導游員的職業素質導言

旅游是人在空間上的位移，這種位移使得不同的人群產生交流，不同的文化相互交融，這種位移也帶來了時空的交匯，令更多的人觸摸異地歷史遺跡的同時也為未來留下了遺跡。那么從這個角度出發，旅行中的人們是在或多或少的書寫著歷史。旅游企業、旅游從業人員的理念和行為或好或壞的影響人類歷史。這種好的影響就是文明的傳播與傳承。因此，某種意義上可以說旅游從業者肩負著歷史的使命。如何做一名合格的導游人員一、導游員的素質要求導游員的素質要求

政治素質思想素質技能素質心理素質身體素質職業形象繼續教育職業等級導游員的素質要求（一）政治素質導游員應熱愛祖國，遵紀守法，恪守職業道德，自覺維護國家利益、民族尊嚴。倡導文明旅游，遵守《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出境旅游文明行為指南》。導游員的素質要求（二）思想素質導游員應有優秀的道德品質和高尚的情操，講文明，遵守社會公德，盡職敬業，為旅游者提供熱情周到的服務，完成旅游接待計劃所規定的各項任務，按照約定兌現旅游服務。導游員的素質要求（三）技能素質

1、語言能力導游員應具備過硬的語言表達能力、嫻熟的講解技巧和強烈的禮貌語言使用意識。

2、知識要求導游員應掌握法律法規常識、旅行常識、天文常識、政治經濟和社會知識、旅游目的地歷史、地理、文化和民俗知識和心理學與美學知識等。導游員的素質要求（四）心理素質導游員應心胸開闊、善解人意、耐心細致，并具有良好的觀察能力和感知能力、自我心理平衡能力、承受能力和沉著冷靜與有條不紊的處事能力。良好的性格堅強的意志積極的情感出色的能力導游員的素質要求1、

良好的性格良好的性格是導游員能夠滿腔熱情為賓客服務的重要心理條件，作為導游員來講，在性格中應該突出以下幾點：樂觀自信熱情周到真誠友善導游員的素質要求2、積極的情感情感會對人的整個思想行為產生影響，導游員具有積極的情感，會全身心的投入到工作中去，積極的情感的含義是：崇高向上深厚持久注重實效導游員的素質要求3、堅強的意志

服務工作是極其復雜的工作，需要服務人不斷克服主觀方面的各種困難和障礙，所以只有不斷地增強意志力，才能做好服務工作，優秀的意志品質有四種：自覺性果斷性堅韌性自制力導游員的素質要求（五）身體素質導游員應具有健康的體魄和充沛的體力。吳文旭（優秀導游），三十年他走了全國三十四個省市自治區的省會首府和主要景區踏上了七大洲的土地（四十三個國家和地區）七百多次登上長城九百多次進入故宮……

三十八次走絲綢之路九次入藏…….在南極的冰河中挑戰了自我…….吳文旭（優秀導游）導游員的素質要求（六）職業形象

1、儀容儀表導游員應儀表端莊，并按照旅行社的要求著裝。服裝要求整潔、大方、得體。

2、儀態導游員應表情穩重自然、態度和藹誠懇、富有親和力，言行有度，舉止符合禮儀規范。麥克用得好一路都討巧（吳文旭優秀導游）走別人的路說自己的話（吳文旭優秀導游）既選導游這碗飯語不驚人死不休導游員的素質要求（七）繼續教育

導游員應參加繼續教育培訓學習(尤其是相關應急預案培訓)，不斷提高自己的業務知識和操作技能。山外青山樓外樓名導就在我前頭…學會發現隨時捕捉（工作生活用心觀察）導游員的素質要求（八）職業等級

隨著旅游的愈發興盛，導游越來越成為一項專業技術工作，不僅要求具有較高的專業文化素養和豐富的歷史文化知識，還要有較強的臨場應變、處理突發事件的能力，為此，我國同樣建立了導游的許可制度和等級評定制度。導游員的素質要求導游等級證書

初級中級高級特級二、導游證、領隊證的取得如何做一名合格的導游人員《旅游法》相關規定第三十六條旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游，應當按照規定安排領隊或者導游全程陪同。第三十七條參加導游資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業組織注冊的人員，可以申請取得導游證。第三十九條取得導游證，具有相應的學歷、語言能力和旅游從業經歷，并與旅行社訂立勞動合同的人員，可以申請取得領隊證。導游員資格證書導游員等級證書換發證件的換發

放在旅行社，旅行社培訓，委派帶團或放在“京旅導游服務中心”、“北京旅游人才服務中心”換發《導游證》。放在有出境資質旅行社換發《領隊證》，放在有臺灣資質旅行社換發《臺灣領隊證》，與旅行社簽訂勞動合同，換發《臺灣領隊證》需要北京市戶口。初級、中級導游證臺灣旅游證、出境旅游領隊證如何做一名合格的導游人員導游人員是為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員熟悉旅行社產品，保險產品補充知識學習虛心向前輩學習大膽實踐、細心積累完美完成導游帶團任務確定未來發展目標如何做一名合格的導游人員三、導游服務通用要求導游服務通用要求1、法紀意識遵紀守法合同意識（服務標準、景點安排、住宿、用餐、交通等）維權意識（行程調整、自費項目等）證據意識導游服務通用要求導游服務通用要求2、服務意識個性化服務（以人為本）滿足意識（游客的主要要求，衡量導游質量的唯一標準）超值意識（隱含利益和附加利益）導游服務通用要求

3、安全意識（非常重要）

導游員必須有敏感的安全意識和足夠的預見性；要向游客作出真實的說明和明確的警示；必要的時候可采取必要的防止危害發生的措施文花枝和2005年8月的那一場車禍

全國模范導游員、全國道德模范全國五一巾幗獎、五一勞動獎章全國三八紅旗手

06年度中國十大杰出青年

100位新中國成立以來感動中國人物導游服務通用要求4、效益意識社會效益經濟效益導游服務通用要求4、效益意識社會效益經濟效益導游服務通用要求5、道德意識形成正確的道德意識養成良好的道德習慣實踐文明的道德行為導游服務通用要求導游服務通用要求6、品牌意識突出個性特征樹立品牌形象強化品牌識別導游服務通用要求7、時間意識遵守時間利用時間控制時間導游服務通用要求8、環境意識“環境”屬于我們每一個人需要我們每一個人的呵護導游服務通用要求9、公共意識--和諧、雙贏形象意識—公眾意識—溝通意識—

信譽意識—服務意識—責任意識—

合作意識—創新意識—時效意識—

戰略意識—審美意識--導游服務通用要求10、進取意識敬業、競爭、質量敬業競爭質量導游形象的樹立可是近年我們聽到、看到的更多的宣傳是“黑導”、“野導”、“惡導”、“瘋狂的導游”等等。導游形象的樹立多事的20141月2日麗江導游罵游客不買東西比賣淫可恥

1月3日云南石林景區導游辱罵游客

3月10日網暴故宮保安打游客

3月24日網暴昆明導游打人

4月26日央視揭旅游黑幕：九寨溝購物存貓膩

6月14日央視暴光大理坑人低價旅游團

10月10日央視暴三亞宰客：海鮮水果漫天要價導游形象的樹立

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