中國現代企業聯合公司

培訓管理手冊

第A版

0

中國現代企業聯合公司發布

中國現代企業聯合公司培力11管理手冊

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培訓管理手冊目錄

01總經理令

02《培訓管理手冊》說明

1培訓方針

2培訓目標

3培訓管理體系組織機構

4培訓指南

4.1培訓：四階段過程

4.2確定培訓需求

4.3設計和策劃培訓

4.4提供培訓

4.5評價培訓結果

5培訓過程的監褥口改進

5.1總則

5.2培訓過程的確認

附件：培訓管理體系程序文件目錄

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章君編號01標題總經理令更改次數0

01總經理令

為強化企業全面質量管理，增強企業在市場中的競爭能力，強

調人力資源管理與開發的重要性和適宜培訓的必要性，適應因顧客

要求和期望不斷提高而迅速變化的市場環境，公司依據

GB/T19025—2001idtIS010015:1999《質量管理培訓指南》，

編制完成了《中國現代企業聯合公司培訓管理手冊》A版,現予以批

準頒布，并定于2003年8月1日起實施。

本手冊是公司培訓管理體系的法規性文件，是規范全公司建立

和實施培訓管理體系與培訓活動的指導綱領和行動準則。本手冊可

適用于全公司各級組織及其人員所涉及"教育"和"培訓"的所有場

合。公司全體員工必須認真貫徹，深刻理解，嚴格遵照執行

公司總經理：葉理

2003年8月1日

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章君編號02標題《培訓管理手冊》說明更改次數0

02《培訓管理手冊》說明

中國現代企業聯合公司創建于1988年，是一家以生產電子產品為

龍頭，產值超億元的國有大型綜合性企業。公司于2001年8月通過了

ISO9001《質量管理體系要求》的認證。

為加強和完善公司質量管理體系，建立公司培訓管理體系，公司依據

GB/T19025—2001idtISO10015:1999《質量管理培訓指南》編制

《中國現代企業聯合公司培訓管理手冊》。

《培訓管理手冊》規定了公司員工培訓過程的控制程序和要求，是公

司培訓管理活動的法規性文件，它適用于公司各種類型的培訓活動與過

程。

《培訓管理手冊》米用GB/T19000—2000idtISO9000:2000《質

量管理體系基礎和術語》中的術語和定義。

支持本手冊運行的培訓管理體系程序共計個（見附錄）

100

《培訓管理手冊》的起草人為李富清，審核人為王大剛，批準人為葉

理。

本公司通訊地址：北京市海淀區雙榆樹32號郵政編碼：100086

電話（010）62636519傳真（010）62526732

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章君編號1標題培訓方針更改次數0

1培訓方針

以《中國現代企業聯合公司2001年—2005年發展戰略綱要》

為指針，通過適當、適時、有效和高效的培訓活動，改善和提升員工

態度、知識、能力狀態，滿足公司生產、經營和發展的需要。

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章君編號2標題培訓目標更改次數0

2培訓目標

通過培訓活動使參與公司生產、經營和發展的所有員工在知識

結構、業務能力、工作意識等方面得到有效的改善和提升。三年內公

司各級組織的管理崗位100%的人員達到大專以上文化水平；科研

和各類專業技術人員90%要達到本科以上文化程度；全部生產崗位

80%的員工要取得本工種（專業）的職業資格證書；公司各類銷售

人員100%要取得國家職業資格證書；公司全部管理人員和專業技

術人員要能熟練使用計算機；公司高層管理人員和專業技術人員

40%要達到中級外語水平生產崗位的員工10%要達到高級技工技

師）的水平。

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章書編號3標題培訓管理體系組織機構更改次數0

3培訓管理體系組織機構

3.1總則

經研究確定的中國現代企業聯合公司培訓管理體系組織機構負責全

公司的有關確定培訓需求、設計和策劃培訓、提供培訓、評價培訓結果、

培訓過程的監視和改進的全部培訓過程活動。

3.2職工教育培訓委員會

貫徹執行國家和上級主管部門有關職業教育的方針、政策和法規；結

合公司的實際情況，建立完善培訓管理體系組織機構，編制"公司培訓管

理體系組織機構結構圖”（見附圖一）；負責組織制定各項教育培訓管理制

度；審訂公司中長期教育培訓規劃；審批培訓需求說明書和培訓計劃；組

織監督、檢查、評價公司培訓工作和培訓管理體系的運行情況；研究、協

調、決定公司教育培訓工作的重大問題。

3.3人力資源部

負責組織和編制公司及公司所屬單位的中長期教育培訓規劃；負責

組織培訓需求的分析、研究、確定工作；編制、審核、匯總培訓需求說明

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章君編號3標題培訓管理體系組織機構更改次數0

書；組織并參與培訓活動的設計與策劃；組織并參與對培訓過程和培訓結

果的評價和監視；審核并批復能力差距清單；審核并批復培訓計劃；審核

并批復培訓計劃變更申請書；審核并批復監視報告和糾正或預防措施要

Mo

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章君編號3標題培訓管理體系組織機構更改次數0

3.4培訓中心

依據培訓需求說明書負責對培訓活動進行設計與策劃；分析、識別、

確定培訓方式與培訓方法；編制培訓計劃；選擇培訓提供者；負責組織、

實施、管理培訓活動；配合相關部門和人員對培訓結果進行評價；參與培

訓過程的監視活動；編制糾正或預防措施要求書；負責對公司各單位培訓

工作進行管理、監視、檢查、指導及評價；管理全部培訓記錄文件和員工

培訓檔案；負責培訓經費的預算和使用。

3.5質量管理部

負責對公司培訓管理體系的運行情況進行監視、檢查、評價；負責培

訓管理體系與公司其他體系的工作銜接；組織并參與對全部培訓活動和

培訓過程的監視工作；對確定、分析能力要求和評審能力及確定能力差距

等活動進行監視和評價；對糾正或預防措施要求書進行評估。

3.6各單位（部門）

根據人力資源部安排，依據本單位的工作或崗位需要確定本單位（部

門）的專兼職培訓主管人員；負責提出培訓需求：負責確定和分析工作或

崗位能力要求；評審員工現有能力；確定能力差距；編制培訓需求說明

書。培訓結束后提交反饋信息報告。

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章節編號3標題培訓管理體系組織機構更改次數0

公司人力資源部公司培訓中心公司質量管理部

房

公

電

物

地

司

子

業

廣

產

機

告

器

管

開

關

公

材

理

發

事

司

公

公

公

業

司

司

司

部

圖一：公司培訓管理體系組織機構結構圖

更改/日期審核/日期2003.7.1批準/日期2003.8.1

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章君編號4標題培訓指南更改次數0

4培訓指南

4.1培訓：四階段過程

4.1.1總則

公司按照GB/T19025—2001idtISO10015:1999《質量管理培

訓指南》的要求，結合公司生產、經營和發展的實際狀況及公司培訓工作

的特點，策劃并建立起培訓過程運行體系，旨在改進其能力差距并滿足公

司其發展的需要。

培訓過程如圖2所示，一個階段的輸出將為下一個階段提供輸入。

圖2培訓循環

為了選擇和實施培訓I,以彌補所要求的與現有的能力之間的差距，人

力資源部和質量管理部應監視下列階段：

a）確定培訓需求；

更改/日期審核/日期2003.7.1|批準/日期200381

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章君編號4標題培訓指南更改次數0

b）設計和策劃培訓;

c）提供培訓;

d）評價培訓結果

4.1.2有關培訓的產品和服務的采購

人力資源部和培訓中心應負責并確定是否及何時對有關培訓過程各

階段的產品和服務的內外部采購和選用，并由質量管理部對其進行監視。

4.1.3人員參與

在實施培訓活動和培訓過程中，培訓中心應考慮將接受培訓的人員

適當的參與進來，其參與程度為1/4左右，以促使受訓人員增強培訓過

程的責任感，確保培訓效果。

4.2確定培訓需求

4.2.1總則

公司各單位（部門）負責確定影響產品質量的每項工作（崗位）的能

力需求，負責評價從事該項工作（崗位）的人員的現有能力，并負責分析

和確定現有的和要求的能力之間的差距。

需求的確定要建立在各單位（部門）當前的預期的需求和員工現有能

力相比較和分析的基礎上。

人力資源部負責確定差距是否能通過培訓彌補或是否可能需要其他

措施解決。

更改/日期審核/日期2003.7.1批準/日期2003.8.1

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章苗編號4標題培訓指南更改次數0

4.2.2確定組織的需求

在確定組織的培訓需求時，人力資源部和公司各單位（部門）應將公

司的質量方針、發展戰略、人力資源發展規劃、培訓方針、質量管理要求、

資源配置計劃和上一次培訓后的糾正或預防措施要求加以充分考慮并進

行綜合分析，確保所要求的培訓能夠滿足組織的需求而展開。

4.2.3確定和分析能力要求

確定和分析能力要求應在充分理解公司當前和未來需求的基礎上進

行，可依據各種內外部資料（見表1\

能力要求是公司為實現預定的目標在一定時期對員工各種能力的要

求，包括勝任工作崗位的各種能力和公司持續發展要求的各種能力。

公司各單位（部門）應負責研究、分析和確定這些能力要求，并編制

能力要求清單（見表21人力資源部負責審核、匯總這些能力要求清單,

并負責分析和確定公司各層面的能力要求。

4.2.4評審能力

公司各單位（部門）負責對從事每項工作（崗位）的員工所具有的能

力記錄進行定期的評審，并編制現有能力清單（見表31

文件編號MC/PB/01版次A共10頁第3頁

章君編號4標題培訓指南更改次數0

評審能力使用的方法可包括：

——與員工、管理人員或經理面談和（或）問卷調查;

——觀察與測試；

更改/日期審核/日期2003.7.1批準/日期2003.8.1

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文件編號MC/PB/01版次1共10頁第4頁

章君編號4標題培訓指南更改次數0

小組討論;

——相關專家的介入。

評審要將工作（崗位）要求與工作表現相結合。

評審能力時應注意其識別的準確性；方法的適宜性；過程的充分性;

工作的嚴肅性。

4.2.5確定能力差距

公司各單位（部門）依據已經人力資源部與質量管理部審核過的《能

力要求清單》和《現有能力清單》進行比較、分析，并確定其能力差距,

并負責編制能力差距清單（見表4）。

4.2.6識別解決辦法以彌補能力差距

人力資源部負責識別彌補能力差距的辦法。如確定是通過培訓來彌

補能力差距，應及時報請職工教育培訓委員會或管理者代表審批。

4.2.7為培訓需求確定說明

當職工教育培訓委員會或管理者代表批準以培訓作為彌補能力差距

的方法后，相關單位（部門）應在人力資源部指導下編制培訓需求說明書

（見表

培訓需求說明書應包括培訓目標、培訓對象、培訓內容和預期結果。

培訓需求說明書編制后，由人力資源部組織有關人員進行評審、修

改，再報職工教育培訓委員會審批。

更改/日期審核/日期2003.7.1批準/日期2003.8.1

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文件編號MC/PB/01版次1共10頁第5頁

章君編號4標題培訓指南更改次數0

4.3設計和策劃培訓

4.3.1總則

培訓中心根據已確定的《培訓需求說明書》和《能力差距清單》，負

責設計和策劃相應的培訓項目。

公司培訓活動分為外委培訓和內部培訓。內部培訓分為公司統辦培

訓（一級培訓）和各單位（部門）自辦培訓（二級培訓）兩種形式。

4.3.2確定制約條件

在選擇培訓方式和培訓提供者及編制培訓計劃時要充分考慮有關制

約培訓過程的項目。

這些項目可包括：

——依法規定的各種要求；

——公司規定的方針要求；包括那些與人力資源有關的要求；

——財務考慮；

——時間和日程要求；

——接受培訓人員的可用性、積極性和能力；

——某些因素，如能否獲得進行培訓的內部資源或聲譽好的培訓提

供者；

——任何其他可用資源的制約條件。

在識別和了解了培訓中的制約條件后，培訓中心負責編制制約條件

更改/日期審核/日期2003.7.1|批準/日期200381

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文件編號MC/PB/01版次1共10頁第6頁

章君編號4標題培訓指南更改次數0

清單（見表6\

4.3.3培訓方式和選擇準則

培訓中心將依據資源條件、制約條件和培訓目標而選擇、確定適宜的

培訓方式。

4.3.3.1培訓力式口」包括：

——現場培訓；

——非現場的課程培訓；

土.

44TAh/

——在工作中接受輔導和建議

白當?

——遠程學習；

*心日4而皿11之以，?

——技術比武;

——外委培訓。

為確定適當的培訓方式，培訓中心應編制培訓方式的選擇準則（見表

71

選伴準則及芍思以卜因素：

時間和地點；

——培訓設施與教學環境；

更改/日期審核/日期2003.7.1批準/日期2003.8.1

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文件編號MC/PB/01版次1共10頁第7頁

章君編號4標題培訓指南更改次數0

費用；

——培訓目標；

--學員情況；

——培訓持續的時間和實施的順序;

——評定、評價和證書的形式。

4.3.4培訓計劃

為有效的實施培訓活動（過程），應編制培訓計劃（見表81培訓計

劃有助于明確和理解組織的需求、培訓要求和培訓目標。

公司統辦的培訓項目（一級培訓）由培訓中心負責編制培訓計劃；公

司各單位（部門）自辦的培訓項目（二級培訓）在培訓中心的指導下由各

單價（部門）編制培訓計劃。

編制培訓計劃應考慮下述方面：

a）組織的目標和要求；

b）培訓需求說明；

c）培訓目標；

d）學員情況;

e）培訓方式和內容概要；

f）日程安排，如持續時間，日期和重要的階段；

g）資源要求，如培訓材料和教職人員；

更改/日期審核/日期2003.7.1批準/日期2003.8.1

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文件編號MC/PB/01版次A共10頁第8頁

章君編號4標題培訓指南更改次數0

h）財務要求；

i）為評價培訓結果制定評價準則（見表9I

4.3.5選擇培訓提供者

培訓中心負責為公司的一級培訓和二級培訓選擇內外部培訓提供者。

任何可能的內外部培訓提供者在被選擇之前應受到嚴格的審查。審

查包括提供者的書面信息、資質證明和評價報告等。

經審查合格確定的培訓提供者，培訓中心負責與其簽定協議或正式

的合同（見表111

4.4提供培訓

4.4.1總則

培訓中心根據培訓計劃制定培訓項目的實施計劃。培訓提供者在人

力資源部和培訓中心的管理指導下應依據培訓計劃所規定的要求負責實

施培訓活動（過程）0

4.4.2提供支持

4.4.2.1培訓前支持

培訓中心負責培訓活動前的支持與服務,培訓前的支持與服務可包括

下述活動：

——向培訓提供者介紹有關的信息（4.2包含的內容）；

——向學員介紹培訓的性質、目的和準備彌補的能力差距；

更改/日期審核/日期2003.7.1批準/日期200381

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文件編號MC/PB/01版次A共10頁第9頁

章君編號4標題培訓指南更改次數0

協助培訓雙方能夠相互接觸。

4A2.2培訓支持

培訓中心負責對培訓活動中的支持與服務，支持與服務可包括下述

活動:

——為培訓雙方提供有關的培訓設施、設備、文件、軟件及食宿；

——為學員提供恰當的和充分的職業發展機會（向學員單位提出意

見與建議）；

——為培訓雙方提供有關信息的反饋。

4A2.3培訓后支持

培訓中心負責對培訓后的支持與服務,支持與服務可包括下述活動：

——從學員中收集反饋信息；

——從培訓提供者收集反饋信息；向管理者代表和人力資源部及參

與培訓過程的人員反饋信息。

——向管理者（人力資源部、質管部、培訓中心）和參與培訓過程的

人員提供反饋信息。

4.5評價培訓結果

4.5.1總則

公司各類培訓結束后均應對培訓結果進行評價。

評價培訓結果是確認組織目標和培訓目標是否實現，即培訓活動是

更日期審核/日期2003.7.1批準/日期2003.8.1

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文件編號MC/PB/01版次A共10頁第10頁

章君編號4標題培訓指南更改次數0

否有效。

評價培訓結果分為短期評價和長期評價。培訓中心負責對培訓結果

的短期評價；人力資源部負責對培訓結果的長期評價。

評價要根據已制定的準則進行（見4.3.41

4.5.2收集資料并準備評價報告

收集資料并準備評價報告（見表12）按評價的短期和長期之區別分別

由培訓中心和人力資源部負責。

評價報告的內容應包括以下內容：

——培訓需求說明；

——評價準則和對評價來源、方法和日程的說明；

——分析和收集的資料并闡明結果；

——評審培訓費用；

——結論和改進意見。

更改/日期審核/日期2003.7.1批準/日期2003.8.1

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文件編號MC/PB/01版次A共1頁第1頁

章君編號5標題培訓過程的監視和改進更改次數0

5培訓過程的監視和改進

5.1總則

監視的主要目的是為確保培訓過程按要求進行管理和實施。監視包

括評審整個培訓過程的四階段中的每個階段。

監視由質管辦和人力資源部共同負責，選派有能力的并獨立于被監

視對象的人員，依據文件規定的程序行使監視職能。

監視的月式可包括：磋商、觀祭和資料收集等。

5.2培訓過程的確認

監視人員通過觀察、磋商并根據培訓過程中各個階段的全部記錄，可

完成不同階段的評審活動。

監督評價包括培訓的全部過程和各種結果并提出改進建議（見圖三）。

監視人員根據評審活動負責提交監視報告和改進建議或預防措施要

求書（見表13）,對不S格產品應提父糾正措施要求書（見表141

文件編號MC/PB/01版次A共1頁第1頁

章節編號5標題培訓過程的監視和改進更改次數0

滿足要求

修改培訓活動的程序更新人員的能力紀錄

未

t按

按

更新人員的能力紀錄來反映新增加的能力程

21

程

序

執

序43

行

執

行督促培訓者執行程序修改培訓過程方案

管理者檢查監視人員尋找非培訓的措施

滿足要求求

圖三監督評價培訓結果及改進建議示意圖

更改/日期審核/日期2003.7.1撲匕準/日期2003.8.1

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文件編號MC/PB/01版次A共1頁第1頁

章君編號附標題培訓管理體系程序文件目錄更改次數0

附：培訓管理體系程序文件目錄

1.確定和分析能力控制程序

2.確定和解決能力差距控制程序

3.確定培訓需求控制程序

4.設計和策劃培訓控制程序

5.提供培訓控制程序

6.評價培訓結果控制程序

7.監視和改進控制程序

8.糾正措施控制程序

9.預防措施控制程序

10.培訓管理體系文件控制程序

更改/日期審核/日期2003.7.1批準/日期2003.8.1

確定和分析能力要求參考資料表

MC/PE4.2.3NO:1

公司各單位（部門）在確定和分析每項工作（崗位）能力要求時，可

依據和參考各種內外部資料。例如：

―公司發展的戰略目標和質量目標；

——影響工作（生產、經營）過程的組織變化和技術變化；

——新產品、新工藝的研制與開發；

——從過去或當前的培訓活動中記錄的資料；

——有關單位的人員完成規定任務的能力評估資料；

——人員的調整或季節性人員流動情況記錄;

——為完成具體的任務所需要的內部或外部認證；

——對有貢獻的員工個人尋求發展機會；

——由于顧客的抱怨或投恕；

——不合格產品的出現；

——事故的發生;

——糾正或預防措施的要求；

——影響公司及公司的活動和資源的法律、法規、規章、標準和導則;

——市場調查中識別或預測的新的顧客要求。

能力要求清單

MC/PE4.2.3NO:2

被測評崗位（工種）的部門測評日期

崗位（工種）專業知識的要求:

崗位（工種）專業技能的要求:

崗位（工種）工作態度的要求:

崗位（工種）的部門意見:

部門負責人（簽字）/日期

人力資源部審核意見：管理者代表批準：

（簽字）/日期（簽字）/日期

現有能力清單

MC/PE4.2.4NO:3

被測試人員姓名測試日期

被測試人員所在崗位（工種）

被測試人員專業知識現狀:

被測試人員專業技能現狀:

被測試人員工作態度現狀:

被測試人員所在部門意見：

負責人（簽字）/日期

人力資源部審核意見：

（簽字）/日期

測試人員（簽字）/日期

能力差距清單

MC/PE4.2.5NO:4

評定能力差距的部門評定日期

評定能力差距的崗位

評定能力差距的人員

專業知識差距:

專業技能差距：

工作態度差距：

被測評崗位（工種）部門的意見：

負責人（簽字）/日期

人力資源部審核意見：管理者代表意見：

負責人（簽字）/日期

簽字/日期

培訓需求說明書

MC/PE4.2.7NO:5

受訓人員部門發布日期

培訓的目標:

預期的結果：

以前的培訓結果:

當前的能力差距:

糾正措施的要求:

受訓人員所在部門意見：

負責人（簽字）/日期

人力資源部審核意見：

負責人（簽字）/日期

職工教育培訓委員會審核意見:

負責人（簽字）/日期

培訓制約條件清單

MC/PE4.3.2NO:6

擬定培訓項目測評部門

受訓人員名稱

法律法規的制約條件：

公司的制約條件：

受訓人員的開發條件：

培訓提供者的制約條件：

培訓時間與日程要求：

財務的制約條件：

其他制約條件：

人力資源部審核意見：管理者代表審批：

負責人（簽字）/日期（簽字）/日期

培訓方式選擇準則

MC/PE4.3.3.1NO:7

培訓項目名稱測評部門

受訓人數

培訓具體目標：

綜合制約條件：

培訓持續的時間：

培訓所需費用：

培訓方式的建議：

人力資源部審核意見：管理者代表：

負責人（簽字）/日期（簽字）/日期

培訓計劃

MC/PE4.3.4NO:8

編制部門發布日期

組織的要求:

培訓需求說明:

培訓的目標:

學員的有關情況:

培訓的主要內容：

培訓的方式：

培訓時間與地點：

培訓資料的情況：

培訓提供者情況：

人力資源部審核意見：管理者代表審批：

負責人（簽字）/日期（簽字）/日期

評價培訓結果評價準則

MC/PE4.3.4NO:9

培訓項目名稱

培訓方式培訓方法

培訓時間培訓提供者

——培訓結束后，測定學員對培訓方式、培訓方法、教師的教學方法、

培訓教材、教學環境、教學管理的滿意程度（其方法見表10）;

——測評學員在專業知識、專業技能和行為方式方面的認識結構；

——結業學員在工作中（崗位上）的業績；

——學員所在單位（部門）領導的滿意程度;

——結業學員對所在單位（部門）的影響;

——檢查監視培訓過程的程序及紀錄；

——培訓提供者自查報告。

公司培訓中心辦班水平評估問卷

MC/PE4.34NO:10

班名姓名所在單位

本問卷旨在了解您對本班教學內容、教學形式等各方面的評價，了解您對本中心工

作的意見和建議，與您個人的成績、發證均無關系。因此，請您一定實事求是地回答下

列各題，凡以五檔評價的均以5為最好，1為最差，打即可。問卷填好后，可簽名

亦可匿名，放在講臺上即可。謝謝您對培訓中心工作的支持。

一、參加本次培訓，收獲最大的是哪一部分？

專業知識專業技能職業道德

二、您對各教學環節的滿意程度：

授課：54321

演練：54321

研討：54321

作業：54321

考察：54321

考核：54321

論文：54321

三、您對本班教學質量的總體評價為：54321

四、您認為參加本次培訓的必要程度：54321

五、您會向您的同事推薦并勸他來參加本培訓嗎？會不會

六、列舉您認為最滿意的課程，并說明理由。

七、列舉您認為最不滿意的課程，并說明理由。

八、您認為還應該增加哪些教學內容，為什么？

九、您認為哪些教學內容可以不設，