?電子商務概論?

課程簡介因特網的興起，從根本上改變了人類社會的進程，不僅僅是通訊技術，商業社會也發生了前所未有的變化，人們傳統的商業活動程序、空間和交易方式被改變了，整個市場規那么被改寫，人類社會在進入21世紀之際，面臨著一場空前的變革。電子商務作為一個全新的學科，在中國的高校出現僅僅只有數年的時間。?電子商務概論?作為高校電子商務專業的主干課程，本身就是不斷的探索和學習的過程。2教學目的本課程主要針對電子商務本科及財經類各專業高年級學生開設，通過系統地學習?電子商務概論?的內容，使學生掌握扎實的專業理論知識，熟悉電子商務理論的根本原理和當今電子商務專業領域里的開展趨勢，掌握電子商務操作的根本技能，對國內外電子商務專業方面的政策和法規情況有比較深刻的了解，并且具有較強的動手能力，能夠適應未來在專業部門獨立從事相關工作的需要，為專業后續課程的開設打好根底。3教學要求本課程的學習要求學生：1、掌握電子商務的根本理論；2、掌握電子商務開展的動態和方向；3、熟悉電子商務的各種模式及運作流程；4、熟悉電子商務在企業經營中的作用；5、熟悉電子商務的支付原理及運作；6、熟悉電子商務的平安模式；7、了解電子商務的法規；8、能獨立管理電子商務的運行。4教學重點電子商務的根本原理電子商務的技術根底電子商務的結算理論電子商務的平安原理與實踐電子商務的法律與法規電子商務的交易模式電子商務的應用模式電子商務的營銷理論與實踐5采用教材書名：電子商務概論主編：楊天翔編著者：楊天翔洪璧凌亦青出版社：復旦大學出版社出版日期：2006年1月67教學參考書書名：電子商務加里·P·施奈德譯者：成棟韓婷婷出版社：機械工業出版社8教學參考書書名：電子商務黃敏學出版社：高等教育出版社9教學參考書書名：電子商務經濟學Song-YongChoi等譯者：張大力劉維斌出版社：電子工業出版社10教學參考書書名：客戶關系管理方法論王廣宇出版社：清華大學出版社11教學參考書書名：電子金融學楊清出版社：復旦大學出版社12教學參考書書名：企業物流總論蘇雄義出版社：高等教育出版社13教學參考書書名：網絡營銷黃敏學出版社：武漢大學出版社14教學參考書書名：供給鏈管理馬士華林勇出版社：高等教育出版社第一章電子商務概述隨著因特網的興起，電子商務在短短的十年間已經對傳統的商業社會產生了根本性的影響。電子商務改變了傳統的商業社會的活動規那么，進而影響整個社會的各個領域，引發了一系列重要變革。16電子商務不僅影響了傳統商品貿易的環境，也對企業的生產管理和商品流通產生了影響，更重要的是電子商務將改變人們的傳統生活模式。大力開展電子商務，對于我國貫徹以信息化帶開工業化的方針，實現跨越式開展，增強國家競爭力，具有十分重要的戰略意義。17一、電子商務的概念

〔一〕電子商務的概念1、國際上對電子商務的定義在國際上，電子商務至今還沒有統一的定義名稱上看:E-BusinessE-CommerceE-world18E-Commerce

這是Intel首先提出的，認為：電子商務=電子市場+電子交易+電子效勞19E-BusinessIBM認為電子商務=Web+IT強調的是在網絡計算機環境下的商業化應用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網、企業內部網和外部網結合起來的應用

20E-world

HP

認為：電子商務是通過電子化手段來完成商業貿易活動的一種方式。

21美國?全球電子商務綱要?電子商務是指通過因特網進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、效勞等活動，電子商務將會涉及全球。22國際商會世界電子商務會議

〔1997.11.6-7.巴黎〕電子商務〔ElectronicCommerce〕是指對整個貿易活動實現電子化23歐洲議會電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和效勞、在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、商業拍賣、合作設計和工程、在線資料、公共產品獲得。它包括了產品〔如消費品、專門設備〕和效勞〔如信息效勞、金融和法律效勞〕、傳統活動〔如健身、體育〕和新型活動〔如虛擬購物、虛擬訓練〕。24世界貿易組織〔WTO〕電子商務就是通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售和流通活動，不僅指基于因特網的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低本錢、增加價值和創造商機的商務活動，包括通過網絡實現從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到出品、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。25?電子商務的前沿?:廣義地講，電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和效勞質量、提高效勞傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低本錢的需求。這一概念也用于通過計算機網絡尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務通過計算機網絡將買方和賣方的信息、產品和效勞器聯系起來，而未來的電子商務者通過構成信息高速公路的無數計算機網絡中得一條將買方和賣方聯系起來。262、國內對電子商務的定義

李琪教授：?中國電子商務?廣義的電子商務定義，是指電子工具在電子商務活動中的應用。電子工具包括從初級的電報、到NII、和因特網等工具?，F代商務活動是從商品的需求活動到商品的合理、合法的消費除去典型的生產過程后的所有活動；狹義的電子商務定義，是指在技術、經濟高度興旺的現代社會里，掌握信息技術商務規那么的人，系統化運用電子工具，高效率、低本錢地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。27李鼎?電子商務根底?：狹義的電子商務也稱為電子貿易〔E-Commerce〕，主要是借助計算機網絡進行網上交易活動。廣義的電子商務〔E-Business〕那么包括電子交易在內的通過Internet進行的各種商務活動，這些商務活動不僅僅局限于企業之間，也包含在企業內部、個人和企業之間發生的一切商務活動。28上海市電子商務平安證書管理中心電子商務是指采用數字化電子方式進行商務數據交換和開展商務業務活動。電子商務(EC)主要包括利用電子數據交換(EDI)、電子郵件(E-mail)、電子資金轉帳(EFT)及Internet的主要技術在個人間、企業間和國家間進行無紙化的業務信息的交換。

29北京君思電子商務研究開展中心電子商務的內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。電子商務指的是利用簡單、快捷、低本錢的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。30電子商務定義的歸納：電子商務可以分成狹義和廣義的概念狹義的電子商務是指各種具有商務活動能力的實體〔生產企業、商貿企業、金融機構、政府機構、個人消費者〕利用網絡和現代信息技術進行的各類商務活動。這個過程包括了信息的查詢、詢價談判、價格磋商、電子合同訂立、電子支付與認證、發貨配送、貨物接受、售后效勞、購置評估等一系列活動，整個過程完全借助于電子工具，是無紙化的操作。31電子商務定義的歸納：廣義的電子商務不僅包括企業間的商務活動，還包括企業內部的商務活動，涵蓋了企業的采購、生產、管理、財務、營銷等各個方面，通過網絡化的過程，實現企業內部的信息共享，并且通過供給鏈對企業的上下游合作伙伴進行整合，促進企業的業務流程的重組，形成協同化的作業，提高經營效率、降低運行本錢，增強企業競爭力。32〔二〕電子商務的內涵1、電子商務的前提

電子商務的前提應該是電子技術具體應該是指現代信息技術，包括計算機技術、數據庫技術、網絡技術尤其是因特網技術。332、電子商務的核心

電子商務的核心應該是人電子商務雖然采用電子工具進行商務活動，但是圍繞著商品交易活動以及各種關系利益所組成的社會系統的中心還是人。電子商務活動需要大量復合型的人才，既掌握現代商務理論知識、又掌握現代信息技術，才能使電子商務更好地為社會效勞。343、電子商務的根底電子商務的根底是信息化應用，也就是電子工具的應用。電子商務活動使用的是現代信息技術，尤其是網絡技術。ERP、MRP、CRM、SCM、EDI、電子支付與結算、商品配送、售后效勞等信息管理系統，及其應用的渠道如因特網、局域網、外聯網、廣域網354、電子商務的對象

電子商務的對象應該是指從事電子商務活動的客觀實體包括：企業〔生產商和中間商：Business〕客戶〔個人和機構客戶：Customer〕政府〔Government〕它們是電子商務的實際參與者36電子商務的研究對象

包括電子商務活動的全部流程和構成要素，以及這些內容相互之間的關系。具體包括電子商務的作用對象、電子商務媒介、電子商務流程以及電子商務過程中的信息流、資金流、物流和商流。37〔三〕電子商務的內容電子商務就是在網絡上通過數字過程發生的商務活動，電子商務可以基于因特網[包括內聯網(Intranet)和外聯網(Extranet)]等通信網絡來進行，主要包括商品的查詢、采購、展示、定貨以及電子支付等一系列的交易行為，以及資金的電子轉撥、股票的電子交易、網上拍賣、協同設計、遠程聯機效勞以及網絡市場調查等效勞貿易活動。38電子商務的主要內容和典型效勞功能階段主要內容典型服務功能交易前賣方發布產品的有關信息，買方尋找適合自己商品的交易機會；買賣雙方通過網絡交換信息，比較價格和交易條件，并了解對方國家、地區的有關貿易政策。網上廣告宣傳服務；網上咨詢服務。交易中主要指簽訂合同，進行交易的過程。本過程涉及面很廣，如與金融機構、運輸部門、稅務機關、海關等方面進行電子單證的交換和實現電子支付等。網上交易洽談服務；網上產品訂購服務；網上貨幣支付服務；交易活動管理服務。交易后當交易雙方完成各種交易手續之后，商品交付運遞部門投送，或直接通過電子化方式傳送信息產品或提供服務，并向用戶提供方便、實時、優質的售后服務等。網上信息商品傳遞及查詢服務；用戶意見征詢服務；商品操作指導及管理服務。39資料來源：上海市電子商務平安證書管理中心二、電子商務在全球的開展〔一〕電子商務的開展20世紀60年代，人們開始了用電報報文發送商務文件的工作；70年代開始采用EDI〔電子數據交換〕作為企業間電子商務的應用技術，這也就是電子商務的雛形；90年代之前的大多數EDI都不通過因特網，而是通過VAN〔Value-AddedNetwork，增值網〕，這樣做的目的主要是考慮到平安問題。401992年，歐洲確定了因特網的第一個超文本語言環境WorldWideWeb(簡稱萬維網或WWW)，保證了傳輸信息在因特網的每臺計算機上運行無阻。

1995年，美國國家超級計算機中心發表了第一個圖形界面的Web瀏覽器，從而推動了因特網的普及。

41世界網絡用戶和人口統計資料

WORLDINTERNETUSAGEANDPOPULATIONSTATISTICSWorldRegionsPopulation

(2006Est.)Population

%ofWorldInternetUsage,

LatestData%Population

(Penetration)Usage

%ofWorldUsageGrowth

2000-2005Africa915,210,92814.1%22,737,5002.5%2.2%403.7%Asia3,667,774,06656.4%364,270,7139.9%35.7%218.7%Europe807,289,02012.4%290,121,95735.9%28.5%176.1%MiddleEast190,084,1612.9%18,203,5009.6%1.8%454.2%NorthAmerica331,473,2765.1%225,801,42868.1%22.2%108.9%LatinAmerica/Caribbean553,908,6328.5%79,033,59714.3%7.8%337.4%Oceania/Australia33,956,9770.5%17,690,76252.9%1.8%132.2%WORLDTOTAL6,499,697,060100.0%1,018,057,38915.7%100.0%182.0%42

世界上網絡用戶比例最高的國家和地區

國家和地區網絡用戶占人口比例（%）國家和地區網絡用戶占人口比例（%）瑞典Sweden85新加坡Singapore75丹麥Denmark83日本Japan75愛爾蘭Iceland82盧森堡Luxembourg75韓國Korea,(South)82奧地利Austria75荷蘭Netherlands79德國Germany74中國香港HongKong(China)79澳大利亞Australia74芬蘭Finland79比利時Belgium74中國臺灣Taiwan(China)79新西蘭NewZealand72加拿大Canada78意大利Italy72美國UnitedStates78法國France72英國UnitedKingdom77斯洛文尼亞Slovenia72瑞士Switzerland76以色列Israel7043〔二〕電子商務開展的階段1、電子商務開展第一階段〔E-CommerceI〕1995-2000年間，電子商務飛速增長的時期人們開始意識到蓬勃興起的高科技〔尤其是計算機網絡技術，通信技術等〕中所蘊涵的巨大的盈利潛力。通過新興技術獲取巨大利潤，快速占領市場成為此時電子商務開展的巨大推動力。44該階段電子商務開展的特點〔1〕實驗性技術上的推陳出新，更新換代表現非常明顯。電子郵件、網上購物等一時成為時尚?！?〕資本迅速積累IT行業出現了資本迅速大量積累的現象?！?〕競爭劇烈大批的網絡公司如雨后春筍般興起，IT行業在此時被很多人認為是利潤最豐厚，回報率最高的行業。452、電子商務開展第二階段

〔E-CommerceII〕第二階段始于2001年經歷了最初的開展熱潮后，網絡效勞行業的開展速度開始逐漸放慢，市場競爭的優勝劣汰也粉碎了一個個網絡神話，迫使整個市場開始逐漸降溫。2000年美國納斯達克指數的大幅度下滑標志著飛速增長的第一階段的結束，也促使電子商務開展進入了重新評估電子商務公司及其股票價格的理智開展階段。46電子商務開展的兩個階段的比照特點電子商務發展第一階段電子商務發展第二階段發展動力技術驅動力為主商業驅動力為主發展重點強調收入增長強調利潤增長融資方式風險投資傳統投資市場有序程度缺乏相應的法律規范，市場處于管理混亂的狀態法律法規相繼出臺,管理走向有序化經營策略單一的網上經營策略網上虛擬經營和網下有實體經營相結合47〔三〕全球電子商務的規模從1992年起，一直排斥在因特網之外的商業貿易活動正式進入到這個王國，因此而使電子商務成為因特網應用的最大熱點。由于調查和預測的角度關系，有關電子商務的交易額的具體數字在不同的預測者方面有所出入。48電子商務交易額資料

年份交易額（10億美元）B2CB2B20051504100200413028002003100160020005060492000年全球電子商務前10位國家的交易額及比例

國家交易額（億美元）比例（%）美國1610.068.98加拿大179.87.70日本153.76.59德國91.63.93英國77.63.33法國35.01.50澳大利亞26.91.15荷蘭24.51.05瑞典23.10.99芬蘭19.90.8550eMarketer2000摩爾定律揭示了半導體和計算機工業作為信息產業內部的發動機，以指數形式實現持續變革的作用。1、集成電路芯片上所集成的電路的數目，每隔18個月就翻一番。2、微處理器的性能每隔18個月提高一倍，而價格下降一倍。3、用一個美元所能買到的電腦性能，每隔18個月翻兩番。

51梅特卡夫法那么計算機網絡的價值等于其節點數目的平方。如果網絡中有n個用戶時，網絡中就有n(n-1)個潛在商品，當第n+1個顧客參加此網時，該用戶就向其他所有用戶提供了2n個潛在商品。揭示了因特網的價值隨著用戶數量的增長而呈算術級數〔多項式〕增長或二次方程式的增長的規那么。

52雅虎法那么只要雅虎繼續控制著挑戰所有歷史先例和邏輯的價格/收入比，因特網將繼續是投放金錢的巨大場所。揭示了金錢〔財富流量〕與信息名義價格和貨幣收入之比之間的內在關系。53第一節電子商務的概念與開展第二節電子商務的開展特征第三節電子商務的類型第四節電子商務的社會影響第五節中國電子商務的開展54一、電子商務的根本特征〔一〕電子商務減少了人力、物力、財力，降低了本錢電子商務將傳統的商務流程電子化、數字化，以電子流代替了實物流，可以大量減少人力、物力、財力，降低本錢。55〔二〕電子商務突破了時間和空間的限制電子商務使得交易活動可以在沒有時間、地域限制的虛擬市場里進行，大大提高了效率，也改變了傳統商業活動的模式。無論顧客在什么地方，交易的程序是完全一樣的，無論是什么時間，交易活動都可以進行，真正的365/7/24效勞。56〔三〕電子商務改變了傳統的商品流通模式電子商務減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易〔One-to-One〕成為可能，在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。57〔四〕電子商務為企業創造了更多的貿易時機電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業創造了更多的貿易時機。企業可以以相近的本錢進入全球電子化市場，使得中小企業有可能擁有和大企業一樣的信息資源，提高了中小企業的競爭能力。58〔五〕電子商務將影響社會經濟的布局和結構電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。59二、電子商務的系統功能與構成

〔一〕電子商務的系統功能內部電子商務系統企業間電子商務系統企業與消費者電子商務系統系統功能：企業基礎數據處理支持決策協同工作信息資源共享系統功能：共享數據協同工作支持企業間商貿活動新聞休閑娛樂系統功能：提供本企業產品信息共享外部信息資源用戶信息反饋支持商貿活動支持售后服務系統作用：改善企業內部信息服務質量提供工作效率增強企業內部信息溝通提高快速反應能力系統作用：直接獲取信息直接提供信息服務提高數據的準確性降低成本提高效率改進質量系統作用：塑造企業形象對外信息服務外部信息獲取直接與消費者交流降低成本提高效率改進質量60〔二〕電子商務系統功能分類1、內容管理〔ContentManagement〕內容管理即管理網上需要發布的各種信息，其內容主要包括信息的平安渠道和分布、客戶信息效勞與平安可靠高效的效勞。61具體包括：〔1〕企業范圍內的信息傳播。如在企業內部網上發布公司政策、招聘及通知。〔2〕提供Web上的信息發布。Web站點上的主頁〔包括靜態信息和動態信息〕將定期地發布和刷新?！?〕提供有關品牌宣傳及相關的信息。例如有關產品供貨、效勞和策略等情況的信息。〔4〕提供了存儲和利用復雜的多媒體信息的能力。包括照片、錄像、錄音、工程方案及其它資料。622、協同處理〔Collaboration〕協同處理指能支持群體人員的協同工作，它提供自動處理業務流程，這樣減少本錢和開發周期。63具體包括：〔1〕通信系統。包括電子郵件和信息系統。這常常是一個公司網絡應用中的首要內容。〔2〕人力資源管理。包括雇員的自我效勞。如查找公司的聘任政策，了解員工情況及工程組織方案?！?〕企業內部網和企業外部網。將企業內部各組織緊密地聯系在一起，并與制造商、供貨方及企業伙伴共享信息和進行流水作業。〔4〕銷售自動化。包括合同管理、合同審定及簽署。643、交易效勞〔Commerce〕交易效勞即電子方式下的買賣活動，具體包括四個方面的應用：市場與售前效勞，主要是通過建立主頁、Web站點等手段樹立產品的品牌形象；銷售活動，如POS機管理、智能目錄平安付款等；客戶效勞，即完成電子訂單及售后效勞、電子購物和電子貨幣支付。65第一節電子商務的概念與開展第二節電子商務的開展特征第三節電子商務的類型第四節電子商務的社會影響第五節中國電子商務的開展66一、按電子商務的參與主體分類

〔一〕企業與消費者之間的電子商務〔BusinesstoCustomer，BtoC或B2C〕這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，也是目前最為消費者所熟悉和應用最廣泛的形式。銷售者建立一個網站，在網頁上按門類列出可供商品的目錄。消費者訪問網站并從中挑選自己中意的商品，然后可以在網上進行支付。6768〔二〕企業與企業之間的電子商務

〔BusinesstoBusiness，BtoB或B2B〕企業間電子商務方式側重于企業間的合作與交易，企業可以使用因特網或其他網絡為每筆交易尋找最正確貿易合作伙伴，完成從訂購到結算的全部交易行為。企業對企業的電子商務成交數額比較大，是電子商務收入的主要來源。6970〔三〕個人對個人的電子商務〔CustoemrtoCustomer，CtoC或C2C〕消費者自己完全介入交易之中，成為交易的主角。網上拍賣是CtoC電子商務的一種典型形式，買賣雙方都是非商家身份，其行為應該都是業余性質。CtoC使擴展了商業時機，使小規模、非專業的交易活動能夠達成。利用交易平臺進行的CtoC使之成為一種新興的商業模式。7172〔四〕政府對企業與個人的電子商務

〔GovernmemttoBusiness/Customer，

GtoB/C或G2b/G2C〕政府為了更好地為社會進行效勞，采用電子化手段是行之有效的方法，基于網絡的電子政務已經成為政府轉變角色的方向。政府的采購已經越來越多地轉移至網絡渠道，這使政府的采購行為更加陽光和經濟。個人在生活中或多或少要和政府發生一定的關系，政府的效勞同樣需要簡化，個人將會從政府信息化中享受實惠。7374二、按電子商務的業務過程分類

〔一〕交易前電子商務交易前電子商務主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽定貿易合同前的準備活動。1、買方根據自已要買的商品準備購貨款，制定購貨方案，進行市場調查、分析以及查詢，了解賣方國家的貿易政策，反復修改購貨方案和進貨方案，確定和審批購貨方案。752、賣方根據自己所銷售的商品發布信息，進行廣告宣傳以及市場調查和分析，制訂銷售策略和方法，了解買方的貿易政策，利用網絡發布廣告，尋找貿易伙伴和交易時機。3、買賣雙方對所有交易細節進行談判，將雙方磋商的結果以書面文件和電子文件形式簽訂電子合同。76〔二〕交易中電子商務主要是指買賣雙方簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續的過程。交易中要涉及到有關各方，如中介方、金融機構、海關系統、運輸公司等等。買賣雙方要利用EDI與有關各方進行各種電子票據和電子單證的交換，直到辦理完將所購商品從賣方開始向買方發貨的一切手續為止。

77〔三〕交易后電子商務從買賣雙方辦完所有各種手續之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證、發信用證；包裝、起運、發貨；結算，直到買方收到自己所購商品才完成整個交易過程。

78三、按照電子商務支付方式分類

〔一〕支付系統無平安措施的電子商務用戶從商家訂貨，信用卡信息通過、等非網上傳送手段進行傳輸；也可在網上傳送信用卡信息，但無平安措施。商家與銀行之間使用各自現有的授權來檢查網絡。這種方法的特點是風險由使用者承擔79〔二〕通過第三方經紀人支付

的電子商務用戶在第三方付費系統效勞器上開一個賬號，用戶使用賬號付費，交易本錢很低，對小額交易很適用。用戶在網上經紀人處開賬號，網上經紀人持有用戶賬號和信用卡號，用戶用賬號從商家訂貨，商家將用戶賬號提供給經紀人，經紀人驗證商家身份，給用戶發送E-mail，要求用戶確認購置和支付后，將信用卡信息傳給銀行，完成支付過程。80〔三〕電子現金支付的電子商務用戶用現金效勞器賬號中預先存入的現金來購置電子貨幣證書，這些電子貨幣就有了價值，可以在商業領域中進行流通。電子貨幣的主要優點是匿名性，缺點是需要一個大型的數據庫存儲用戶完成的交易和E-Cash序列號以防止重復消費。這種模式適用于小額交易。81〔四〕支付系統使用簡單加密

的電子商務使用這種模式付費時，用戶信用卡號碼被加密。采用的加密技術有S-HTTP、SSL等。這種方式需要一系列的加密、授權、認證及相關信息傳送，交易本錢較高，所以對小額交易而言是不適用的。82〔五〕使用SET的電子商務SET是平安電子交易的簡稱，是一個在開放的因特網上實現平安電子交易的協議標準，具有較高的平安性。83四、按照電子商務交易對象劃分

〔一〕有形商品電子商務〔二〕無形商品電子商務指一般意義上的數字化的商品,確如軟件、電子讀物、信息效勞等。84第一節電子商務的概念與開展第二節電子商務的開展特征第三節電子商務的類型第四節電子商務的社會影響第五節中國電子商務的開展85一、電子商務對市場經濟的影響電子商務是完善市場經濟體制的重要的手段和有效的途徑。企業可以通過網上虛擬市場出售自己的產品,并了解市場的反響信息；消費者可以在更大的范圍選擇商品、并使價格更加透明，表達出其權利。86虛擬經濟開展還缺乏必要的環境以虛擬交易為主體的電子商務畢竟是一種新興商務模式,它需要整個社會在法律、金融、信息技術等方面的配套一體化開展,否那么就會對市場經濟的開展帶來不良影響。87二、電子商務對傳統商業模式

的影響

〔一〕傳統商業理論受到沖擊1、信息時代的商業模式重構網絡時代使信息不對稱的狀態被破壞，組成傳統企業價值鏈的成員有不少已經沒有存在的必要，新的信息經濟使信息與其實物在載體相別離的根底上重新組合成新的商業機構，這就使原先存在的商業模式發生了變化。882、傳統中介地位的改變信息時代，電子商務的出現使傳統商業價值鏈上的局部成員發生了變化，有的甚至消失，或者面臨改變其商業模式。傳統中介模式開始通過IT手段來獲得信息，重新獲得市場份額，從而進行轉型。893、信息導航者的出現

信息導航者引導并幫助人們找到所需的產品信息，但他們自身并不參與產品的運送，甚至也不必成為交易的一方，他們的功能僅在于集中一些人的觀點，指出最好的選擇，而不對產品的運送承擔任何責任。90〔二〕市場結構的變遷對商業

模式的影響1、直接商業模式帶來的沖擊在網絡環境下，企業經常直接面對最終消費者，最大限度地取消了工業經濟時代的中間環節。這種直接經濟為特征的電子商務大大縮短了生產廠家與消費者之間供給鏈的距離，改變了傳統市場的結構。企業也可以直接了解到客戶的需求，轉換為生產指令，減少了中間環節，大幅度地降低企業的經營管理本錢。912、虛擬經濟模式帶來的沖擊

網上虛擬商店的開設不需要傳統商店開設的必要條件，開設本錢大幅度降低，為更多的人提供了商業時機。網絡又使虛擬經營成為現實，從而實現最正確的經濟效益。第三方物流的支持使網絡交易不再依托傳統的實體轉移。92三、電子商務對

企業經營管理的影響

〔一〕電子商務與知識管理知識經濟是以知識為根底的產業在整個經濟結構中占主要地位；與經濟有關的因素在經濟增長中起主導作用；知識對生產力的形成有關鍵的影響；在本錢中和知識有關的工程占顯著比重。93保羅.羅默教授的經濟增長四要素理論

把知識分解為兩個可度量的要素，即人力資本〔以受教育的年限衡員〕、新思想〔用專利來衡量〕，加上原來的兩要素：資本、非技術勞力，構成了新的經濟增長的四要素。核心思想是把知識作為經濟增長更重要的要素。94電子商務促進了知識,信息的傳播和共享,增強了企業應用知識的能力第一，知識能提高投資收益；第二，知識需要投資；第三，知識與投資存在良性循環關系，投資促進知識，知識反過來促進投資。

95〔二〕電子商務對企業業務流

程再造的影響1、企業的內部管理與外部管理之間關系的調整

在電子商務信息網絡媒體手段下，要求企業內外保持良好的互動能力，也即內部管理、內部流程通過網絡與外部環境之間形成互動的能力。

962、企業流程與外部環境變化相聯系、企

業運營與整個物流程序的改造相配合

供給鏈的合作使專業化分工更加深入，同時企業間的協作和信息共享對企業開展提出更高的要求，社會化的物流支持是這種改造的關鍵。在電子商務時代，滿足供給鏈需求成為企業開展的根本，聯結供給鏈合作成員的紐帶是社會化的物流體系，而企業流程的改造必須能夠適應其開展和需要，與之相匹配。973、企業內部的流程再造

企業再造是企業為了在本錢、質量、效勞和速度等衡量績效的關鍵因素上取得顯著的改善，對企業所從事的業務流程進行根本的重新思考和徹底的重新設計。98企業再造以顧客為中心，對業務過程、管理過程的重新認識、再設計都以更有效地滿足顧客韻需求為出發點。企業再造的核心是對企業的業務流程進行再設計，強調打破部門之間的界限，使業務流程的各個步驟按其自然順序來進行，將分工過細的職務、工作根據業務流程的性質重新組合。

99〔三〕電子商務對企業組織結

構的影響1、企業內部的組織結構變遷〔1〕企業柔性化組織的創立〔2〕企業總部收縮〔3〕企業規模適度化1002、全球市場信息化與企業外

部合作結構變遷

信息化的市場趨勢使得企業本身要求高度的協同性，企業間的協作手段和效率極大地得到了增強，使得企業間在利益分配方面更加透明。因此，企業競爭中“協同〞的偏向越來越明顯。1013、學習型組織成為潮流

學習型組織中，個人、團隊和組織是學習的三個層次，他們在由組織共同愿景所統領的一系列不同層次的愿景所引導和鼓勵下，不斷學習新知識和新技能，并在學習的根底上持續創新，以實現組織的可持續開展和個人的全面開展。102四、電子商務對金融效勞的影響1、電子商務的開展需要金融電子化、網絡化的支持電子商務的開展需要多元化、多渠道的投融資機制；在線支付體系需要金融行業的支持和效勞；信用體系和平安認證體系的建設需要金融行業的配合；金融行業要與電子商務相關企業互相支持、協同開展。1032、電子商務為金融企業的發

展提供了方向電子商務加速了金融電子化、網絡化的趨勢。虛擬的網絡金融業務打破了傳統金融業務擴展的模式，中小銀行完全有資格和銀行巨頭在網絡業務上競爭。

104五、電子商務對政府管理的影響網絡時代推動了社會信息化和經濟信息化，也給國家政府部門的工作提出了快捷、高效的要求。推動政府部門管理工作的信息化，實現信息共享已是大勢所趨。

105〔一〕電子政務的概念和特色1、電子政務的概念電子政務是指政府通過自己的網站，展示政府部門的工作職能、發布政策和政務信息、公布公眾關心的各種問題，為公眾提供高效、全天候在線效勞，同時開展政府與社會企業間的合作關系，使其成為解決問題、提供效勞的有效工具。1062、電子政務的要求〔1〕電子政務是綜合性政府效勞系統〔2〕電子政務是處理與政府有關的公開事務、內部事務的綜合系統〔3〕電子政務是新型的、先進的、革命性的政務管理系統1073、電子政務的特色〔1〕公開性〔2〕公平性〔3〕高效性〔4〕科學性〔5〕經濟性108〔二〕電子政務的模式1、政府間電子政務〔GovernmenttoGovernment，GtoG或G2G〕2、政府對企業電子政務(GovernmenttoBusiness,GtoB或G2B)3、政府對公民電子政務(GovernmenttoCitizen,GtoC或G2C)109第一節電子商務的概念與開展第二節電子商務的開展特征第三節電子商務的類型第四節電子商務的社會影響第五節中國電子商務的開展110一、中國電子商務的開展現狀〔一〕中國因特網應用的開展進程1986年，北京市計算機應用技術研究所實施的國際聯網工程——中國學術網(ChineseAcademicNetwork，CANET)啟動。1987年9月，CANET在北京計算機應用技術研究所內正式建成中國第一個因特網電子郵件節點，錢天白教授于9月14日發出了中國第一封電子郵件。111錢天白教授和他發的第一封E-mail112錢天白教授1989年5月，中國研究網〔CRN〕通過當時郵電部的試驗網〔CNPAC〕實現了與德國研究網〔DFN〕的互聯。1990年11月28日，中國正式在SRI-NIC注冊登記了中國的頂級域名1994年4月，20日，NCFC工程通過美國Sp