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文檔簡介

供電營業廳管理制度1.總則為規范供電營業廳的管理行為，保障用戶用電權益，提升供電服務質量，特制定本管理制度。2.職責2.1營業廳經理營業廳經理是供電營業廳的管理者，他應當：制定各項工作計劃并組織實施；履行供電服務承諾，提供準確、及時的用電咨詢服務；確保供電數據真實、準確，遵守電力法律法規；維護營業廳的文明秩序，保持營業廳的環境井然有序。2.2營業員營業員是供電營業廳的服務人員，他應當：提供準確、及時的用電咨詢服務，對客戶提出的電費問題及時解答；接收并處理客戶投訴、咨詢和意見；按照規定收取電費，確保賬單準確無誤；協助營業廳經理做好營業廳管理工作。2.3客戶經理客戶經理是負責營銷策略和客戶服務的管理人員，他應當：制定營銷計劃，提出營業廳的發展建議；確?？蛻舴召|量，做好客戶關系維護和管理工作；協調解決客戶投訴，滿足客戶需求；搜集客戶信息，總結分析客戶滿意度，提出改進建議。3.運營管理3.1收費管理營業員應當按照規定的收費標準收取電費并開具正規發票，確保賬單正確無誤。同時，他還要注意保密客戶電費信息，不得泄露客戶信息。3.2預付費管理營業員應當按照規定給客戶辦理預付費賬戶，確保賬戶余額充足且用電正常。同時，他還應定期對客戶賬戶進行清算，并及時通知客戶賬戶余額變動情況。3.3抄表管理抄表員應當按照規定的時間和地點，準確、全面地進行電表抄讀。抄表員在抄表過程中，應當注意安全和保護客戶財產，保證抄表數據的真實可靠。3.4安全管理營業廳經理應當負責制定并執行安全管理制度，確保營業廳工作場所和客戶用電安全可靠。同時，營業廳要配備必要的安全設施，提高安全保障能力。4.質量保障4.1服務投訴處理若客戶對營業廳的服務產生不滿或投訴，營業員應當及時記錄，并通過正常渠道排查、落實并解決問題。如果問題無法解決，營業員應該向上級主管報告。4.2業務培訓為提高服務質量，營業廳經理應該定期對營業員進行技能培訓和知識更新，使員工能夠更好地服務客戶，提升服務水平。4.3質量檢查營業廳經理應當對營業員的工作進行定期檢查、督導，并及時發現并糾正工作中存在的問題，提高工作質量和效率。5.備案和審批本管理制度的制定、修改和解釋權屬于供電營業廳，修改必須經過本單位領導同意。如項目涉及公共利益，須經過市場監管部門的審核批準后方可實施。6.附則本管理制度自發布之日起生效，所

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