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文檔簡介

產品返修管理制度一、概述為確保對于客戶反饋的產品問題能夠及時處理解決，同時保護公司產品品牌和用戶利益，制定本產品返修管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司所有生產的產品。三、定義返修：指消費者因產品質量問題向公司提出的更換、維修、退貨等要求。損壞產品：指消費者因非人為原因導致產品出現問題的情況。四、流程客服接收反饋。消費者向公司客服反饋產品問題時，客服需記錄客戶信息、產品型號、問題描述等必要信息。問題初步鑒定。客服需要根據消費者的問題描述初步判斷問題的性質，并進行分類記錄，以便后續人員更加準確的進行處理。問題調查。客服將問題以及相關信息進行匯總，并將問題轉交給質量部門進行進一步的調查。解決方案制定。質量部門根據問題調查結果，制定相應的解決方案，并提交給相關部門審核。解決方案審核。審核人員根據解決方案進行相應的修改和完善，并重新審核解決方案。解決方案落實。審核通過的解決方案將提交給相關部門進行執行，以及對消費者進行反饋。五、責任分工客服：負責接收消費者反饋，并記錄相關信息，將問題進行分類并轉交質量部門。質量部門：負責進行問題調查，制定相應的解決方案，并將方案提交審核。審核人員：負責對解決方案進行審核，并進行必要的修改與完善。相關部門：負責對審核通過的解決方案進行執行，并對消費者進行反饋。相關領導：負責對本制度的執行進行監督，確保流程通暢，解決方案合理。六、注意事項在處理產品返修問題時，需以客戶滿意度為首要目標，保證產品質量問題及時得到解決，并以彰顯企業形象及產品質量為準則。在處理返修問題之前需要準確鑒定問題性質，正確處理，防止因返修處理導致用戶滿意度下降。在解決方案執行過程中，需確保相應相關部門的配合及時、有效。七、總結本制度旨在為公司產品返修問題的處理提供規范，使消費者在返修過程中得到最優解決方案，同時提高企業形象和產品質量

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