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文檔簡介

個人店面職員管理制度1.簡介為了提高個人店面職員的管理和服務質量，確保店面營業的有序進行，制定以下管理制度。2.職責分工2.1店長2.1.1崗位職責負責店面的整體管理和業務拓展；制定店面的年度計劃和月度計劃，并按時實施；定期召開店面團隊會議，交流工作情況和分析業績；審批員工的請假、加班、調休等事宜；管理員工的績效，對員工進行考核和評估。2.1.2薪資福利提供員工社保和公積金；每年為員工列出福利計劃，并按計劃落實；發放年終獎金、節日補貼等福利。2.2營業員2.2.1崗位職責進行店內的銷售工作，協助店長完成業績目標；負責店內的貨物陳列、陳列位置調整等；保持店內的衛生和整潔，維護店面形象；安排好顧客的購物需求，提供優質服務；定期參加培訓和知識分享，提高專業素質。2.2.2薪資福利發放基本工資和提成，績效優異者有機會獲得晉升和加薪；提供完善的社保和公積金；發放年終獎金、節日補貼等福利。2.3收銀員2.3.1崗位職責負責收銀、開票等日常工作；統計營業額、銷售量等數據；填寫貨品缺貨或損壞的報告；負責店鋪現金的日常管理；熟練掌握收銀系統及相關設備的使用。2.3.2薪資福利發放基本工資和績效工資；提供完善的社保和公積金；發放年終獎金、節日補貼等福利。3.員工行為規范3.1工作時間工作日的上班時間為早上9點，下班時間為晚上9點；每周休息一天，員工可以自由選擇；如遇特殊情況需要加班，需提前向店長請示。3.2工作服裝營業員和收銀員需要穿著店面統一的工作服裝；店面提供貼有員工姓名的工作牌，員工需要佩戴。3.3服務態度對顧客要熱情、禮貌、耐心地提供服務；對不文明行為的顧客要用禮貌的語言進行勸導，不得辱罵或動手動腳；不得給顧客推銷或夸大產品的功效。3.4工作流程嚴格按照店面的工作流程進行操作；經手店面現金時，需保密，不得向外泄露；對于顧客投訴和建議，需及時記錄并向店長上報。4.獎懲制度4.1獎勵措施優秀員工將被評為職業能手，并享受獎勵；獲得商品銷售紀錄，員工可獲得獎勵；定期評選月度最佳表現員工，獲得獎勵。4.2處罰措施違反規定的員工，視情況將受到口頭警告或書面警告；多次違規或嚴重違規的員工，將被視情況取消基本工資或解除勞動合同。5.結束語本管理制度

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