產品部職能及崗位說明書編制部門/編制人：審核人：審批人：編制日期：目錄產品部部門職能產品部組織架構產品部人員編制產品部崗位說明書產品總監……………………5產品經理……………………6產品助理……………………7產品運營經理………………8測試工程師…………………9客服專員……………………10一、產品部部門職能負責制定和建立公司可持續的產品戰略和產品平臺規劃；負責制定產品線路標規劃，并組織實施，包括市場調研、產品功能與用戶體驗設計，產品版本計劃等；在公司內外收集新產品的創意，并組織論證，經論證后進行跟進和實施；建立并維護公司的產品生產體系，包括產品調研、產品設計、開發、生產、測試和發布等，指導和監督產品開發進程，特別是需求分析和管理、產品定義、差異化分析等環節；在產品開發過程中，組織對產品的市場調研工作，定期收集市場調研的結果以及競爭對手的市場信息，并為產品開發各階段評審提供決策依據；參與及維護公司產品運營體系，包括產品推廣策略、渠道策略、合作策略及對應方案的制定與監督實施；參與及維護公司的品牌戰略管理體系，包括產品品牌的創建與傳播，品牌資產的維護與管理，公共關系的建設與維護；參與及維護公司的消費者關系管理體系，包括消費者行為分析、用戶意見分析、產品內容準備、產品優化與維護及產品運營狀態監控等；參與競爭對手動態監控與分析，并及時作出應對方案；10、負責行業動態信息收集整理與分析，為公司決策層及產品策略提供依據；11、建立產品危機處理體系，負責產品的缺陷管理；12、提出產品退出的建議和方案，經審批通過后組織及監控實施。二、產品部組織架構產品總監產品總監客服專員測試工程師產品客服專員測試工程師產品運營經理產品助理產品經理三、產品部人員編制崗位名稱計劃人數目前實際人數待招聘人數產品總監11產品經理211產品助理22產品運營經理101測試工程師431客服專員202合計1275四、產品部崗位說明書1、產品總監產品總監崗位說明書崗位名稱產品總監所屬部門產品部崗位編號崗位編制1人編寫部門人力資源部編寫日期2019-04-24直接上級總經理審批人總經理審批日期直接下級產品經理、產品助理、產品運營經理、測試工程師、客服專員職責概述根據公司的發展戰略和方向，研究和制定產品部和產品管理的規章制度并監督執行，負責公司產品計劃與策略的制定與實施，建立和完善產品管理體系，全面主持產品部的各項日常工作，指導和監督部門的產品管理工作，確保產品滿足公司現狀和未來發展需要。職責與工作任務職責表述工作任務產品戰略管理1、協助總經理制定公司產品發展戰略及產品線路標規劃，并組織實施；2、負責年度產品規劃及部門年度工作計劃，并組織實施；3、制定部門各項規章制度、業務流程、操作流程等，并監控執行情況；產品業務管理1、擬定部門年度、季度、月度、周、工作計劃，分解計劃并組織實施；2、負責帶領團隊完成公司產品規劃和設計，完成產品原型、業務流程和交互界面設計、撰寫產品需求文檔，協助開發團隊理解和掌握需求；跨部門協調和溝通，推動UI、開發、運營等緊密合作達成產品目標；3、根據市場及用戶需求，組織協調各相關部門進行產品、政策、流程的設計，并完成規范完整的產品方案；4、負責建立產品業務模型，包括收入、成本與利潤的規劃，與公司相關部門共同制定產品風險收益模型；5、全面參與管理新產品的需求調研、研發、推廣、數據分析和日常運營等整個產品生命周期的各項相關工作；6、協助公司制定運營計劃，持續改善產品、促進產品市場化，提煉產品賣點、活動上市及相關市場推廣方案；7、深入分析行業市場競爭數據及各項關鍵指標，有計劃的組織產品調研分析、論證；8、負責部門內年度費用成本預算的編制，并把控支出及監管執行情況；部門及團隊管理1、根據部門工作計劃和目標，把工作任務落實到人，跟進工作進度，并考核結果；2、部門內各項成本費用的控制和執行；3、部門團隊建設管理：招募、指導、考核、培養等；權力：產品戰略、品牌戰略參與權與建議權本部門人員調動權、違紀處罰權、考核權、激勵權產品開發和測試階段性過程的指導權和監控權合理化建議權任職資格：學歷大學本科及以上專業計算機、軟件工程、信息管理等相關專業工作經驗10年以上產品相關工作經驗，5年以上互聯網/軟件行業產品管理及團隊管理經驗；培訓經歷戰略管理、產品管理、項目管理、管理能力開發、市場營銷、財務管理、談判技巧等業務知識掌握需求收集與分析、制定產品業務計劃、監控產品開發、產品上市策略制定、產品日常運營等方法；具有豐富的企業產品管理體系建設經驗；精通產品設計、產品管理與項目管理的各項流程及各項管理規定；工作技能具備戰略性和前瞻性思維能力，善于把握全局，能夠在更高抽象級別上進行思考；?積極主動，具有持續不斷的創新熱情以及學習能力；素質要求高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的市場感知能力、分析判斷能力、觀察力和應變能力；出色的人際溝通能力、團隊建設能力、組織開拓能力；職業發展：可晉升崗位可輪換崗位工作條件：工作環境辦公室；辦公環境舒適；無職業病危害。工作時間正常工作時間，偶爾加班。本崗位說明書有效期：年月日-年月日任職人簽字批準人簽字任職日期批準日期產品經理崗位說明書崗位名稱產品經理所屬部門產品部崗位編號崗位編制2人編寫部門人力資源部編寫日期2019-04-25直接上級產品總監審批人總經理審批日期直接下級產品助理？職責概述根據公司的發展戰略和產品方向，進行市場調研與數據分析、發覺潛在的產品市場，協助產品總監規劃和改進產品管理工作，推動產品設計、產品產出和產品管理工作在公司其他業務部門的有序進展，從而保障產品管理目標的達成。職責與工作任務職責表述工作任務產品戰略1、協助產品總監制定產品的長期發展戰略建議，為企業決策層提供相應的數據參考；2、依據公司戰略，協助產品總監規劃設計企業產品線及產品市場定位；3、依據公司產品規劃，協助產品總監推進年度產品管理計劃的實施；產品業務工作1、負責產品總監推進公司產品體系及相關產品規范與決策的實施；2、負責收集、分析產品規劃方面的需求工作，并形成分析報告；3、負責編寫產品規劃方案，組織產品規劃方案討論及評審，負責相關業務建模；4、負責一個或多個公司產品的規劃和設計，完成產品原型、業務流程和交互界面設計、撰寫產品需求文檔，并協調相關業務部門緊密合作，推動達成產品目標；5、結合公司核心技術，協助產品總監進行市場分析和產品技術分析，包括市場需求狀況、競爭對手產品情況，分析產品業務特點、產品需求和技術需求，分析產品收益情況，做出產品建議書；6、協助產品總監制定產品的項目開發計劃，提出產品的技術方案，分析市場需求情況，進行銷售預測和收益預測，并做出項目建議書；7、負責對規劃產品的需求分析、設計、開發和測試階段性過程進行指導和監控，參與相關需求規劃說明書的評審，為產品的設計工作提供方案，了解產品開發和測試的階段性進展，發現問題時及時采取措施予以解決；8、依據公司及部門產品策略，協助產品相關的商務談判、產品營銷、產品定價、產品售后服務；9、通過對競爭對手產品的分析和研究，以及準確把握市場行業動態，為銷售團隊提供產品支持；權力：產品規劃的參與權和建議權對公司產品的開發、實施、銷售、質量等知情權產品開發和測試階段性過程的指導權和監控權對相關人員配合工作有要求權任職資格：學歷大學本科及以上專業計算機、軟件工程、工程管理等相關專業工作經驗8年以上產品設計等相關工作經驗，3年以上互聯網/軟件行業產口相關經驗；培訓經歷軟件設計、需求分析、產品管理、項目管理、市場營銷、財務管理、談判技巧等業務知識能完成產品市場分析、行業分析，提出產品完善和提高的技術方案，帶領某一產品方向實現業務目標；能用若干的工具組合完成至少一個系統產品的分析、設計、開發和測試工作；工作技能熟悉產品設計、產品管理與項目管理的各項工作流程及管理規定；熟悉項目管理知識，熟悉項目管理各項工具，熟悉公司項目管理流程；了解公司產品所處行業的市場動態，了解主要競爭對手的狀況；有風險管理的意識和及時處理問題的能力；素質要求高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；敏銳的市場洞察力和應變能力，優秀的信息收集與分析能力；出色的人際溝通能力、協調能力、計劃能力、執行能力；職業發展：可晉升崗位可輪換崗位工作條件：工作環境辦公室；辦公環境舒適；無職業病危害。工作時間正常工作時間，偶爾加班。本崗位說明書有效期：年月日-年月日任職人簽字批準人簽字任職日期批準日期產品助理崗位說明書崗位名稱產品助理所屬部門產品部崗位編號崗位編制2人編寫部門人力資源部編寫日期2019-04-25直接上級產品總監審批人總經理審批日期直接下級無職責概述根據公司的發展戰略和產品方向，進行產品規劃、產品組織和產品管理，帶動公司其他業務部門，保證產品各項目標的達成。職責與工作任務職責表述工作任務產品規劃與產品需求管理根據公司發展戰略及產品市場調研報告，協助產品總監制定產品策略；根據公司及部門的產品年度規劃，協助產品總監編寫年、季度產品計劃；協助產品總監開展產品需求調研，分析產品需求，撰寫產品需求方案、產品需求文檔以及產品藍圖；根據公司的產品戰略和產品計劃，負責其所負責的產品內容規劃，功能設計和交互設計，撰寫詳細的產品流程設計文檔、產品界面和產品原型設計文檔；通過產品預測數據，協助產品總監制定研發計劃需求；與研發、設計、測試等部門緊密協作，確保產品實現進度和質量，協調相關部門對產品進行開發和日常維護；負責與相關部門研究視覺設計、與開發和測試團隊溝通，澄清產品需求，進行線上管理；依據公司產品策略，協助產品總監完成相關的商務談判、產品營銷、產品定價、產品售后服務；與銷售部、市場運營部配合，分析產品各項運營數據和用戶反饋，跟蹤和分析競爭對手，持續完善產品，優化用戶體驗；協助產品總監定期提交產品計劃和產品相關資料，確保產品進度的實施；公司和領導交辦的其他事項。權力：產品規劃的參與權和建議權對公司產品的開發、實施、銷售、質量等相關情況的知情權產品開發和測試階段性過程的指導權和監控權對相關人員配合工作有要求權任職資格：學歷大學專科及以上專業計算機、軟件工程、工業設計、工程管理等相關專業；工作經驗3年以上互聯網/軟件行業產品管理、產品設計等相關工作經驗；培訓經歷軟件設計、需求分析、產品管理、項目管理、市場營銷、財務管理、談判技巧等業務知識熟悉市場調研、數據整理、分類的理論知識；熟悉產品管理和項目管理的各項相關流程；了解產品策略制定流程和策略制定方法；工作技能能熟練進行產品原型設計、流程設計；至少能熟練使用1-2種產品原型設計工具；精通產品交互設計的相關流程，熟悉產品生命周期管理；對于用戶體驗有深刻的理解，能夠很好的規劃和設計產品功能、使用流程與交互體驗；素質要求工作嚴謹、責任心強，有良好的敬業精神和團隊合作意識；協調、理解能力強，良好的心理素質、能承受較大的工作壓力；有創意、有激情、具有良好的審美觀念，較強的演示及溝通能力；良好的自主性、思想性、合作性；職業發展：可晉升崗位產品經理可輪換崗位工作條件：工作環境辦公室；辦公環境舒適；無職業病危害。工作時間正常工作時間，偶爾加班。本崗位說明書有效期：年月日-年月日任職人簽字批準人簽字任職日期批準日期產品運營經理崗位說明書崗位名稱產品運營經理所屬部門產品部崗位編號崗位編制1人編寫部門人力資源部編寫日期2019-04-25直接上級產品總監審批人總經理審批日期直接下級無職責概述根據公司產品策略，負責公司產品線上的推廣和運營工作，對訪問量、注冊用戶、客戶體驗等進行數據統計和分析，制定行之有效的線上產品推廣策略，分階段實現產品運營目標，以促進公司整體產品戰略的達成。職責與工作任務職責表述工作任務產品戰略及產品運營管理1、依據公司戰略，協助產品總監規劃設計企業產品線及產品市場定位；2、依據公司產品規劃，協助產品總監推進年度產品管理計劃的實施；3、協助產品總監制定線上產品運營策略、管理體系及產品運營方案；產品運營業務1、根據平臺業務情況，為公司產品的轉化率、GMV等指標負責，協助部門總監針對用戶新增、活躍、留存等方向，制定行之有效的產品運營方案并執行落地；2、根據公司產品特點進行深入分析并提出產品平臺優化改版升級方案，推進產品的不斷改進和完善，協同研發、產品等相關人員推動產品策略落地；3、引導完成產品的界面、功能、流程設計及開發工作，負責引導用戶合理控制需求范圍，把控產品質量；4、協調資源，負責產品進度，產品上線功能PPT、操作手冊、流程邏輯的輸出、并驗證實施結果；5、負責產品日常運營內容編輯、維護、管理和發布；6、依照產品特性，結合用戶特征，以促進用戶轉化為目標；7、能敏銳捕捉業務提升點，協調各部門資源，通過線上線下的營銷政策與活動方案，不斷提升公司產品的市場份額；8、關注行業競爭對手，及時對競爭對手商業動態進行采集分析，優化內部運營策略、運營規則，達成壓制競爭對手份額的目標；9、數據整合及數據分析，通過數據對產品效果做相應的分析并做相應的優化，并制定對應提高數據的產品策略；10、負責持續搜集對產品功能、性能和市場競爭力相關信息。權力：產品規劃的參與權和建議權對公司產品的開發、實施、銷售、質量等相關情況的知情權對公司產品運營規劃有參與權和建議權對相關人員配合工作有要求權任職資格：學歷大學本科及以上專業軟件工程、市場營銷、工商管理等相關專業；工作經驗5年以上互聯網產品線上運營等相關工作經驗，有互聯網SAAS產品運營經驗者優先；培訓經歷受過市場營銷、營銷技巧、網絡策劃、數據統計分析等相關培訓經歷；業務知識熟悉面向企業的互聯網產品運營的方法；對互聯網軟件行業和產品有深刻的認識和敏感度；對新產品和用戶需求有獨到的見解和思想；工作技能具有良好的文案功底和網站策劃能力，對客戶體驗有深刻認識；具有較好的分析總結能力和需求報告呈現能力，對產品設計，產品分析、數據分析、競爭分析等有獨到的見解；具有較強的文檔規范編寫能力，能熟練使用AXURE或者Visio等分析設計工具；精通excel/PPT，具備優秀的數據統計、數據分析及圖表展現能力，能分析并找到數據變化的原因，并給出可優化的方案；素質要求學習能力強，邏輯清晰，思路開闊，具備較強的總結歸納能力和溝通協調能力，善于傾聽用戶聲音；

對工作充滿激情，具有強烈的創新精神，富于責任心，能承受工作壓力，團隊協作精神強。職業發展：可晉升崗位可輪換崗位工作條件：工作環境辦公室；辦公環境舒適；無職業病危害。工作時間正常工作時間，偶爾加班。本崗位說明書有效期：年月日-年月日任職人簽字批準人簽字任職日期批準日期測試工程師崗位說明書崗位名稱測試工程師所屬部門產品部崗位編號崗位編制4人編寫部門人力資源部編寫日期2019-04-26直接上級產品總監審批人總經理審批日期直接下級無職責概述依據公司產品和項目需求，在部門總監的指導下，完成各產品的測試工作，保證產品中無明顯缺陷，保證產品質量達到規定要求。職責與工作任務職責表述工作任務測試計劃測試用例測試環境仔細閱讀項目規格說明、設計文檔、使用說明書等，充分掌握軟件的性能、特點、使用方法、業務流程等，協助產品總監制定產品和項目的測試計劃，保證產品測試工作的計劃性與規范性；按照測試流程、計劃以及對產品特性的把握，溝通確認測試的范圍、重點，考慮邏輯、數據完整性等要求，詳細規定測試的要求，策劃、編寫測試用例，設計測試用數據及預期結果；搭建測試環境，保證測試環境的獨立和維護測試環境的更新，做好測試前的準備工作，確保測試環境的穩定和版本的正確；測試執行根據測試計劃及測試案例，執行測試，并根據產品特點及測試要求，實施集成測試、系統測試等，及時發現軟件缺陷，評估軟件的特性與缺陷，確保測試目的的達成；使用Bug管理工具對Bug進行跟蹤、維護，清晰地撰寫Bug文檔，并能夠明確描述Bug的出現過程，識別當前測試問題的同類問題，推動問題的及時解決；進行BUG驗證根據測試結果，與開發部門反復溝通測試情況，督促開發部門解決問題，修正測試中發現的缺陷，完善軟件功能；協助開發人員進行接口測試，分析系統各種問題并提出解決方案，完成系統各種功能的測試，并不斷改進測試策略與流程；進行測試記錄和相應文檔編寫；編寫測試報告和對測試結果分析，通過測試，掌握軟件具有的能力、缺陷、局限等，對軟件質量給出評價性的結論與意見，整理測試文檔，填寫軟件測試報告,編寫測試總結，為軟件開發成果提供總結性意見；權力：依據產品和項目需求進行產品測試的執行權；對軟件產品項目測試計劃的建議權；從提交bug到關閉bug過程中的決定權；相關事項的知情權和對相關人員配合工作有要求權任職資格：學歷大學專科及以上專業計算機、軟件工程、電子信息工程等相關專業；工作經驗2年以上互聯網/軟件行業軟件測試等相關工作經驗；培訓經歷軟件測試、軟件開發、軟件設計、質量管理等相關培訓經歷；業務知識1、精通測試理論、測試策略、測試用例設計方法等相關測試技術；2、熟悉軟件測試流程，以及測試方法，能獨立執行和編寫測試用例，能準確描述匯報和嚴格遵循bug跟蹤流程跟進；3、熟悉數據庫檢索操作，需要熟悉Oracle，Sybase，Mysql，SQLserver中至少一種。工作技能1、能夠獨立理解產品需求，編寫測試計劃、用例、測試報告及測試項目的執行；2、熟悉bug管理工具，如Bugfree、bugzilla、禪道等管理系統；3、熟悉Android、iOS操作系統，熟練掌握測試輔助工具Charles、fiddler等，熟悉主流數據庫oracle、mysql及linux常用命令；素質要求1、較強的溝通能力、協調能力、分析能力和解決問題的能力；2、善于學習和運用新知識，理解能力強，良好的心理素質、能承受較大的工作壓力；3、具有良好的團隊合作意識，有高度的責任心；4、良好的自主性、思想性、合作性；職業發展：可晉升崗位測試主管可輪換崗位工作條件：工作環境辦公室；辦公環境舒適；無職業病危害。工作時間正常工作時間，偶爾加班。本崗位說明書有效期：年月日-年月日任職人簽字批準人簽字任職日期批準日期客服專員崗位說明書崗位名稱客服專員所屬部門產品部崗位編號崗位編制2人編寫部門人力資源部編寫日期2019-04-26直接上級產品總監審批人總經理審批日期直接下級無職責概述在部門領導的指導下，組織制定客戶服務體系及開展客戶服務工作，有力推進客服體系各項工作的順利進行，達到提高客戶滿意度，保持客戶的忠誠度，維護公司形象的目的。職責與工作任務職責表述工作任務體系建立及維護協助部門總監建立和制定客服業務的各項規章制度、工作流程、操作規范、標準話術等日常服務文檔，并做好后期的維護、管理和更新，及嚴格貫徹執行；客服業務操作負責接聽400熱線，解答來電咨詢內容，能夠及時處理咨詢問題并做好相關記錄，予以正確和滿意的回復；受理反饋的投訴、建議及意見等，為投訴提供解決方案，及時解決投訴問題，提供高質量、全方位的服務；將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復處理結果；嚴