2023年經理工作總結經理工作總結1

20xx年xx月以來，在xx公司的正確領導下，作為營銷業務四部一名銷售團隊經理，我立足自身崗位實際，帶領全體銷售人員，仔細努力工作，主動服務客戶，完成了工作任務，取得良好的成果，獲得上級領導和客戶的滿足。有關個人工作狀況總結如下：

一、個人基本狀況和工作履歷

我叫xx，男，19xx年xx月xx日誕生，20xx年xx月畢業于xx學院國際經濟與貿易專業，高校本科文化。20xx年6月參與工作，先后在xx公司綜合部綜合崗、渠道業務一部中介展業崗工作，后來擔當營銷業務二部和營銷業務四部個代營銷團隊經理崗、銷售團隊經理。

二、仔細學習，提高業務水平和工作技能

自參與人保財險工作以來，我意識到保險業不斷發展和業務創新對保險員工提出了更高的要求，必需仔細學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的須要。為此，我主動參與上級組織的相關業務培訓，仔細學習保險業務操作流程、相關制度、資本市場學問、保險產品學問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶供應建議和處理方法，用自己的專業學問構架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業務發展，為單位創建良好經濟效益。

三、仔細工作，努力服務好客戶

我現在主要負責安徽省阜陽市開發區“xx、xx、xx和xx車行”等6家4S店的保險業務。我帶領全體銷售人員仔細工作，努力服務好客戶，促進保險業務發展，提高單位經濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”、“首問負責”、“微笑服務”，增加服務意識，創新服務方式，改進服務作風，滿意客戶多元化需求，提高客戶的滿足度。二是徹底更新觀念，自覺規范行為，仔細落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避開失誤，把握質量，維護好客戶關系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續推動保險業務發展。

四、辛勤工作，創建良好經營業績

我不怕困難，辛勤工作，為支公司創建良好經營業績，其中xx為110萬元，xx為110萬元，至今每個月實現業務收入xx萬元，以實際行動為支公司的發展作出了自己應有的努力和貢獻。

在過去的一年中，我雖然完成了任務，取得良好成果，但不能以此為滿意。今后，我要更加努力學習，提高自己的領導實力和業務實力，創新工作方法與服務形式，爭取創建優良業績，促進支公司健康持續發展。

經理工作總結2

20xx年，在公司領導及同事的關懷和支持下，北大街營業廳基本完成了縣公司年初支配部署的相關考核任務，現將我工作總結如下：

在20xx年重點加強了營業廳內部崗位管理，嚴格執行營業廳各崗位職責范圍，嚴格考勤、考績與營業廳內各崗位人員薪酬進行掛鉤，嚴格營業員前臺操作規程，主動推行獎優罰劣制度，做到了無重大工作失誤的良好成果。強化“執行力”在詳細工作中的貫徹，使北大街營業廳各項管理制度和工作方面在原有基礎上大膽突破，勇于創新，將現有管理制度更加細化。在注意提高自身素養的同時，主動創建條件、實行多種方式，通過對營業員業務、服務的定期培訓全面提升窗口客戶服務水準。日常工作中要求所轄北大街營業廳營業人員愛崗敬業，無私奉獻，引導員工樹立“嚴格、規范、謹慎、誠信、創新”十字行風，為客戶供應優質高效的服務，在北大街營業廳內漸漸形成了一只凝合力較強的營業員隊伍。

一、一流服務，真誠奉獻。

北大街營業廳全體人員精益求精，不斷拓寬服務領域，充溢豐富服務內容，創新服務形式，樹立移動服務精品，把最好的、優質的親情服務奉獻給每個客戶。

首先做好員工的思想工作，增加主動服務的意識，不斷提高服務標準，拓展服務領域，增加服務功能。其次，切實落實“首問責任制”，實行微笑服務、站立服務、低柜臺服務和限時服務，公布并嚴格執行

社會服務承諾，著重落實服務的即時性。再次，將營業員的照片、工號上了監督崗，設立用戶看法薄，以加強客戶及社會對我們服務工作的監督和評議。

營業班組的每一個組員，通過自己不懈的努力，在各自的崗位上體現自身的價值，以優質、高效的服務，贏得用戶的認同及贊許，“用我的真心，換你的信任”，搞好服務工作。

二、一流管理，以人為本。

為培育一支高素養的營業隊伍，提高窗口服務水平，岢嵐移動營業班組不斷自我加壓，加強內部管理，增加競爭力，以管理促服務，以管理促發展，從內部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實，使班組的各項工作得到很好的開展。

首先，從規范管理入手，我們依據目前移動業務的發展趨勢結合我縣的詳細狀況，對人員管理、崗位責任、服務承諾、服務用語、業務流程等各方面都進行了嚴格的規范，使營業人員在工作中有紀可遵、有錯可究，形成了管理嚴格、紀律嚴明的管理風格和標準高、效率好、節奏快的工作作風。其次，為了使各項規章制度落到實處，使管理詳細化，可操作化。每月通過細化、量化的考核進行評比。第三，建立完整的員工溝通制度及考核機制，同時讓企業奮斗目標、企業使命、企業價值觀、企業宗旨、企業精神、企業核心理念、企業形象深化人心，增加與公司共榮辱的意識，使北大街營業廳全體人員做到相互幫助、共同促進、共同監督，增加了集體的榮譽感和凝合力，使管理的詳細措施得到很好的落實，促進了營業廳整體業務水平和服務質量的不斷提高。

我們在發展固定數據方面，從發展、錄入、到派工與代維公司的溝通協調工作中，緊密協作，較為順當的完成了既定目標。集團業務的發展過程中，和客戶經理的相關工作進行了有效的協作，較好的完成了相關工作。營業廳詳細管理工作中，與李華分工明確，卡賬分管，每月結束剛好上報卡賬數據。做到內控管理工作的精確無誤。

一年來，北大街營業廳根據年初縣公司的統一支配部署全面開展工作，全體成員團結一樣，開拓不止，辛勤耕耘，換得累累碩果，上下團結一樣，自覺擔當起企業的營銷任務，充當一線社會營銷員，強化營銷工作，主動做好電信新業務及實惠政策的宣揚，同心同德，促進移動業務全面發展，精彩地完成上級下達的各項經營指標，取得了較好的業績，確保了經營任務的順當完成。在20xx年的新增客戶市場挖掘的工作較為不力，但是在客戶服務工作中取得了較好的成果。在已經到來的20xx年我將帶領北大街全體人員，實現業務服務的雙領先，同時圓滿完成縣分公司支配部署的各項階段性的工作，確保縣分公司相關經營服務指標的全面完成。

經理工作總結3

作為XX網的帶團隊商務經理。要保證團隊健康穩定的發展，保證團隊業績穩定較好提升，又保證每個人有個較高的收入。那商務經理不論對自己的心態和實力是個很大的挑戰，對待工作無論是份內的工作還是份外的工作都、應當充溢熱忱和激情，不僅做的好，而且做的更好

但作為商務經理在工作也要留意很多細微環節，

不在其位，不謀其政。在其位，就要謀其政。也就是說，你在什么位置上，要做好本分，這是當代社會特殊應當提倡的一種職業化的工作看法。對待工作，也有分寸須要把握，雖然商務經理要作好分內格外的工作，但一切要把握個度，有句話是：過猶不及，商務經理要在大方面把握團隊的思路。但詳細如何做，就不要過度去涉及，每個有每個人的思路。有自己的方法。

平常做為商務經理多做些細致的工作，就是關于商務代表和各級商務顧問的工作崗位的描述，告知他們，這個崗位是干嘛的。商務代表完成多少產值和凈業績。各級商務顧問完成多少產值和凈業績，這是硬指標。同時假如是電話部門就要保證一天有效的電話探望，假如是外業就要保證一天有效的干脆探望量。

以上我們堅決保證部門的執行力。言出必行。不得有半點折扣。

但也要敏捷運用這些工作描述，一方面要有效激勵團隊奮勉向上，但要有保證激勵措施不是團隊的負擔。成為部分落伍的借口。

首先是做事的原則。

對于每個員工，不苛刻強求，不無故反對，沒有薄沒有厚，沒有遠沒有近，沒有親沒有疏，一切按規則行事。規則，就是天下欣網對員工行事的原則和標準。

對每個員工要一視同仁，不能拿商務經理的身份壓員工，不要無故向員發脾氣來發泄自己的工作壓力，與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人，以德服人。同時要以人為本。

其次是做事的方式。

作為商務經理，在“言”與“行”之間，更看重“行”。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情。我認為這點很重要，假如不做到這點，對商務經理或者團隊形成惡劣的影響

商務經理要少說多做。做事要主動，說話要謹慎。所謂“慎言”，就是說話要當心，不要說自己做不到的事。用老百姓的話說叫“禍從口出”，沒那么嚴峻的話，至少也是“言多語失”。要留意說話的場合。在私下不要涉及過多的工作，但工作時候要少談些私下的個人私事來尋求快樂。

商務經理就是要先帶著耳朵去，多聽，有疑問的地方就先放一放。我們常說一個人身體力行，那叫干脆閱歷;而聽聽別人的閱歷教訓，包括他經驗的坎坷，走過的彎路，那是間接閱歷。你多聽點間接閱歷，也有好處。這樣我們可以多了解團隊究竟存在什么問題，我們員工的心究竟是怎么想到。用商務經理的干脆閱歷來指導員工但不要成為說教。

作為商務經理，做事仍舊要謹慎。這種謹慎在《論語》中被概括為“如臨深淵，如履薄冰”。我們商務經理在做事的時候，要像站在深淵旁邊一樣謹慎行事，要像走在薄冰上一樣當心翼翼。

多思、多想、多聽、多看、謹言、慎行，這么做的好處就是“寡悔”，讓商務經理少一點懊悔。少點錯誤

世上沒有賣懊悔藥的。人一旦知道做錯的時候，一切皆成定局，無法挽回。商務經理假如在工作中少了指責、埋怨，在行為中少了許多讓自己懊悔的閱歷，那該團隊就能勝利了。

商務經理的言行對員工的認同感會起到肯定的作用。這種認同感會影響他們在工作中的創建力，能激發員工的潛能，從而調動他們更加的深化，更為主動的投身于工作之中。要想員工的激情調動起來

始終如一的幻想。價值觀和目標的統一，重復觀點能夠幫助大家關注戰略和目標。從理性角度看重復能夠幫人了解所應當做的。從情感角度看，它滿意了人們須要聯合并成為集體一部分的需求。

確定明確可信的目標。明確告知大家天下欣網的將來目標是上市，假如公司上市大家都有房子有車，用自己充溢想象的言詞激勵大家展望將來，讓一線的戰士全力以赴。實現短期的銷售指標

從主要利益相關者那里獲得承諾。比如完成多少指標可以獲得多少提成等等，調動員工為公司的運作全力以赴，喚起他們的熱忱然后要求他們做出承諾，要細微環節到：做多少產值完成多少業績，什么時候做，單子出在那些部門以及自己打算怎樣去做。或許不總是能得到所期望的承諾，但我們認為要做到同上司良好的關系和下屬較好的聽從自己的領導，則要從透亮的溝通方式做起。

引導。我們在很大程度上是借助于員工的力氣來達到預期的目標，當他們有了必要的工具和資源時，才能達到預定目標，這當然要包括自己的參加，對他們的工作剛好的供應豐富的反饋信息，把干脆下屬的引導當作一種習慣，剛好予以表揚并提出改進建議，而不是等到季度總結和年終總結之后再再給出可行的反饋看法。

經理工作總結4

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，**年即將過去，在全體員工的共同努力下，在公司領導的全面支持、關切下，本著一切為客戶服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展市場和健康險的宣揚下，從客戶的利益角度服務、業務管理、提高公司的知名度和利益最大化，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了**年的工作。

主動貫徹省市公司關于公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領互動部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為健康保險公司的持續發展，做出了應有的奉獻。

互動部負責工作：

現我就將**年某某互動部和某某互動部的工作向公司領導匯報一下：相比往年，今年某某、某某業務的發展更好一些。這些都是經過全員的共同努力，才有了業務的較大突破。截止**年11月30日某某互動部共實現保費:545.427萬元。其中團險：第2頁共3頁章11.4882萬元、銀保：335.5萬元、個險:2.4萬元、續期:3.6388萬元、特需:192.4萬元。在去年的基礎上更上一層，該成果的取得離不開上級公司的正確領導和互動部員工的大力支持。

工作中的不足：

由于工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不剛好，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁心情，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關系時還不能得心應手。在保險銷售的眉縣市場，天地雖寬，但增員的路走的很艱難。所以現某某、某某互動部團隊的建設是一大問題。

總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的相識，行動上用嚴格的制度規范，在我的帶領下，互動部員工以不斷發展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規范運作，取得了很大成果。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想接著保持較好的發展態勢，必需進一步解放思想，更新觀念，突破自我，漸漸加大團隊的發展和市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信念，迎接將來的挑戰，使本職工作再上新臺階。我信任，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司肯定能夠創建出更加輝煌的業績!

經理工作總結5

不知不覺，我們網點已經進行了一個月的轉型工作，在這一個月的轉型工作中，我感覺到工作中最大的改變就是外拓和營銷，身為一名大堂經理，除了做好廳堂服務以外，工作重點向廳堂營銷轉移。

由于網點大堂里面的人流不斷，大堂經理的分流引導任務特別繁重。但盡管如此，若遇到能夠進行現場營銷的客戶時，還是應當主動地面對這些客戶，瞬間勝利地對他們綻開營銷，堅決做到快、準、狠。快，講的是發覺目標客戶要快，介紹產品要快;準，指的是客戶需求要找準，產品介紹要準;狠，是指促成成交要狠!那如何做到快、準、狠呢?其實這些功夫都在實際工作中歷練得來，行員自己平常也要多留意一些細微環節。想要發覺客戶，找到目標客戶，在廳堂，既要抓“質”，又要抓“量”。既要眼觀六路，又要耳聽八方。特殊是要關注駐足營銷白板或者公告欄的客戶，看折頁深思的客戶，對著宣揚品品頭論足的客戶，這些就是“質”;成交概率大但是數量少。又要盡量對于所能接待的每個來行客戶都做相應的信息探尋，并舉薦適合的產品，這些是所謂的“量”;雖然辛苦費事成交率小，但是基數大可以帶來的肯定成交量不肯定小，二者都不能放棄。轉型工作，從我做起，從每次廳堂營銷做起!

經理工作總結6

在公司工作了許多年了，從一個小小的業務員走到現在公司銷售經理的位置，付出了多少努力和汗水，或許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了肯定的勝利。

這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成果還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。

自己20xx年銷售工作，在公司經營工作領導x總的帶領和幫助下，加之全組成員的鼎力幫助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業業，任勞任怨，截止20xx年x月x日，完成銷售額xxxx元，起額完成全年銷售任務的x%，貨款回籠率為x%，銷售單價比去年下降了x%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了x%和x%。現將全年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：

一、切實落實崗位職責，仔細履行本職工作

作為一名銷售經理，自己的崗位職責是：

1、想方設法完成區域銷售任務并剛好催回貨款；

2、努力完成銷售管理方法中的各項要求；

3、負責嚴格執行產品的出庫手續；

4、主動廣泛收集市場信息并剛好整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度；

6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主子翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格根據職責中的條款要求自己的行為，在業務工作中，首先自己能從產品學問入手，在了解技術學問的同時仔細分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己常常同其它銷售經理勤溝通、勤溝通，分析市場狀況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己能主動著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

總之，通過實踐證明作為銷售經理技能和業績至關重要，是檢驗銷售經理工作得失的標準。今年由于舉辦xx的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應對方法不多而導致業績欠佳。

二、明確客戶需求，主動主動，力求保質保量按時供貨

工作中自己時刻明白銷售經理必需有明確的目地，一方面主動了解客戶的意圖及須要達到的標準、要求，力爭及早打算，在客戶要求的期限內供貨，另一方面要主動和客戶溝通剛好了解客戶還款實力，考慮并補充完善。

三、正確對待客戶投訴并剛好、妥當解決

銷售是一種長期按部就班的工作，而產品缺陷普遍存在，所以銷售經理應正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產品銷售的過程中，嚴格根據公訃制定銷售服務承諾執行，在接到客戶投訴時，首先應仔細做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應剛好匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應剛好與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿足。

四、仔細學習我廠產品及相關產品學問，依據客戶需求確定代理的產品品種

熟識產品學問是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注意產品學問的學習，對公司生產的涂料產品的用途、性能、參數基本能做到有問能答、必答，對相關部分產品基本能駕馭用途、價格和施工要求。

五、xx市場分析

xx產品銷售區域大、故市場潛力巨大。現就xx銷售的市場分析如下：

（一）、市場需求分析

xx應用雖然市場潛力巨大，但北京區域多數xx廠競爭己到白熱化地步，再加之xx過后會有段因xx項目在新一年形成空白，再加上有些xx銷售己干脆威逼到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽和優良品質，但在價格和銷售手段上不占優勢，銷售任務的加x%，銷售經理的日子并不好過；可是我們也要看到今年取得xx認證，為明年打拼多了份保障，假如上三版市場，資金得到充分的支持，還是有希望取得好銷售業績的，關鍵是公司給銷售經理更大更有力的支持和鼓舞。

（二）、競爭對手及價格分析

這幾年通過自己對xx市場的了解，xx生產廠家有二類：一類進口和合資品牌如xx等，此類企業有較強實力，同時銷售價格下調，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已形成規模銷售；另一類是和我公司生產產品相等，此類企業銷售價格較低。

六、20xx年銷售經理工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經理和同行學習，0*年自己安排在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）、依據20xx年區域銷售狀況和市場改變，自己安排將工作重點放在xx廠供貨渠道上，一是主要做好原有的xx廠供貨工作，選擇幾個用量較大且經濟條件好的做為重點；二是發展好新的大客戶，三是在某些區域采納代理的形式，讓利給代理商以綻開銷售工作。

（二）、20xx年首先要主動追要往年的欠款，并想方法將欠款剛好收回，剛好向領導匯報，取得公司的支持；

（三）、20xx年自己安排更加主動搜集市場信息并剛好聯系，力爭參與招標形成規模銷售；

（四）、為主動協作代理銷售，自己安排在確定產品品種后努力學習代理產品學問及性能、用途，以利代理產品快速走入市場并形成銷售；

（五）、自己在搞好業務的同時安排仔細學習業務學問、技能及銷售實戰來完善自己的理論學問，力求不斷提高自己的綜合素養；

（六）、為確保完成全年銷售任務，自己平常就主動搜集信息并剛好匯總，力爭在新區域開發市場，以擴大產品市場占有額。

七、對銷售管理方法的幾點建議

（一）、20xx年銷售管理方法應條款明確、言簡意賅，明確業務員的區域、任務、費用、考核、嘉獎，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經理考核后按方法如數兌現。

（二）、20xx年應在公司、銷售經理共同協商并感到滿足的前提下仔細修訂規范統一的銷售管理方法，使其適應范圍廣且因地制宜，每年依據市場改變只需調整出廠價格。

（三）、20xx年應在狀況允許的前提下對銷售經理松散管理，解除固定八小時工作制，采納定期匯報總結的形式，銷售經理每周到公司x天辦理事務，如出差應向領導匯報目的地及返回時間，在接領導通知后按時到公司，以便讓銷售經理有足夠的時間進行銷售策劃；

（四）考慮銷售經理實際狀況合理讓銷售經理負擔運費，小包裝費，資金占用費，減免補償因公司產品質量等緣由銷售經理產生的費用和損失；

（五）、由于區域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20xx年領導應仔細考察并綜合市場行情銷售經理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發銷售經理的銷售熱忱。

在過去的一年，我們公司的業績因為xx危機的影響，沒有出現很大的增長，不過短暫xx危機對我們公司的影響也不是很大，不過我們肯定要警惕，xx危機下，沒有哪一個公司是平安的，說不定今日好好的公司明天就倒閉了，所以我們肯定要警惕，警惕xx危機對我們的影響。

在以后的歲月里，我的工作肯定會越來越努力的，盡量不會出現任何的差錯，這對我是必需要要求的，我對自己的要求是最嚴格的，肯定要做到為公司的事業盡出自己最大的努力！

希望公司在新的一年能夠接著發展下去，將公司的業績提高上去，是公司的將來更加的美妙！

經理工作總結7

20xx年的工作即將告一段落。回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的關切、指導和幫助下，嚴格要求自己，仔細落實領導交給的各項任務，不管在工作、生活、學習上還是在管理上，都取得較大的進步。現將一年以來的工作狀況作以下總結：

一、20xx年x月任公司選購 部經理，在此期間帶領本部門人員在公司領導下開展工作，主要完成以下工作

1、較好完成選購 部日常管理和選購 安排。

2、督促本部門人員常常與供應商保持聯絡剛好了解所選購 原材料的市場行情。

3、常常在網上了解相關原材料的行情，同時和多個供應商聯系，使供應商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道，在同等質量下選擇了價格最低的原材料供應商，與去年同期相比玻璃價格下降8%，每月為公司節約6萬多元。

4、剛好與生產部門人員溝通，了解原材料的需求狀況，合理限制庫存，使資金最有效的利用。

5、督促本部門人員時刻保持醒悟頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應商眼里、心里樹立良好的公司形象。

6、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數。

7、x月至x月公司進行質量管理體系認證，詳細負責本部門的審核管理工作，通過努力學習，取得了內審員資格證書，并按管理體系要求進行管理，使得質量管理體系在本部門有效運行。

二、公司快速發展壯大的同時，現有生產場地極大的制約了公司的發展

在這個關鍵的轉折期間，在市委、市政府的高度重視和支持下，公司領導堅決的確定，在徐州經濟開發區購買90余畝土地，籌建新廠區。作為公司的一位老員工被抽調負責新廠區的建設，心理有一種責任感，也有一種無形的壓力，因為深知基建的重要性。本人對基建工程是一竅不通，真是硬著頭皮接受了任務，現將基建工作、管理狀況匯報如下：

1、開工之前的打算，基本上每天和辦公室高主任奔跑于開發區管委會的各部門和市建設局各部門辦理各種手續，規劃定點、選址、圖紙的設計和圖紙的審查以及開工前的各項打算工作。

2、待各種手續基本打算的同時，又依據領導的指示，與x主任、x工和開發區建管處xx等人考察施工隊伍，在選拔施工隊伍的時候，因本人對基建工程還是不太了解，對這一行還是比較生疏，是摸著石頭過河，一步一步當心的過，多方面聽取xx和xx的看法，但本人的原則是公開、公允、透亮的去處理招標，防止暗箱操作，剛好向領導匯報狀況，報名的施工隊伍有十家，當時正是農忙之際，我們工期要求緊，聽取袁處的建議，考慮南方的隊伍，麥收工人不回家，選擇三家南方隊伍，xx集團、xx、xx集團。當時xx集團xx市重點工程，xx區xx展覽廳，實力當時比較而言，還是比較強。考察之后，經過探討確定此隊伍，然后向董事長匯報，確定了xx集團，簽訂了土建承包合同。

3、在x月x日正式開工進場，破土動工，起先了廠房的施工，從施工起先本人堅守崗位，因為自己對施工方面專業學問欠缺，本人在完成本職工作的同時，努力學習施工學問，在現場視察、查看，虛心向專業人員學習。

4、在開工以后，堅持原則，抓平安質量，常常與施工單位和監理部門溝通，預防各種不行遇見的事情發生。警鐘時刻在腦海中敲響。

5、在建設期間，自己也在不斷的充溢自己，在工地里也學到了不少專業的學問，雖然不算太精，也充溢了不少建筑學問，學到了不少在別的地方所學不到的東西。

6、工地沒有接觸，不知道他的困難。經過在這半年來的工地生活，自己才知道工地的事比較困難，比較繁瑣。也是一個熬煉人的地方。看到工廠順當搬遷過來，自己也很欣慰。看到美麗的新廠區，自己也很驕傲，有我一份辛勤的汗水。

總結一年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在不足。比如有時自己的脾氣比較急，說話方式不對，簡單讓人誤會。個別工作做得不夠完善，工作做的還不到位。在新的一年里，我將更仔細的改正不足，努力學習，全面的進入一個新的水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻！

經理工作總結8

背景：“抓破腦殼也寫不出來！”“泡了茶，抽了煙，憋了一晚上還是沒寫出半個字。”“叫我做銷售還行，寫總結不是故意犯難我嗎？”時值年底，年終總結的寫作成為許多大區經理的心病，公司催交年終總結，不少大區經理都急得團團轉。完全失去了平常統領一方沖鋒陷陣的豪情，慨嘆“做市場易，寫總結難。”

事實上，年終總結不僅只是一項工作任務，它至少有三個方面的功能：

1、剛好總結功過得失，指導自己將來工作方向。“銷售是一碗青春飯！”，營銷人，賜予自己表現的時間并不長，進入業界，一不當心就成了三十好幾。如不擅長剛好總結，隨時調整自己，很可能變成“老”業務員。大區經理也一樣，假如年年都是老三樣，沒有自我學習成長，很快也會被“長江后浪推前浪”給推掉。

2、實現實踐到理論的飛躍。營銷科班出身，總結一年的實踐與自己所學理論相比照，思索新的營銷方法或總結新理論；假如是半路出家，年終總結可以幫助自己將工作實踐上升到理論的`高度，一是指導自己，二是可以教化自己所帶的銷售團隊。

3、與公司管理層溝通的機會。大區經理長期駐外，要獲得公司的支持和管理層認可，與公司管理層的溝通至關重要。這種溝通不是平常打幾個電話能解決的，它既是互動，更是自我表現和表達。年終總寫好了，客觀的匯報分析一年的成果，表述自己一年在外左沖右突的“艱辛”，獲得管理層的認可，或提升或獲得來年更大的銷售政策支持。做得好，但不會借總結的機會表現自己的，只能是在一邊發牢騷：“[我愛營銷]，做得沒我好卻升得比我快。”

下面以A品牌華南大區經理的年終總為范例，簡述年終總結的結構和寫作要點：

樣本：

A品牌XXXX年華南大區工作總結華南市場（廣東、廣西、福建）在公司的支持下，快速擴展銷售渠道，并于年中重新開發了被一度放棄的海南市場。完成了銷售任務，回款同期增長26。68%，現就一年來的工作總結如下（年終總結的寫作應分為兩大部分，一是本年度工作總結，二是將來一年的工作安排。在本年度總結部分主要是要回顧一年的銷售狀況；對干脆影響當年工作結果的經營狀況作重點分析，只談重點，不記流水賬；客觀匯報市場存在的問題；陳述工作亮點，寫工作亮點，不是單純的表功，而是體現自己的工作實力和所帶團隊的銷售業績。在下一年工作安排部分，重點陳述銷售目標，完成銷售目標的依據是什么？另外，把將來一年的主要幾項工作安排寫出來，要定位好自己的位置，不要寫成省辦經理總結，詳細到分析某個渠道或網點的銷售方法。也不要寫成銷售總經理總結，只談大方向，談展望和概念。）

一、本年度工作總結

銷售回顧

華南市場由于中小品牌眾多，迪彩、亮荘、蒂花之秀這類新品牌又切入終端賣場搶占份額，XXXX年和XXXX年都處于銷售下滑態勢。今年能止跌，并實現23。48%的增長，主要居于兩個方面的緣由：一是收回了沃爾瑪的經營權。沃爾瑪之前始終由經銷商供貨、結款，我們供應促銷人員和促銷活動支持，經銷商享受利潤。由于經銷經營資金有限，沃爾瑪新店逐淅增加，經銷商從前年底起先就常常不能滿意沃爾瑪訂單需求；同時，經銷商對利潤要求高，對店方基本上沒有銷售支持，造成沃爾瑪對我們品牌不夠重視，賜予的陳設或堆碼支持都較少。這些緣由干脆影響到了銷售的增長，去年底起先與經銷商協商，于今年初勝利收回沃爾瑪的經營權。沃爾瑪轉為公司直營后，沒有再出現斷貨狀況，加大了對店方的促銷支持，沃爾瑪全年干脆增加銷售920萬元。

另一方面，重新開發了海南市場。海南市場前年因為經銷商緣由被公司放棄，今年6月份找尋了新的經銷商合作，重新啟動運作，半年時間干脆增加銷售372萬元。（分析增長的主要緣由，銷售是有來源的，沒有無緣無故的增長或下滑。你的區域增長了，公司管理層首先投來的不肯定是確定的目光，或許是質疑：是不是竄貨了？是下面省辦經理自己表現好吧，大區經理對增長有沒起到確定作用？管理層所站的角度不一樣，思索問題的方式也有差異，不能主觀的認為管理層什么都知道，許多誤會經常因為不溝通而發生。增長了，是因為什么？下滑了，是什么緣由？客觀的寫出來，既可以削減誤會，更可以體現自己始終在市場一線，市場的發展是和自己的規劃與運作分不開的，作為大區經理，自己并不是“甩手掌柜”。當然，銷售下滑，自己也首當其沖的擔當責任。）

經營分析

按年初預算，華南大區銷售費用點數為27%，利潤指標為10%。由于我們是以終端銷售為主，須要配置大量的促銷人員，銷售代表和內勤人員也相對較多，所以人員工資始終居高不下，在14。5%左右徘徊，占了銷售費用很大比重。華南市場因為費用高居不下，已經連續兩年沒有完成利潤指標。

為了降低銷售費用，提高經營利潤，華南主要做了兩個方面的調整：一是優化人員。省辦經理帶頭兼省辦所在地區域經理、區域經理兼部分賣場管理工作，整個華南市場干脆削減銷售代表15名；核定每個省辦含倉管、文員、出納內勤人數為3名，不能隨意增加。另一方面，變更了賣場的投入方式。之前由于多年終端銷售習慣，只要是上了貨，銷售達到3000元的賣場，都會配置1名促銷人員，人均產出極不合理。今年作了調整，撤掉了單店產出在4500元以下的駐店促銷人員。同時加大家樂福、百佳、好又多、沃爾瑪、吉之島、華聯（廣西）、柳州佳用連鎖（已被聯華兼并）等重點零售賣場的投入，通過提高單產來降低銷售費用。通過這兩項工作，人均單產從XXXX年9。5萬/人提高至12。4萬/人，干脆降低了銷售費用。（在一年銷售工作中，一些事務或決策干脆影響到了經營結果。分析經營狀況，重點在于分析這些對經營結果產生重大影響的銷售事務或決策。一個方面是呈現自己的經營實力，體現整個銷售團隊的工作業績；另一方面，是為管理層供應一些新的工作方法和工作思路，有利于將優秀的工作方法在全國推廣，以提升整個公司的銷售業績，而不是自己“偷著樂”。）

存在問題

華南市場雖然銷售增長，但仍存在較大問題，尤其表現為銷售隊伍不穩定和銷售渠道不夠下沉兩個方面。銷售隊伍不穩定，由于廣東市場大小日化品牌眾多，整個華南市場對日化類銷售人才需求過剩。一些中小品牌為了吸引有閱歷的銷售人員和取得經銷商資料，往往以高薪引誘，導致成熟品牌的銷售人員流失。今年年初從兄弟市場調到廣東市場8名資深區域經理，有4名跳槽至同類中小品牌，1名辭職，干脆影響到了廣東市場工作。

銷售渠道不夠下沉，以目前重點投入大型賣場，愛護經銷商利潤的銷售模式，使得我們的產品停留在一二級市場銷售，三四級縣級市場和工業區外來工聚居地很難見到我們的產品銷售。這主要由于產品銷售多年，價格已經透亮，三四級縣級市場分銷商銷售利潤空間小，失去銷售我們產品的主動性。而我們把精力和銷售支持集中于一二級市場大型零售賣場，對三四級縣級分銷商無投入和支持，許多中小品牌卻趁著這個時機，在三四級縣級市場和工業區外來工聚居地加速市場開發速度和加大銷售投入，樹立了穩固的銷售地位。（客觀匯報市場上所存在的問題，不是叫苦。而是分析問題所在，以便自己找到解決問題的方法，把今年的問題變成明年市場工作的機會。讓公司管理層真實的了解這些問題，也為下一步你自己爭取銷售政策支持打下基礎。不要擔憂談問題，銷售的過程原來就是解決問題的過程，假如有完備的市場，就沒有營銷人存在的理由。大部分公司管理層都明白這個道理。）

閱歷總結

今年最值得一提的銷售成果，是精確的把握到了護發類產品銷售的上升趨勢，加大了護發類產品的推廣力度，使得護發類產品銷售干脆增長120%，尤其是150ml護發素在沃爾瑪、家樂福、百佳、柳州佳用連鎖的銷售排名，從5月到11月始終保持護發類第一，銷售瓶數比蜂花護發素還多。

對于護發產品的推廣，主要是圍繞銷售終端做了如下幾個方面的工作：

1、制作了大量的店內燈箱。年初一起先，就要求營業面積在5000平方米以上的零售賣場必需制作不小于1。5平方米的店內廣告燈箱一個。如在南寧民族宮華聯店內就發布了一個3平方米的護發素廣告燈箱；

2、大量店內試用裝免費派發。今年3月至5月，整個華南市場在零售賣場門前或店內免費派發護發素試用裝共120萬份。后期，常常有終端促銷員反映許多顧客是因為試用后感覺好來終端購買。

3、重點促銷。每月，家樂福、百佳、好又多、沃爾瑪、吉之島、華聯（廣西）、柳州佳用連鎖這類重點賣場都支配了至少一期DM促銷或店內端架促銷，干脆提升了銷售。

4、培訓。對促銷員分4期進行了護發學問和護發素銷售學問培訓，強化了促銷員的專業實力，為向消費者舉薦護發產品供應了理論基礎。（亮點，工作的亮點。在讀你的總結之前，可能已經讀了其它大區經理的總結，或是讀完你的還要讀別人的，中間或許還有文員進來簽字打杈；假如是集體開會作匯報，走神的更多。如何讓管理層不僅記住你的銷售增長了，還能記住你為了實現銷售的增長，想了不少方法，做了大量的工作，工作亮點的匯報就顯得尤其重要。銷售做到今日，奇招可能不會太多，但是通過大量的信息收集對市場作出精確的推斷，變更陳舊的銷售方法以實現銷售的突破，這樣例子是許多的。重點在于你是否做了？做了是否總結匯報？或者是你管轄的某個區域做了，你是否剛好的總結提升并在各個區域推廣？工作亮點的匯報并不是單純的表功，更是與公司管理層的互動溝通，讓公司管理層看到你在專心工作，努力進取，而不是“坐吃山空”。）

二、XXXX年銷售工作安排

銷售安排

公司要求XXXX年華南市場比XXXX年銷售增長15%，依據目前華南市場的銷售隊伍狀況和市場現狀，華南市場自行設定銷售增長目標為25%。

工作方向

為了實現整體25%的增長，除了幫助各省辦作好后勤保障工作外，針對華南市場實際狀況，確定明年幾項工作重點：

1、穩定銷售隊伍。今年底與和公司人事部作了溝通，為了規范用工，也為了留住優秀銷售人員，華南市場全部銷售人員和促銷督導將納入公司購買社會保險人員中，為其繳納三金；跨省調入華南市場的人員，一年享受4次探親假，每次連在途9天（含春節），報銷來回差旅費用；對廣東市場，考慮到消費水平較高，全部人員底薪增加20%；供應培訓機會，每個季度選擇兩名優秀區域經理到中山高校參與營銷管理短訓班，提升區域經理整體素養的同時增加其對公司的歸屬感。

2、銷售渠道下沉，重點支持三四級縣級市場。各省設定肯定的銷售量，一年內平均月銷售量達至設定的標準，賜予銷售費用和人員支持。銷售量較大的三四級縣級市場或工業區外來工聚居地，可以將分銷商干脆轉為公司經銷商，賜予針對經銷商的政策支持。如廣西平均月銷售量達到3萬的縣級市場可以投入2名促銷員和促銷品；廣東小攬鎮干脆將分銷商轉為公司經銷商。（總結的第一部分提到了影響XXXX年銷售實現更大增長的兩個問題：一是銷售隊伍穩定；二是銷售渠道沒能下沉至三四級縣級市場。自己擺出的問題，要自己去提出解決方案，這樣才能明確的向管理層傳達自己有管理好一方市場的實力和信念。也是進一步詮釋明年的銷售來源，讓公司管理層更加信任你所提出的銷售增長目標。）

3、為KA賣場設計專供產品。華南KA賣場的銷售量占到整體銷售量的45%，份額較大。今年下半年，以產品不同促銷裝組合方式專供沃爾瑪、家樂福和百佳，銷售效果較好。實踐證明，在KA賣場以不同于其它銷售渠道的產品組合方式出現對銷售有利，一是由于以促銷裝形式售賣，又不提高零售價，可以干脆增加銷量；另一方面，由于KA銷售的產品和其它銷售渠道銷售產品有肯定區隔，可以在肯定程度上維護價格體系，愛護其它銷售渠道和經銷商利潤。

XXXX年將和公司市場部和KA管理部溝通，接著為KA賣場設計特別促銷裝，針對沃爾瑪這樣不要條碼費用的賣場，為其定制不在其它渠道銷售的專供產品。通過促銷裝的區隔快速提升銷售量，通過肯定的產品區隔愛護其它銷售渠道利潤。（讓實現銷售的強勢渠道越來越強，一方面呈現自己能看到市場改變趨勢；另一方面體現自己的全局觀，把區域的勝利閱歷提交給公司共享。可以為KA供應專供產品？為什么不能為其它渠道供應專供產品？這是刺激管理層思索新的發展策略的G點，以這樣的溝通方式呈現自己，更能得到公司管理層的認可。同時，總結這種通過自己工作體會得出的認知，是從實踐到理論的飛躍，對自己是一次了不得的提高和自我培訓。）

本人將以身作責，兼任廣東省辦經理，以實際行動來帶領整個團沖擊安排目標。（讓公司管理層看到了你的工作實力，看到了你所帶銷售團隊的業績，更要讓公司管理層明確了解你會接著在公司服務，通過自己的業績獲得認可的進取思想。）

經理工作總結9

一、目前的狀況

(一)主要指標完成狀況

1、全年完成工程立項36個，其中XX年項目32個，XX年結轉項目4個，

2、完成小型工程勘線、施工164項，其中話吧工程67項、電纜線路工程72項、園區光纜及其他25項

(二)XX年主要工作完成狀況

XX年我通過明確工作責任、強化目標管理，各項工作取得了明顯成果。

1、狠抓落實，規范管理再上新臺階。XX年，我始終以省公司安排建設部的客戶工程管理方法為依據，利用pmserp兩個系統做好工程的階段管理，不管是項目評估、現場管理、后期管理都能夠嚴格按制度辦事，嚴格按各項標準操作。全面落實預算管理，尤其是重點區域覆蓋工作停止后主動開展項目清查工作，提升了資金的運用效率。

2、樹立全局意識，剛好完成領導交辦的工作。雖然根據分工我是負責西北區的線路施工管理，但是公司或部門內有其他任務時，我總是以全局觀提示自己，時刻不忘自己是一個共產黨員。尤其是上半年幫助裝維管理崗位的同志完善了維護方面的相關檔案、資料，做好了維護工作的連接，完成了號線資料普查的后續工作，通過基礎資料的健全提升了整個部門的工作效率，裝維員工的工作主動性不斷提升，保證了公司各項工作的順當開展。

3、加強員工培訓，夯實技術基礎提升服務技能。年初在主動推動號線資源清查的同時，我們客響中心對代維公司的員工狀況進行了摸底，考慮到裝維人員的實際狀況，我參加組織了其次屆裝維人員技術比武，通過培訓和比武，極大的激發了裝維人員的學習熱忱為預約服務的全面綻開做好了技術力氣上的打算，同時也使我們核查后的技術資料發揮它的作用，從而避開了技術資料前清后亂的現象發生。

4、大力開展了平安月活動。深化實行省、市公司下達的精神,以“平安第一，預防為主”的方針，加強對平安管理規章制度的宣揚和教化力度，堅持月平安會議和單項工程開工前平安提示制度，切實把平安生產工作作為各項工作的第一要務，進一步提升了施工單位的科學防范意識，確保XX年無一起平安事故發生，在工程施工中，嚴格要求職工遵守操作規程，佩戴平安帽，按要求著工作服。

5、樹立全局觀念，提升服務水平年初當部門提出“做強客響、做細支撐、做優維護”的工作目標，我就圍繞創新、發展、和諧的主題，制定了自己的工作安排，一年來我始終堅持定期與營銷單元溝通，剛好了解銷售動態并將建設信息反饋給客戶經理。尤其是競合協議簽訂后，依據省公司的指導看法，我們多次與分局協商停緩建項目的解決方法，了解營銷單元的業務需求提出解決方案，使民航小區、警備區家屬院等一批項目剛好發揮了作用。

二、閱歷總結、主要問題與不足分析

XX年，通過我和相關協作單位的共同努力，雖然取得了肯定成果，但在工作中也存在很多不足：

1、雖然大部分項目根據進度完工，但還個別項目由于種種緣由沒有完成驗收、提審，還需進一步加大工作力度，加強對上游環節的督促與溝通、協調。

2、規范管理雖初見成效，尚需進一步向縱深發展。由于施工單位人員素養的差異，施工現場規范管理還存在時好時壞現象，平安教化還要常抓不懈。

3、對施工材料的選購 供應環節把握不夠志向，還存在因材料緣由影響工程進度和業務開通的現象，今后還應加強與物流部門的溝通，剛好向主管領導和銷售部門反饋施工信息。

4、信息報道不夠剛好。對工作的中的信息報道相識不夠深刻，注意了工程管理中的指標完成，而忽視了相關信息的發送，使工作中的很多亮點沒有報道，今后要加強信息報道工作。

三、xx年工作思路與措施

xx年要針對工作中存在的問題和不足，結合公司全年責任目標，進一步解放思想，主動進取，立足更高的起點，堅持更高標準，實現更快的發展。xx年工作思路如下：

1、堅決不移地落實全年目標責任制，不折不扣地完成全年任務目標。各部門都要進一步提升任務緊迫感，一切聽從于責任目標，把任務細化到月，細化到周，仔細工作，努力拼搏，以昂揚的斗志向著全年任務目標奮進。

2、加強信息溝通，提升過程管控實力。xx年在項目管理中要依據材料選購 周期提前制定物資選購 安排，確保工程按時完成，同時要依據未央路地鐵施工等因素剛好將光纜施工信息反饋給客戶經理，提前給基礎網絡中心提出光纜施工安排，保證項目的按期開通。對于小型電纜施工爭取實行”看客下菜”的模式即結合用戶需求和庫房現有材料狀況制定施工方案，這樣既可以剛好完成分局下達的施工任務，又可以消耗一些庫存物資，降低庫存指標壓力。

經理工作總結10

20xx年x月x日，經我公司董事會的任命，我擔當我公司投資控股總經理一職。在這一年里，在董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順當。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩定發展等方面都取得了可喜成果，企業綜合實力增加，社會信譽提高。回顧一年來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設

設立部門，明確部門工作職責并配齊人員。

二、文化建設

注意企業文化建設，提煉xx控股的企業文化“你我專心、引領將來”，既強調與集團的關系又突出公司服務性質的特征。秉承“誠信立足社會，服務創建將來”的經營理念，秉持“卓越服務、以誠為本”的企業使命，堅持以客戶為中心，主見“熱心、貼心、省心、放心、快樂”的五心服務通過不斷強化創新、主動進取，取得了良好成果，得到了社會各界的認可和激勵。

三、團隊建設

通過組織一系列活動來建設我公司的大團隊：組織xx控股高管赴xx高校參與拓展訓練，培育xx控股團隊的團結合作實力；組織高管參與職業素養及商務禮儀的培訓，提高職業涵養；組織高管參與《企業文化：讓企業擁有生命》的課程培訓，使高管更清楚地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我留意到給不同的同仁們創建不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自己，熬煉自己。

四、業績建設

我公司取得了如此的成果與集團董事的支持和公司成員的共同協作是分不開的，但xx控股僅僅成立x年，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍舊存在。我將會和我的團隊共同努力，開創更好的局面，取得更優異的成果。

五、指導方向

20xx年過去了，回首我公司成立這些年來的發展歷程和風風雨雨，我們有過挫折，有過困惑，有過喜悅。今日，我想感謝和我公司一路走來的每一位員工，感謝您們對我的信任，是你們的努力和堅持，讓我公司xx公司在xx金融業內嶄露頭角，取得今日這樣的成就。

許多時候，我們員工在實際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領導的估計和想象的。在此，我想借這個機會，向你們說一聲：“感謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到特別地傲慢!”

經理工作總結11

作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶事實上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，由于這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題的確與制度沖突，要耐煩的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，由于有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他須要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就須要一個良好的心態。

這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴或許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會發覺你的心態可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的寧靜應對。

客戶著急的時候，你做事不要亂，但確定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰線上的。

客戶無論怎樣看法不好，我們的看法確定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，由于有時客戶并時常沖你來得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛惜好自己特別重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和伴侶調侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不歡樂念念___。

經理工作總結12

一、本年度銷售經理工作總結XX年即將過去，在這將近一年的時間中我透過努力的銷售經理工作，也有了一點收獲，接近年終，我感覺有必要對自己的銷售經理工作做一下總結。

目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把銷售經理工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的銷售經理工作做的更好。下面我對一年的銷售經理工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司銷售經理工作的，四月份起先組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有xx銷售閱歷的，僅憑對銷售工作的熱忱，而缺乏xx行業銷售閱歷和行業學問。為了快速融入到這個行業中來，到公司之后，一切從零起先，一邊學習產品學問，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我常常請教xx經理和北京總公司幾位領導和其他有閱歷的同事，一齊尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶探討針對性策略，取得了良好的效果。

透過不斷的學習產品學問，收取同行業之間的信息和積累市場閱歷，此刻對xx市場有了一個也許的相識和了解。此刻我漸漸能夠清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的須要，良好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力，也取得了幾個勝利客戶案例，一些優質客戶也漸漸積累到了必需程度，對市場的相識也有一個比較透亮的駕馭。在不斷的學習產品學問和積累閱歷的同時，自己的潛力，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些改變和同行業之間的競爭，此刻能夠拿出一個比較完整的方案應付一些突發事務。對于一個項目能夠全程的操作下來。

存在的缺點：

對于xx市場了解的還不夠深化，對產品的技術問題駕馭的過度薄弱，不能非常清楚的向客戶說明，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝透過程中，過分的依靠和信任客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業績。

二、部門工作總結

在將近一年的時間中，經過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上慢慢被客戶所相識，良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一樣好評，也取得了珍貴的銷售閱歷和一些勝利的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司XX年總的銷售狀況：

從上面的銷售業績上看，我們的工作做的是不好的，能夠說是銷售做的非常的失敗。xx產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經理工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表此刻銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬起先工作的，在起先工作倒此刻有記載的客戶訪問記錄有xx個，加上沒有記錄的概括為xx個，八個月xx天的時間，總體計算三個銷售人員一天探望的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項舉薦不能做出快速的反應。在傳達產品信息時不明白客戶對我們的產品有幾分了解或理解的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和具體的安排。銷售人員沒有養成一個寫銷售工作總結和安排的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態，從而引發銷售經理工作沒有一個統一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業務的開拓不夠，業務增長小，個別業務員的工作職責心和工作安排性不強，業務潛力還有待提高。

三、市場分析此刻xx市場品牌許多，但主要也就是那幾家公司，此刻我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。

在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，應對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但應對選購 數量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動，這樣能夠促進銷售人員去銷售。在xx區域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優勢，在xx開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區市上，那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素削減了，加上我們的銷售人員的敏捷性，我信任我們做的比原先更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的。能夠用這一句話來概括，在技術發展飛速地這天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，恒久沒有機會在做這個市場。

四、XX年工作安排在明年的銷售經理工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟識業務，而相對穩定的銷售團隊。

人才是企業最珍貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的銷售經理工作中建立一個***，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理方法。

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對銷售經理工作有高度的職責心，提高銷售人員的主子翁意識。

3、培育銷售人員發覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培育銷售人員發覺問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素養，在銷售經理工作中能發覺問題總結問題并能提出自己的看法和舉薦，業務潛力提高到一個新的檔次。

4、在地區市建立銷售，服務網點。（舉薦試行）依據今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然變更行程，毀約，車輛不在家的狀況，使安排好的行程被打亂，不能順當完成出差的目的。造成時間，資金上的奢侈。

5、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。依據公司下達的銷售任務，把任務依據詳細狀況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

我認為公司明年的發展是與整個公司的員工綜合素養，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的銷售經理工作模式與工作環境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的舉薦和看法，如有不妥之處敬請諒解。

經理工作總結13

20xx年生產部經理年終總結

敬重的總經理、辛勤的管理人員、各位主管、各位員工大家好！

今日我特別榮幸受公司的托付作年度生產總結報告。現就去年的工作總結如下：

去年是我們公司具有挑戰性的一年，在承受多方面的壓力。在各外協單位的支持下，在總經理的領導下，在在座各位主管、員工的共同努力下完成了公司的各項工作。為此，我代表公司向大家表示誠心的感謝！

下面就20xx年整一年的工作狀況我向大家報告如下

1、今年我們在總經理的帶領下，在平穩過渡中完成了生產部人事結構改革、生產流程改革、品質監控和車間環境的改善。

2、工價問題基本上我們做到在合乎情理之中，堅持以人為本、定點定量、確保工人日工資達到要求標準、員工薪金進一步提高。促進了員工之間相互幫助，自由競爭、共同進步。

3、生產數量上也有較大的增長率，在車間各主管的細心管理下，月產量提升幅度較大，產品質量有了提高。

４、規范管理，日日提升。生產例會的準時召開、建立各部門的培訓例會制度，給管理人員的一個溝通、協調、學習的機會。并剛好駕馭車間人員、機械設備、品質、衛生、產能等主要生產要素的詳細狀況，反饋上報總經理，賜予處理看法并幫助處理。

總結了過去好的一面，其實我們也存在許多不足。從各個部門也能發覺，產品質量不過關、節約意識差、紀律性薄弱，還有許多沒根據公司制度去做。有許多待去改善和完善的地方。

明年我們的管理將從以下幾方面著手，使其進一步完善：

一、現場5S管理

全年班組根據5S管理的要求，持續不斷的對現場進行改善和提升。

①車間生產線由于流淌性大，不易限制，為此，流水線利用業余時間每月至少2次以上的整頓。

②制作各種相宜的標語，美化現場環境；創建一個舒適的生產環境。

③實施5S管理看板的更新，使其更具實效性；

二、成本限制與改善

1、成本管理改善

對各項成本指標進行了修訂，加強漏包、溜包，皺包、掛爛包等限制。為了讓成本更具可控化，班組將成本指標分解到個人，讓組員都參加到成本管理中去，建立成本目視管理看板，實施崗位成本投入產出報表。

2、做好節約、消耗限制

培育員工節約意識，削減奢侈。要求從小事、實際做起、提高資源的有效利用。

三、產品質量與工藝管理

1、質量管理

質量缺陷有反復現象，限制手段有待提高，方法須要改進；為此要加強質量限制，做好不良品統計。做好成品檢驗工作，做好抽檢、巡檢工作，加大成品出庫產品的質量限制。還要提高生產部門的監督、檢查力度，充分發揮其主導作用。此外，加強品檢隊伍素養的培育，給生產部的員工一個獎罰權利和責任，從而完善我們的品控管理制度。

2、工藝管理

①為適應生產的須要，做到工藝的剛好調整與更新，做好生產工藝作業指導書。