醫務工作人員服務標準

一、掛號室服務標準

1、準時開窗，掛牌服務，備足零鈔；不離崗，不干私活，

不閑談，不看報刊。

2、要熱情主動接待病人，及時耐心回答病人的疑問，使用

文明語言。

3、按病歷掛號，指明患者所去就診科室路線，窗口排隊等

候人員不超過8人。

4、各窗口的掛號員應熟悉各科醫生應診情況，并隨時與各

科取得聯系，盡可能滿足每一位病人的需求。

5、收付現金時，必須唱收唱付，當面點清，接待病人態度

和藹，語言親切，接待初診病人指導病人填寫病歷。

二、門診醫生服務標準

1、準時上班，儀表端莊，掛牌服務，上班時不閑談，不看

與醫療工作無關的報刊雜志，不擅離工作崗位，因故離開應留有

行蹤。

2、重危老弱殘患者優先診治。搶救時準時到位。如需會診

寫明理由，必要時陪診，復診應交待時間及注意事項。

3、語言親切，詳細問診，查體認真細致，科學嚴謹，嚴格

按醫療程序操作，杜絕簡單草率，確保診查質量。

4、病人就診時間平均＞8分鐘。

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5、為醫清廉，不以醫謀私。不收受病人及病人家屬送的錢

物。

三、門診護士服務標準

1、準時上班，儀表端莊，佩戴服務牌，上崗不佩戴外露首

飾、不涂指甲油；不干私活，不閑談，不看與護理工作無關的報

刊雜志，不擅離工作崗位。

2、危重急病人，需要搶救立即通知醫師，并做好搶救準備。

3、治療室物品擺放整齊、有序。搶救器械及藥品呈備用狀

態。

4、進行注射、換藥等處置時，要用患者理解的手勢語言，

請患者配合治療。處置完畢及時向病人交待注意事項，耐心解釋

病人提出的問題。

5、嚴格遵守消毒隔離和無菌操作常規；執行三查七對，不

發生護理技術差錯，不發生由于護理工作責任心不強而引起的醫

療責任事故。

四、病房醫生服務標準

1、準時上班，儀表端莊，掛牌服務，上班時不閑談，不看

與醫療工作無關的報刊雜志，不擅離工作崗位，因故離開應留有

行蹤。

2、嚴格執行三級醫師查房制；住院醫師每日查房2次；主

治醫師每日巡視病房1次；主任醫師每周查房1次。科間內會診

2天內完成；急會診隨叫隨到。

2

3、嚴格執行技術操作規范，認真觀察病情，做好交接班記

錄，危急重病人應做到床旁交班。病歷記錄完整、科學，醫學術

語準確。

4、為醫清廉，不以醫謀私。不收受病人及病人家屬送的錢

物。對住院病人及時給予檢查與治療，無冷、硬、頂、推、拖的

事例發生。做到醫囑下達及時準確、檢查、治療及時。

五、病房護士服務標準

1、準時上班，儀表端莊，佩戴服務牌，上崗不佩戴外露首

飾、不涂指甲油；不干私活，不閑談，不看與護理工作無關的報

刊雜志，不擅離工作崗位。

2、保持病區安靜舒適，做到走路輕、講話輕、操作輕柔。

3、治療室物品擺放整齊、有序。搶救器械及藥品呈備用狀

態。

4、做好分級護理和基礎護理，無因護理不當而發生褥瘡。

5、嚴格遵守消毒隔離和無菌操作常規；執行三查七對，不

發生護理技術差錯，不發生由于護理工作責任心不強而引起的醫

療責任事故。

6、病人隨叫隨到，有問必答，解釋耐心；經常巡視病房，

密切觀察病情，危重病人應做到床旁交班。護理交班報告及各種

護理表格填寫完整，字跡工整。

六、藥劑科（藥房）服務標準

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1、準時上崗，佩戴服務牌，窗前掛好藥師號牌，做好交接

班工作。儀表端莊，不離崗，不干私活，不得在崗上閑談、看書

報。

2、配方做到三查：查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質量，

三對：對藥名、對劑量、對用法。

3、發藥時核對姓名、藥名，講清服法、用法，告訴病人藥

已配齊，可以裝袋。

4、消除門診病人“三長一短”現象，窗口排隊等候人員不

超過8人。

5、藥房不進偽劣、過期藥品，科室無私自進藥。

七、檢驗科服務標準

1、準時開窗上崗，儀表端莊，佩戴服務牌，不離崗，不干

私活，不閑談，不看報刊。

2、認真執行雙核對（對姓名、對檢測項目）。

3、采血嚴格按消毒要求執行，做到一人一針筒、一帶、一

紙，戴口罩、帽子。

4、抽血試管貼號，測試標本編號要正確無誤。

5、不同標本，不同標簽，分別妥存，對號入座。

6、報告字跡端正，項目齊全，印章清晰，做好登記，按時

報告。

7、動作要連貫、緊湊、輕巧，思想集中，態度認真，告訴

病人取報告時間、地點。

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8、一般檢查項目，急診檢查2小時內出報告，平診：病房

24小時內出報告，特檢項目24-48小時出報告（細菌培養除外）。

八、影像功能科服務標準

1、準時上班，準時開機，儀表端莊，掛牌上崗，上班時不

看報刊，不干私活，不閑談，不擅自離崗。

2、認真執行雙核對（姓名、檢查項目）。

3、對病人說明檢查時需配合的要求，消除病人緊張顧慮。

4、報告準確、及時、可靠，操作細致，嚴格認真，重危病

人及時電話通知臨床。

九、收費處服務標準

1、準時開窗，掛牌服務，開足窗口，備足零鈔，不干私活，

不閑談，不看報刊，其他人員不得入內。

2、收付現金時，必須唱收唱付，當面點清。

3、思想集中，計算迅速準確，核對姓名，字跡清楚。

4、處方有誤，內部協調，不讓病人往返奔跑。

5、對病人的提問要熱情，耐心解釋，使用文明語言。

6、窗口排隊等候人員不超過8人，每個病員交費時間不超

過10分鐘。

服務承諾

1.拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品，對患者饋

贈的錢物當時難以拒絕的，于24小時內上交本單位指定部門。

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2.拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衛材、藥品、試劑

等生產，銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣,

提成和其他不正當利益，發現企業或推銷人員有上述行為的立即

通報有關部門

3.介紹病人到其他單位檢查、治療、購買藥品，或者介紹他

人購買醫療設備、醫療器械等，拒絕收取回扣或提成。

4.開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫學檢查等，拒絕收取

開單提成。

5.根據患者病情，規范開藥、合理檢查、不開大處方，不做

不必要的檢查。

6.禮貌