Unit1BusinessLanguage

ReadingA

會兩種語言是一種優勢

要在美國找到體面的工作，一般需有良好的英語口頭和筆頭表達技能。來自

非英語國家的外國留學生，凡英語能力好的學生找工作要相對容易。然而英語口

語和書面表達流利的外國留學生卻很少。不過這并不是說你應該放棄。

如果你知道你的英語不夠好，就不要去申請要求英語口頭或書面表達流利的

工作。不過你的缺陷的反面卻是你懂得的語言很可能要比美國員工多。如果你走

運，你的母語可能被廣泛使用，這就對雇主是否有可能聘用你會有用。果真如此

你應當利用這一點。在面試時，努力向潛在雇主表明你會兩種語言甚至三種語言。

充滿自信的談話有助于你與面試官更有效地交流。自信的第一表現是握手要

有力。記住，手出汗時不能去握手，這讓人感覺你似乎很緊張。說話要看著面試

官，并不時地微笑顯示你很有自信。在某些文化中，談話時眼睛不能看著對方。

但在美國談話時眼睛不看著對方卻不恰當。也要記住，在許多文化中，謙虛是種

美德，但在美國社會，謙虛可能被解釋為缺乏自信。你不需要過度推銷自己（正

如某些人想努力做的），但你應向面試官充分展現你的能力、技藝和經驗。如果

由于你的文化觀念而難以做到這一點的話，試著這樣想：自信地介紹自己也許會

使你得到這份工作，也許不會；但謙虛或害羞絕對會使你失去任何成功的機會。

美國雇主會這樣想：如果連你都不認為你是這份工作的最佳人選，那我也會這么

想！

你不會知道面試官可能會問你什么問題，但你可以通過想象，讓自己回答一

些很難的問題，以此來做準備。你可以從網上或出版物中找到許多訣竅和面試官

經常問到的問題。如果你還是很焦慮，可以練習背誦一些答案來樹立信心。

ReadingB

成功的語言學習者

有些人似乎有學習語言的訣竅。他們可能比其他人更快地學會新詞匯，掌握

語法規則，學會用新語言寫作。他們似乎并不比其他人更聰明，那么對他們來說

是什么使語言學習如此容易呢？如果我們仔細觀察這些成功的語言學習者，也許

我們可能會發現一些使他們語言學習更容易的技巧。

首先，成功的語言學習者都是獨立的學習者。他們不依賴書本或老師；他們

找到自己的學習語言的方法。他們盡量自己找出句式和規則，而不是等著老師來

解釋。他們是很好的猜測者，自己尋找線索并得出結論。一旦猜錯，他們會再猜。

他們盡量從自己的錯誤中學到東西。

成功的語言學習是一種積極的學習。因此，成功的學習者不會等待使用語言

的機會，他們尋找一切這樣的機會。他們找會講這一語言的人，并讓這些人在他

們出錯時給予糾正。他們會想盡一切辦法去交流。他們不害怕重復自己聽到的或

所說的奇怪的話，他們樂于犯錯誤，而且不斷嘗試。當交流有困難的時候，他們

可以接受信息的不準確或不完整。對他們來說，學會用這種語言去思考比知道每

一個詞的意思重要得多。

最后，成功的語言學習者是有目的的學習者。他們之所以想學習這種語言是

因為自己對這種語言以及對會講這種語言的人感興趣。為了與這些母語者交流,

他們背誦這種語言，并且發現有規律地練習這種語言是很容易的。

你是屬于哪種語言學習者呢？如果你是一個成功的語言學習者，你可能一直

在獨立、積極、有目的地學習。相反，如果你的語言學習一直不太成功，那么你

不妨試試上面提到的這些方法。

Unit2MakingIntroduction

ReadingA

面試中的自我介紹

早上好，先生。很榮幸能有機會在這里向您做自我介紹。我來此應聘貴公

司海外銷售經理的職位。首先，請允許我簡單介紹一下自己：我叫Jennifer

Wong,今年30歲。我的教育背景和工作經驗足以使我勝任這份工作。

我于2006年畢業于香港大學經濟管理專業，獲學士學位。之后繼續攻讀研

究生，主修市場營銷。讀研期間，我連續三學期獲得一等獎學金。我的研究生

畢業論文榮獲“優秀畢業論文"獎。2009年獲得美國德州大學McCombs商學院

的MBA學位。

我曾擔任兩年的金輪有限公司的營銷經理。接下來的兩年擔任神奇廚具用

品公司出口業務部經理助理。我通過利用營銷技巧和專業知識，以及團隊協作

精神，將公司廚具用品在美國市場占有率提高了25%。這只是我在市場上成功

推廣產品的一例。在這期間，我學會了如何與人交流，如何處理突發事件，如

何獨立思考及如何保持和發揚團隊精神。

Action電器公司是一家高瞻遠矚的公司。我知道你們正在開拓新市場，尤

其是美國市場。因此，你們需要一位有闖勁且責任心強的銷售經理。我一直因

能夠規劃自己的事業而引以為豪。我相信，憑著我的專業知識和豐富的經驗，

我能夠很快進入角色并成功開展這項工作。我將在這個職位上盡我所能干出一

番事業。

我喜歡這項工作，因為它富有挑戰性。我認為營造和諧的工作環境是很重

要的，因此盡管作為個人，我富有責任心而且行事果斷，但我還是非常樂意與

同事們一起工作。如果能進入貴公司工作，對我來說是一個很好的機會，也是

一次學習經歷。我的學歷及我的工作經歷使我有資格勝任這份工作。我希望能

成為Action電器公司的一員。謝謝。

ReadingB

在機場迎接來訪外賓

通常，公司都希望到機場迎接來訪外賓。去迎接來賓之前，應該事先查一

下以確定航班按時到達，然后提前到達機場，并盡全力幫助外賓完成過境和報

關手續。

與外賓相應級別的公司人員應該到機場迎接。如果需要的話，東道主方應

該有翻譯陪同。為引起外賓的注意，還應準備一個雅觀得體、專業化的歡迎標

牌。標牌采用超大字體用電腦激光打印機打印出他們的名字效果就很好。使用

外賓母語打印標牌。如果印上外賓公司的圖標，那就更好了。

應該安排一處房間或靠邊的一個區域，在機場舉行歡迎儀式。做一個有文

化特色的介紹，這樣會讓外賓感到他們不僅僅是開始了一次商務探險，還是一

次新的文化之旅。東道主應該安排一名成員有序地介紹自己的團隊成員。要為

外賓團隊的每位成員發放一個有歡迎意義的信息材料包。

歡迎儀式要簡短，讓外賓知道會盡快送他們去賓館。若外賓上午到，完全

可以邀請他們出席一次晚宴。但要記住，外賓抵達時會有時差反應，所以不要

在第一天安排重要的活動，而應該讓他們休息一下，盡快適應新的時區，這相

對于他們自己的時區有可能是四個、六個小時或更長時間的時差。第一天的日

程最好由外賓自己安排。在外賓休息好之前，不要進行任何實質性的商務活

動。

東道主負責支付交通費用，將外賓送達賓館后，要幫助他們登記入住，不

管事先由誰預訂的房間。之后要再次確認，以確保外賓對賓館的服務感到滿

忘。

Unit3JobResponsibilities

ReadingA

客戶服務經理

客戶服務經理的責任是保證其工作的公司能夠滿足客戶的需要。他們可能在

各個不同的層面工作，從總部到企業的工作一線。工作內容大致包括：為整個企

業制訂客服方針，管理客服員工團隊，回答客戶面對面提出的問題等。他們的職

責還有可能包括人員配備、員工培訓、庫存控制和損失預防。

作為行為榜樣和領導者，客戶服務經理為了獲得最好的結果，必須解決問題,

做出正確的決策，并合理管理整個部門。客戶服務經理可能扮演的角色有許多種,

其在客服管理中也有很多不同的頭銜，如客戶關懷經理、公司服務經理、客戶關

系經理和客戶業務經理。不管客戶服務經理的角色是什么，他們的職責都是理解、

滿足甚至超額滿足顧客需求。

客戶服務經理的主要任務是提供出色的客戶服務。雖然其工作內容會根據企

業的類型和規模而有所不同，但典型工作大致包括下列的部分或全部內容：

★為使用企業產品或服務的客戶提供幫助和建議；

★通過電話、電子郵件或面對面禮貌地與客戶交流；

★調查并解決客戶提出的問題；

★處理客戶的投訴及其他問題，如安全問題或一個憤怒的客戶；

★為客戶退款或提供賠償；

★保留準確的與客戶談話或通信的記錄；

★應用計算機軟件為客戶制作書面信息；

★對公司提供的客戶服務進行分析并寫報告；

★拜訪客戶，提供一對一服務；

★制定客戶反饋或投訴程序以便客戶使用；

★為公司或部門制定客服政策和標準；

★與其他經理討論如何改進所提供的客戶服務；

★協助進行員工招聘和評價；

★為員工培訓，以期為客戶提供更高水平的服務；

★領導和管理客服團隊的員工；

★了解所在企業的產品和服務，并掌握最新變化情況；

★通過閱讀相關雜志、參加會議和課程班，掌握客戶服務方面的最新發展。

ReadingB

我不知道要做什么！

英國作家羅曼?克茲納瑞曾著書論述生活的藝術和社會變革。在《如何找到令

人滿意的工作》一書中，羅曼?克茲納瑞指出，選擇工作時有五個關鍵因素需要考

慮：

?掙錢

?獲得地位

?締造不同

?追隨你的激情（興趣）

?發揮你的天賦（技能）

（以上）每一個因素的重要性因人而異。你每讀到一點，可以想想那個因素對

你有多重要。

掙錢

你想要有多少收入？你想擁有什么樣的生活方式，什么職業可能幫你實現這

種生活方式？還有什么其他職業可能適合你，做那份工作能掙足夠多的錢嗎？

獲得地位

花時間想想你在工作和生活中最驕傲的時刻。這也許能讓你明白"地位"對你

來說意味著什么。

締造不同

這是求職者的普遍愿望。你如何定義"締造不同"？大多數人認為保護人類或

動物之類的才是締造不同。事實上，能迅速而準確地完成賬目也是在締造不同。

老師每天都在締造不同一一只是結果并不總是立竿見影。

追隨你的激情

人們往往認為這一點太不現實。它容易讓人聯想到那些想成為歌手、演員或

足球運動員的人。然而，生活中有很多我們感興趣的事，而且越來越多的人正開

始考慮如何通過從事喜歡的事掙足夠多的錢。你的激情和興趣（對你）有多重要？

你能靠它們掙錢嗎？

發揮你的天賦

首先,發現你的天賦。你的天賦是什么？這些天賦背后的技能是什么？例如，

你也許喜歡并非常擅長下棋。在棋藝天賦的背后，也許就是諸如邏輯和數學能力

等技能。（那么，）有哪些事業是與這些技能相關的呢？

知道你最看重什么僅僅是第一步。有時在現實生活中，我們找不到可以滿足

我們所有需求或每一方面都很完美的工作。如果我們在某一方面滿意度很高，另

一方面的訴求卻遠不能滿足，我們就容易感到不滿意。在各種因素中找到平衡并

決定放棄什么，這才更加重要。

Unit4TimeManagement

ReadingA

時間管理的秘訣

時間管理的最大秘密就是根本不存在管理好時間這樣的事情。我們每天所擁

有的時間都是固定的，這是我們無論怎樣努力都不可能改變的。

事實上，時間管理的真正秘訣在于，學習如何管理我們自己以及我們的個人

精力。我們需要調整對自己所擁有的時間的看法以及使用時間的方法。

當你感到你為了把所有想做的事情都安排進你的日程而筋疲力盡時，也許就

是你應該改變的時候了。首先，你應該花些時間來確定哪些事情應該優先考慮。

想想你究竟希望怎樣利用你的時間，找出你喜歡的，對你來說重要的事情。這些

就是你需要投入精力，排入日程表的事情。

高效的每日計劃的基本內容就是，要花些時間為每一天做好計劃。也許這看

起來很麻煩，但你只需要五到十分鐘就可以完成它。你可以自己決定什么時間做

計劃，可以在晚上臨睡前，也可以在清晨起床后。清晨是做計劃的最好時間，因

為經過一夜的睡眠之后，你的頭腦很清醒。

確保在每天開始的時候就做好計劃是很重要的。每天五到十分鐘的時間就可

以讓你清楚一天要做什么，這樣你就可以達到更高的效率，壓力也會隨之減小。

時間管理的另一個必要因素是有效利用時間的能力。這并不意味著你要做很

多事情，而是要做正確的事情一一那些能讓你效率更高，賺更多錢，讓你更接近

目標的事情。

例如，如果你有一家公司，每天要發送一百封信，有效利用時間的方式是,

找一臺機器來打印，折疊信件并貼上郵票，或找個秘書來處理。低效利用時間的

方式是你自己每天花兩個小時來做這件事情。

這就是時間管理的秘訣：只把時間用在那些對你來說很重要的事情上，并確

保要有效利用時間。

ReadingB

時間管理矩陣

人們無法駕馭時間。時間以恒定的速度流逝。真正的挑戰不在于駕馭時間，

而在于通過明確你生活中的事務和目標之間的關系，實現對自我和事務的管理。

時間管理矩陣（如圖所示）是非常有用的工具，它能使工作變得輕松。我們可以

看到，時間管理矩陣有四個象限，即“重要且緊急"、"重要但不緊急”、"緊急但不

重要"和"既不重要也不緊急”。

在第一象限中，你需要列出全部重要并且緊急的任務和職責，也就是需要立

即處理的事務。屬于該象限的事務迫在眉睫，事關重大，所以需要我們的重視。

如果把全部時間花于此，我們將會每天疲于解決棘手問題，而不能防患于未然。

我們時常見到周圍的廣告主管和會計們被該象限的事務折磨得筋疲力盡。

第二象限內都是重要但并不緊急的事務，所以常常為人們所忽視，等到并不

緊急的事務事到臨頭卻為時晚矣。但是，該象限內的事卻有助于實現你的目標并

且確定處理事情的先后順序。假如你是一位秘書，夢想著有朝一日當上經理。在

做秘書的同時，你可能會開始攻讀管理學位。盡管這可能會花上好幾年的時間，

但只要你保證花足夠的時間學習，你們實現自己的夢想就是遲早的事。

第三象限內是那些緊急但是并不是重要的任務和職責。這些事情可能會變成

干擾，搶占那些本該花在更重要事務上的時間。有些人將大量的時間耗費在屬于

該象限的事情上而且將它們與第一象限的事情混為一談。例如，你可能花了很長

時間寫那些無用的報告，或者參加那些毫無價值的會議。很多時候，第三象限的

事情之所以緊急往往是出于他人的需要而已。

屬于第四象限的事情既不重要也不緊急，所以又被稱為“浪費的象限”。像漫

無目的的上網、翻來覆去觀看連續劇、購物和玩游戲均屬此類。這個象限的事情

除了能讓我們大腦無思無慮之外，對我們的生活幾乎毫無價值。把精力放在這些

事情上只會助長不負責任的行為以及對他人的依賴。

把所有的活動歸入它們各自對應的象限有助于我們輕松地確定我們的時間

和精力該用到哪里。使用好時間管理矩陣，你就向你的目標邁進了一大步。

Unit5SocialManners

ReadingA

工作場所社交禮儀

禮儀是指在特定情況下進行適當的、禮貌的行為。事實上，每個人在他們生

活中的某個時刻都有一份工作。工作場所充滿了與同事、老板和其他人之間的

互動。得體的禮儀在職場的社交場合中非常重要，因為它影響你如何與他人打

交道，以及他們如何看待你。職場社交禮儀相當簡單，其規則以尊重他人為中

心。

好處

使用恰當的職場社交禮儀會給你的同事和上司留下好印象。大多數職場社交

禮儀都是以尊重他人為中心的。遵循禮儀規則表明你是團隊中的一員，可以幫

你獲得更好的績效考核，同時也會被考慮獲得更好的委任和提拔。

著裝

職場中應該穿職業裝。穿著遹遢、骯臟的衣服是不禮貌的。穿著花俏的衣服

也是不禮貌的。許多工作場所都放寬了對員工著裝的要求，允許他們穿商務便

裝，甚至可以穿藍色的牛仔服和T恤衫。無論你穿什么，一定要確保干凈、整

潔，并適合工作環境。即使是在最休閑的工作場所，也不要穿牛仔褲或褪色的

T恤衫或被視為俗氣的T恤。限制使用很淡的香水或者完全禁止使用香水。大

量使用濃重氣味的香水是不禮貌的，因為它會干擾你的同事。

社會關系

保持社會關系低調。和同事做朋友沒關系，但不要在工作日浪費時間聊天或

閑聊。站在同事的辦公桌旁大聲交談，影響旁邊的人，這是最不禮貌的。限制

社交互動在休息、午餐時間和下班后。與同事約會特別要謹慎，尤其是同你的

上司或下屬約會。一旦關系破裂，就會造成尷尬的局面。更為糟糕的是，它可

能會導致性騷擾指控。

私人電話

限制工作場所的私人電話。許多雇主禁止使用私人電話。即使雇主允許，也

不要濫用特權。打電話時輕聲講話，千萬不要干擾其他小隔間和辦公室的同

事。保持電話簡短并直接說要點。不要讓私人電話打斷與工作有關的談話。如

果你有來電顯示，看到有一個私人電話打進來，最好讓它轉去語音信箱或快速

作答，并告訴來電者你過后會回電話的。如果你帶手機工作，請把它調成振動

模式。強烈建議在工作時間用短信而不是用語音電話與他人溝通。

食品

不要在辦公室里吃味道濃烈的食物，尤其是如果你在一個可以聞到氣味的小

環境或開闊的地方工作時，使整個工作場所彌漫著洋蔥、大蒜或其他難聞的氣

味，這是很不禮貌的。如果你在辦公室吃東西，就選擇那些不打擾別人的食

物，如果你吃那些令人討厭的食物，就去餐廳或其他適當的地方。辦公室禮儀

規則還建議你及時倒空食物收納盒和其他物品，這樣它不會對辦公室環境造成

負面影響。

個人工作區

隨時保持個人工作區干凈整潔。一般來說，在辦公室和小隔間裝修時，東西

越少越好。在展示個人物品如家庭照片和旅游紀念品時，請謹慎使用，以免過

于繁多、凌亂，妨礙工作。

ReadingB

國際商務禮儀

現代商務是全球化的，要求人們到國外去旅行，與外國客戶、同事或者顧客打交道。

每一種文化都有其自身的禮儀規則。當兩種或者兩種以上的文化融合時，很容易犯禮儀上

的小錯誤，從而產生負面影響。這就會導致商務關系惡化，交易失敗，最終的結果是生意

慘淡。想與不同文化背景的人建立更堅實更持久的商務關系，了解國際商務禮儀至關重要。

商務名片禮儀

在許多國家送名片是有禮儀規則的。例如，阿拉伯國家的人們在遞送和接收名片時切

忌用左手。在中國和日本，應該用雙手遞送和接收名片。另外，接過別人的名片時，要仔

細看一看，做出肯定評論，這認為是良好的禮儀。

個人空間禮儀

在中東，握住阿拉伯男人的手是友誼的象征。然而，絕不要用手去觸摸阿拉伯女人。

在泰國和印尼，用手摸別人的頭是極大的侮辱。在墨西哥可以拍別人的背部，但在中國是

不行的。不了解國際商務禮儀，就永遠不會懂得這些事情。

交談禮儀

有些文化喜歡大聲交談（如美國和德國），有些喜歡輕聲談話（印度和中國），有些說

話直接（荷蘭和丹麥），有些則拐彎抹（英國和日本），有些能容忍別人打斷說話（巴西），

有些則不然（加拿大）。

送禮的禮儀

許多國家，如中國和日本，有許多有關交換禮物的禮節。需要避免的禮物包括在穆斯

林國家贈送含有酒精的東西，在中國送鐘，在日本和中國送任何有關“四”的東西。

有些人認為自己的行為方式很好，可是把場景轉換成國際背景時，其行為方式就不一

定適用了。最好的忠告是：“入鄉隨俗。

Unit6CorporateCulture

ReadingA

企業文化

在組織理論文獻中企業文化有許多不同的定義。其中一個廣為接受的定義是:

企業文化是組織內部的個人或群體所共同擁有的、特定的價值觀和行為準則的集

合，控制他們相互交流以及與外部相關人士交流的方式。另一個定義是：企業文

化是一組復雜的價值觀、理念、假設及符號，決定一個公司如何進行商業行為。

企業文化把不同人群區分開來，反映出行為、習慣、理念和價值觀等可辨別的成

分。

行為：行為能夠顯示文化的表象，即看得到的元素，如語言、禮儀、問候的

方式、衣著、裝飾等，也包括公司的結構。這些行為與企業發展有重要關系，因

為它能夠使組織的運轉更加流暢。這些行為讓員工保持動力，更加關注公司，鼓

勵每個人去努力實現公司共同的目標。

習慣：組織內部都有大家所接受的行為模式和準則，反映出組織的價值觀和

信仰，為組織內部的人和群體提供行為指導方針。這些經常會形成組織外在形象

的各個方面。

理念：理念就是成員所持有的有關組織和組織內形勢的一種假設一一關于何

種行為在公司內能夠行得通，如人們如何做決定，團隊如何合作，以及解決問題

的風格。

價值觀：價值觀是成員所持有的對于什么是對與錯、公平與不公平，以及其

他有著個人價值或意義的信念。這些價值觀由可行的信念和行為準則表達出來。

為了提高生產率和效率、降低人員流動率，企業應該努力創建健康的企業文

化。健康的企業文化有著一系列的特點，包括：

?接受并欣賞多樣化

?重視并公f對待每個員工，對每個員工為公司做出的貢獻表示尊重

?員工對于公司和他們的工作有自豪感和熱情

?每個員工都有同等的機會在公司發揮全部潛力

?針對有關政策和公司議題與所有員工進行有效的交流

?有影響力的領導者，有明確的方向感和目標感

?在創新、客戶服務和價格方面在行業內具有競爭力

?低于平均人員流動率

?在員工學習、培訓和知識方面進行投資

止匕外，事實證明，行為導向的企業文化擁有更好的經濟增長數據。此類企業

文化擁有較多的員工參與，有效的內部溝通，接受并鼓勵適當程度的風險以達到

創新的目的。

企業文化的形成是員工分享理念的結果，他們用這些理念來確立他們彼此之

間及外部人士交往的行為方式。如果獲得了積極的結果，這種企業文化就會強化

他們共同的理念和價值觀，影響他們的行為方式。通過這種方式，企業在員工如

何工作等方面而形成根深蒂固的價值觀和理念。這在理論上來說是簡單且直接的,

但是在現實工作生活中，想要成功卻是不容易的。總之，一個健康、有價值的企

業文化對于公司來說，是保持持續競爭優勢的源泉。

ReadingB

我喜歡在ABC保險公司工作

讓我們聽一聽在ABC保險公司工作的一些員工對他們的工作環境是怎么說

的：

"ABC保險公司的氣氛非常輕松。每個人都是團隊的一員，在需要時隨時都

愿意伸出援助之手。所有員工都非常友好。為這樣一家了不起的公司工作真讓人

感到愉快。"

（商務財務與意外事故部客戶服務）

“現在我在ABC公司工作已有三年了，到公司之前我實際上是ABC公司的一

個理賠客戶，因此，我曾經親身體驗過ABC公司那種幾乎在任何情況下都積極主

動想方設法解決問題的風格。我發現這里具有創業精神的工作環境特別是令人振

奮。一想到每季度全公司都聚在“大家談"會議就會令人興奮不己。而且，我們公

司總裁認識公司的每一個人，并總能叫出你的名字，我想這本身就很能說明問題」

（ABC公司理賠部客戶服務）

“在成長中獲得經驗，經驗又能使人增長知識。ABC公司為它的每名員工提供

在其從事的職業中取得成功的機會，不論做會計還是做一線客戶服務的人員。公

司使所有內部和外部的客戶都獲得與ABC公司的名聲相一致的尊重。如果你想

到一家有名的公司工作,ABC公司就是這樣的工作場所。我們公司60多年的經驗

來證明這一點。”

（人力投資管理部客戶服務）

“我該從哪兒說起呢？ABC公司信任它的員工，這一點很重要。一個機構能有

許多人在不同的崗位上長期工作:15年、20年、25年，甚至30年，這就充分說明

了一個機構的文化。我很高興成為這個大家庭的一員，這是一個以客戶為中心、

以工作表現為驅動力的大家庭。我剛開始在ABC公司工作時擔任財會協調人，7

年后我現在是商務險種服務經理，協助計劃和實現本機構的一些目標。我很高興

能成為一個成功機構的一員；這個機構不斷發展壯大，而且使你在發展時也能幫

助他人同你一起發展。"

（商業財產與意外事故部管理團隊成員）

"作業一名大學生，ABC公司幫助我獲得了真正的工作經驗，并且為我開啟了

多扇通往商界的大門，這是我以前不曾做到的。我在這里擁有各種可以利用的工

具和資源，能夠保證我有一個成功的未來。從這樣一個真心實意關心其員工發展

的大公司，我不能要求得到再多的東西了。"

（商業財產與意外事故部客戶服務）

"ABC公司是一個極好的工作場所，因為這里所有的員工都有機會取得職業上

的發展。這里有友好而又專業的工作環境，使每位員工都覺得自己是團隊中不可

或缺的一分子。ABC公司現在是，并且一直都是保險理賠領域的主要競爭者之一，

客戶十分認可我們的品牌，對我們的產品更加充滿信心。"

（ABC公司福利部）

Unit7WorkEnvironment

ReadingA

改善工作環境可提高雇員的積極性

如今，當雇員們談及如何評價對工作的滿意度時，他們會把工資報酬當作考

慮的第一因素，對此人們并不感到奇怪。但令人意外的是，他們將工作環境的舒

適度及美觀度看作和排在第二位的津貼幾乎同等重要。隨著越來越多的人花更多

的時間在辦公場所，工作環境也變得日益重要。

去年，美國室內設計協會在全國范圍內委托進行了一項名為“通過設計招募

與保留合格員工"的調查。該調查顯示：

*對工作環境滿意的員工對工作表示滿意的幾率比其他人群高出31%；

*辦公場所的環境可以影響41%的雇員和求職者決定是否接受一份工作；

*辦公場所的環境質量會影響51%的雇員決定是否離開一間公司；

*更令人吃驚的是，73%的雇員對其目前辦公場所的環境表示不滿意。

為了留住那些有價值的員工或吸引那些有潛力的求職者，雇主們有必要對辦

公環境做一些細小但又有意義的改動。"在這個激烈的市場競爭中，辦公場所的

外觀需要得到更多的關注，"專營家用及辦公壁畫的環境制圖公司主席托德?伊姆

和特解釋道，"研究表明那些關心雇員及工作環境的雇主擁有更多富于積極性和

成效性的員工。"

米尼蘇達州大學工業與組織心理學系的丹尼斯?瓦恩斯博士說道，"我們都知

道在工作場所里，積極性及生產率之間存在著密切的關聯。那些被激勵的雇員更

加細心、可靠，從而，工作效率更高。"

位于肯塔基州喬治鎮的豐田制造廠最近在他們整個生產車間、實驗室和會議

室安裝了44幅環境制圖公司制作的壁畫。按照安全主管卡倫?韋爾斯的說法，"這

些壁畫可以將室外的風景帶進來，使工作環境變成一個對員工們來說更積極、更

令人振奮的地方。當他們抬頭往墻上看時，他們可以欣賞到令人心曠神怡的風景,

而不是枯燥的墻壁。我們甚至讓員工們來挑選這些壁畫。"環境制圖公司的壁畫

給人們帶來了自然靈感，表現了純正的風水元素，售價在100美元左右。主要的

設計包括祥和的風景、東方園林、夏威夷落日、云層、晨曦中的森林、樹林間的

湖泊及野花盛開的沙漠，還有該公司最新的版本一一拱頂燈塔。這些壁畫大大改

善了員工們的工作環境。

ReadingB

辦公設備一一企業發展的必需品

每一家企業都需要必要的辦公設備來讓員工能夠在辦公室更好地辦公。除了

確保員工擁有一個舒適的辦公環境，辦公設備還能夠間接地在很多方面促進企業

的發展。配備適合的辦公設備能夠創造一個企業成功經營所必需的職業氛圍。

雖然有各種各樣的設備可供選擇來打造舒適的辦公環境，但選擇那些最必要

的設備，同時避免不必要的開銷至關重要。

舒適的桌椅：辦公桌椅是辦公室里最重要的設備。員工大多數時間都是坐著

工作，因此選擇舒適又漂亮的座椅是非常必要的。座椅應提供恰當的支撐以避免

背部疼痛和損傷。你還能夠找到各種各樣的辦公桌，如金屬制辦公桌和木質辦公

桌等。不像過去，現在的辦公桌有輕巧型產品，在設計和色彩上都很有吸引力。

電腦：電腦已經成為任何工作都必需的設備。現在已經很難找到沒有電腦的

辦公室了。電腦的種類和品牌琳瑯滿目，你可以根據個人需求來選擇桌面電腦或

筆記本電腦。

帶有打印功能的傳真機：辦公室必備設備還應包括帶有打印功能的傳真機。

目前有各種各樣具有不同功能的傳真機可供選擇。

碎紙機：辦公室配備碎紙機是非常必要的，用來切碎印有機密信息的紙或文

件。碎紙機也有不同類型，如商用碎紙機、專業碎紙機和小型碎紙機。小型碎紙

機適合家用，而商用碎紙機更適合銷毀大量的紙張。大多數辦公室都會使用商用

或專業碎紙機來銷毀包含有機密信息的紙或光盤。

電話：盡管手機已經成為商業和交流的必備工具，但電話系統在辦公環境中

還是有其重要價值的。在選購電話系統之前，你要認真考慮你的特殊需要。如果

可選的種類繁多，讓你迷惑，就應該請教一下其他公司的認識人，問問他們在用什

么系統，以及他們對所用系統是否滿意。

書柜：書柜在辦公室里是必不可少的，因為它們能夠儲存重要的文件。書柜

種類繁多，有木質柜、金屬柜或膠合板制書柜，設計美觀，大小多樣。過去，書

柜都非常重，如今，你可以找到輕巧的產品，在辦公室里能夠輕松挪動它們。

很多網店都提供物美價廉的辦公設備。也有銷售二手設備的供應商，你可以

在當地報紙的分類廣告中尋找，很多二手設備都像新品一樣好用。你也可以花大

價錢購買全新的名牌辦公家具。裝修你的辦公室需要仔細的計劃和一個評估好的

預算，以便獲得你想要的效果。

Unit8JobSatisfaction

ReadingA

提高職業滿意度

得到一份高薪、受鼓舞、受尊重的理想職業是你夢寐以求的。但在現實生活

中，你不得不接受某些達不到你期望的東西。也許，剛開始時你感覺你的職業非

常理想，你對此十分鐘愛，但現在你覺得日子越來越難熬。

缺乏職業滿意度是造成壓力的重要原因。你對職業不滿可能可以歸結為以下

原因：

★與同事發生沖突

★與主管發生沖突

★薪酬不合理

★缺乏取得成功所必需的設備或資源

★沒有晉升機會

★對影響個人的決策沒有發言權

有時可能是職業本身造成你對工作不滿意。例如：你的工作可能很乏味，提

不起你的興趣，或者根本不適合你所受的教育和所學的技能。

提高職業滿意度的一個有效途徑是用積極的思維重新構建你的職業觀念。你

不一定一下子就能夠改變對所從事職業的態度，但如果你注意到你的職業觀念是

如何導致你對工作失去積極性的，你就可以提高職業滿意度。你不妨試試以下技

巧：

★停止消極的想法。你要注意你給自己傳遞了什么樣的信息，當你發現自己覺得工作很

糟糕的時候，要停止這種消極的想法。

★尋找解決辦法。“重構職業觀念”可以幫助你在不利的環境中找到有利的一面。臂如，

你的老板對你工作表現的評價不夠好，他警告你改善工作，否則要你換崗。對此你的反應應

該是尋找解決辦法，而不是為此耿耿于懷，或者馬上另找工作。解決辦法因具體工作而異，

可能是聽繼續教育課、與業績輔導員緊密聯系，或以實際行動告訴老板你有能力做出改變。

★從錯誤中吸取教訓。失敗是最好的學習良機之一，但是許多人面對失敗就一蹶不振。

工作中犯了錯誤，應該從中吸取教訓，再次嘗試。

★學會感激。心存感激能夠幫助你注意工作中的積極因素。不妨問問自己：“今天工作

中我該對什么心存感激？"你也許喜歡在工作中結識新朋友，或者珍惜工作中提供給你的機

會。你應該至少可以找出值得你感激的一種東西，不管是什么。

不管你從事的是何種職業，以積極的態度面對困難的工作環境，充分利用環

境所能帶給你的一切，這樣將有助于消除壓力，從而體會到職業所帶給你的回報。

ReadingB

熱愛本職工作

伊麗莎白?福尼爾是一位殯葬從業者。大學時，她就表明自己對殯葬業的興趣絕非玩笑,

但她的朋友們從來沒有把此話當真。然而，19年后，這些朋友卻請她為自己的家人安排葬

禮。在別人最難過的時候能幫上忙，福尼爾感到很榮幸。在她眼里，殯葬從業者通過組織

葬禮幫助別人，其作用和助產士、護士類似。福尼爾認為自己對社會的貢獻同樣很有意義。

福尼爾熱愛這份非同尋常的工作，主要理由其實是很普通的，至少根據職業滿意度對

工作中的滿足感和個人貢獻相關度的研究可以得出這一點。該研究發現，職業滿意度最高

的是關心照料他人的從業人員，例如消防員、教師、神職人員和理療師。

職業滿意度是自主性、目的性和渴望從事有用、快樂、有趣工作的綜合結果。薪水未

必和職業滿意度必然相關。它也許會吸引人們入門，但別的東西會阻止其發展。

然而，在所有熱愛本職工作的人群中，仍有相當多的人承認對自己的工作不滿意。如

果對職業生涯逐漸心灰意冷，我們可以采取下面的措施改變現狀。

如果有80%的時間我們熱愛自己所做的工作，那就說明我們干得相當不錯。從這樣的

工作中獲得的干勁或許遠遠超過負面損耗。這種情況下，我們應關注工作中帶來愉悅的部

分。

如果感到不被賞識或被忽視，則應設法表現自我。我們可以尋找機會表達自己的觀點。

如果工作很無聊，我們可以要求承擔更多的責任。如果工作太容易，我們可以要求新的挑

戰或培訓以拓展技能。

我們應該設法找到自己的興趣、優勢以及市場價值的契合點。確定這個契合點將有助

于我們認識到工作的價值所在，而認識到這一點將帶來滿足感。

最后，倘若我們和上司、同事相處不融洽，則應盡量減少和他們的互動交流。專注于

自己的工作表現和結果即可。

如果這些策略仍使我們忐忑不安，也許是時候尋找新的工作了。記住，你的工作意味

著你擁有它并以此為生，至少在某段日子里，它時刻與你相伴。因此，努力熱愛它吧。

Unit9TeamBuilding

ReadingA

工作中的團隊協作

你能想象自己獨自一人在辦公室忙于某個項目，周圍無人支持或協助你工作的情形嗎？

當然無法想象！如今，眾多企業對團隊精神廣為接受，因此，如果你想在職業生涯中有所

作為，具備團隊精神至關重要。

團隊協作并非現代才有的現象。從早期人類游牧狩獵時代開始，它就是人類活動經驗

的一部分。我們的祖先深諳此道，為了安全起見，他們結伴打獵，成群聚居。近年來，團

隊協作常常作為管理術語中的一個“概念"被提及。團隊協作如果不比技能更重要，那至少

也是旗鼓相當。

團隊協作定義為一個以上的人共同承擔一項或一系列相關聯的活動，以達到一個共同

的目標。下面這個例子表明團隊協作對于有效完成公司事務的重要性。

一家電話公司得到了一筆大單業務，要求項目經理茱莉婭組建一個專業團隊安裝設備。

她仔細查看了技術人員名單，根據其工作能力、專業技能和工作態度，精心挑選了四名專

業人員。羅伯托第一個榜上有名，因為他是一名不錯的團隊成員，擅長交流，敢于提出自

己的想法。更重要的是，即使他的想法被否定，他也從不抱怨。約特朗是第二個入選的。

她擅長控制項目預算，即使在她的預算數字不受大家歡迎的情況下，她的歡笑也會讓每個

人都非常開心。薩姆和亨利也被選入團隊。在設備布線和連接技術方面，他們是最棒的。

茱莉婭整合了一支團隊，團隊中的每個成員都具備特殊而不同的技能，因此，她的團隊才

有可能取得成功，工作才有望有效完成。

我們可以說團隊協作在很多方面既有利于個人，也有利于公司。毫無疑問，團隊合作

帶來的高效最終有利于公司或組織在競爭環境中的整體成功和發展。員工在團隊中學習和

成長得更快，因為團隊協作有助于彼此取長補短。由于團隊成員之間不斷地交流協作，員

工之間通常會建立起較強的情感紐帶和團隊歸屬感。因此，團隊協作可以提升員工的工作

滿意度和工作業績。

下次，如果你的團隊開始一個新的項目，記住這句箴言：協作共贏。

ReadingB

建立成功工作團隊的途徑

創建有效的團隊對每一個組織都是一個挑戰。工作環境往往會培養出堅定

的人，他們為了個人利益追逐個人目標。通常，獎勵、認可和薪酬制度都是為

雇員的成就而設計的。評價、績效管理和目標設定系統最關注的是個人的目標

和進步，而不是團隊建設。晉升和額外的權力也授予個人。考慮到這些因素，

在大多數組織中，團隊和團隊工作是一場艱苦的戰斗，這難道不奇怪嗎？

員工參與、團隊和員工授權使人們能夠決定他們的工作。向員工授權是使

員工在工作中進行決策的戰略和理念。同時，他們對組織的忠誠度也得到提

高。以下是你在組織中建立有效團隊所需要的信息。為您的團隊建設使用此信

，息、O

明確的期望

你的組織需要在三個關鍵方面表現出對明確的績效期望的支持。

首先，你需要表現出堅定的目標，在資源、時間和金錢方面支持個人和團

隊，使他們能夠實現自己的目標。當你提供團隊需要的資源時，你確保團隊合

作的發展和團隊成功的最佳機會。

其次，團隊的工作需要得到足夠的重視，優先考慮時間、討論、關注和興

趣。所有工作都由領導者引導。同時，員工需要了解他們關注的組織。

最后，在持續組織支持的重要組成部分中，明確實現績效期望的重要性是

獎勵和認可系統。

組織文化

當組織文化支持團隊合作時，團隊成員要理解團隊戰略是如何適應組織總

體戰略計劃和成功目標的總體背景的。團隊成員要理解為什么團隊將幫助他們

的組織實現其業務目標。

承諾

團隊成員承諾共同高效工作，實現團隊目標，是團隊成功的關鍵因素。團

隊成員從這種承諾中發展關系是團隊建設和成功的關鍵。

能力

團隊可以感覺到他們的成員有知識、技能和能力來解決團隊形成的問題。

一旦他們的成員沒有發現問題，團隊必須安排相關培訓。總之，團隊必須感到

他們有資源、戰略和支持來完成他們的使命。

特許權

團隊必須承擔自己的職責、設計自己的使命、愿景和戰略來完成使命。團

隊還必須定義和相互交流目標。

管理權

首先組織定義了團隊的權威。一旦領導被推薦，他們必須為他們的團隊制

定項目計劃，然后實施計劃。必須有一些明確的評審過程，以確保團隊和組織

始終方向和目的一致。團隊成員彼此負責項目時間表、承諾和結果。同時，組

織有計劃增加組織成員之間自我管理的機會。

共同協作

所有的團隊必須了解團隊和小組過程、小組發展階段、角色和職責。團隊

領導不例外。團隊應共同解決問題，改進過程，設定目標以及共同評估。團隊

可以在解決沖突、決策和會議管理等方面建立團體規范或行為準則。

溝通

組織需要定期向所有團隊以及團隊成員提供重要的業務信息，使團隊了解

其存在的完整背景。團隊成員之間溝通清楚、誠實，甚至能夠開誠布公地提出

不同的意見。如果有任何沖突被提出，一起解決它們。記住溝通對于任何團隊

來說都是最重要的。

創新

有價值的創造性思維、獨特的解決方案和新穎的想法是所有組織真正感興

趣的。如何激勵團隊成員成為有創造力的思考者？組織有必要對那些采取合理

風險的人進行改進。此外，提供培訓、教育、獲得有用的材料和實地考察以刺

激新的思維也是必要的。

文化變革

改變一個組織的文化有三個主要步驟。首先，在一個組織改變它的文化之

前，必須了解當前的文化。其次，一旦你了解了你目前的組織文化，你的組織

必須決定它要去的地方，確定它的戰略方向，并決定什么樣的組織文化應該看

起來支持進一步的成功。最后，組織中的個人必須決定改變他們的行為，以創

造所需的組織文化。這是文化變革中最艱難的一步。

缺乏計劃和執行的團隊建設帶來夢想幻滅、士氣低下和動機消極。它將無法

達到預期的結果。相反，成功的團隊建設和規劃活動有可能帶給團隊成員強烈的

方向感、可行的計劃和解決方案的參與感。

Unit10CareerPlanning

ReadingA

職業規劃周期

你已經開始你的職業規劃了嗎？不管你處于哪一學年，你最好盡早為自己準

備未來的事業。去做吧，再早也不為過，以免為時過晚，給自己留充足的時間，

來找出你的能力差距，裝備自己，等待超越。

為了更系統地規劃你的事業，職業生涯規劃周期可分為四個階段：

第一階段：自我認識

?了解你自己：最好通過客觀的心理測試，了解一下你現有的和潛在的能力，

個人興趣愛好和行為傾向。

?特別關注一些"重要人物〃（例如你的同學，教授，暑期工同事，朋