1市容環(huán)境整治清運(yùn)服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目整體實(shí)施設(shè)想 第一節(jié)項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃 一、市容市貌管理構(gòu)想 三、本項(xiàng)目實(shí)施的背景及目的 四、提高市容市貌管理服務(wù)水平措施 第二節(jié)服務(wù)理念 一、服務(wù)定位 三、服務(wù)工作計(jì)劃 四、服務(wù)機(jī)制設(shè)想 第三節(jié)項(xiàng)目整體實(shí)施計(jì)劃 一、實(shí)施目的 二、服務(wù)理念 三、服務(wù)內(nèi)容 第四節(jié)項(xiàng)目運(yùn)作流程圖 一、質(zhì)量管理流程 三、行政人事管理流程 第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理 第一節(jié)組織機(jī)構(gòu) 32一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 2二、組織機(jī)構(gòu)圖 第二節(jié)人員配備 一、人員配備原則 二、人員配備 第三節(jié)人員管理方案 一、人員管理優(yōu)化 二、人員調(diào)動(dòng)管理 第三章項(xiàng)目管理規(guī)章制度 第一節(jié)規(guī)范運(yùn)營制度 一、管理人員文明服務(wù)制度 二、員工文明服務(wù)制度 三、考核辦法 第二節(jié)人員管理制度 一、員工管理制度 二、員工聘用制度 三、勞動(dòng)合同管理制度 四、員工考勤管理制度 六、人事考核管理制度 八、員工禮儀守則 第三節(jié)垃圾清運(yùn)管理制度 3第四節(jié)環(huán)境衛(wèi)生整治制度 一、人員管理措施與制度 二、垃圾收集員管理制度 三、駕駛員管理制度 第四章項(xiàng)目擬投入的設(shè)施設(shè)備 第一節(jié)擬投入設(shè)備清單 一、交通工具 二、通訊設(shè)備 三、非殺傷性防衛(wèi)器材 四、人體安全防護(hù)器材 七、其他器材 八、市容管理智能裝備 第二節(jié)設(shè)備的作用及使用說明 二、警棍 三、強(qiáng)光手電筒 四、巡邏車 第三節(jié)設(shè)備管理制度 4一、管理目的 二、管理范圍 三、管理責(zé)任 第五章市容環(huán)境整治服務(wù)方案 第一節(jié)市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)方案 一、配套管理措施 三、分階段的工作計(jì)劃 第二節(jié)街面市容秩序維持 一、公共秩序維護(hù)指導(dǎo)思想 二、公共秩序維護(hù)服務(wù)方案 三、公共秩序維護(hù)應(yīng)對(duì)措施 第三節(jié)街面設(shè)施巡查管理 二、相關(guān)職責(zé) 三、巡查的方法 六、巡查問題處理 第五節(jié)市容綠化管理 一、綠化管理施工 二、花卉栽植方案 5 四、綠籬養(yǎng)護(hù)管理 六、垂直綠化管理 十、常用農(nóng)藥配制方法 十一、剪草機(jī)、綠籬機(jī)操作及保養(yǎng) 225第六節(jié)背街小巷整治管理 二、存在問題 三、整治原則 六、拆除施工 七、立面涂料施工 十、店招制作安裝施工 263第七節(jié)市容環(huán)境衛(wèi)生整治 一、服務(wù)宗旨及總體要求 二、環(huán)衛(wèi)保潔與垃圾處置 6 六、垃圾收運(yùn)服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 八、人機(jī)操作規(guī)程 十一、車輛GPS系統(tǒng)的應(yīng)用 十二、服務(wù)保障 第六章安全文明措施 第一節(jié)安全保障措施 一、安全保障體系 二、安全管理措施 三、安全管理運(yùn)作方式 第二節(jié)文明保障措施 一、注重服務(wù)形象 二、端正工作態(tài)度 三、提高服務(wù)要求 第七章服務(wù)質(zhì)量保障方案 第一節(jié)質(zhì)量承諾 第二節(jié)質(zhì)量管理體系 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 7三、全員參與 六、持續(xù)改進(jìn) 八、互利的供方關(guān)系 第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施 一、制定和明確工作人員工作制度和職責(zé)任務(wù) 306二、強(qiáng)化服務(wù)人員教育管理，樹立良好形象 三、經(jīng)常性地開展安全檢查工作 四、經(jīng)常性地開展處置突發(fā)事件的防范演練 五、加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作 六、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查 七、硬件保障設(shè)施齊全 八、及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100% 第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn) 二、質(zhì)量檢查措施 三、服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高 四、不合格服務(wù)的糾正措施 第五節(jié)服務(wù)承諾 第八章應(yīng)急預(yù)案 315第一節(jié)總體方案 8一、編制目的 二、應(yīng)急管理原則 三、工作要求 四、應(yīng)急管理機(jī)構(gòu) 317五、運(yùn)行機(jī)制 六、應(yīng)急處置 321第二節(jié)應(yīng)急處置預(yù)案 一、交通意外應(yīng)急處理預(yù)案 二、發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案 三、發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案 五、打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案 340 七、不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻情況的應(yīng)急預(yù)案 八、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)環(huán)境衛(wèi)生整治應(yīng)急預(yù)案 一、指導(dǎo)思想 二、適用范圍 352三、處理原則 四、工作要求 六、各類突發(fā)事件應(yīng)急處置方案 9(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目整體實(shí)施設(shè)想第一節(jié)項(xiàng)目整體設(shè)想及策劃(一)市容管理須制訂科學(xué)的規(guī)劃。從源頭上避免市容管理中常常遇到的“先污染后治理”現(xiàn)(二)市容管理必須標(biāo)準(zhǔn)化。像經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目一樣統(tǒng)一納入各地普遍采用的目標(biāo)責(zé)任管(三)市容管理必須走法治化的道路。容管理才能跟上城市快速發(fā)展的步伐。一是加強(qiáng)宣傳和教(四)市容管理必須長效化。(五)市容管理必須全員化市容管理必須堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想。實(shí)踐證民群眾自覺地維護(hù)城市的整潔，避免違規(guī)違章和“二次污(一)嚴(yán)格各崗位職責(zé)，分崗分路段到人，責(zé)任到人。(二)設(shè)專職督導(dǎo)人員對(duì)隊(duì)員進(jìn)行檢查考核。(四)每日對(duì)隊(duì)員進(jìn)行考評(píng)記錄，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行考評(píng)(五)認(rèn)真記錄做好《勤務(wù)日志》,及月度總匯統(tǒng)計(jì)。(六)積極配合街道安排工作，服從街道指揮調(diào)度，參時(shí)報(bào)請(qǐng)城管部門支持。協(xié)助好區(qū)域內(nèi)居民關(guān)于市容環(huán)境的投訴、糾紛和矛盾化解工作。三、本項(xiàng)目實(shí)施的背景及目的隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，公眾對(duì)環(huán)境、生態(tài)、文化等發(fā)展型、享受型公共服務(wù)的需求快速增長，伴隨公眾需求快速提升，城市規(guī)模日益擴(kuò)大，人口數(shù)量大幅增加，對(duì)市容環(huán)境保障服務(wù)提出了越來越高的要求。政府作為市容環(huán)境保障服務(wù)的供給者，傳統(tǒng)有限的保障服務(wù)力量、粗放式程序化的供給特性，已難以滿足這種快速增長的市容環(huán)境服務(wù)需求，急需供給方式的創(chuàng)新。實(shí)踐證明，社會(huì)組織和市場機(jī)構(gòu)因?yàn)楦偁幍奶煨裕谔峁┓?wù)方面往往針對(duì)性更強(qiáng)，效率更高，花費(fèi)更少。政府向社會(huì)購買市容保障服務(wù)，可以彌補(bǔ)保障力量的不足，實(shí)現(xiàn)公降低服務(wù)成本，改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，是適應(yīng)實(shí)踐需求的現(xiàn)實(shí)選擇。因此，政府購買市容保障服務(wù)有利于滿足公眾日益增長的市容環(huán)境需求。中標(biāo)后我們將以提升XX區(qū)街道市容環(huán)境為目標(biāo)，以文明創(chuàng)建為抓手，以對(duì)問題零容忍的理念、對(duì)各項(xiàng)事業(yè)勇爭一流的精神，圍繞“整潔有序、常態(tài)優(yōu)良”標(biāo)準(zhǔn)，理順體制、創(chuàng)新機(jī)制，克難奮進(jìn)、銳意創(chuàng)新，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問題，在實(shí)踐中解決問題，在實(shí)踐中不斷完善，在實(shí)踐中不斷取得良性提升，努力將XX區(qū)域打造成一張亮麗名片。常態(tài)長效的良好局面。工作機(jī)制的建設(shè)需要堅(jiān)持從資源整(一)資源整合(二)強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)(三)社會(huì)互動(dòng)第二節(jié)服務(wù)理念一、服務(wù)定位為營造文明、和諧的城市氛圍，創(chuàng)設(shè)整潔、有序的城市環(huán)境，提升城市品位，我公司對(duì)XX區(qū)街道市容環(huán)境管理的(一)專業(yè)——通過專業(yè)的從業(yè)人員及專業(yè)的操作規(guī)范(二)細(xì)致——在XX區(qū)街道市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)項(xiàng)目中我們將力求將每個(gè)細(xì)節(jié)做得至善至美；(三)現(xiàn)代——展示現(xiàn)代化的城市形象。(四)高效——塑造進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的工作氣氛。(五)環(huán)保——保護(hù)環(huán)境，在服務(wù)過程中樹立注重環(huán)保的文化內(nèi)涵及社會(huì)形象。(六)安全、健康——堅(jiān)持提高員工及物業(yè)使用人安全、健康方面的管理，確保所有的操作都不會(huì)影響人員的安全和我公司的服務(wù)宗旨是“誠信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團(tuán)結(jié)”,以“提供一流服務(wù)”為標(biāo)準(zhǔn)，采用先進(jìn)的管理模式，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理設(shè)施，寓管理、經(jīng)營于服務(wù)中，以服務(wù)為中心帶動(dòng)管理工作的展開，通過服務(wù)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益的和諧統(tǒng)一。公司始終強(qiáng)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理，為客戶提供精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我公司致力于優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)，建立和形成了“以人為本、強(qiáng)化服務(wù)”的服務(wù)理念，并以此作為不斷進(jìn)取的基本信念和行為準(zhǔn)則，在實(shí)踐中，努力打造“精細(xì)化服務(wù)”,始終堅(jiān)持以客戶滿意為中心，持續(xù)提供超越客戶期望的服在管理中，我公司堅(jiān)持狠抓質(zhì)量、環(huán)境和安全的管理，以“客戶為尊、誠信為本，不斷改進(jìn)、精益求精”為企業(yè)的質(zhì)量方針，通過周密的質(zhì)量策劃、信息反饋和持續(xù)改進(jìn)，對(duì)各質(zhì)量環(huán)節(jié)和管理節(jié)口，實(shí)行分級(jí)控制，定期管理評(píng)審，確保公司總體質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公司在成立伊始便堅(jiān)持走專業(yè)化管理的發(fā)展道路，始終倡導(dǎo)以人為本的思想，重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，更擁有一支服務(wù)意識(shí)高、專業(yè)技術(shù)精、操作能力強(qiáng)的員工隊(duì)伍。公司員工具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)及個(gè)人素養(yǎng)：管理人員全部持證上崗、各專業(yè)人員均通過專業(yè)化的培訓(xùn)(包括崗前、定期培訓(xùn))在加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，樹立企業(yè)形象方面，我公司已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到，保證企業(yè)文化同企業(yè)宗旨、理念、目標(biāo)的統(tǒng)一是培育企業(yè)核心競爭力的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵(lì)和凝聚作用把員工統(tǒng)一到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)上是戰(zhàn)略實(shí)施的保證。因此公司建立和形成了具有一定特色并服務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化。我公司企業(yè)文化具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)和輻射五(一)公司宗旨：誠信、優(yōu)質(zhì)、熱情、團(tuán)結(jié)(二)公司的質(zhì)量方針：客戶為尊、誠信為本，不斷改(三)服務(wù)理念：以人為本、強(qiáng)化服務(wù)(四)管理理念：規(guī)范、嚴(yán)格、主動(dòng)、高效(五)人才理念：以人為本、共同發(fā)展。(一)指導(dǎo)思想(二)工作原則動(dòng)全社會(huì)力量，形成創(chuàng)建合力，共同參與城市管理。3.依法服務(wù)，注重實(shí)效的原則。在服務(wù)過程中，完善服務(wù)程序，提高服務(wù)水平，注重以人為本、情法相融、疏堵并舉。法律有明確規(guī)定的，要嚴(yán)格落實(shí)，做到不留死角，不留余地；違規(guī)情況較輕的，要規(guī)范勸導(dǎo)，做到以理服人，以情動(dòng)人。對(duì)明顯違法者，要嚴(yán)厲查處，注重效果；對(duì)屢教不改者，要從嚴(yán)入手，從重處罰；對(duì)打“擦邊球”的，要堅(jiān)持原(三)工作目標(biāo)我公司對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)目標(biāo)為達(dá)到XX市XX區(qū)人民政府在公司內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，我公司將XX區(qū)街道市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)項(xiàng)目的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及XX市XX區(qū)人民政府XX街道辦事處的要求作為我們工作中的重點(diǎn)，通過加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強(qiáng)考核力度等手段來提高本項(xiàng)目的管理服務(wù)水平，積極做到人無我有、人有我優(yōu)，管理要求，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、社會(huì)滿意。(四)工作內(nèi)容與職責(zé)(1)向沿街商鋪、流動(dòng)攤販和個(gè)人等宣傳普及相關(guān)法律法規(guī)，引導(dǎo)督促管理對(duì)象切實(shí)遵守各項(xiàng)規(guī)定和要求；(2)開展街面市容巡查，對(duì)各類市容環(huán)境違法行為進(jìn)行制止和勸阻，督促當(dāng)事人進(jìn)行整改；(3)開展人行道機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的管理，督促當(dāng)事(1)對(duì)沿街店招店牌、戶外廣告設(shè)施等進(jìn)行日常巡查，(2)對(duì)新建和改建設(shè)施行為，查看相關(guān)許可，必要時(shí)(3)對(duì)道路施工行為第一時(shí)間進(jìn)行干預(yù)，檢查相關(guān)施(4)對(duì)各類市政設(shè)施進(jìn)行檢查巡查，發(fā)現(xiàn)窖井缺損、(1)協(xié)助交通民警維護(hù)道路交通秩序，及時(shí)制止勸阻、(2)協(xié)助交通民警保護(hù)交通事故現(xiàn)場，救助被傷害群(3)執(zhí)行上級(jí)交辦的其他非執(zhí)法工作任務(wù)。5.積極參與、協(xié)助配合采購單位開展市容環(huán)境保障和綜6.協(xié)助做好區(qū)域內(nèi)居民關(guān)于市容環(huán)境的投訴、糾紛和矛盾化解工作。7.服從XX市XX區(qū)人民政府XX街道辦事處的指揮調(diào)度，治行動(dòng)。遇難點(diǎn)問題需要執(zhí)法時(shí)，報(bào)請(qǐng)城管中隊(duì)支持。8.統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)識(shí)上崗，嚴(yán)格各崗位職責(zé)，分崗、分路段責(zé)任到人。9.固守與機(jī)動(dòng)結(jié)合，即：根據(jù)實(shí)際環(huán)境，設(shè)點(diǎn)固守，若有一“點(diǎn)”遇“難題”或“突發(fā)事情”,相鄰的“點(diǎn)”的管理員去機(jī)動(dòng)支援。(五)保障措施1.統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。開展創(chuàng)建市容管理精品工程，是提升XX街道辦事處整體形象和城市管理水平的重要手段。各項(xiàng)目服務(wù)人員要進(jìn)一2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。成立XX區(qū)街道市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)項(xiàng)目部，落實(shí)到人，扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)。3.對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量。項(xiàng)目服務(wù)人員要發(fā)揚(yáng)求實(shí)精神，對(duì)照服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，在切忌搞形式走過場，對(duì)XX區(qū)街道市容環(huán)境管理運(yùn)作服務(wù)一定要按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格落實(shí)。同時(shí)，針對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，制定具體措施，全力攻堅(jiān)，確保提升市容市貌活動(dòng)及非機(jī)動(dòng)車管理4.積極探索，鼓勵(lì)創(chuàng)新。項(xiàng)目服務(wù)人員要把創(chuàng)新精神貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過程，采取有效措施，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮工作人員的工作積極性，各個(gè)團(tuán)隊(duì)密切配合，對(duì)一些重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，有針對(duì)性地進(jìn)行綜合整治，全力攻堅(jiān)，確保服務(wù)工作取得實(shí)效。5.加強(qiáng)督導(dǎo)，納入考評(píng)。全體工作人員隨時(shí)接受公司內(nèi)部考核和XX市XX區(qū)人民政府XX街道辦事處的督導(dǎo)檢查，對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決問題。6.抓好宣傳，營造氛圍。服務(wù)人員在項(xiàng)目實(shí)施期間要注重加強(qiáng)宣傳工作，教育、引導(dǎo)廣大市民積極參與提升市容市貌的活動(dòng)，文明出行、文明經(jīng)營，樹立典型，激揚(yáng)文明，鞭策落后，為提升XX區(qū)域市容市貌活動(dòng)營造良好的輿論氛圍。(一)實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益(工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷)掛鉤。(二)激勵(lì)機(jī)制讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。(三)公開服務(wù)制所有服務(wù)工作均向業(yè)主公開。(四)首問責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將的問題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。(五)全天候服務(wù)我公司為XX市XX區(qū)人民政府XX街道辦事處提供24小時(shí)服務(wù)熱線、全天候服務(wù)。(六)回訪工作制求和我公司的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評(píng)。重大決策、措施均在事先通報(bào)給業(yè)主并獲得認(rèn)可。(七)應(yīng)急預(yù)案制我司將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬無一失。(八)監(jiān)督機(jī)制(九)自我約束機(jī)制第三節(jié)項(xiàng)目整體實(shí)施計(jì)劃(一)建立設(shè)備配置管理(二)客戶至上的服務(wù)理念業(yè)對(duì)客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母，為客戶創(chuàng)造競爭力，我公司深知市場競爭的激烈和殘酷，所以我公司要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務(wù)理念，希望以優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)去贏得行業(yè)競爭力。希望通過以下幾個(gè)方面能夠提高我公司的服務(wù)。客戶至上，誠信服務(wù)的理念1.對(duì)客戶表示熱情、尊重、關(guān)注；3.迅速響應(yīng)客戶要求；4.始終以客戶為中心；5.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6.設(shè)身處地為客戶著想；7.提供個(gè)性化服務(wù)。(三)提供差異化服務(wù)的理念精心設(shè)計(jì)有針對(duì)性服務(wù)方案，傾心打造具有競爭力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承“服務(wù)客戶、報(bào)效社會(huì)”的企業(yè)使命，完善服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)不同年齡、不同性別、不同層次、不同類型的客戶提供差異化服務(wù)。(四)主動(dòng)服務(wù)的理念我公司要用心為客戶服務(wù)，幫助客戶降低成本，減少開先客戶之急而急。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求。(五)高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念第四節(jié)項(xiàng)目運(yùn)作流程圖開始1.確定評(píng)審項(xiàng)目業(yè)2.確定評(píng)審級(jí)別3.確定評(píng)審組長4.了解評(píng)審項(xiàng)目5.制訂評(píng)審計(jì)劃7.預(yù)審文檔工8.發(fā)現(xiàn)問題9.評(píng)審會(huì)議準(zhǔn)備業(yè)結(jié)束14.材料存檔提供文檔修改文檔協(xié)商審批得出評(píng)審結(jié)論制訂評(píng)審計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審編修部門配合審批開始6.編制公司整體預(yù)7.組織召開預(yù)算平衡會(huì)議行結(jié)束編制并匯門預(yù)算算1.提出企業(yè)預(yù)算目標(biāo)審閱審核合同5.法律顧問5.法律顧問6.合格蓋章開始相關(guān)部門經(jīng)理相關(guān)部門3.部門經(jīng)理2.合同起草8.合同存檔9.建立臺(tái)賬合同13.總結(jié)8.合同存檔8.合同存檔結(jié)束編修部門第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則(一)任務(wù)目標(biāo)每個(gè)機(jī)構(gòu)和這個(gè)機(jī)構(gòu)的每一部分，都與特定的任務(wù)、目標(biāo)有關(guān)，否則就沒有存在的意義。任務(wù)、目標(biāo)就是機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)的每一部分、每一成員要干的企業(yè)活動(dòng)所必需的事情。機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)以事為中心。因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)職務(wù)、配人員。人與事要高度配合，不能以人為中心，因人設(shè)職，因職找事。(二)專業(yè)分工為提高效率必須分工。把實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)所需要的全部活動(dòng)，劃分成各種基本作業(yè)。把各種基本作業(yè)，按分配給這方面的專業(yè)人員。要合理劃分專業(yè)，(三)管理幅度管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)目。一個(gè)管理人員能領(lǐng)導(dǎo)若干個(gè)隸屬人員，高層管理人員的管理幅度在X人到X人。但經(jīng)過調(diào)查和實(shí)際工作的證明，在許多組織中，其管理幅度比這個(gè)結(jié)果要高。因此，確定管理幅度時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，考慮某些因素的影響，合(四)管理層次管理層次是指機(jī)構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上的管理(五)責(zé)權(quán)對(duì)等責(zé)任相應(yīng)的權(quán)力；更移權(quán)時(shí)必須同時(shí)更移與權(quán)力相應(yīng)的責(zé)(六)才職相稱對(duì)每個(gè)職工也可以通過考察經(jīng)歷、進(jìn)行測驗(yàn)以及面談的要求相適應(yīng)，使才智相稱。如果遇到缺乏某種工作所需要的職工，而一時(shí)又找不到合適的人選時(shí)，也可以考慮把工作重新修改、設(shè)計(jì)、安排，直到可以找到適當(dāng)?shù)娜藛T來充任為止。設(shè)置的機(jī)構(gòu)盡可能使才智相稱，人盡其才，才得其用，用得其所。理想的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，必須具有修改和調(diào)整的可能性，成立的組織機(jī)構(gòu)必(七)命令統(tǒng)一構(gòu)不能受到多頭指揮。上下級(jí)之間的上報(bào)下達(dá)，都要按層次進(jìn)行，一般情況下，不得越級(jí)。執(zhí)行者負(fù)執(zhí)行之責(zé)，指揮者要負(fù)指揮之責(zé)，在指揮和命令上，嚴(yán)格實(shí)行“一元化”的聯(lián)(八)精干高效機(jī)構(gòu)精簡，隊(duì)伍精干。機(jī)構(gòu)精簡就要對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行具體分析，減少業(yè)務(wù)中重復(fù)現(xiàn)象。隊(duì)伍精干即設(shè)置必要的、勝任的工作人員，調(diào)整不必要的、不勝任的工作人員，減少機(jī)(九)適應(yīng)性組織機(jī)構(gòu)對(duì)客觀環(huán)境的變化要有適應(yīng)性。組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)內(nèi)部條件、外部的環(huán)境，滿足生產(chǎn)、技術(shù)、管理、市場等各方面的需要，才有存在和發(fā)展的可能性。能否適應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要是組織機(jī)構(gòu)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。(十)效果和效率綜合管理部財(cái)務(wù)部人力資源部市容環(huán)境整治部綜合管理部財(cái)務(wù)部人力資源部市容環(huán)境整治部第二節(jié)人員配備一、人員配備原則在本項(xiàng)目組織架構(gòu)的組建中，項(xiàng)目人員是本項(xiàng)目工作的內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)(一)經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。(二)任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。(五)程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量作出貢獻(xiàn)的人才。(六)因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資(七)用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。(八)動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中，人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。二、人員配備合理配置人員，是整個(gè)市容環(huán)境整治清運(yùn)服務(wù)的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項(xiàng)目的相關(guān)人員配置表(一)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡歷表姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書參加工作時(shí)間擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項(xiàng)目情況單位稱規(guī)模總?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)(二)項(xiàng)目人員簡歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱工作年限本項(xiàng)目承擔(dān)工作近年主要工作業(yè)績項(xiàng)目名稱規(guī)模時(shí)間本人承擔(dān)工作(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)(三)項(xiàng)目人員匯總表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注123456789(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求填寫)三、人員素質(zhì)要求(一)總體要求1.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化全員的責(zé)任意識(shí)，明確各部門職責(zé)，激發(fā)全員對(duì)工作的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2.明確責(zé)任，細(xì)化工作任務(wù)、明確責(zé)任、從嚴(yán)管理，全面落實(shí)各項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)施方案，確保在過程中順利進(jìn)行。3.強(qiáng)化執(zhí)行，嚴(yán)格按照公司所制定的各項(xiàng)實(shí)施方案，認(rèn)真解決工作中不主動(dòng)、不積極問題，按時(shí)、保質(zhì)保量地完成(二)對(duì)管理人員的要求1.夠忠于職守、熱愛本職工作管理人員要時(shí)刻記住自己的工作職責(zé)，忠于職守，干好來，就應(yīng)該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標(biāo)和工作任務(wù)，圍繞工作目標(biāo)來處理事情，并且在這個(gè)過程中，加強(qiáng)計(jì)劃，使每一次工作和每一項(xiàng)事情都盡可能地納入自己的工作計(jì)劃當(dāng)中，有條不紊地進(jìn)行。2.能夠正確處理工作關(guān)系“在其位、謀其政”是正確處理工作關(guān)系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)都應(yīng)明確自己的崗位，權(quán)力和責(zé)任，各在其位，各用其權(quán)，負(fù)其責(zé)，彼此或權(quán)威影響人們共同努力達(dá)到群體目標(biāo)的帶頭人，所謂授管理人員要能夠妥善地調(diào)停糾紛，維護(hù)組織的團(tuán)結(jié)。要能夠找到協(xié)調(diào)雙方的“適度點(diǎn)”,迫使?fàn)巿?zhí)雙方各自退讓一步，達(dá)到彼此能夠接受的協(xié)議。6.善于激勵(lì)下屬表揚(yáng)作為一種手段，具有十分重要的作用，能激勵(lì)一個(gè)人鞏固和發(fā)展經(jīng)常發(fā)生的良好行為。適時(shí)表揚(yáng)會(huì)使一個(gè)人不斷向好的方向轉(zhuǎn)化，我公司管理人員如能對(duì)下屬進(jìn)特充滿感情地表揚(yáng)，便能夠激發(fā)下級(jí)對(duì)工作的積極性，從而有利于密切管理者與被管理者之間的關(guān)系，表揚(yáng)作為一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，具有一定的定則(1)及時(shí)原則表揚(yáng)要及時(shí)和反復(fù)地進(jìn)行，對(duì)優(yōu)良的行為要予以及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)，所謂反復(fù)的表揚(yáng)就是使表揚(yáng)的激勵(lì)作用長期保持下去，但要注意表揚(yáng)的形式和內(nèi)容的更新。(2)得當(dāng)原則表揚(yáng)要針對(duì)不同的對(duì)象和行為采取不同的方式，做到適合、恰當(dāng)，主要方式有當(dāng)面表揚(yáng)，直接表揚(yáng)和間接表揚(yáng)。(3)公平原則表揚(yáng)是一種有效的激勵(lì)手段，但必須實(shí)事求是，恰如其分，公平合理。(4)感動(dòng)原則表揚(yáng)要能和對(duì)方做到感情交流，從思想上感動(dòng)對(duì)方，表揚(yáng)要出自內(nèi)心，以滿腔熱情的態(tài)度表揚(yáng)被表揚(yáng)者的成績、優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，熱切期望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，做出更大的成績來。(5)獎(jiǎng)勵(lì)原則表揚(yáng)就結(jié)合運(yùn)用各種獎(jiǎng)勵(lì)手段強(qiáng)化表揚(yáng)的力度，在結(jié)合實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，注意物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)的有機(jī)結(jié)合，注意獎(jiǎng)勵(lì)的方式不斷創(chuàng)新；注意克服獎(jiǎng)勵(lì)中的平均主義。7.適時(shí)適當(dāng)提出批評(píng)批評(píng)也是一種激勵(lì)的方法，其目的是限制、制止或糾正某些不正確的行為，保證服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)堅(jiān)持做到：(1)目的明確在不同情況下，對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行的批評(píng)會(huì)有不同的目的，但總的有一條，改正錯(cuò)誤，制止不良行為的持續(xù)，使其走上正(2)實(shí)事求是批評(píng)應(yīng)在清楚地了解錯(cuò)誤之后，才能有說服力，有針對(duì)性；才能避免對(duì)方的自衛(wèi)反應(yīng)，產(chǎn)生抵觸情緒，同時(shí)，要注意不能把對(duì)方的缺點(diǎn)全部集中起來，使問題復(fù)雜化。(3)寬嚴(yán)適度批評(píng)要注意對(duì)事不對(duì)人，標(biāo)準(zhǔn)一致，寬嚴(yán)適度，因此要選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z，適當(dāng)?shù)膱鏊m當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行批評(píng)。(4)講究效果批評(píng)的目的是改正行為，講究批評(píng)效果，就是要注意追蹤檢查，保證不再犯類似錯(cuò)誤。(三)對(duì)其他工作人員的要求1.有責(zé)任心和職業(yè)道德對(duì)工作要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，有事業(yè)心和責(zé)任感，這是成為一名合格員工的首要條件。對(duì)于自己的本職工作一定要力求完美，盡職盡責(zé)，不能馬馬虎虎，隨隨便便應(yīng)付了事，態(tài)度比2.有不斷創(chuàng)新的精神在工作過程中，工作人員要學(xué)會(huì)創(chuàng)新，運(yùn)用創(chuàng)新思維，打碎舊的思維模式，創(chuàng)造性開展本職工作。在工作中不要局限于要我怎么做，關(guān)鍵是要把工作做好，結(jié)果是目的，過程是手段，要學(xué)會(huì)嘗試用更簡捷、成本更低、效率更高的手段3.正確看待自己與公司的關(guān)系、敢于承擔(dān)責(zé)任處在某一職位、某一崗位的干部或員工，能自覺的意識(shí)到自己所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。有了自覺的責(zé)任意識(shí)之后，才會(huì)產(chǎn)生積極、圓滿的工作效果。沒有責(zé)任意識(shí)或不能承擔(dān)責(zé)任的員工，不可能成為優(yōu)秀的員工。想要圓滿完成項(xiàng)目任務(wù)，必須首先要知道自己承擔(dān)的是什么樣的工作，為完成這份工作，有哪些具體要求，如時(shí)間的要求、質(zhì)量的要求，成本的要求等等，以及這些要求規(guī)定實(shí)現(xiàn)的路徑或者程序，相關(guān)的支持性文件，清楚你的上級(jí)是誰，由誰來領(lǐng)導(dǎo)指揮你，“分級(jí)管理，分絲負(fù)責(zé)”強(qiáng)調(diào)了每一級(jí)管理崗位都有自己的管理職責(zé)以及對(duì)下屬的管理職責(zé)，要清楚在工作中，遇到什么情況要請(qǐng)示誰，清楚自己所在工作崗位的上下接口關(guān)系，工作中要融入集體，適時(shí)與同事和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通、交流，坦率人為我，我為人人”的工作精神，自覺自愿地以團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，和周圍的人群建立良好的工作關(guān)系，要樂于為他人提供扶持和幫助，最終實(shí)現(xiàn)公司、員工雙贏。4.要維護(hù)公司的利益和形象，嚴(yán)格要求自己言行同時(shí)是對(duì)公司形象的宣傳。遵紀(jì)守法是義務(wù)，履行責(zé)任是天職。任何不遵紀(jì)守法的行為最終都是搬起石頭砸自己的腳，因此在工作過程中，必須遵紀(jì)守法，堅(jiān)決避免做出損害公司利益和形象的行為。四、人員職責(zé)(一)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本項(xiàng)目工作全面負(fù)責(zé)，接受上級(jí)主管部門下達(dá)的任務(wù)，規(guī)定本項(xiàng)目的質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)2.組織質(zhì)量手冊(cè)的宣貫，保證質(zhì)量體系得以正常運(yùn)行，3.全面負(fù)責(zé)按時(shí)完成上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)監(jiān)督檢4.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目各項(xiàng)工作的工作質(zhì)量、各類人員的培訓(xùn)與6.對(duì)本項(xiàng)目工作出現(xiàn)的重大偏差、失誤造成的后果承擔(dān)(二)項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)1.在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的技術(shù)工作。2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的有關(guān)方針政策和法律、法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)決定和要求。3.審核質(zhì)量手冊(cè)。4.主持開發(fā)新項(xiàng)目的可行性論證和實(shí)施開發(fā)計(jì)劃。5.批準(zhǔn)發(fā)布程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。6.為有利于工作和任務(wù)的完成，有權(quán)臨時(shí)性調(diào)配人力、7.參與項(xiàng)目重大決策；8.完成局領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。(三)街道環(huán)境綜合治理人員1.確定業(yè)務(wù)需求，提出切實(shí)可行的方案，保證街道環(huán)境綜合治理效果。2.根據(jù)客戶及其他部門的反饋，安排或處理治理過程中3.對(duì)項(xiàng)目出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行解決。4.積極主動(dòng)配合項(xiàng)目部全體管理人員工作，忌相互推諉扯皮，忌辦事拖拖拉拉以提高工作效率。(四)綜合管理人員職責(zé)1.擬定公司行政資源規(guī)章制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況；2.公司各部門規(guī)章制度的匯編、頒發(fā)與回收；3.組織編寫會(huì)議紀(jì)要和決議，并檢查各業(yè)務(wù)部門貫徹執(zhí)分發(fā)和管理，行政費(fèi)用的預(yù)算與控制；6.公司行政后勤管理；8.接洽與協(xié)調(diào)公司法務(wù)相關(guān)工作；9.企業(yè)文化建設(shè)。(五)人力資源人員職責(zé)1.參與制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建2.組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司人事管理制度；3.協(xié)助人力資源總監(jiān)做好相應(yīng)的職位說明書，并根據(jù)公司職位調(diào)整需要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說明書與實(shí)際相4.根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案(包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出),經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施，促進(jìn)人6.制定招聘計(jì)劃、招聘程序，進(jìn)行初步的面試與篩選，做好各部門間的協(xié)調(diào)工作等；7.根據(jù)公司對(duì)績效管理的要求，制定評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績效管理，并對(duì)各部門績效評(píng)價(jià)過程進(jìn)行監(jiān)督控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問題，使績效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不8.制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評(píng)審和晉升評(píng)審，制定公司福利政策，辦理社會(huì)保障福利；9.組織員工崗前培訓(xùn)、協(xié)助辦理培訓(xùn)進(jìn)修手續(xù)；10.配合人力資源總監(jiān)做好各種職系人員發(fā)展體系的建立，做好人員發(fā)展的日常管理工作；11.完成人力資源總監(jiān)交辦的其他工作。(六)保潔員崗位職責(zé)1.自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到、不早退、不脫崗，不串崗，有事請(qǐng)假。2.按規(guī)定時(shí)間出班，出班前進(jìn)行一查(仔細(xì)檢查車輛),二帶(帶好掃把、耙子等清掃工具)。3.按規(guī)定路線，清理項(xiàng)目范圍內(nèi)所有垃圾及果皮、煙頭等，然后按本地段巡回?cái)?shù)遍保潔。4.實(shí)行三掃(掃草坪、掃綠籬下方、掃樹圈)內(nèi)落葉，二清除(清除項(xiàng)目范圍內(nèi)垃圾堆，清除灌木叢中的垃圾、落葉);6.管養(yǎng)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的垃圾必須及時(shí)清運(yùn)，遇有大型垃圾要及時(shí)匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決。清運(yùn)垃圾沿途不得灑落，傾倒垃圾后將周圍地面打掃干凈。7.工作中發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象和安全隱患，須及時(shí)向當(dāng)值班8.工作時(shí)應(yīng)注意質(zhì)量，做到項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)無零星垃圾、無果殼紙屑、無成片落葉、及時(shí)清理修剪后的枯枝，并將掃集9.操作中車輛做到四不停(車站不停、路口不停、橫道線不停、消防龍頭前不停),并盡量靠邊停。(七)檢查巡視員崗位職責(zé)(八)財(cái)務(wù)崗位職責(zé)2.對(duì)管養(yǎng)部財(cái)務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，并提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢(5日前)制作人員工資表。8.所有用具必須統(tǒng)一由會(huì)計(jì)室管理。辦理登記領(lǐng)用手10.配合公司業(yè)務(wù)部門對(duì)項(xiàng)目工程的竣工、財(cái)務(wù)決算進(jìn)第三節(jié)人員管理方案配足配好工作一線主要工作人員，及時(shí)調(diào)整充實(shí)工作一線力量。在配置時(shí)，要挑選各方面素質(zhì)比較的職同時(shí)要根據(jù)工作實(shí)際及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，以確保工作任務(wù)的配得當(dāng)與否，將直接影響工作完成情況。為此，如何科學(xué)合理調(diào)配好內(nèi)部勞動(dòng)力是很關(guān)鍵的。首先，根據(jù)下達(dá)的全年工作任務(wù)量，做全面的勞動(dòng)力配置計(jì)劃。要結(jié)合上年勞動(dòng)力配置的實(shí)際情況，了解到哪些部門、人員的緊缺情況，做局部的調(diào)整充實(shí)，在具體實(shí)際工作中對(duì)勞動(dòng)力及時(shí)、經(jīng)常地進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整。其目的是更好地解決勞動(dòng)力的余缺及真正發(fā)揮每個(gè)職工的工作積極性，建立和健全勞動(dòng)人事管理制度。建立健全勞動(dòng)人事管理制度是非常重要的一項(xiàng)工作。沒有一套勞動(dòng)人事管理制度，工作就無法開展，也不可能組織生產(chǎn)指揮，人員配備優(yōu)化，主要應(yīng)該做(一)建立人事資料按管理、技術(shù)等不同的職務(wù)崗位，分門別類地做好勞動(dòng)人事生產(chǎn)資料，以便使用時(shí)能及時(shí)地提供人事資料信息。(二)制定崗位培訓(xùn)制度要經(jīng)常對(duì)各種崗位均要進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對(duì)一些管理干部，要經(jīng)常、及時(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形(三)制定職工獎(jiǎng)懲制度(四)制定職工考核制度(一)目的(二)范圍(三)職責(zé)(四)原則(五)調(diào)動(dòng)分類(1)組織調(diào)動(dòng)包括員工升職、平級(jí)調(diào)動(dòng)、降職、因企業(yè)需要或組織機(jī)構(gòu)調(diào)整等對(duì)人員的調(diào)配等。(2)個(gè)人申請(qǐng)包括內(nèi)部應(yīng)聘、崗位競聘等。2.根據(jù)調(diào)動(dòng)范圍分類跨部門調(diào)動(dòng)、部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)。(六)晉升、降職1.晉升包括晉職和晉級(jí)。晉職，是指員工因業(yè)績突出，由較低職位上升到較高職位，其責(zé)任、權(quán)力相應(yīng)增加；晉級(jí)，是指不提升員工的職務(wù)級(jí)別，而通過提高員工的薪資待遇的一種激勵(lì)方式。通過合理、規(guī)范的晉升機(jī)制，激發(fā)員工工作熱情，不斷提高管理、業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)公司選拔優(yōu)秀人才的目的。是指員工從原有職位降低到責(zé)任較輕的職位，同時(shí)削減被降職人員的工作權(quán)利、薪資。2.員工晉升應(yīng)以現(xiàn)崗位的業(yè)績考評(píng)結(jié)果為主要依據(jù)，同時(shí)還應(yīng)參考以下幾個(gè)因素：(1)職位相關(guān)的知識(shí)、技能；(2)相關(guān)的資歷和經(jīng)驗(yàn)；(3)適應(yīng)性和潛力；(4)公司要求具備的其他條件。3.在業(yè)績考評(píng)中，沒有達(dá)到業(yè)績預(yù)期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績改善計(jì)劃。該計(jì)劃的實(shí)施期限一般為三個(gè)月，期滿后員工在工作態(tài)度和業(yè)績表現(xiàn)上仍然沒有改善的，經(jīng)確認(rèn)后可作降職處理，或解除勞4.職務(wù)晉升是指工作業(yè)績特別突出，在業(yè)務(wù)方面做出一定的貢獻(xiàn)。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作及有關(guān)辦公物品交接手續(xù)。(七)調(diào)動(dòng)申請(qǐng)及審批1.調(diào)動(dòng)申請(qǐng)?zhí)岢稣{(diào)動(dòng)可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關(guān)部門對(duì)此調(diào)動(dòng)是否可行進(jìn)行討論，討論結(jié)果按以下分類審批。2.跨部門調(diào)動(dòng)跨部門調(diào)動(dòng)員工，由所在部門同調(diào)入部門協(xié)調(diào)，并按以下程序?qū)徟Ｓ晒拘姓耸虏堪l(fā)放調(diào)令。3.部門內(nèi)部調(diào)動(dòng)由所在部門審核，部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工可直接在部門內(nèi)部進(jìn)行調(diào)動(dòng)并報(bào)行政人事部備案。4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和公司實(shí)際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。(八)工作交接、報(bào)到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動(dòng)員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔。相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時(shí)安排員工的工作交接，確保員工能按時(shí)到達(dá)新崗位報(bào)到，并保證工作的平穩(wěn)過渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理。2.跨部門調(diào)動(dòng)的，員工應(yīng)將原部門工作物品、文件等進(jìn)行交接，填寫《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時(shí)間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認(rèn)可后，即可到調(diào)入單位報(bào)到。4.員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報(bào)到時(shí)間，持調(diào)令到調(diào)入部門報(bào)到。不能按時(shí)報(bào)到的，應(yīng)提前通知行政人事部，否則以曠工計(jì)算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行；因調(diào)出部門原因未及時(shí)安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門負(fù)責(zé)，并對(duì)調(diào)出部門負(fù)責(zé)人5.調(diào)出時(shí)間應(yīng)留出一周的交接時(shí)間，報(bào)到時(shí)間應(yīng)留出一定的路途時(shí)間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門協(xié)商同意，可不受此6.因交接不清給工作帶來影響的，由調(diào)出部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)，調(diào)令上無行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進(jìn)行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門從員工報(bào)到之日起為其上報(bào)考勤，并辦理相關(guān)第三章項(xiàng)目管理規(guī)章制度第一節(jié)規(guī)范運(yùn)營制度一、管理人員文明服務(wù)制度(一)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“服務(wù)第一”理念。(二)上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。(三)主動(dòng)向來訪人員問好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。(四)工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。(五)遵守制度，精簡辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。(六)對(duì)工作應(yīng)熱情，遇個(gè)別人員的無理言行時(shí)，做到耐心說服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，不得與別(七)真熱情處理居民來信、來訪，積極為他們排憂解難。對(duì)居民的投訴、批評(píng)、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級(jí)匯報(bào)。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。二、員工文明服務(wù)制度(一)熱愛本職工作：(二)文明管理：待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)5.講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作(三)員工廉潔工作制度14.不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服16.不利用工作之便和社區(qū)居民對(duì)公司的信任，私下向(四)對(duì)外服務(wù)工作管理制度(五)日常行為規(guī)范管理制度(1)工作或執(zhí)勤時(shí)，必須身著制服，穿皮鞋，佩證上(2)制服要保持整潔、平整，上崗前皮鞋要擦拭干凈，(1)上班時(shí)間必須精神振作、精力集中，不得袖手、(2)站崗時(shí)姿態(tài)嚴(yán)整，保持立正姿勢，不得東搖西晃。(3)值班室內(nèi)時(shí)不得躺臥、打盹、看書報(bào)、吃零食、(4)巡邏中無情況處理時(shí)不得進(jìn)入辦公室內(nèi)，不得邊(5)上班人員必須提前十五分鐘達(dá)到各執(zhí)勤點(diǎn)，做好(6)值班人員就餐必須在值班室內(nèi)就餐，不得離開崗(7)不得脫離崗位，按照規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)站崗；(8)工作時(shí)間不得睡覺；(9)對(duì)社區(qū)居民要有禮有節(jié)，熱情受理居民各種問題，(1)不得遲到早退，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間巡邏；(2)認(rèn)真做好交接班，做好值班記錄和實(shí)物出入登記；(3)嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)講機(jī)管理規(guī)定；(4)門崗值班室不得會(huì)客。(六)交接班制度2.接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班3.接班班長在正點(diǎn)時(shí)組織全班人員集合，講明注意事5.交接班時(shí)，必須認(rèn)真填寫《交接班登記表》,并簽名后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或部6.交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。(七)執(zhí)勤及勤務(wù)登記制度1.必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)志，并保持著裝整齊、清潔，不準(zhǔn)敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報(bào)、聽音樂和做與執(zhí)勤無關(guān)4.必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和群眾打交道時(shí)，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準(zhǔn)蠻橫粗暴，更不5.對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災(zāi)害事做好現(xiàn)場保護(hù)工作。6.不準(zhǔn)酒后上崗和在執(zhí)勤時(shí)飲酒。7.講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。(八)勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清(九)巡查制度6完成上級(jí)交給的其他工作。(十)工作銜接制度7.做好詳細(xì)的執(zhí)勤記錄，原始臺(tái)賬保存完好，以備XX(十一)對(duì)講機(jī)使用制度(1)使用對(duì)講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善(2)持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或(3)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)當(dāng)立即(4)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率(平常使用1頻道，停電時(shí)使用2頻道);(5)嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電(6)交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況，×××,呼叫×××,收到請(qǐng)回話”;(2)收接方回話后，呼方要簡明扼要的情況講清楚，(3)對(duì)講機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對(duì)講機(jī)講話應(yīng)使(一)考核辦法法進(jìn)行扣分。每月25日前，分局將當(dāng)月考核情況匯總，視督查考核情況扣除服務(wù)外包公司當(dāng)月相應(yīng)的外包服務(wù)管理(二)考核扣分標(biāo)準(zhǔn)(1)市容管理人員在工作期間按服務(wù)外包公司相關(guān)規(guī)定統(tǒng)一著裝，每違反一項(xiàng)著裝管理規(guī)定扣0.1分；(2)著制服時(shí)，須扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，每違反一項(xiàng)扣0.1分；(3)制服不得與便服混穿，不得圍圍巾，每違反一項(xiàng)扣0.1分；(4)頭發(fā)應(yīng)當(dāng)保持整潔，男性不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米，不得卷發(fā)(自然卷除外),每違反一項(xiàng)扣0.1分。(1)上班遲到或早退半小時(shí)以內(nèi)的，每次扣0.2分；超過半小時(shí)的，每次扣0.5分；擅自離崗的，每次扣1分；曠工半天扣1分；曠工一天扣2分；(2)工作中態(tài)度粗暴、行為粗魯，與管理對(duì)象發(fā)生矛(3)上班期間吃零食、抽煙、打瞌睡、扇扇子的，每次扣0.3-1分；(4)不服從督察管理且無正當(dāng)理由的，每次扣0.5—3(5)工作期間與同事發(fā)生爭吵、辱罵、斗毆等鬧不團(tuán)結(jié)的，每次視情扣1-5分；(6)工作中相互推諉、工作拖拉、消極怠工的，每次扣0.5-1分；(7)聚眾聊天、賭博，在工作中處于飲酒后狀態(tài)的，每次視情扣3-5分；(8)在工作期間玩手機(jī)的，每次視情扣0.5-1分；(9)工作人員自用車輛未按指定位置停放的，每次扣1(10)違反工作紀(jì)律其他未注明事項(xiàng)的，依照采購單位(1)對(duì)非機(jī)動(dòng)車違停勸導(dǎo)不積極、歸位不及時(shí)、擺放(2)因工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)人行道上機(jī)動(dòng)置的，每次扣0.2-1分；(3)對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)流動(dòng)攤販未及時(shí)勸離，或勸離后當(dāng)事人未服從管理繼續(xù)擺放未及時(shí)上報(bào)的，每次扣0.2-1分；(4)轄區(qū)內(nèi)“三亂”未及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分；(5)沿街各類影響市容環(huán)境問題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、采取有效處置措施的，每次扣0.2-1分；(6)沿街各類市政設(shè)施檢查巡查不及時(shí)，存在安全隱患未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、采取有效處置措施的，每次扣0.2-1分；(7)對(duì)責(zé)任區(qū)域各類違法施工、搭建、堆放、傾倒、滴漏拋撒等行為，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、阻止和上報(bào)的，每次扣1-3(8)現(xiàn)場處置不當(dāng)，與當(dāng)事人或圍觀群眾發(fā)生沖突造成不良社會(huì)影響的，每次視情扣2-5分；(9)因工作不力，受到委領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的，每次扣10分；受到市領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的，每次扣20分；(10)因管理混亂，受到市級(jí)媒體曝光的，每次扣20分；受到省級(jí)媒體曝光的，每次扣30分；(11)違反其他工作績效方面未注明事項(xiàng)的，依照采購(1)因成績突出，受到委領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì)10分；受到市領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)的，每次獎(jiǎng)勵(lì)20分；(2)因成績突出，受到市級(jí)媒體宣傳報(bào)道的，每次獎(jiǎng)勵(lì)20分；受到省級(jí)媒體宣傳報(bào)道的，每次獎(jiǎng)勵(lì)30分；第二節(jié)人員管理制度(一)員工守則(1)按時(shí)上下班，對(duì)自己擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鞑煌侠⒉煌普啞?2)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，上級(jí)決定的事情應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)(3)盡忠職守，保守單位秘密；(4)愛護(hù)公共財(cái)物，不浪費(fèi)、不化公為私；(5)遵守我公司一切規(guī)章制度和工作守則；(6)維護(hù)我公司信譽(yù)，不做任何有損我公司名譽(yù)的事(7)注意自身的品德修養(yǎng)，戒除不良嗜好；(8)專心做好本職工作，不從事第二職業(yè)，不做侵犯(9)待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同事及游客的合作；(10)嚴(yán)禁收受與我公司業(yè)務(wù)有關(guān)單位和有關(guān)人員饋贈(zèng)3.我公司工作時(shí)間采用換休制。一班制，也可實(shí)行多班輪值制。5.員工上下班應(yīng)親自簽到或刷卡，不得委托他人代簽或代刷，如有違反，按曠工論處。6.員工應(yīng)按要求出勤，如因季節(jié)、天氣關(guān)系，可按我公7.節(jié)假日或下班時(shí)間，員工應(yīng)服從我公司安排的值班或8.員工請(qǐng)假應(yīng)按下列規(guī)定辦理：(1)病假——因病需要治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，病休時(shí)間和待遇按我公司有關(guān)規(guī)定辦理；(2)事假——因私事需要處理者，可請(qǐng)事假，事假期間的待遇按我公司有關(guān)規(guī)定辦理；(3)婚假——員工本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假，其休假時(shí)間及休假期間的待遇按國家及我公司的有關(guān)規(guī)定辦理；(4)喪假——祖父母、父母、岳父母或公婆、配偶、子女喪亡者，可按國家及我公司有關(guān)規(guī)定辦理喪假事宜；(5)產(chǎn)假——女性員工分娩，可按當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)規(guī)定(6)公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者),征兵及參加選舉者，可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際情況決定，待遇按國家有關(guān)規(guī)定處理；(7)工傷假——因公受傷可請(qǐng)工傷假，假期依實(shí)際情況決定，休假期間的待遇按國家工傷保險(xiǎn)條例有關(guān)規(guī)定辦10.請(qǐng)假期間內(nèi)的工資待遇，按當(dāng)?shù)卣臀夜镜挠?1.員工請(qǐng)假應(yīng)填寫請(qǐng)假單，報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)批準(zhǔn)。凡12.員工可按我公司有關(guān)規(guī)定，給以一定時(shí)間的特別休(二)人事調(diào)整管理制度(1)為了促進(jìn)我公司的穩(wěn)步發(fā)展，發(fā)揮員工的潛能，(2)員工的升、降、調(diào)、辭職及退休等，必須本著客觀公正的原則慎重處理；凡屬關(guān)鍵工作崗位或職務(wù)的人員變換崗位或職務(wù)，需進(jìn)行嚴(yán)格審查。(3)人員調(diào)配應(yīng)以考核為依據(jù)，以任職資格為標(biāo)準(zhǔn)，兼顧個(gè)人發(fā)展?jié)撃芎同F(xiàn)任職務(wù)。(4)人事調(diào)整包括升、降、調(diào)、免職，離退休，辭聘，辭退，停薪留職等內(nèi)容。(5)人事調(diào)整管理權(quán)限按我公司人事決策權(quán)限及其他2.任免規(guī)定(1)凡升任、降職、調(diào)任員工，均由所在部門的主管領(lǐng)導(dǎo)提名，報(bào)行政人事管理部門審查，按其管理權(quán)限的規(guī)定呈報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。(2)凡升任、降職、調(diào)任員工所在的部門，應(yīng)準(zhǔn)備好1)擬調(diào)整的職務(wù)或工作；2)員工績效考核表；3)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其所做的全面鑒定；4)具有說服力的事例；5)其他有關(guān)材料。3.凡由上級(jí)部門決定調(diào)整的人員，其所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按上述條款的規(guī)定配齊材料。4.高級(jí)管理人員的任職通知由我公司主要負(fù)責(zé)人簽發(fā)，行政人事部門負(fù)責(zé)通知有關(guān)單位；高層以下管理部門的負(fù)責(zé)人員其任職通知書，由我公司分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)任職通知書。6.凡接到任免通知書的員工，一般在一周內(nèi)交接好工(三)員工晉升管理辦法(1)具備較高職位的技能；(2)具有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和資歷；(3)在職工作表現(xiàn)及操行；(4)適應(yīng)職位所需的有關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)；(5)具有較好的適應(yīng)性和潛力。(1)定期——每年的一定期間，依據(jù)考核評(píng)分辦法，(2)不定期——在年度工作中，對(duì)工作有特殊貢獻(xiàn)、(3)試用人員成績卓越者，由試用單位推薦晉升。5.員工晉升的操作程序(1)人事管理部門根據(jù)規(guī)定，每年定期依據(jù)考核資料，(2)凡經(jīng)核定的晉升人員，人事管理部門以人事通報(bào)6.各級(jí)各類人員的晉升根據(jù)我公司核定權(quán)限審定7.各級(jí)員工接到職務(wù)調(diào)整通知后，應(yīng)在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)，就任新職。8.凡因晉升、變動(dòng)職務(wù)，其薪酬由晉升之日起按新任職9.員工年度內(nèi)受處罰未解除者，次年不得晉升職位。(四)辭退、辭職管理制度1.總則(1)為使我公司員工隊(duì)伍合理流動(dòng)，增強(qiáng)我公司活力，促進(jìn)我公司的發(fā)展，特制定本制度。(2)對(duì)違紀(jì)員工經(jīng)勸告、教育、警告而不改者，我公(3)我公司所有員工，如對(duì)工作不適應(yīng)或不滿意等原2.辭退的管理(1)我公司對(duì)有下列情形之一者，給予辭退：1)一年內(nèi)記過三次者；2)連續(xù)曠職(曠工)三日或全年累計(jì)超過一周者；3)營私舞弊、挪用公款、收受賄賂者；4)工作疏忽、貽誤要?jiǎng)?wù)，致使我公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)和5)不服從命令、擅離職守，情節(jié)嚴(yán)重者；6)借故聚眾罷工、怠工，造謠生事，破壞正常的工作7)模仿上級(jí)主管人員簽字、盜用印信或涂改我公司文8)破壞、盜竊、毀棄、隱匿我公司之設(shè)施等，致使我9)品行不端、行為不檢，屢教不改者；10)擅自離職為其他單位工作者；11)違背國家法律、法規(guī)或我公司規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重12)泄漏我公司秘密情節(jié)嚴(yán)重者；13)辦事不力、玩忽職守，有具體事實(shí)且情節(jié)嚴(yán)重者；14)員工對(duì)所承擔(dān)的工作不能勝任者；15)為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者；16)年終考績不合格，經(jīng)考察試用仍不合格者；17)工作期間因受刑事處分而經(jīng)法院判刑者；18)員工在試用期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者；19)由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上的原因而必須辭退者。(2)我公司按上一條的規(guī)定辭退員工時(shí)，應(yīng)遵照《中華人民共和國勞動(dòng)法》的有關(guān)規(guī)定，由該員工所在部門負(fù)責(zé)(3)辭退員工時(shí)，由其單位負(fù)責(zé)人向行政人事部門索取員工辭退證明，按規(guī)定填寫后，持證明到我公司有關(guān)部門辦理手續(xù)，再送人事部門審核。(4)被辭退的員工對(duì)辭退處理決定不服時(shí)，可以在接到《員工辭退證明書》之日起的15日內(nèi)，向本地勞動(dòng)爭議仲裁部門提出申訴，對(duì)仲裁仍不服者，可以向本地人民法院(5)被辭退員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響我公司正常經(jīng)營和工作秩序的，我公司將提請(qǐng)公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。(6)我公司辭退員工后，行政人事部門應(yīng)及時(shí)填寫《人(7)我公司下屬各部門辭退員工，必須經(jīng)我公司行政人事部門或分管人事工作的負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。3.員工辭職的管理(1)辭職程序：1)員工應(yīng)于辭職前1個(gè)月向其所在部門負(fù)責(zé)人提出辭2)員工所在部門負(fù)責(zé)人與辭職員工積極溝通，對(duì)績效良好的員工應(yīng)努力挽留，探討改善其工作環(huán)境、條件和待遇3)辭職員工應(yīng)填寫《辭職申請(qǐng)表》,由領(lǐng)導(dǎo)逐級(jí)審批、4)員工辭職申請(qǐng)獲準(zhǔn)，則辦理離職移交手續(xù)，我公司應(yīng)安排其他人員接替其工作和職責(zé)；5)在所有必須的離職手續(xù)辦妥后，到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取一6)我公司可出具辭職人員在我公司的工作履歷和績效(2)員工辭職時(shí)，所在部門主管與辭職人員進(jìn)行談話，如有必要，可請(qǐng)其他人員協(xié)助，談話主要內(nèi)容如下：1)審查其勞動(dòng)合同；2)審查文件、資料的所有權(quán)；3)審查其了解我公司秘密的程度；4)審查其掌管的工作、進(jìn)度和角色；5)闡明我公司和員工的權(quán)利和義務(wù)。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并分存于我公司和員工檔案。(3)員工辭職時(shí)，行政人事部門負(fù)責(zé)人應(yīng)與辭職人員進(jìn)行談話并交接工作，包括：1)收回員工工作證、胸章、鑰匙、名片等；2)審查員工的福利狀況；3)回答員工可能提出的問題；4)征求對(duì)我公司的評(píng)價(jià)及建議。記錄離職談話的內(nèi)容，經(jīng)員工和談話主管共同簽字，并分存于我公司和員工檔案。(4)辭職員工因故不能親臨我公司會(huì)談，應(yīng)通過電話(5)辭職員工應(yīng)移交的工作及物品包括：1)我公司的文件資料；2)技術(shù)項(xiàng)目資料；3)已領(lǐng)用的高價(jià)值辦公用品，具體由綜合行政部門確4)我公司分配使用的車輛；5)其他屬于我公司的財(cái)物。(6)清算財(cái)務(wù)部門的領(lǐng)、借款手續(xù)。(7)辭職人員若到競爭對(duì)手公司就職，應(yīng)迅速要求其交出使用、掌握的我公司專有資料。(8)辭職人員不能親自辦理離職手續(xù)時(shí)，應(yīng)寄回有關(guān)我公司的物品，或請(qǐng)人代理交接工作。(9)工資福利結(jié)算：1)辭職人員領(lǐng)取工資、享受福利待遇的截止日為正式2)辭職人員結(jié)算款項(xiàng)；3)結(jié)算工資；4)應(yīng)付未付的獎(jiǎng)金、傭金或其他補(bǔ)償金；5)我公司拖欠員工的其他款項(xiàng)。(10)須扣除的項(xiàng)目：1)員工拖欠未付的我公司借款、罰金；2)員工對(duì)我公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金；3)原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補(bǔ)償費(fèi)用。如應(yīng)扣除費(fèi)用大于支付給員工的費(fèi)用，則應(yīng)在收回全部費(fèi)用后方可辦理手續(xù)。(11)辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與我公司脫離勞動(dòng)關(guān)系，一般情況下我公司不受理在3個(gè)月內(nèi)提出的復(fù)職要(五)員工停薪留職的規(guī)定1.凡因特殊情況一定時(shí)間內(nèi)不能供職者，可辦理停薪留2.員工因病停薪留職者，由單位主管填寫《停薪留職通知單》,經(jīng)人事部門核準(zhǔn)后送交本人填寫。3.員工因其他原因停薪留職者，由員工個(gè)人填寫《停薪留職申請(qǐng)》,經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，填寫《停薪留職申請(qǐng)單》,報(bào)人事部門核準(zhǔn)后送交本人。4.凡停薪留職期滿仍不能供職的，按辭退處理。5.我公司高級(jí)職員不得停薪留職。6.凡停薪留職人員，我公司一律不保留原任職位，申請(qǐng)復(fù)職時(shí)，若無相應(yīng)職位空缺或已無需求時(shí)，不得復(fù)職。7.凡停薪留職員工要求復(fù)職時(shí)，須填寫《復(fù)職申請(qǐng)書》,經(jīng)人事部門和原任職單位主管領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，方可辦理復(fù)職手(六)離退休管理規(guī)定可按國家規(guī)定的年金制度及單位的具體情況享受養(yǎng)老補(bǔ)助寫《離、退休申請(qǐng)書》,交所在單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批后轉(zhuǎn)呈行(七)臨時(shí)人員管理辦法1.為使臨時(shí)人員的雇用及管理有所遵循，特制定本辦2.各部門如有臨時(shí)性工作，須雇用臨時(shí)人員時(shí)，應(yīng)填具《臨時(shí)人員雇傭申請(qǐng)表》,證明其工作內(nèi)容、雇用時(shí)間等呈部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，送行政人事部門審批并進(jìn)行招聘。3.臨時(shí)人員雇用規(guī)定(1)年齡未滿16周歲者不得雇用；(2)經(jīng)管財(cái)務(wù)、有價(jià)證券、倉庫保管、銷售及會(huì)計(jì)(除物品搬運(yùn)、整理及報(bào)表抄寫工作外)等重要工作不得雇用臨(3)臨時(shí)人員雇用期限每次不得超過三個(gè)月；(4)行政人事部門雇用臨時(shí)人員，應(yīng)填寫《臨時(shí)人員雇用核定表》,報(bào)我公司主要負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后履行雇用手續(xù)；(5)臨時(shí)人員到崗時(shí)，行政人事部門應(yīng)填寫《雇用臨4.臨時(shí)人員的管理(1)臨時(shí)人員在工作期間可請(qǐng)工傷假、公假、病事假以及婚、喪假，其請(qǐng)假期間除工傷假外均不發(fā)給工資；(2)臨時(shí)人員的考勤、出差比照編制內(nèi)助理員的規(guī)定(3)臨時(shí)人員進(jìn)出我公司應(yīng)辦理臨時(shí)出門證，服從門5.終止雇用(1)臨時(shí)人員如不能勝任現(xiàn)職工作，違反人事管理規(guī)定，病、事假及曠工全月累計(jì)超過4天，或合同期滿時(shí)，雇用部門應(yīng)終止雇用。(2)終止雇用的人員應(yīng)經(jīng)主管部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后連同上崗證、出門證等送人事部門結(jié)算工資。6.延長雇用臨時(shí)人員雇用期滿，如因工作未完成，須繼續(xù)雇用時(shí)，應(yīng)由雇用部門重填《臨時(shí)人員雇傭申請(qǐng)表》,說明理由呈部門主管批準(zhǔn)后方可雇用。二、員工聘用制度建立公平公正的員工聘用制度，健全人才聘用機(jī)制，保證企業(yè)能吸納優(yōu)秀人才，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要。(一)聘用原則1.員工的招聘根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要進(jìn)行。2.采用公平、公正、公開的原則，招聘優(yōu)秀、適用之人3.招聘以面試方式為主，因應(yīng)部門需要并配合筆試、實(shí)(二)聘用申請(qǐng)1.用人部門招聘組織架構(gòu)范圍以內(nèi)的人員，要以書面形式報(bào)送人事綜合行政部。2.用人部門招聘組織架構(gòu)范圍以外的人員，須以書面形式報(bào)送項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理加審批意見后轉(zhuǎn)送人事綜合行政(三)面試流程(四)入職手續(xù)辦理書、身份證復(fù)印件、1寸彩色照片2張、技能資格證書、特(五)勞動(dòng)合同簽訂和試用期規(guī)定2.新員工被錄用后實(shí)行試用期，試用期限原則上為3個(gè)月，最長不超過6個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核，表現(xiàn)優(yōu)秀者經(jīng)審核批準(zhǔn)可提前3.試用期薪資不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，也不低于合同約定轉(zhuǎn)正后工資的80%。考核不合格者，公司不予錄用。5.試用期如請(qǐng)假超過XX天，作自動(dòng)離職處理；請(qǐng)假XX天以內(nèi)的，相應(yīng)延長試用期，也可視具體情況酌情處理。(七)聘用的終止1.正式錄用后，員工可提出終止勞動(dòng)合同，員工自動(dòng)請(qǐng)辭應(yīng)提前一個(gè)月提交《辭職申請(qǐng)書》到綜合行政部，并做好2.若勞動(dòng)合同期滿不再續(xù)簽，則對(duì)員工的聘用自行終3.若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司立即與其解除勞動(dòng)合同，離職手續(xù)按國家相關(guān)法律法規(guī)辦理。三、勞動(dòng)合同管理制度(一)目的與適用范圍1.為保護(hù)我公司和員工的合法權(quán)益，穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系，規(guī)范勞動(dòng)合同的管理，根據(jù)國家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合我公司的具體情況，制定本制度。2.我公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同化管理，全體員工的勞動(dòng)關(guān)系，都需經(jīng)過訂立勞動(dòng)合同確立，明確合同雙方的權(quán)利和義3.員工在與我公司訂立勞動(dòng)合同后，還可簽訂崗位合同和績效考核約定，以明確員工與工作崗位的關(guān)系，作為勞動(dòng)4.本制度適用于我公司內(nèi)部與我公司建立勞動(dòng)關(guān)系的(二)勞動(dòng)合同的簽訂1.我公司根據(jù)經(jīng)營管理工作的需要，與員工(乙方)本著平等自愿、協(xié)商一致的原則訂立勞動(dòng)合同。2.簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，由我公司按國家規(guī)定提供勞動(dòng)合同文本，經(jīng)員工查閱并同意后，辦理勞動(dòng)合同簽訂的相關(guān)手續(xù)。3.我公司的法定代表人，根據(jù)規(guī)定與員工簽訂勞動(dòng)合4.勞動(dòng)合同主要內(nèi)容(1)甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)；(2)勞動(dòng)合同期限；(3)工作崗位與工作內(nèi)容；(4)工作時(shí)間、休息和休假；(5)勞動(dòng)紀(jì)律；(6)工作條件和勞動(dòng)保護(hù)；(7)工作報(bào)酬、勞動(dòng)保險(xiǎn)及社會(huì)保險(xiǎn)；(8)變更、解除、終止勞動(dòng)合同的條件；(9)違反勞動(dòng)合同的責(zé)任；(10)雙方經(jīng)協(xié)商認(rèn)為應(yīng)規(guī)定的其他內(nèi)容。5.勞動(dòng)合同的期限(1)固定期限合同：一般為一年、三年、五年和十年(2)無固定期限合同：只有起始期，不明確終止期，但必須約定終止條件的合同；(3)完成一定工作期限的合同：對(duì)一些特殊崗位因工作需要而簽訂的以完成該項(xiàng)工作為期限的合同。6.勞動(dòng)合同一經(jīng)訂立即具有法定約束力，甲乙雙方必須履行勞動(dòng)合同規(guī)定的義務(wù)。7.勞動(dòng)合同書應(yīng)由甲乙雙方簽章，并注明訂立時(shí)間。8.勞動(dòng)合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，另一份由員工檔案管理部門留存。(三)勞動(dòng)合同的變更1.勞動(dòng)合同簽訂后，如因客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行時(shí)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意，可以變更原2.勞動(dòng)合同期滿，因?yàn)楣ぷ餍枰?jīng)雙方協(xié)商同意，可3.員工在我公司連續(xù)工作X年以上，雙方同意延續(xù)勞動(dòng)合同時(shí)，可訂立無固定期限勞動(dòng)合同。4.有下列情形之一的，勞動(dòng)合同期滿后，不再續(xù)簽勞動(dòng)(1)在職員工經(jīng)考核不能勝任本職工作要求的；(2)我公司認(rèn)為不再需要續(xù)簽勞動(dòng)合同的；(3)已符合解除勞動(dòng)合同條件的。5.勞動(dòng)合同的終止(1)勞動(dòng)合同期滿前，任何一方如需終止合同，均應(yīng)提前30天提出終止意見，待勞動(dòng)合同期滿后，辦理終止合(2)如我公司提出不再與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同，或員工明確表示不再續(xù)簽勞動(dòng)合同的，可終止勞動(dòng)合同；(3)甲乙雙方未在規(guī)定時(shí)間向?qū)Ψ奖砻饕庀颍瑒趧?dòng)合同到期后也未辦理續(xù)簽手續(xù)，但勞動(dòng)關(guān)系事實(shí)上依然存在的，可視為續(xù)簽與原勞動(dòng)合同相同期限的合同；(4)雙方約定的勞動(dòng)合同終止條件：——員工符合離、退休條件的；——員工因公或非因公死亡的；——我公司不能繼續(xù)經(jīng)營的；——雙方約定的其他條件。6.勞動(dòng)合同的解除(1)有下列情形之一的，甲方可以提出解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前30天以書面形式通知乙方：——乙方患病或非因公負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由甲方安排的其他工作的；——乙方不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍——?jiǎng)趧?dòng)合同簽訂時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成(2)我公司經(jīng)營狀況發(fā)生嚴(yán)重困難，經(jīng)聽取工會(huì)或員工的意見并報(bào)政府勞動(dòng)綜合行政部門后，可以裁員的；甲方解除勞動(dòng)合同，不符合有關(guān)規(guī)定和勞動(dòng)合同法的，乙方有權(quán)提出賠償，必要時(shí)可以申請(qǐng)仲裁或提起訴訟；(3)乙方提出解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前30天以書面形式(4)有下列情形之一的，乙方可以隨時(shí)通知甲方解除——甲方以暴力威脅或非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫——甲方未按勞動(dòng)合同約定支付勞動(dòng)報(bào)酬或提供勞動(dòng)——在試用期內(nèi)。7.終止或解除勞動(dòng)合同的補(bǔ)償：(1)終止或解除勞動(dòng)合同，有下列情形之一的，甲方應(yīng)根據(jù)員工的工作年限，給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：——合同期滿終止勞動(dòng)合同的；(2)補(bǔ)償金額：按勞動(dòng)法規(guī)最新規(guī)定計(jì)算；(3)員工因患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從(1)在合同期內(nèi)，員工因未提前解除勞動(dòng)合同給我司(2)員工在合同期內(nèi)受我司指派接受培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提(3)員工符合離休、退休、退職條件而終止或解除勞(一)勞動(dòng)紀(jì)律管理細(xì)則(1)曠工不發(fā)當(dāng)日工資；(2)連續(xù)曠工3天或一個(gè)月累計(jì)6天，予以辭退處理。4.上下班考勤登記均應(yīng)嚴(yán)守紀(jì)律，未經(jīng)許可，不可借故5.上下班考勤登記均須本人親自操作，不得請(qǐng)人代登記，否則除給予記過一次處分外，其代人考勤登記者，也應(yīng)6.工作時(shí)間內(nèi)，不論日夜班，凡有睡覺和擅離工作崗位及聊天、怠惰等情況者，酌情予以處分。7.日夜輪班作業(yè)，應(yīng)按時(shí)交接班，如接班者未按時(shí)到崗接班，應(yīng)報(bào)請(qǐng)部門主管處理，此時(shí)交班人不得擅自離去。8.工作時(shí)間內(nèi)，因事外出，須辦理請(qǐng)假手續(xù)。(二)考勤管理規(guī)定1.本規(guī)定適用于我公司總部，各下屬單位可參照?qǐng)?zhí)行或另行規(guī)定，各下屬單位制定的考勤管理規(guī)定須經(jīng)我公司行政人事部門審核簽發(fā)。2.員工正常工作時(shí)間實(shí)行8小時(shí)工作制。3.我公司員工一律實(shí)行上下班考勤制度。4.所有員工上下班均須親自考勤，任何人不得代理他人或由他人代理考勤，違反者(代理人或者被代理人)均給予5.各部門每天安排人員管理員工上下班考勤，并負(fù)責(zé)將員工出勤情況報(bào)我公司行政人事管理部門。6.所有人員須先到單位考勤報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)10.員工因公出差，須事先填寫出差登記表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)(三)員工考勤工作注意事項(xiàng)2.除因工作特殊需要，經(jīng)各部門主管領(lǐng)導(dǎo)事先安排者3.假期(1)事假須填寫請(qǐng)假單，請(qǐng)單位主管按權(quán)責(zé)規(guī)定核準(zhǔn)(2)每月事假不得超過5天，全年累計(jì)不得超過14天；(3)事假不滿一天者，以小時(shí)累計(jì)；(4)事假必須提前請(qǐng)準(zhǔn)，不得事后補(bǔ)請(qǐng)，如因特別事(5)日薪者事假不發(fā)薪資，月薪者按勞動(dòng)法規(guī)最新規(guī)6.病假(1)病假須填寫請(qǐng)假單，經(jīng)單位主管按責(zé)權(quán)核準(zhǔn)后生(2)不在我公司宿舍居住的員工因病不能到班，可用電話請(qǐng)假，病假連續(xù)兩天以上的，須交驗(yàn)醫(yī)院證明(可于次(3)如患重病、大病除按勞保規(guī)定住院者外，應(yīng)自連續(xù)病假第二個(gè)月起予以停職(工);病愈后，醫(yī)院體檢正常，(4)病假期間的公休日，不另增加假期；(5)病假期間的工資待遇按勞動(dòng)法最新規(guī)定執(zhí)行。(1)工傷人員按勞保規(guī)定辦理；(2)無需住院的工傷門診人員，應(yīng)由部門主管斟酌情(1)員工可按我司規(guī)定，享受年假；(2)員工年假以不影響工作為原則，其作業(yè)程序，由部門主管于每年元月5日前，根據(jù)部門員工服務(wù)年資，列舉(1)請(qǐng)假1天由直接上級(jí)批準(zhǔn)；(2)請(qǐng)假2～3天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；(3)請(qǐng)假4天以上由我司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；(4)連續(xù)請(qǐng)假按累計(jì)天數(shù)依上述規(guī)定辦理。11.因公外出也必須按規(guī)定請(qǐng)假，擅自外出者，按我司12.凡與業(yè)務(wù)無直接關(guān)系的公出或開會(huì)，經(jīng)單位主管審13.我公司內(nèi)各項(xiàng)團(tuán)體活動(dòng)可由主辦單位報(bào)請(qǐng)我公司批(四)加班管理制度1.為明確加班審批程序及有關(guān)費(fèi)用的計(jì)算，制定本制(工作日)加班補(bǔ)貼或加班費(fèi)。5.加班申請(qǐng)及記錄員工需要加班時(shí)，應(yīng)將經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請(qǐng)交到我公司人事部門，收到加班申請(qǐng)表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽具時(shí)間，包括日期和鐘點(diǎn)。6.加班工資計(jì)算加班補(bǔ)貼及加班工資每月結(jié)算一次，由人事部門核實(shí)后，于月底隨工資一起發(fā)放(一)員工教育培訓(xùn)管理1.總則(1)員工教育實(shí)施的宗旨與目的1)為加強(qiáng)員工教育培訓(xùn)管理工作，提高員工思想素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)與技能水平，特制定本制度；2)教育員工深切認(rèn)識(shí)我公司擔(dān)負(fù)的社會(huì)使命，并激發(fā)其求知欲、創(chuàng)造力，使其不斷努力上進(jìn)。(2)我公司員工的教育培訓(xùn)分為定期培訓(xùn)和不定期培(3)全體員工均應(yīng)接受我公司和本部門組織的教育和我公司教育培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)制定《年度員工教育培訓(xùn)計(jì)劃》,各部門根據(jù)我公司年度計(jì)劃，結(jié)合本部門實(shí)際，制定具體教育培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。2.不定期培訓(xùn)(1)我公司員工的教育培訓(xùn)，由各部門負(fù)責(zé)人對(duì)所屬(2)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)擬定教育培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃切(3)各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常督促所屬員工提高其業(yè)務(wù)處理能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識(shí)和技能，必要時(shí)應(yīng)要求員工限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專業(yè)書籍；(4)各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常利用會(huì)議，以專題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施機(jī)會(huì)教育。3.定期培訓(xùn)(1)我公司員工定期教育培訓(xùn)；(2)教育培訓(xùn)計(jì)劃由各單位負(fù)責(zé)人針對(duì)所屬員工的具體情況親自擬定，并根據(jù)工作情況，具體安排培訓(xùn)日程；(3)高級(jí)管理人員的教育培訓(xùn)分為專修班或研修班，由我司主要領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我司的業(yè)務(wù)發(fā)展，親自安排學(xué)習(xí)內(nèi)容和(二)在職員工培訓(xùn)辦法為提高我公司從業(yè)人員素質(zhì)，充實(shí)其專業(yè)知識(shí)和管理知識(shí)，特制定本辦法。凡我公司所屬員工的在職教育培訓(xùn)均依本辦法執(zhí)行。1.工作職責(zé)的劃分(1)教育培訓(xùn)部1)我公司年度、月份培訓(xùn)計(jì)劃的擬定、呈報(bào)；2)培訓(xùn)制度的制定及修改；3)我公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦；4)我公司在職教育培訓(xùn)實(shí)施成果及改善對(duì)策呈報(bào)；5)共同性教育培訓(xùn)教材的選擇、編撰與修改；6)各單位(部門)教育培訓(xùn)計(jì)劃的審議；7)教育培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核；8)外聘教師的聯(lián)系；9)我公司派往外單位培訓(xùn)人員的審核與管理；10)其他有關(guān)人才發(fā)現(xiàn)方案的擬定與執(zhí)行；11)各項(xiàng)教育培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的編制等。(2)各部門培訓(xùn)規(guī)范的制定1)年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總呈報(bào)；2)專業(yè)培訓(xùn)規(guī)范的制定及修改，教師或助教人選的推3)內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)課程的舉辦及成果匯報(bào)；4)專業(yè)培訓(xùn)教材的編撰與修改；5)被培訓(xùn)人員訓(xùn)練后的督導(dǎo)與跟蹤，以確保培訓(xùn)成果2.教育培訓(xùn)規(guī)范的制定(1)我公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)召集各有關(guān)單位共同制定1)各部門教育培訓(xùn)工作職責(zé)；2)各類職務(wù)的培訓(xùn)課程及時(shí)數(shù)；3)各類培訓(xùn)課程的教材大綱等。(2)因組織機(jī)構(gòu)變化或引進(jìn)新項(xiàng)目等，使游覽條件發(fā)生變化時(shí)，我公司教育培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，修改教育3.培訓(xùn)計(jì)劃的制定(1)各部門根據(jù)教育培訓(xùn)規(guī)范，結(jié)合本部門實(shí)際，擬定在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，送教育培訓(xùn)部門審核。(2)教育培訓(xùn)部門應(yīng)對(duì)我公司各單位提出的教育培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行匯總，編制《我司年度培訓(xùn)計(jì)劃匯總表》,報(bào)我公司負(fù)責(zé)人或分管負(fù)責(zé)人審批。(3)各項(xiàng)培訓(xùn)課程主辦單位，應(yīng)按規(guī)定填寫《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》,經(jīng)審批后，通知有關(guān)部門和單位。(4)臨時(shí)安排的培訓(xùn)課程，亦須填寫《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》,上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后予以實(shí)施。4.培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施(1)培訓(xùn)主辦部門應(yīng)按《在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表》的要求予以實(shí)施，并負(fù)責(zé)培訓(xùn)過程的全面管理工作，如培訓(xùn)場地的安排、教材的預(yù)訂和分發(fā)、教具的調(diào)劑、教師和受訓(xùn)單位(2)如有補(bǔ)充教材，教師應(yīng)于開課前一周將講義稿送我公司教育培訓(xùn)部門統(tǒng)一印刷，以便及時(shí)發(fā)給學(xué)員。(3)各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，應(yīng)進(jìn)行測驗(yàn)，由主管部門及教師負(fù)責(zé)監(jiān)考，測驗(yàn)題目應(yīng)事先交教育培訓(xùn)部門審查。(4)各項(xiàng)在職培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施時(shí)，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席并簽到，教育培訓(xùn)部門應(yīng)確實(shí)了解學(xué)員上課、出勤情況，因故不能出席者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。(5)教育培訓(xùn)部門應(yīng)定期召開會(huì)議，檢查、評(píng)估各項(xiàng)培訓(xùn)的實(shí)際效果并記錄、送交各學(xué)員所在單位參考。(6)各項(xiàng)培訓(xùn)測驗(yàn)的缺席者事后一律補(bǔ)考，補(bǔ)考仍不能參加者，均以零分計(jì)算。(7)培訓(xùn)測驗(yàn)成績、成果報(bào)告，作為考核、晉升的參5.培訓(xùn)成果的呈報(bào)(1)每項(xiàng)(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，教師應(yīng)將學(xué)員的成績?cè)u(píng)定出來，登錄于《在職培訓(xùn)測驗(yàn)成績單》,連同試卷送人事管理部門，以建立個(gè)人完善的培訓(xùn)檔案資料。(2)主辦單位應(yīng)于每項(xiàng)(期)培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)，填報(bào)《在職培訓(xùn)報(bào)表》及《教師授課補(bǔ)貼申請(qǐng)表》,連同學(xué)員成績單及學(xué)員意見調(diào)查表，送教育培訓(xùn)部門，憑此支付各(3)如需支付教材編撰費(fèi)用時(shí)，主辦部門應(yīng)填寫《在職培訓(xùn)教材編撰費(fèi)用申請(qǐng)表》,送相關(guān)部門核簽后，憑此予(5)各部門每隔三個(gè)月應(yīng)填寫《在職人員培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果報(bào)告》呈人事與教育部門，以了解該部門最近在職培訓(xùn)實(shí)6.培訓(xùn)評(píng)估(1)每項(xiàng)(期)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，主辦部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要分發(fā)《在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表》,供學(xué)員填寫后與測驗(yàn)試卷一并收回，并匯總學(xué)員意見，送代課教師轉(zhuǎn)行政人事部門會(huì)簽，作為以后辦理培訓(xùn)班時(shí)參考。(2)教育培訓(xùn)部門應(yīng)對(duì)各部門主辦培訓(xùn)班的培訓(xùn)成效進(jìn)行評(píng)估，定期對(duì)培訓(xùn)成效進(jìn)行調(diào)查，供各部門主管填寫意見后進(jìn)行匯總，再呈報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)后，分送各單位及有關(guān)人員作為再次組織培訓(xùn)班時(shí)參考。(1)因工作需要，各部門可提出員工外