PAGEPAGE11．簡(jiǎn)述人的意志行動(dòng)的特征。答：人的意志行動(dòng)有以下四個(gè)特征：（1）意志行動(dòng)是人特有的自覺(jué)確定目的的行動(dòng)；（2）意志行動(dòng)主要體現(xiàn)在人的意識(shí)對(duì)活動(dòng)的調(diào)節(jié)支配過(guò)程，使人的行動(dòng)能按自覺(jué)的目的去能動(dòng)地認(rèn)識(shí)世界與改造世界；（3）克服內(nèi)部和外部的困難是意志行動(dòng)最重要的特征；（4）意志行動(dòng)是以隨意動(dòng)作為基礎(chǔ)，它是和自動(dòng)化的習(xí)慣動(dòng)作既有聯(lián)系又相區(qū)別的行動(dòng)。2．簡(jiǎn)述人的氣質(zhì)對(duì)于組織管理、思想教育的重要意義。答：氣質(zhì)對(duì)人的實(shí)踐活動(dòng)有一定的影響。了解人的氣質(zhì)類型及其特征，對(duì)于組織管理、思想教育等都有重要意義。(1）揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，合理匹配，提高工作效率；(2）注意互補(bǔ)，協(xié)調(diào)關(guān)系；(3）認(rèn)識(shí)差異，關(guān)注健康；(4）因人而異，管理教育。3．簡(jiǎn)述提升工作滿意度的主要方法和策略。答：提升工作滿意度的主要方法和策略有如下幾種：(1)從領(lǐng)導(dǎo)者、管理者及員工自身進(jìn)行自主選擇，使工作變動(dòng)有趣，做自己想做的事情；(2)給予公平的激勵(lì)報(bào)酬、福利和晉升的機(jī)會(huì)；(3)從興趣、技術(shù)與能力的角度將人和工作進(jìn)行有效匹配，能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮特長(zhǎng)，促進(jìn)成長(zhǎng)與發(fā)展；(4)鼓勵(lì)員工參與設(shè)計(jì)工作，使工作環(huán)境、條件、工作關(guān)系、工作本身變得有吸引力和創(chuàng)造性，進(jìn)而使員工得到更高的興奮和滿意度。4．簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)力因素。答：促使組織變革的起因主要來(lái)自外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩個(gè)方面：（1）組織變革的外在壓力：①社會(huì)政治壓力；②技術(shù)進(jìn)步壓力；③市場(chǎng)壓力（2）組織變革的內(nèi)在動(dòng)力：①企業(yè)戰(zhàn)略；②組織成員特征；③組織成長(zhǎng)。5．簡(jiǎn)述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須克服的心理障礙。答：選拔領(lǐng)導(dǎo)人才必須克服的心理障礙：（1）以貌取人；（2）強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷或性別，忽視態(tài)度和信念；（3）憑直覺(jué)倉(cāng)促做出判斷；（4）任人唯熟，任人唯親；（5）從眾效應(yīng)。6．試述在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化理論應(yīng)注意的事項(xiàng)。答：應(yīng)以正強(qiáng)化方式為主。在企業(yè)中設(shè)置鼓舞人心的安全生產(chǎn)目標(biāo)，是一種正強(qiáng)化方法，但要注意將企業(yè)的整體目標(biāo)和職工個(gè)人目標(biāo)、最終目標(biāo)和階段目標(biāo)等相結(jié)合，并對(duì)在完成個(gè)人目標(biāo)或階段目標(biāo)中做出明顯績(jī)效或貢獻(xiàn)者，給予及時(shí)的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)（強(qiáng)化物），以求充分發(fā)揮強(qiáng)化作用。(1)采用負(fù)強(qiáng)化（尤其是懲罰）手段要慎重。負(fù)強(qiáng)化應(yīng)用得當(dāng)會(huì)促進(jìn)安全生產(chǎn)，應(yīng)用不當(dāng)則會(huì)帶來(lái)一些消極影響，可能使人由于不愉快的感受而出現(xiàn)悲觀、恐懼等心理反應(yīng)，甚至發(fā)生對(duì)抗性消極行為。因此，在運(yùn)用負(fù)強(qiáng)化時(shí)，應(yīng)尊重事實(shí)，講究方式方法，處罰依據(jù)準(zhǔn)確公正，這樣可盡量消除其副作用。(2)注意強(qiáng)化的時(shí)效性。采用強(qiáng)化的時(shí)間對(duì)于強(qiáng)化的效果有較大的影響。一般而論，強(qiáng)化應(yīng)及時(shí)，及時(shí)強(qiáng)化可提高安全行為的強(qiáng)化反應(yīng)程度，但須注意及時(shí)強(qiáng)化并不意味著隨時(shí)都要進(jìn)行強(qiáng)化。不定期的非預(yù)料的間斷性強(qiáng)化，往往可取得更好的效果。(3)因人制宜，采用不同的強(qiáng)化方式。由于人的個(gè)性特征及其需要層次不盡相同，不同的強(qiáng)化機(jī)制和強(qiáng)化物所產(chǎn)生的效應(yīng)會(huì)因人而異。因此，在運(yùn)用強(qiáng)化手段時(shí)，應(yīng)采用有效的。強(qiáng)化方式，并隨對(duì)象和環(huán)境的變化而相應(yīng)調(diào)整。(4)利用信息反饋增強(qiáng)強(qiáng)化的效果。信息反饋是強(qiáng)化人的行為的一種重要手段，尤其是在應(yīng)用安全目標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)化時(shí)，定期反饋可使員工了解自己參加安全生產(chǎn)活動(dòng)的績(jī)效及其結(jié)果，既可使員工得到鼓勵(lì)，增強(qiáng)信心，又有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，修正行為。7．聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)與組織文化建設(shè)的關(guān)系，闡述CIS戰(zhàn)略系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)入的步驟與環(huán)節(jié)。答：（1）CIS設(shè)計(jì)是組織文化建設(shè)的重要內(nèi)容：①CIS設(shè)計(jì)制定了目標(biāo)組織文化模式；②CIS的內(nèi)部實(shí)施過(guò)程是組織文化的建設(shè)過(guò)程；③CIS的對(duì)外實(shí)施是組織文化輻射作用的體現(xiàn)。（2）CIS設(shè)計(jì)與導(dǎo)入的步驟：①提出CIS計(jì)劃。這是導(dǎo)入CIS的前提，無(wú)論是誰(shuí)（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)顧問(wèn)或其它人士）提出，最終都要使得企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)CIS有所了解并對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有正確的認(rèn)識(shí)。②調(diào)査與分析。通過(guò)調(diào)査研究，找到企業(yè)問(wèn)題的關(guān)鍵所在，是成功實(shí)施CIS的保證。調(diào)查內(nèi)容主要是企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)形象兩方面。③確定企業(yè)理念。在分析調(diào)查結(jié)果以后，立足企業(yè)歷史、現(xiàn)實(shí)和未來(lái)發(fā)展方向，確定企業(yè)的目標(biāo)、哲學(xué)、宗旨、精神、道德、作風(fēng)等。④行為與視覺(jué)設(shè)計(jì)。在企業(yè)理念指導(dǎo)下，設(shè)計(jì)相應(yīng)企業(yè)行為識(shí)別要素與視覺(jué)識(shí)別要素。⑤發(fā)布CIS。就是將已制訂成熟的CIS方案向內(nèi)部員工、新聞界和社會(huì)公眾公開(kāi)。⑥CIS實(shí)施。如果不能堅(jiān)決地貫徹實(shí)施，再好的CIS方案和計(jì)劃也無(wú)濟(jì)于事。在實(shí)施過(guò)程中，關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是否有堅(jiān)定的信念、是否自覺(jué)從我做起。8．管理心理學(xué)的研究原則主要包括哪些?答：（1）客觀性原則；（2）發(fā)展性原則；（3）系統(tǒng)性原則；（4）理論聯(lián)系實(shí)際的原則；（5）定量與定性研究相結(jié)合的原則。9．簡(jiǎn)述需要的定義及特征。答：一、需要的定義：需要是“有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)”，是滿足和維持個(gè)體與社會(huì)生存、發(fā)展的必要事物在人腦中的反映，它通常以缺乏感和豐富感被人們體驗(yàn)。二、需要的特征：（1）需要內(nèi)容與對(duì)象的多樣性與復(fù)雜性。（2）需要與個(gè)體生存發(fā)展的相關(guān)性。（3）人類需要的共性與個(gè)別差異性。（4）人類需要的社會(huì)歷史制約性。10．簡(jiǎn)述影響人際關(guān)系的因素。答：（1）空間距離與交往頻率。（2）相似性與同質(zhì)。（3）需要、性格、氣質(zhì)的互補(bǔ)作用。（4）能力與專長(zhǎng)。（5）儀表。11．簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素。答：（1）工作專門(mén)化（2）部門(mén)化（3）命令鏈（4）控制跨度（5）集權(quán)與分權(quán)（6）正規(guī)化12．簡(jiǎn)述選拔領(lǐng)導(dǎo)人才的主要方法。答：（1）民主推薦。（2）崗位競(jìng)聘。（3）業(yè)績(jī)考核。（4）素質(zhì)評(píng)價(jià)。（5）崗位模擬測(cè)試。13．試述解決團(tuán)體沖突的原則、策略和方法。答：一、解決團(tuán)體沖突的原則：1、提倡和諧發(fā)展，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，發(fā)展建設(shè)性沖突，消除破壞性沖突。2、要提倡民主，倡導(dǎo)和鼓勵(lì)員工敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，形成生動(dòng)活潑的局面。3、要加強(qiáng)信息溝通，提倡意見(jiàn)交流，增加透明度，減少隔閡，縮短心理距離。4、要健全EAP系統(tǒng)，動(dòng)員各方面的力量做“平衡心理差異”，以及“自我心理調(diào)節(jié)”等工作。二、解決團(tuán)體沖突的策略：1、強(qiáng)制（或競(jìng)爭(zhēng)）策略，是堅(jiān)持性高，又不合作的犧牲對(duì)方的策略；2、退避策略，是兩個(gè)維度都低的逃避對(duì)抗的策略；3、克制策略，是合作性高，而堅(jiān)持性低的犧牲自己，滿足對(duì)方的和解順應(yīng)策略；4、統(tǒng)合策略，是兩維均高的求同存異策略；5、妥協(xié)策略，是兩維適中的雙方讓步雙方權(quán)宜接受的策略。三、解決團(tuán)體沖突的方法：1、協(xié)商談判法（即求同存異法），用求大同存小異或者求大同存大異的方式緩和沖突；2、尋找外援法或仲裁調(diào)解法，即由上級(jí)或第三者出面調(diào)停的辦法；3、權(quán)力、權(quán)威法，即采用訴諸權(quán)力或武力，強(qiáng)制性調(diào)解或解決方法；4、拖延與回避法，延緩解決問(wèn)題，避免直接沖突；5、合并與兼并法、轉(zhuǎn)移目標(biāo)法、教育與認(rèn)知重構(gòu)法、調(diào)整政策或策略方法、解體與重組法等。14．聯(lián)系實(shí)際論述社會(huì)知覺(jué)的印象整合與管理。答：為防止社會(huì)認(rèn)知偏差效應(yīng)的干擾以及克服社會(huì)知覺(jué)的障礙，還應(yīng)采取以下的措施：（1）要注意通過(guò)社會(huì)化與再社會(huì)化途徑，在人際交往與人際互動(dòng)中，正確認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)識(shí)他人、認(rèn)識(shí)與處理好人際關(guān)系、認(rèn)識(shí)與處理好自己的角色，以促進(jìn)自我健康成長(zhǎng)與發(fā)展。（2）應(yīng)通過(guò)強(qiáng)化方式捕捉與尋找有意義的信息（例如，“聰明品質(zhì)”對(duì)“熱情助人者”有積極意義，而對(duì)“冷酷無(wú)情的盜賊”或“虛假熱情的騙子”是消極意義）；注意顯著信息（如“身殘心不殘”、“人窮志不短”）的作用，以及克服“負(fù)面信息效應(yīng)"（印象形成中消極信息作用大于積極信息）的影響。（3）應(yīng)通過(guò)對(duì)信息的正確類化（以一定的信息標(biāo)準(zhǔn)將人的特征歸類）、運(yùn)用圖式（即經(jīng)驗(yàn)中形成的關(guān)于個(gè)人、群體、角色、事件的認(rèn)知系統(tǒng)）、信息分化、信息對(duì)比，以及實(shí)證等方式，來(lái)印證與鑒別信息的真?zhèn)?。從而，做到由表及里、去偽存真，形成正確的社會(huì)認(rèn)知。（4）應(yīng)通過(guò)“登門(mén)檻”效應(yīng)（即提出“先小后大”要求的得寸進(jìn)尺策略）、“門(mén)面”效應(yīng)（即提出“先大后小”要求的討價(jià)還價(jià)策略）和瓊斯提出的恭維、誠(chéng)實(shí)可信、自我表現(xiàn)、施惠等印象管理策略，來(lái)保持社會(huì)認(rèn)知印象的有效性與一致性。（5）還要克服負(fù)面情緒的干擾，注意情緒的調(diào)節(jié)與控制，用理智與理性化的認(rèn)知方式及信息整合法則，如平均整合法則（即將好印象和壞印象加起來(lái)，再取平均數(shù)形成總體的印象）、疊加整合法則（即將好印象和壞印象疊加在一起形成總體印象）、加權(quán)平均整合法則（即對(duì)極重要或次要的品質(zhì)印象予以不同的加權(quán)比例，再取平均數(shù)，形成總體印象）等，來(lái)糾正信息的非理性化與負(fù)面情緒的干擾，以及社會(huì)認(rèn)知和信念的偏差。15．簡(jiǎn)述韋伯“理想組織機(jī)構(gòu)模式”的主要管理理念。答：（1）明確的職能分工；（2）明確的等級(jí)制度、職位階層；（3）明確的法律與規(guī)章條例；（4）不講人情，排除感情干擾；（5）組織職務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)（專業(yè)訓(xùn)練與技術(shù)能力）選拔聘任，支薪用人；（6）規(guī)范書(shū)面文件，處理業(yè)務(wù)；（7）資源控制，提高效率。16．簡(jiǎn)述人的性格及其特點(diǎn)。答：一、人的性格的概念：人的性格即指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中表現(xiàn)出來(lái)的較穩(wěn)定的有核心意義的個(gè)性心理特征。二、性格的特點(diǎn)：1、態(tài)度傾向性2、社會(huì)制約性3、穩(wěn)定性4、可塑性17．簡(jiǎn)述團(tuán)體決策中存在冒險(xiǎn)遷移和保守傾向的原因。答：（1）責(zé)任擴(kuò)散的影響；（2）受團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者的影響；（3）團(tuán)體中多數(shù)人的偏愛(ài)與從眾心理的作用；（4）受冒險(xiǎn)和保守價(jià)值估計(jì)的影響。18．簡(jiǎn)述組織形象的功能。答：（1）規(guī)范與導(dǎo)向功能；（2）凝聚與整合功能；（3）激勵(lì)功能；（4）輻射功能。19．簡(jiǎn)述合理的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成。答：（1）年齡結(jié)構(gòu)，是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員的平均年齡和年齡結(jié)構(gòu)比例。（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)，是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員的知識(shí)構(gòu)成狀況，將具有不同文化程度和不同專業(yè)知識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者組成合理的立體結(jié)構(gòu)。（3）智能結(jié)構(gòu)，將具備多種知識(shí)和不同智能的領(lǐng)導(dǎo)成員共同組成高素質(zhì)、高水平、高效能的領(lǐng)導(dǎo)班子。（4）心理結(jié)構(gòu)，是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員氣質(zhì)、性格、品行等個(gè)性特征。20．聯(lián)系實(shí)際論述社會(huì)知覺(jué)中常見(jiàn)的歸因偏差及歸因偏差的克服。答：一、常見(jiàn)的歸因偏差：1、基本歸因錯(cuò)誤；2、認(rèn)知性歸因偏差；3、動(dòng)機(jī)性歸因偏差；4、其他歸因偏差（性別的歸因偏差、文化差異的歸因偏差、人格差異的歸因偏差）。二、歸因偏差的克服：1、通過(guò)歸因訓(xùn)練，掌握某種歸因技能，形成積極的歸因風(fēng)格（即長(zhǎng)期歸因過(guò)程中形成的比較穩(wěn)定的、積極有效的歸因傾向）。通過(guò)歸因訓(xùn)練，可以獲得各種形式的歸因反饋信息，可以有針對(duì)性地消除歸因偏差。在歸因訓(xùn)練時(shí)，對(duì)成員所做出的符合實(shí)際的、積極有效的歸因應(yīng)及時(shí)地給予強(qiáng)化，鼓勵(lì)他們形成正確的歸因風(fēng)格。2、要引34、一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？答：1.品質(zhì)素質(zhì)2.知識(shí)素質(zhì)（1）與領(lǐng)導(dǎo)者密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí)（2）領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)3.能力素質(zhì)（1）組織能力；（2）社交能力；（3）決策能力；（4）創(chuàng)新能力；（5）用人能力；4.心理素質(zhì)（1）較完善的人格；（2）善于轉(zhuǎn)換角色；（3）外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理；（4）富有使命感和同情心；35.簡(jiǎn)要列舉造成溝通障礙的主要因素。答：（一）語(yǔ)義上的障礙；（二）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制；（三）知覺(jué)的選擇性障礙；（四）心理因素引起的障礙；（五）組織結(jié)構(gòu)層次的影響；（六）信息過(guò)量的影響；36聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾螒?yīng)付挫折。答1.正確對(duì)待挫折；2.改變情境；3.適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄；37.簡(jiǎn)述氣質(zhì)在管理應(yīng)用中必須注意的幾個(gè)問(wèn)題。答：1.在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性2.在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性（1）在一般的工作安排中，要注意滿足工作對(duì)同一個(gè)個(gè)體具有幾種氣質(zhì)特征的互補(bǔ)性的要求（2）在工作分工中，要注意不同職位對(duì)氣質(zhì)互補(bǔ)性有不同的要求（3）在人員優(yōu)化組合時(shí)，要注意集體對(duì)不同個(gè)體的氣質(zhì)類型的互補(bǔ)性的要求3.在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性38.簡(jiǎn)述在管理實(shí)踐中運(yùn)用強(qiáng)化手段須遵循的基本原則。答：1.獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合2.以獎(jiǎng)為主、以罰為輔3.及時(shí)強(qiáng)化4.獎(jiǎng)人所需38.簡(jiǎn)述群體規(guī)范的作用。答：（1）維持和鞏固群體的作用（2）樹(shù)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的作用（3）群體動(dòng)力的作用（4）行為導(dǎo)向的作用39.影響人際關(guān)系的因素有哪些？答：一、相似性和一致性二、距離的遠(yuǎn)近三、交往的頻率四、性格和氣質(zhì)五、主觀印象六、思想品德七、需求互補(bǔ)40.簡(jiǎn)述自我意識(shí)對(duì)自我管理的意義。答：（1）自我意識(shí)為自我管理提供根據(jù)（2）自我意識(shí)決定了自我管理的方向（3）自我意識(shí)自我管理獲得了一致性41.簡(jiǎn)述公平理論的實(shí)踐意義。答：1.在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系2.在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念轉(zhuǎn)變的關(guān)系3.在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍和比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系42.簡(jiǎn)述組織文化建設(shè)的內(nèi)容。答：1.企業(yè)價(jià)值觀體系2.科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理3.全方位激勵(lì)的管理方法4.增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力5.加強(qiáng)禮儀建設(shè)6.塑造組織形象43、簡(jiǎn)述組織變革阻力的產(chǎn)生原因及克服變革阻力的方法。答：一、組織變革的阻力（一）心理原因造成的阻力（二）經(jīng)濟(jì)原因造成的阻力（三）社會(huì)群體原因造成的阻力二、克服變革的阻力（一）進(jìn)行力場(chǎng)分析（二）讓組織成員參與變革（1）領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)變革表現(xiàn)出有足夠的決心、信心和誠(chéng)意，并勇于承擔(dān)責(zé)任（2）在參與討論變革的各類人員中，要包括不有同層次和不同專業(yè)的人員，如工程技術(shù)人員、工人等（3）領(lǐng)導(dǎo)者要真心實(shí)意聽(tīng)取下級(jí)建議（三）利用群體動(dòng)力（1）造成強(qiáng)烈的歸屬感;（2）樹(shù)立組織威望；（3）利用群體目標(biāo)；（4）形成共同的認(rèn)知；（5）利用個(gè)人威信；（6）注意群體規(guī)范；（7）充分進(jìn)行溝通；（四）獎(jiǎng)勵(lì)變革中的創(chuàng)新者44.結(jié)合管理實(shí)踐闡述如何在管理中加強(qiáng)對(duì)非正式群體的引導(dǎo)和利用。答：（一）正確認(rèn)識(shí)非正式群體（二）利用非正式群體的積極因素（1）利用非正式群體成員之間感情密切（2）利用非正式群體內(nèi)部壓力大（3）利用非正式群體內(nèi)部信息溝通靈敏、迅速的特點(diǎn)（4）利用非正式群體核心人物影響大，活動(dòng)能力強(qiáng)的特點(diǎn)，紿予他一定的權(quán)力（5）努力使非正式群體的組織結(jié)構(gòu)與正式群體的組織結(jié)構(gòu)趨于一致，從而使職工獲得最佳的工作心理狀態(tài)（三）做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素（1）要做好其核心人物的轉(zhuǎn)化工作（2）要使這種非正式群體的目標(biāo)納入組織目標(biāo)的軌道（3）要重視與他們的感情聯(lián)絡(luò)45.聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾慰朔?jī)效考核中的心理偏差。答：1.印象性偏差；2.暈輪效應(yīng)偏差；3.對(duì)照效應(yīng)偏差；4.趨中化的偏差；5.暗示性偏差；6.首因偏差；7.近因偏差；8.情感偏差；9.從眾效應(yīng)偏差；10.相似性偏差；46．簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次理論對(duì)激勵(lì)理論的主要貢獻(xiàn)。答：（1）對(duì)人類基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示（2）對(duì)人類基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過(guò)程的揭示（3）對(duì)人類基本需要中優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示47．根據(jù)人際交往的交往深化規(guī)律，人際交往可分為哪幾個(gè)層次？答：（一）禮儀交往；（二）功利交往；（三）感情交往；（四）思想交往；48．簡(jiǎn)述組織變革的外部動(dòng)因。答：（1）技術(shù)的不斷進(jìn)步（2）價(jià)值觀念的變化（3）競(jìng)爭(zhēng)的加?。?）國(guó)家政策的變化49．試述常見(jiàn)的歸因偏差及克服這些偏差的辦法。答：（一）常見(jiàn)的歸因偏差1.觀察者與行為者的歸因偏差2.涉及個(gè)人利益的歸因偏差3.對(duì)自然現(xiàn)象作擬人化歸因的偏差（二）歸因偏差的克服（1）要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因（2）要收導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因外在因素的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)對(duì)工作績(jī)效的影響作用（3）要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少?gòu)膬?nèi)在的穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心50．聯(lián)系實(shí)際論述如何利用群體動(dòng)力克服員工對(duì)組織變革的抵制。答：（1）造成強(qiáng)烈的歸屬感;（2）樹(shù)立組織威望；（3）利用群體目標(biāo)；（4）形成共同的認(rèn)知；（5）利用個(gè)人威信；（6）注意群體規(guī)范；（7）充分進(jìn)行溝通；51.試述氣質(zhì)在實(shí)踐中的地位與作用。答：1.氣質(zhì)類型本身無(wú)好壞的區(qū)別2.氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的成就高低3.氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式和教育方式具有一定的影響作用52.簡(jiǎn)述影響個(gè)性形成的因素。答：1.先天遺傳因素2.家庭因素3.文