1數據中心運維服務投標方案目錄 一、大數據時代數據中心運維管理的現狀 二、解決數據中心運維管理困境的策略 三、技術層面面臨的挑戰 四、數據中心運維的三大趨勢 五、數據中心運維的重要意義 第二節項目需求分析 二、項目內容 22 28 29五、合理化建議 第一節項目運維總體思路 一、運維服務體建設原則 二、運維服務體系總體架構 三、運維服務體系建設內容 38 第二節運維服務目標與原則 2一、總體目標 二、項目目標 三、工作原則 第三節項目服務內容 一、內容概述 二、運維分類 54三、工作任務 64四、服務策略 第四節項目現狀分析 一、基礎設施 90 三、應用系統 92第五節運維服務承諾 一、運維工作人員 二、巡檢排故工作 三、用戶信息反饋及持續改進工作 四、服務響應要求 第一節服務組織設計 一、組織架構 二、組織原則 三、人員配備 3 第二節服務組織保障 一、服務體系保障 三、人員考核制度 四、人員離崗審批 五、保險福利待遇 第一節IT服務管理概述 第二節運維服務管理流程體系 一、服務支持 二、服務提供 第三節服務流程設計 一、服務流程之間的關系 二、服務臺管理 三、事件管理流程 四、問題管理流程 第一節運維服務準備 一、簽訂必要的協議和約定 4二、人員準備 第二節核心設備維保方案 一、原廠維保設備 二、第三方維保設備 第三節數據中心運維整體概述 一、基礎環境運維管理 二、網絡環境運維管理 三、服務器和存儲運維 第四節機房基礎設施運維管理 二、維護職能劃分 五、精密空調系統 六、新風系統 七、應急發電系統 八、安防系統 九、消防滅火系統 十、相關表格 5一、安全運維管理要求 二、安全運維管理措施 第六節服務器和存儲運維管理 一、小型機系統巡檢 二、存儲系統設備巡檢 三、PC服務器巡檢 第七節基礎軟件運維管理方案 一、操作系統 二、數據庫 三、中間件 五、應用系統 第八節應急處理服務 一、服務目的 二、服務內容 三、服務流程 第一節統一服務臺建設 第二節建立文檔管理制度 一、文檔資料管理概述 二、文檔資料管理流程圖 三、文檔資源管理的工作程序 6第三節一般信息化設備及相關軟件運維管理 一、一般信息化設備服務范圍 二、一般信息化設備運維 三、設備例行維護流程圖 第四節防(殺)病毒服務 一、防病毒服務需求 二、合理的防病毒策略和安全管理制度 三、客戶端防病毒升級軟件 五、每周防毒系統部署情況統計 六、每周對產生的病毒事件進行評估 第五節信息資產巡檢及普查服務 一、主動巡檢 二、信息資產普查 第六節其他有關說明及要求 第一節服務水平體系 一、報告服務 二、管理類服務 三、主動式服務 四、響應式服務 7 289 290 290 291 297 8二、服務管理 第二節服務方式管理 一、現場服務 二、遠程技術支持服務 第三節項目質量管理 一、項目質量保證 二、項目質量控制 第四節項目溝通管理 第五節項目報告管理 一、項目主要報告文件 二、項目報告管理流程 第六節項目風險管理 一、風險識別 二、風險描述 三、風險分析 第七節備品備件管理 9 三、工作職責 五、備件申請 六、備件領用 七、備件借用 八、備件維修 九、備件入庫 十、備件出庫 十二、備件處置 第一節培訓需求與目標 一、培訓需求 二、培訓目標 第二節培訓策略 一、培訓過程全程跟蹤與監控 二、針對性培訓 三、與項目實施緊密結合 五、提供多種形式的培訓教材 六、利用考核驗收加強學習效果 七、培訓效果評估與改進 第三節項目培訓計劃 一、培訓目的 二、培訓對象 三、培訓內容 四、培訓資料 五、培訓組織與人員保障 六、培訓方式 七、培訓安排 第四節其它 334第一節突發災難應急措施 一、應急措施體制圖與總則 二、突發事件應急流程 三、預防措施及處理辦法 四、大型災難緊急行動方案 第二節運行服務應急方案 一、啟動應急流程 二、成立應急小組 三、應急處理過程 四、應急處理結果評估 349 366簡介體，共337頁。本文檔為WORD格式，清晰無水印，可第三章項目服務管理體系建設方案：涵蓋IT服務管理防(殺)病毒服務、信息資產巡檢及普查服務等內容。第一章項目背景及需求分析第一節項目背景算機技術為依托的數據中心運維管理的顯著特點就是大規針對目前數據中心運維管理的困境，主要解決策略如(一)提升運維管理人員的整體能力采取以下積極的措施來提升運維管理工作人員的綜合能力在加強數據中心運維管理人員的技術應用水平的前提(二)強化業務管理工作和業務培訓工作現如今，科學技術的更新速度往往超出人們的接受速(1)在定期進行學習之余，為檢驗學習效果是否達到(2)強化對運維工作人員的業務培訓，能夠有效地對(三)加強了解整體行業環境的意識在整體的運維領域，數據中心的興起，標志著IT應用對于IT資產全生命周期的管理，例如資產壽命預警和故障增效，將是行業變革的重要標志，當前，包括3D可視化管2、關鍵的U位資產將加強數字化管控中心運營管理者們，需要繼續探討以最新的物聯網MC-RFID度傳感技術等，在RFID資產管理平臺上提高U位資產的追方的運維公司，要么由其他IT人員兼職，這樣非包括數據中心在內的信息通信技術(ICT)基礎設施投資對國家經濟起著重要的拉動作用。報告顯示，2016年每新增1美元的ICT基礎設施投資能拉動3美元的GDP增長，2020年將提高到3.7美元，預計2025年將提高至5美元。各種規模的數據中心運維和管理工作將迎來新的挑戰和機3.通過引入專業的維護公司，可以將XX單位管理人員第二節項目需求分析(各單位根據項目實際情況進行描述)提高XX單位分析和運用數據的能力，最終是為了XX單(一)核心設備維保服務方須應嚴格按要求做好核心數據相關設備的維保維護服務(服務期為XX年)。對要求原廠維保設備，服務方應及時協調設備原廠商予以維修，并監督維修時效和質機柜名稱數量品牌型號質保年限備注(二)數據中心運維服務定期對服務器運行狀態進行檢查和分析，完成巡檢報(1)日常維護：(2)設備巡檢：(3)故障處理：(4)升級：主板BIOS版本檢查與更新；設備操作系統(5)性能優化：(6)日志分析：1)設備錯誤日志分析。2)提供XX單位虛擬化架構，虛擬化備份資源劃分、使(1)日常維護：(2)定期巡檢：(3)故障處理：(4)監視監控：(1)日常維護：(2)系統巡檢：(3)故障處理：(4)升級：(5)數據遷移：1)基于虛擬系統應用數據遷移；虛擬資源規劃調整跨2)為保證與其他軟硬件設備維保服務的時間的一致性，本次為虛擬化軟件采購原廠商一年7×24基本支持和訂購服持，其中關鍵問題響應時間不超過XX小時，主要問題響應3)虛擬化軟件包含用戶已采購的VMware虛擬化軟件，(2)服務方應定期對核心數據備份情況進行檢查確認，(3)根據XX單位現有的虛擬化備份系統，每年至少進(1)建立XX單位核心信息系統檔案，包含系統名稱、(2)服務方負責整理《XX單位核心業務系統梳理表》,主管部門、安全保護等級、業務聯系人、系統狀態(在用/停用)、運維公司等信息。(3)服務期結束后應提供最新的《XX單(4)服務方需提供重要系統業務邏輯相關梳理分析工關配置文件設置數據采購頻率及周期(提供配置截圖),自輸出到文件(提供輸出報告樣本);同時結果可作為訪問控IP地址、目標IP地址、系統訪問協議、業務連接狀態等(提供工具運行界面截圖包含進程名稱、源IP地址、目標IP地址、系統訪問協議、業務連接狀態)。(1)主機系統漏洞安全通告。(2)中間件、應用漏洞安全通告。(3)安全設備漏洞安全通告。(4)病毒安全預警通告(最新流行、嚴重病毒發展趨勢及應對措施)(5)其他安全威脅通告(最新嚴重的安全威脅分析及預防措施)(1)系統安全漏洞咨詢。(2)安全體系建設咨詢。(3)安全設備策略配置咨詢。(4)安全項目規劃及建設咨詢。(5)日常安全體系管理咨詢。(一)現場服務對各個系統(服務器、存儲、虛擬化及備份等系統)完成定(二)遠程技術支持服務遠程技術服務主要是通過電話或其他方式受理客戶和(三)技術培訓服務一個穩定且高效的數據中心運維管理軟件可以為政企的管(一)數據中心運維監控故障難定位、流程混亂無統一規范本公司的運維監控管理平臺集成了從故障發現、到工單處(二)網絡和數據中心管理IT運維成本高，如何高效可控?一邊是XX單位信息化需求下不斷增長的IT支出，一邊(三)對運維監控管理平臺人員能力要求高，如何保障維人員沒有系統的知識體系，就會導致XX單位的IT相關工(一)集成化整體本公司數據中心運維監控管理平臺的開發使用戶通過運維監控管理平臺能很方便地了解到當前整個網絡和數據歷史信息，以便從多方面了解網絡的歷史和實時運行情對于用戶管理比較復雜的網絡環境與服務系統提供了方便，在運維監控管理平臺的展示中就可以看日常工作時關注的(二)多元化一覽數據中心運維監控管理平臺支持對多種網絡設備集中(三)動態化視圖形化視圖和便捷的布局模式，滿足用戶各種場景的拓撲展常等級，做到故障快速定位，幫忙IT運維管理(四)智能告警監控數據中心運維監控管理平臺可以滿足運維人員不同時理和診斷。同時結合ITIL流程理念，可與本公司ITSM流程(五)詳細化報表管理(五)三維機房管理數據中心運維監控管理平臺通過3D立體化模擬機房，(七)IT流程管理系統數據中心運維監控管理平臺以ITIL/ITSM為核心實現工監控管理水平。對工單類型、狀態、申告人進行展示管理，實現工單派發，直接在工單列表進行工單處理、工單扭轉、(八)實用與便捷的知識庫(九)全生命周期管理數據中心運維監控管理平臺統計企業所有設備硬件及業設備資源，展現硬件、軟件以IT服務之間的(十)攝像頭運維監控管理平臺本公司的智能攝像頭管理是業界首創的真正以運維人第二章項目整體整體概述第一節項目運維總體思路用先進的運維管理平臺對各類運維對象進行規范化的運行針對本項目我公司將根據其運維服務工作的內容和流運維技術服務平臺包含實施運行維護和技術服務的各運維技術服務平臺由運維事件響應中心、運維管理系(1)整合IT監控平臺：2)采購單位下屬部門向數據中心傳送的信息包括：網負責客戶端運行和應用系統問題的接收及轉發的部門(3)運維服務管理系統：(4)運維知識庫建設：1)知識庫建設是某銀行信息系統運維體系的重要組成2)運行維護知識庫由知識庫平臺和知識庫內容兩部分通過純Web方式向服務請求對象提供基于Web的查詢服務和(5)運維輔助分析系統：(1)事件管理：1)所謂事件，是指發生的對IT體系某一環節運行造成2)對日常性運維工作中出現的突發事件(即日常運行維護管理平臺自動發現并產生的告警事件)和由用戶/維護(2)問題管理：1)已經處理的事件，經過回顧分析后，可能形成一個2)重大事件，雖然經過緊急處理恢復服務，但未找到3)對于趨勢性事件的分析，并形成問題。中間件、數據庫、應用等)由相關領域的技術支持專家來處要從發生的事件中找出事件的發展趨勢或潛在可能發生的(3)變更管理：變更請求通常由于問題的解決方案中需要對生產環境1)由用戶或問題管理環節的維護人員提出變更申請，2)通過分類，確定是否為重大變更、緊急變更，如果3)根據特定的變更請求成立特定的變更管理小組，成4)變更管理小組評估后決定是否批準變更申請。變更請求得到批準后，運維負責人安排相應資源進行變更的計5)相應崗位實施變更，運維負責人監視實施過程，并6)定期回顧變更管理流程以提高效率和效能，在實施(4)配置管理：及其運行環境中所有IT設備/系統及其配置信息得到有效完整地記錄和維護，包括各IT設備/系統之間的物理和邏輯關配置管理流程著重于管理生產環境中所有必須控制的組成元素，并為其他相關流程(如事件管理等)提供信息，1)識別和維護配置元素：2)配置狀態匯總：3)審計和確認：4)計劃、回顧和改進：定期制定計劃(如半年),以明確下階段配置管理工作；5)配置管理數據庫(CMDB):不但要定義配置項，還需定義配置結構及配置項的相互關(1)系統開發：(2)系統測試：(3)外部資源管理：外部資源的合理利用是推動分行信息技術的發展重要鼓勵員工積極提交知識，防止知識庫變成“空庫”;同時又(1)知識來源主要有以下幾個方面：(2)知識提交審核：的謬誤和差錯。知識管理員定期(每季度一次)檢查所有的(3)知識檢索和使用：(1)隊伍組建：(2)人員管理：對各級運行維護人員尤其是高級運行維護人員的管理，(1)網絡管理制度：(2)系統和應用管理制度：(3)安全管理制度：(4)存儲備份管理制度：(5)故障管理制度：(6)技術支持工具管理制度：(7)人員管理制度：(8)質量考核制度：根據項目管理理論及運維服務項目管理的特點，我公司在本項目總體設計中，給出了如下圖的項目框架。項目過程保障項目過程保障項目組織資源項目內容第二節運維服務目標與原則一、總體目標1.通過購買專業運維服務，進一步加強XX數據中心運行維護，對數據中心運行維護流程提供先進的管理理念與流程，并通過專業的技術支持為數據中心運行維護工作提供專業的技術平臺，滿足XX大數據量安全存儲的要求，可以滿足多種應用運行環境穩定的要求，可以滿足系統及數據高效、可靠和安全運行的要求可以滿足運行設備統一管理、及和數據集中運行的設備平臺正常運行，滿足XX級數(一)通過日常運維工作，高效、有序地管理好XX數(二)確保各系統的正常運行，使數據中心的各項功能(三)通過運維加強數據中心與XX單位各部門業務系(四)優化數據中心各項服務的功能和流程，結合運維(一)前瞻性原則(二)實效性原則(三)顧問性原則(四)完備性原則(六)安全性(七)可靠性(八)靈活性(九)先進性(十)系統運維功能完整性第三節項目服務內容第二部分為網絡環境，包括當前數據中心所有的交換我公司數據中心運維團隊將根據當前數據中心的實際及時進行數據備份，并定期對備份數據進行恢復性測試驗(一)基礎環境運維管理(二)網絡運維管理針對數據中心的網絡部分，運維內容主要包含以下內1.測試網絡接入速度，監控網絡訪問可用性和訪問質(三)服務器和存儲運維管理(2)內存使用情況。(3)交換區使用情況。(4)磁盤I/0情況。內存)。(7)操作系統的各類日志文件。(8)網絡、端口信息。(9)其他各項工作。運維團隊需要對磁盤陣列設備及其相關的部件(如硬盤、控制器等)進行編號，并記錄在案，對軟件設置中的參息。除此之外，運維團隊定期(暫定每半年)對于每個服務(1)文件系統空間管理：1)定期檢查文件系統的空間使用情況，根據業務發展2)對文件系統空間的使用進行監控，發現空間使用不(2)數據庫空間管理：1)應實時監測數據存儲空間的使用情況，根據業務數2)定期檢查數據存儲空間的使用情況，根據實際情況規劃增加新的空間，填寫數據庫空間新增/修改/刪除申請(四)基礎軟件運維管理(1)系統升級：(2)操作系統穩定性監控定時查看操作系統日志及IIS(3)權限與文件管理：(4)定期檢查磁盤空間：(5)維護系統注冊表。(7)負責系統用戶管理，如增加、刪除用戶、重置用(8)對于新安裝的服務器，運維團隊應負責安裝必要(1)資源使用情況。(2)運行情況。(3)數據庫進程狀態。(4)數據庫連接狀態。(6)數據庫的表空間(數據表空間、索引空間、臨時(7)數據庫日志空間。(8)回滾段使用情況。(9)數據庫鎖的數量。(11)數據庫碎片的數量。(12)磁盤I/0。(2)做好備份計劃，工程師定時完成，因備份占用內(4)服務器管理人員需記錄詳細的設置；數據庫如需(2)新軟件安裝，收集安裝光盤、安裝合同(可復印學習)、使用說明書、授權書(Liscense)。紙質版文件掃(1)當應用出現問題，及時聯系第三方解決，并做問(2)配合第三方進行操作系統、數據庫和中間件的系(3)配合第三方新應用系統上線，需收集安裝文件，(4)每日上班后、下班前檢查可用性，確認無災難性(5)其他待完成工作，根據實際情況來處理。(一)日常維護工作運維團隊的值班安排分三班，保持7x24小時的人員安(二)系統性能監控管理運維團隊通過綜合監控系統等實施7*24a小時平臺設備(三)系統維護管理(1)運維團隊對于維保設備提供所有軟件補丁，提供(2)故障經工程師的分析表明它是由一個軟件錯誤所(3)對于軟件版本和補丁的安裝，運維團隊首先將確(1)演練分為桌面演練和實戰演練兩種方式，每次演(2)定期桌面演練，定期實戰演練。(3)每次演練結束之后應進行分析和總結，及時完成的升級、替換、新部件(模塊)安裝等，并在實施完成后確(1)對于巡檢或日常維護過程中發現的系統隱患或系(2)于運行情況跟蹤，預防性診斷設備存在的隱患，(1)運維團隊建立數據中心平臺的質量分析報告。每(2)運維工程師應每周和每月對于數據中心在網系統(3)分析報告，包括優化設備運行的績效，提高系統(四)系統配置與支持維護3.進行系統用戶管理時必須遵循數據中心的賬戶命名(五)系統容量管理運維團隊至少每半年進行一次對于每個服務器的系統(1)定期檢查文件系統的空間使用情況，根據業務發(2)對文件系統空間的使用進行監控，發現空間使用(1)應實時監測數據存儲空間的使用情況，根據業務(2)定期檢查數據存儲空間的使用情況，根據實際情(六)巡檢工作(2)操作系統：(3)外設檢查：(5)設備清潔：(6)系統日志檢查。(7)文件系統檢查、清理。(8)系統配置檢查。(9)系統和數據備份檢查。(10)系統運行情況分析。(11)系統總體性能評估。(1)確保機房溫度在24+2℃之間，最大溫度變化率不超過10℃/小時。(2)確保機房濕度在50+5%之間。(3)確保機房電壓在220V+5%之間，電壓頻率在50.5~49.5之間，瞬間變動電壓不超過220V+/-15%,總諧波不高于5%。(4)機房電源地線方面確保機房接地線與任何導線完全隔離及絕緣，接地線線徑至少為3.5mm,系統接地電阻在電源插座連線與地線間不大于2歐姆，在電源輸出座連線與地線間電壓小于1V,在接地線的接地端測的接地電阻不大于1歐姆。(5)確保機房為網絡設備、空調、視頻等提供獨立的(6)確保機房整潔干凈，避免機房在陽光直射之下。(7)確保機房無線電雜波干擾低于0.5V/米。要按照巡檢報告的模板進行檢查，巡檢報告要涵蓋以下內√巡檢發現的問題或隱患(七)定期服務報告(1)維護設備及軟件清單、系統功能、詳細配置信息(2)設備位置、網絡拓撲、設備連接拓撲及各種工程(3)如果系統發生變更，如實施軟件、補丁、微碼升(7)微碼更新、性能分析及優化、機房搬遷等服務實(1)故障處理及備件更換情況匯總。(2)設備狀況分析及評價。(3)人員出勤情況，工作量，或資源使用情況，包括(4)重大事件和變更情況。(5)配置管理相關信息。(5)趨勢信息。(6)下一步工作計劃。(八)運行維護優化評估1.建立基于數據中心的基礎運維服務管理框架體系及根據安全評估的結果每半年對系統策略及網絡系統進數量為4~5人次，按要求制定相應的培訓計劃。參與機房運維涉及的專業第三方機構合同的起草、談(九)應急保障措施和組織揮系統：(1)接口人：應用系統下，各個相關方的固定接口人，一般為項目經理(2)運維團隊：事故發生期間提供直接的技術咨詢、指導服務，負責直接處理故障。(3)二線專家：嚴重事件由承保的第三方服務商或原廠商的二線專家最快速度到達現場處理事故。2.應急響應過程：應急響應過程劃分為四個主要階段：應急準備、監測與預警、應急處置措施和總結改進。監測與預警監測與預警應急處置措施總結和改進應急準備(1)應急準備階段的工作包括：組建應急響應組織，確定應急響應制度，系統性識別運行維護服務對象及運行維護活動中可能出現的風險，定義應急事件級別，制定預案，開展培訓和演練。(2)監測與預警階段的工作包括：(3)應急處置階段的工作包括：(4)總結改進階段的工作包括：難是指任何造成計算機系統不能處理業務的時間超過了可照既定的應急恢復方案在一定時間內恢復系統運行和業務處理的過程。”為了應對生產系統可能出現的緊急故障(重大、嚴重故障),數據中心將從事前預防和事后處理兩個方面制定緊急(1)事前預防：1)應急涉及多個層面的配合，每方都需要指定專人負2)數據中心專家支持團隊進行系統風險評估，提出系3)進行一定次數的實際演練，包括后備系統切換測試、4)流程進行持續性跟蹤，系統出現變更后，重新評估(2)事后處理：1)響應時間：2)故障修復：涵蓋范圍方專人保管，隨時可以查閱有完善的數據恢復流程文檔內容補充說明1服務范圍急處理預案，并對預案進行持續性改進2服務時間緊急故障預案制定：雙方協商緊急故障處理：全年7×24小時3遠程或現場4由數據中心負責人提出服務請求5緊急故障應軟件介質、安裝文檔、系統配置文檔完備，并由雙6實際演練演練內容包括：的順暢運行業務替代演練：定期進行冷備機啟動業務替代演的可用性3)應急演練：應急演練計劃至少每季度一次進行測試和演練，以保中出現的問題和失敗應該進行說明并體現在相應的改進計運維服務事件管理系統是支撐運維管理組織中各運維運維服務提供者按照商定的服務級別協議方便地向運維服(1)監控拓撲：(2)主機監控：控平臺從多個方面對主機服務器的硬件設備及操作系統進SNMP和SSH、Telnet非代理三大方式，方便不同用戶對服務器全面監控的需求。運維監控平臺Linux服務器主要監測指Top-5虛擬內存使用()內存總使用量(M)MemTop1-進程名()MemTop1-內存使用(M)MemTop2-進程名()MemTop2-內存使用(M)MemTop3-進程名()MemTop3-內存使用(M)MemTop4-進程名()MemTop4-內存使用(M)MemTop5-進程名()MemTop5-內存使用(M)Top5-物理內存使用內存總是用量(M)MemTop1-進程名()MemTop1-物理內存使用(M)MemTop2-進程名()MemTop2-物理內存使用(M)MemTop3-進程名()MemTop3-物理內存使用(M)MemTop4-進程名()MemTop4-物理內存使用(M)MemTop5-進程名()MemTop5-物理內存使用(M)Top-5CPU使用CPU使用率(%)cpuTop1-使用率(%)cpuTop2-使用率(%)cpuTop3-使用率(%)cpuTop4-使用率(%)cpuTop5-使用率(%)(3)網絡設備監控：我公司運維監控平臺可以從各個方面對數據中心的網我公司運維監控平臺監測對象主要包括網絡設備(路由1)網絡設備監控：cpu使用率(5秒)(%)內存內存使用率(%)服務成功率(%)平均響應時間(ms)設備運行時間運行時間()接收流量(kbit/s)發送流量(kbit/s)每秒發送數據包(個/s)每秒接收數據包(個/s)發送丟包率(%)接收丟包率(%)發送錯誤率(%)接收錯誤率(%)帶寬使用率(%)廣播包(包/秒)2)安全設備監控：cpu使用率(5秒)(%)內存內存使用率(%)服務成功率(%)平均響應時間(ms)設備運行時間運行時間()接口信息接收流量(kbit/s)發送流量(kbit/s)每秒發送數據包(個/s)每秒接收數據包(個/s)發送丟包率(%)接收丟包率(%)發送錯誤率(%)接收錯誤率(%)帶寬使用率(%)廣播包(包/秒)(4)應用監控：我公司運維監控平臺的應用監測模塊可以全面智能地種數據庫、中間件和WEB從應用可用性、系統資源占用和性數據庫用戶連接數當前用戶連接數數據庫性能數據庫鎖數緩沖池命中率數據庫響應時間表空間使用率已用量總大小進程的內存利用當前用戶連接數數據庫性能Session.數緩沖池命中率數據庫響應時間表空間已用量總大小進程的內存利用5秒至指定小時，如每10秒監測一次，或每5小時監測可以設置7X24或5X8工作時間。3)錯誤后重試：4)錯誤頻率：測器原監測間隔為10分鐘一次，發生錯誤后，監測間隔調整為1分鐘一次。5)故障處理記錄：6)閾值設置：最多可以設置8個閾值檢測條件，每個閾值檢測條件之(6)拓撲管理自動發現能夠自動識別設備類型，包括各種服務器類1)故障告警管理：我公司運維監控平臺故障管理系統是管理數據中心的2)故障告警方式：3)報警控制臺：(7)用戶權限設計：密碼和權限；一般管理員具備部分管理功能(例如只讀)。管理員的管理對象權限設置可以精確到對任意管理對象和(一)服務標準化(二)服務體系化(三)服務多樣化在售前、售中、售后，倡導基于用戶滿意度為99.99%(四)服務主動化(五)服務電子化第四節項目現狀分析(根據項目實際情況添加)完成了一個安全保障系數較高的專用機房及傳輸性能完成了數據中心和其他相關部門單位之間互聯互通的全保密。同時用萬兆核心交換機與XX外網進行連接，滿足臺，這些應用系統及硬件設備的投入使用極大地推動了XX單位信息化建設的進程。隨著XX單位對整體IT系統(硬件、軟件、網絡通信…)的可用性要求日益提高，系統運行保障和維護管理就成為確保業務系統安全穩定可靠運行的最有中心技術人員在接手新項目及日常工作的同時往往需要做運維服務各方面日益增長的需求和有限的提供能力之間的共享打下基礎，使信息數據發揮更大的應用價值。數據備第五節運維服務承諾(1)我司針對本項目成立專門的運維團隊和項目管理(2)系統運維團隊須具備安全防范系統工程設計、施(3)系統運維團隊須熟練掌握網絡安全配置技術，包(4)系統運維團隊須具備視頻服務管理能力，精通各(1)對重點設備的維護工作，采取分工負責的措施：(2)維護人員應圍繞系統功能、系統的各項技術指標(1)建立客戶意見反饋渠道，收集對維護工作的希望、(2)建立維護工作聯系卡，提供公司相關部門負責人(3)每半年向用戶送交《維護工作客戶意見征詢表》,(4)每維護年度對客戶滿意度作統計分析，提交書面報告(5)及時修正維護工作方案、方法及糾正維護工作的(1)運營維護服務要求：我司提供服務期內詳細地運1)系統質量保證：服務期內，我司保障系統能以滿足2)我司每月應對系統和關鍵設備進行巡檢，寫出巡檢3.服務期內，我司設立7x24小時熱線服務電話，受理故障級別技術人員到場時間備件到場時間解決時間I級：屬于重具體現象為：設備、線路全面癱瘓。30分鐘以內到達現場到達現場后一小時內提交故障解決方案提出解決方案后一小時內到達現場8小時以內Ⅱ級：屬于嚴重問題：其具30分鐘以內到達現場到達現場后一小時內提交故障解決方案提出解決方案后一小時內到達現場2小時以內發生故障或小面積癱瘓但不影響系統整體運行。具體現象為：小部分設備、線路故障或出現報錯、告1小時以內到達現場到達現場后一小時內提交故障解決方案提出解決方案后場2小時以內IV級：屬于普端監控點單個攝像機故障、前端監控點傳輸設備或線路故障。1小時以內到達現場現場后一小時內提交故障解決方案視情況而定2小時以內4.我司為各級監控中心(室)提供技術服務人員。規定時間內仍無法排除，我司在隨后24小時內提供不低于(二)應急處理方案要求1.我司提供系統核心部分及主要設備發生故障時的應2.針對備品備件要求，我司提供的設備應以至少XX年第三章項目管理組織機構第一節服務組織設計維管理工作。技術副經理負責對項目技術人員的管理和監故障/問題快速解決，客戶回訪，客戶情緒安撫，資產標簽硬件軟件維護人員日常工作包括硬件設備維護及軟件(一)有效管理幅度原則管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數目；機構內分設的自上而下或自下而上的機構層(二)權責對等原則權力是在規定的職位上行使的權力，責任是在接受職(三)才職相稱原則(四)命令統一原則(五)效果與效率原則(一)項目經理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經理年限已完成項目情況項目單位職責時間地點備注(二)運維成員情況表序號分派職位數量(人)姓名獲得證書1項目經理2駐點工程師3技術支持專家4備件管理員5文檔管理員6硬件維護工程師7軟件維護工程師8客服人員9(一)部門職責負責運維服務過程中服務臺管理工作及倉庫備品備件(1)負責運維服務過程中的服務臺管理工作。(2)負責公司運維服務客戶回訪、客戶投訴受理和服(3)負責客戶滿意度調查工作。(4)負責公司的倉庫備品備件出入庫管理工作。(1)負責整體硬件運維項目管理，包括現場勘察、出(2)針對核心交換機及樓層交換機的例行巡檢、故障(3)參與硬件運維服務項目的合同評審工作，確定硬(4)硬件運維項目的維護和升級改造工作，控制運維(5)覆蓋部門體系的落實與監督，樹立良好公司形象，(6)參與項目技術發展規劃及項目總體規劃，制定硬(7)結合技術支持部部門的計劃任務分解年度目標并(8)負責建立并灌輸部門文化與公司文化相結合。(9)統籌硬件運維服務組人員及梯隊培養工作。(10)落實運維服務、安全類資質的執行和持續改進工(11)負責硬件運維服務組直接負責或參與項目的風險(1)負責整體軟件運維項目管理，包括現場勘察、出(2)參與軟件運維服務項目的合同評審工作，確定軟(3)軟件運維項目的維護和升級改造工作，控制運維(4)覆蓋部門體系的落實與監督，樹立良好公司形象，(5)參與技術發展規劃及項目總體規劃，制定軟件運(6)結合技術支持部部門的計劃任務分解年度目標并(7)負責建立并灌輸部門文化與公司文化相結合。(8)統籌軟件運維服務組人員及梯隊培養工作。(9)落實運維服務、安全類資質的執行和持續改進工(10)負責軟件運維服務組直接負責或參與項目的風險(1)負責綜合性管理工作，包括收發、內務、財務、(2)負責編制各種規章制度及年度工作計劃、總結、(3)協助制定、匯總運行維護考核指標，并參與實施。(4)負責補缺配套、大修、更新改造計劃、維護成本(5)負責網絡資源數據的維護管理、資源調配管理、(6)負責運維服務過程中的質量保證、監督檢查工作(7)負責運維服務相關部門的人員招聘和儲備、培訓(8)負責組織運維服務人員的各類培訓課程的開展及(9)負責網絡資源數據的管理及資源使用情況的統計、(10)負責項目工作中檔案的收集、整理、歸檔工作。(11)負責對項目備品備件的采購、管理與儲存。(1)負責處理業務系統中，運維服務人員無法解決的(2)負責配合項目經理組建并管理運維團隊，貫徹執(3)負責配合項目經理帶領運維團隊進行梳理及優化(二)人員職責(1)解決疑難故障，為一線運維提供技術支持，提供(2)為客戶提供7×24小時的故障響應電話支持。(3)接聽客戶服務熱線電話和接收(電話/E-mail/Fax等)客戶服務請求。(4)通過網絡或電話為客戶提供及時的遠程技術支持，(5)協調多方服務團隊，及時跟進未完成的服務請求(1)負責對小型機、服務器、存儲設備相關的申報事(2)負責對小型機、服務器、存儲設備提供日常性能和運行狀況監控，對故障進行分析處理及建立完善預警機(3)負責保障機房服務器正常運行，遵循用戶的安全(4)接受用戶對服務器維護事件的督辦、檢查，協助(5)及時提供服務器運行和問題處理情況，并向用戶(6)負責整理和歸納服務器日常維護知識庫，提交至(7)負責整理和提交服務器運維過程資料和相關配套(1)組織實施備品備件的訂購、運輸及入庫工作。(2)負責匯總待料備件，及時采購或調撥，并主動向第二節服務組織保障公司有一支由運維及管理經驗豐富的成員組成的巡視(一)項目組培訓(二)項目服務實施流程定制(三)項目工具及平臺部署及時提出預防措施，對出現的問題要求項目組及時進行整(三)項目文檔管理檢查主要包括以下內容：結報告、項目完工報告等(不同項目可能產生和交付的文檔不一樣)。檢查是否能按照公司(部門)及客戶的要求及時提交運(四)項目過程管理檢查主要包括以下內容檢查項目進度基本符合實施計劃書，如果發生進度變進行項目例會是否有會議紀要；定期項目匯報是否有匯報(五)工具及平臺使用情況檢查主要包括以下內容：檢查是否充分、合理地使用公司(項目組)提供的相關量檢查指南》中均有詳細描述)維護人員經過業務系統培訓(用戶方組織),能夠迅速掌握戶方的技術人員或指定的技術人員進行這些設備及系統的我公司運維中人員都具備以下七種7項主要能力：溝通(一)溝通能力表達能力是作為一名合格的運維業務及管理人員無可或缺(二)協調能力(三)寫作能力評估報告、分析報告)、方案、匯報材料、請示文件、會議表述客觀，評估深入、全面，分析專業、合理，建議中肯、(四)經濟分析能力的能力，能夠將數字經濟化，從中找出盈利點(失利因素),(五)組織能力本單位/部門、客戶甚至是上級主管單位及接管的人員組織作。特別是在接管人員的安排方面，很關鍵要把握好一個“度”,要做到人人有事做，事事有人管，合理調度人力資源，做到人盡其才，才盡其力，力盡其用。使每個工作人員都在不同的崗位充分發揮自己的特長，找到自己的奮斗目(六)管理能力(七)學習專業知識能力客戶滿意度30%、工作量20%、問題及時處理率20%、故障及時恢復率30%。(一)6分表示杰出的，完全超出預期。(二)5分表示全部完成，明顯超越。(三)4分表示全部完成，有所超越。2.我公司承諾參與項目服務的工作人員尤其是駐場服1.我公司承諾參與維護的人員工資待遇處于行業中上第四章服務管理體系建設方案第一節IT服務管理概述現今，隨著計算機技術，特別是網絡技術的飛速發時，IT環境(包括軟/硬件及相關技術)卻變得越來越復雜。如何更好地管理IT運營成本；IT服務管理(ITSM)是一套幫助企業對IT系統的規劃、務的方法論。ITIL是英國國家電腦局(CCTA)于80年代開服務支持服務提供安全管理應用管理業務管理技術礎架構管理第二節運維服務管理流程體系(ServiceSupport)和“服務提供”(ServiceDelivery)7務突發事件管理問題管理服務接入點(SEP)管理下的II運行架構服務支持(一)服務臺2.服務臺(ServiceDesk)是IT服務組織和用戶相互聯系的接入點。服務臺曾經被稱為幫助臺(HelpDesk)。HelpDesk的主要任務是記錄，分解和監控提出的問題。一3.服務臺是服務提供者和用戶之間的日常工作的單一4.在任何對SLA產生影響的事件面前，服務臺處于第一(二)突發事件管理分類為“問題”,“已知錯誤”,“變更記錄”等信息，以3.突發事件的優先權及其升級需要作為服務級別管理突發事件管理的目標是盡可能迅速地根據SLA中定義的控服控十算材作事能(三)問題管理3.當問題被識別后(被識別的問題通常稱之為已知錯誤),通常需要進行一個業務決策，決定是否采取永久性措4.為了有效和高效地識別突發事件背后的問題根源及其發展趨勢，問題管理流程需要準確全面的突發事件的記問題管理問題信南顏光問題管理致力解決及快速修補(四)配置管理1.配置管理致力于控制一個變化中的IT架構(標準化和狀態監控),鑒別配置項目(清冊，相互關聯，審核與注冊),收集和管理有關IT架構的文檔，為所有其他流程提2.配置管理是所有其他服務管理流程不可分割的一部被輸入配置管理數據庫(CMDB),并隨著變更請求的進展隨3.配置管理系統識別一個變更項目和架構中其他部件系起來，比如失效的配置項目(ConfigurationItem-CI)(1)服務級別管理需要識別相互結合在一起的部件，(2)IT財務管理需要知道每個業務部門使用的IT架構響的范圍成的影響圖(五)變更管理是可追溯的，而且是經過整個組織內部有效的磋商和協調4.變更流程的詳細內容應在SLA中存檔，確保用戶知道面測試，仍然很有可能存在實施變更的過程中發生各種困6.變更咨詢會議(ChangeAdvisoryBoard-CAB)由可等*記錄*接收*分類*計劃*建立和測試*實施*評估職(六)發布管理1.發布是指一組配置項目(Configurat2.發布管理確保只有經過測試和正確授權的軟硬件版本才能提供給IT運行環境。發布管理與配置管理和變更管新的文檔(自行建立，或購買而來)等。對它們進行控制，錄按收分類劃建立和測試施評估發布管理發布策咯和計劃測測試和發布承諾發行和安裝理(一)服務級別管理管理針對提供給客戶的服務(聚焦客戶的)。因此是基于客戶需求建立服務(需求拉動),而非單純基于現有技術所及 (供應驅動),從而使IT服務組織提高客戶滿意度。服務1.如何在服務級別協議(ServiceLevelAgreement-SLA)中清楚的定義條款，使其可優化IT服務成本，并為用3.如何管理IT服務組織的供應商及其下包合同。服務級別管理(ServiceLevelManagement—SLM)流缺乏基礎支持流程的SLA是沒有意義的，缺乏支持的SLA就財務管理針對IT服務的謹慎從事。例如，當所提供的樣使考慮IT架構或IT服務的改變時，能夠合理地考慮成本和利益(價格和性能)之間的關系。財務管理中對成本的鑒算的差距。重點結合IT服務組織的盈利，IT并管理任何來自客戶的成本。財務管理需要與能力管理(CapacityManagement)配置管理(ConfigurationManagement,包含資產數據),以及SLM的良好接口，來確定服務的真實成本。在IT組織預算談判階段和客戶的IT耗費核算階段，財務管理很可能與業務關系管理(Business(三)能力管理滿足業務需求。能力管理不是簡單地與系統部件的性能相難面前，能力管理在突發事件決策和問題鑒別過程中被引些RFC被提交給變更管理流程，其實施可能影響若干CI,包的累積性變化。容易被忽略的單個的變更往往在經過累積(四)IT服務持續性管理2.IT服務持續性管理與一個組織在業務中斷后在某個并和客戶達成一致。有效的IT服務持和業務的計劃應該提交變更管理程序。在持續性管理流程(五)可用性管理流程，以支持與客戶簽訂的IT服務條款。可用性2.可用性管理與IT服務的設計，實施、測量和管理相可用性管理對服務級別管理(SLM)流程提供了支持。第三節服務流程設計在IT服務運作出現故障或因XX單位提出新的服務請求客戶&用戶客戶&用戶問題知名錯誤事故管理(1)用戶提交事件或咨詢請求給服務臺，服務臺在整(2)如果在管理流程中允許變更請求可以由用戶提交，(1)監控系統發現的故障或報警輸入到事件管理流程。(2)用戶的事件或服務請求輸入到事件管理流程。(3)問題管理流程分析事件記錄，確定問題。(4)提出變更請求到變更管理流程實施事件解決方案，(5)事件管理流程查詢配置項配置信息，進行事件的(3)問題管理流程查詢配置項配置信息，進行問題的為事件管理、問題管理和變更管理等運維流程提供信(1)事件管理和問題管理提出變更請求到變更管理流(2)變更管理流程查詢配置項配置信息，如相互關系(3)變更請求處理完畢后，與配置管理協調以更新相(一)實施主要內容(1)服務工具部署概要：1)監控、配置系統等工具的部署，如webcare內網監2)技術工具的優化，需要參考實施方案中的技術方案(2)服務工具部署基準要求：術聯系人”、官方信息(網站及資料)等相互關聯。(1)工作職責。(3)工作流程。(4)技術架構情況，如網絡情況、如何管理、機柜圖(二)實施交付物(三)日常管理服務根據事件管理過程和問題管理過程預先定義的緊急情持(二線),如還不能解決，通過公司調度調用三線、四線(1)項目組月度與用戶進行交流，匯報本月系統運行(2)通過問題管理實現消除引起區信息系統事件的深(一)實施主要內容4確定事件管理與其他流程相互接接口與關系。6.確定日常事件處理流程(按照事件等級劃分)與二維8.確定事件管理實施過程關鍵績效指標與服務人員考(二)實施交付物析流程等)文檔。(一)實施主要內容7.確定問題管理實施過程關鍵績效指標與服務人員考(二)實施交付物(一)服務資產配置管理的目標3.降低由不合適的服務或資產配置導致的質量和適應(二)服務資產和配置管理的范圍服務資產和配置管理的范圍囊括了整個服務生命周期(三)實施交付物4.配置管理流程(配置管理定義、范圍、配置屬性項等)8.IT資源優化配置建議。(一)實施主要內容1.變更、發布管理的定義、相關概念(變更請求)、目2.確定變更、發布管理流程(緊急變更與一般變更)、3.變更實時控制(緊急與一般變更過程)。(二)實施交付物第一節運維服務準備做好運維服務項目的準備工作是項目順利完成的前提第二節核心設備維保方案2.當運維過程中需要由第三方對第三方維保設備提供服務時，由運維工程師填寫《維修商服務工作單》,描述需審批意見為不采用維修商服務方式，則轉問題管理流程處中記錄該維修商不合格服務時間、原因和對應工單編號后，由運維工程師重新提交《維修商服務工作單》,再次發給維第三節數據中心運維整體概述(一)保持數據中心恒溫恒濕(二)電源和電氣系統的處理對電力系統進行紅外掃描。數據中心的電源系統普遍采用用鋰離子電池。傳統鉛酸蓄電池可以使用25年，但需要進3.數據中心工作人員需要對電池采用監控措施，某些4.作為備用電源的柴油發電機中的自動轉換開關需要(三)維持消防設施除早期煙霧探測系統吸氣管中的小孔，以清除灰塵和障礙(四)保持設施清潔2.專業的數據中心清潔服務人員知道如何在高架地板(一)影響網絡性能的原因有關調查表明，有近32%的用戶反映她們的網絡應用性能明顯降級，43%的用戶認為在過去一年中網絡速度在不斷降低。導致網絡應用性能降級的因素就是多方面的。從IT降級最終會妨礙企業生產效率的提高，并影響到客戶服CRM、門戶站點或其他網絡應用，原因就是它們或多或少地由此可見，找出引發網絡性能問題的癥結所在就是關如Web沖浪、對等(peer-to-peer)文件共享操作與實時通應用在運行，它們占用帶寬幾何；有39%的用戶估計，非約束性應用占據了21%到40%的網絡帶寬。調查中發題的嚴重性。盡管配置有網絡監控工具，仍有72、6%的客戶反映終端用戶提出性能問題，另有82、3%的被調查對網絡應用性能管理應當“主動出擊”,其中采用網絡監控(二)目前可能存在的困惑網絡對于業務越來越重要，如何更好地對網絡進行監7.手動地對眾多的網絡設備(如交換機，路由器，防火墻)與服務器(SMTP,SQL)進行監控，浪費管理員的精力(三)解決方案序號內容描述1現場備件安裝現場時間工程師到達現場2現場軟件升級首先分析軟件升級的必要性和風險，配合用戶進行軟件升級3現場故障診斷按服務級別：7×24小時5×8小時4電話遠程技術支持7×24小時5問題管理系統布網絡核心交換機巡視典型作業計劃書系統管理單位：維保單位：管理IP:檢查內容參考標準檢查結果檢查結論巡檢周期行狀態電源運行狀態□正常口異常風扇運行狀態□正常□異常模塊運行狀態□正常□異常系統運行狀態檢查□正常口異常配置狀態□正常口異常OSP狀態□正常口異常日志檢查日志狀態□正常□異常查內容□正常口異常□正常口異常□正常口異常根據用戶的需求提供長期的用戶現場技術人員值守服現場值守的技術人員每天記錄網絡交換機的端口是否(1)配置數據。(2)性能數據。(3)故障數據。(1)現場巡檢服務是對XX單位的設備及網絡進行全面(2)同時，將有針對性地提出預警及解決建議，使XX(3)巡檢包括的內容如下：編號巡檢內容1硬件運行狀態檢查項目單板狀態檢查電源模塊狀態檢查風扇狀態檢查整機指示燈狀態檢查機框防塵網檢查機房溫度、濕度檢查設備地線檢查2軟件運行情況檢查項目設備運行情況檢查網絡報文分析設備對接運行狀況檢查路由運行情況檢查3網絡整體運行情況調查網絡運行問題調查網絡變更情況調查網絡歷史故障調查服務內容服務優點向XX單位提供網絡專家電話號碼。保證重大問題第一連線至網絡專家。網絡專家組每周與XX單位進行不少于2小時的電話技術交流以最小成本保證及時解答XX單位關心的技術問題，并就某一領域技術問題展開深層次溝報告，并可擴展到每年17次(月度、季度、年度)使XX單位了解網絡歷史故障情況以及故障預防建議，最大程度減少網絡故障隱患，更高效(1)保證重要時刻設備穩定運行對運維工作的成功尤(一)硬件系統管理(1)服務器在運往托管商處上架前，應對服務器的穩(2)服務器上架后，每天對服務器狀態進行不間斷的服務器需用windowssever自帶的兼容(1)服務器上架后，應對服務器進行拍照，確認各線(2)需對服務器的電源部分進行編號整理。我公司將制作托管機房聯系人表，對365天24*7內的(二)網站運行管理(1)為了保證網站的穩定性及不間斷性應對服務器異(2)每日對網站進行7*24小時流量及安全監控，分析(三)服務器軟件環境管理采用windows2003操作系統+SQL2008(系統版權),并裝好殺毒軟件，FTP軟件(盜版問題)等。(2)操作系統穩定性監控：(3)權限與文件管理：(2)數據庫備份：(3)訪問性能優化及數據庫同步：(2)遠程登錄用戶管理：(3)SQLServer數據庫用戶管理：(4)操作系統用戶管理：該賬戶由服務器管理人員控制，服務器管理人員應明(3)操作系統模塊配置與更新：(4)操作系統及IIS權限設置。(5)配合開發人員解決服務錯誤日志中的問題。(四)服務器安全措施(1)系統日志分析：析，主要分析有無漏洞、有無ASP木馬、跨站攻擊等跡象出(3)數據庫查詢日志分析。(五)主機運維管理服務內容間件、應用系統運行的平臺，存儲、并處理80%以上的數據我公司主機運維管理服務通過多重技術手段和運維管當系統出現問題時，我公司工程師及時對問題進行診做好系統所涉及的所有服務器的病毒查殺和漏洞修復序號內容描述1現場備件安裝配合用戶進行。按備件到達現場時間工程師到達現場2補丁服務消除軟件漏洞給系統帶來的安全隱患，并對安裝補丁所引起的系統連鎖反應進行合理的平衡。3升級服務對系統進行軟件或硬件的升級，以改進、完善現有系統或消除現有系統的漏洞。4現場故障診斷按服務級別：7×24小時5×8小時5電話遠程技術支持7×24小時6問題管理系統對遇到的問題進行匯總和發布7系統優化(2)內存使用情況管理。(3)硬盤利用情況管理。(4)系統進程管理。(5)主機性能管理。(6)實時監控主機電源、風扇的使用情況及主機機箱(10)文件系統管理。(12)監控備份服務進程、備份情況(起止時間、是否成功、出錯告警)。小型機系統巡檢典型作業計劃書系統管理單位：設備型號設備序列號管理IP:檢查內容參考標準檢查結果正常巡檢周期行狀態電源指示燈□正常□異常面板指示燈□正常□異常內置磁帶機□正常口異常□正常□異常內存狀態□正常□異常磁盤狀態□正常□異常網卡狀態□正常□異常狀態□正常□異常查系統日志□正常□異常□正常□異常文件系統，剩余空間□正常口異常硬件檢測□正常□異常交換分區□正常□異常固件版本□正常口異常補丁包版本□正常□異常系統鏡像□正常□異常□正常□異常存儲驅動□正常口異常□正常□異常系統性能檢查□正常□異常內存利用率□正常□異常能□正常□異常態數據庫安裝目錄□正常□異常狀態正常□異常查態正常□異常集群日志□正常□異常查障燈狀態□正常□異常端口狀態□正常口異常環境狀態□正常口異常系統故障報告□正常□異常(一)對操作系統的監控(二)數據庫相關維護序號內容描述序號內容描述1數據庫7*24電話支持服務每周7天，每天24小時支持中心電話，電子郵決客戶提出的疑難問題。根據問題的嚴重程度，將優先解決客戶認為是關鍵而緊急的任務。對客戶提出的一般性問題進行技術咨詢、指導定期的客戶管理報告，避免問題再度發生。2數據庫產品現場數據庫宕機數據壞塊影響業務不能進行的產品問題3數據庫產品系統健康檢查對系統的配置及運作框架提出建議，以幫助您得到一個更堅強可靠的運作環境降低系統潛在的風險，包括數據丟失、安全漏洞、系統崩潰、性能降低及資源緊張檢查并分析系統日志及跟蹤文件，發現并排除數據庫系統錯誤隱患監控數據庫性能確認系統的資源需求明確您系統的能力及不足通過改善系統環境的穩定性來降低潛在的系統宕機時間序號內容描述4數據庫產品性能調優分析用戶的應用類型和用戶行為評價并調整數據庫的數據分布議利用先進的性能調整工具實時數據庫的性能調整培訓用戶有關性能調整的概念第四節機房基礎設施運維管理基礎設施管理主要是對各類基礎設施設備的巡檢、監供配電系統是指通過電源由多種配電設備(或元件)和配電設施所組成直接向終端用戶分配電能的一個電力網絡(一)日常巡檢內容(二)巡視檢查頻次(三)維護保養(2)對日常維護記錄中反映出來的主要數據的變化規(3)檢查轉動和震動部件，緊固其不應松動的緊固件進行)。(4)由分包服務責任人按規定填寫《供配電系統維護(1)完成設備的月維護工作。(2)針對日巡視及月巡視相關記錄對負荷量較大及負(3)對配電柜進行全面除塵，除塵應使用專用工具，(4)分包服務負責人按規定填寫《供配電系統維護記(1)完成設備的季度維護工作。(2)清掃變配電設備內外衛生。(3)檢查電器元件的操作機構是否靈活，不應有卡澀(4)檢查主要電器的主輔觸頭的通斷是否可靠。(5)檢查各母線的連接、絕緣支撐件、安裝件、其他(6)由分包服務責任人按規定填寫《供配電系統維護(4)巡檢應二人進行，巡檢完成后應向機房運維崗位(5)巡檢時必須嚴格執行門禁管理方面的規定，只在(6)在巡檢中發現設施或設備工作異常時，應立即向機房運維崗位負責人匯報并按照機房運維崗位負責人的安UPS(UninterruptiblePowerSupply)意為“不間斷供電電源”,是一種含有儲能裝置(常見的是蓄電池),以逆普通開關柜)。7.日常巡檢工作由值班人員進行，巡檢狀況應記錄在(二)巡檢頻次(三)UPS設備維護保養(2)風扇濾網干凈，無灰塵堆積，發現不合格及時更2.季度維護(主要進行放電測試):(1)除進行月維護的項目外，還應對UPS的電池進行(2)電池組應放電至額定容量的60~70%,并記錄放電(3)不可同時對相同負荷的兩路UPS進行放電，且放電測試間隔應大于48小時。(4)分包服務負責人填寫《UPS系統維護記錄》。(1)除進行季度檢查的項目外，還應對UPS設備進行(2)除塵應使用真空式吹風機，不能使用濕抹布。4.年檢維護(主要進行電氣部件緊固操作):(1)除進行UPS半年檢的項目之外，還應對整體UPS(2)聯系UPS廠家對UPS的內部參數進行校對，對內(3)年檢操作必須關機進行，關機后應對UPS內部進(4)由于旁路仍有部分帶電，應對帶電部分作出明顯機房精密空調是針對現代電子設備機房設計的專用空(一)日常巡檢內容(二)日常巡檢頻次(三)維護保養(2)清洗加濕器。(3)擦拭機組外殼。(不要用強腐蝕物或強化學物質，(4)檢查室外風機有無抱死，破損，運轉情況是否正常，并清除積灰(夏季每月1次，每周檢查)。(5)更換空氣過濾網(空氣過濾網不要等到報警后再(7)檢查壓縮機高低壓參數，根據檢查情況補充或釋(8)當有備用電源時，在使用前要檢查電源相序是否2.半年維護(春秋季換季維護)。(5)由分包服務責任人按規定填寫《精密空調維護記(一)巡檢內容4.日常巡檢工作由值班人員進行，巡檢狀況應記錄在(二)巡檢頻次(三)維護保養(一)巡檢內容6.檢查電池極柱氧化腐蝕情況，電池連線接頭有無松7.日常巡檢工作由(大樓配電室)值班人員進行，巡檢(二)巡檢頻次2.工作時：7×24小時值守。(三)應急發電設備維護保養1.月保養(空載啟動):(1)每次啟動前的保養：1)清潔機組表面。2)檢查水箱冷卻液面；液面應盡可能接近填口蓋焊接3)檢查水箱散熱器芯和中間冷卻器的外部，不允許有4)檢查空氣濾清器堵塞情況；如果堵塞指示器處于紅5)檢查柴油機潤滑油油面，確保潤滑油液面在油尺刻2)檢查是否有三漏(油、水、氣)現象，必要時清理。5)檢查潤滑油液面和噴油泵的油面，必要時添加品質8)清潔機組表面。9)排放燃油箱的殘水。12)由工作責任人按規定填寫《柴油發電機組維護記(5)清掃散熱器芯。(7)由工作責任人按規定填寫《柴油發電機組維護記(4)更換潤滑油。(7)由工作責任人按規定填寫《柴油發電機組維護記(5)檢查交流發電機。(6)檢查啟動器。(一)巡視檢查內容(二)巡視檢查頻次(三)保養維護(1)視頻監控系統的月檢，可在中控室檢查全部視頻(2)門禁系統月巡查時，需整體全部查看是否有報警，(3)硬盤錄像機，服務器系統每月定期維護一次，查(4)由安保相關責任人按規定填寫《監控系統維護記(1)每季度一次對紅外入侵、雙鑒、傳感器等設備的(2)對視頻監控.門禁系統的傳輸線路質量進行檢查，(3)對易吸塵部分每季度定期清理一次，會有灰塵被(4)由安保相關責任人按規定填寫《監控系統維護記警報裝置以及具有其他輔助功能的裝置組成的火災報警系(一)巡視檢查內容(1)氣體滅火系統需要進行每日巡查，查看是否有火(1)檢查時應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占(3)應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照(1)煙、溫感報警檢查，查看是否有報警、設備故障(2)滅火器，消防箱，防火栓，手動報警器，玻璃破(二)巡視檢查頻次(三)保養維護(2)消防主機需切斷主電源，查看備用直流電源自動(4)每月應查看應急照明外觀是否有損壞、電源插頭(5)每月查看防火門外觀、關閉效果，雙扇門的關閉(6)由分包服務責任人按規定填寫《消防系統維護記(1)每季度應對所有的火災探測器采用抽測的方式進(2)每季度對報警閥應進行開閥試驗，觀察閥門開啟(3)每季度對應急照明進行一次功能性測試，切斷正(5)每季度對于疏散通道上設有出入口控制系統的防(6)由分包服務責任人按規定填寫《消防系統維護記(1)正壓送風、防排煙系統每半年檢測一次。查看是(2)在一年內通過定期，分區域性測試將所有火災探(一)日常巡檢記錄表序號巡檢項目巡檢記錄備注1溫度2濕度3是否正壓4供配電電壓A5B6C7電流A8B9C功率ABC頻率ABCABCABC帶載率ABC異響報警信息電池組專用空調設定溫度回風溫度設定濕度回風濕度異響報警信息運行狀態送風溫度送風濕度監控系統工作狀態報警信息消防系統運行狀態壓力范圍消防通道(二)供配電設備設施維修保養供配電設備設施維修保養序號保養情況備注12儀表檢測3絕緣設施4照明5柜內接線排緊固67配電房清潔及周邊防護8電纜溝清潔/除水結論：第五節網絡安全運維管理方案(一)環境管理要求2.公司將建立機房安全管理制度，對有關機房物理訪(二)資產管理要求3.應對信息分類與標識方法作出規定，并對信息的使(三)介質管理要求(四)設備維護管理要求1.應對各種設備(包括備份和冗余設備)、線路等指定3.應確保信息處理設備必須經過審批才能帶離機房或(五)漏洞和風險管理要求(六)網絡和系統安全管理要求1.應劃分不同的管理員角色進行網絡和系統的運維管2.應指定專門的部門或人員進行賬號管理，對申請賬(七)惡意代碼防范管理要求(八)配置管理要求(九)密碼管理要求(十)變更管理要求1.應明確變更需求，變更前根據變更需求制定變更方(十一)備份與恢復管理要求(十二)安全事件處置要求4.對造成系統中斷和造成信息泄漏的重大安全事件應(十三)應急預案管理要求(十四)運維管理要求2.我公司將確保投入本項目的各項人員在技術和管理可能涉及對敏感信息的訪問、處理、存儲要求，對IT基礎(一)環境管理安全措施(1)確定機房的第一責任人，所有外來人員進入機房必須填寫《機房進出申請表》(見下表),且經過第一責任申請人申請日期訪問日期停留時間進出人員共人人員姓名證件類型證件號碼手機號碼訪問事由：參觀測試線路安裝設備維護設備調整其他備注：訪問審核：主管領導：日期：(2)審批后的機房進入人員由當日的值班人員陪同，并登記《機房出入管理登記簿》(見下表),記錄出入機房序號日期單位姓名聯系方式事由時間離開時間陪同人員簽字領導審批(3)內部人員無須審批可直接進入機房，但須使用自(4)機房工作人員嚴禁違章操作，嚴禁私自將外來軟(5)相關設備移入、移出機房應經過責任人審批并留(1)保持機房整齊清潔，各種機器設備按維護計劃定(2)定期(至少每季度一次)檢查機房消防設備器材，(3)定期對空調系統運行的各項性能指標(如風量、溫升、濕度、潔凈度、溫度上升率等)進行測試，并做好記(4)機房內禁止隨意丟棄存儲介質和有關業務保密數(5)機房內嚴禁堆放與機房設備無關的雜物，避免造(6)機房內應保持清潔，嚴禁吸煙、喝水、吃東(8)禁止將機房內的電源引出挪作他用，確保機房安(1)機房值班員由內部人員當日輪值值班員負責。機(2)機房安裝的監控設備，由專人監控，值班人員須(3)機房值班人員應按要求及時監控機房內設備，包(4)值班人員負責當日的機房管理、安全檢查；發現(5)值班人員須按照事先確定的巡檢頻率定時巡檢機日期進入時間出去時間攜帶物人員事項日常巡檢設備安裝設備維護倉庫維護網絡調整空調維護領物取物升級調試外來參觀(二)資產管理安全措施有資產訪問權限的人員意識到他們使用信息處理設施時是設備、網絡設備、安全設備、傳輸介質等)、軟件(、系統等)、基礎設施(UPS、空調、保險柜、文件柜、門禁、消防設施等)、人員(各級領導、正式員工、臨時雇員等)。5.對于其他物理設備，按照其對系統和組織的重要程(三)介質管理安全措施(1)介質標識應貼在容易看到的地方，此標簽必須在(2)介質必須全面考慮介質分類標簽的需求，如磁帶、(3)介質標識一般至少應包含存儲內容描述、創建日(4)介質應根據所承載的數據和軟件的重要程度對其(1)介質在傳遞過程中，須采用一定的防篡改方式，(2)如果介質中含有敏感信息，在被對外或內部傳遞含有秘密信息的存儲介質在傳遞過程中必須親自交給接受(3)敏感信息被傳遞到外部時，內部的標簽需要明確(4)介質使用者應根據工作范圍劃分使用級別，嚴格(5)介質需統一存儲在介質管理庫中并統一登記，必(1)存儲設備的使用人員在安裝和使用時必須防止未(2)必須對所有介質的出庫和入庫及其存儲記錄進行出記錄表》(見下表)。對標記為限制類的介質需經過領導至少保存1年，以備庫存管理和審計。序號物品名稱借用原因使用人借用日期歸還日期IT管理員簽字備注12345(3)所有含有敏感信息的介質必須做好保密工作，禁(4)訪問介質必須要有授