桃源街站區(qū)3月站會試卷佩戴工帽時，徽章居中，劉海及兩鬢頭發(fā)須放進工帽內(nèi)，帽沿應(yīng)基本與眉持平，不能過低或過高。其中天氣較熱月份（），高架站站臺崗上崗期間，在設(shè)備區(qū)、客服中心、列車駕駛室內(nèi)或其他不宜佩戴的情況下，可不佩戴工帽。A.6-9月(正確答案)B.7-9月C.6-8月D.7-10月工號牌（）可佩戴黨團等類徽章、服務(wù)宣傳標(biāo)志，黨團等類徽章不與服務(wù)宣傳標(biāo)志同時佩戴，且各類標(biāo)志不被衣領(lǐng)遮擋。有需要時，綬帶佩掛于（）上，不遮擋工號牌，臂章佩戴于上衣左袖肩下四指處。A.正上方；左肩B.正上方；右肩(正確答案)C.正下方；右肩D.正下方；左肩執(zhí)法記錄儀應(yīng)佩戴于（）部以上有利于取得最佳聲像效果位置，下沿不得低于工號牌高度。A.左肩B.右肩C.右胸(正確答案)D.左胸銀聯(lián)IC卡：根據(jù)銀聯(lián)IC卡載體選擇相應(yīng)的選項，按（）單程最高票價從預(yù)授權(quán)金額中直接扣費，更新銀聯(lián)IC卡后發(fā)售免費出站票，乘客持免費出站票出站。。A.杭州市線網(wǎng)B.出閘站線網(wǎng)C.進閘站線網(wǎng)D.都市區(qū)線網(wǎng)(正確答案)使用乘車碼的乘客當(dāng)日可至任意車站客服中心處理，次日起的（）內(nèi)可通過相應(yīng)APP補充實際乘車信息，否則將按進閘站本地線網(wǎng)單程最高票價收取票款，使用銀聯(lián)IC卡的乘客須在（）內(nèi)至任意車站客服中心處理，否則將按進閘站本地線網(wǎng)單程最高票價收取票款。A.3日；7日B.3日；3日(正確答案)C.7日；3日D.7日；7日乘客刷卡后未能進閘的，可在有進閘記錄之時起（）內(nèi)在進閘車站客服中心免費處理。A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘(正確答案)D.30分鐘因地鐵運營原因?qū)е鲁丝屯似钡模氃冢ǎ﹥?nèi)到任意地鐵車站辦理退票。A.七日(正確答案)B.七個工作日C.3個工作日D.三日乘客間發(fā)生糾紛時，應(yīng)第一時間報請車站（）處理并視情況進行勸阻。A.站務(wù)人員B.安檢C.特保D.公安(正確答案)票務(wù)結(jié)算時間以北京時間為準(zhǔn)，實行24小時制，結(jié)算周期從（）。A.凌晨1:00至次日凌晨1:00B.凌晨2:00至次日凌晨2:00(正確答案)C.凌晨0:00至次日凌晨0:00D.凌晨4:00至次日凌晨4:00消毒頻次：車站乘客易接觸的安檢設(shè)備、自助售票設(shè)備、閘機、客服中心臺面、電扶梯扶手、樓梯扶手、公共衛(wèi)生間門把手、垂梯控制面板等表面應(yīng)（）消毒一次；上線列車車廂內(nèi)部地面、座椅、拉環(huán)、扶手、空調(diào)回風(fēng)口等應(yīng)（）消毒一次。A.每日；每12小時B.每12小時；每日C.每12小時；每12小時D.每日；每日(正確答案)按照地鐵規(guī)定，成年乘客可免費帶領(lǐng)身高不足（）的兒童乘車。A.1.2米B.1.3米(正確答案)C.1米D.1.5米原則上（）內(nèi)趕到現(xiàn)場處理乘客問題，如接到通知后預(yù)計不能及時趕到，須馬上安排有能力處理的人員代理。A.5分鐘B.4分鐘C.3分鐘(正確答案)D.2分鐘車站收受非標(biāo)準(zhǔn)幣處理程序中，若在售票員與客運值班員交接時，發(fā)現(xiàn)收取的鈔票有明顯的失真特征或可通過驗鈔機識別為偽鈔，由（）負責(zé)補足票款，該情況屬工作失誤。A.客運值班員B.交班人員C.接班人員D.收款人(正確答案)各線路開通前，客運公司根據(jù)客流預(yù)測情況制定各站車票保有量，各線路單程票為本線路日均客流量的1倍，并將車票于開通前配發(fā)至各站，每站預(yù)賦值票卡保有量原則上不得超過（）。A.6000張(正確答案)B.5000張C.4000張D.2000張各線路開通后，客運公司根據(jù)客流預(yù)測、各站車票需求，結(jié)合客流量的變化等及時確定、修改各站車票保有量，同時結(jié)合各站票卡存量信息及車票保有量，定期對低于/高于車票保有量（）的車站進行增配/回收。A.15%B.20%C.30%(正確答案)D.50%遇客服中心排隊時，優(yōu)先為（）等人群處理。A.軍人(正確答案)B.消防救援人員(正確答案)C.殘障人士(正確答案)D.離休干部(正確答案)E.老年人(正確答案)委外人員（）具體崗位及職責(zé)由委外合同約定，遵循相應(yīng)崗位管理要求。A.安保(正確答案)B.保潔(正確答案)C.特保D.車站輔助服務(wù)人員(正確答案)殘障人士主要分為（）等。A.行動障礙乘客（坐輪椅乘客、其他行動不便乘客）(正確答案)B.視覺障礙乘客(正確答案)C.聽力語言障礙乘客(正確答案)D.持三屬證人員乘客事務(wù)分類按事務(wù)性質(zhì)可分為（）等類別。A.投訴(正確答案)B.建議(正確答案)C.咨詢(正確答案)D.表揚(正確答案)E.糾紛(正確答案)票務(wù)運作過程中（）等出現(xiàn)異常情況需及時上報并組織調(diào)查。A.現(xiàn)金(正確答案)B.車票(正確答案)C.鑰匙(正確答案)D.設(shè)備車站現(xiàn)金只能存放在車站現(xiàn)金安全區(qū)域，如（）等，車站現(xiàn)金安全區(qū)域必須處于安全鎖閉狀態(tài)。A.站務(wù)室B.票務(wù)室(正確答案)C.TVM(正確答案)D.客服中心(正確答案)地鐵公安分局民（輔）警除用市地鐵集團印制的員工卡乘坐地鐵外，還可憑（）入站執(zhí)勤。A.釘釘組織架構(gòu)B.民（輔）警制服C.警官證(正確答案)D.執(zhí)勤證(正確答案)車票在（）時需雙人操作，嚴格執(zhí)行“賬實相符”的原則。A.清點(正確答案)B.售賣C.加封(正確答案)D.交接(正確答案)為方便（）等行動不方便者通行,以上乘客可憑有效證件，在客服中心換取免費票后，讓其從就近的車站邊門進出車站。A.重度殘疾人(正確答案)B.盲人(正確答案)C.殘疾軍人(正確答案)D.因公致殘警察(正確答案)存在（）等情況的，若通過其它方式可證明員工身份的，可從邊門進出車站，車站工作人員需在《車站邊門進出登記簿》登記。A.工作卡失效(正確答案)B.工作卡丟失C.年檢上交(正確答案)D.工作卡停止乘車功能車票盤點時需對各類車票按票種、票價、票區(qū)進行全面盤點，可以混點。對錯(正確答案)原則上一次作業(yè)（包括售票充值作業(yè)、兌零作業(yè)、票務(wù)處理、票務(wù)處理、乘客事務(wù)處理）完成后方可進行交接班作業(yè)。對(正確答案)錯因辦理時間較長、辦理業(yè)務(wù)較多、辦理過程中設(shè)備故障等原因，致使后續(xù)乘客排隊等候過久，應(yīng)在每次辦理后對乘客表示歉意。對錯(正確答案)車票盤點時，若發(fā)現(xiàn)車票加封人已調(diào)離本崗位，無需對已調(diào)離人員加封的所有車票拆封清點。對錯(正確答案)在運營公司車站工作的保潔、保安、安檢人員，確因工作需要憑制服及本人《工作證》可以使用車站邊門。對(正確答案)錯關(guān)注老、弱、病、殘、孕、推嬰兒車、攜帶大件行李及其他有困難的乘客，視線范圍內(nèi)遇上述乘客，應(yīng)及時提供幫助，必要時進出站過程進行陪同。對(正確答案)錯發(fā)票用于車站為乘客提供乘車、購票等交易報銷憑證使用，原則上車站只提供紙質(zhì)發(fā)票。對錯(正確答案)對于視覺障礙乘客，工作人員應(yīng)根據(jù)其需要提供協(xié)助電梯使用、行進引導(dǎo)、狹窄通道引導(dǎo)、上下樓梯引導(dǎo)等服務(wù)。當(dāng)視覺障礙乘客有導(dǎo)盲犬陪同時，工作人可以觸碰、逗引工作中的導(dǎo)盲犬。對錯(正確答案)紀(jì)念票是由運管中心編碼制作的已預(yù)先賦值的有值票，憑票在有效期內(nèi)可根據(jù)票卡背面載明的使用區(qū)域免費乘坐地鐵一次，采用“照進照出”的使用方式。對(正確答案)錯需進本站付費區(qū)工作的承包商,憑施工請銷點記錄可通過邊門進出本站付費區(qū)，原則上承包商可以從邊門進出乘車。對錯(正確答案)非標(biāo)準(zhǔn)幣處理遵循“______”的原則。空1答案：誰收取誰補還遇大型節(jié)假日需臨時增配/回收車票時，客運部需根據(jù)車站庫存及客流情況，提前______個工作日對車票進行增配/回收。空1答案：7旅游票：自發(fā)售之日起______個月內(nèi)使用有效。空1答案：6杭州地鐵實行“______、一進一出”制，即乘客須用同一張票卡或使用同一客戶端同一賬戶的乘車碼進、出閘機，不可多人同時使用。空1答案：一人一票其他公安人員因執(zhí)行緊急公務(wù)需要，可憑警官證通行，但車站工作人員需在“事由”欄記錄其證件號及所屬單位等信息，若因公務(wù)執(zhí)行時間緊迫沒有充裕時間詳細登記信息的，車站工作人員在查看警官證后在《車站邊門進出登記簿》在“事由”欄填記______即可放行。空1答案：緊急公務(wù)新增的個人用戶名及密碼下發(fā)至員工后的______內(nèi)必須完成密碼修改。員工應(yīng)妥善保管和使用自己的用戶名及密碼，不得相互借用，不得盜用他人用戶名及密碼進行操作。空1答案：3日當(dāng)為坐輪椅乘客提供引導(dǎo)服務(wù)時，工作人員應(yīng)在對方的______隨行，提前提示轉(zhuǎn)彎、上下坡和所剩距離等信息，并根據(jù)對方的行進速度行進。空1答案：一側(cè)或斜前方當(dāng)與坐輪椅乘客談話時，為使對方不必費力仰望，工作人員應(yīng)采用規(guī)范______或主動退后一步；空1答案：蹲姿長時間排隊超過______人，并維持5分鐘以上時，請示值