2023年新版“質(zhì)量月”企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)考試題庫學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(40題)1.對(duì)QC小組評(píng)審的重心應(yīng)放在審核成果的真實(shí)性及有效性上，因此現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的成績(jī)占總成績(jī)的()為宜。

A.0.5B.0.6C.0.7D.0.8

2.關(guān)于系統(tǒng)圖“故障樹”,下列表述錯(cuò)誤的是（）

A.由輸入符號(hào)或關(guān)系符號(hào)組成

B.用以分析系統(tǒng)的安全問題或運(yùn)行功能問題

C.表示導(dǎo)致災(zāi)害、傷害事故的邏輯關(guān)系

D.不需考慮工藝流程等問題

3.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是（）

A.產(chǎn)品B.服務(wù)C.過程D.可感知或可想象的任何事物

4.強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)是（）。

A.GB/TB.GBC.GB/ZD.ISO

5.質(zhì)量管理部門人員的工資及福利費(fèi)屬于（）。

A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本

6.抽樣檢驗(yàn)合格批中（）不合格品。

A.不允許包括B.必須全部換掉C.一定不包括D.可能包括

7.質(zhì)量問題投訴中有（）屬于設(shè)計(jì)過程所造成的。

A.0.7B.0.6C.0.5D.0.4

8.（）的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。

A.全過程B.全企業(yè)C.全員D.全面

9.顧客的價(jià)值觀決定了其認(rèn)知質(zhì)量，而顧客形成對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的體驗(yàn)決定了（）。

A.要求質(zhì)量B.認(rèn)知質(zhì)量C.感知質(zhì)量D.感知價(jià)值

10.平衡記分卡的四個(gè)維度不包括（）。

A.供應(yīng)鏈維度B.財(cái)務(wù)維度C.客戶維度D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

11.以下哪種不是測(cè)量過程的輸入量（）

A.測(cè)量設(shè)備B.人員C.被測(cè)件D.檢定證書

12.我國(guó)的質(zhì)量體系認(rèn)證工作正式起步于（）。

A.1978年B.1988年C.1992年D.1996年

13.質(zhì)量改進(jìn)的基本程序是（）

A.PDPC法B.過程方法C.PDCA循環(huán)D.流程圖法

14.檢驗(yàn)計(jì)劃應(yīng)由()編制。

A.檢驗(yàn)審核員B.檢驗(yàn)方案管理人員C.檢驗(yàn)員D.檢驗(yàn)組長(zhǎng)

15.放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（）的批準(zhǔn)。

A.有關(guān)授權(quán)人員B.接受產(chǎn)品的最終顧客C.下道工序D.有關(guān)執(zhí)法部門

16.樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是（）

A.樣本方差B.樣本標(biāo)準(zhǔn)差C.樣本誤差D.樣本極差

17.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》要求調(diào)查（）。

A.顧客滿意度B.員工滿意度C.供應(yīng)商滿意度D.顧客滿意度與員工滿意度

18.在沒有生產(chǎn)制造設(shè)備的業(yè)務(wù)部門中,最有代表性的損失一般表現(xiàn)在()。

A.時(shí)間損失B.工作質(zhì)量損失C.物品數(shù)量損失D.以上全部

19.（）可以顯現(xiàn)生產(chǎn)線生產(chǎn)能力,根據(jù)這張表的內(nèi)容可以很快了解這個(gè)生產(chǎn)線有何瓶頸。

A.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表B.工序能力表C.山脊圖D.作業(yè)指導(dǎo)書

20.根據(jù)正態(tài)分布的結(jié)論，在生產(chǎn)正常的條件下，控制圖中點(diǎn)子超過控制界限的概率只有（）左右。

A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%

21.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點(diǎn)和想法的工具方法是()。

A.關(guān)聯(lián)圖B.親和圖C.系統(tǒng)圖D.因果矩陣

22.()是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責(zé)任者。

A.安全部主管B.生產(chǎn)部主管C.法人代表D.技術(shù)主管

23.（）的制造成本取決于設(shè)計(jì)說明和設(shè)計(jì)規(guī)范。

A.0.7B.0.8C.0.75D.0.9

24.確定機(jī)械加工的刀具更換周期，并強(qiáng)制更換的主要目的是（）。

A.防止產(chǎn)品不合格B.提升加工效率C.減少浪費(fèi)D.以上所有

25.在GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動(dòng)性作用的“三角”包含三個(gè)類目，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個(gè)類目是（）。

A.資源和過程管理B.戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)C.結(jié)果和過程管理D.測(cè)量分析與改進(jìn)、過程管理

26.PDCA循環(huán)模式中的P、D、C、A分別指（）。

A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理

B.實(shí)施、檢查、計(jì)劃、處理

C.檢查、計(jì)劃、處理、實(shí)施

D.檢查、處理、計(jì)劃、實(shí)施

27.發(fā)生客戶投訴，首先需要進(jìn)行的是（）。

A.與客戶確認(rèn)失效件批次信息，如果有可能要求客戶寄回

B.制定緊急圍堵措施，立刻排查在途、倉庫和在制品

C.針對(duì)靠近問題的區(qū)域下發(fā)stopsign

D.以上說法都是

28.對(duì)一批產(chǎn)品的每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)過程或每一項(xiàng)服務(wù)都進(jìn)行檢驗(yàn)屬于（）。

A.全數(shù)檢驗(yàn)B.抽樣檢驗(yàn)C.工序檢驗(yàn)D.固定檢驗(yàn)

29.讀錯(cuò)、記錯(cuò)是屬于()

A.系統(tǒng)誤差B.粗大誤差C.絕對(duì)誤差D.隨機(jī)誤差

30.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（）。

A.打擊假冒偽劣產(chǎn)品B.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢驗(yàn)制度C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D.保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求

31.為質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)提供資源是（）的職責(zé)。

A.最高管理層B.質(zhì)量委員會(huì)C.管理者代表D.質(zhì)量管理部門

32.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等,它由()首先提出。

A.休哈特B.A.F.奧斯本C.大野耐一D.盛田昭夫

33.以下哪一項(xiàng)不是記錄的作用（）

A.證實(shí)作用B.追溯作用C.為糾正和預(yù)防措施提供信息D.教育員工

34.與正常抽樣方案相比,加嚴(yán)抽樣方案一般采用()的設(shè)計(jì)方法

A.n固定,減少AcB.n固定,增加AcC.Ac固定,增加nD.Ac固定,減少n

35.下列哪一項(xiàng)不是常見的DfX方法。（）

A.DfPB.DfMC.DfTD.DfZ

36.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定（）應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。

A.產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B.消費(fèi)者C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.檢驗(yàn)人員

37.計(jì)量特點(diǎn)中，()是指測(cè)量結(jié)果是可重復(fù)、可再現(xiàn)、可比較的。

A.準(zhǔn)確性B.一致性C.溯源性D.法律性

38.常用的卡尺的測(cè)量范圍有（）mm、0～200mm、0～300mm等幾種。

A.0～50B.0～100C.0～125D.0～150

39.質(zhì)量特性有很多種，例如腕表的防水性是屬于()。

A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社會(huì)特性

40.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)（）的補(bǔ)充。

A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)C.地方標(biāo)準(zhǔn)D.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

二、多選題(25題)41.以下屬于新的國(guó)際單位制基本單位的有（）。

A.基本電荷B.波爾茲曼常數(shù)C.靜電常數(shù)D.自然常數(shù)

42.應(yīng)用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)過程進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要求按（）進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A.過程B.方法C.展開D.學(xué)習(xí)E.整合

43.質(zhì)量管理“老七種工具”包括()

A.散點(diǎn)圖B.網(wǎng)絡(luò)圖C.因果圖D.排列圖

44.為了抓住問題的特征,質(zhì)量改進(jìn)“掌握現(xiàn)狀”的步驟中需要調(diào)查的是()等要點(diǎn)

A.對(duì)象B.時(shí)間C.地點(diǎn)D.種類E.特征

45.準(zhǔn)時(shí)制交貨的目標(biāo)是（）

A.適品適時(shí)適量B.按時(shí)保質(zhì)保量C.追求客戶滿意D.爭(zhēng)取利潤(rùn)最大

46.組織的知識(shí)包括（）等。

A.技術(shù)革新成果B.現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)成果C.合理化建議D.專業(yè)論文

47.質(zhì)量檢驗(yàn)的報(bào)告功能的主要內(nèi)容包括（）

A.存貨的次品率

B.原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件進(jìn)貨驗(yàn)收的質(zhì)量情況和合格率

C.產(chǎn)品報(bào)廢的原因分析

D.一般質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理意見

E.提高產(chǎn)品價(jià)格的建議

48.檢查表具有以下哪些作用（）

A.可明確審核目的

B.可確保審核調(diào)查的系統(tǒng)和完整

C.可保持現(xiàn)場(chǎng)審核的連續(xù)性，規(guī)范性，也作為審核的記錄

D.可便于受審方檢查審核組的工作

49.下列哪些是質(zhì)量信息管理的主要任務(wù)（）。

A.為質(zhì)量決策者提供信息B.調(diào)節(jié)和控制生產(chǎn)過程C.為質(zhì)量的考核和檢查提供數(shù)據(jù)D.建立質(zhì)量信息檔案

50.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí)，通常可以從（AC）幾方面考慮。

A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃

B.部門日常工作目標(biāo)及計(jì)劃

C.上一年度方針實(shí)施中存在的問題

D.基層員工的需求

E.外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）的變化

51.戰(zhàn)略層次質(zhì)量信息的特點(diǎn)有()。

A.階段性B.預(yù)測(cè)性C.可比性D.外部性E.歷史性

52.可靠性管理出現(xiàn)在（）過程中。

A.規(guī)劃B.設(shè)計(jì)C.試制D.生產(chǎn)E.使用

53.質(zhì)量信息的分析和評(píng)價(jià)包括（）。

A.質(zhì)量分析B.用途分析C.競(jìng)爭(zhēng)分析D.消費(fèi)者或顧客分析E.產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期分析

54.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括（）。

A.環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、安全管理標(biāo)準(zhǔn)B.管理標(biāo)準(zhǔn)C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.中層以上管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)

55.質(zhì)量成本匯報(bào)通常有（）。

A.短期成本匯報(bào)B.多期趨勢(shì)成本匯報(bào)C.不定時(shí)質(zhì)量匯報(bào)D.中期質(zhì)量成本匯報(bào)E.長(zhǎng)久質(zhì)量匯報(bào)

56.六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工具有()。

A.試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOEB.SPC控制圖C.5SD.ECRSE.因果矩陣

57.抽樣檢驗(yàn)的主要優(yōu)點(diǎn)有（）。

A.能節(jié)約檢驗(yàn)工作量和檢驗(yàn)費(fèi)用B.能縮短檢驗(yàn)周期C.提高產(chǎn)品完整的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)D.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)過程出現(xiàn)的質(zhì)量問題

58.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有()

A.直方圖B.運(yùn)行圖C.排列圖D.散布圖E.因果圖

59.六西格瑪管理中,執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是()

A.負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署

B.確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和組織業(yè)績(jī)的度量系統(tǒng)

C.在組織中建立促進(jìn)應(yīng)用六西格瑪管理方法與工具的環(huán)境

D.組織確定六西格瑪項(xiàng)目的重點(diǎn)

E.負(fù)責(zé)六西格瑪管理實(shí)施中的溝通與協(xié)調(diào)

60.PSB向誰匯報(bào)，正確的是（）

A.生產(chǎn)廠長(zhǎng)B.質(zhì)量總監(jiān)C.技術(shù)總監(jiān)D.財(cái)務(wù)總監(jiān)

61.下述（）情況下可認(rèn)為基本上處于控制狀態(tài)，也可以作為以后進(jìn)行控制所遵循的依據(jù)。

A.連續(xù)25點(diǎn)以上處于控制界限內(nèi)

B.連續(xù)35點(diǎn)中，僅有1點(diǎn)超出控制界限

C.連續(xù)100點(diǎn)中，不多于2點(diǎn)超出控制界限

D.連續(xù)100點(diǎn)中，不多于3點(diǎn)超出控制界限

62.最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng)，對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)（）。

A.確保質(zhì)量管理體系所需要的過程得到建立、實(shí)施和保持

B.確保資源的獲得

C.確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)

D.制定質(zhì)量方針和確保質(zhì)量目標(biāo)的制定

63.控制圖的種類包括（）。

A.計(jì)量值控制圖B.計(jì)數(shù)值控制圖C.計(jì)圖值控制圖D.計(jì)方值控制圖E.記表值控制圖

64.以下哪些屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（）。

A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.社會(huì)責(zé)任C.戰(zhàn)略導(dǎo)向D.領(lǐng)導(dǎo)作用E.重視過程并關(guān)注結(jié)果

65.質(zhì)量檢驗(yàn)過程中的“三檢制”指的是（）

A.自檢B.互檢C.抽檢D.全檢E.專檢

三、判斷題(15題)66.影響過程的因素有5M1E。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

67.沒有持續(xù)的員工滿意也就難以獲得持續(xù)的顧客滿意。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

68.QCC品管圈活動(dòng)是用于持續(xù)改進(jìn)的一種比較有用的手段。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

69.依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度可把質(zhì)量分成：理所當(dāng)然質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

70.價(jià)值創(chuàng)造過程的要求包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、周期時(shí)間、準(zhǔn)時(shí)率、應(yīng)變能力等。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

71.質(zhì)量具有時(shí)效性，原來認(rèn)為滿意的產(chǎn)品，現(xiàn)在可能不滿意，因此質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

72.網(wǎng)上銷往境外的消費(fèi)品，如果在境外實(shí)施召回，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)向所在地省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)告。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

73.產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

74.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可以測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

75.只要嚴(yán)格控制生產(chǎn)過程，就能使產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)發(fā)生波動(dòng)。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

76.應(yīng)根據(jù)不符合項(xiàng)的多少來評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

77.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為質(zhì)量管理體系策劃過程的輸入。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

78.組織建立質(zhì)量管理體系是為了證實(shí)具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

79.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過程主要包括識(shí)別過程活動(dòng)和監(jiān)控費(fèi)用。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

80.對(duì)質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品多的項(xiàng)目，應(yīng)設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

參考答案

1.B

2.D

3.D

4.B

5.A

6.D

7.A

8.A

9.C

10.A

11.D

12.A

13.C

14.D

15.A

16.D

17.D

18.D

19.B

20.B

21.B

22.C

23.C

24.A

25.B

26.A

27.D

28.A

29.B

30.D

31.B

32.B

33.D

34.A