摘要21世紀以來，隨著鄉(xiāng)村旅游和全域旅游的不斷發(fā)展，越來越多的旅游者選擇鄉(xiāng)村民宿作為出行的住宿選擇。從提高旅游者的住宿體驗出發(fā)，促進鄉(xiāng)村民宿的發(fā)展。本文選取閩東地區(qū)鄉(xiāng)村民宿作為研究對象，通過查閱文獻、問卷調查分析等的方式對民宿住宿體驗的影響因素進行深入分析。分析結果為對民宿住宿體驗產(chǎn)生影響的因素主要有：地理位置、軟硬設施、對客服務以及安全隱私。通過對影響因素的分析，再結合閩東地區(qū)實際的民宿發(fā)展情況和當?shù)匚幕厣芯块}東鄉(xiāng)村民宿體驗提升策略。得出可以通過營造民宿特色文化主題、處理好民宿主客關系、安排特色娛樂活動，民宿軟硬設施管理等手段來提升旅游者的民宿住宿體驗，從而促進閩東鄉(xiāng)村民宿的發(fā)展。關鍵詞：閩東地區(qū)；鄉(xiāng)村民宿；民宿體驗；

AbstractSincethe21stcentury,withthecontinuousdevelopmentofruraltourismandregionaltourism,moreandmoretouristschooseruralhomestayastheiraccommodationchoice.Toimprovetheaccommodationexperienceoftouriststopromotethedevelopmentofruralhomestay.Inthispaper,ruralhomestayfacilitiesineasternfujianareselectedastheresearchobject,andfactorsinfluencingtheresidentialexperienceofhomestayfacilitiesaredeeplyanalyzedthroughliteraturereview,questionnairesurveyandanalysis.Accordingtotheanalysisresults,themainfactorsinfluencingthehomestayaccommodationexperienceare:geographicallocation,softandhardfacilities,customerserviceandsecurityandprivacy.Basedontheanalysisoftheinfluencingfactorsandcombiningwiththeactualdevelopmentofhomestayfacilitiesineasternfujianandthelocalculturalcharacteristics,thispaperstudiesthestrategiestoimprovetheexperienceofhomestayfacilitiesineasternfujian.Itisconcludedthattourists'accommodationexperiencecanbeimprovedbycreatingcharacteristicculturalthemes,dealingwiththerelationshipbetweenhostandguest,arrangingcharacteristicentertainmentactivities,andmanagingsoftandhardfacilitiesofhomestay,thuspromotingthedevelopmentofruralhomestayineasternfujian.Keywords:Mindongregion;Ruralhomestayfacility;experienceofhomestayfacility目錄TOC\o"1-1"\t"標題2,1,標題3,1"\h\u1引言 閩東鄉(xiāng)村民宿體驗優(yōu)化研究1引言1.1研究背景在近年來，旅游業(yè)的不斷發(fā)展與成熟，也帶動了相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，其中住宿業(yè)的發(fā)展是較為高速的。全域旅游和鄉(xiāng)村旅游的不斷發(fā)展壯大，使得旅游者不單單只有城市這一個選項，住宿的選擇上不只有酒店，旅館，更愿意選擇去貼近鄉(xiāng)村生活，離開繁華喧囂的都市，逃離煩惱和負擔，放松自己，過一下“采菊東籬下，悠然見南山”的悠然鄉(xiāng)村生活，更好的放松身心，緩解城市的快節(jié)奏生活給人們帶來的巨大壓力。隨著有這樣需求的人群越來越大，使得一種新興的住宿形式出現(xiàn)了，那就是鄉(xiāng)村民宿。鄉(xiāng)村民宿可以更好的讓旅游者接觸他們所向往的鄉(xiāng)村慢節(jié)奏生活，更好的感受個性化服務，更好的去體驗地方特色文化，帶給了旅游者一種全新的住宿體驗。因此，如何提升民宿住宿體驗，從而達到促進鄉(xiāng)村民宿發(fā)展的要求已經(jīng)是當下值得思考的問題。本文選取了閩東地區(qū)鄉(xiāng)村民宿作為研究對象。深入了解閩東鄉(xiāng)村民宿體驗影響因素，再結合實際提出具有可行性的策略。閩東地區(qū)在本文中主要是指福建省寧德市，寧德市擁有3個第一批國家重點鄉(xiāng)村旅游重點村，擁有較好的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展優(yōu)勢，但是相較于其周邊城市，他的民宿發(fā)展還相對落后，旅游資源和發(fā)展態(tài)勢不成正比。因此，本文從閩東民宿發(fā)展現(xiàn)狀，分析調查民宿體驗影響因素，對閩東民宿體驗的提升提出針對措施。從提高民宿體驗出發(fā)，從而促進鄉(xiāng)村民宿的發(fā)展。1.2研究意義1.2.1理論意義隨著民宿的不斷發(fā)展，鄉(xiāng)村民宿已經(jīng)成為鄉(xiāng)村旅游的必不可少的組成部分，只有民宿的不斷發(fā)展壯大才能使得鄉(xiāng)村旅游可以得到健康發(fā)展。那么如何發(fā)展鄉(xiāng)村民宿、提高民宿的入住率，首先從提高民宿的住宿體驗入手。只有旅游者對民宿的體驗良好，才能夠對周圍人有著積極影響，才能夠對民宿的發(fā)展起到積極作用。本文從閩東地區(qū)民宿出發(fā)，根據(jù)問卷調查和相關文獻資料深入分析民宿體驗的主要影響因素，再結合閩東地區(qū)民宿實際特點和地域文化特色，提出民宿體驗提升策略，為閩東地區(qū)的鄉(xiāng)村民宿發(fā)展提供一些理論參考。1.2.2實踐意義現(xiàn)在國內(nèi)的民宿發(fā)展水平參差不齊，很多民宿運營者其實不懂得如何能經(jīng)營好一個民宿，不懂得民宿和酒店的區(qū)別又是什么。不懂得怎么樣才能夠提高旅游者對于民宿的住宿體驗。這篇文章就可以為閩東地區(qū)的民宿開發(fā)提供一些理論依據(jù)，幫助其能更好的發(fā)展。其實對于民宿來說，民宿的住宿體驗是決定旅游者對民宿的滿意度。只有提高旅游者的滿意度，才能夠提高民宿的入住率，才能夠將民宿發(fā)展起來。民宿作為一個為旅游者提供住宿的場所，一個良好的住宿體驗決定著旅游者是否會重復入住,是否會對民宿有著良好評價并將評價影響至周圍人，向自己的親朋好友去推薦民宿，增加民宿的旅游吸引力，從而影響社會公眾對于民宿的感官和印象，達到促進民宿發(fā)展的目的。因此對于閩東地區(qū)民宿來說，了解旅游者的實際需求，了解住宿體驗的主要影響因素，再結合閩東地區(qū)實際特點，從而采取有效的措施去提高民宿的住宿體驗，對于閩東地區(qū)民宿的未來發(fā)展來說是至關重要。1.3研究思路和方法1.3.1研究思路通過查找文獻的方式，閱讀，理解民宿和民宿體驗的概念。并對閩東地區(qū)民宿有全面充分的認識。在此基礎上面，設計調查問卷以及訪談問題。在進行問卷調查過程中，對受訪人員進行具體的訪談，了解對于民宿體驗的影響因素以及對于如何提高住宿體驗的意見。最后，針對調查結果和資料進行總結分析，對閩東地區(qū)鄉(xiāng)村民宿體驗的提升提出針對性的策略。1.3.2研究方法問卷調查法：設計發(fā)放問卷，對問卷的結果進行深入分析得出有效結論。文獻法：對已有文獻的研究，從中得出有價值的研究依據(jù)。2研究綜述2.1關于民宿體驗的研究現(xiàn)狀綜述在20世紀90年代國內(nèi)外民宿與一般的酒店、旅館一樣，它的最主要功能之一就是為旅游者提供住宿服務，那么給予旅游者良好的住宿體驗就是民宿服務最主要的環(huán)節(jié)之一。而如何提高旅游者的住宿體驗就成為發(fā)展民宿必須要解決的一個重要問題。王沁學者從浦東民宿出發(fā)，對浦東民宿的住宿者進行了深入的訪問，了解他們具體的住宿感受。從中得出民宿不同于其他的傳統(tǒng)的酒店、旅館，民宿主要是可以讓顧客感受到地方的風土人情，感受民宿主人的真摯感情。民宿最大的不同就是能在住宿過程中，感受區(qū)別于城市日常生活的一個新的生活方式[1]。王立陽學者從民宿體驗設計的角度出發(fā)去深入了解民宿體驗，認為民宿不僅僅是給游客提供一個住宿的場所，更主要的是旅游者能夠在居住在民宿的這一段時期內(nèi)感受到當?shù)靥赜械拿袼罪L情和特色文化，融入到當?shù)鼐用竦纳钪腥ィ惺芩麄兊纳睿鴦?chuàng)造出一種全新的旅游體驗[2]。桑祖南、祖南馮、淑霞等學者則是基于IPA理論，從旅游民宿感知中的重要性、滿意度和差異性這三個不同的角度出發(fā)去理解民宿體驗。文章認為民宿體驗其實就是在居住民宿的時候能夠體驗到客人與主人之間的親切友好互動，主人與客人之間彼此的深入交流，不在是單純的主人與住宿客人的關系，更多的是像朋友、親人這樣的親密關系，讓旅游者即使是居住在民宿中也能夠從中體會到“家”的氛圍[3]。孫劍儀學者是以我國城市周邊村鎮(zhèn)中的鄉(xiāng)村民宿作為研究對象,從城市周邊旅游民宿中游客的住宿體驗需求入手,結合旅游民宿體驗空間的現(xiàn)狀和使用現(xiàn)狀,期望通過營造適宜的民宿環(huán)境,使得旅游者在民宿的居住過程中能夠獲得愉悅且舒適的感官體驗和心理體驗。民宿體驗不單單是在居住過程中得到是視覺、觸覺等感官體驗，更包括在居住民宿過程中所產(chǎn)生的心理體驗[4]。ShirleyV.Guevarra學者則是從民宿和旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的角度出發(fā)來進行研究的，在民宿的體驗是指旅游者在民宿中收集對民宿的美好記憶，學習一種新的生活方式[5]。2.2關于民宿體驗影響因素的研究現(xiàn)狀綜述住宿行業(yè)是旅游業(yè)發(fā)展中的一個重要環(huán)節(jié)，而民宿在住宿業(yè)中有著舉足輕重的分量，而民宿的住宿體驗是決定著顧客對于民宿評價的好壞，是否能夠成為回頭客，提高民宿的出租率，因此民宿體驗的提升也是民宿發(fā)展的一個重要部分。陳寧學者是以網(wǎng)絡文本中的客戶評價數(shù)據(jù)作為出發(fā)點來深入分析的民宿體驗，主要是以龍勝大寨為例，以小見大，從各例應用到廣泛的民宿。從網(wǎng)絡評價數(shù)據(jù)中可以得到游客較為關注民宿的地理位置、個性化的服務態(tài)度、周邊環(huán)境、特色餐飲服務等方面。由此為了提升民宿體驗，完善民宿住宿基礎設施、優(yōu)化室內(nèi)裝飾布置、提升餐飲服務質量、開發(fā)參與性的項目、提高服務品質等發(fā)展建議[6]。侯思言,馬強學者則是通過對傳統(tǒng)村落民宿感知體驗與游客動機進行研究，從而得到了顧客對于民宿主要有感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗這四種體驗。只有民宿做到將這幾種體驗有效融合，全部體現(xiàn)在民宿居住過程中，才能提高民宿的旅游吸引力，才能夠提升民宿體驗[7]。王玲、光善軍等學者主要是從Airbna的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)出發(fā)深入分析游客對民宿的感知體驗，文章認為旅游者對民宿體驗的感知貫穿于旅游前期待體驗一旅游中感受體驗一旅游回味體驗這3個不同階段，由體驗期望、體驗前準備、民宿周圍環(huán)境、民宿核心場景體驗、體驗后評價等5個維度所構成；旅游者對于民宿體驗的一些積極影響因素基本是相同的，主要表現(xiàn)在民宿區(qū)位地理位置、周邊的自然環(huán)境、文化環(huán)境、民宿個性特色和主客之間的互動等方面；而消極感知因素具有差異性，不同的顧客對于民宿體驗主要的消極影響因素各有不同。其中民宿配套的設施設備和環(huán)境衛(wèi)生條件是旅游者對民宿產(chǎn)生消極體驗的主要影響因素[8]。Ching-ChengShen等學者則是從臺灣東部的民宿出發(fā)去研究民宿顧客體驗與品牌資產(chǎn)的關系。研究認為提高民宿體驗對于提高顧客忠誠度的貢獻是巨大的，能夠很好促進民宿的發(fā)展[9]。KalsomKayat學者也是以馬來西亞的民宿項目為例來探究民宿體驗的影響因素，認為旅游者參加旅游的動機對于民宿體驗有一定的影響，因此，要合理把握旅游者的需求和心理才能提高民宿體驗[10]。3民宿與民宿體驗概念3.1民宿的概念民宿一詞起源于歐洲的鄉(xiāng)村。學者楊曉鴻認為民宿既不是酒店式的昂貴的住宿也不是客棧式的簡單低廉的住宿，而是一種既能跨越空間去實現(xiàn)闕限體驗，又可以突破人際關系的距離感、陌生感，去實現(xiàn)家庭嵌入式的一種情感體驗[11]。民宿是區(qū)別于酒店以及其他住宿的新型住宿形式，既為客人提供標準化、專業(yè)化的服務，給予客人如同家人、朋友般的關懷，從身體和心理多層次的為客人服務。3.2民宿體驗的概念目前國內(nèi)對旅游體驗的研究總體偏少，而民宿體驗的相關研究更少。旅游者的民宿住宿體驗是旅游者的一種主觀感受，關注的要素能夠直接去影響到一個個體的體驗[12]。民宿體驗是指旅游者在民宿的居住過程中，從身體和心理多層次的體驗感知。4閩東鄉(xiāng)村民宿體驗影響因素分析結合閩東地區(qū)鄉(xiāng)村民宿發(fā)展現(xiàn)狀以及對于問卷調查結果的分析，對于閩東地區(qū)鄉(xiāng)村民宿體驗影響因素從以下幾點開始分析:4.1閩東鄉(xiāng)村民宿發(fā)展現(xiàn)狀閩東地區(qū)的鄉(xiāng)村民宿主要集中在霞浦縣和周寧縣。民宿位置分布不均，民宿的質量參差不齊，缺乏標準化管理。有些民宿只是簡單的房子改造就出售，但是也有民宿做到了有自身特色，有一定的知名度，其中以拾間海、風谷山居及草木人最為出名。閩東地區(qū)民宿產(chǎn)業(yè)服務配套設施較為落后，沒有很好融合當?shù)靥厣幕鄶?shù)的民宿還停留在家庭旅館層次上面，旅游產(chǎn)品的類型不夠豐富，特別是缺乏具有閩東特色的畬族文化和廊橋文化等特色鮮明、主題突出、定位清晰的閩東特色文化體驗項目等。這樣的民宿還不具有較大的吸引力去吸引旅游者入住。因此對于如何提升民宿的住宿體驗，讓好的體驗形成好的評價，好的評價吸引其他旅游者的入住，才能夠促進民宿的發(fā)展。4.2問卷調查分析4.2.1問卷數(shù)據(jù)來源為了能了解鄉(xiāng)村民宿住宿體驗影響因素，在分析了相關資料的基礎上，制作一份問卷對旅游者心理進行深入研究和了解。本次問卷總共投放了140份，其中有效的問卷為133份，問卷回收率達到95%。其中無效問卷多數(shù)為多選題漏選。4.2.2受訪者的基本信息分析本次的調查問卷主要對民宿體驗的影響因素進行調查。根據(jù)問卷數(shù)據(jù)分析，本次問卷采集男女比例基本持平。根據(jù)問卷數(shù)據(jù)分析可以看出住宿人群主要集中在18-30歲，占比77.45%。調查群體的年齡相對年輕。民宿這種新型的住宿形式更多的是在年輕群眾中被傳播。年輕群體更容易接受新鮮事物，對于一個新出現(xiàn)的形式，有更多的勇氣、好奇去嘗試。在問卷第7題中，問題為您是一般通過什么途徑了解民宿，根據(jù)數(shù)據(jù)分析總共有33.8%的人選擇了網(wǎng)絡app點評，有此可見，擅長使用網(wǎng)絡的年輕群眾更容易接受到民宿的推廣，更能了解到民宿。并且一般民宿的預訂方式多數(shù)是線上預訂，更多的是線上宣傳，更加容易被年輕群體所了解。對于這些群體，對于住宿更加看中這家民宿是不是有特色，跟其他酒店、民宿等有什么區(qū)別。是什么東西能夠吸引他們選擇民宿而不是其他住宿形式。因此在研究民宿體驗的影響因素時更應該從群眾群體的心理出發(fā)，他們需要什么，他們注重什么。4.3閩東鄉(xiāng)村民宿體驗影響因素根據(jù)調查問卷第9和11道問題，選擇民宿時您所考慮的因素是什么以及是什么因素吸引你選擇民宿這兩道問題的調查數(shù)據(jù)分析。70.68%的人認為選擇民宿考慮的因素是民宿的風格。60.9%的人為服務態(tài)度以及44.36%的人認為衛(wèi)生條件和地理位置也是需要考慮的因素。63.16%的人認為有當?shù)靥厣幕拿袼奘俏约哼x擇民宿的原因。有超過35%的人認為服務周到、安全保障、位置方便也吸引人們選擇這間民宿。可以看到兩個問題的數(shù)據(jù)中，對于考慮因素和吸引因素有著重疊，可以得民宿體驗的影響因素主要有以下幾點:4.3.1地理位置民宿所處的地理位置也是影響民宿住宿體驗的重要因素之一。旅游者居住在民宿中，不單純只是滿足于住宿。他們在選擇住宿時，往往也會選擇交通更加方便的，距離景區(qū)景點較近的，減少自己在交通上面花費的時間，如果你從住宿地點距離你想要去的目的地光是在途中就要花費大量的時間，使得真正游玩的時間大大縮短，這肯定不是旅游者所希望的。民宿所處的位置周圍的環(huán)境也大大影響旅游者的住宿體驗。這里的環(huán)境是不僅是民宿周圍的基礎設施的建設，也包含了民宿的周圍自然環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境。如果在民宿就能夠欣賞到美麗的風景，肯定會對一部分旅游者產(chǎn)生吸引力。反之，就算民宿在怎么吸引人，在怎么舒適，可是所處的周圍大環(huán)境是骯臟的，也會讓人打退堂鼓。其次，民宿所處地方附近沒有超市以及商店，至少能保證日常生活用品可以購買到會大大增加旅游者的住宿體驗，有個安心，方便的旅程。4.3.2對客服務民宿與其他住宿形式不同，在民宿的居住過程中，旅游者會更更加直接與民宿老板及其員工相接觸，會更加直觀的感受到民宿所提供的一系列服務。根據(jù)問卷調查，有36.09%的人認為一個親切熱情的民宿氛圍會成為選擇這家民宿的重要影響因素之一。而能夠在民宿中，客人與老板、員工成為朋友甚至是家人，是旅游者在旅程中所期待的，也是民宿為之奮斗的目標。民宿的對客服務不單單是標準化的服務客人，更是要真實投入，不單單把它當成一個賺錢的工作，只有用心、真誠的服務才讓打動客人，讓在外旅途的客人能在民宿也能感受如同在家里時的溫暖。因此，在鄉(xiāng)村民宿中，民宿為客人提供的細致、體貼的服務，營造舒適、溫暖、熱情的民宿氛圍，是吸引旅游者選擇鄉(xiāng)村民宿作為其住宿方式的一個重要影響因素。4.3.3軟硬設施住宿體驗歸根結底還是離不開民宿的一個軟硬設施的條件。這里的軟件設施提到的服務，不同于上一條的對客服務，上一條的對客服務著重強調民宿為旅游者提供熱情的個性化服務，使旅游者賓至如歸。而這里的軟件設施主要是只民宿為旅游者提供的標準化服務。比如：民宿的客房服務，餐飲服務，住宿的環(huán)境等，這里滿足旅游者基本需求的內(nèi)容能不能為其提供滿意的服務。硬件條件除了基本的水、電、氣等。主要是民宿里的各個基礎設施以及其他的設施。民宿的洗浴條件，像電吹風、刮胡刀等這些雖然很小的細節(jié)，如果沒有做好會降低旅游者對于民宿滿意度。人在睡眠的時間是非常長的，民宿的床是否舒適，能不能讓旅游者在結束一天的疲乏旅程后回到民宿能夠有個舒心的睡眠，消除一天的疲憊。民宿環(huán)境是否干凈整潔，現(xiàn)在網(wǎng)上縷縷有曝光酒店的熱水壺用來燙內(nèi)褲，浴缸沒有清潔等等問題。星級酒店依舊會出現(xiàn)這樣的衛(wèi)生問題，那么在民宿沒有業(yè)界所謂的星級評定的情況下，怎樣給旅游者一個干凈整潔的環(huán)境是影響旅游者的住宿體驗的重要因素之一。4.3.4安全隱私居住場所的安全性和私密性是旅游者選擇住宿方式的一大主要考慮因素。只有在安全和隱私得到保障的前提下，才能讓旅游者放心選擇民宿作為的出行的住宿方式。近年來，住宿隱私安全問題得到人們的廣泛關注。科技的不斷發(fā)展，讓有些人利用科學技術作出一些不法舉動。新聞中頻頻爆出的酒店被裝針孔攝像頭，也有爆出在酒店走廊就有人直接將人拖走，這樣社會新聞的傳播，更讓人們在外選擇住宿方式時，將住宿安全和隱私是否能夠能到保障變成篩選住宿方式的條件之一。在酒店這樣標準化的住宿環(huán)境中善還有這種事發(fā)生，那么對于還沒有行業(yè)標準統(tǒng)一規(guī)定的民宿，怎么樣讓旅游者能夠安心，放心的居住在民宿里，怎么樣讓旅游者信任民宿，相信在民宿的居住期間自身的安全和隱私能夠得到保障是影響住宿體驗的因素之一。5閩東鄉(xiāng)村民宿體驗提升策略研究根據(jù)對問卷中問題12的哪些服務可以您對提升對民宿的體驗中，有30%的人選擇了酒店所為其提供的一些超值服務。比如：接送機、精美的伴手禮、民宿熱情的氛圍等。42.86%的人認為民宿能夠具有到底特色的文化主題是能夠提升自己的住宿體驗的。以及問卷第14題的您認為鄉(xiāng)村民宿存在的主要問題。有超過40%的人認為鄉(xiāng)村民宿存在服務差、設施簡陋、衛(wèi)生條件差。還有36.84%的人反應存在安全隱私?jīng)]有得到保證。這些都是旅游者想要民宿作出改變的地方。想要提升住宿體驗，先要了解問題在哪里，才能對癥下藥。根據(jù)這些的數(shù)據(jù)和影響因素以及結合閩東地區(qū)的實際狀況，分析總結出以下幾點關于閩東鄉(xiāng)村民宿體驗提升策略：5.1閩東特色文化主題根據(jù)問卷的數(shù)據(jù)分析，具有當?shù)靥厣幕黝}的民宿更受旅游者的歡迎，更能提高其住宿體驗。民宿是否具有當?shù)靥厣欠袢谌氘數(shù)靥厣幕怯绊懧糜握咦∷摅w驗的因素之一。而本文所探討的閩東地區(qū)作為畬族的重要聚居地之一，當?shù)氐拿袼奘欠衲軌蛉谌肫涮厣漠屪逦幕尞屪逦幕蔀槊袼尢厣@個是能否很好吸引旅游者來民宿居住的重要原因之一。在畬族聚居村落中建造的具有畬族特色的鄉(xiāng)村民宿，有特色但不失現(xiàn)代化，在讓居住者體驗不一樣的風土人情時也要能夠便利的生活。民宿內(nèi)有著畬族特色的圖騰，裝飾物，即使是用的毛巾、碗筷等小物品都能印有畬族特色的圖騰，在每個小細節(jié)里都能讓人感到畬族風情。民宿管家裝著畬族特色服飾為旅客服務，讓每個來此居住的旅游者在居住過程中都能身臨其境般的感受畬族人民的日常生活，在弘揚畬族文化的同時，也提升旅游者對于民宿的住宿體驗。5.2民宿主客關系處理民宿與其他住宿方式不同，在民宿的居住過程中，客人與民宿的老板員工有著更加密切的往來。不單純只是客人入住后給予一系列的標準服務，更多是在客人生活的方方面面都顧及到。不像其他酒店、青旅等，工作人員與客人有著天然的隔閡，很難有更近一步關系的轉變。服務人員所能提供的個性化服務只在于為客人提供一些超過標準化服務的超值服務。而民宿的服務人員有著更多的時間可以陪伴客人，所以更需要發(fā)揮自身優(yōu)勢去提升住宿體驗。可以陪伴客人一同制作特色早餐，在制作過程中可以閑聊家常，了解對方興趣愛好，為什么來這里旅游，怎么了解到民宿的等，可以更好的了解顧客，也能夠從中了解到旅游者的心理去完善自身的服務。這樣不僅能滿足旅游者親自動手烹飪美食的樂趣之余還能拉進彼此的距離。在為旅客提供了專業(yè)化以及標準化的服務同時又能像朋友和家人一樣關心，可以談心說事，滿足客人精神上的需求。營造一種親切熱情的居住氛圍，使得客人的住宿體驗大大提升。5.3住宿軟硬條件管理在民宿的居住過程中，住宿的軟硬條件是影響住宿體驗的重要因素之一。旅游者選擇住宿地點肯定會去考慮這個地方的住宿設施如何，能否滿足自身的住宿需求。民宿基礎設施的完善是確保民宿能夠正常運營必要條件，比如水、電、燃氣等的正常運作。還有就是功能性設施的建設。例如民宿里的健身器械、游泳池、瑜伽房、茶室等。民宿不單單為旅客提供休憩的場所，還能夠滿足客人多方面的需求。生活需求得以滿足，安全隱私需求更要得到保障，才能是旅游者住的舒心，玩的安心。有全方位的監(jiān)控攝像，有24小時的安保，在旅游者入住民宿時可以詢問是否要幫助其檢查民宿房間是否有人非法安裝攝像頭，給客人全方位的安全感。只有住的安心才能住的舒心。在旅途過程中，不可能永遠都是外出欣賞，會因為各種原因而留在民宿里。這時功能性設施的重要性就來了。能不能讓旅游者即使足不出戶也不會感到無聊。軟件條件主要是指民宿能夠為旅客提供的除開標準服務的基于每個客人不同特點所為其提供的各種附加服務，民宿員工能很好的了解民宿周邊的景點及其交通路線。根據(jù)交流，根據(jù)客人的喜好為每一位居住者準備旅游閩東特色的伴手禮，禮輕但能讓旅客感受到驚喜，覺得物超所值。民宿的住宿體驗自然就提升了。5.4特色娛樂活動安排民宿能給旅游者帶來的不僅僅只是一個良好的居住感受，更能讓旅游者樂在其中感受民宿的樂趣。結合閩東特色的畬族文化，可以在民宿中讓客人學習簡單的畬歌，畬舞，了解畬族文化。不僅讓旅游者接觸特色文化，也向外傳播了閩東畬族文化，可以讓更多人了解到什么是畬族文化，讓更多人愛上畬族文化而去傳承畬族文化。讓旅游者穿著特色的畬族服飾在畬族建筑拍照留念。在民宿特色的茶室內(nèi)，品嘗自產(chǎn)的烘青茶。一起學習簡單的柘榮剪紙，裁剪出喜歡的圖案，體驗動手操作的樂趣。在特色節(jié)日里入住民宿還可以體驗到畬族節(jié)日特色美食，三月三吃烏飯，清明節(jié)吃清明馃，品嘗美味的同時也可以親手實踐。現(xiàn)在大家已經(jīng)習慣不管是干什么事情，一定會先分享到網(wǎng)絡上面。吃飯也是手機先吃。讓旅游者將美食、剪紙以照片或者視頻分享給親朋好友，讓他們產(chǎn)生好奇，想要去了解這個文化，再了解這個民宿，就起到再傳播宣傳的作用。讓旅游者在住宿過程中就能夠嘗試接觸畬族特色娛樂活動，感受畬族文化的魅力，讓旅游者能夠擁有更好的住宿體驗，而不是只是簡單的吃和住。只有在這個民宿才能體驗到的娛樂活動，會大大滿足旅游者的好奇心，提高旅游者對民宿的價值評估，提升旅游者的住宿體驗。6結語本文通過問卷分析閩東鄉(xiāng)村民宿體驗的影響因素，得到民宿體驗提升策略。得出要想要發(fā)展鄉(xiāng)村民宿，首先從如何提升民宿住宿體驗開始。本文所探討的閩東地區(qū)鄉(xiāng)村民宿一樣如此。首先要從了解閩東地區(qū)民宿發(fā)展現(xiàn)狀開始，再使用問卷調查和深入訪談等方法，將所得到的信息去整合和分析民宿體驗的主要影響因素有哪些，最后進行歸納總結。再分析閩東地區(qū)的特色民俗文化，特色文娛活動，怎么樣將閩東特色文化結合到民宿中去。再加強民宿的軟硬設施管理，調整好主客關系。讓旅游者在居住民宿時能夠真正融入到閩東