企業(yè)文化建設(shè)要從解決實(shí)際問題入手——從《文化論》學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)之道自2015年下半年新優(yōu)勢《企業(yè)文化評論》官微推出李光宇先生編著的《文化論》系列書摘以來，我們就陸續(xù)多次收到一些讀者的反饋信息，其內(nèi)容多是圍繞企業(yè)文化的基本生成原理和企業(yè)文化落地實(shí)操技巧這兩個(gè)話題展開。其中有一名讀者反映：“在《文化論》一書中，作者告訴我們，塑造企業(yè)文化就是改變?nèi)后w價(jià)值觀與群體習(xí)慣，這個(gè)道理很直白，我也深以為然，可改變?nèi)后w價(jià)值觀與群體習(xí)慣是一項(xiàng)很復(fù)雜的工作，作為一名企業(yè)文化工作者，究竟應(yīng)該從哪里入手呢？“其實(shí)，這個(gè)話題在新優(yōu)勢過往的咨詢經(jīng)歷中，也多次被問及。在這里，我們也想借助對《文化論》的研讀，就此展開一些討論。企業(yè)文化建設(shè)究竟從哪里入手？作為一家專業(yè)的企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)，針對這一問題，新優(yōu)勢與李光宇先生有著極為一致的理解，那就是“從問題入手”。問題的背后，往往隱藏著深層的文化根源，甚至可以說，一切問題和矛盾的背后，往往都是文化在作怪。所以，一般而言，發(fā)現(xiàn)問題，明確其背后的成因，這就是我們進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的突破口。因此，李光宇在《文化論》中說：“理解了文化的概念，掌握了塑造文化的原理之后，應(yīng)當(dāng)怎么做都行，但不同的入手點(diǎn)，操作起來的難易程度會(huì)不同。塑造文化從哪入手呢？不從文化入手，而從問題入手?！弊髡哒J(rèn)為，“從問題入手，是指從公司出現(xiàn)的實(shí)際具體事務(wù)問題入手”。一個(gè)企業(yè)中的問題，其表現(xiàn)形式是多樣化的，有些可能是已經(jīng)暴露出來的問題，而有些則可能是潛在的問題。對此，《文化論》強(qiáng)調(diào)，“在已經(jīng)暴露出來的問題中，對于那些很少發(fā)生，即使發(fā)生了也不會(huì)造成什么損失的，不必特別刻意用塑造文化的方法去解決；對于那些經(jīng)常發(fā)生，或者雖然不常發(fā)生，但一旦發(fā)生就會(huì)造成損失的，就必須通過文化途徑或者制度途徑，從根本上解決。潛在問題可能是曾經(jīng)出現(xiàn)過的老問題，也可能是社會(huì)上其他公司普遍存在的問題。一些公司對新員工進(jìn)行的入職培訓(xùn)，就是預(yù)防發(fā)生潛在問題的重要措施。”在作者看來，“塑造文化從問題入手，自然就會(huì)把注意力放在解決具體問題上面，而僅把塑造文化作為解決問題的一種手段”。誠如作者所言，在日常工作中，其實(shí)有許多優(yōu)秀企業(yè)都是這么做的，只是他們沒有提及“塑造文化”幾個(gè)字而已；而有一些企業(yè)，總把“塑造文化”放在嘴上，卻并沒有真正理解文化是怎么回事，反而常常流于形式。那么，究竟該如何“先找出問題，再塑造文化”？《文化論》給我們介紹了具體的流程：發(fā)現(xiàn)具體問題→找到解決方案→執(zhí)行解決方案→新文化形成。發(fā)現(xiàn)問題之后，“找到解決方案”其實(shí)就是要明確組織的做事方法，亦即“確立組織價(jià)值觀”，而“執(zhí)行解決方案”，也其實(shí)就是“貫徹組織價(jià)值觀”的過程，當(dāng)這樣形成一種習(xí)慣之后，新的文化也就開始形成。這個(gè)流程看似很簡單，卻包含了從確立組織價(jià)值觀到貫徹組織價(jià)值觀的全過程。為了讓讀者對這一流程有更為深切的理解，作者還不惜現(xiàn)身說法，他舉了自己曾經(jīng)處理的一個(gè)案例加以剖析：首先是發(fā)現(xiàn)問題：某公司倉庫管理混亂，屢有倉庫管理員監(jiān)守自盜。由于是成立初期，尚未建立起計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，每次盤存查錯(cuò)都要花費(fèi)大量精力，結(jié)果仍然會(huì)錯(cuò)誤百出，且找不出真正的原因。為了防止監(jiān)守自盜，總經(jīng)理提出倉庫門安裝兩把鎖，分人管理。但有員工就認(rèn)為這樣做是對倉庫管理員的不信任。這時(shí)公司出現(xiàn)了如何對待信任的問題。當(dāng)時(shí)社會(huì)上有兩種比較流行的說法，表達(dá)了兩種不同的用人之道，一種是“用人不疑，疑人不用”，另一種是“疑人也用，用人也疑”，其實(shí)就是兩種（社會(huì)上的）群體價(jià)值觀。而該公司員工的背景各不相同，所以有一些認(rèn)同前一種，有一些認(rèn)同后一種，這兩種價(jià)值觀都是公司內(nèi)部的群體價(jià)值觀。但是，這兩種群體價(jià)值觀有沖突，并且都不符合公司的發(fā)展需要。針對這一問題，接下來就是找到解決方案，亦即是確立組織價(jià)值觀：公司總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)“信任不能代替監(jiān)督，只有必要的監(jiān)督，才能有長久的信任”的價(jià)值觀，這本來是其個(gè)人想法，也是一種個(gè)體價(jià)值觀，但由于倡導(dǎo)者是總經(jīng)理（決策者），他將這個(gè)價(jià)值觀上升到企業(yè)層面，確立為公司的組織價(jià)值觀，表達(dá)了公司的用人之道。而后就是執(zhí)行解決方案，也就是上述流程中的“貫徹組織價(jià)值觀”：為了貫徹落實(shí)這項(xiàng)組織價(jià)值觀，公司通過建立制度和塑造文化兩種途徑，“兩手一起抓”。建立制度途徑：為了互相監(jiān)督，倉庫門都要安裝至少兩把鎖，分別由兩個(gè)人管理鑰匙；公章、財(cái)務(wù)章都放在保險(xiǎn)柜中，保險(xiǎn)柜的密碼和鑰匙分人管理；軟件的審核都設(shè)置了兩人以上的管理機(jī)制，等等。有些員工在一個(gè)環(huán)節(jié)中擔(dān)當(dāng)監(jiān)督者的角色，在另一個(gè)環(huán)節(jié)又擔(dān)當(dāng)被監(jiān)督的角色。塑造文化途徑：全面教育，公開表態(tài)。利用各種場合宣傳倡導(dǎo)這項(xiàng)價(jià)值觀。一方面，對員工尤其是對新入職員工都要講解、培訓(xùn)這個(gè)理念和實(shí)際做法；另一方面，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)利用正式場合或者非正式場合，公開支持公司倡導(dǎo)的用人之道，并以身作則，接受監(jiān)督。最后，問題得到解決：久而久之，大家都適應(yīng)了監(jiān)督和被監(jiān)督，不再因被監(jiān)督而反感了。有了必要的監(jiān)督機(jī)制，也就有了信任的基礎(chǔ)，也就排除了猜疑的理由，人際關(guān)系反而變得很簡單了。這個(gè)時(shí)候，“信任不能代替監(jiān)督，只有必要的監(jiān)督，才能有長久的信任”就不只是公司的組織價(jià)值觀了，已經(jīng)被絕大多數(shù)員工認(rèn)同，成為公司的群體價(jià)值觀了。這樣，如何對待信任的問題就解決了。我們常說，企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)是為經(jīng)營服務(wù)，其目的就是要不斷解決公司發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些矛盾與問題。這正如作者所言，“解決公司的具體實(shí)際問題才是目的，塑造文化和維護(hù)制度都只是手段，不是目的。首先應(yīng)當(dāng)明確公司出了什么問題（當(dāng)前問題或者潛在問題），找到解決方案（確定組織價(jià)值觀），再考慮是否需要塑造文化（貫徹落實(shí)組織價(jià)值觀）。那些不從具體實(shí)際問題入手，就試圖塑造文化，就像從大海里面撈針，十分盲目?！闭峭ㄟ^諸如此類的鮮活實(shí)例，作者以其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S邏輯，論證了其“從問題入手塑造文化”的具體方法與流程。其實(shí)，在整本《文化論》洋洋二十余萬言中，類似這樣的方法介紹與案例論證并不在少數(shù)。毫無疑問，作者是希望通過這樣的方式，向廣大企業(yè)文化工作者傳授一些具體的操作方法與工具，可謂用心良苦。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110