員工服務(wù)流程培訓(xùn)制度_第1頁
員工服務(wù)流程培訓(xùn)制度_第2頁
員工服務(wù)流程培訓(xùn)制度_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

醫(yī)院員工服務(wù)流程培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)目的醫(yī)院員工每年應(yīng)投入適當(dāng)?shù)臅r間和人力開展服務(wù)流程培訓(xùn)，培訓(xùn)對象包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規(guī)范工作流程和促進服務(wù)競爭力提升，以提高服務(wù)質(zhì)量。二、適用范圍各項服務(wù)流程培訓(xùn)的計劃、實施、督導(dǎo)、考評及建議等，均依據(jù)本制度。三、培訓(xùn)的原則（1）全院各科科室員工，均有接受相關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)。（2）對不同層次、不同部門采取不同的培訓(xùn)方式。（3)培訓(xùn)的內(nèi)容要依據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。（4)接受培訓(xùn)的員工必須認(rèn)真對待并從中獲益。四、培訓(xùn)計劃制定(1)要根據(jù)各科室發(fā)展戰(zhàn)略、需求進行制定。（2）根據(jù)各自業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，確定培訓(xùn)需求，制定各自培訓(xùn)計劃。五、培訓(xùn)的方式與種類（1）內(nèi)部培訓(xùn)。全體員工定期或不定期進行培訓(xùn)。（2）按不同需求進行不同時間的培訓(xùn)。六、培訓(xùn)的對象以及內(nèi)容（1）新員工入職培訓(xùn)。針對醫(yī)院的所有新員工進行培訓(xùn)，讓他們盡快熟悉并適應(yīng)新的工作環(huán)境,了解科室的各種規(guī)章制度以及自己的工作流程。(2)在職員工技術(shù)強化培訓(xùn)。強化在職員工在工作崗位、工作業(yè)務(wù)流程的能力及與患者建立和諧的合作關(guān)系方面的技能培訓(xùn)。（3）全體員工的內(nèi)部培訓(xùn)。根據(jù)各科室的任務(wù)、短期目標(biāo)以講座、研討會為主進行培訓(xùn)。（4）對升職員工的新的技術(shù)、理論進行培訓(xùn)。七、培訓(xùn)的管理(1)時間管理。由科室制定作統(tǒng)一培訓(xùn)計劃，并根據(jù)實際情況調(diào)整。（2）出勤管理。及時簽到，最終將作為培訓(xùn)考核的重要參考依據(jù)。（3）培訓(xùn)評估。科室主任負(fù)責(zé)包括對內(nèi)部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、準(zhǔn)備情況、講授技巧和對外部培訓(xùn)的課程內(nèi)容、效果的評估，并進行培訓(xùn)效果反饋。（4）記錄及總結(jié)。并定期呈報。（5）若服務(wù)流程變更時，要及時對相關(guān)員工進行再培訓(xùn)。寧洱縣人民醫(yī)院2013年3月13日最新資料，word文檔，可以自由編

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論