軟件建設，學習，才能上去第1講

拒絕承擔個人責任第二節有效的管理，為事情的結果負責

【本講重點】有效的管理者，為事情結果負責“努力地表現”與“不停地辯解”正確認識自己，不要常常觀察市場、管區、辦公室和下屬

有效的管理者，為事情結果負責

*拒絕承擔個人責任是一個易犯的錯誤。*作為一名有效的管理者，應該為事情的結果負責。

認識錯誤有助于解決問題與外國人相比中國人更不愿意認錯。在中國以往的政治斗爭中，如果認錯就要背負沉重的“十字架”；現在，在企業中，往往認錯就代表犧牲。作為一名領導者，應該先學習如何認錯，為事情的結果負責。其實，不能由于認錯而指責某人，也不應該由于認錯而要其負起過失的責任，把矛頭指向他。多數情況下認錯有助于事情的解決。

培養對事情結果負責的精神

【舉例】小孩兒撞桌子的學問小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態度是不同的：中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責任在別人。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。一個人跑步會撞到桌子有3個原因：第一個是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責任心的培養，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責任歸咎于桌子，推卸責任是不可取的。

【舉例】背包的一家人在上海火車站，曾經看到到中國旅游的一家3口（外國人），爸爸背個大包，媽媽背個中包，小孩兒背個小包，一家排成一條線。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個小包里面背的可能是他的點心和玩具。看看旁邊同樣年紀的中國小孩兒沒有一個身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權負責。這個例子應該從小告訴孩子，一個人是應該從小負起責任的，這樣長大后才能更好地為自己負責、為社會負責。____________________________________________________________◆見參考答案1－1

【本講總結】拒絕承擔個人責任是職業經理人常犯的錯誤之一，“有效的管理者，為事情結果負責”。凡事習慣于推卸責任，不但不利于事情的及時解決，更會對職業經理人的個人發展、企業的發展產生不良的影響。如果你有“不停地辯解”的習慣，如果你習慣于說“我以為”，請馬上改掉，這都是拒絕承擔個人責任的表現。正確認識自己，專注自己的本職工作，找出自己可能忽視了的一些問題，努力成為一名稱職的職業經理人。

【心得體會】________________________________________________________________負起自己的責任__________________________________________________________________________________________________________________第2講

未能啟發工作人員

【本講重點】離開辦公室一天，不會引發混亂主管需要“少不了他們”的感覺未能自己訓練員工，提升其績效調職、退休、死亡也不會使公司癱瘓

在人們的觀念中，常常把啟發工作人員看成是人力資源部門的事情，其實作為企業的管理者，應該負起啟發下屬員工主動學習的職責。也許公司的培訓部門可以利用一些工具為員工進行培訓，或者為他們提供一些學習機會，但是大多數的知識需要員工在平時工作中不間斷地學習獲取，所以啟發和引導員工也是一名職業經理人的重要職責。第二節、離開辦公室一天，不會引發混亂

不知你是否注意過這一現象：企業主管大都喜歡隨身攜帶手機，吃飯、出門、坐車，開會……無時無刻手機不離身，電話業務十分繁忙。這其實暴露了經理人的一個弱點，他們認為——企業不能沒有我。

【自檢】早晨上班前準備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡要內容（無論是你打給別人還是別人打給你），結束一天工作時檢查通話記錄，必要的事情打“√”，否則打“×”。如果有一半的記錄都劃了“×”，說明你的辦事效率很低，你的潛意識告訴你“這個企業不能沒有我。”

通話記錄

_______年_______月______日

內容是否有必要

□

□

□

□可能你做了上面的測驗，發現在你的電話記錄中，有幾次電話是沒有必要的，有幾次電話是認真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無聊的，有幾次是打錯的……可能有一半是可以避免的。這無疑是沒有效率的表現。

【自檢】你有沒有類似這樣的情況，吃飯的過程中突然發現手機沒有信號，趕緊打電話到公司問：“喂，有事嗎？剛才手機沒信號，有人給我打過電話嗎？”確定沒人打電話后才開始安心吃飯。對此類事情你有何看法？______一個企業不一定非得要強人________________________________________________________________________________________________________________

其實，真正優秀的管理者完全不會擔心，自己外出一天公司會引發混亂，因為他們的企業有著嚴格的制度與良好的企業文化。有了嚴格的規章制度，一切照章辦事，建立起良好企業文化會使得員工自然地形成一種意識形態和工作及行動的標準。

第三節：主管需要“少不了他們”的感覺

在中國只要說到海爾，就一定要提起張瑞敏；一說到聯想就會提起柳傳志；一說到四川的希望集團就一定要提到劉永行和劉永好。這使得很多企業主管也需要一種處處少不了他們的感覺，很多企業領導習慣于將權力“一把抓”，總攬大權，企業的任何事情都要向他請示，一旦找不到他，很多事情便無法進行。其實真正的管理者只需要凡事緊盯，而不是把所有權力攬在手上，有了制度和文化，企業不一定需要強人。學會擔任足球教練的角色，員工就是隊員。制定戰略戰術，觀察他們在場上的表現，及時糾正，才可能在比賽中勝出，這是最重要的。

第四節：未能自己訓練員工，提升其績效

達到對下屬的教育目的，不一定非要開會、搞培訓、辦訓練班才能做到。

教育下屬要隨時、隨地、隨人、隨事。

【舉例】寫信的格式經理出門經過前臺，看見前臺小姐在寫信封，并發現了她的寫法有些錯誤。按照撰寫書信的規矩，首先稱謂的第一個字應該高于收信與發信的開頭字，以示尊敬。其次，姓與官銜或者職稱字應該一樣大。按照前臺小姐的寫法將“總經理”三個字寫小，將收信人的名字寫大，可以說是該大的不大，該小的不小。不在意對方的職位，又隨便稱呼對方的名諱。再次，“敬啟“兩個字又犯了一個錯誤，就是要收信人收到后恭敬地打開。信皮寫得不規范造成了對收信人的不尊敬。經理用了三分半鐘，告訴前臺小姐其所犯的錯誤，文書，秘書等一些人員也被叫了過來，大家也都了解了這些平時沒有注意的細節問題。顯然，因為這件事情召開全體職工大會，或者組織集體學習相關書寫規范也許沒有什么必要，經理做到了隨時、隨地、隨人、隨事教育下屬，這種方式更加直接，更加有效。

【舉例】下面是一家酒店對一位房客感謝信的回信：前面提到要自己訓練員工，提升員工的績效，而不能指望別人，要堅持隨時、隨地、隨人、隨事地教育，這種教育甚至會對社會產生積極的影響。這里有兩件事情也許會給你一些啟示。

【舉例】在德國釣魚的學問在德國，與一個德國朋友經過河邊時，看到一個小孩兒在那兒釣魚，這個德國朋友走過去問：“小孩兒，你怎么一個人有兩根釣竿啊？”因為在德國規定釣魚時一個人只能使用一根釣竿，小孩兒回答說：“我有一根釣竿，另外一根是我朋友的。”說著小孩的朋友就過來了。德國朋友又問他們有釣魚執照嗎？帶了尺子嗎？原來德國釣魚需要釣魚執照，釣到七寸以下的魚要重新放到河里，所以需要一把尺子。本以為小孩兒是他的孩子，可是問了才知道不是。他說：“德國每個小孩都是我的子女，都有教育的責任。”關于社會教育，我們都應該做到這一點，要隨時、隨地、隨人、隨事教育，即便是與自己不相關、不認識的路人，或別人家的孩子。

【案例】敲門的故事美國人愿意發揮自己的想象力，他們不輕易敲主管的門，因為敲了主管的門，主管的話就會成為他們的一個框架，會影響自身的想象力。日本人也不輕易敲主管的門，他們認為如果去敲主管的門，就會被主管認為很無能。一位中國主管看見美國調色師正在調口紅的顏色，走過去隨便說了一句：“這口紅好看嗎？”美國調色師站起來：“第一，親愛的余副總（美國人通常都是叫名字的，叫了頭銜就表示心中不太愉快了），這個口紅的顏色還沒有完全定案，定案以后我會拿給你看，你現在不必那么擔心。第二，余副總，我是一個專業的調色師，我有我的專業，如果你覺得你調得比較好，下個禮拜開始你可以調。第三，親