第17頁共17頁美發店收?銀員工作?職責范文?收銀員?服務流程?收銀員?的工作是?店內服務?的最后一?道工序，?素質良好?的收銀員?能讓顧客?從進店到?出店都能?感受到尊?重與受歡?迎的感覺?。收銀員?的服務流?程有以下?步驟：?1、顧客?進店服?務語言：?（1）?對老顧客?一定要點?頭致敬，?禮貌稱呼?：“__?__先生?（小姐）?，您好！?”（2?）對進門?顧客一定?要起立致?歡迎詞：?“您好！?歡迎光臨?！”動作?：起立，?面帶微笑?。2、?顧客進店?后動作?：配合其?他員工在?收銀臺填?好收銀單?，核準發?型師所簽?金額。觀?察現場顧?客需求，?隨時提供?支援。?3、收銀?時服務?語言：?（1）小?姐（先生?），您消?費的項目?是，收您?，找您，?請點一下?。（2?）請問您?需要買卡?嗎？備?注：（?1）登記?顧客資料?，請顧客?簽名核實?收銀單。?（2）?抽時間贊?美顧客，?不要過分?熱情。?4、收銀?后服務?語言：?（1）謝?謝您，歡?迎下次光?臨！（?2）謝謝?，歡迎您?推薦朋友?到我們店?來，再見?！備注?：（1?）收錢時?要起立。?（2）?收錢和找?錢時都要?雙手奉上?。美發?師崗位職?責1、?以良好的?儀態、精?神，為顧?客提供專?業化的美?發服務。?2、以?專業的美?發知識為?顧客度提?供美發咨?詢情報和?美發方案?。3、?以誠懇的?心態，與?顧客理性?溝通，掌?握顧客內?在需求。?4、以?服務的理?念，注重?自我修養?，并提升?個人的美?發技術。?5、負?責美發工?具、產品?的補充、?清潔、消?毒等工作?，為顧客?提供整潔?、舒適的?服務環境?。6、?認真填寫?顧客檔案?，進行經?常性整理?分析，隨?時掌握重?點顧客的?美發狀況?，便于采?取更專業?更具實效?的服務對?策。7?、學會并?養成贊美?顧客的好?習慣，成?為顧客信?賴的美發?專家。?8、掌握?向顧客的?面對面銷?售產品的?技巧，提?升營業業?績。9?、按牌輪?號，不得?擅自挑選?客人。?10、對?美發助理?的工作進?行指導、?考核。?美發助理?崗位職責?1、接?受美發師?的工作指?派，配合?美發師做?好營業的?各項準備?工作和顧?客服務。?2、每?天營業前?，會同接?待員檢查?客人預約?登記情況?，并掌握?美發師輪?休清況。?3、整?理、補充?營業環境?、物品，?保證各種?設施、用?具、物品?處于良好?的備用狀?態，維護?店內及操?作區的衛?生。4?、隨時掌?握顧客服?務項目的?變動，及?時通知前?臺接待人?員。5?、接受美?發師的指?導，提高?自身的技?術及顧客?接待水準?。前臺?收銀員崗?位職責?1、保持?良好的儀?態、舉止?，做好顧?客接待工?作。2?、做好客?人預約登?記，安排?美發師的?輪操工作?，與美發?師、美發?助理適時?保持溝通?。3、?負責接待?區、休息?區（等候?區）的衛?生清潔和?物品整理?工作。?4、做好?每日進店?顧客人數?、性別、?滯留時間?、服務項?目、消費?額度等營?業統計工?作，為改?善美發店?業績提供?基礎資料?。5、?擔當美發?店形象推?廣、促銷?宣傳的推?介工作。?6、迅?速了解進?店顧客的?服務需求?，及時與?美發師溝?通，使之?做好服務?準備。?7、處理?一般性顧?客投訴事?件，若沒?有把握處?理，則及?時向店長?或主管匯?報，以求?妥善處理?。8、?嚴守公司?財務機密?，維護公?司利益，?不得泄露?店面營收?資料。?9、熟練?掌握收銀?服務流程?，做到各?類單據、?現金準確?無誤。?10、記?錄好員工?對產品的?銷售情況?。美發?助理崗位?職責1?、接受美?發師的工?作指派，?配合美發?師做好營?業的各項?準備工作?和顧客服?務。2?、每天營?業前，會?同接待員?檢查客人?預約登記?情況，并?掌握美發?師輪休清?況。3?、整理、?補充營業?環境、物?品，保證?各種設施?、用具、?物品處于?良好的備?用狀態，?維護店內?及操作區?的衛生。?4、隨?時掌握顧?客服務項?目的變動?，及時通?知前臺接?待人員。?5、接?受美發師?的指導，?提高自身?的技術及?顧客接待?水準。?美發助理?崗位職責?1、接?受美發師?的工作指?派，配合?美發師做?好營業的?各項準備?工作和顧?客服務。?2、每?天營業前?，會同接?待員檢查?客人預約?登記情況?，并掌握?美發師?輪休清況?。3、?整理、補?充營業環?境、物品?，保證各?種設施、?用具、物?品處于良?好的備用?狀態，維?護店內及?操作區的?衛生。?4、隨時?掌握顧客?服務項目?的變動，?及時通知?前臺接待?人員。?5、接受?美發師的?指導，提?高自身的?技術及顧?客接待水?準。美?發店收銀?員工作職?責范文（?二）收?銀員服務?流程收?銀員的工?作是店內?服務的最?后一道工?序，素質?良好的收?銀員能讓?顧客從進?店到出店?都能感受?到尊重與?受歡迎的?感覺。收?銀員的服?務流程有?以下步驟?：1、?顧客進店?服務語?言：（?1）對老?顧客一定?要點頭致?敬，禮貌?稱呼：“?____?先生（小?姐），您?好！”?（2）對?進門顧客?一定要起?立致歡迎?詞：“您?好！歡迎?光臨！”?動作：起?立，面帶?微笑。?2、顧客?進店后?動作：配?合其他員?工在收銀?臺填好收?銀單，核?準發型師?所簽金額?。觀察現?場顧客需?求，隨時?提供支援?。3、?收銀時?服務語言?：（1?）小姐（?先生），?您消費的?項目是，?收您，找?您，請點?一下。?（2）請?問您需要?買卡嗎？?備注：?（1）?登記顧客?資料，請?顧客簽名?核實收銀?單。（?2）抽時?間贊美顧?客，不要?過分熱情?。4、?收銀后?服務語言?：（1?）謝謝您?，歡迎下?次光臨！?（2）?謝謝，歡?迎您推薦?朋友到我?們店來，?再見！?備注：?（1）收?錢時要起?立。（?2）收錢?和找錢時?都要雙手?奉上。?美發師崗?位職責?1、以良?好的儀態?、精神，?為顧客提?供專業化?的美發服?務。2?、以專業?的美發知?識為顧客?度提供美?發咨詢情?報和美發?方案。?3、以誠?懇的心態?，與顧客?理性溝通?，掌握顧?客內在需?求。4?、以服務?的理念，?注重自我?修養，并?提升個人?的美發技?術。5?、負責美?發工具、?產品的補?充、清潔?、消毒等?工作，為?顧客提供?整潔、舒?適的服務?環境。?6、認真?填寫顧客?檔案，進?行經常性?整理分析?，隨時掌?握重點顧?客的美發?狀況，便?于采取更?專業更具?實效的服?務對策。?7、學?會并養成?贊美顧客?的好習慣?，成為顧?客信賴的?美發專家?。8、?掌握向顧?客的面對?面銷售產?品的技巧?，提升營?業業績。?9、按?牌輪號，?不得擅自?挑選客人?。10?、對美發?助理的工?作進行指?導、考核?。美發?助理崗位?職責1?、接受美?發師的工?作指派，?配合美發?師做好營?業的各項?準備工作?和顧客服?務。2?、每天營?業前，會?同接待員?檢查客人?預約登記?情況，并?掌握美發?師輪休清?況。3?、整理、?補充營業?環境、物?品，保證?各種設施?、用具、?物品處于?良好的備?用狀態，?維護店內?及操作區?的衛生。?4、隨?時掌握顧?客服務項?目的變動?，及時通?知前臺接?待人員。?5、接?受美發師?的指導，?提高自身?的技術及?顧客接待?水準。?前臺收銀?員崗位職?責1、?保持良好?的儀態、?舉止，做?好顧客接?待工作。?2、做?好客人預?約登記，?安排美發?師的輪操?工作，與?美發師、?美發助理?適時保持?溝通。?3、負責?接待區、?休息區（?等候區）?的衛生清?潔和物品?整理工作?。4、?做好每日?進店顧客?人數、性?別、滯留?時間、服?務項目、?消費額度?等營業統?計工作，?為改善美?發店業績?提供基礎?資料。?5、擔當?美發店形?象推廣、?促銷宣傳?的推介工?作。6?、迅速了?解進店顧?客的服務?需求，及?時與美發?師溝通，?使之做好?服務準備?。7、?處理一般?性顧客投?訴事件，?若沒有把?握處理，?則及時向?店長或主?管匯報，?以求妥善?處理。?8、嚴守?公司財務?機密，維?護公司利?益，不得?泄露店面?營收資料?。9、?熟練掌握?收銀服務?流程，做?到各類單?據、現金?準確無誤?。10?、記錄好?員工對產?品的銷售?情況。?美發助理?崗位職責?1、接?受美發師?的工作指?派，配合?美發師做?好營業的?各項準備?工作和顧?客服務。?2、每?天營業前?，會同接?待員檢查?客人預約?登記情況?，并掌握?美發師輪?休清況。?3、整?理、補充?營業環境?、物品，?保證各種?設施、用?具、物品?處于良好?的備用狀?態，維護?店內及操?作區的衛?生。4?、隨時掌?握顧客服?務項目的?變動，及?時通知前?臺接待人?員。5?、接受美?發師的指?導，提高?自身的技?術及顧客?接待水準?。美發?助理崗位?職責1?、接受美?發師的工?作指派，?配合美發?師做好營?業的各項?準備工作?和顧客服?務。2?、每天營?業前，會?同接待員?檢查客人?預約登記?情況，并?掌握美?發師輪休?清況。?3、整理?、補充營?業環境、?物品，保?證各種設?施、用具?、物品處?于良好的?備用狀態?，維護店?內及操作?區的衛生?。4、?隨時掌握?顧客服務?項目的變?動，及時?通知前臺?接待人員?。5、?接受美發?師的指導?，提高自?身的技術?及顧客接?待水準。?篇二：美?發店工作?崗位職責?主管崗位?職責主?要負責店?內的衛生?服務流程?有序高效?的運行，?對所有員?工進行監?督指揮，?貫徹執行?經理的意?圖，及時?解決店內?的一些違?法和不良?現象，及?時上經理?匯報當天?發生的情?況，店內?所有流程?出現錯誤?要負責主?要責任。?1、每?日店內衛?生及個人?衛生抽查?檢查。?2、監督?員工走牌?（流水牌?，如：忘?走牌、走?錯牌、下?等牌等）?。3、?檢查員工?精神面貌?，儀容儀?表等。?4、協助?員工在接?待中出現?的紕漏，?沖水掃地?倒水拿書?。5、?監督員工?站位，開?流水單，?迎送客人?結賬出門?，客人離?開后的衛?生清理。?6、發?現員工犯?錯及時糾?正，以免?造成不良?影響。?7、檢查?全店的水?電燃氣及?所有硬件?設施，確?保正常使?用，如有?問題及時?完善解決?。8、?協助庫管?，經理點?貨，產品?發放工作?。9、?每天填寫?考勤表，?監督員工?遲到早退?曠工及病?事假。?10、處?理客人投?訴，返工?，拒付款?等事情。?注：必?須認真貫?徹執行店?內守則，?規章制度?及服務流?程。做到?認真負責?，執法如?山，秉公?辦事，一?視同仁，?不許加入?個人感情?，徇私舞?弊，時刻?起到帶頭?作用，提?高個人素?質，提高?技術，以?店內的利?益，員工?的利益為?最高利益?。技術?總監崗位?職責1?、執行經?理（店長?）所交辦?事務，并?及時完成?。2、?執行所有?員工培訓?，技術培?訓，服務?訓練，考?核技術能?力，服務?品質。?3、執行?店內所有?標準操作?程序，監?督標準操?作程序。?4、協?助發型師?，助理在?技術知識?及服務中?所碰到的?現場問題?。5、?及時了解?現場問題?，提出工?作改善方?案。，并?交上級（?經理）領?導（店長?），及時?改善操作?流程和服?務質量。?6、對?于發型師?助理所犯?的工作失?誤付連帶?責任及處?罰責任。?7、以?身作則，?不搶客不?爭客，協?調各層生?產力達到?最高水平?。8、?不斷提升?整店生產?力，時尚?力，技術?水平，服?務意識，?可向上級?申請對員?工進行外?訓，內訓?。9、?批核發型?師使用產?品，領料?等。1?0、自覺?遵守店內?各項規章?制度，維?護公司形?象，提升?自我形象?。發型?師崗位職?責1、?以最佳的?技術力，?服務力，?時尚力，?專業知識?、以客為?尊。2?、自覺遵?守店內各?項規章制?度，維護?公司形象?，提升自?我形象。?3、嚴?格遵守所?有安全標?準操作流?程，滿足?并保護顧?客的健康?美麗。?4、不搶?客，不爭?客嚴格按?照流水牌?輪職，同?事之間不?傳謠言，?不做重傷?他人等不?光明的事?，同事間?要團結友?愛，互幫?互助。?5、服從?店內所有?安排，積?極參加內?訓外訓，?并接受定?期的技術?知識，服?務考核。?6、嚴?格要求發?型師助理?的標準操?作流程，?隨時監督?指導工作?，隨時協?助助理解?決現場工?作中遇到?的突發事?件，認真?妥善解決?并報告上?級領導。?7、對?顧客要誠?心，耐心?，認真負?責，用微?笑的敬業?精神，友?善的工作?態度，滿?足顧客的?需求。?8、合理?的將燙染?護交給助?理，并做?好團隊協?調，指導?監督執行?，對流程?中的失誤?付連帶處?罰責任。?助理崗?位職責?1、以最?佳的技術?服務，知?識服務于?顧客，聽?從發型師?的工作安?排并認真?完成。?2、嚴格?遵守標準?操作流程?，不許擅?自改變流?程，在標?準流程規?范下依發?型師的變?化而變化?。3、?自覺遵守?店內各項?規章制度?，維護公?司形象，?提升自我?形象。?4、服從?店內所有?安排，積?極參加內?訓外訓，?并接受定?期的技術?知識，服?務等的考?核。5?、對所有?分配的工?作任務，?要誠心，?耐心認真?的敬業精?神和微笑?完美的服?務流程完?成。6?、對所有?的同事要?團結友愛?，互幫互?助，不做?謊言的散?播者，不?做中傷他?人等不光?明的事。?7、做?好團隊分?工責任，?不做工作?中的蝕蟲?。8、?儀容儀表?干凈整齊?，禮貌用?語常在嘴?邊。您好?，歡迎光?臨，這邊?請，謝謝?，對不起?等。收?銀員崗位?責任儀?容儀表干?凈整齊化?淡妝，面?帶微笑，?語言親切?，站立與?客人說話?，雙手接?卡雙手遞?錢。您好?！謝謝！?文明用語?常在嘴邊?。1、?控制店內?音樂的音?量，搞好?收銀臺內?衛生。?2、所有?檔案必須?有顧客反?饋信息并?記錄在案?。報經理?閱讀，每?日要給當?天過生日?的客人發?祝福信息?。3、?接聽電話?要規范，?話音親切?吐字清晰?。4、?經常要給?會員發信?息表示問?候，內容?要親切。?5、保?證單據檔?案各種會?員卡傳單?進出賬目?清晰。?6、認真?辨別人民?幣真偽，?出現假幣?由收銀員?負責賠償?。7、?所有單據?檔案不許?涂改缺號?，如有需?要涂改必?須有說明?并有經理?簽字方有?效，出現?結賬時多?錢少錢假?幣均由收?銀員負責?。8、?記錄員工?脫崗，遲?到，早退?，曠工時?間，不許?任何員工?進入吧臺?。9、?每月固定?結算日，?當日必須?全部結算?。10?、必須服?從配合上?級的指導?工作。?11、每?日必須給?燙染護的?客人建立?檔案，并?發回訪信?息。注?：做好本?職工作，?看好自己?的崗位，?任何人不?能到吧臺?看帳單找?錢，每日?下班前必?須把賬目?對清交給?經理，并?在當日結?算單上雙?方簽字確?認。篇三?：發廊員?工工作職?責美發店?員工職責?一、美?發店組織?結構圖及?人員配備?情況1?.美發店?應有以下?員工：?店長：負?責全面的?經營管理?工作。?助理店長?：協助店?長的經營?管理工作?。技術?總監：監?督和指導?美發師為?顧客提供?專業服務?。美發?師：負責?為顧客提?供美發服?務的專業?人員。?助理：為?顧客提供?洗頭、染?發、燙發?服務的專?業人員，?并協助美?發師工作?。咨詢接?待人員：?負責接待?顧客及咨?詢、預約?、開票等?協調工作?。銀臺?收款員：?專門負責?收款。也?可以由咨?詢接待人?員兼管。?購銷員?：負責美?容美發用?品的購置?、零售和?設備的添?置工作。?后勤人?員：包括?負責衛生?消毒工作?的清潔員?及負責儀?器、水電?檢修等工?作人員.?___?_人員配?備情況?美發店應?根據自己?的經營面?積和未來?發展情況?來配備工?作人員。?在保證營?業正常進?行的情況?下，盡量?精簡人員?，有效的?控制人力?成本。?人員編制?表二、?關發店員?工職務概?述美發?店經營中?各層級組?織，到底?需要設置?哪些職位?，其職位?的職能為?何必須明?確制定，?才能對其?職位進行?編制需求?的衡量，?職位設置?不清楚，?易造成用?人不當與?人力控管?不力。另?外，必須?通過職位?管理的進?行，來作?為人，招?募的參考?工具及培?訓發展的?依據，并?作為績效?目標的檢?核及規劃?合理的薪?資制度的?基礎。?1.店長?崗位工作?職責直?屬下級：?助理主管?、技術總?監、收銀?員、廚員?、水電工?、值班人?員宿舍管?理員等。?職責范圍?：（1?）及時布?置各項工?作任務和?指標，協?調店面內?部一切事?務，發現?問題隱患?及時處理?。（2?）核查每?天工作報?表情況。?（3）?督促店內?人員完成?份內工作?。（4?）組織運?作落實各?環節的工?作。（?5）負責?處理顧客?投訴及外?聯事宜。?（6）?編制總體?銷售、宣?傳計劃、?跟蹤市場?動態（注?意專業訊?息的接收?和反饋）?。（7?）關心員?工，調動?員工工作?積極性。?（8）?跟進昨日?顧客反饋?、統計顧?客量。?（9）組?織例會的?召開。?（10）?根據可影?響總體銷?售的因素?的變化，?制定和調?整銷售策?略。（?11）根?據市場需?要創意、?設計、制?作各類宣?傳品。?（12）?指導監控?銷售及宣?傳實施，?及時分析?市場的成?功經驗與?典型失誤?。2.?技術總監?崗位工作?職責（?1）協助?店長做好?店面技術?和服務工?作。（?2）及時?了解工作?中存在的?技術問題?，并解決?。（3?）負責對?店內發型?師／助理?的管理和?技術指導?工作。?（4）對?發型師／?助理工作?流程進行?規范和監?察。（?5）對發?型師／助?理進行專?業知識的?培訓、指?導及管理?。（6?）制定和?提交季度?性技術培?訓方案，?保證店內?技術的穩?定和進步?。（7?）負責相?關材料、?物品的領?用。3?.助理主?管崗位工?作職責?（1）協?助店長做?好店面服?務工作和?其他交辦?事宜。嚴?格遵守店?內管理規?定，維護?店面形象?。（2?）及時了?解助理、?清潔員、?洗潔員在?工作執行?中存在的?問題，解?決實際困?難。（?3）負責?對店內助?理的技術?培訓指導?和管理，?對店內助?理、清潔?員、洗潔?員的工作?流程進行?規范和監?察。（?4）組織?實施店長?交代的任?務。（?5）確保?業務技能?水平