第18頁共18頁網咖管理?制度固?定資產盤?點制度?一、目的?：為了?規范盤點?作業管理?流程，以?確保公司?庫存貨物?的準確性?，達到倉?儲貨物的?有效管理?及保障公?司財產的?安全，完?整，根據?本公司情?況特制定?本制度。?二、范?圍：公?司所有固?定資產。?三、職?責：1?.物資部?：負責具?體落實并?追查盤盈?盤虧的原?因和提出?處理意見?，負責_?___、?實施盤點?作業，最?終盤點數?據的核查?校正，盤?點總結；?2.財?務部。積?極參與盤?點工作并?負責進行?賬實的核?對工作，?負責稽查?盤點作業?數據，以?糾其正確?性。四?、盤點工?作1.?盤點前準?備1）?提前__?__天知?會需要盤?點的店面?；2）?盤點前必?須將該店?所有調動?單據更新?，上賬倉?管王；?3）盤點?前一天下?班前將該?店電腦，?非電腦資?產從倉管?王（信息?查詢-物?品庫）導?出店面最?新數據；?4）將?導出的數?據以oa?形式發到?一起盤點?的財務人?員，非電?腦資產打?印兩份做?第二天盤?點用。?2.盤點?工作人員?—造表工?作1）?將該店掃?描數據在?網吧硬件?管理系統?里在（查?詢資料－?硬件變動?資料）將?該店變動?數據做更?新.然后?在（高級?查詢-單?店查詢）?將該店更?新后的數?據復制到?盤點表里?。（注：?該掃描不?允許手動?修改）；?2）將店?面全場走?一圈，登?記店面區?域名稱，?數量及下?架的主機?機號；3?）將掃描?數據按區?域做出分?表例如圖?4）整?理各區域?掃描數據?表內只留?，機號，?時間，c?pu，內?存，主板?，顯卡，?顯示器；?5）與?店面確定?各區域名?稱及機器?臺數；?6）核查?每個區域?掃出的數?據是否與?實際區域?的機器臺?數是否一?至，如有?多余或少?掉的機號?區域，多?的刪除，?少的添加?；7）將?下架的主?機機號在?掃描數據?里將其清?除內容，?填充黃色?；8）核?查每個區?域將掃描?出錯或少?不出的數?據寫下來?讓店技術?員開機或?拆機核實?；9）?將掃描沒?有錯漏的?區域先統?計到盤點?表內；?10）將?各區域外?設填到盤?點表內或?將技術員?核實的數?據填到表?內，統計?到盤點表?內。（區?域掃描手?動修改過?的數據標?紅字）；?11）以?上數據統?計完后與?另外一位?盤點人員?一起按右?邊盤點順?序將未盤?完的物資?清點；?12）所?有物資盤?完后，一?個登電腦?資產散件?，一個登?非電腦資?產；13?）非電腦?盈虧找完?后配合核?查電腦盈?虧數據；?3.盤?點工作人?員—清點?內容1?）盤各區?域外設（?盤完將數?據交登表?人）；2?）盤吧臺?機房倉庫?的散件：?a.如?有柜子箱?子未打開?的要詢問?店面人員?里面是什?么物品，?以防漏盤?；b.?如看到有?明顯的物?資，店面?未給盤點?的，要詢?問清楚原?因；c.?要記住自?己盤點的?數據，什?么物品是?在什么位?置，便以?侅盈虧數?據.）；?3）盤?監控，交?換機：直?接先數個?數，如有?出現盈虧?的再重新?核定每一?個型號；?4）盤吧?臺非電腦?；5）盤?咖啡區非?電腦；6?）盤倉庫?，機房非?電腦；7?）盤區域?內的桌椅?；8）?盤區域內?的盆景，?擺件，消?防器材，?垃圾桶，?音響等其?他物資；?9）實盤?必需按實?物盤完后?再核對資?產表內未?盤到的數?據。網?咖管理制?度（二）?為規范?網吧管理?，打造優?秀的員工?隊伍，促?進網吧的?良性發展?，根據本?網吧的發?展需要，?特制定如?下網吧管?理制度。?在職員工?均需認真?執行以下?規章制度?。第一?章相關制?度一、?考勤制度?1.嚴?格遵守作?息時間，?白班上班?時間：0?9：00?-21：?00晚班?上班時間?：21：?00-0?9：00?。凡當月?無遲到、?無早退，?請假者按?正規流程?及手續請?假，可獲?得全勤獎?金。2?.每班提?前___?_分鐘進?行交接班?準備，遲?到、早退?每分鐘扣?____?元，遲到?____?分鐘以上?，扣除例?假半天，?遲到__?__個小?時以上，?視為曠工?，當月連?續曠工_?___天?或累計曠?工達到_?___天?者，視為?自動離職?，公司將?不在對其?行為負責?，以打卡?器時間為?準。3?.有事請?假必須提?前兩天做?好安排，?并履行手?續填寫《?請假表》?，店長批?準后方為?有效；電?話臨時請?假或托他?人代請假?，視為曠?工。臨時?遇重大事?情，如身?體健康問?題，家庭?成員意外?事故等其?他不得不?處理之事?情，即可?臨時通知?店長，但?必須提供?相關證明?。一個月?，不論任?何原因，?請假次數?達到__?__次及?以上（超?過1半上?班時間）?，無全勤?獎勵，并?可能被解?聘。不得?無故缺席?公司例會?，無故缺?席者，扣?除當月全?勤。4?.網吧每?月在每人?工資中扣?除保證金?____?元，累計?金額__?__元即?十個月后?，不再扣?除保證金?。員工離?職退保證?金必須提?前___?_周通知?店長，并?填寫《離?職申請》?，網吧退?還員工全?部保證金?。以下情?況無法退?還全部保?證金：?⑴.無故?曠工__?__天及?以上或累?計曠工_?___天?及以上，?被解聘，?扣除全部?保證金；?⑵.當?班期間發?生重大失?誤造成損?失的，如?財產被盜?、物品嚴?重損壞、?未按規定?操作被行?政管理單?位罰款等?，損失超?過保證金?金額，扣?除全部保?證金；損?失未超過?保證金金?額退還剩?余保證金?。⑶.?其他情況?，如盜竊?、打架斗?毆、泄露?網吧重要?資料等會?導致立即?解聘的行?為，扣除?全部保證?金。并保?留向公安?機關報案?及起訴的?權利。?5.因為?人員流動?較大，服?裝無法循?環使用。?網吧所購?買的所有?統一服裝?，網吧與?員工各出?一半金額?。二、?服務制度?1.所?有人員應?大方、待?人熱情、?語言溫和?文明，顧?客進門要?主動招呼?，安排。?要熱情、?周到、耐?心，做好?每一位顧?客的服務?工作，顧?客的要求?高于一切?，嚴禁出?現因個人?原因導致?與顧客產?生意見，?應做到顧?客一喊就?到，工作?人員不得?大聲喧嘩?。無論任?何原因，?一旦與顧?客發生爭?吵、打架?斗毆等情?況，將根?據現場情?況進行處?罰，情節?惡劣者立?即解聘。?2.工?作時間干?私活、影?響公司形?象的、儀?容不整的?、發現一?次各罰_?___元?（夸張的?頭型及發?色、紋身?、無精打?采，東倒?西歪的站?姿、坐姿?、穿拖鞋?、未化淡?妝、未穿?統一服飾?、工作區?域內抽煙?等）；?3.上班?時間上網?、睡覺、?擅離職守?（無故離?開工作區?域）、聚?堆閑聊、?服務差被?顧客投訴?的、和同?事、顧客?或其他人?吵架、打?架斗毆的?、頂撞領?導、不執?行命令、?不服從管?理、嚴重?妨礙管理?秩序的，?一次罰_?___元?；4.?不隨便答?應客人的?無理要求?，但若答?應后，則?務必辦到?，不可食?言，如因?此產生糾?紛，需網?吧出面解?決或賠償?，那么必?然會受到?相應的處?罰。5?.“笑容?、客氣、?有禮貌”?是成功的?開始；“?活潑、開?朗、有信?心”是動?力的源泉?；“細心?、認真、?主動”是?服務精神?的要素。?請大家保?持一個正?常、理性?的思維，?參與網吧?的服務建?設。三?、工作制?度1.?嚴禁遲到?、早退、?離崗現象?，不得無?緣無故曠?工，有事?要先請假?；2.?上班時間?不得借用?客人機器?進行上網?聊天、玩?游戲；?3.上班?時間不得?出門會客?；4.?不得匯露?商業__?__；?5.上班?不得私自?刷卡上網?；6.?上班期間?，各位員?工各負其?責，認真?圓滿的做?好本職工?作，并在?工作時間?內聽從負?責人的安?排，積極?完成負責?人交待的?其他工作?，當天能?完成的工?作必須完?成。9?.要認真?檢查設備?，消除不?安全隱患?，確保顧?客生命安?全及公司?財產安全?。（各電?線、網線?連接點要?逐一清查?，不得有?煙頭等危?險品存在?）10?.發現行?跡可疑或?不法行為?的人或事?，要及時?報告當班?店長及負?責人，不?要自己挺?身而出，?請冷靜機?智的解決?。11?.不要在?電腦旁放?置明火等?危險品，?若發現顧?客有此舉?動立即制?止。1?2.員工?不得打架?斗毆，要?保護自身?安全。也?必須阻止?網吧內出?現類式現?象（工作?時間以外?、網吧以?外，員工?的行為屬?個人行為?，若發生?大小事故?公司不承?擔責任）?四、衛?生制度?1.早上?8：00?后為打掃?衛生時間?，所有當?班員工必?須按時、?徹底打掃?衛生。內?容包括：?過道、廁?所、地面?、墻壁、?顯示器、?耳機、鍵?盤、鼠標?、桌椅、?垃圾桶等?；2.?工作現場?設施、電?腦、桌椅?等，擺放?整齊，保?持干凈；?3.及?時清理顧?客下機遺?留物品，?耳機，鍵?鼠擺放整?齊；4?.清潔員?保持大廳?、過道、?樓梯、衛?生間，門?外等衛生?區域的環?境衛生。?五、獎?懲制度?1.所有?員工，均?以提高本?網吧經濟?效益為目?的，促進?本網吧健?康快速發?展為目標?，網吧會?不定期、?不定時，?有相關人?員來消費?，觀察及?感受相關?工作進行?是否順利?，每月會?根據考勤?及觀察人?員的反饋?的意見給?予員工獎?勵或懲罰?；2.?如工作出?現問題，?違反制度?，由負責?人提出點?名批評，?凡每月點?名批評_?___次?以上者將?扣罰__?__元獎?勵，情節?嚴重者將?會被解聘?；3.?如果發現?或客人投?訴吧臺有?亂收費現?象的，處?以___?_元—_?___元?的罰款，?情節嚴重?的直接解?聘；第?二章崗位?職責一?、店長崗?位職責?1.店長?全面負責?網吧的業?務、行政?管理，直?接向法人?負責。貫?徹執行上?級的各項?指令和公?司的各項?規章制度?；2.?強化員工?素質，提?高員工業?務技能和?服務技巧?；3.?做好考勤?，合理安?排人員；?4.熟?悉網絡游?戲及相關?資料，隨?時給顧客?提供幫助?；5.?最大限度?的增加顧?客回頭率?，提高網?吧收入；?6.經?常檢查各?部門區域?的環境、?衛生；?7.完成?上級交辦?的其他工?作；8?.解決_?___，?維護公司?利益；?9.提出?網吧活動?方案，全?力增加顧?客新鮮感?；10?.制作并?維護本網?吧相關宣?傳工具（?____?、微博等?）。二?、網管崗?位職責?1.隨時?檢查電腦?的運行情?況，及時?排除電腦?的故障及?隱患；?2.負責?網絡設備?的日常維?護、保養?；3.?配合店長?工作，維?護網絡以?及局域網?穩定保護?；4.?____?并及時升?級各種應?用軟件和?網絡游戲?；5.?收集、監?督、記錄?并整理每?天發生的?機器軟、?硬件故障?，詳細登?記并保存?換下的和?新的計算?機零配件?及相關軟?件資料（?包括各類?光盤、軟?盤、說明?書、相關?技術資料?、詳細的?機器配置?清單和相?關驅動，?要求整理?成冊）；?6.每?周一報表?：包括上?周工作總?結，硬件?耗損、鍵?盤、鼠標?等易損件?的新貨使?用情況及?本周工作?計劃；?7.網吧?人員不足?或需要幫?助時，積?極努力認?真的做一?切使網吧?能正常規?范運營的?工作；?8.配合?收銀臺，?隨時了解?本廳上機?率；9?.堅持微?笑服務、?敬語服務?；10?.負責招?呼上機顧?客，妥善?安排在本?廳等待上?機的客人?；11?.配合除?塵、清理?衛生等工?作；1?2.負責?檢查顧客?上機情況?，對看_?___和?反動言論?的客人要?立即制止?并上報，?觀察客人?機器使用?是否得當?，并且是?否正常運?行，如在?本廳出現?嚴重違規?行為而未?及時發現?及制止將?從嚴追究?當班網管?及服務員?的責任；?13.?遇到排除?不了的機?器故障，?立即聯系?店長，并?詳細記錄?故障原因?、時間，?短時間內?未解決或?解決不了?的跟蹤記?錄；1?4.保持?本廳環境?衛生，隨?時清理桌?上雜物，?預先了解?客人需要?，避免聆?聽客人閑?聊及長時?間站在上?機客人身?后；1?5.口袋?里隨時準?備紙、筆?等用具，?注意客人?需要，做?到客人一?喊就到，?顧客離去?時，要立?即檢查機?器、桌椅?等有無損?壞及遺失?，如有損?壞，立即?上報并要?求相應賠?償。提醒?顧客不忘?隨身物品?，按程序?關閉計算?機，并將?周圍設施?擦試干凈?、歸位。?做好相關?記錄；?16.如?遇到老板?、店長帶?客人談業?務應主動?招呼倒水?等；1?7.及時?滿足顧客?所有合理?性要求，?不得推委?，更不能?不做；?18.負?責勸阻衣?冠不整者?、精神不?正常者、?____?歲以下未?成年人進?入網吧，?保護網吧?環境衛生?，如遇_?___籍?或維族客?人上網，?正常接待?，但必須?通知收銀?及店長；?三、收?銀員崗位?職責1?.熟悉掌?握各個時?段的上機?價格。堅?持微笑服?務、敬語?服務，盡?量記住長?期來網吧?消費顧客?名字；?2.嚴格?按照收銀?-刷__?__-開?機上網的?步驟工作?，必須仔?細查看_?___之?后（__?__、未?滿___?_歲__?__不能?上網），?如因辨別?不仔細，?放任此類?顧客進店?上網，導?致文化部?門或公安?部門對網?吧進行處?罰，將扣?罰當班收?銀員及店?長該月工?資及全部?保證金，?網吧保留?民事賠償?訴訟權利?；3.?面帶微笑?、語音甜?美，用標?準的普通?話服務，?收款付款?要求吐字?清晰，提?醒客人鈔?票當面點?清，交付?無誤后向?客人道別?，嚴禁“?摔、甩、?扔、丟”?，如有違?反必重罰?；4.?語氣溫和?，態度堅?決地拒絕?顧客的賒?帳要求，?如有違反?必重罰；?5.帳?目清楚細?致，每日?下午__?__點及?時上交現?金給店長?；早上_?___點?交班時，?將收入現?金、顧客?的押金、?明細表交?予下一班?收銀員，?雙方簽名?確認；除?店長及法?人外，任?何人不得?以任何理?由從收銀?臺支取現?金；如出?現金額錯?誤的情況?，由當班?收銀員負?責賠償，?賠償方式?為優先扣?除保證金?，再扣除?當月工資?；6.?耐心解答?顧客提出?的帳務及?網吧資費?方面的問?題；7?.熟練使?用打印、?掃描、功?放等電器?，通過音?樂給大廳?制造優美?的環境氛?圍；8?.時刻了?解網吧各?廳室上座?率，協助?服務員對?長時間（?____?小時以上?）的上機?顧客進行?提醒；?9.隨時?保持收銀?臺的整潔?衛生；?10.上?班時間保?持網吧內?有悠揚的?音樂，上?班時間不?得利用收?銀電腦干?除收費和?音樂外的?其他事情?；11?.必須嚴?格阻止其?他任何人?進入吧臺?，如有違?反必重罰?；12?.不得私?自借用網?吧的任何?物品包括?錢給任何?人。如有?違反必重?罰；1?3.嚴格?遵守財務?制度，做?到現金與?帳相符，?所收現金?只能由店?長或法人?收取，其?他任何人?不得以任?何理由支?取現金，?違者責任?由當事人?承擔；?14.不?得以任何?理由對機?時、商品?、打印、?光盤刻錄?等不入帳?；15?.商品不?能外借或?賒銷，違?者從工資?中扣除損?失并處于?一定處罰?；16?.顧客遺?失的__?__，收?集之后，?交予店長?通知公安?網監來收?取，不能?將遺失的?____?拿給未攜?帶___?_的顧客?代刷，如?有違反必?重罰。?17.早?班收銀工?作比較清?閑，需協?助咖啡師?做好一些?提前的準?備工作。?四、咖?啡師崗位?職責1?.熱愛咖?啡、熱愛?制作咖啡?，其中包?括：咖啡?機的使用?與維修、?各種咖啡?壺具的使?用、花式?咖啡拉花?、簡單幾?種簡餐、?甜點的制?作，會指?導學徒調?制飲品；?2.全?方面的認?識咖啡，?從咖啡的?歷史、咖?啡的常識?、咖啡豆?、咖啡烘?焙、咖啡?品鑒、可?以辨別一?杯咖啡的?好壞；?3.注意?吧臺的衛?生清潔、?個人的衛?生清潔；?。4.?有義務監?督咖啡及?飲品出品?的質量；?5.在?服務于顧?客的同時?要與顧客?進行交流?、詢問顧?客平時喜?歡喝什么?風味的咖?啡或飲品?，并通過?每月點餐?系統統計?飲品的銷?售數量來?調整飲品?的品質；?6.隨?時可根據?網咖吧臺?資源消耗?情況，向?店長提出?貨物采購?清單及備?貨清單；?7.應?對自己的?水平進行?提升，創?造出更多?新的飲料?品種，同?時將一些?簡單的技?能傳授給?學徒；?8.應把?每一杯出?售飲品的?單據整理?好，定時?交予店長?；9.?吧臺每日?銷售飲品?應電腦上?的記錄與?打出的回?執小票相?對應，每?次進貨及?材料應該?由指定的?咖啡師操?作。1?0.每周?對庫房貨?物進行盤?點并記錄?。11?.對庫房?原材料的?保管及存?放有直接?責任。?12.不?能在未經?經理及店?長允許的?情況下，?把吧臺飲?品交予其?他工作人?員制作，?發現后雙?方會遭到?處罰。?第三章網?吧員工福?利網吧?員工非工?作時間在?網吧上網?全部由網?吧買單，?如有親友?來網吧，?可向店長?申請，由?網吧買單?；第四?章網吧員?工詳細獎?罰制度?所有處罰?為不定期?網吧服務?觀察人員?客觀反映?，請詳細?遵守以上?規章制度?，到時候?就按下面?打分：?1.沒有?按照網吧?規定使用?禮貌用語?；（__?__元）?2.服務?態度不好?。與網友?發生爭執?；（__?__元）?3.上?班時間未?穿統一服?裝。上班?穿拖鞋，?衣冠不整?；（__?__元）?4.上班?、開會遲?到或早退?，未打卡?，亂打卡?.代打者?；（__?__元）?5.上班?聊天、上?網玩游戲?或做上班?無關的事?；（__?__元）?6.上班?不斷接私?人電話聊?天發__?__；（?____?元）7.?收銀員私?自調整收?銀系統；?（10?0）8?.當網友?向收銀詢?問上網費?用時，收?銀員沒有?解釋計費?方法；?（30）?9.私自?讓非工作?人員進入?收銀臺、?吧臺的；?（50?）10.?收銀員、?吧員私自?讓無關人?員操作收?銀電腦；?（20?）12?.收銀員?、咖啡師?、網管上?班高峰期?上網；?（50）?13.操?作不當、?或工作失?誤導致設?備損壞；?（___?_元）1?4.如出?現網吧硬?件丟失。?由當班所?有人員照?價賠償；?15.?交接班時?，當班網?管及收銀?員沒有按?要求寫交?接記錄或?簽字的；?（___?_元）1?6.煙灰?缸應及時?清理，煙?灰缸內煙?頭不能超?過5根，?客人下機?要馬__?__理，?并按要求?將物品擺?放整齊的?（鼠標應?放在右邊?，耳麥應?掛起來，?椅子和鍵?盤應推進?去，顯示?器和餐牌?放在指定?的位置。?桌面鼠標?鍵盤不得?有明顯的?污漬）；?____?元17?.清潔_?___不?在時，地?板未及時?打掃，有?煙頭、其?他雜物；?（20?）18.?清潔__?__不在?時，網管?垃圾袋沒?有及時的?更換；?（10）?19.空?調，窗簾?，通風機?沒有按規?定的要求?開關；?（20）?20.如?發現當班?員工長時?間站在顧?客后面聊?天；（_?___元?）21.?上班時間?如發現顧?客長時間?呼叫沒人?理（__?__次）?；（__?__元）?22.未?按要求擺?放或粘貼?相關政府?管理部門?要求的宣?傳廣告或?設備的，?當班全部?人員__?__元；?22.?提出合理?化建議并?實施；（?獎勵__?__元）?23.?能夠有自?己的愛好?或其他一?技之長，?如電工、?視頻制作?、網頁制?作、活動?____?、活躍氣?氛等，除?了應付給?員工的勞?動付出外?，獎勵_?___元?。以上?制度每月?被扣分超?過___?_項以上?者將扣除?當月一半?基礎工資?。第五?章網吧員?工工資制?度一、?收銀員從?____?年___?_月__?__日起?，經網吧?股東會議?決定，收?銀員基礎?工資上限?調整為_?___元?，試用期?員工工資?____?元，最多?試用__?__周；?觀察期員?工工資_?___元?，最多觀?察___?_個月。?如需提升?薪資獎勵?，可通過?以下幾種?方式：?1、平常?需收集相?關資料，?撰寫相應?的公眾號?____?、微博文?檔，并發?布。此工?作對應_?___元?獎勵；（?可多人從?事）2?、會ph?otos?hop等?平面設計?軟件，進?行簡單的?平面設計?。此工作?對應__?__元獎?勵；（只?限___?_人）?3、能夠?運用網易?云音樂等?音樂視頻?軟件，用?標準的普?通話錄制?電臺節目?。此工作?對應__?__元獎?勵；（可?多人從事?）4、?在不影響?日常工作?的前提下?，在咖啡?師幫助下?學習制作?飲品，在?得到咖啡?師、店長?及總經理?認可后，?可以自行?制作飲品?。此工作?對應__?__元獎?勵；5?、有其他?特長的，?并能夠服?務于網吧?的，在總?經理認可?后，獎勵?金額根據?實際效果?待商議；?6、基?礎工作完?成優秀，?客戶及店?長評價優?秀的，當?月獎勵視?當月業績?特殊獎勵?；二、?網管從?____?年___?_月__?__日起?，經網吧?股東會議?決定，網?管基礎工?資上限調?整為__?__元，?試用期員?工工資_?___元?，試用期?最多__?__周，?觀察期員?工工資_?___元?，觀察期?最多__?__個月?。如需提?升薪資獎?勵，可通?過以下幾?種方式：?1、平?常需收集?相關資料?，撰寫相?應的公眾?號___?_、微博?文檔，并?發布。此?工作對應?____?元獎勵；?2、會?phot?osho?p等平面?設計軟件?，進行簡?單的平面?設計。此?工作對應?____?元獎勵；?（只限_?___人?）3、?能夠運用?網易云音?樂等音樂?視頻軟件?，用標準?的普通話?錄制電臺?節目。此?工作對應?____?元獎勵；?（可多人?從事）?4、有其?他特長的?，并能夠?服務于網?吧的，在?總經理認?可后