高校圖書館信息服務市場開發(fā)度研究

1“市場開發(fā)度”概念的提出長期以來，高校圖書館實行獨立的開放管理和服務模式，服務對象僅限于師生和科研人員。而高校圖書館中有很多文獻資源利用率極低,造成了資源浪費。教育部2002年2月21日頒發(fā)的《普通高等學校圖書館規(guī)程(修訂)》第21條明確指出:“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區(qū)讀者開放。面向社會的文獻信息和技術咨詢服務,可根據(jù)材料的消耗或服務成果的實際收取適當費用。”也就是從圖書館能擔任的社會角色來說,高校圖書館可根據(jù)自身條件將服務范圍擴展到其它企業(yè)、科研等單位。從上世紀七、八十年代開始,美國、日本和意大利等國的大學圖書館對全社會開放,憑有效證件,任何讀者都可以進入圖書館閱覽圖書和查閱文獻。國外高校圖書館經(jīng)費的10-15%來源于社會性有償服務。隨著我國市場經(jīng)濟體制的確立和完善,市場觀念、競爭觀念、效益觀念深入人心,高校圖書館要求面向社會開展有償服務的呼聲越來越高,社會對高校圖書館資源的需求也空前膨脹。作為高校圖書館核心的信息服務,更是有必要擴展其服務內容,增強其服務手段,改善其服務方式,面向社會、企業(yè)進行市場開放。為此,針對信息服務對外開放,提出信息服務市場開發(fā)度這一概念,旨在分析東北林業(yè)大學開發(fā)市場的方式與方法,指出高校圖書館開發(fā)市場的重要性及可行性。通過市場開發(fā),可以有效地緩解經(jīng)費短缺問題,增強自身功能和完善服務機能,不斷提高高校圖書館的社會地位并擴大社會影響,穩(wěn)定和發(fā)展專業(yè)隊伍。通過市場競爭,增強工作能力,提高服務質量,使高校圖書館更好地明確發(fā)展目標,形成設備與資源優(yōu)勢、專業(yè)人才優(yōu)勢,從而達到全面加強自身建設的目的。2經(jīng)營管理活動市場開發(fā)度即企業(yè)或組織在變化的環(huán)境中,為創(chuàng)造和滿足目標市場的需求而開發(fā)(放)的程度、內涵、手段及方法,具體包括調研、策劃、評估和實施產(chǎn)品、價格、渠道、計劃、內容、實現(xiàn)手段(方式)、反饋及處置等經(jīng)營管理活動。信息服務市場開發(fā)度,即以信息為資源開發(fā)市場的程度,包括信息的資本開發(fā),也包括信息的對外開放,促使信息資源利用率和時效性增強,從而更好地實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益。本文主要研究信息的對外開放,即將高校圖書館信息服務部門界定為一個信息服務中介,依據(jù)圖書館所具有的硬件資源,結合電子數(shù)據(jù)資源、館藏資源,擴展服務方式,并針對社會需求將資源優(yōu)化組合,將服務內容對外宣傳與推廣,以滿足企業(yè)及科研等單位的信息需求。3開發(fā)新型信息服務模式隨著新館的建成,東北林業(yè)大學圖書館建立了一種全新的個性化信息服務模式,充分利用館藏及網(wǎng)絡資源,調動部門工作人員的積極性,根據(jù)企業(yè)等的需求進行面向社會的以市場開發(fā)為主要手段的信息服務。3.1在資源建設方面,建立“兩大特色”數(shù)字化圖書館建設主要包括網(wǎng)頁及網(wǎng)站的建設。東北林業(yè)大學圖書館的網(wǎng)頁清晰明了,將FAQ、傳統(tǒng)信息服務、網(wǎng)絡資源建設都展現(xiàn)在圖書館主頁的一級目錄下,使讀者及客戶能夠及時看到自己所需的各項服務,并下載填寫所需的表單。根據(jù)我校的專業(yè)特色以及教師的要求,集中購買了以林業(yè)為主的中英文數(shù)據(jù)庫,最大限度地滿足教學的要求。在資源建設上,以建立特色數(shù)據(jù)庫為首要任務,實現(xiàn)圖書館的資源共享。重點學科導航及專家名人庫是我校的兩大特色。重點學科導航庫是“211工程”立項高校圖書館共建項目,它包括森林保護、森林工程、植物學、生物學、木材科學與技術、野生動物保護與利用等本校重點學科,其目的是通過建立國際互聯(lián)網(wǎng)上的導航庫,收集整理有關本校重點學科的網(wǎng)絡資源,引導讀者選取與其專家密切相關的搜索引擎,讓師生以較快的速度了解重點學科領域前沿研究動向和國際發(fā)展趨勢,節(jié)省查詢時間,提高信息的時效性和準確性。專家名人庫的建設對于社會了解我校的人力資源及教學狀況起了很大的推介作用。根據(jù)我校的特點,我館制定了19項元數(shù)據(jù)庫采集內容。此外,根據(jù)傳統(tǒng)信息服務的要求,我館設立了E-mail、QQ、電話、傳真等實時咨詢窗口及FAQ平臺。咨詢員可以與讀者進行即時的文字交流和音頻視頻交流,解答讀者有關圖書館資源與服務的相關咨詢,為他們提供實時的個性化咨詢服務。3.2信息服務人員信息服務日漸成為圖書館工作的中心,工作人員的素質在信息服務中具有主導作用。這就要求工作人員對與信息服務工作密切相關的計算機知識、通訊和信息技術、網(wǎng)絡信息服務功能充分了解。東北林業(yè)大學圖書館信息服務部注重人材的選用,其成員學歷均為碩士研究生,而且涉及與圖情、林業(yè)有關的專業(yè)領域,經(jīng)過嚴格的專業(yè)培訓。這為信息服務開發(fā)市場奠定了一定的人力資源基礎。3.3實現(xiàn)資源共享,確保文獻資源保障體系館際合作即把原來分散的圖書館通過網(wǎng)絡和一定的協(xié)作形式組織在一起,集各館人力、物力、財力于一體,在較大范圍內形成文獻資源保障體系,實現(xiàn)資源共建共享。2004年東北林業(yè)大學圖書館被命名為“教育部科技查新工作站”。隨著查新工作的展開,我們感到信息服務工作不應僅限于本校,更應深入到其他院校及研發(fā)單位,因此,聯(lián)系其他幾所高校圖書館代理我館的科技查新等工作。這項工作既加強了各館的聯(lián)系,解決了兄弟院校的困難,也彼此交流了經(jīng)驗。3.4加強公共關系，建立公司信息跟蹤機制3.4.1提供服務的“活資源”要派專人從事市場需求的調查研究,及時了解各類用戶在生產(chǎn)經(jīng)營和科研活動中所需信息,然后對館藏資源進行編輯加工,制成適銷對路的信息產(chǎn)品,有針對性地提供給用戶,從而把館內的“死信息”轉變成“活資源”,把坐館借閱的“靜態(tài)服務”轉變成主動為用戶提供信息服務的“動態(tài)服務”。在哈洽會上,很多企業(yè)對我館工作人員的宣傳十分感興趣,并曾通過電話咨詢,這樣,推出了服務的同時也宣傳了自己。同時我部與一些醫(yī)藥企業(yè)聯(lián)系,為他們做長期的信息定題服務。3.4.2為學生提供定題服務我館信息服務部經(jīng)常為博碩士研究生提供科技查新、原文索取、ISTP、SCI或是EI收錄。在服務過程中我們記錄下每位用戶的聯(lián)系方式,即使在畢業(yè)后也對他們進行跟蹤回訪,為他們提供一些有償服務。對于博士生導師,我們定期與之交流,向他們征求一些查新方面的不足,同時對于他們研究的前沿課題進行定題服務跟蹤。這項工作的開展不僅提高了工作人員的能力,同時對本校的科研工作有一定的幫助。4需要進一步改進的工作4.1為信息東北部提供了新的機遇高校圖書館每年有4個月的時間閉館,大大浪費了資源。假日游覽文化的興起以及企業(yè)單位對信息的迫切要求,為信息服務部提供了大好機遇及挑戰(zhàn)。高校圖書館信息服務應發(fā)揮自身的獨特優(yōu)勢,開拓新的服務領域,在假期恰當有序、合理、適時地向社會開放。4.2拓寬平臺,促進成果轉化。在科高校圖書館要積極參與社會各界開展的科研課題,協(xié)助查閱和提供與課題研究有關的圖書資料,溝通世界各地有關本課題和研究進展情況的情報等。同時高校圖書館要積極參與科研成果轉讓工作,建立成果信息庫,疏通各部門之間橫向聯(lián)系的信息渠道,形成不同層次、不同規(guī)模的開放式信息網(wǎng),通過舉辦科研成果展銷會等形式促成科研成果向生產(chǎn)力轉化