一、填空題1、社交客戶關(guān)系管理指的是一種鼓勵(lì)客戶參與的戰(zhàn)略，目的是優(yōu)化__客戶體驗(yàn)___，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。2、人員培訓(xùn)主要包括電子商務(wù)系統(tǒng)的_維護(hù)___人員和____人員。維護(hù)人員、業(yè)務(wù)使用人員3、企業(yè)B2B電子商務(wù)平臺(tái)按照構(gòu)建平臺(tái)的企業(yè)特征主要分為____和____。買方B2B電子商務(wù)平臺(tái)、賣方B2B電子商務(wù)平臺(tái)4、網(wǎng)絡(luò)店鋪是指一家企業(yè)開設(shè)的網(wǎng)站，企業(yè)通過網(wǎng)站銷售____和____。商品、服務(wù)5、移動(dòng)計(jì)算中的技術(shù)障礙主要有________、________安全標(biāo)準(zhǔn)問題、和GPS精準(zhǔn)定位問題。寬帶問題、傳輸干擾問題6、AlbertAngehrn教授將互聯(lián)網(wǎng)空間從商務(wù)視角分為四個(gè)方面，分別為________、________、________、________，簡(jiǎn)稱ICDT模型。虛擬信息空間、虛擬溝通空間、虛擬交易空間、虛擬配送空間7、從進(jìn)口角度看，跨境電商支付表現(xiàn)為________；從出口角度看，跨境電商支付表現(xiàn)為________。境外收單業(yè)務(wù)、外卡收單業(yè)務(wù)8、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，有_______、_______兩種途徑可供第三方平臺(tái)開店、自建電子商務(wù)網(wǎng)站9、電子購(gòu)物車是一種________技術(shù)，客戶在購(gòu)物過程中，可以將商品一件一件地添加進(jìn)去。訂單處理10、對(duì)于社交商務(wù)網(wǎng)站的攻擊一般指竊取和非法使用用戶的________，這些私密信息可能被直接使用，也可能被非法出售。匹配買方和賣方、制度支持二、名詞解釋1、內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別在于訪問內(nèi)部網(wǎng)需要授權(quán)。內(nèi)部網(wǎng)使用基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議，包括TCP/IP、FTP、Telnet、HTML和瀏覽器。內(nèi)部網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流，能將散布在企業(yè)內(nèi)部計(jì)算機(jī)上的文件連接起來，使業(yè)務(wù)流程中的多個(gè)部門共享信息資源，內(nèi)部網(wǎng)還加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級(jí)，最重要的是，內(nèi)部網(wǎng)的成本很低。2、VPN即虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，它是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)，它采用一種叫做“IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)送敏感的數(shù)據(jù)。這種通道是互聯(lián)網(wǎng)上的一種專用通路，可保證數(shù)據(jù)在外部網(wǎng)上的企業(yè)之間安全地傳輸。3、銷售鏈管理整合的獲取訂單的戰(zhàn)略，要求企業(yè)用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個(gè)銷售周期。4、中介代理即電子經(jīng)紀(jì)，是處于交易雙方之間的經(jīng)紀(jì)代理，其任務(wù)是執(zhí)行合同履行所必須的職能，中介代理，直接與客戶簽約的5、發(fā)卡行發(fā)卡行是發(fā)行銀行卡，維護(hù)與卡關(guān)聯(lián)的帳戶，并與持卡人在這兩方面具有協(xié)議關(guān)系的機(jī)構(gòu)。電子貨幣發(fā)行公司或兼有電子貨幣發(fā)行的銀行。在交易過程前，發(fā)卡銀行負(fù)責(zé)查驗(yàn)持卡人的數(shù)據(jù)，如果查驗(yàn)有效，整個(gè)交易才能成立。在交易過程中負(fù)責(zé)處理電子貨幣的審核和支付工作。三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述廣義的電子商務(wù)法和狹義的電子商務(wù)法的概念。廣義的電子商務(wù)法，是與廣義的電子商務(wù)概念相對(duì)應(yīng)的，它包括了所有調(diào)整以數(shù)據(jù)電訊方式進(jìn)行的商事活動(dòng)的法律規(guī)范。其內(nèi)容極其豐富，至少可分為調(diào)整以電子商務(wù)為交易形式的，和調(diào)整以電子信息為交易內(nèi)容的兩大類規(guī)范。狹義的電子商務(wù)法是調(diào)整以數(shù)據(jù)電訊（DATAMESSEGE）為交易手段而形成的因交易形式所引起的商事關(guān)系的規(guī)范體系。2、簡(jiǎn)要敘述供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)。（1）增加銷售量（2）降低庫存（3）提高毛利（4）提高效率（5）提高純利潤(rùn)（6）有效地利用空間3、簡(jiǎn)述電子現(xiàn)金的工作原理？其工作原理如下：(1)要拿到電子現(xiàn)金，消費(fèi)者必須到銀行去開一個(gè)賬戶，并提供證明身份的證件。(2)當(dāng)他想用電子現(xiàn)金消費(fèi)時(shí)，他就可通過互聯(lián)網(wǎng)訪問銀行并提供身份證明。人們通常把認(rèn)證中心頒發(fā)的數(shù)字證書用作數(shù)字身份證明。（3)在銀行確認(rèn)了消費(fèi)者的身份后，就會(huì)發(fā)給消費(fèi)者一定量的電子現(xiàn)金，并從消費(fèi)者的賬戶上減去相同的金額。不過銀行會(huì)收取一小筆處理費(fèi)，費(fèi)用的金額與所發(fā)的電子現(xiàn)金數(shù)額成正比。(4)消費(fèi)者將電子現(xiàn)金存在其計(jì)算機(jī)硬盤的電子錢包里或智能卡上就可以留待以后使用了。（5)找到了接收電子現(xiàn)金的商務(wù)網(wǎng)站后，消費(fèi)者就可花費(fèi)這些電子現(xiàn)金了。簡(jiǎn)要地說，消費(fèi)者將電子現(xiàn)金發(fā)給商家以支付購(gòu)買商品或服務(wù)的費(fèi)用。商家要驗(yàn)證電子現(xiàn)金(即檢查它是否是偽造的，是否屬于這位消費(fèi)者)。(6)只有當(dāng)商品送達(dá)消費(fèi)者時(shí)，商家才能將電子現(xiàn)金交給發(fā)行銀行。銀行將此金額加進(jìn)商家的賬戶中，但要減去一小筆服務(wù)費(fèi)。四、綜合分析題1、舉例分析電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。1新型企業(yè)虛擬柜臺(tái)模式——以亞馬遜書店為代表，國(guó)內(nèi)代表站點(diǎn)有當(dāng)當(dāng)、卓越等。它們沒有自己的商品，僅僅是商務(wù)流程中的虛擬柜臺(tái)環(huán)節(jié)，基本上仍然采用傳統(tǒng)的商業(yè)流程。這種模式是真正意義上的傳統(tǒng)商務(wù)的延伸，將傳統(tǒng)的面對(duì)面得方式放在了Internet上，人們的消費(fèi)行為發(fā)生一定的變化——人們能夠更大程度的共享信息資源，和商家的交互性得到了空前的延伸，商家和消費(fèi)者的主動(dòng)與被動(dòng)關(guān)系的互相影響，等等。2傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式——以Cisco公司為代表，國(guó)內(nèi)的海爾集團(tuán)、TCL集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、ego365、85818都在向此模式發(fā)展。這種模式的特點(diǎn)是：1作為傳統(tǒng)的企業(yè)。它們深諳商務(wù)發(fā)展的規(guī)律。2它們擁有自身的產(chǎn)品，利潤(rùn)的主要來源是原料轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的價(jià)值提升。3將網(wǎng)絡(luò)作為降低成本、廣招客戶、提升服務(wù)的手段。從發(fā)展趨勢(shì)來看，這種模式會(huì)是一種成功的電子商務(wù)模式。與此相同的還有Dell等，它們的目的是把網(wǎng)絡(luò)作為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的手段，也可以說仍然是傳統(tǒng)商務(wù)的延伸。不僅僅在制造業(yè)，流通領(lǐng)域同樣也是如此。3新型企業(yè)無形商品模式——在傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)中。商品基本是可見的；而在新經(jīng)濟(jì)中，商品的外涵擴(kuò)大了，新的商品將形成新的商務(wù)模式。新經(jīng)濟(jì)中誕生的主要商品是信息，如何從信息中獲取利潤(rùn)實(shí)質(zhì)的研究的課題。目前有許多企業(yè)已經(jīng)開始信息方面的經(jīng)營(yíng)。例如以“系統(tǒng)服務(wù)”作為商品的博大站點(diǎn)，向各個(gè)ICP、ISP出售服務(wù)獲取利潤(rùn)，聯(lián)眾游戲成立類似于“貴族俱樂部”的會(huì)員組織，為會(huì)員提供滿意的“個(gè)人化服務(wù)”，向會(huì)員出售服務(wù)獲取利潤(rùn)。廣告公司大力發(fā)展自己的品牌，以“品牌”為商品，利用廣告獲取利潤(rùn)，等等2、試述電子商務(wù)的行業(yè)構(gòu)成框架，并予以分析。電子商務(wù)的框架是指實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的技術(shù)保證，電子商務(wù)的技術(shù)支持分三層次和兩個(gè)支柱。三個(gè)層次是：自底向上，也就是自最基礎(chǔ)的技術(shù)層次至電子商務(wù)的應(yīng)用層次分成網(wǎng)絡(luò)層，多媒體消息、信息發(fā)布層，一般業(yè)務(wù)層；兩個(gè)支柱是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政策、法律。三個(gè)層次之上是特定的電子商務(wù)的應(yīng)用，所以下面的三層和兩邊的支柱是特定應(yīng)用的條件。三個(gè)層次的具體含義：A、網(wǎng)絡(luò)層是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)備，是信息傳輸系統(tǒng)，包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。B、多媒體消息/信息發(fā)布、傳輸層：多媒體信息是文本、聲音、圖像的綜合。信息發(fā)布應(yīng)用就是WWW用HTML或JAVA將多媒體內(nèi)容法不再Web服務(wù)器上，然后通過一些傳輸協(xié)議將發(fā)布的消息傳送到接收者。C、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層：這一層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，以方便交易。兩個(gè)支柱的具體含義：A、公共政策、法律：a、

公共政策：包括圍繞電子商務(wù)的稅收制度、信息的定價(jià)、信息訪問的收費(fèi)、信息傳輸成本、隱私問題等、需要政府制定政策。b、

法律：法律維系著商務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)行，違規(guī)活動(dòng)必須受到法律的