高校圖書館社會化服務研究

17世紀，德國圖勒斯特學院的格魯諾夫說：“圖書館不僅服務于特殊的階層，還服務于所有想去圖書館的人。”。”由此來說,圖書館并不是為某個特定的讀者群服務的,而是向全社會開放的服務性機構。知識經濟社會,人們對知識的渴求越來越強烈,作為擁有豐富信息資源的高校圖書館無疑成為社會關注的對象。而對高校圖書館來說,減少資源浪費,積極開展社會化服務,走健康發展的道路是重要的研究課題之一。1、美國大學圖書館為校外人員開放社會服務的實踐高校圖書館作為文獻信息中心,在社會信息系統中具有重要地位和作用。但受傳統觀念影響,其在管理方面存在諸多不足。隨著現代化技術的不斷發展,高校圖書館服務方式應逐步走向社會化。在美國,大學圖書館幾乎都向校外人員開放,并已形成較先進的管理辦法。如俄亥俄州大學圖書館沒有圍墻,任何人都可以進入圖書館查閱資料,該館還在門外設立了還書箱,讀者24小時均可還書。加利福尼亞大學伯克利分校圖書館分層次對校外人員開放的方法,斯坦福大學的硅谷模式,均起到了很好的社會服務作用。除美國外,日本、德國、芬蘭、意大利等國家的許多大學圖書館也全方位向市民開放。因而,我國的高校圖書館也應主動為社會各界提供服務,采取行之有效的措施,推動信息資源全面共享。2、大學圖書館的社會化服務應正確關閉以下關系2.1確保社會用戶利益高校圖書館開展社會化服務后,大量社會用戶提出的信息要求,會對原來核心用戶(高校師生)的信息要求產生影響。因而處理好核心讀者與社會讀者的關系便成為問題的關鍵。一般來說,高校圖書館雖然對社會開放,但它的主要任務依舊是為教師和學生服務,必須以保證本校核心讀者的信息需要為前提。這一點已在國外有所體現:日本各大學圖書館都制定了具體措施來保證校內人員利用圖書信息資料的優先權。但同時應注意,保證校內用戶利益并不意味著忽視社會用戶利益,不能在服務態度服務質量上有所差異。要樹立“用戶第一”的服務觀念,尊重社會用戶的權利,爭取每位用戶的認可,以樹立高校圖書館良好形象。2.2圖書館的信息資源豐富高校圖書館開展社會化服務的目的是使豐富的信息資源得到有效利用。向社會開放后,為滿足社會用戶信息的多樣化要求,圖書館必然要補充相應的圖書資料。這樣可能會與高校圖書館信息資源的建設標準相沖突,影響圖書館的發展。因而要正確認識高校圖書館的主要任務并以此來進行信息資源的建設,同時通過對外開放,獲得更多的反饋信息,及時有針對性地補充圖書資料,不斷完善高校圖書館信息采集標準,逐漸形成具有高質量、高情報價值的特色化館藏資源。2.3圖書館之間存在合作在高校圖書館社會化的過程中,要妥善處理好高校圖書館之間、高校圖書館與公共圖書館、行業圖書館之間的關系。傳統的高校圖書館大多處于自我封閉、各自為政的狀態,較少有圖書館之間的合作,少數也只是辦館經驗之間的交流,根本談不上資源的共享與合作。社會的發展和各種新技術的應用,使圖書館能夠擺脫傳統因素的限制,為圖書館之間的競爭與合作創造了條件。通過競爭,完善服務設施,創建優質環境,提高服務水平,會爭取更大的發展空間;通過合作,打破封閉狀態,實現信息資源的共享,會對社會經濟的發展起到更大的推動作用。3、大學圖書館為社會服務的主要方式和途徑3.1高校自身發展的需要高校是國家培養人才和從事科研的重要基地,高校培養的人才和研制的成果最終都必須適應社會的需要,因而高校圖書館實行社會化服務也是高校自身發展的需要。這樣就要求高校圖書館必須首先轉變觀念,改變那種以館舍大小、藏書量多少衡量圖書館服務能力的觀念,樹立把獲取和提供信息服務的能力作為圖書館建設標準的觀念;改變那種被動、封閉的服務觀念,樹立主動、開放和資源共建共享的服務觀念;善于利用豐富的“現實館藏”和“虛擬館藏”資源及各方面優勢,積極與社會建立廣泛聯系,變信息資源為社會效益和經濟效益。3.2發揮社會對圖書館的認可和重視程度一直以來高校圖書館疏于宣傳工作,使其社會影響受到很大局限。如今在服務社會化的大背景下,高校圖書館應通過開展各類宣傳活動來擴大影響,增強社會對圖書館的認可和重視程度,尤其是在宣傳中要突顯出圖書館的特色化資源和人才優勢,使社會人員充分認識到圖書館所提供服務的價值。3.3向社會讀者頒發貸款證書借閱書刊資料是利用圖書館文獻資源的最基本方法。各高校圖書館可以向社會各界的讀者發放借閱證,并提供配套服務,以滿足社會讀者的需求。3.4重視市場導向,提供技術服務定題跟蹤服務具有提供文獻信息的全面性、專指性和連續性的特點,是信息服務的重要內容之一。如在企業產品開發和技術更新服務方面,高校圖書館應深入企業,進行廣泛的市場調查,了解企業對科技開發和成果的情報需求,利用自身優勢,為企業發展提供高效服務。同時,將科技成果在企業中的應用情況及時反饋給科研部門,以備他們完善和改進研究工作。3.5成立相關反咨詢委員會信息網絡的發展,使越來越多的用戶趨向于通過高校校園網請求咨詢服務。故高校圖書館應在自己的網頁上設立相關服務項目,接受讀者的咨詢,與用戶交流,并以此為平臺逐漸了解不同讀者群的主要需求,及時滿足他們在公共圖書館和其它咨詢部門無法得到的信息需求。3.6信息獲取的農民“授人以魚,不如授人以漁”。網絡環境下,信息用戶傾向于“自我服務”的模式,即利用網絡終端自行查找和使用信息。但是由于讀者對網絡知識和專業知識了解甚少,以及網絡信息資源的龐雜無序,極大地影響了他們“快、準、精”地獲取信息。因此,高校圖書館要針對社會用戶的現實問題,積極開展用戶培訓工作,使其掌握通過網絡有效利用圖書館的方法和技能,吸引更多用戶利用網絡獲取信息資料。3.7通過聯合協作,解決信息服務需求難題高校圖書館要想服務好社會,還需要與其他信息機構開展協作服務,融入社會這個大信息系統。聯合協作信息服務是指各信息服務機構借助計算機、網絡等現代化技術與設備,通過協作機制、標準等合理調配各信息單位的資源,共同解決面臨的信息服務需求問題。聯合協作信息服務是高校圖書館走向社會的一個重要步驟,它可以方便高校圖書館吸收其它信息服務機構的資源和經驗,讓高校圖書館方便地切入社會信