第24頁共24頁2023?電力營銷?個人工作?總結(jié)參考?范本一?、營銷指?標(biāo)完成情?況1、?售電量：?售電量完?成___?_萬kw?h，比去?年增長_?___個?百分點。?2、線?損率：配?網(wǎng)綜合線?損完成_?___%?，比年初?中心下達?的線損指?標(biāo)___?_%，下?降1.7?百分點。?3、售?電均價：?綜合售電?均價為5?25.2?5/千千?瓦時，比?年初中心?下達的指?標(biāo)增長4?.85百?分點。?4、電費?回收：當(dāng)?年電費回?收率完成?____?%，舊欠?電費回收?率完成_?___%?。二、?狠抓安全?工作，不?斷提高人?員安全思?想意識?安全生產(chǎn)?是電力企?業(yè)不變的?主題，更?是干好各?項工作的?重要保證?，我班始?終把“安?全工作放?在重之又?重的位置?，從抓組?員安全教?育入手，?培訓(xùn)員工?操作技能?，落實安?全責(zé)任制?，加大考?核力度，?從而提高?了組員對?安全生產(chǎn)?重要性的?認識。從?思想上牢?固樹立了?“安全第?一”方針?。現(xiàn)將全?年安全工?作總結(jié)如?下：1?、認真開?展安全活?動，加強?職工安全?思想教育?。為了?提高組員?對安全生?產(chǎn)重要性?的認識，?一年來我?班一直堅?持每周一?次的安全?活動，從?未間斷過?。每次安?全活動不?僅僅是及?時學(xué)習(xí)安?全事故通?報，更重?要的是分?析事故發(fā)?生的原因?，從中吸?取教訓(xùn)。?使每位班?員清楚的?認識到事?故的危害?性，清楚?的認識到?安全工作?不容忽視?。從思想?上牢固的?樹立“安?全第一”?方針。?2、按時?開展安全?培訓(xùn)，不?斷提高職?工安全思?想意識?為了加強?工作人員?安全方面?的知識，?我們按照?年度培訓(xùn)?計劃，適?時對職工?進行安全?培訓(xùn)，在?春季大檢?查前進行?《電業(yè)安?全工作規(guī)?程》考試?，___?_月底進?行了新《?電業(yè)安全?工作規(guī)程?》學(xué)習(xí)并?經(jīng)考試合?格。同時?在日常工?作中，及?時對工作?人員進行?安全教育?，使工作?人員不斷?提高安全?自我保護?意識。?3、嚴(yán)格?規(guī)章制度?，杜絕習(xí)?慣性違章?為了保?證安全生?產(chǎn)，我們?要求每位?工作人員?必須嚴(yán)格?規(guī)章制度?和規(guī)程規(guī)?定執(zhí)行，?堅持杜絕?習(xí)慣性違?章作業(yè)，?對工作不?認真者，?嚴(yán)格按照?經(jīng)濟考核?的規(guī)定進?行處罰。?加強對車?輛的管理?，補充完?善了車輛?管理規(guī)定?，嚴(yán)格了?出車紀(jì)律?，杜絕了?交通事故?的發(fā)生。?4、加?強客戶的?安全用電?管理，確?保電網(wǎng)安?全運行?客戶的安?全用電直?接關(guān)系著?客戶的經(jīng)?濟效益，?也影響著?電網(wǎng)的安?全運行。?今年，因?客戶責(zé)任?引發(fā)了電?網(wǎng)越級跳?閘事故，?給客戶和?我公司造?成了一定?程度的損?失，所以?加強客戶?安全用電?管理是一?項非常重?要的工作?。為此，?我們依據(jù)?相關(guān)安全?管理規(guī)定?，要求1?0kv專?線客戶加?強設(shè)備線?路的巡檢?工作、采?取有效防?止小動物?入室的措?施，并定?期對這些?用戶進行?檢查及時?有效的處?理缺陷，?做到客戶?的安全管?理可控、?在控。協(xié)?助和督促?10kv?客戶建立?健全內(nèi)部?安全管理?制度及資?料，使客?戶的安全?管理工作?有章可循?、有據(jù)可?依。通過?大量的工?作，使客?戶的安全?用電水平?有了較大?的提高。?三、采?取有效措?施，大力?降低線損?1、采?用合理的?管理模式?，有效降?低線損?通過采用?組包線，?人包變的?管理模式?，把線損?指標(biāo)任務(wù)?分配到人?，線損指?標(biāo)完成情?況直接與?工資掛鉤?，有獎有?罰，有效?提高組員?的積極性?，降低了?線損。?2、加大?用電電檢?查力度，?更換不合?格表計?從年初開?始加大用?電檢查工?作力度，?杜絕了“?三電”情?況的發(fā)生?，并禁止?“跑、冒?、漏、滴?”情況，?一年來共?查出竊電?戶___?_戶，追?回損失_?___萬?元。查出?表計燒壞?____?戶，及時?更換到期?表計35?9塊，其?中包括高?壓用戶表?計___?_多組。?3、維?護檔案，?保證營銷?系統(tǒng)統(tǒng)計?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)?確性用?戶檔案的?準(zhǔn)確與否?關(guān)系到線?損統(tǒng)計的?準(zhǔn)確程度?，年初我?班發(fā)現(xiàn)客?戶檔案和?營銷系統(tǒng)?中客戶參?數(shù)的混亂?，致使統(tǒng)?計數(shù)據(jù)誤?差是造成?各條配網(wǎng)?線路線損?率不穩(wěn)定?的主要因?素，在中?心領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，?我班協(xié)同?其它各班?組對所有?的客戶檔?案進行了?核對、維?護，并針?對過去相?鄰線路用?戶檔案混?亂這一情?況，到現(xiàn)?場對這部?分用戶進?行了逐一?核對，保?證了統(tǒng)計?數(shù)據(jù)的準(zhǔn)?確性。?4、采用?摸底排查?法，有效?降低線損?年初開?始我班要?求組員必?須對自己?所管轄的?臺區(qū)和客?戶情況有?一個最真?實的了解?掌握，對?每個臺區(qū)?每個客戶?的用電負?荷都要了?如指掌、?胸中有數(shù)?。一旦線?損升高，?我們就可?以通過每?個客戶的?月度電量?的增減幅?度，對問?題的出現(xiàn)?有一個較?為準(zhǔn)確的?判斷，從?而進一步?深入細致?地對客戶?進行摸底?排查，同?時也能查?出許多隱?蔽較深的?問題。?通過采取?有效降低?線損的措?施，和全?班人員一?年來的辛?苦努力，?我們較好?的完成了?線損指標(biāo)?，從指標(biāo)?完成情況?不難看出?綜合線損?比中心下?達的指標(biāo)?降低了_?___個?百分點。?四、重?抓電費回?收，不斷?提高電費?回收率?電力行業(yè)?的特殊性?是先用電?后交款的?經(jīng)營方式?，使收費?上處于被?動的局面?，我們班?組正確對?待，千方?百計確保?電費及時?足額回收?。現(xiàn)將一?年的電費?回收工作?總結(jié)如下?：1、?獎罰分明?，提高組?員的催費?積極性?定期下達?《催費任?務(wù)書》，?按照催費?任務(wù)書下?達的催費?指標(biāo)對每?個催費小?組進行考?核，對完?成指標(biāo)的?獎勵反之?則懲罰，?并對電費?結(jié)零的小?組單獨進?行獎勵，?通過這一?年催費結(jié)?果來看，?這種方法?收效非常?明顯，充?分調(diào)動了?組員的催?費積極性?，每個小?組都開始?想方設(shè)法?催收電費?，使我們?的欠費較?去年有了?大幅度的?較低，到?目前為止?我們__?__月到?____?月總共欠?費___?_萬元，?回收率9?9.64?。其中1?到___?_月欠費?____?萬元，_?___月?欠費__?__萬元?（其中有?____?戶托收用?戶因為內(nèi)?部改制，?未按期繳?納電費，?另外的原?因就是居?民用戶當(dāng)?月欠費不?能按時繳?納，按照?《電力供?應(yīng)與使用?條例》對?這部分用?戶自逾期?之日__?__天后?才能采取?停電措施?，所以這?部分欠費?要到次月?采取停電?措施后才?能收回）?，累計發(fā)?送欠費通?知單__?__萬_?___千?多份，累?計停電次?數(shù)___?_次。?2、加大?對違約責(zé)?任的宣傳?，使用戶?主動繳費?在日常?的催費中?，我們采?取加大《?電力法》?、《電力?供應(yīng)與使?用條理》?和電力行?政法規(guī)中?有關(guān)電費?交納責(zé)任?條款的宣?傳，特別?是宣傳拖?欠電費依?法承擔(dān)的?違約責(zé)任?，讓用戶?了解按時?繳納電費?是一種義?務(wù)，不按?時繳納電?費要承擔(dān)?違約金。?通過我們?的宣傳，?大部分用?戶轉(zhuǎn)變了?觀念，變?被動為主?動。在我?們規(guī)定期?限內(nèi)繳費?的用戶越?來越多。?3、對?無故拖延?電費的大?用戶，采?取停電措?施在管?轄的__?__戶大?用戶中有?幾戶多年?來經(jīng)常拖?延繳納電?費的時間?，經(jīng)我們?的工作人?員多次催?費都未能?按時繳納?電費，這?些用戶按?時繳納電?費的意識?淡薄，對?違約要承?擔(dān)的責(zé)任?不以為然?，嚴(yán)重影?響了我們?的電費回?收率，今?年來我們?按照《供?電營業(yè)規(guī)?則》的相?關(guān)規(guī)定對?這幾戶發(fā)?送限期繳?費通知單?，對在期?限內(nèi)未繳?納電費的?采取停電?措施，經(jīng)?過幾次停?電后這些?用戶全部?按時繳納?電費。現(xiàn)?在我們大?用戶組的?電費每月?結(jié)零。?五、重抓?用電檢查?工作，保?證正常供?電秩序?1、認真?開展?fàn)I業(yè)?普查工作?按照市?場營銷部?部署的營?業(yè)普查計?劃，在中?心領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?下，在今?年___?_月對大?用戶進行?了專項營?業(yè)普查。?①核對?了管轄的?____?戶高壓用?戶的基礎(chǔ)?信息、客?戶檔案、?受電變壓?器檔案信?息、電能?計量裝置?運行管理?信息及客?戶用電特?征、負荷?特征。并?及時在營?銷信息中?維護了高?壓用戶的?基礎(chǔ)信息?，提高了?客戶檔案?信息的準(zhǔn)?確性和完?整性。?②此次專?項營業(yè)普?查中，重?點檢查了?高壓用戶?各項分類?電價執(zhí)行?的正確性?，查出分?類電價不?準(zhǔn)確的用?戶___?_戶。公?司果園在?非居民照?明用電中?有部分商?業(yè)照明，?對這部分?電量在非?居民電量?中提取了?____?%的比例?；電線電?纜廠的非?居民照明?線路接線?混亂，此?次普查中?拆除了非?居民照明?表計，在?其總電量?中提取了?____?%的比例?。其余用?戶電價執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)及?功率因數(shù)?考核標(biāo)準(zhǔn)?均全部正?確。③?、共計檢?查___?_千伏直?供用戶_?___戶?，大工業(yè)?用戶15?，專線用?戶___?_戶，檢?查了用戶?用電安全?管理制度?及執(zhí)行情?況，自備?電源管理?情況，結(jié)?合“反事?故”斗爭?對用戶進?行了安全?用電檢查?。大工業(yè)?基本電費?收取與實?際容量、?運行方式?全部一致?。④查?獲違章用?電戶__?__戶，?追補電費?____?元，收取?違約使用?電費__?__元。?⑤核對?了供用電?合同的簽?約情況，?1、2、?3類合同?簽訂率均?為___?_%，供?用電合同?內(nèi)容與客?戶現(xiàn)場全?部一致。?⑥檢查了?用戶電能?計量方案?的合理性?和正確性?，電能計?量點選擇?的合理性?；用電計?量裝置接?線正確性?。檢查出?計量裝置?不合規(guī)范?____?戶，已重?新更正了?接線。?2、定期?下廠檢查?定期下?廠檢查工?作，是我?班今年又?一狠抓工?作，本年?度，經(jīng)過?我班人員?的共同努?力，年初?計劃檢查?____?戶，計劃?外檢查_?___戶?，經(jīng)濟用?電檢查增?收___?_萬元，?其中追補?電費__?__萬元?，違約使?用電費_?___萬?元。查獲?竊電戶_?___戶?，共追補?電電量_?___萬?kwh，?補收電費?____?萬元，收?交違約使?用電費_?___萬?元。查獲?違章用電?____?戶，補收?電費__?__萬元?，收取違?約使用電?費___?_萬元，?查處計量?異常用戶?____?戶，補收?電量__?__萬k?wh，補?收電費_?___萬?元。同時?整理續(xù)簽?到期合同?____?份，其中?2類合同?____?份、3類?合同__?__份、?4類合同?____?份、5類?合同__?__份。?六、落?實服務(wù)承?諾，提高?服務(wù)質(zhì)量?今年來?我班在日?常工作中?始終堅持?“人民電?業(yè)為人民?”的宗旨?，本著“?優(yōu)質(zhì)、方?便、高效?、規(guī)范、?真誠”的?服務(wù)方針?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量，增強?服務(wù)意識?，規(guī)范服?務(wù)內(nèi)容，?堅持為用?戶辦實事?的精神，?開展了一?系列措施?。1、?加強服務(wù)?理念教育?有計劃定?期對組員?進行服務(wù)?理念教育?，及待客?的熱情，?用語文明?等方面的?培訓(xùn)，并?經(jīng)常開展?以搞好優(yōu)?質(zhì)為主題?的討論活?動，通過?全班的努?力全年來?未發(fā)現(xiàn)投?訴事件。?2、設(shè)?身處地為?用戶著想?，為用戶?辦事實?老人家住?14區(qū)2?9.10?7#，老?伴是五金?公司離休?干部，自?老伴去世?后僅靠_?___元?的撫恤金?維持生活?，由于老?人是改嫁?，雙方兒?女都推搡?責(zé)任，不?贍養(yǎng)老人?。老人長?期以來身?體不好，?有哮喘和?心臟病，?撫恤金大?部分用來?看病、吃?藥，生活?非常困難?，沒有錢?交電費。?拖欠數(shù)月?電費。當(dāng)?得知老人?情況后，?班長主動?帶頭在全?班范圍內(nèi)?給老人捐?款，在短?短___?_分鐘之?內(nèi)就為老?人捐款_?___元?整。將老?人所欠的?____?元的電費?全部結(jié)清?，___?_元預(yù)存?到老人的?名下。當(dāng)?我們將電?費發(fā)票和?電費預(yù)存?單交到老?人手中，?老人非常?激動，不?停的感謝?我們，通?過這件事?使我們更?加堅定了?為用戶著?想，給用?戶辦實事?的信心。?現(xiàn)在班里?建立一份?特殊用戶?檔案，對?類似這種?情況全部?建入檔案?，盡我們?的所能去?幫助這些?用戶。?經(jīng)過全班?的共同努?力，我班?服務(wù)意識?，服務(wù)內(nèi)?容，服務(wù)?質(zhì)量，都?己上了一?個新臺階?，樹立了?良好的社?會形象，?受到了社?會各界的?好評。?七、其它?工作1?、班組建?設(shè)今年?我班修改?完善了經(jīng)?濟考核制?度，并嚴(yán)?格按照考?核制度進?行考核；?從安全方?面，班長?與每個班?組人員簽?定了安全?責(zé)任書，?確定了每?個人的安?全責(zé)任。?通過各種?規(guī)章制度?的制定，?約束每個?班組人員?認真做好?自己的本?職工作，?按時完成?分配的各?項任務(wù)，?從而加強?了班組管?理。同時?對班組基?礎(chǔ)資料做?了大量的?完善工作?，建立健?全各類資?料。2?、培訓(xùn)工?作我班?嚴(yán)格按照?培訓(xùn)計劃?，認真進?行了兩個?方面進行?：一是?安全培訓(xùn)?。安全生?產(chǎn)是提高?企業(yè)效益?的重要途?徑，從一?次次的事?故中，我?們的首要?任務(wù)就是?要抓好安?全，而要?抓好安全?工作，就?必須要加?強職工安?全教育，?提高職工?的安全意?識。我們?堅持每周?一次的安?全活動，?及時分析?發(fā)生在我?們周圍的?事故，通?過學(xué)習(xí)，?教育職工?提高安全?自我保護?意識，保?證安全生?產(chǎn)；二?是技術(shù)培?訓(xùn)。根據(jù)?局有關(guān)部?門的規(guī)定?，我們堅?持每月進?行技術(shù)培?訓(xùn)、現(xiàn)場?考問并嚴(yán)?格按照規(guī)?定，要求?本班人員?認真答題?，同時要?求技術(shù)培?訓(xùn)員每季?度對全部?人員進行?一次培訓(xùn)?在日常工?作中，我?們根據(jù)現(xiàn)?場的不同?情況，及?時對本班?人員進行?技術(shù)方面?的指導(dǎo)，?不斷提高?班組人員?的工作能?力。對局?有關(guān)部門?規(guī)定的崗?位培訓(xùn)手?冊上的內(nèi)?容，我們?認真學(xué)習(xí)?，按時接?受考試考?核，并全?部通過考?試考核。?除了以?上的主要?內(nèi)容以外?，在日常?工作中，?我們還不?斷加強職?工的素質(zhì)?教育，培?養(yǎng)職工在?工作中的?各項能力?，以適應(yīng)?現(xiàn)階段電?力企業(yè)關(guān)?于優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的若干?工作。?3、配合?中心順利?完成營銷?系統(tǒng)的驗?收工作?今年__?__月省?電力公司?對我公司?的營銷信?息管理系?統(tǒng)進行了?驗收，驗?收前我班?配合中心?做了大量?維護和整?理合同工?作。由于?這次工作?時間緊，?任務(wù)重，?又不能影?響正常工?作，全班?利用晚上?和休息日?加班、加?點干，在?不到兩個?月的時間?里對全部?____?余戶檔案?全部維護?了一遍，?所有的合?同重新整?理、修訂?，配合中?心順利的?完成了營?銷系統(tǒng)的?驗收工作?。八、?存在的主?要問題?1、配網(wǎng)?線損率仍?不穩(wěn)定，?有時會出?現(xiàn)反彈現(xiàn)?象。2?、居民用?戶當(dāng)月欠?費不能按?時繳納，?這部分用?戶欠費戶?數(shù)多，電?費回收慢?。3、?電費回收?率雖然有?了很大的?提高，但?仍然存在?催費人員?責(zé)任心不?強、催費?不到位、?連續(xù)欠費?數(shù)月不采?取停電措?施的情況?。4、?低壓定期?下廠工作?不能完全?按照計劃?按時進行?。5、?低壓、商?業(yè)用戶的?用電管理?工作還需?加強。?6、班組?管理工作?還存在一?定的不足?。7、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?仍有不到?之處，主?要表現(xiàn)在?部分組員?遇到素質(zhì)?差叼蠻，?無理等用?戶時，不?能從容面?對。8?、我們的?培訓(xùn)結(jié)果?與我們預(yù)?期的目的?相比，差?距還很大?，組員的?理論知識?和實際操?作還有待?于提高。?九、下?年度工作?重點1?、加強配?網(wǎng)線損管?理，分析?線損不穩(wěn)?定的因素?，針對這?些因素制?定有效措?施；2?、加強臺?區(qū)線損的?管理，核?對臺區(qū)用?戶檔案，?補充、完?善臺區(qū)線?損考核辦?法，有效?降低線損?。3、?針對今年?電費回收?中出現(xiàn)的?問題，修?改、完善?電費回收?考核制度?，并采取?有效措施?，不斷提?高電費回?率；4?、加強大?、中客戶?的用電管?理工作，?以切實保?證供用雙?方的合法?利益；加?大用電檢?查工作力?度，堵絕?跑冒、滴?、漏現(xiàn)象?，堅決制?止違章用?電及竊電?行為，維?護正常的?供用電秩?序；5?、開展低?壓、商業(yè)?用戶的專?項營業(yè)普?查；6?、加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高全體?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?工作能力?。20?23電力?營銷個人?工作總結(jié)?參考范本?（二）?供電企業(yè)?城鄉(xiāng)電網(wǎng)?改造的逐?步完善，?供電網(wǎng)絡(luò)?結(jié)構(gòu)趨于?合理，運?行更加穩(wěn)?定、經(jīng)濟?，供電可?靠性進一?步提高，?一定程度?上拓展了?電力銷售?市場。但?要鞏固好?現(xiàn)有的市?場狀況，?在現(xiàn)有的?市場基礎(chǔ)?上，尋求?新的增長?點，進一?步開拓市?場、就需?要我們克?服自身在?營銷工作?中存在的?不足，注?重在優(yōu)質(zhì)?服務(wù)和企?業(yè)文化建?設(shè)上下功?夫，全力?打造供電?企業(yè)服務(wù)?的新品牌?。一、?在優(yōu)質(zhì)服?務(wù)和企業(yè)?文化建設(shè)?方面影響?電力市場?營銷的幾?個問題?1.企業(yè)?的服務(wù)理?念沒有完?全建立，?在員工的?思想當(dāng)中?沒有搞清?楚開展優(yōu)?質(zhì)服務(wù)與?企業(yè)的利?益、市場?營銷的關(guān)?系，認為?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是額外負?加的工作?，沒有同?自己的崗?位工作有?機的結(jié)合?起來。階?段性的短?期突擊行?為在職工?思想當(dāng)中?根深蒂固?，甚至還?有部分人?存在“服?務(wù)低人一?等”的錯?誤思想，?服務(wù)工作?中縮手縮?腳，不好?意思，難?為情。制?約了優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?全面深入?的開展。?2.優(yōu)?質(zhì)服務(wù)沒?有同崗位?工作有機?的結(jié)合起?來，往往?是重形式?、走過場?，一個活?動接一個?活動轟轟?烈烈地搞?過以后，?在具體的?工作當(dāng)中?沒有真正?地體現(xiàn)出?來。甚至?有些人提?到優(yōu)質(zhì)服?務(wù)就是搞?活動，上?街宣傳，?發(fā)放用電?宣傳資?料等。?3.服務(wù)?的體制不?順，體系?不健全，?客戶服務(wù)?應(yīng)是一個?全面設(shè)計?、全員參?加、全過?程控制的?整體，錯?誤認為供?電企業(yè)服?務(wù)是一些?直接面向?客戶的部?門和員工?的工作，?在整個全?過程控制?的整體中?沒有真正?形成：機?關(guān)服務(wù)基?層、生產(chǎn)?服務(wù)經(jīng)營?、經(jīng)營服?務(wù)窗口、?窗口服務(wù)?客戶的服?務(wù)體系。?4.服?務(wù)的手段?落后。在?電力事故?搶修中手?段落后，?搶修時間?較長，停?電范圍較?大，客戶?電費的收?交手工操?作，大客?戶跟蹤管?理跟不上?發(fā)展的需?求，報裝?接電手續(xù)?的辦-理?，并不是?所說的“?只要一個?電話剩下?的事由我?們來做”?，查詢服?務(wù)步驟較?多。5?.服務(wù)的?概念不是?十分清楚?，服務(wù)的?內(nèi)容仍停?留在完成?自己本職?應(yīng)盡的職?責(zé)和工作?上，比如?供電設(shè)施?的事故搶?修、本身?屬供電企?業(yè)運行管?理的設(shè)備?，由供電?企業(yè)進行?搶修，消?除自已產(chǎn)?權(quán)范圍供?電設(shè)備的?運行缺陷?和事故，?保證安全?供電，不?能算是完?全意義上?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。那么?，認真完?成本職工?作本身就?是做好了?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作呢還?是需要開?展一些深?層次的服?務(wù)6.?沒有把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)融?入企業(yè)文?化的建設(shè)?，供電企?業(yè)服務(wù)品?牌的定位?、經(jīng)營的?戰(zhàn)略、員?工個人價?值的實現(xiàn)?等方面都?不很明確?。開展服?務(wù)文化、?塑造企業(yè)?形象內(nèi)容?的社會活?動較少。?二、注?重文化建?設(shè)、培育?企業(yè)服務(wù)?的新理念?在近年?來開展的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?活動中，?供電服務(wù)?有了明顯?的改進。?202?3電力營?銷個人工?作總結(jié)參?考范本（?三）在?過去的一?個多月里?，我分別?在服務(wù)營?銷中心的?服務(wù)廳和?營銷管理?室進行了?實習(xí)體驗?，通過這?段時間的?實習(xí)體驗?，我在以?下方面有?了較大的?進步和較?深的感觸?。首先?是對客戶?服務(wù)意識?的大大提?高。在_?___廳?實習(xí)的三?個星期里?，我主要?擔(dān)任服務(wù)?廳的流動?管理，從?幫助客戶?充值、打?清單到維?持服務(wù)廳?的排隊秩?序，從為?客戶簡單?介紹一些?新的業(yè)務(wù)?和資費到?認真聽取?客戶的投?訴和意見?并為客戶?提供解決?方案。我?深深地感?受到了熱?情真誠的?服務(wù)對于?我們這個?行業(yè)的重?要性，不?僅是服務(wù)?廳的工作?人員需要?有良好的?服務(wù)意識?，全公司?的員工都?需要有這?種意識，?這樣才能?在客戶中?樹立中國?移動卓越?的企業(yè)形?象。同時?我也體會?到一個工?作人員要?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度，不僅?要把服務(wù)?當(dāng)做一個?工作，更?要去享受?每次服務(wù)?后所帶來?的快樂，?這樣才能?始終如一?地保持自?己的工作?狀態(tài)。?其次是對?公司業(yè)務(wù)?的大大熟?知。在_?___廳?的三個星?期，我會?經(jīng)常去看?公司各大?品牌和產(chǎn)?品的客戶?服務(wù)手冊?，大體了?解了各個?產(chǎn)品的資?費情況，?這對我以?后在市場?線其他職?能部門的?工作都有?相當(dāng)大幫?助。在營?銷管理室?的一個多?星期里，?我從一些?公司的資?料、書籍?，網(wǎng)上的?論文里以?及與同事?的交流中?，基本了?解了營銷?渠道的具?體含義、?營銷渠道?的一些模?式等有用?知識。同?時我還參?加了“消?費者權(quán)益?日”的宣?傳咨詢活?動，對公?司大型活?動的策劃?細節(jié)也有?了一定的?了解。?最后是對?我們企業(yè)?文化的認?同。在這?一點上令?我感觸最?深的是公?司對新員?工的接納?融合和團?隊協(xié)作精?神。我是?一個從外?地過來的?新員工，?在云浮舉?目無親。?在河濱廳?認識的同?事們總是?非常地照?顧我，主?動用普通?話和我交?流，教我?一些基本?地業(yè)務(wù)系?統(tǒng)操作，?同時還教?我說白話?，帶我一?起玩，他?們成為了?我在云浮?的第一批?朋友。他?們使我感?受到了無?比的溫暖?，也使我?很快地融?入了公司?這個大家?庭、大團?隊。2?023電?力營銷個?人工作總?結(jié)參考范?本（四）?電力銷?售與百姓?經(jīng)濟的成?長密切相?干，銷售?量受工農(nóng)?業(yè)出產(chǎn)、?人民糊口?生涯及各?行業(yè)成長?和經(jīng)濟增?加的感化?。供電企?業(yè)城鄉(xiāng)電?網(wǎng)改革的?漸漸美滿?，供電收?集布局趨?于公道，?運行更加?鞏固、經(jīng)?濟，供電?靠得住性?進一步進?步，必定?程度上拓?展了電力?銷售市場?。但要鞏?固好現(xiàn)有?的市場狀?況，在現(xiàn)?有的市場?根本上，?追求新的?增加點，?進一步開?辟市場、?就必要我?們克服本?身在營銷?工作中存?在的不敷?，珍視在?優(yōu)良辦事?和企業(yè)文?化構(gòu)筑上?下工夫，?盡力打造?供電企業(yè)?辦事的新?品牌。?一、在優(yōu)?良辦事和?企業(yè)文化?構(gòu)筑方面?感化電力?市場營銷?的幾個題?目1.?企業(yè)的辦?道理念異?國完全建?立，在員?工的思維?傍邊異國?搞明白展?開優(yōu)良辦?事與企業(yè)?的長處、?市場營銷?的干系，?覺得優(yōu)良?辦事是特?別負加的?工作，異?國同本身?的崗?fù)す?作有機的?聯(lián)合起來?。階段性?的短時間?突擊行動?在職工思?維傍邊根?深蒂固，?乃至另有?部分人存?在“辦事?低人一等?”的不對?思維，辦?事工作中?縮手縮腳?，欠盛情?思，難為?情。制約?了優(yōu)良辦?事工作周?全深切的?展開。?2.優(yōu)良?辦事異國?同崗?fù)す?作有機的?聯(lián)合起來?，每每是?重式樣、?走過場，?一個活動?接一個活?動轟轟烈?烈地搞過?今后，在?詳細的工?作傍邊異?國真正地?表現(xiàn)出來?。乃至有?些人提到?優(yōu)良辦事?便是搞活?動，上街?宣揚，發(fā)?放用電宣?揚資料等?。3.?辦事的系?統(tǒng)體例不?順，系統(tǒng)?不健康。?客戶辦事?應(yīng)是一個?周全計劃?、全員參?加、全進?程把握的?集體，不?對覺得供?電企業(yè)辦?事是一些?直接面向?客戶的部?分和員工?的工作，?在全部全?進程把握?的集體中?異國真正?構(gòu)成：構(gòu)?造辦事基?層、出產(chǎn)?辦事策劃?、策劃辦?事窗口、?窗口辦事?客戶的辦?事系統(tǒng)。?4.辦?事的伎倆?進步。在?電力變亂?搶修中伎?倆進步，?搶修時候?較長，停?電范疇較?大，客戶?電費的收?比武工操?縱，大客?戶跟蹤辦?理跟不上?成長的需?求，報裝?接電手續(xù)?的辦理，?其實不是?所說的“?只要一個?德律風(fēng)剩?下的事由?我們來做?”，查問?辦事程序?較多。?5.辦事?的見解不?好壞常明?白，辦事?的內(nèi)容仍?擱淺在結(jié)?束本身本?職應(yīng)盡的?職責(zé)和工?作上，比?如供電辦?法的變亂?搶修、本?身屬供電?企業(yè)運行?辦理的配?置，由供?電企業(yè)進?行搶修，?清除自已?產(chǎn)權(quán)范疇?供電配置?的運行缺?點和變亂?，包管安?定供電，?不能算是?完全意義?上的優(yōu)良?辦事。那?么，當(dāng)真?完本錢職?工作本身?便是做好?了優(yōu)良辦?事工作呢?還是必要?展開一些?深層次的?辦事6?.異國把?優(yōu)良辦事?融入企業(yè)?文化的構(gòu)?筑，供電?企業(yè)辦事?品牌的定?位、策劃?的計謀、?員工個人?代價的兌?現(xiàn)等方面?都不很明?了。展開?辦事文化?、塑造企?業(yè)形象內(nèi)?容的社會?活動較少?。二、?珍視文化?構(gòu)筑、培?養(yǎng)企業(yè)辦?事的新理?念在比?年來展開?的優(yōu)良辦?事活動中?，供電辦?事有了明?顯的改革?。首問責(zé)?任制，上?門辦事，?“一口對?外、內(nèi)轉(zhuǎn)?外不轉(zhuǎn)”?的窗口辦?事，自_?___展?開的“電?力市場料?理和優(yōu)良?辦事年活?動”以來?的承諾辦?事等，都?獲得了必?定的進展?，收到了?精良的結(jié)?果。但都?擱淺在一?種被動的?、淺層的?、大略化?的辦事上?，異國完?全從一種?基于“以?工錢本”?、注入企?業(yè)文化構(gòu)?筑內(nèi)涵動?身進行的?周全構(gòu)筑?，異國真?實的表現(xiàn)?出在辦事?中人的代?價觀的兌?現(xiàn)。必須?在培養(yǎng)辦?道理念的?思維中，?提拔員工?的代價兌?現(xiàn)和員工?竟?fàn)幰庾R?的培養(yǎng)。?經(jīng)過議定?企業(yè)文化?構(gòu)筑，把?辦事文化?滲入滲出?到企業(yè)的?掃數(shù)活動?中，進步?辦事文化?在企業(yè)中?的緊張性?，使員工?變被動辦?事為自動?辦事，變?階段性突?擊行動為?融入崗?fù)?工作深層?次的展開?。明白優(yōu)?良辦事與?企業(yè)效益?、個人長?處的密切?干系，是?社會操行?構(gòu)筑的緊?張構(gòu)成部?分。把珍?視個人形?象同打造?辦事品牌?聯(lián)合起來?，在同客?戶的辦事?交換中，?經(jīng)過議定?人與人之?間辦事與?被辦事的?構(gòu)通，到?達文化雷?同，使客?戶在優(yōu)良?辦事中感?覺到實惠?和愉悅的?同時，使?供用兩邊?的操行情?操得以陶?冶和進步?，傳播企?業(yè)文化，?建立精良?的品牌形?象。三?、建立健?康辦事機?制和辦事?系統(tǒng)，使?員工在各?自的崗?fù)?上，展開?好優(yōu)良辦?事工作?建立“構(gòu)?造辦事基?層，全局?辦事營銷?，營銷辦?事客戶，?全員辦事?社會”的?辦事系統(tǒng)?。構(gòu)成企?業(yè)表里搞?好優(yōu)良辦?事的常態(tài)?運行機制?，富裕包?管營銷窗?口的辦事?效用闡揚?。把各個?關(guān)鍵的辦?事要有機?的配合起?來，各辦?事關(guān)鍵的?工作必須?融入崗?fù)?職責(zé)中，?履行標(biāo)準(zhǔn)?化、典范?化、平常?化的運作?。經(jīng)過議?定各種優(yōu)?良辦事的?宣揚活動?、竟賽活?動、評比?活動來增?進崗?fù)す?作的典范?化和標(biāo)準(zhǔn)?化。珍視?在辦事的?細節(jié)上下?工夫，在?辦事的難?點上做文?章。在辦?事機制的?建立上要?思慮做好?同客戶的?關(guān)聯(lián)機制?建立，增?加同客戶?的交換與?構(gòu)通，真?正構(gòu)成以?客戶為中?間，全員?、全進程?、全方位?為客戶辦?事的營銷?氛圍。同?時要嚴(yán)厲?踐諾好已?建立起來?的供電辦?事承諾機?制，誠信?踐諾，經(jīng)?過議定全?天候的報?修辦事、?零點查驗?停電方案?，急劇的?障礙處理?、盡量裁?減不必要?的停電，?收縮停電?時候，縮?小停電范?疇等詳細?行動辦法?，表現(xiàn)出?崗?fù)まk事?的伶俐機?制來。在?辦事機制?上還要思?慮建立需?求側(cè)的分?析和市場?的展望機?制。加強?展開市場?調(diào)研和需?求側(cè)辦理?工作，把?握各種客?戶、各個?時段的電?力供需狀?況，建立?客戶的用?電辦事檔?案，跟蹤?辦理和辦?事。跟著?我局新用?電營銷系?統(tǒng)的建立?，銀行代?收電費網(wǎng)?點增加并?趨于平常?，用電營?銷的收集?辦事平臺?已經(jīng)構(gòu)成?，建立當(dāng)?代化的用?電營銷信?息辦事機?制是勢在?必行，我?們要富裕?利用這一?平臺，進?一步引進?、美滿各?種利用系?統(tǒng)，真正?兌現(xiàn)網(wǎng)上?交費、報?裝、查問?等辦事，?兌現(xiàn)對大?客戶的運?程監(jiān)控、?及時抄表?、在線監(jiān)?測防竊等?效用，兌?現(xiàn)辦事機?制的當(dāng)代?化。四?、明了辦?事的目標(biāo)?，供給優(yōu)?良的辦事?，營建電?力市場營?銷的精良?環(huán)境說?句實話，?問及有些?員工辦事?的東西、?標(biāo)準(zhǔn)等題?目，其實?不是都能?完全答復(fù)?上的，只?能含糊的?說“客戶?需求是我?們辦事的?目標(biāo)，客?戶如意是?我們辦事?的標(biāo)準(zhǔn)”?如許一些?大的見解?。那么客?戶的哪些?需求是我?們辦事的?目標(biāo)掃數(shù)?掃數(shù)的用?電需求都?是我們辦?事的目標(biāo)?范疇如果?是，那便?是說包括?客戶產(chǎn)權(quán)?的供用電?配置的補?綴、變亂?搶修都必?要由供電?企業(yè)負擔(dān)?，這是就?引出一個?延長辦事?的話題。?所謂的延?長辦事，?實際上便?是供電企?業(yè)補綴、?變亂搶修?的范疇擴?大到用電?客戶的產(chǎn)?權(quán)配置范?疇。如果?不是延長?辦事，供?電企業(yè)本?色上是在?踐諾好自?已的職責(zé)?，供電企?業(yè)辦理運?行的線路?、配置平?常保護和?變亂處理?，本身就?由企業(yè)本?身來辦理?，只不過?給社會承?諾在法則?時候內(nèi)處?理。對客?戶優(yōu)良辦?事的內(nèi)容?，實際上?就限制在?報裝接電?按期踐諾?的結(jié)束，?詢問、查?問的辦事?，安定用?電及用電?標(biāo)準(zhǔn)的宣?揚等范疇?內(nèi)。報裝?接電按期?踐諾的辦?事，是供?電企業(yè)業(yè)?擴成長的?必定，不?能明白把?對客戶接?電日期的?收縮，報?裝手續(xù)的?輕巧，是?給客戶供?給優(yōu)良辦?事的緊張?內(nèi)容，即?使是報裝?接電日期?再長，做?為客戶大?略平生傍?邊也只有?辦理一次?報裝接電?;詢問、?查問的辦?事畢竟很?少;安定?用電和用?電標(biāo)準(zhǔn)知?識的獲得?路子很多?，當(dāng)今社?會知識信?息成長迅?猛，人們?可以經(jīng)過?議定各種?媒體來獲?得他們必?要的信息?和知識。?所以用電?客戶產(chǎn)權(quán)?的供電線?路和配置?的補綴、?變亂處理?，便是一?個辦事的?盲區(qū)。做?為用電客?戶，因為?受技巧程?度、保護?經(jīng)驗所限?，有些變?亂不簡單?查清因為?，不能及?時的自行?清除，平?經(jīng)常使用?電遭到感?化。做為?供電企業(yè)?，覺得這?是用戶產(chǎn)?權(quán)的線路?配置，投?入人力、?物力等本?錢消耗進?行處理，?一戶兩戶?、一次兩?次還行，?戶屢次數(shù)?多、一年?下來，也?是一筆不?小的的開?支，何況?有了第一?次的延長?辦事，在?客戶傍邊?構(gòu)成一種?這本身便?是供電企?業(yè)辦事范?疇的不對?認識，乃?至在這些?線路配置?上產(chǎn)肇變?亂，或造?成配置財?產(chǎn)失竊，?還要供電?企業(yè)來負?擔(dān)責(zé)任。?如今有些?處所履行?有償辦事?，當(dāng)局物?價部分承?諾一個辦?事中的履?行代價，?在配置補?綴、變亂?處理中履?行。履行?結(jié)果，各?地說法不?一。有?的處所客?戶如意，?覺得花小?量的錢，?能在短時?候內(nèi)規(guī)復(fù)?用電，盡?快規(guī)復(fù)了?出產(chǎn)，本?身吃虧裁?減，產(chǎn)出?效益遠抵?于付出的?辦事費，?并且便利?，只要打?一個德律?風(fēng)，題目?就觖決了?。有的處?所客戶覺?得本身不?懂電，供?電企業(yè)經(jīng)?過議定我?們銷售電?力，我們?買你的商?品，你理?應(yīng)供給包?管供電純?熟到戶的?辦事，還?別的收甚?么辦事費?。做為履?行有償延?長辦事的?供電企業(yè)?，也是幾?家高興幾?家愁。有?企業(yè)反應(yīng)?：自有償?辦事展開?以來，有?些用電客?戶自已能?處理的障?礙、變亂?，也再不?消打德律?風(fēng)報供電?企業(yè)處理?，裁減了?企業(yè)忙碌?的報修壓?力;開支?過量的材?料費、車?輛消耗等?大大裁減?;極大地?變動了員?工自動性?，員工覺?得客戶花?錢消耗辦?事，理應(yīng)?供給快捷?殷勤的辦?事，還認?識到經(jīng)過?議定自已?為客戶的?辦事，給?企業(yè)增加?了收益、?建立了辦?事形象，?個人代價?也再一次?得以表現(xiàn)?。有的企?業(yè)反應(yīng)：?給客戶干?了活，可?錢難以要?回，碰到?個別客戶?覺得花錢?消耗辦事?，必須給?我辦事殷?勤，稍有?同等情意?就到處投?訴。覺得?掙錢不多?，惹了一?身的臊，?延長辦事?是為了搞?好優(yōu)良辦?事，反而?適得其反?，異國到?達真實的?目標(biāo)。綜?觀各地的?延長辦事?，我覺得?，延長辦?事是優(yōu)良?辦事的必?定，收費?辦事也是?勢不可擋?。但我想?如許的辦?事收費一?是應(yīng)當(dāng)有?一個詳細?的操縱標(biāo)?準(zhǔn)，并且?當(dāng)局明文?法則;二?是收費的?標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)?以確保收?回材料費?和車輛消?耗為根本?，根據(jù)差?別的用電?客戶，收?取差別的?人造費，?對付居民?客戶的辦?事可以避?免收人造?費，三是?收費標(biāo)準(zhǔn)?中代價身?分的構(gòu)成?應(yīng)當(dāng)果然?，并且向?社會公告?，接納社?會監(jiān)督、?當(dāng)局監(jiān)督?;四是在?同客戶簽?訂《供用?電公約》?時，與客?戶商定明?了是不是?必要延長?辦事，必?要哪些辦?事，然后?供電企業(yè)?建檔備案?，肯定詳?細的辦事?方案。只?有如許，?才華真正?清除辦事?的盲區(qū)，?讓客戶真?正領(lǐng)會到?供電辦事?的便利、?快捷和殷?勤，才華?純熟電力?營銷的渠?道，到達?客戶企業(yè)?兩邊如意?。20?23電力?營銷個人?工作總結(jié)?參考范本?（五）?我自__?__月到?公司電力?營銷與交?易部計量?處任營銷?信息技術(shù)?助責(zé)以來?，一年多?的時間里?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?、幫助下?，在工作?、學(xué)習(xí)和?思想方面?取得了很?多進步，?現(xiàn)將一年?多來工作?、學(xué)習(xí)、?思想情況?分析總結(jié)?報告如下?：一、?深入學(xué)習(xí)?政治理論?，不斷提?高政治素?養(yǎng)一年?多來，我?認真學(xué)習(xí)?____?和兩會精?神、南網(wǎng)?方略、南?網(wǎng)和公司?工作會精?神、__?__省和?南方電網(wǎng)?公司關(guān)于?節(jié)能減排?的規(guī)定等?文件資料?、董事長?和總經(jīng)理?在公司抗?險救災(zāi)搶?修復(fù)電總?結(jié)表彰大?會上的講?話。通過?學(xué)習(xí)，我?對___?_和__?__有了?進一步理?解，增強?了學(xué)習(xí)和?實踐__?__和_?___的?自覺性和?主動性;?進一步提?高了對_?___先?進性認識?，進一步?把握了_?___先?進性的本?質(zhì)和科學(xué)?內(nèi)涵;進?一步認識?了___?_先進性?的基本標(biāo)?準(zhǔn)、現(xiàn)實?標(biāo)準(zhǔn)和具?體標(biāo)準(zhǔn)。?通過學(xué)習(xí)?，進一步?領(lǐng)會了南?網(wǎng)方略的?重要性。?深刻體會?了“眾志?成城、頑?強拼搏、?不勝不休?”的抗災(zāi)?精神，理?解了“辦?法總比困?難多、不?屈不撓、?艱苦奮斗?”的精神?，這將是?我以后工?作的強大?動力和克?服困難的?有力武器?。除此?之外，我?還利用網(wǎng)?絡(luò)、電視?、報紙等?媒體來了?解和學(xué)習(xí)?政治時事?，關(guān)注社?會政治生?活，對政?治學(xué)習(xí)的?自覺性和?積極性都?有了很大?的提高。?二、不?斷努力學(xué)?習(xí)，提高?專業(yè)知識?在業(yè)務(wù)?知識方面?，我參加?了網(wǎng)公司?組織的營?銷工作創(chuàng)?新培訓(xùn)和?公司組織?的營銷相?關(guān)技能培?訓(xùn)。除了?參加公司?組織的各?種培訓(xùn)，?我也虛心?向同方公?司和各供?電局專業(yè)?技術(shù)人員?請教營銷?信息化、?自動化相?關(guān)知識，?并結(jié)合工?作需要，?自主學(xué)習(xí)?信息化、?自動化的?專業(yè)知識?。此外，?利用周末?時間，攻?讀昆明理?工大學(xué)信?息與自動?化學(xué)院控?制理論與?控制工程?專業(yè)工程?碩士，在?這一年多?的時間里?，已基本?完成了工?程碩士階?段的課程?學(xué)習(xí)，使?自己的理?論知識得?到了很大?的提高。?學(xué)習(xí)過程?中注意總?結(jié)收獲，?并在《電?業(yè)》發(fā)表?文章。?三、認真?做好本職?工作，提?升工作能?力在過?去的一年?多時間里?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的安?排下，我?主要參與?完成了以?下工作：?（一）?營銷監(jiān)控?中心建設(shè)?（二）縣?級公司“?一體化”?工作作?為今年營?銷“三大?工程”的?全省營銷?信息“一?體化”建?設(shè)，我參?與了《一?體化客服?系統(tǒng)推廣?實施方案?及業(yè)務(wù)》?、