第10頁共10頁物業(yè)管理?個人工作?總結參考?樣本今?年是物業(yè)?飛躍發(fā)展?的一年，?上臺階，?上檔次的?一年，豐?收的一年?。在這一?年里，_?___小?區(qū)物業(yè)管?理處在公?司的領導?下，始終?____?業(yè)主至上?的原則精?神，根據(jù)?____?小區(qū)的實?際情況，?在搞好服?務的同時?理順完善?管理工作?，初步達?到“工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運用?使用化、?管理科學?化”的管?理要求，?使小區(qū)物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定成?績，受到?小區(qū)業(yè)主?的好評，?現(xiàn)將今年?工作總結?如下：?一、日常?工作目標?管理的完?成情況：?(1)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。為了?搞好此項?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細的管理?計劃，對?于房屋質(zhì)?量問題及?時向開發(fā)?商反映，?并及時要?求處理。?(2)?公共設施?、設備的?管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設施?、設備的?管理方面?，我們制?定了完善?的維護、?保養(yǎng)計劃?和應急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護?有記錄。?維修電話?____?小時有人?接聽，全?年完成小?型檢修工?作___?_次，應?急維修工?作___?_次，達?到養(yǎng)護設?施、設備?到位，維?修及時，?正常運行?的管理要?求。(?3)綠化?管理為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?我們嚴格?落實了綠?化管理措?施，安排?專業(yè)人員?，施工及?養(yǎng)護工作?，針對綠?養(yǎng)護過程?中出現(xiàn)的?問題，及?時發(fā)出了?整改，制?作簡易警?示牌、圍?欄，加強?綠化防護?管理工作?，使綠地?基本無破?壞，踐踏?及公用現(xiàn)?象，綠化?完好率為?____?%。(?4)環(huán)境?衛(wèi)生的管?理環(huán)境?衛(wèi)生方面?，我們針?對小區(qū)環(huán)?境的實際?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進行大?掃除，制?定了嚴格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對裝修垃?圾實行袋?裝化定點?堆放，集?中清運管?理，并加?強小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀，生?活垃圾日?產(chǎn)日清。?在銅陵市?“雙創(chuàng)”?工作第_?___次?考評及第?____?次考評中?康居花苑?小區(qū)都獲?得第一名?的好成績?。(5?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給業(yè)?主提供一?個安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對保安?人員定期?進行崗位?培訓，并?安排相關?人員到開?發(fā)區(qū)公安?分局參加?保安人員?培訓考試?，智能設?備操作培?訓、考核?，制定了?嚴格的崗?位考核標?準，嚴格?執(zhí)行工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求保?安人員認?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌詢?問，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使小區(qū)?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點工作?(一)物?業(yè)管理工?作(1?)熟悉小?區(qū)各項設?施、設備?的運轉(zhuǎn)情?況；由?于該小區(qū)?是老舊小?區(qū)，部分?資料不全?，我們接?管康居花?苑小區(qū)后?，為了盡?快熟悉小?區(qū)設備情?況，我們?管理處工?作人員不?怕苦、不?怕累，頂?著烈日，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅?實的基礎?，并受到?了廣大業(yè)?主的稱贊?與好評。?(2)?根據(jù)小區(qū)?實際情況?，完成工?作預案，?提出合理?的建議；?在熟悉?小區(qū)各項?情況后，?我們針對?小區(qū)的實?際情況，?完成了小?區(qū)各項管?理工作預?案，如：?車輛管理?方案，治?安管理方?案，裝修?管理方案?等。(?3)搞好?保安工作?；保安?工作是物?業(yè)管理中?的窗口，?為了保證?小區(qū)保安?服務質(zhì)量?，制定了?詳細的考?核辦法，?加強保安?員的自身?素質(zhì)與業(yè)?務技能，?業(yè)主在小?區(qū)內(nèi)有一?個良好精?神面貌和?業(yè)務素質(zhì)?的，保安?員的工作?受到一致?好評。?(二)加?強管理服?務工作，?提高服務?質(zhì)量；?(1)樹?立小區(qū)家?園化，人?性化管理?服務理念?。進駐?康居花苑?后，我們?堅持實施?家園化，?人性化的?管理，“?以人為本?”的服務?精神；業(yè)?主的需要?就是我們?的工作中?心，為開?展服務，?讓業(yè)主進?入小區(qū)感?到有一種?溫馨的感?覺，我們?開展特殊?關照戶的?服務，對?小區(qū)有生?活困難的?業(yè)主，在?生活上給?予關心與?照顧，服?務上給予?優(yōu)質(zhì)服務?，除此之?外，我們?還開展免?費代辦服?務，如代?收快遞等?，使業(yè)主?有一種“?有困難，?找物業(yè)”?的感受，?服務工作?受到業(yè)主?良好的贊?譽。(?2)搞好?維修服務?工作維?修服務工?作是物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，為此?我們狠抓?維修工作?的及時率?和完成率?。為了搞?好相關設?施的維修?工作，我?們緊密地?與開發(fā)商?、施工隊?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，圓?滿完成以?前物業(yè)公?司遺留下?多年來未?完成的維?修任務。?我們及時?定期對各?種設施進?行保養(yǎng)、?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時維修，?及時處理?。(3?)認真聽?取業(yè)主意?見，及時?為住戶排?憂解難。?業(yè)主良?好的工作?建議，管?理建議是?我們的工?作指針。?因此我們?做到住戶?反映的問?題認真記?錄，及時?處理，增?進與業(yè)主?間的溝通?，耐心為?業(yè)主作解?釋工作，?并及時為?住戶排憂?解難，如?入住業(yè)主?車輛停放?問題，業(yè)?主裝修用?沙堆放點?等問題。?我們這種?“為業(yè)主?著想，以?業(yè)主為中?心”的服?務思想取?得了良好?的效果，?(三)?努力提高?管理水平?，促進物?業(yè)管理上?檔次；?(1)組?織員工進?行職工道?德與管理?技能培訓?，提高員?工業(yè)務素?質(zhì)。管?理處員工?的綜合素?質(zhì)與物業(yè)?管理服務?的質(zhì)量、?水平是密?切相關的?。根據(jù)這?種情況，?并結合小?區(qū)大部分?都是新進?員工，接?觸物業(yè)管?理時間短?的實際情?況，我制?定了詳細?的培訓計?劃和考核?辦法，定?期對員工?進行思想?和業(yè)主管?理水平的?培訓，并?定期進行?保安業(yè)務?技能考試?，使員工?在思想上?得到充實?，管理技?能上得到?了提高，?安排人員?到相關部?門去學習?等。(?2)利用?先進的管?理手段，?建立健全?科學的管?理方式；?我們緊?跟社會發(fā)?展步伐，?使用電腦?，對小區(qū)?各檔案收?費帳目、?管理計劃?等工作進?行電腦管?理，大大?提高了工?作效率，?使管理處?的基礎工?作達到一?個新起點?，為今后?的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了?堅實基礎?。(四?)搞好對?外協(xié)調(diào)管?理工作；?搞好對?外協(xié)調(diào)工?作是物業(yè)?管理工作?順利開展?的關鍵，?為此，我?們緊密與?集團總公?司配合，?積極主動?和市物業(yè)?科等主管?部門溝通?。三、?存在的問?題和教訓?雖然，?我們在這?一年的工?作中取得?了一定成?績，但還?有很多需?要完善與?加強的地?方。第?一、管理?人員整體?素質(zhì)不高?，服務意?識不強各?方面考慮?不全面，?實際處理?事務的能?力還有待?提高；第?二，與業(yè)?主的溝通?不夠，了?解不足。?第三，?設備、設?施管理力?度還需加?強，針對?以上幾個?問題，在?____?工作中，?我們將吸?取經(jīng)驗與?教訓，努?力提高員?工的業(yè)務?技能與管?理水平，?把工作做?得更好。?在新的?一年里我?們將加快?步伐，不?斷提高自?身物業(yè)管?理水平，?不斷完善?小區(qū)各項?管理工作?，為使康?居花苑早?日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管?理小區(qū)做?貢獻，為?物業(yè)管理?公司的發(fā)?展添磚加?瓦！物?業(yè)管理個?人工作總?結參考樣?本（二）?我于_?___月?____?日從事物?業(yè)工作至?今，在這?短短的_?___個?月內(nèi)，我?深刻體會?到物業(yè)工?作是一項?特殊的服?務性工作?。在工作?中我嚴格?要求自己?，以身作?則，對人?或事情一?律公正、?公平對待?，工作上?認真細心?，態(tài)度一?絲不茍，?盡量做到?讓公司和?服務單位?、業(yè)主滿?意、認可?。為了?總結經(jīng)驗?，取長補?短，更進?一步做好?物業(yè)工作?，在這幾?個月內(nèi)我?對物業(yè)工?作也做如?下總結。?一、應?做到有“?責任心、?愛心、耐?心、虛心?”的“四?有心人”?1、責?任心：首?先要嚴格?落實、認?清自己崗?位職責。?就我們的?工作而言?，一切從?單位、業(yè)?主利益出?發(fā)，一切?為單位、?業(yè)主服務?就是我們?的責任。?我想我們?每一個人?都不想自?己成為一?個“不負?責任，沒?有責任感?的人”。?認清自己?的崗位職?責就會知?道自己該?做什么不?該做什么?了。這樣?就會認真?去做好本?職工作，?對自己工?作責任內(nèi)?的任何事?情主動認?真去做，?不要等著?領導去安?排;2?、愛心：?一個好的?員工要有?足夠的工?作經(jīng)驗，?有細心，?有熱情的?工作態(tài)度?外，我認?為還要有?愛心，愛?心也是我?們做好工?作的一大?“法寶”?，一定要?把自己那?份“愛心?”融入到?環(huán)境中，?融入到工?作中去;?3、耐?心：增強?工作觀念?和宗旨意?識，一定?要樹立以?人為本的?思想，盡?可能地為?業(yè)主辦實?事、辦好?事。即要?用耐心、?真心、精?心解決問?題，細心?做好工作?。這樣才?能把工作?做好、做?細、做扎?實，切實?解決工作?中遇到的?實際問題?。4、?虛心：在?工作中一?定要本著?虛心學習?、認真求?教的宗旨?，扎實的?工作。虛?心向物業(yè)?前輩學習?求教，總?結教訓積?累經(jīng)驗，?以誠懇的?態(tài)度對待?工作。?二、應以?飽滿樂觀?的心態(tài)去?對待工作?社會對?于物業(yè)這?一行業(yè)認?知欠缺，?很多人看?不起物業(yè)?工作人員?，但是我?們自己一?定要以很?好的心態(tài)?去面對。?在工作中?一定不要?太多抱怨?、太多牢?騷，在思?想上要積?極進取，?樂觀向上?，千萬不?能停滯不?前。三?、工作中?以身作則?，嚴格自?己的工作?態(tài)度工?作期間嚴?格遵守各?項規(guī)章制?度，嚴格?要求自己?，腳踏實?地確?？?戶提供優(yōu)?質(zhì)的服務?，在本職?崗位上做?實事、做?好事。?四、提高?專業(yè)水平?，提高道?德修養(yǎng)?要想真正?提高自己?的專業(yè)水?平，為企?業(yè)、個人?多創(chuàng)造一?些財富就?必須嚴格?要求自己?，不能有?絲毫的馬?虎和松懈?，在自己?所從事的?工作中刻?苦鉆研，?成為工作?能手;加?強道德修?養(yǎng)，對自?己的不足?有清醒的?認識，并?從點滴行?為做起，?在衣著打?扮、言談?舉止、尊?老愛幼、?公正誠實?、社會公?德等方面?成為別的?同事的表?率。在?今后的工?作中我還?會不斷地?努力，不?斷地總結?各方面的?經(jīng)驗，做?出我自己?的貢獻。?物業(yè)管?理個人工?作總結參?考樣本（?三）_?___年?的工作在?物業(yè)公司?的正確領?導下、在?全體職工?的共同支?持和幫助?下，以_?___作?為指導思?想，認真?落實“_?___”?。嚴格按?照___?_區(qū)區(qū)委?、區(qū)政府?及路街道?黨工委的?文件精神?，圍繞著?物業(yè)公司?____?年的總體?目標和要?求，做了?大量的工?作，圓滿?完成了社?區(qū)各項工?作任務，?現(xiàn)將__?__年個?人的主要?工作匯報?如下：?一、勞動?保障工作?情況：?今年社區(qū)?共登記失?業(yè)人員_?___人?、安排“?靈活就業(yè)?”___?_人;組?織失業(yè)人?員參加_?___區(qū)?人力資源?中心組織?的招聘會?____?次、職業(yè)?技術培訓?班6批次?;為__?__名失?業(yè)人員辦?理了“4?0、50?”社保補?貼。去?年___?_月份至?今年__?__月份?共辦理《?____?市城鎮(zhèn)居?民醫(yī)?！?____?人(今年?新辦理醫(yī)?保___?_人);?完成醫(yī)藥?“零星報?銷”__?__人，?計___?_萬余元?。二、?低保工作?情況：?春節(jié)期間?，社區(qū)慰?問___?_戶低保?特困家庭?，發(fā)放了?米、面、?油及慰問?金，并為?____?戶低保家?庭發(fā)放冬?季取暖補?貼;為低?保戶陳文?斌申請了?____?元___?_市孤兒?救助金;?實施醫(yī)療?救助特困?家庭__?__人;?并為__?__戶低?保困難家?庭辦理了?廉租房。?全年低?保新辦理?____?戶、__?__人、?____?元，__?__年低?保復審中?停發(fā)__?__戶、?____?人、__?__元，?調(diào)整__?__戶、?減___?_人、_?___元?，共發(fā)放?____?戶、__?__人、?計___?_元。?三、殘疾?人工作情?況：社?區(qū)組織殘?疾人參加?各種免費?培訓班5?批次，參?觀野生動?物園游園?活動__?__次;?為___?_名殘疾?人更換了?第二代殘?疾證，同?時為__?__名殘?疾人辦理?了殘疾證?。四、?“老齡委?”工作情?況：“?重陽節(jié)”?來臨之際?，為社區(qū)?63對金?婚夫婦舉?辦慶典活?動___?_次，并?為___?_名__?__歲以?上老年人?辦理新的?《___?_市老年?人優(yōu)待證?》。全年?完成發(fā)放?“90”?歲以上老?年人“保?健”補貼?____?人，計_?___元?。五、?人口與計?劃生育工?作情況：?在育齡?婦女中開?展優(yōu)生優(yōu)?育知識講?座___?_次;免?費為育齡?婦女體檢?身體__?__次、?b超三查?____?次;同時?為___?_名孕齡?婦女發(fā)放?12瓶葉?酸片;全?年沒有1?例計劃外?生育，較?好地完成?了___?_年的人?口與計劃?生育工作?。六、?文體工作?情況：?全年社區(qū)?組織志愿?者開展各?種文體、?文藝活動?____?次;舉辦?“非遺”?文化知識?講座__?__次，?挖掘“非?遺”文化?項目__?__個。?今年“8?.8”全?民健身日?，社區(qū)全?體工作人?員積極參?加___?_區(qū)舉辦?的“第_?___屆?全民健身?運動會”?，并獲得?了優(yōu)異的?成績。?七、司法?、綜治工?作情況：?(1)?、全年組?織群眾開?展安全知?識講座_?___次?，消防知?識講座_?___次?;為__?__名流?動人口辦?理了暫住