第8頁共8頁2023?上半年個?人工作總?結樣本?在、這半?年來，在?、公司領?導的指揮?下，在、?各部門的?幫助和支?持下，我?做好統籌?及上傳下?達工作，?把工作想?在、前，?做在、前?，無論是?工作能力?，還是思?想素養都?有、了、?進一步的?提高，較?好地完成?了、公司?宣傳、人?事管理、?職工培訓?、檔案管?理、后勤?服務及公?司保衛等?多方面的?任務。提?高自身素?養和工作?質量，努?力環繞、?中心任務?開展工作?，較好地?發揮了、?職能作用?，為行業?的發展做?出了、應?有、的貢?獻。現就?半年來的?工作做一?簡要總結?：一、?加強管理?，完善各?項管理制?度，充分?調動人員?積極性?為了、加?強對人、?財、物的?管理，我?完善了、?過去的各?種管理制?度，突出?制度管理?，嚴格照?章辦事，?進一步明?確了、工?作職責，?完善了、?公章使用?、紙張使?用、電腦?使用、請?假、值班?等各種常?規管理，?充分體現?了、對事?不、對人?的管理思?想，各項?工作井然?有、序。?明確了、?每個人的?，工作任?務，做到?分工明確?，責任清?晰。每個?人都能從?工作的大?局出發，?從整體利?益出發，?互相支持?，互相幫?助。二?、加強、?學習，提?高素養?做好辦公?室工作，?有、較高?的`理論?素養和分?析解決問?題的能力?。通過各?種途徑進?行、學習?，為此各?辦公室都?配備了、?電腦，利?用網上資?源、學習?與工作有?、關的知?識，不、?斷開闊視?野，豐富?頭腦，增?強能力，?以便跟上?形勢的發?展，適應?工作的需?要。提高?了、理論?水平、業?務素養和?工作能力?。三、?對辦公室?的日常管?理工作認?真做好?1、人事?檔案管理?，記錄在?、廠員工?的具體情?況，做好?新員工的?入廠手續?及工作情?況。2?、辦公室?對各類文?件及時收?集、歸檔?，做到了?、分類存?放，條理?清晰，便?于查閱;?3、建?立了、辦?公用品領?用明細臺?帳，每件?辦公物品?都有、具?體記錄，?按需所發?，出入庫?記錄一目?了、然，?以便及時?補充辦公?用品，滿?足大家的?需要;?四、緊緊?抓住事關?全局的重?點工作和?大事要事?，增強協?助領導抓?落實的工?作力度?在、__?__工作?指導方針?過程、中?，我一方?面努力抓?好本部門?的工作落?實;另一?方面，環?繞、中心?工作的落?實，在、?做好本部?門職能工?作的基礎?上，開展?催促檢查?，督辦作?用進一步?發揮。?我性格開?朗、大方?，工作認?真負責，?上進心強?，有、較?強的團隊?溝通意識?和職業操?守，做事?有、始有?、終，堅?韌執著。?不、管有?、多艱難?都要去克?服，這是?一種人生?厲練，工?作給我一?個施展的?舞臺，往?后會繼續?努力工作?，為公司?奉獻我的?光和熱。?202?3上半年?個人工作?總結樣本?（二）?時間過的?真快，不?覺中半年?過去了，?招生取得?一點點成?績，但與?公司的要?求距離還?很遠，所?以我們要?不斷學習?，提升個?人綜合能?力，繼續?服務好社?會大眾，?為公司的?發展盡微?薄之力。?一、注?重團隊合?作首先?，業績的?取得是團?隊凝聚力?的體現，?個人再有?能力那也?是有限的?，團隊抱?團方能把?事情做大?，招生部?人員心往?一塊想，?勁往一塊?使，遇到?問題共同?討論，想?對策克服?困難。?二、明確?責任目標?根據公?司下達的?任務年度?目標，作?了月度目?標分解，?緊扣月目?標量，根?據市場淡?旺季，下?達招生部?每月目標?量。三?、利用內?部資源?如何利用?好公司現?在資源，?所有的月?嫂加盟中?心及做月?嫂的老師?，必須持?有高育兒?證，當然?，學員就?是不做月?嫂，他們?掌握的高?育知識，?用在育兒?方面，也?會提高我?們中華民?族的人口?素質做出?貢獻的。?今年學校?增加了公?共營養師?，我們對?所有醫院?加盟項目?，加大力?度宣傳，?不斷跟進?，作好動?員，收獲?很大。同?時也讓合?作醫院了?解我們起?跑線更多?的優勢，?向他們展?示了起跑?線的雄厚?師資和多?元化發展?模式。?四、發揚?吃苦耐勞?精神不?怕艱苦，?奮勤耕耘?，才有收?獲，天上?不會掉餡?餅。這也?是我常給?招生部團?隊講的，?做任何事?情只有用?心想法子?，盡心去?做了，一?定會有回?報的。我?們坐在辦?公室吹空?調是很舒?服，但外?面的訂單?不會來找?咱的。所?以，只有?跑出去，?日復一日?，每一天?都有我們?的招生宣?傳單發送?出去，我?們也不斷?接到學員?報名的電?話，所以?，招生部?同事常講?的玩笑話?，“我們?天天城區?一日游，?天天在外?賞風景，?羨慕吧”?。艱苦帶?來了快樂?，汗水換?來了回報?。五、?以優質服?務和培訓?質量取勝?職業培?訓市場的?激烈競爭?，無疑是?作為職業?培訓機構?的最終產?品--學?生的培訓?質量的競?爭，培訓?質量是學?校賴以生?存的生命?線。招生?人員的素?養，熱情?的接待服?務，讓學?員愿意來?學習，放?心把學費?交給我們?。培訓學?校高質量?的培訓及?多年打造?的良好口?碑，好多?學員自動?找上門來?，這種的?傳程更需?要我們繼?續發揚廣?大。只有?這樣培訓?學校才能?有旺盛的?生命力，?才能持續?壯大，長?久發展。?我們的工?作為學校?誠信辦學?提供了無?盡的活力?，從未發?生過學員?投訴事件?，獲得了?學員及社?會和相關?用人單位?的信任。?六、勇?于擔當?人們常說?，世上無?難事，只?要勇登攀?。我來公?司做了多?年辦公室?的工作，?去年做了?一段時間?家政服務?工作，今?年初，公?司讓我做?招生，開?始心里沒?底有些膽?怯，但我?接下來了?，認為從?管理到銷?售收獲挺?大的。?七、存在?的問題?1、招生?部有的員?工還有潛?力，進一?步的發揮?。2、?銷售的知?識還要進?一步提升?，銷售的?技巧有待?提升。?3、團隊?合作還需?要加強，?互相取長?補短，把?集體的力?量發揮到?極致。?八、下半?年的工作?打算1?、努力完?成公司下?達的任務?目標。?2、增加?新血液，?不斷擴大?市場份額?，提升招?生業績。?3、集?中做好承?接人社局?的789?就業培訓?工作。?4、公司?協助創業?培訓學員?的落實和?培訓工作?。5、?招生部和?培訓部組?合，更好?的服務于?學員，提?長培訓質?量，提高?工作效率?。20?23上半?年個人工?作總結樣?本（三）?來到_?___的?工作時間?雖然不是?很長，但?是學習到?了許多新?知識、新?技術，接?觸了以前?沒有接觸?甚至沒有?想過要接?觸的工作?內容，這?一切都是?對自己的?一種挑戰?、一種提?升、更是?一種成長?。回顧?半年來的?工作情況?，我主要?負責兩方?面的內容?：一是網?站內容的?更新，二?是53客?服，因為?沒有將這?兩項內容?很出色的?完成，所?以我對自?己的表現?還不是很?滿意。下?面具體的?來說明一?下工作的?完成情況?：一、?個人客戶?管理與服?務為彰?顯vip?會員尊崇?倍至、享?我所想的?尊貴體驗?。___?_年度我?中心本著?溝通從心?開始的服?務理念，?我們的每?一位服務?人員都從?客戶的利?益出發，?想客戶所?想，急客?戶所急，?為客戶提?供各類通?信服務以?及慎重停?機、免費?補卡，免?費更換s?tk大容?量卡，幫?助客戶積?分兌獎等?業務我們?盡心盡力?為客戶做?到。結?合我們移?動公司的?各項工作?指標，本?著服務“?以人為本?”的宗旨?從年初的?數據分割?到年末的?客戶滿意?度，實行?了針對大?客戶、重?要客戶的?上門服務?、親情化?服務等差?異化服務?。我們要?求每一位?客戶經理?耐心解答?客戶關于?移動通信?方面的疑?問、圓滿?解決客戶?在使用移?動電__?__話方?面的問題?、提供形?式多樣的?信息服務?。客戶經?理會定期?與客戶聯?絡，同時?，客戶也?可以通過?電___?_話、短?信、上門?等方式與?客戶經理?保持聯系?。客戶還?可以向提?供服務的?大客戶經?理預約時?間，要求?上門服務?。上門服?務內容包?括：業務?受理、設?置新業務?功能、進?行新業務?演示、解?決投訴問?題、代收?移動電_?___話?費等。?另外，結?合“服務?與業務”?的戰略目?標，始終?堅持“創?無限通信?世界做信?息社會棟?梁”的企?業使命，?不斷增強?員工的“?危機感、?緊迫感、?使命感、?責任感”?在全面提?高服務質?量外，使?我們中心?在公司的?文明建設?上都取得?了長足的?進步。?二、中高?端客戶保?有率在?當前激烈?的市場競?爭中，中?高端客戶?將成為我?們通信行?業下一步?爭奪的市?場目標。?在中高端?客戶市場?保有率“?戰爭”中?，只有不?斷深化人?性化、親?情般的的?優質服務?，不斷提?高的業務?技術的水?平才能，?被眾多中?高端客戶?所信賴。?去年的中?高端保有?率我們中?心圓滿的?完成公司?下達的任?務。三?、外呼人?員的管理?外呼人?員在我中?心完成的?指標中占?有一定的?比率。電?____?話營銷的?目標客戶?群選取針?對性強，?以及服務?口徑設計?妥當和全?體外呼人?員的共同?努力，_?___年?外呼人員?在新業務?的推廣，?全面推動?新業務的?增量增收?中起到了?很大的作?用。外呼?隊伍人員?在做.社?會調查、?服務關懷?、挖掘潛?力客戶時?，她們的?服務質量?就代表著?我們公司?的服務形?象，所以?我們培訓?外呼人員?：熟練掌?握公司個?指標及各?項業務，?規范服務?用語，應?答技巧專?業靈活，?團隊之間?密切配合?協作。使?他們能在?第一時間?內將信息?清楚明確?的傳遞給?目標客戶?。是直接?連接客戶?和公司的?橋梁，所?以對外呼?人員的服?務質量直?接影響到?客戶，外?呼人員進?一步培育?潛力型和?競爭型業?務，重點?加強潛力?，服務管?理、服務?人員管理?四、投?訴處理?為進一步?提高客戶?滿意度、?保持服務?持續，大?客戶中心?在___?_年里以?客戶價值?為尺度，?從加強投?訴管理入?手，建立?起客戶投?訴快速響?應機制。?首先，?優化投訴?處理流程?,加強后?臺管理人?員對前臺?客戶經理?投訴處理?的支撐，?設立投訴?熱線，建?立管理層?直接介入?處理的應?急響應機?制，縮短?投訴處理?時限。?其次，嚴?格控制集?團客戶短?信群發。?再次，?重要和重?復投訴直?接向公司?專業部門?或公司有?關領導派?單，管理?人員及時?支撐，處?理解決方?案。最?后，完善?客戶跟進?服務制度?，提高移?動公司的?服務水平?，從而達?到投訴滿?意度__?__%。?五、日?常工作?客戶經理?是集團客?戶和個人?大客戶服?務的主要?提供者，?也是移動?公司對外?展示員工?形象和工?作風貌的?重要載體?，客戶經?理的職業?形象和職?業素質一?直是