第第頁銀行大堂經理年終總結

銀行大堂經理年終總結范文1

一、銀行工作需要嚴謹的工作立場。

其實做任何工作都應當仔細細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數字打交道，常常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如做同城交換，借貸雙方的金額數字需要完全精確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素精確無誤。

二、講究分工合作，工作程序具體詳細，每一步驟都有肯定的操作規范。

比如進行代理兌付匯票結清錄入時，需要根據計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的'信息都要精確地輸入電腦，還要經過復核。假如資料涌現錯誤，就無法使交易勝利。各道工序都相互關聯，每一步都關系到整體結果，需要大家一起分工合作，才能最末完成工作任務。

三、與同事的相處與溝通很重要。

由于一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過程中難免會涌現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀緣由，雖然不應由某個人完全負責，但的確影響到其他同事的工作。這時肯定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，大家才能同心協力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中漸漸地學習積累。

實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關懷與援助，各位老師都特別耐煩地教育我，讓我不但學會業務，也學到許多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業務知識，還在生活上給與許多關懷。盼望以后有機會能再向各位老師學習請教。

四、“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”

初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。對我而言，社會和單位才是最好的高校，我發覺自己在課本上學到的知識太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會閱歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

銀行大堂經理年終總結范文2

時間飛逝，光陰荏苒，晃眼我已經在****工作近一年了。在支行領導的指導和全體同事的援助下，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經理。回顧這一年來的工作，我感慨頗深，特別是對大堂經理的工作有了深刻的認識。

銀行的形象不僅表達在廣告宣揚、環境裝修等方面，更徑直表達在銀行員工對客戶的服務上，而大堂經理作為銀行第一個接觸客戶的人，第一個援助客戶解決問題的人，其自身的服務就徑直影響了銀行在客戶心中的形象。因此，大堂經理是銀行一張名片，是銀行對現場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經理，不僅要有良好的個人形象、優質的服務立場、文明的言談舉止，還要有專業的銀行業務知識。這些要求也正是我不斷努力的方向。

說實話，我剛開始在大堂工作的時候很不適應，覺得大堂經理的工作很累，很繁瑣，對銀行業務的不熟識也讓我在工作中感到力不從心。但是，漸漸的，通過支行一系列的'崗位培訓和自己不斷的學習，我的心態有了很大的轉變，開始適應了大堂經理的工作，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務立場，現在的我已經能很好的完成一名大堂經理的工作職責。

作為一名大堂經理，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習，還要靠許多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足。為了提高自己的銀行業務知識水平，使服務更專業，工作之余，我會向柜臺里的同事請教業務知識，學習業務辦理流程和規定，而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問，援助客戶更快的解決問題。

此外，要盡快的成為一名合格的大堂經理，光靠個人在自身工作中的學習也是不夠的，因此，在休息之時，我也常常作為客戶到工行、建行、招行、渣打銀行等銀行進行走訪，現場觀摩其他銀行大堂經理的工作，學習他們工作的優點和技巧，并運用到我的實際工作中去，這使我受益匪淺。

在這一年的工作中我取得了很大的進步，但我也清晰的知道，要想成為一名優秀的銀行員工，我還有很長的路要走，因此，我對以后的工作也制定了相應的安排，我會不斷改進自己的服務立場，豐富自己的銀行業務知識，提高自己的心理素養和應對技能，鞭策自己不斷進取，成為**銀行的一名優秀員工。

銀行大堂經理年終總結范文3

作為工行的一名青年員工，從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任，大堂經理服務的好壞徑直影響銀行的經營效益和外在形象。一名優秀的大堂經理，身兼六職：業務引導、服務示范、心情安撫、沖突協調、環境保潔和安全監督。大堂經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業務技能。

首先，對工作環節的正確把握是大堂經理必備的基本素養。大堂經理需要對銀行業務知識仔細學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌控全面的銀行業務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業務的客戶要仔細詢問，了解所辦業務，耐煩講解，細致的助。

其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

一、微笑服務

大堂經理要時刻保持樂觀的心態，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。奇妙的運用“笑”的技巧，表達銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充斥營業大廳，讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素養和儀表形象，最少做到端莊、優雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們開展會心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿意他們，使客戶覺得來銀行辦理業務是倍受尊敬的、倍受歡迎的。

二、能說會道

大堂經理徑直面對客戶，要有較強的與客戶溝通的技能。不僅要做到與客戶的溝通，更應當協調客戶與柜員之間的.摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，實時與客戶溝通，親密與客戶的關系。良好的口才和超常的耐煩是做好大堂經理工作的基本前提，可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發揮。“說”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業務過硬，講解精確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶詢問，大堂經理需要不厭其煩要有足夠的耐煩，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊敬和信任。

三、擅長提問

凡是進門的客戶，都要熱忱迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要擅長揣摩客戶心理，對客戶異樣反應要上前詢問，真誠關懷，援助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有看法時，大堂經理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最末要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自己，代表的工行的企業形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現金和業務處理狀況了如指掌，以保證實時調整客戶到指定窗口快速辦理業務。讓客戶深切感受到我行的精確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

四、察言觀色

大堂經理要有超強觀測技能，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌控客戶需求，收集有價值的金融信息，仔細記載大堂工作日志，總結提出后實時向領導匯報。要具備足夠的應急事項的處理技能，不可避開的會遇到各種各樣的諸多突發事項。如客戶排長隊問題，大堂經理要實時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業大廳秩序穩定。深化大堂經理服務，全面提升大堂經理服務技能。

五、積極主動

大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理需要養成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區域來回巡查，實時掌控大廳內外總體狀況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。實時為客戶提供全方位的服務需求，發揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要援助的顧客時，大堂經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地提供舉手之勞的援助。

我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完滿無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。

銀行大堂經理年終總結范文4

從去年到今年，我在農業銀行擔負見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了許多金融方面的知識，也漸漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多么重要。

首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客戶來辦理業務時，關注的不僅僅是室內的環境衛生，業務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠實時且詳盡的得到自己想要詢問的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早徑直面對客戶、最早知道客戶的需求、最早能援助到客戶的人是我。所以，微笑面對客戶，仔細傾聽客戶的需求，實時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了，由于此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦許多筆業務，工作壓力肯定極大。假如有些顧客在他們辦理業務時插進來進行詢問，不但影響了他們的工作，還極易因此涌現失誤操作，導致操作風險。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業務；假如不予理睬，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險。

作為大堂經理，多向柜員學習業務知識、多與柜員溝通了解業務流程，對每個柜員辦理業務的流程、習慣有所掌控，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些幫助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優質的服務。

因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

1、分流、引導客戶。依據客戶的需求，引導客戶到相關的業務區域辦理業務，向客戶推舉運用自助設備辦理業務，指導客戶了解和運用各種電子機具和電子服務渠道，并鼓舞客戶漸漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業務。

2、為客戶提供基本的詢問服務，解決客戶遇到的`業務問題。并依據客戶需求，主動推舉各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色特惠服務。

3、識別優質客戶。依據分層次服務的原那么，予以其特別關注和優先服務，依據客戶的及資金閑置狀況，向客戶經理推舉有潛力的優質客戶。

4、遵守大堂經理服務標準。實時、耐煩、高效地處理客戶看法、批判和誤會，保障網點現場實時、高質和高效率的服務，提高客戶滿足度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還許多，仍有以下幾方面需要改進：

1、我在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候流于表面，沒有更深層次地挖掘客戶的需求，推舉產品主動性有待加強。

2、在日常工作中需