像咨詢顧問一樣思考 －結構化思維與表達課程受益了解結構化的思維方式，掌握結構化思維的基本原則培養結構化思維方式，學習如何有效進行問題分析在問題分析和討論過程時使用共同的語言進行交流和討論在問題分析和討論過程中使用工具進行分析和討論目錄

什么是結構化思維第一部分如何進行結構化思考第二部分如何進行結構化表達第三部分目錄第一部分什么是結構化思維什么是結構化思維不同的思維方式的差異摘要顧問為什么能快速的解決問題咨詢顧問往往都很年輕，資歷也比較短為什么卻向在這個行業工作幾十年的高層夸夸其談讓我們看看顧問的工作方式聚焦具體問題分析問題彼此聯系給出解決方案核心在于結構化思維方式什么是結構化思維回顧：顧問在工作過程中，通過大量的調研和分析，挖掘內在的事實和數據，并通過分析的框架和嚴謹的邏輯，提出相應的解決方案。總結：這種能力對問題的系統分析，對想法的有效表達和對方案的清晰展示的綜合能力，稱之為結構化思維能力。這也是顧問的基本要求。系統分析高效表達清晰展示結構化思維什么是結構化思維看看幾種思維方式慣性思維方式：按照經驗和直覺來分析和處理問題水平思維方式：有創意，天馬行空，嘗試關聯一些特殊屬性來獲得創新邏輯思維方式：強調推理和邏輯分析結構化思維：以假設為先導，強調快速、系統解決問題什么是結構化思維結構化的核心在于在對問題進行正確界定問題的基礎上，進行科學的分類，并對重點環節加以解決。對問題進行正確的界定對問題的原因進行假設對可能假設進行合理分類去掉非關鍵環節分析重點核心環節圍繞假設展開的分析和推理結構化思維在應用過程中是以假設為基礎的通過一系列的假設和提問，來探究問題產生的可能性并針對具體的可能尋求相應的素材并通過一系列嚴謹的邏輯分析來達到目標輸入輸出價值增值方法QQQ事實信息經驗判斷假設….收集分類確定優先性組織分析理解關心問題的解決充分利用經驗和知識最為關鍵的是提出好的問題假設是結構化思維的基礎以目標為導向，以假設為前提，以事實為依據，通過分類，確定關鍵維度，進行對比分析假設：對問題解決辦法的一種估計事實：企業的管理現狀、數據和外部的案例和數據論證：先分類，再對比的方式來進行（原來、現在、將來）假設推導方案事實（現狀、數據、案例）結構化思維的基本原則之一：以終為始以終為始的分析原則BeginwiththeEndinMind（以終為始）我做這件事情的目的是什么？然后，再根據這個目標倒推應該做哪些工作或任務。我們做任何一件事情都必須是為著達成一定目標的，這樣才能保證在分析論證過程中的有效率、有效果。結構化思維的基本原則之一：以終為始以終為始的應用BeginwiththeEndinMindAllgetmanagedinHandAllgetmeasuredintheend3PM（Purpose、Principle、Process、Method）Purpose——目的、效果、意義。為什么要做一件事情？我們做一件事的時候，有沒有考慮過它的價值和意義何在？如果是無意義的事情，為什么我們要花費時間去做？而在明白目的的情況下，有什么辦法、更好的辦法可以實現這個目的？怎么衡量目的達到了？Principle——原則。開展這些工作需要遵循的基本原則，而這些原則確定之后，才可以根據這些原則選擇相應的流程和方法。Process——流程。要實現最終的目標和結果，需要開展哪些工作，這些工作所需要的時間和資源是什么，我們應該如何匹配時間和資源，并確保工作有效控制。Method——方法和工具。需要采用什么樣的方法和工具。結構化思維的基本原則之二：分類原則分類是根據對象的異同點將對象區分為不同的種類，并且形成有一定關系的不同等級的邏輯方法。人們對事物的認識總是從現象到本質，因而分類也有一個從現象分類到本質分類的過程。現象分類，是根據事物的外部特征或外部現象進行分類，這種分類具有人的主觀性。例如：好人，壞人。這種分類的關鍵在于對于分類標準的認同；本質分類，是根據事物的本來面目，從事物的本質特點和內部聯系進行分類。例如：男人，女人。這種分類的關鍵在于找到合適的屬性來表述標準清晰充分共識彼此獨立完全窮盡結構化思維的基本原則之二：分類原則MECEMutuallyExclusiveCollectivelyExhaustive彼此獨立 完全窮盡確定關鍵問題的時候要采用80/20法則結構化思維的基本原則之三：20-80原則投入的時間和精力20%100%100%80%集中精力贏得效果“潤色和掃尾”客觀事實重要的少數/瑣碎的多數

80%的財富掌握在20%手中

80%的利潤來自20%的客戶

80%的收獲來自20%的努力要解決的基本問題或基本假設第一級支持第二級支持MECE有限全面和完全獨立結構化思維的主要工具－邏輯樹結構化思維的主要工具－邏輯樹（示例）是否使我們接近競爭對手？我們是否應該把首次購買電腦者作為目標客戶之一？是否與我們的目標細分市場一致？是否使我們在市場上與眾不同？產生的費用？潛在的銷售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競爭性？總的市場規模是多少？我們可能的市場份額？增加的營銷及銷售費用？增加的運營費用？問題子問題子-子問題首次購買者的戰略是與企業總體相一致？首次購買者對我們是否是可獲利的？www.V結構化思維的主要工具－魚骨圖我們如何發現、探究和顯示某一具體問題或狀況的可能原因？問題的根源是什么?哪些因素具有重要性？哪些因素可以由小組加以改變？在工作目標中，我們想解決該問題的哪些“原因”或動因？人員機器原料方法問題環境結構化思維的主要工具－報事貼關鍵問題記錄頭腦風暴標識事物分類事物結構化思維的主要工具－圖表餅圖運行圖最后裝配的缺陷

周:3月2-6日負責主管:張缺陷ABCDE共計周一周二周三周四周五共計513151842566817目錄第二部分如何進行結構化思考結構化思維從哪里開始結構化思維的基本原則結構化思維的基本工具結構化思維的應用方法摘要

結構化思維的應用方法對問題進行正確的界定對問題的原因進行假設對可能假設進行合理分類去掉非關鍵環節分析重點核心環節利用結構化思維方式進行問題分析界定目標明晰關鍵交叉分析歸類假設結構化問題分析利用結構化思維方式進行問題分析界定問題與目標給出假設與分類明晰關鍵分析問題現狀分解工作目標階段性重要性轉換分析目標明晰目標關聯性提出假設經驗性檢驗創新性檢查匯總分類分類、分層全面、獨立去掉非關鍵環節可行性分析合理性分析選擇聚焦環節確定分析關鍵點交叉分析選擇分析維度進行交叉分析對比分析要素形成選擇方案確定評價優先級確定行動方案以終為始原則MECE原則20-80原則交叉分析對比問題樹提問形成假設假設樹圖表表格利用結構化思維方式進行問題分析界定目標明晰關鍵交叉分析歸類假設結構化問題分析第一步：界定問題與目標任務1任務2任務3發生了什么目前的狀況如何誰來確定目標評價標準是什么我們關心什么我們要解決什么我們有哪些資源時間人員成本任務4我們有哪些限制條件現狀目標資源限制第一步：界定問題與目標（續）建立問題解決和評價的標準：客觀角度：誰來評價這個問題已經解決了？有哪些指標說明這個問題已經得到解決了？對資源有什么要求？有時間要求嗎？有成本方面的要求嗎？主觀角度：我們希望問題解決到什么程度？我們是否能夠快速地把問題解決？解決問題有什么風險和成本？這些風險和成本我們是不是能夠承受？利用結構化思維方式進行問題分析界定目標明晰關鍵交叉分析歸類假設結構化問題分析第二步：給出假設與分類這個階段的主要工作也就是對問題進行分解問題分解是最能體現團隊效率和工作成果的一個環節通過不斷的提問和回答來窮盡分析問題的主要維度通過建立嚴謹的邏輯樹來對分析問題的主要主題分析角度5W2H工作方法頭腦風暴六頂思考帽第二步：給出假設與分類（續）問題分解的方法：如何開展問題的分解：頭腦風暴（BrianStorming）可有效地幫助產生各種想法提前作準備了解背景準備/說明進行歸類整理解釋歸類細化不批評多多益善延伸、組合、交叉確認含義專人作記錄第二步：給出假設與分類（續）問題分解的結果是通過邏輯樹把假設進行梳理和分類任務1任務2任務3根據經驗、創意來提出假設我們有哪些假設我們的假設有創意嗎還有嗎對提出的假設、方案進行評估，把具有相關性的主題匯總到一起我們的假設可以合并嗎對分類問一下，還有嗎構建邏輯樹構建每個分組內要素之間的主次關系任務4檢查邏輯樹是否MECE羅列分組分層檢查第二步：給出假設與分類（續）誰(who)：識別并確認顧客什么(what)：用定性及定量的語言描述并確定問題何時(when)：說明問題首次出現或經常發生的時間何地(where)：說明在產品部位或工作流程的環節為何(why)：根據根本原因來定義如何(how)：查明原因多少(howmuch)：成本與浪費，時間等第二步：給出假設與分類（續）問題陳述報告要解決的基本問題或基本假設統一的第一級支持統一的相關的互相獨立和互為補充盡量窮盡可選擇不同的切入點問題分解的展現形式問題分解表利用結構化思維方式進行問題分析界定目標明晰關鍵交叉分析歸類假設結構化問題分析第三步：明晰關鍵在沒有外部專業經驗可供借鑒下，且問題需要在短時間內找到解決問題的關鍵維度形成分析的主維度能確定分析的主要方向嗎任務2任務3去掉非關鍵要素哪些因素暫時可以不去考慮剪枝聚焦任務1哪些假設看起來是不合理的哪些假設沒有辦法落實哪些是可能最小的合理性檢驗第三步：明晰關鍵明晰關鍵主要是找到關鍵的主要分析維度，并對問題的根源進行深入分析如何找到主維度深入提問法理由明顯、充分（五個為什么）專家/經驗法借助別人成功經驗（不要重新發明輪子）試錯法解決問題成本高問題現象可以重復再現比較法確定參照樣本利用結構化思維方式進行問題分析界定目標明晰關鍵交叉分析歸類假設結構化問題分析第四步：交叉分析分析提出的建議或方案的優先級對選擇標準形成共識圖形化呈現任務2任務3將主維度作為圖表的第一列選擇3-5個其他維度，進行交叉對比交叉對比分析確定方案的優先級任務1判斷和選擇一個主要分析維度時間要素對象確定分析主維度以主維度為突破方向，綜合考慮其他方面主要的分析和呈現工具主要是表格和矩陣第四步：交叉分析交叉對比分析主要是以問題的主維度為出發，把主維度作為切分和對比的分類，從而用其他維度進行對比分析。主要的分析和呈現工具主要是表格和矩陣，比如checklist的表格目錄第三部分如何進行結構化表達結構化表達的基本原則