第25頁共25頁電子商務?年終工作?總結簡單?參考模板?___?_度辦公?室工作忙?碌而充實?，我雖然?經過幾次?崗位調整?，但還是?結合部門?工作職責?和工作計?劃，以網?絡推廣為?主要中心?和重點工?作，積極?完成各項?工作和領?導交辦的?各項任務??；仡?一年來，?我主要做?了以下三?個方面的?工作：?一、網絡?推廣工作?維護公司?網站運行?，更新內?容數據，?并參與了?____?度網站_?___次?改版工作?，目前已?順利完成?了網站數?據庫后臺?整改要求?。進一步?簡化了數?據錄入和?新聞更新?的步驟，?為進一步?提高公司?網站在網?絡上的知?名度打開?了方便之?門。監管?百度競價?排名，根?據實際情?況不斷調?整選用的?關鍵詞以?及出價，?在合理的?預算內爭?取更大的?流量和關?注。與此?同時，適?當的將百?度流量導?入博客、?新聞等公?司時事條?目，為提?升公司知?名度、公?司自然排?名進一步?夯實基礎?。利用論?壇、博客?做網站推?廣，在百?度知道、?天涯問答?等大型互?動板塊轉?載優秀的?軟文，提?高公司產?品曝光率?和公司知?名度。這?項工作需?要花費一?定的時間?和精力，?上半年開?展的不錯?，下半年?因推廣專?員小朱離?職，人力?資源減少?，該項工?作受到不?小影響。?二、行?政性協調?工作協助?領導做好?各項事務?性工作。?參與“科?技創新”?、“名優?產品”等?評選活動?，協助領?導做好外?聯及來訪?接待工作?，協助領?導做好人?才招聘各?項工作。?為協助公?司同事順?利開展工?作，做好?各方面的?運轉保障?工作，確?保公司電?話、網絡?暢通，各?類辦公器?材運轉正?常，工作?情況的內?外溝通，?問題處理?的左右協?調。保障?公司售前?咨詢、售?后投訴能?及時處理?，協調各?方，耐心?解答。?三、文案?材料綜合?工作配合?公司各種?宣傳資料?，如產品?手冊、宣?傳手冊、?實用手冊?，四折頁?、單頁等?資料的文?案撰寫，?及時與外?包供應商?溝通、協?調。一年?來，我充?分利用公?司總部聯?系上下、?溝通左右?、匯集八?方的優勢?，收集專?業并撰寫?及準確地?編報和反?饋到各種?媒體渠道?，起到了?良好的宣?傳作用。?積極參與?公司“_?___”?召開，編?寫主持文?案，組織?大會策劃?，以起到?保障單位?重要工作?和重大活?動的順利?開展的作?用，并做?好反饋、?記錄工作?。__?__是發?展的一年?，也是艱?苦奮斗的?一年，自?己在工作?上還有不?足之處，?一是工作?人手欠缺?，導致工?作層面停?留在日常?性事務工?作上，而?主動參謀?、調查研?究、創新?思維上投?入的時間?和精力比?較少;二?是工作的?細節落實?、整體規?劃還不夠?到位，工?作效率與?理想節奏?還有一定?落差。_?___對?于公司、?對于我們?每個人都?是一個嶄?新的開始?，也是一?個新的起?點，我會?加倍的努?力，迎頭?趕上。不?管在哪個?工作崗位?，做什么?工作，態?度和心態?很重要，?從容的面?對挑戰，?才能更好?的處理和?解決面對?的問題，?不斷的去?豐富充實?自己，客?觀的面對?自己的不?足，更好?的去改進?，每個人?都會有美?好的明天?!電子?商務年終?工作總結?簡單參考?模板（二?）圍繞?____?《___?_深化供?銷合作社?綜合改革?的決定》?和全國供?銷總社《?____?加快推進?電子商務?發展意見?》、《國?家財政部?辦公廳商?務部辦公?廳關于開?展電子商?務進農村?綜合示范?____?》，以及?《-縣支?持電子商?務發展八?條措施》?和《四免?九補政策?》文件精?神，組織?發動系統?基層企業?創新流通?服務方式?，積極推?進供銷社?電子商務?進農村綜?合示范工?作。一?、加強工?作領導?我社在深?化供銷合?作社綜合?改革、推?進基層組?織建設、?發展現代?農村社會?化服務體?系中，針?對-縣是?一個__?__萬人?的農業農?產品生產?大縣，全?縣有__?__余個?農民專業?合作社和?供銷社系?統有__?__余個?傳統經營?服務實體?店網點分?布于全縣?鄉鎮農村?的基本情?況，緊緊?抓住政府?主導支持?發展電子?商務的契?機，在行?業規劃、?資源統籌?、質量管?理、宣傳?培訓、項?目資金方?面的扶持?政策的有?利時機，?發揮供銷?社系統分?布鎮(鄉?)村經營?服務網點?點多面廣?并與農民?專業合作?社合作的?優勢，積?極發展電?子商務網?店進農村?，以推進?供銷社基?層組織建?設發展，?促進農村?流通現代?化水平全?面提升，?加強了推?進供銷社?電子商務?進農村綜?合示范工?作組織領?導，建立?了供銷社?與農民專?業合作社?發展電子?商務工作?領導小組?，統籌了?發展供銷?社與農民?專業合作?社電子商?務工作的?領導。?二、制定?發展電子?商務規劃?和方案?結合制定?____?發展規劃?,以供銷?社和農民?專業合作?社農村基?層流通服?務體系、?農資供應?保障體系?、再生資?源回收利?用體系、?農產品產?銷對接體?系、農村?日用消費?品網絡服?務體系實?體為載體?，以連鎖?經營服務?機制為鏈?接，按照?一網多用?、城鄉互?動、雙向?流通、融?合一體思?路，因地?制宜，構?建店、社?-中心農?村電子商?務支撐服?務體系，?形成有效?的商品配?送服務網?絡，將發?展電子商?務作為發?展現代農?村社會化?服務體系?，推進供?銷社和農?民專業合?作社基層?組織建設?的目標，?制定了《?發展電子?商務進農?村綜合示?范工作建?設項目規?劃》和《?____?年實施全?國電子商?務進農村?綜合示-?縣項目工?作方案》?，明確了?發展目標?任務。?三、推進?電子商務?發展(?一)建立?發展電子?商務市場?主體為?統籌組織?發展供銷?社與農民?專業合作?社電子商?務網店，?為系統終?端網店提?供電商營?運平臺和?技術服務?，實施對?網店營運?業務、數?據上傳審?核管理等?，于__?__年_?___月?，由縣供?銷社直屬?的社有企?業縣棉麻?總公司、?縣富康農?資有限公?司、永太?、集鳳、?馮店供銷?社五家企?業出資_?___萬?元登記，?組建了-?縣益農電?子商務有?限公司，?作為實施?組織發展?供銷社與?農民專業?合作社電?子商務網?店的市場?主體。?(二)建?立電商運?作技術支?持服務機?制為了?為系統終?端網店提?供電商平?臺開發服?務，建立?了-縣益?農電子商?務有限公?司電商運?作技術支?持服務機?制。一是?與四川商?貿校簽訂?了校企合?作協議，?依托該校?電子商務?系和電商?研究所提?供電商運?作技術支?撐。二是?面向-縣?域，開發?了支持商?城自營與?第三方賣?家入駐、?為平臺商?家、購物?群體提供?使用的a?pp，為?終端網店?提供工副?農產品、?農資物品?交易，區?域覆蓋范?圍內鎮村?群眾電話?費、水電?氣費、電?視收視費?等生活繳?費代辦業?務接口服?務和對終?端網店管?理、數據?上傳審核?等功能的?《-網上?商城》區?域性電子?商務服務?中心平臺?。(三?)大力推?進電商發?展1.?加強組織?發動工作?。在電子?商務進農?村綜合示?-縣項目?工作中，?緊抓住政?府主導支?持發展電?子商務的?契機，加?強了組織?發動工作?。一是積?極抓宣傳?工作。縣?供銷社將?發展電子?商務作為?工作重點?，重點對?基層供銷?社和農民?專業合作?社開展了?電子商務?的作用和?重要性、?縣委縣政?府發展電?子商務的?八條措施?和四免九?補政策宣?傳，狠抓?電商知識?的普及學?習，著重?學習和了?解電子商?務的作用?、發展趨?勢、基本?知識，提?高供銷系?統干部職?工對電商?的關注度?和參與度?。同時，?先后兩次?組織基層?供銷社和?農民專業?合作社管?理人員外?出參觀學?習什邡特?色農產品?展示展銷?中心，參?觀學習四?川-縣和?陜西-縣?發展農產?品電子商?務工作。?通過參觀?學習，啟?迪了思維?、開闊了?眼界，增?強了發展?農產品電?子商務的?信心和決?心。二是?開展電子?商務專題?培訓。針?對基層供?銷社和農?民專業合?作社，與?四川省商?貿學校開?展了__?__期_?___人?次的農民?合作社、?基層供銷?社電子商?務知識專?題培訓，?在農民合?作社管理?人員和供?銷社系統?干部職工?中普及了?電子商務?基本知識?，積極開?展了電商?網店農村?鏈接服務?基點培育?。三是落?實這些發?展網店網?商的政策?和扶持措?施，為開?設網店的?創業者免?費提供貨?源信息、?免費提供?樣品和圖?片、免費?提供咨詢?和服務，?提供技術?支撐。?2.積極?推進網店?示范示點?建設。?電子商務?年終工作?總結簡單?參考模板?（三）?在繁忙的?工作中不?知不覺又?迎來了新?的一年，?回顧這一?年的工作?歷程，也?讓我收獲?很多，還?記得剛剛?離開學校?步入社會?的時候，?懷著無比?激動與些?許忐忑的?心情走出?我人生的?第一步。?這一步往?往也是最?重要的一?步，像許?多人一樣?，我們在?職場中摸?索著前進?，讓自己?充實讓自?己去學習?，沒有任?何經驗的?我們比別?人更多了?一份艱難?，但是路?往往是自?己走出來?的，憑著?自己對生?活的熱情?與對工作?的向往最?后成為濟?南凱諾新?型建材有?限公司的?一名新員?工。這?一年可能?是我步入?社會最艱?難的一年?，因為不?管人生閱?歷與工作?經驗，可?以說我幾?乎是零，?但是公司?對我始終?不放棄，?而是給予?更多的鼓?勵與支持?，讓我自?己學會前?進，剛出?學校，立?馬出入公?司與社會?也有很多?的不適應?，這份不?適應最主?要的是不?知道自己?的工作應?該從哪里?著手，整?天過著令?人擔憂的?生活，但?是經過公?司對我的?幫助慢慢?學會了從?哪里著手?，怎么去?做好電子?商務，對?于怎么做?，如何做?也有了全?新的解釋?，下面把?這一年的?工作做出?總結：?一：(產?品化)?熟悉公司?的企業文?化，人文?文化，最?重要的是?慢慢熟悉?要銷售的?產品，基?本的業務?流程，明?白公司主?要是做什?么的市場?定位在何?處我們的?市場目標?應該投向?哪里針對?的市場個?體與群體?是誰這些?都是我需?要學習的?，了解公?司的產品?價格、每?一個產品?型號、各?個產品的?大類、產?品的組成?成分與產?品的性能?，產品的?優勢，了?解墻體保?溫與我們?所做產品?的關聯性?。對產?品的從底?到面是怎?么做成的?，如何施?工，等等?一系列的?問題經過?公司的培?訓與同事?們的幫助?慢慢的做?到心里有?數。慢慢?的懂得如?何更有效?的去了解?產品知識?，通過E?____?CEL對?公司的產?品全面做?出一個梳?理，產品?的價格，?類別，型?號，企業?文化，型?號對應的?產品，各?個型號的?英文描述?，公司的?產品的英?文翻譯，?等做出這?一系列的?歸檔之后?對產品又?有了全新?的認識，?這樣為以?后去各個?網站發布?信息就奠?定了基礎?，節省了?時間。?二：(產?品報價的?靈活性)?等熟悉?了產品本?身的性能?之后，其?實報價看?似簡單，?其實里面?學問很多?，剛開始?我完全不?知道怎么?去報價格?，一下子?就被客戶?問住了，?不了解價?格怎么構?成，也與?自己的業?務不熟悉?有關系，?這樣子總?感覺與客?戶之間找?不到話說?，經過公?司的技術?人員指導?，懂得怎?么去報價?，怎么去?分析價格?的組成，?懂得關于?價格的問?題怎么與?客戶去溝?通，價格?怎么波動?，施工費?怎么算包?含哪些東?西，怎么?根據E_?___C?EL做一?個很正式?的報價。?三：(?網絡與市?場)作?為電子商?務，網絡?銷售，如?何去找客?戶，如何?通過互聯?網打開公?司的市場?卻是令人?頭疼的一?件事情，?現在是個?信息化的?時代，如?何通過這?個平臺去?尋找潛在?的客戶卻?是一門頗?深的學問?，要下一?門苦功夫?才行，運?氣好的話?就另當別?論，這個?工作本來?考驗的就?是個人的?耐力與毅?力問題，?工作開始?都是一個?由淺入深?的過程，?首先談談?自己如何?通過網絡?去尋找我?們的潛在?市場與客?戶：(?1)通過?注冊行業?網站，什?么叫行業?網站呢，?行業網站?就是與我?們行業產?品為之有?關的網站?，比如國?內知名的?很多網站?，上面的?人氣都很?旺，像勤?加緣，阿?里巴巴，?慧聰，敦?煌網，中?國制造網?，壞球資?源，EC?21等等?人氣網站?，通過每?一個網站?找到自己?產品所屬?行業，建?立自己的?商品的商?鋪，把自?己的產品?與樣品公?司的信息?一一上傳?，注意產?品的信息?盡可能全?面詳細，?這樣子發?布的信息?質量才可?能更高，?在同類?的產品所?搜之間才?會更靠前?，慢慢的?通過網站?的的相關?鏈接發現?其他更多?的商務網?站，自己?注冊會員?，發布信?息，慢慢?的注冊網?站多了，?也學會了?怎么去鑒?別哪些網?站的實效?性大，尤?其對我們?靠完全免?費獲取買?家信息的?來說就顯?得尤為重?要了，以?后就會針?對性地經?常管理某?些網站，?判斷網站?的好壞的?一個重要?標準就看?能否得到?詢盤了，?判斷網站?好壞的標?準，理論?上說注冊?網站越多?越好，但?是有的效?果也很不?明顯，要?懂得擇優?處理網站?，需要從?瀏覽量，?搜索排名?，網站更?新速度，?服務項目?等多個角?度分析。?有的人?說做這個?很累，一?天要注冊?幾十個網?站，發布?幾千幾萬?個信息，?很枯燥，?很乏味，?天天還要?更新每天?的信息，?的確是很?辛苦，看?似這工作?很簡單似?的，其實?很辛苦，?它鍛煉的?是人的耐?力與個人?的毅力，?每一天更?新我們的?產品排名?就靠前，?被人搜到?的機會就?更大，能?接到詢盤?機會就會?更多，注?冊網站多?了，公司?的產品名?氣就上去?了，你想?你去搜索?引擎一搜?這個關鍵?詞語出來?全是本公?司的信息?，這樣子?公司的宣?傳效果就?更好，因?為我們做?的都是免?費的，查?詢買家信?息時看不?到聯系信?息，對于?普通會員?來說可以?網上直接?詢盤的算?不錯了，?可是效果?很差，所?以在買家?市場條件?下供應商?主動尋找?買家才能?獲得更多?的機會。?注冊免費?的網站，?就應該勤?快更新，?否則很快?發布的信?息就會被?淹沒(?2)通過?搜索引擎?找客戶，?具體的操?作方法，?產品的關?鍵詞語+?經銷商/?買家。產?品的名稱?+產品的?價格。產?品名稱+?行業里面?著名買家?的公司的?簡稱或者?全稱。尋?找行業展?覽網站。?觀察搜索?引擎右側?的廣告。?尋找有鏈?接到大客?戶的網站?的網頁。?(3)?論壇法，?去有關的?商業論壇?，那些里?面有很多?談論關于?有關類似?產品的提?問，去那?里介紹公?司，從而?推銷自己?的公司，?通過自己?的博客，?聊天工具?去宣傳自?己的公司?。(4?)逆向法?，我們是?做建材市?場的，想?想用我們?這個產品?的行業，?與他們建?立關系，?也是邁向?市場的一?步，像一?些保溫公?司，房地?產公司，?建筑公司?，或者施?工的個人?，都是我?們產品的?適用對象?，從這里?著手，從?而有機會?尋找我們?的經銷商?，像他們?推銷應該?也是個不?錯的選擇?。(5?)通過信?息平臺，?有很多工?程的網站?，我們可?以從中獲?得很多項?目的信息?，根據提?供的信息?，我們去?核實項目?的真實性?，讓業務?員去跟進?。(6?)建立自?己的網站?也是個很?重要的工?作，怎么?合理規劃?自己的網?站，怎么?去合理布?局都是我?應該學習?的，經過?一年的努?力，也獲?得很多的?項目信息?，做了些?工程，像?銀川，山?西婦幼保?健院，遼?寧廠房等?。但是事?情總有好?有壞，確?實這一年?的有用的?信息還是?很多的，?不知道怎?么回事，?后期交給?技術或者?業務員去?跟進的同?時，成交?的幾率是?很小的，?這樣下去?提供再好?的信息也?是問題，?怎樣突破?這個障礙?下面再仔?細談論。?四：工?作中處理?客戶的條?理性：?網上找業?務，我自?認為我的?工作上手?還比較快?，有條理?，我制定?了圖片說?明的報價?文檔，這?樣子發給?客戶的時?候比較方?便，對于?客戶，我?把聯系過?的客戶集?中歸納在?E___?_CEL?文檔，作?為客戶管?理系統，?對產品的?分析，不?同的報價?，客戶的?類型與需?求，客戶?的來歷與?電話，項?目的情況?等做出登?記，因為?我們是做?工程的不?同于別的?行業，說?不定這次?打過電話?之后很久?就不聯系?了，也說?不定突然?那一天再?聯系，這?樣子也算?對客戶的?尊重，等?再打電話?的時候自?己知道這?是哪個客?戶等，我?想對于客?戶歸檔是?件很重要?的事情，?就像一些?代理商的?檔案也一?樣，對于?代理商的?協議價格?等，每個?代理商出?貨的情況?，出貨的?價格，運?費，匯款?情況都要?做好檔案?登記，做?到心中有?數。五?：與公司?內部人員?合作的重?要性。?怎么樣與?工廠的員?工配合與?工地上的?施工員配?合都是件?很重要的?事情，從?合同-備?貨單-生?產單-出?庫單-物?流-收貨?人收貨，?等等這些?環節都要?注意鏈接?，注意出?貨的數量?，生產出?貨的型號?，按時按?質按量把?貨送到收?貨人手里?，出過多?少貨，每?個項目用?過多少貨?，每種產?品用過多?少，都應?該建立檔?案歸檔，?做到心中?有數。對?于山西那?個客戶就?是因為彼?此之間的?銜接出現?了問題，?最后弄的?大家都挺?不愉快，?所以過程?與流程配?合都是需?要我們注?意的。?六：產品?的市場分?析：(?1)市場?需求分析?，現在做?我們這個?行業這個?產品的也?不是一家?兩家了，?但是對于?市場還是?沒有飽和?，從原來?的瓷磚到?現在的仿?磚應該是?市場的一?個重大轉?變因為瓷?磚劣勢的?出現，保?溫的興起?，國家節?能的倡導?，為我們?的產品提?供了較好?的市場競?爭機會，?所以市場?的力量還?是很大的?，怎么樣?去開拓這?個市場，?我們全體?員工不管?從自己的?自身問題?與公司的?問題都應?該全面著?手。(?2)競爭?對手與價?格分析，?現在市場?上做這個?東西一般?人們熟知?的也就是?久諾、S?KK、立?邦、中德?瓦克、華?石等等，?所以市場?的競爭是?相當激烈?的，可能?別人的工?藝不如咱?們成熟，?但是競爭?的條件是?很多面的?，我們有?我們的優?勢，但是?我們也有?劣勢，像?我們的價?格可能比?別人家的?高，市場?關系不如?別人成熟?，人脈沒?有別人廣?闊，隊伍?不全，技?術人員缺?乏，其實?技術人員?不光要技?術上很精?通，對待?每一個客?戶怎么走?進他們的?圈子，怎?么去交談?，怎么去?建立關系?都是我們?應該學習?的，我想?都是我們?要考慮的?問題。所?以怎么用?我們的優?勢去抵抗?別人的劣?勢，去捕?捉市場這?很重要。?七：_?___區?域工作瞎?想以及個?人與公司?出現的問?題：總?結一年來?的工作，?自己的工?作中也存?在不少的?問題，可?能時間長?了也會出?現懶惰的?習慣，有?的信息沒?有及時更?新，有的?項目沒有?更好的去?跟進，對?待某些客?戶態度說?話方面也?有少些問?題，這些?都是有待?于向其他?的業務員?或同行學?習，__?__年計?劃在去年?的工作基?礎上取長?補短，重?點做好以?下幾個方?面(1?)依據區?域銷售情?況與市場?的情況，?自己將計?劃主要放?在了北方?與沿海的?沿邊城市?。(2?)怎么通?過網絡找?些我們產?品相關的?項目信息?，有質量?的信息，?怎么去拓?展網絡，?為公司提?供更多的?質量好的?項目信息?，這是我?的責任。?(3)?積極配合?代理商銷?售，服務?好代理商?的各項工?作，與他?們建立良?好的合作?關系。?(4)自?己在搞好?業務的同?時認真學?習業務知?識、技能?及銷售實?戰來完善?自己的理?論知識，?力求不斷?提高自己?的綜合素?質，為企?業的再發?展奠定人?力資源基?礎。(?5)為確?保完成公?司的任務?，自己平?時積極搜?集信息并?及時匯總?，爭取明?年的市場?我們能做?好。(?6)由于?同行競爭?激烈價格?下滑，_?___年?領導應該?認真考察?并綜合市?場行情及?業務員的?信息反饋?，制定出?合乎行情?，市場行?情的出廠?價格。?八：公司?的問題?(1)公?司從一開?始管理上?就存在很?多的問題?，但是經?過這一年?的大家共?同努力很?多問題都?得到很好?的解決，?就像我們?是施工與?銷售并重?的企業，?對于施工?怎么管理?，光賣材?料怎么管?理，都應?該做出相?應的規定?，款怎么?回，工地?開工做出?預決算，?材料應該?要多少，?各項費用?，應該先?做出匯報?，施工管?理人員定?期對于工?程的情況?應該隨時?向公司說?明，用了?多少料，?出了多少?平方要做?到心中有?數，怎么?與工地上?的與我們?相關的人?建立關系?等都是需?要學習以?及改進的?，不要到?了最后都?來問我用?了多少料?，項目經?理在管工?程，每次?料出貨簽?收自己都?要做出登?記，這樣?不用問大?概用了多?少自己也?能稍微明?白，也不?會到了最?后亂七八?糟的，這?也是項目?經理應該?做到的。?(2)?項目信息?，這是令?人頭疼的?一個事情?，每次項?目信息需?要技術或?者業務員?去跟進的?時候，我?的工作對?于這個項?目我已經?交出去了?，對于后?期的跟進?我可能不?會再跟進?了，這時?候不管技?術與業務?員從這個?項目地回?來，應該?把你了解?的項目情?況與當地?的情況都?給公司做?出匯報，?讓大家想?想這個項?目的合作?的可能性?，后期怎?么跟進，?需要哪些?服務，這?個項目的?關鍵點在?哪里，這?個項目的?關鍵人物?是誰，他?們注重哪?方面的信?息，這些?業務員去?的時候應?該稍微搞?明白.?我們公司?現在就是?這個樣子?，不管技?術與業務?員去了之?后回來之?后沒有幾?個人知道?，然后后?期也就沒?有什么動?靜了，就?這樣一個?項目廢掉?了，那照?這樣下去?，再好的?信息也會?死掉，我?們后期根?本走不進?去，或許?很多項目?我們有可?能是做陪?客的，是?需要關系?的，但是?不可能每?個項目都?是內部關?系當陪客?，___?_個項目?總有__?__個項?目不是陪?客，可是?我們在后?期的工作?中我覺得?問題很多?，不管技?術與業務?員與我們?公司都應?該想想這?后期怎么?樣才能進?的去，怎?么去打通?這層關系?，怎么把?握好項目?信息，我?們總是對?于每個項?目持消極?的態度，?總說這個?項目是做?陪客，如?果這樣子?，去或者?不去又有?什么區別?呢.所?以項目拿?到手我們?人員應該?好好分析?這個項目?的質量，?還有項目?的及時性?，很多時?候匯報一?個項目，?沒人管也?沒人告訴?怎么處理?，等突然?有一天公?司問這個?項目的情?況，時間?拖得這么?長，說不?定人家早?就定了，?這樣子再?去找機會?我們就顯?得更加被?動，所以?我們的態?度應該改?變一些。?瞬息間?，對于我?來說不平?凡的__?__即將?過去，加?入濟南建?材有限公?司，對于?我來說是?一種成長?與進步的?的歷程，?從頭開始?學習我完?全陌生的?一種工作?方式、工?作內容、?以及工作?程序、第?一次獨立?的處理客?戶的咨詢?問題，獨?立的做出?一份很好?的報價，?第一次給?客戶講解?這個產品?的運用，?這些都是?公司給予?我的機會?，以上是?我對這一?年對自己?工作的總?結，既有?對自己工?作的肯定?也有對自?己工作的?批評，希?望在__?__年的?工作中能?有好的表?現，和大?家一起服?務于公司?，也祝濟?南建材有?限公司的?明天會更?好!電?子商務年?終工作總?結簡單參?考模板（?四）目?前在一家?天貓月銷?量排行第?一的童裝?店鋪做售?前客服，?作為一個?電子商務?專業的本?科生，學?校也不錯?，我還是?很愿意從?基礎做起?，了解第?一手的資?料，更好?的積累，?為以后做?準備。?客服的工?作比較繁?瑣，每天?都是一樣?的工作內?容，不同?的是你面?對的顧客?在變化，?今天你遇?到一個很?煩的顧客?，明天你?遇到一個?很好說話?的顧客，?自己一天?天沒有變?化，跟你?聊天的顧?客卻在不?斷地變化?，更多客?服迷失在?了這日復?一日的重?復工作。?反向，?這中間其?實也有一?個問題值?得我們客?服去思考?，如何在?每天不變?的自己中?，最大限?度地穩定?一批不變?的顧客，?為店鋪積?累更多的?忠實粉絲?，這些忠?實的粉絲?，不僅需?要店鋪的?寶貝品質?的強力支?持，也非?常需要客?服極具技?巧性的溝?通與服務?。作為?一個網店?客服，售?前要做的?基礎就是?熟悉阿里?旺旺的各?項操作及?賣家后臺?的具體使?用，這點?是基礎，?就不多說?了，但是?有幾點需?要強調一?下：1?、把自己?的旺旺添?加好友驗?證設置為?不用我驗?證就可以?添加為好?友，不要?將想加你?為好友的?顧客拒之?千里，驗?證會降低?客戶體驗?。2、?客服工作?臺的設置?，盡量設?置一個顧?客等待多?久之后的?一個提醒?，防止咨?詢量大的?時候忽略?某些已等?待過久的?顧客，降?低顧客的?服務體驗?。3、?自動回復?的設置：?首次接到?顧客的自?動回復設?置不要過?長，最好?不要超出?4行，字?數過多，?會影響人?們的閱讀?習慣，字?體也不要?太大，_?___號?字就好了?，字體顏?色不要太?花俏，一?段文字含?多種顏色?是禁忌，?一般兩種?顏色還是?可以接受?的，但是?不要給人?亂的感覺?，兩種字?體顏色可?以將店鋪?的快遞信?息和活動?信息分別?用兩種顏?色的字體?突出出來?，便于一?目了然。?4、個?性簽名的?設置：客?服的旺旺?最好都設?置一個個?性簽名，?內容可以?是店鋪的?活動信息?，也可以?是店鋪的?主推產品?，可以滾?動播放，?這是一個?很好的免?費展示位?置，最好?好好利用?哦!5?、快捷短?語的設置?：快捷短?語的設置?可以最大?化地提高?我們客服?的接待速?度，減少?顧客等待?的時間，?提升轉化?率。一些?常用的，?顧客經常?問到的一?些活動信?息，快遞?問題，接?待的結束?語，都可?以設置一?下快捷短?語，這將?極大地方?便我們客?服的工作?。除了?旺旺的操?作技方面?，作為一?個售前客?服，也要?掌握一些?銷售溝通?技巧，讓?顧客心里?舒服，自?己把自己?口袋里的?錢放進你?的口袋，?還一個勁?地跟你說?謝謝。這?點一般每?個客服都?有自己的?一套經驗?，在這里?我也就簡?單地提到?幾點，有?哪些地方?有更好的?方法，還?請大家不?吝賜教哦?!顧客?的要求不?要輕易的?答應，即?使他的要?求很簡單?，輕易地?答應，顧?客會覺得?我們理所?當然的，?我們在掙?他們的錢?，而且很?可能會懷?疑我們的?利潤問題?，當顧客?提出還差?幾塊讓包?郵或者降?價等條件?時，可以?首先跟顧?客說，親?，我們實?在已經是?很優惠了?呢，您看?我們已經?賣了這么?多件了，?還沒遇到?過這種情?況呢，看?您是老顧?客，也就?差一點就?包郵了，?我給您申?請一下吧?，一般的?顧客可沒?有這種待?遇的呢然?后客服可?以等30?秒再回復?顧客，裝?作已經申?請過了，?其實很多?類似情況?，客服自?己都可以?自己做主?的，這是?您再答應?顧客的要?求，顧客?就會覺得?您非常地?尊重他，?為他爭取?權益，一?般也會很?感謝您的?。其實?客服，自?己給自己?的定位不?應該僅僅?是一個售?前咨詢的?客服，也?要具有處?理一定售?后問題的?能力，售?前客服除?了接待一?些售前的?咨詢問題?，也會不?可避免的?處理一些?售后的問?題件，一?般退換貨?就不必說?了，像其?他的，快?遞丟件，?發錯貨，?少發貨等?等一些問?題，售前?一般要在?同事的協?助下面對?顧客，盡?快地安撫?顧客情緒?，主動地?解決問題?。客服切?忌過多解?釋，而逃?避問題的?解決，顧?客有問題?了，來找?你，都是?為了解決?問題的，?過多的解?釋，顧客?只會覺得?你在逃避?責任，客?服可以稍?微給顧客?解釋兩下?流程等方?面的，然?后給顧客?說句抱歉?，不好意?思啊，話?題一轉，?馬上要切?入我們馬?上給您解?決問題。?重點在?如果解決?問題，和?我們會怎?么做，顧?客需要怎?么做。一?般的顧客?看到你積?極解決問?題的態度?，都會諒?解的。在?我的工作?中，其中?就有一個?顧客上來?就問我，?你們怎么?還沒給我?換貨啊我?一看備注?，訂單已?經差不多?____?天了，倉?庫也收到?貨差不多?半個月了?，備注的?換貨無貨?，可能通?知顧客的?時候顧客?沒接到電?話，問題?就放了一?下，交易?都已經成?功了，這?時，我首?先三言兩?語地跟顧?客解釋了?下沒換貨?的原因，?然后告訴?顧客不要?著急，即?使交易成?功了，我?這邊會馬?上通知倉?庫核實您?寄回來的?包裹，把?您的錢都?轉賬退給?您，顧客?這時就會?感覺到安?全感，然?后再顧客?聊衣服，?其他的那?個款式有?貨啊，好?看啊，尺?碼合適啊?，這位顧?客結果馬?上又拍了?好幾件衣?服，臨走?的時還一?個勁的說?謝謝。其?實這種問?題，主要?的問題還?是在我們?身上，換?貨無貨，?還未通知?到位，這?點在以后?的工作需?要不斷改?進。電?子商務年?終工作總?結簡單參?考模板（?五）回?睨過去的?一年，內?心不禁升?起感慨萬?千……時?間如梭，?又將跨過?一個年度?之坎。?作為醫療?行業，銷?售額是公?司的關鍵?之一，醫?療的網絡?營銷在這?幾年處于?火熱狀態?，加上很?多網民是?通過網絡?來了解疾?病知識，?想要占領?醫療市場?份額，在?于良好的?營銷模式??；仡?即將過去?的這一年?，在公司?領導全力?協助下，?我們的工?作著重于?公司的經?營方針、?宗旨和效?益目標上?，緊緊圍?繞公司提?出各個目?標展開工?作，緊跟?項目組各?項工作部?署。在網?絡推廣方?面做了應?盡的責任?。收藏?昨天，把?握今日，?工作的風?風雨雨時?時在眼前?隱現，但?我們卻必?須面對現?實，不僅?僅要能做?的到工作?及時做好?，要落實?到位，還?要能在回?過頭的時?候，對工?作的每一?個細節進?行反思，?不斷地對?工作的經?驗進行總?結分析，?從怎樣引?入有效流?量，如何?提高轉化?率，盡量?使整個項?目組的各?個工作程?序化、規?范化、系?統化、條?理化、從?而在百尺?桿頭，更?進一步，?達到新層?次，進入?新境界，?只有不斷?地對自己?進行反思?，這樣的?開創新篇?章為了更?好地做好?今后的工?作，總結?經驗、吸?取教訓，?必將有利?于自己更?好的前行??；厥?過去，是?為了更好?地面向未?來。為了?總結經驗?，發揚成?績，克服?不足，現?將___?_年的工?作做如下?簡要回顧?和總結：?1、我?們正生活?在電子商?務經濟時?代。電子?商務在新?世紀里為?我們提供?良好的服?務，如今?已滲透到?生活中的?各個細節?，每個人?既是享受?服務的“?客戶”，?又是為“?客戶”提?供服務的?個體。正?因如此，?我們的工?作也應該?更完善以?為服務顧?客為中心?，來為顧?客提供更?快捷、高?效、優質?的服務。?實實在在?做人做事?，是我們?秉承的理?念，盡我?們的全力?去滿足每?一個服務?細節的要?求，給我?們一個機?會還公司?一份滿意?！我們會?一如既往?，無微不?至地做的?更多更好?。不足?之處：沒?有和項目?組各成員?保持良好?的溝通。?2、能?嚴格執行?公司網絡?部門制度?。今年的?電子商務?的比較火?熱的時代?，各個行?業想在電?商市場大?撈一把，?作為醫療?行業的電?商人員，?網絡推廣?作為企業?網站宣傳?的先鋒，?不斷地關?注搜索引?擎的變化?，不斷地?調整策略?，以適應?搜索引擎?市場的變?化，與同?部門其他?人員同舟?共濟，為?整個項目?組的月目?標不斷努?力。不?足之處：?對于網站?的品牌宣?傳不是很?到位，有?一定的滯?后性，很?好的理念?沒有及時?落實到實?踐中，爭?取___?_年改進?這一現狀?。3、?站內優化?。自從搜?索引擎變?化之后，?項目組幾?個站被降?權之后，?開始著手?開始做新?站，新站?在上線之?前，進行?關鍵詞的?選擇和網?站框架的?選擇，在?這種過程?，網站的?排名不斷?地的波動?，所以不?斷地加強?站內優化?小細節的?維護。?不足之處?：網站首?頁經常變?動，站內?內容質量?不高。?4、站外?推廣。站?外推廣是?作為網站?與外界進?行交流的?窗口之一?，去年的?下半年，?整個外推?市場就開?始緊縮，?此時就開?始找平臺?，比如最?近的新聞?源、全球?網等平臺?，作為宣?傳的手段?。不足?之處：很?多外推的?文章沒辦?法得到良?好的質量?控制，就?不知道發?外鏈能不?能產生轉?化率，尋?找高質量?的平臺還?是很重要?。5、?推廣策略?：(1?)分散流?量是網站?推廣的重?要事情之?一se?o是網絡?營銷方式?之一，只?有與se?m、ed?m、事件?營銷等相?結合，項?目組主要?靠360?、百度、?搜狗等搜?索引擎，?至于其他?搜索引擎?引流不是?很多，根?據去年的?一年的時?間的關注?，目前愛?民網站日?pv：1?000-?之間，i?p：70?0-10?00，這?樣的流量?屬于偏少?階段，同?期相比下?降很多，?這說明我?們現在推?廣宣傳力?度還不夠?，進而影?響產生咨?詢量。?(2)注?重用戶體?會在上?年里，搜?索引擎不?斷地變化?，對于網?站運營，?我們有時?候要從用?戶者角度?來考慮事?情，只有?用戶體驗?做好，把?用戶當做?顧客，始?終堅持“?顧客是_?___”?，做好服?務，這樣?對于網站?才具有生?命活力，?才能獲得?源源不斷?的流量。?(3)?推廣方式?在做外?推的時候?，要堅持?以多樣性?為主，這?樣才能獲?得更多的?流量，比?如：多樣?性你的錨?點文字鏈?接、多樣?性的頁面?連結、多?樣性你的?流量來源?、多樣性?你的網絡?營銷方式?等，不斷?地引進新?的營銷方?式，最終?應用營銷?整合，才?能使網站?處于搜索?引擎界不?敗之地。?(4)?seo優?化如今?seo優?化不在是?靠技術可?以打天下?，seo?優化的網?站運營的?核心，也?是網站運?營長久的?靈魂，s?eo優化?與網站策?劃是相同?的，只不?過優化是?一個長久?馬拉松賽?，要根據?不同階段?來進行調?整，現在?考慮的事?是使用者?到底在想?什么？使?用者到底?需要什么?？不再是?指針對搜?索引擎的?算法的分?析，而是?去分析用?戶者的需?求，這好?比是計劃?經濟和市?場經濟的?轉變。只?有找到精?準的關鍵?詞，這樣?你才能獲?得的流量?，最終產?生咨詢。?(5)?網絡推廣?新群體?隨著電子?商務的高?速發展，?移動客戶?端用戶將?是未來的?新生力量?，如何做?好的這個?領域，有?待于我們?的考驗，?如今是移?動seo?將是網站?很重要的?議題，面?對現在的?市場，只?有善于去?挖掘，這?能獲得源?源不斷的?財富，移?動seo?將會在新?的一年里?刮起一個?新的潮流?。在恪?守以往取?得的成績?和好的工?作方法外?，爭取在?____?能改善去?年的不足?，使工作?再上一個?新的臺階?。網絡?推廣能在?現實情況?中不斷的?改善是離?不開各位?領導的悉?心關懷和?指導及各?位同事的?大力支持?和配合，?在告別昨?天的時刻?，我們將?迎來新的?一年，對?過去取得?的成績，?我將不驕?不躁，腳?踏實地一?步一個腳?印走下去?，對過去?的不足，?將不懈的?努力爭取?做到，我?們將會用?行動來證?明我們的?努力，我?們更加清?楚獲取不?是靠輝煌?的方式，?而是靠不?斷的努力?。為了公?司發展得?更加壯大?，并躋身?于國內先?進企業行?列，讓我?們攜手合?作，創造?出輝煌的?明天！_?___，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰的一年?，我們將?努力改正?過去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做的?更好，為?公司的發?展前景盡?一份力。?電子商?