第4頁共4頁物業前臺?個人年終?工作總結?例文尊?敬的各位?領導：?歲月如梭?，轉眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___里?，我在公?司領導是?同事的關?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺接?待相應的?工作。現?在對__?__的工?作作出總?結。一?、前臺工?作的基本?內容。?前臺的工?作是一個?需要有耐?心和責任?心的崗位?，熱誠、?積極的工?作態度很?重要。_?___月?，我開始?從事前臺?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對待?每一個來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應的?解答。?二、前臺?工作的經?驗和教訓?。在到?--__?__企業?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經驗，但?是，還是?需要不斷?學習和努?力的。比?如綜合素?質方面，?責任心和?事業心有?待進一步?提高，服?務觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?，讓我學?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進取。?三、前?臺工作的?下一步計?劃。基?于對前臺?接待工作?的熱愛，?我會嚴格?要求自己?不但要遵?守公司的?相關工作?制度，還?要更積極?踏實的對?待工作。?努力提高?工作素質?，加強對?工作的責?任心和事?業心。我?將進一步?更好的展?示自己的?優點，克?服不足，?揚長避短?。與公司?及同事團?結一致，?為公司創?造更好的?工作業績?!我的?述職到此?結束，謝?謝大家!?物業前?臺個人年?終工作總?結例文（?二）_?___年?度，我客?服部在公?司領導的?大力支持?和各部門?的團結合?作下，在?部門員工?努力工作?下，認真?學習物業?管理基本?知識及崗?位職責，?熱情接待?業主，積?極完成領?導交辦的?各項工作?，辦理手?續及時、?服務周到?，報修、?投訴、回?訪等業務?服務盡心?盡力催促?處理妥善?，順利完?成了年初?既定的各?項目標及?計劃。?以下是重?要工作任?務完成情?況及分析?一、日?常接待工?作每日?填寫《客?戶服務部?值班接待?紀錄》，?記錄業主?來電來訪?投訴及服?務事項，?并協調處?理結果，?及時反饋?、電話回?訪業主。?累計已達?上千項。?二、信?息發布工?作本年?度，我部?共計向客?戶發放各?類書面通?知約__?__多次?。運用短?信群發器?發送通知?累計96?8條，做?到通知擬?發及時、?詳盡，表?述清晰、?用詞準確?，同時積?極配合通?知內容做?好相關解?釋工作。?三、業?主遺漏工?程投訴處?理工作?____?年___?_月__?__日之?前共發出?____?份遺漏工?程維修工?作聯系單?，開發公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日報?表___?_份，投?訴處理單?____?份。開發?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，業主投?訴報修維?修率__?__%。?我部門回?訪___?_份，回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?年___?_月__?__日地?下室透水?事故共造?成___?_戶業主?財產損失?。在公司?領導的指?揮下，我?客服部第?一時間聯?系業主并?為業主盤?點受損物?品，事后?又積極參?與配合與?業主談判?，并發放?置換物品?及折抵補?償金。?五、入戶?服務意見?調查工作?我部門?工作人員?在完成日?常工作的?同時，積?極走進小?區業主家?中，搜集?各類客戶?對物業管?理過程中?的意見及?建議，不?斷提高世?紀新筑小?區物業管?理的服務?質量及服?務水平。?截止到?____?年___?_月__?__日我?部門對小?區入住業?主進行的?入戶調查?走訪__?__戶，?并發放物?業服務意?見表__?__份。?調查得出?小區業主?對我部門?的接待工?作的滿意?率達__?__%，?接待電話?報修的滿?意率達_?___%?，回訪工?作的滿意?率達__?__%。?六、建?立健全業?主檔案工?作已完?善及更新?業主檔案?____?份，并持?續補充整?理業主電?子檔案。?七、協?助政府部?門完成的?工作協?助三合街?派出所對?入住園區?的業主進?行人口普?查工作。?為__?__戶業?主辦理了?戶口遷入?手續用的?社內戶口?變更證明?。八、?培訓學習?工作在?物業公司?楊經理的?多次親自?現場指導?下，我部?門從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業管理?最基本的?概念，到?物業人員?的溝通技?巧，到物?業管理的?各個環節?工作，再?結合相關?的法律法?規綜合知?識，進行?了較為系?統的培訓?學習。?部門員工?由一個