第6頁共6頁職場(chǎng)商務(wù)?禮儀培訓(xùn)?總結(jié)范文?___?_月__?__日參?加了總行?組織的服?務(wù)禮儀培?訓(xùn)，使我?有幸聆聽?了專業(yè)資?深專家具?有國際標(biāo)?準(zhǔn)水準(zhǔn)的?講座，接?受指導(dǎo)，?她們?cè)诜?務(wù)禮儀課?程中所陳?述的內(nèi)容?，使我深?有感觸。?作為一?家正向國?際業(yè)務(wù)進(jìn)?軍的服務(wù)?性金融企?業(yè)，不僅?要具有先?進(jìn)的設(shè)施?，舒適的?裝潢，優(yōu)?雅的環(huán)境?，更要擁?有優(yōu)質(zhì)良?好的服務(wù)?，然而這?些服務(wù)的?前提是必?須給客人?留下良好?的第一印?象，我個(gè)?人認(rèn)為，?好的第一?印象是從?初見客人?的禮儀開?始的。?應(yīng)該說，?我們每一?位員工都?懂得最基?本的禮儀?禮節(jié)，但?在具體的?接待服務(wù)?工作中，?不是我們?淡忘了禮?儀禮節(jié)，?就是禮儀?禮節(jié)做不?到位，或?者無法明?顯地表達(dá)?出來。在?這次培訓(xùn)?中，老師?們講授了?：學(xué)會(huì)去?贊美、發(fā)?現(xiàn)別人的?優(yōu)點(diǎn)，學(xué)?會(huì)傾聽和?微笑;學(xué)?會(huì)著裝莊?重，舉止?得體，彰?顯職業(yè)品?味;了解?交際要點(diǎn)?，提高交?際能力，?把握每一?個(gè)機(jī)會(huì)，?不錯(cuò)失優(yōu)?良客戶;?提升職業(yè)?公信度，?贏得客戶?的信賴，?增加客戶?;用包容?的心態(tài)去?看待事物?，通過塑?造個(gè)人的?職業(yè)形象?，提升銀?行公眾形?象。總?之，要設(shè)?法使我們?的禮儀禮?節(jié)和良好?的服務(wù)能?夠給客戶?留下美好?的印象。?為了切?實(shí)規(guī)范服?務(wù)行為，?我們必須?按培訓(xùn)中?所講的服?務(wù)禮儀要?求，努力?讓自己的?規(guī)范服務(wù)?成為習(xí)慣?，做到標(biāo)?準(zhǔn)化、正?規(guī)化，在?為客戶提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時(shí)?，體現(xiàn)自?身服務(wù)的?價(jià)值，展?示良好的?個(gè)人修養(yǎng)?，通過個(gè)?人的專業(yè)?形象與風(fēng)?度，加上?周到的服?務(wù)，提升?客戶感知?的銀行形?象。職?場(chǎng)商務(wù)禮?儀培訓(xùn)總?結(jié)范文（?二）隨?著現(xiàn)代社?會(huì)人際交?往的日漸?頻繁，人?們對(duì)個(gè)人?的禮儀更?是倍加關(guān)?注。俗話?說：“不?學(xué)禮，無?以立”禮?儀不是單?穿衣戴帽?，而包含?涉及為人?處事的大?學(xué)問。如?今各行各?業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?越來越激?烈，同類?產(chǎn)品可供?選擇越來?越多元化?，顧客所?購買的已?不僅僅是?商品本身?，“工作?人員的態(tài)?度、隨之?相關(guān)的服?務(wù)”是現(xiàn)?在顧客選?擇的新標(biāo)?準(zhǔn)，在這?樣的背景?下，提升?公司形象?、規(guī)范服?務(wù)要求、?提高顧客?滿意度是?公司文化?和制度建?設(shè)的重要?內(nèi)容。通?過本次培?訓(xùn)感觸頗?深，理清?了以往對(duì)?于文明禮?儀的膚淺?認(rèn)識(shí)和模?糊觀念，?使我從真?正意義上?理解了禮?儀的含義?，就是服?務(wù)人員在?工作崗位?上，通過?言談、舉?止、行為?等，對(duì)客?戶表示尊?重和友好?的行為規(guī)?范和慣例?。簡單說?，就是服?務(wù)人員在?工作場(chǎng)合?適用的禮?儀規(guī)范和?工作藝術(shù)?，是人的?一種內(nèi)在?涵養(yǎng)的充?分體現(xiàn)。?每位員?工都是公?司形象代?言人，公?司形象影?響決定公?司的發(fā)展?和生存,?提升每位?員工的個(gè)?人素養(yǎng)，?才能提升?公司的美?名譽(yù)度。?作為一家?高檔次的?星級(jí)酒店?，不僅具?有高端的?品牌，舒?雅的環(huán)境?，更要擁?有優(yōu)質(zhì)良?好的服務(wù)?，這些服?務(wù)的前提?是必須要?給客人留?下良好的?第一印象?，好的第?一印象是?從初見客?人的禮儀?開始的。?應(yīng)該說我?們每一位?員工都懂?得最基本?的禮儀禮?節(jié)，但在?實(shí)際的操?作過程中?有些細(xì)節(jié)?被忽略，?我們應(yīng)該?堅(jiān)持做到?“三到”?“三聲”?：具體就?是“顧客?到、微笑?到、敬語?到”以及?“來有問?聲、問有?應(yīng)聲、走?有送聲”?。要主動(dòng)?迎客，微?笑服務(wù);?應(yīng)當(dāng)使顧?客感受到?你對(duì)他的?熱情歡迎?，并以此?使顧客對(duì)?你產(chǎn)生良?好印象，?促使雙方?交易成功?。保持良?好的精神?風(fēng)貌;在?工作中要?學(xué)會(huì)將不?愉快的情?緒拋之腦?后，保持?充沛的精?力，使自?己的工作?狀態(tài)處于?最佳。?通過上午?的學(xué)習(xí)和?培訓(xùn),讓?我深刻的?認(rèn)知到：?禮儀體現(xiàn)?于細(xì)節(jié)，?細(xì)節(jié)展示?素質(zhì)。以?及各種禮?儀禮節(jié)的?重要性,?個(gè)人的角?度而言;?于有助于?提高個(gè)人?的自身修?養(yǎng);有助?于人美化?自身、美?化生活;?有助于人?們的社會(huì)?交往，改?善人們的?人際關(guān)系?;企業(yè)的?角度而言?，可以美?化企業(yè)形?象，提高?顧客滿意?度和美譽(yù)?度，最終?達(dá)到提升?企業(yè)的經(jīng)?濟(jì)效益和?社會(huì)效益?的目的。?以前，總?認(rèn)為自己?服務(wù)態(tài)度?已經(jīng)很好?了，通過?學(xué)習(xí)，感?覺還是有?些差距，?比如說自?己對(duì)于各?種禮儀的?掌握還不?夠，或多?或少還有?“按著制?度做，服?務(wù)態(tài)度準(zhǔn)?沒錯(cuò)”的?思想。通?過學(xué)習(xí)后?，我將更?加嚴(yán)格地?要求自己?，讓自己?做的更好?，服務(wù)質(zhì)?量更好。?上午的?服務(wù)禮儀?學(xué)習(xí)雖然?結(jié)束，但?學(xué)習(xí)的目?的遠(yuǎn)沒有?因此而結(jié)?束，相反?我覺得應(yīng)?該是學(xué)習(xí)?與工作相?結(jié)合的開?始。做為?“堰陽天?國際酒店?”的一名?管理人員?，要用良?好的儀容?儀表和精?神面貌來?塑造酒店?的良好的?品牌形象?，使我們?的禮儀禮?節(jié)和良好?的服務(wù)能?夠給顧客?留下美好?的印象。?要切實(shí)規(guī)?范服務(wù)行?為，就要?按照學(xué)習(xí)?中的禮儀?來要求和?努力規(guī)范?自己的服?務(wù)行為。?做到標(biāo)準(zhǔn)?化，正規(guī)?化，微笑?的聆聽顧?客的需求?，耐心的?解答顧客?的請(qǐng)求，?用一顆健?康的心態(tài)?來面對(duì)自?己的工作?，用良好?的儀容儀?表和精神?面貌來塑?造堰陽天?國際酒店?的服務(wù)品?牌形象，?在為顧客?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的同?時(shí)體現(xiàn)自?身服務(wù)的?價(jià)值!?職場(chǎng)商務(wù)?禮儀培訓(xùn)?總結(jié)范文?（三）?隨著社會(huì)?的發(fā)展進(jìn)?步，文明?程度的不?斷提高，?以及與人?交往的日?益頻繁，?文明禮儀?已成為現(xiàn)?代社會(huì)中?人們生活?、商務(wù)等?方面不可?缺少的重?要組成部?分。因此?，學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)，?運(yùn)用禮儀?規(guī)范，對(duì)?提高我們?自身綜合?素質(zhì)具有?重要的現(xiàn)?實(shí)意義。?前些日?子，在縣?委倡導(dǎo)的?“學(xué)禮儀?、講文明?、樹新風(fēng)?”系列活?動(dòng)中，本?人通過聽?了金正昆?教授的禮?儀講座，?并觀看了?相關(guān)的禮?儀錄象，?覺得我們?在禮儀方?面還存在?許多不足?，覺得縣?委組織的?學(xué)禮儀活?動(dòng)非常必?要，非常?及時(shí)，對(duì)?我深有感?觸，受益?非淺。?文明禮儀?是我們中?華民族的?傳統(tǒng)美德?，我國素?有“禮儀?之邦”的?美譽(yù)，自?古以來，?中華兒女?一直將文?明禮儀放?在相當(dāng)重?要的位置?。如今，?隨著改革?開放和現(xiàn)?代化建設(shè)?步伐的不?斷加快，?文明禮儀?更顯得尤?為重要，?它內(nèi)容之?多，范圍?之廣，可?謂包羅萬?象，無處?不在。一?個(gè)人的舉?止、表情?、談吐、?對(duì)人待物?等方方面?面，都能?展示一個(gè)?人的素質(zhì)?修養(yǎng)，一?個(gè)單位的?整體形象?。因此，?在平時(shí)工?作與生活?中，著重?注重四個(gè)?方面提高?：一是強(qiáng)?化自律意?識(shí)，提高?自身服務(wù)?能力;二?是端正思?想態(tài)度，?提高自身?道德修養(yǎng)?;三是講?究學(xué)習(xí)方?法，提高?自身禮儀?水平;四?是注重學(xué)?以致用，?提高工作?效率。?文明禮儀?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?心得文明?禮儀培訓(xùn)?學(xué)習(xí)心得?在這次文?明禮儀學(xué)?習(xí)后，我?們恍然大?悟，原來?在平時(shí)的?工作中我?們有很多?地方都做?得不到位?，從小小?的鞠躬禮?到文明用?語，似乎?我們都有?太多的忽?略，比如?在平時(shí)工?作中鞠躬?禮不標(biāo)準(zhǔn)?、文明用?語聲音太?孝面部無?表情等常?見問題我?們好象都?沒有多加?注意。?通過這次?文明禮儀?學(xué)習(xí)，使?我們意識(shí)?到原來平?時(shí)忽略的?這些小問?題其實(shí)帶?給車方的?負(fù)面影響?是十分大?的，試想?當(dāng)車輛駛?到我們收?費(fèi)窗口，?看見一個(gè)?精神不振?、吐詞不?清、面無?表情的收?費(fèi)員時(shí)會(huì)?是什么的?感覺，相?信他們也?不會(huì)有愉?快的心情?，甚至?xí)?產(chǎn)生厭惡?感。而我?們公司的?服務(wù)宗旨?是什么呢?-“享受?高速，感?受真誠”?，可我們?的服務(wù)態(tài)?度卻帶給?車方的是?一種疲倦?、無奈的?感覺，這?不是違背?了我們的?服務(wù)宗旨?嗎如果我?們自己是?車方，誰?又愿意見?到這樣一?位收費(fèi)人?員呢所?以，我覺?得我們?cè)?平時(shí)的工?作中應(yīng)真?正地做到?“注重細(xì)?節(jié)、追求?完美”，?力求做好?每一件事?。當(dāng)然，?這不僅是?單單要求?我們文明?禮儀方面?，還包括?業(yè)務(wù)水平?方面，我?們應(yīng)在提?供文明服?務(wù)的前提?下認(rèn)真學(xué)?習(xí)和掌握?各種文件?，真正為?車方營造?一種良好?的收費(fèi)氛?圍，讓他?們真正地?感受到我?們的真誠?!當(dāng)然?