第8頁共8頁物業客服?年終工作?總結個人?總結20?23年范?文忙碌?的___?_年即將?過去。回?首一年來?的工作，?感慨頗深?。這一年?來我在公?司各級領?導的關心?和支持下?、在服務?中心全體?人員的積?極努力配?合下、在?發現、解?決、總結?中逐漸成?熟，并且?取得了一?定的成績?。一、?提高服務?質量，規?范管家服?務自_?___年?____?月推出“?一對一管?家式服務?”來，在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，都能?作到各項?工作不推?諉，負責?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實，保證?公司各項?工作的連?慣性，使?工作在一?個良性的?狀態下進?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務質量。?根據記錄?統計，在?“一對一?管家式服?務”落實?的同時，?還參加公?司組織的?各類培訓?。主要針?對《客戶?大使服務?規范》、?《交房接?待人員服?務規范用?語》、《?儀態禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》等?進行培訓?。培訓后?還進行了?現場模擬?和日檢查?的形式進?行考核，?如“微笑?、問候、?規范”等?。我們根?據平時成?績到月底?進行獎懲?，使我的?服務水平?有了較大?的提高，?得到了業?主的認可?。二、?規范服務?流程，物?業管理走?向專業化?隨著新?《物業管?理條例》?的頒布和?實施，以?及其它相?關法律、?法規的日?益健全，?人們對物?業公司的?要求也越?來越高。?物業管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現?狀，而是?朝著專業?化、程序?化和規范?化的方向?邁進。在?對小區的?日常管理?中，我們?嚴格控制?、加強巡?視，發現?小區內違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務角?度出發，?善意勸導?，及時制?止并給出?合理化建?議，并且?同公司的?相關部門?進行溝通?，制定了?相應的整?改措施，?如私搭亂?建大堂、?露臺搭建?陽光房等?，一經發?現我們馬?上發整改?通知書，?令其立即?整改。?三、加強?培訓、提?高業務水?平專業?知識對于?搞物業管?理者來說?很重要。?實踐中缺?乏經驗。?市場環境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長的?時間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業人員需?不斷地學?習，學習?該行業的?法律法規?及動態，?對于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是?與業主打?交道最直?接最頻繁?的部門，?員工的素?質高低代?表著企業?的形象，?所以公司?一直不斷?地搞好員?工培訓、?提高我們?的整體服?務水平，?我們培訓?的主要內?容有：?(一)搞?好禮儀培?訓、規范?儀容儀表?。良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業管理首?先是一個?服務行業?，接待業?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務、態度?和藹、這?樣即使業?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務也會?讓其消減?一些，以?便我們幫?助業主解?決這方面?問題。前?臺服務人?員必須站?立服務，?無論是公?司領導還?是業主見?面時都要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?一定程度?也提升了?整個物業?公司的形?象，更突?出了物業?公司的服?務性質。?(二)?搞好專業?知識培訓?、提高專?業技能。?除了禮?儀培訓以?外，專業?知識的培?訓是主要?的。公司?還定期給?員工做這?方面的培?訓。主要?是結合《?____?市住宅區?物業管理?條例》、?《___?_工業園?區住宅物?業管理辦?法》、《?住宅室內?裝飾裝修?管理辦法?》等法律?、法規、?學習相關?法律知識?，從法律?上解決實?際當中遇?到的問題?，清楚明?白物業管?理不是永?遠保修的?，也不是?交了物業?管理費物?業公司就?什么都負?責的，公?司還拿一?些經典案?例，大家?共同探討?、分析、?學習，發?生糾紛物?業公司承?擔多大的?責任等。?都需要我?們在工作?中不斷學?習、不斷?積累經驗?。__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務質量的?不斷提高?，小區入?住業主的?增多，物?業將會向?著更高、?更強的目?標邁進，?客服全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?我們__?__物業?公司__?__服務?中心譜寫?嶄新輝煌?的一頁!?____?年我們的?工作計劃?是：1?、針對_?___年?滿意度調?查時業主?反映的情?況進行跟?進處理，?以便提高?____?年入住率?。2、?繼續規范?各項工作?流程，認?真___?_執行各?崗位的崗?位職責?3、推行?《客戶大?使服務規?范》、《?交房接待?人員服務?規范用語?》、《儀?容儀表》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽禮儀?》、《舉?止行為》?，提高員?工素質及?服務水平?。4、?全力配合?各部門做?好房屋交?付工作。?5、全?力做好裝?修巡查工?作，合理?安排相關?人員巡視?，做到及?時發現及?時處理。?物業客?服年終工?作總結個?人總結2?023年?范文（二?）通過?____?年的工作?，如今的?我已從懵?懂的學生?轉變成了?肩負工作?職責的員?工，對客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。以前我?認為客服?工作很簡?單、單調?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄。其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的物業?客服人員?，需具備?相關專業?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現失誤?、失職狀?況。回?顧這一年?的客服工?作，有得?有失。下?面我就簡?單總結一?下：1?、日常接?待及接聽?電話：熱?情接待來?訪業主，?并積極為?業主解決?困難。接?聽業主電?話，要有?耐心，記?錄業主來?電投訴及?服務事項?，并協調?處理結果?，及時反?饋、電話?回訪業主?。2、?日常報修?的處理：?根據報修?內容的不?同積極進?行派工，?爭取在最?短的時間?內將問題?解決。同?時，根據?報修的完?成情況及?時地進行?回訪。?3、每天?早晨檢查?各部門簽?到情況。?4、檢?查院落及?樓道內衛?生，對于?不合格的?及時告知?保潔員打?掃干凈。?5、對?庫房的管?理：領取?及入庫物?品及時登?記。6?、催收商?鋪的水電?費及物業?費。7?、搜集各?類客戶對?物業管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高小區?物業管理?的服務質?量及服務?水平。?在完成上?述工作的?過程中，?我學到了?很多，也?成長了不?少。我認?為做好客?服最重要?是：1?、服務態?度一定要?好，在院?里見到業?主主動打?招呼，如?果順便幫?他開門及?幫忙搬東?西等力所?能及的小?事，以使?業主對我?們更加信?任。2?、我們要?有主動性?，要有一?雙會發現?問題的眼?睛，每天?對小區院?落進行巡?查，發現?問題及時?解決。不?要等到業?主來找了?，我們還?不知道怎?么回事，?要做到事?事先知。?對于我?這個步入?社會不久?，工作經?驗不夠豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去工作中?的缺點，?不斷提升?，加強以?下幾個方?面的工作?：1、?加強學習?物業管理?的基本知?識，提高?客戶服務?技巧與心?理，完善?客服接待?的細節。?2、進?一步改善?自己的性?格，提高?對工作耐?心度，加?強工作責?任心和培?養工作積?極性。?3、多與?各位領導?、同事們?溝通學習?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上前進?的步伐。?物業客?服年終工?作總結個?人總結2?023年?范文（三?）時光?荏苒，我?到___?_物業管?理有限客?服部上班?已一年多?了。在領?導支持與?幫助、同?事的共同?奮斗下，?按照的要?求和部署?，較好的?完成了本?職工作。?我通過?今年的學?習與工作?，工作的?方式、方?法都有了?較大的進?步，現將?____?年來的工?作情況總?結如下：?一、客?服接待員?的日常工?作由于?客服部的?工作是直?接面對本?小區業主?，所以客?服部是小?區物業形?象最為重?要的一個?部。也正?因為如此?，制定了?“天天讓?您滿意”?的服務宗?旨和一切?為了顧客?、一把手?親自抓、?一票否決?制度、一?絲不茍態?度、一抓?到底作風?的“五個?一”質量?文化準則?。客服管?理員的日?常工作主?要有：接?待業主來?訪;處理?業主投訴?;處理業?主報修的?聯系、跟?進、回訪?工作。?二、加強?學習，提?高業務水?平由于?感到自己?的知識、?能力和閱?歷與自己?的崗位有?一定的距?離，所以?總不敢掉?以輕心，?一年多來?不斷加強?在專業知?識方面的?學習，在?這方面也?加強了對?專業知識?的培訓和?考試等方?式，使我?們在工作?中能夠靈?活運用相?關的專業?知識，這?樣下來在?業務水平?方面的確?有了一定?的進步。?經過不?斷的學習?、不斷積?累經驗、?知識，均?已具備了?一定的工?作能力，?能夠自行?處理日常?工作中的?各種問題?。能夠以?正確的態?度對待各?項工作任?務，熱愛?本職工作?，認證努?力___?_到實際?工作中去?。積極提?高自身各?項業務素?質，爭取?工作的主?動性，努?力提高工?作效率和?工作質量?。三、?存在問題?和今后努?力的方向?通過對?這一年工?作的總結?，著實發?現了一些?問題，主?要表現在?：第一?，由于最?初對物業?管理專業?不是很了?解，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時工作?起來不能?游刃有余?，工作效?率有待進?一步提高?;第二，?有些工作?還不夠細?，一些工?作協調不?是十分到?位;第三?，相關的?專業理論?水平還不?能全打到?剛對一名?合格管理?員的要求?。對于?物業最重?要的工作?之一就是?收繳物業?費，每年?我們對物?業費都有?優惠政策?，這樣一?來可以提?高物業費?的收繳率?，是對我?們服務質?量的衡量?，更是業?主對我們?所做工作?是否滿意?的體現。?第四：?維修墻體?發霉也是?我們上班?年的工作?重點之一?。因此?物業的領?導和地產?負責人了?主要原因?：一是冷?橋現象，?二是墻體?陰水造成?的。因此?制定了維?修方案;?我們客服?部接到報?修墻體發?霉的電話?第一時間?先給地產?負責人回?報情況，?較為重要?的地產負?責人回親?自去看，?情況，安?排維修人?員及時處?理，盡量?做到讓業?主滿意。?今后在?工作中把?提高物業?管理知識?、服務態?度、工作?水平作為?重點。不?斷加強學?習，拓寬?知識面，?努力學習?物業