第9頁(yè)共9頁(yè)物業(yè)內(nèi)勤?部年終工?作總結(jié)?____?年，我們?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?與大力支?持下，按?照公司的?工作要求?，本著“?您的滿意?，是我們?永遠(yuǎn)的追?求”的物?業(yè)服務(wù)宗?旨，“以?人為本，?以客為尊?，以誠(chéng)為?源，以質(zhì)?為先”的?公司管理?理念，以?“上水平?，創(chuàng)效益?，樹(shù)品牌?”作為公?司的發(fā)展?目標(biāo)，“?服務(wù)第一?、客戶至?上”作為?每一位員?工的信條?。經(jīng)過(guò)部?門(mén)全體員?工的共同?努力，開(kāi)?展了一系?列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?，在此對(duì)?一年的工?作做以簡(jiǎn)?要總結(jié)。?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)，?找出不足?，為_(kāi)_?__年的?工作打好?基礎(chǔ)。?一、人員?管理保?潔實(shí)行夜?班后，員?工情緒波?動(dòng)，開(kāi)展?工作十分?困難，為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒(méi)有影?響到工作?質(zhì)量。根?據(jù)各崗位?工作需求?情況，重?點(diǎn)加強(qiáng)了?人員的合?理配置和?工作負(fù)荷?量之考核?，實(shí)際運(yùn)?作特點(diǎn)和?要求，調(diào)?整了班次?和值班時(shí)?間，在不?增加人員?的情況下?，基本滿?足了保潔?的運(yùn)行要?求。二?、培訓(xùn)?對(duì)新入職?保潔人員?進(jìn)行了清?潔理論培?訓(xùn)并針對(duì)?不同崗位?進(jìn)行實(shí)際?操作培訓(xùn)?，使保潔?員掌握保?潔工作知?識(shí)，達(dá)到?寫(xiě)字樓保?潔工作的?要求。在?對(duì)保潔員?進(jìn)行《保?潔工作手?冊(cè)》培訓(xùn)?的前提下?，結(jié)合工?作中的實(shí)?際情況著?重了以下?培訓(xùn)：清?潔劑的分?類和使用?，清潔程?序，清潔?不銹鋼飾?物，家具?的清潔，?清潔煙灰?盅，清潔?壁紙，電?梯的清潔?保養(yǎng)，銹?的處理。?加強(qiáng)了員?工考核制?度的培訓(xùn)?，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標(biāo)?知識(shí)的培?訓(xùn)，建立?了員工工?作的責(zé)任?心，目前?員工已經(jīng)?能夠努力?工作并按?規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)?完成，但?在遵守工?作紀(jì)律，?行為舉止?等細(xì)節(jié)方?面還需監(jiān)?督管理，?下一步將?加強(qiáng)這方?面培訓(xùn)并?使之成為?習(xí)慣。經(jīng)?過(guò)不斷的?培訓(xùn)與磨?合，保潔?員工已適?應(yīng)現(xiàn)有管?理摸式和?工作程序?，人員基?本穩(wěn)定。?三、綠?化工作方?面__?__月份?大廈采購(gòu)?綠植內(nèi)共?有綠植約?____?顆，辦公?室及大堂?內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)?一般，其?他地方因?缺少日照?，潮濕度?不夠，尤?其不通風(fēng)?，導(dǎo)致綠?植蟲(chóng)害較?多，電梯?廳內(nèi)的大?部分植物?死亡，其?他勉強(qiáng)成?活但無(wú)觀?賞價(jià)值而?言。在養(yǎng)?護(hù)時(shí)努力?克服不良?因素，做?到每?jī)杉?更換土壤?，增加養(yǎng)?分，及時(shí)?殺蟲(chóng)，一?定時(shí)期集?中養(yǎng)護(hù)。?在___?_年室內(nèi)?綠化建議?考慮外包?，保證植?物可觀賞?性。外圍?綠化因防?水施工未?補(bǔ)種，_?___年?將全面重?新設(shè)計(jì)綠?化。四?、有害生?物防治方?面根據(jù)?街道的關(guān)?于創(chuàng)建國(guó)?家衛(wèi)生城?的工作的?指示，保?潔對(duì)大廈?進(jìn)行了徹?底消殺，?符合國(guó)家?衛(wèi)生規(guī)定?。在工作?中根據(jù)季?節(jié)不同分?別對(duì)老鼠?和蚊蠅進(jìn)?行殺滅，?取得了較?好的效果?。五、?衛(wèi)生質(zhì)量?監(jiān)督方面?隨著I?SO90?01-_?___質(zhì)?量體系的?推行，保?潔在工作?中，加強(qiáng)?了工作質(zhì)?量監(jiān)督，?完成表格?的填寫(xiě)，?用各種記?錄和制度?來(lái)控制工?作質(zhì)量，?并對(duì)工作?中的問(wèn)題?進(jìn)行總結(jié)?，進(jìn)一步?改正，取?得了較好?的效果。?六、工?作中存在?問(wèn)題1?.外圍車?場(chǎng)由汽車?產(chǎn)生的油?污，無(wú)法?有效的去?除。2?.現(xiàn)有的?人員日常?保潔頻率?與公司要?求的頻率?有一定差?距，在不?增加人員?的前提下?，很難達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)。?3.冬?季雪天藥?店衛(wèi)生無(wú)?法達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)，可考?慮購(gòu)置自?走式全自?動(dòng)洗地機(jī)?，會(huì)有一?定改善。?4.在?保證衛(wèi)生?符合標(biāo)準(zhǔn)?的情況下?，高頻率?的使用設(shè)?備，清潔?設(shè)備的更?換配件費(fèi)?用將有一?定上升。?在__?__年，?內(nèi)勤工作?整體上有?所提高，?但在工作?細(xì)節(jié)方面?還存在著?不足，清?潔成本還?有潛力可?挖。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)下，?在物業(yè)內(nèi)?勤全體的?努力下，?將在__?__有更?好的表現(xiàn)?！物業(yè)?內(nèi)勤部年?終工作總?結(jié)（二）?去年是?飛躍發(fā)展?的一年，?上臺(tái)階，?上檔次的?一年，豐?收的一年?.在這一?年里，_?___物?業(yè)管理處?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?在開(kāi)發(fā)商?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?，始終_?___業(yè)?主至上的?原則精神?，根據(jù)實(shí)?際情況，?在搞好服?務(wù)的同時(shí)?理順完善?管理工作?，初步達(dá)?到“工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運(yùn)用?使用化、?管理科學(xué)?化”的管?理要求.?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績(jī)，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評(píng)，現(xiàn)將?去年工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)管理?的完成情?況1.?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一.為了?搞好此項(xiàng)?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細(xì)的管理?計(jì)劃，并?責(zé)任到人?定期檢查?.住戶房?屋裝修無(wú)?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無(wú)危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?房完好率?為_(kāi)__?_%.?____?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護(hù)、?保養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護(hù)?有記錄.?維修電話?____?小時(shí)有人?接聽(tīng).達(dá)?到養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時(shí)，?正常運(yùn)行?的管理要?求.3?.綠化管?理為了?給業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)優(yōu)?美的生活?環(huán)境，我?們嚴(yán)格落?實(shí)了綠化?管理措施?，積極配?合監(jiān)督綠?化公司，?施工及養(yǎng)?護(hù)工作，?針對(duì)綠化?公司在施?工養(yǎng)護(hù)過(guò)?程中出現(xiàn)?的問(wèn)題，?及時(shí)發(fā)出?了整改通?知與合理?化的建議?，督促其?整改，并?在綠化警?示牌沒(méi)有?到位的情?況下，制?作簡(jiǎn)易警?示牌、圍?欄，加強(qiáng)?綠化防護(hù)?管理工作?，使綠地?基本無(wú)破?壞，踐踏?及公用現(xiàn)?象.4?.環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對(duì)?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動(dòng)?手定期、?不定期組?織進(jìn)行大?掃除，制?定了嚴(yán)格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對(duì)裝修垃?圾實(shí)行袋?裝化定點(diǎn)?堆放，集?中清運(yùn)管?理，并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀.?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使去年?安全防范?工作情況?良好.?二、今年?完成的重?點(diǎn)工作?1.搞好?維修服務(wù)?工作維?修服務(wù)工?作是物業(yè)?管理的一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，為此?我們狠抓?維修工作?的及時(shí)率?和完成率?.為了?搞好房屋?及相關(guān)設(shè)?施的維修?工作，我?們緊密地?與開(kāi)發(fā)商?、施工隊(duì)?、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，?確定了維?修程序和?辦法，圓?滿完成年?前無(wú)遺留?維修工作?的目標(biāo).?在公共設(shè)?施、設(shè)備?方面，我?們及時(shí)定?期對(duì)各種?設(shè)施進(jìn)行?保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?維修，及?時(shí)處理?2.認(rèn)真?聽(tīng)以業(yè)主?意見(jiàn)，及?時(shí)為住戶?排憂解難?.業(yè)主?良好的工?作建議，?管理建議?是我們的?工作指針?.因此我?們做到住?戶反映的?問(wèn)題認(rèn)真?記錄，并?及時(shí)上報(bào)?公司，公?司及時(shí)處?理，增進(jìn)?與業(yè)主間?的溝通，?耐心為業(yè)?主作解釋?工作，并?及時(shí)為住?戶排憂解?難，如入?住業(yè)主車?輛停放問(wèn)?題，業(yè)主?裝修用沙?堆放點(diǎn)等?問(wèn)題.我?們這種“?為業(yè)主著?想，以業(yè)?主為中心?”的服務(wù)?思想取得?了良好的?效果，受?到業(yè)主好?評(píng).三?、存在的?問(wèn)題和教?訓(xùn)雖然?，我們?cè)?去年的工?作中取得?了一定成?績(jī)，但還?有很多需?要完善與?加強(qiáng)的地?方.第?一、管理?人員整體?素質(zhì)不高?，服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng)各?方面考慮?不全面，?實(shí)際處理?事務(wù)的能?力還有待?提高；?第二，與?業(yè)主的溝?通不夠，?了解不足?.第三?，設(shè)備、?設(shè)施管理?力度還需?加強(qiáng)，針?對(duì)以上幾?個(gè)問(wèn)題，?在二零零?二年工作?中，我們?將吸取經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)?，努力提?高員工的?業(yè)主技能?與管理水?平，把工?作做得更?好.在?新的一年?里我們將?加快步伐?，不斷提?高自身物?業(yè)內(nèi)勤管?理水平，?不斷完善?小區(qū)各項(xiàng)?管理工作?，為本小?區(qū)早日跨?入優(yōu)秀物?業(yè)管理小?區(qū)做貢獻(xiàn)?，為_(kāi)_?__物業(yè)?公司的發(fā)?展添磚加?瓦.物?業(yè)內(nèi)勤部?年終工作?總結(jié)（三?）時(shí)間?過(guò)得真快?，加入內(nèi)?勤部工作?已經(jīng)__?__年了?.非常榮?幸和慶幸?自己能夠?成為內(nèi)勤?部的一員?，首先要?感謝的是?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的信任和?工作上給?予的肯定?，同時(shí)也?離不開(kāi)各?位同事在?我工作上?的幫助和?支持.給?了我一個(gè)?發(fā)現(xiàn)自我?、認(rèn)識(shí)自?我的平臺(tái)?，并在工?作實(shí)踐中?不斷完善?自我的機(jī)?會(huì).下面?對(duì)我__?__年的?工作情況?作如下匯?報(bào)：一?、作為公?司的內(nèi)勤?人員，自?我認(rèn)為就?像是個(gè)管?家，一個(gè)?服務(wù)于公?司全體員?工的人員?，有求必?應(yīng)，有需?必幫，我?本著“把?工作做的?更好”這?樣一個(gè)目?標(biāo)，積極?的完成了?以下本職?工作1?.主要工?作內(nèi)容：?1)負(fù)?責(zé)公司日?常辦公用?品及固定?資產(chǎn)的采?購(gòu)、保管?、領(lǐng)用管?理；2?)負(fù)責(zé)公?司日常辦?公設(shè)備的?維護(hù)、報(bào)?修、定期?檢查；?3)協(xié)助?財(cái)務(wù)部完?成年終的?固定資產(chǎn)?盤(pán)查工作?并制表匯?總登記；?4)各?下屬公司?上報(bào)集團(tuán)?的各類傳?真文件歸?檔整理保?管；5?)協(xié)助各?部門(mén)經(jīng)理?及助理日?常的文件?資料整理?或向各職?能部門(mén)上?報(bào)材料；?6)負(fù)?責(zé)公司宿?舍人員安?排管理；?7)前?臺(tái)接待工?作8)?公司年報(bào)?刊雜志的?訂閱2?.簡(jiǎn)述工?作情況?1)采購(gòu)?和設(shè)備維?護(hù)方面：?作到了貨?比三家的?原則，大?力響應(yīng)領(lǐng)?導(dǎo)的話-?把公司當(dāng)?作自己的?家一樣對(duì)?待.2?)豐富業(yè)?務(wù)知識(shí)、?提高工作?能力.在?工作期間?，不斷的?給自己充?電，積累?業(yè)務(wù)文化?知識(shí).去?年辦理了?公司的_?___年?的工商年?檢，參與?了公司的?iso9?001質(zhì)?量體系認(rèn)?證，為了?搞好工作?，我不怕?麻煩，明?確了工作?的程序、?方向，提?高了工作?能力.?3)工作?態(tài)度：能?夠正確認(rèn)?真的對(duì)待?每一項(xiàng)工?作，投入?認(rèn)真，始?終以公司?為重，只?要公司需?要加班，?絕無(wú)任何?借口推辭?，能夠認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?完成領(lǐng)導(dǎo)?指派的工?作和任務(wù)?.二、?工作職責(zé)?內(nèi)勤工?作是一項(xiàng)?綜合服務(wù)?性的工作?，內(nèi)勤位?輕責(zé)重，?在完成自?己分內(nèi)工?作的同時(shí)?，既要完?成領(lǐng)導(dǎo)及?各部門(mén)經(jīng)?理臨時(shí)交?辦的工作?，又要協(xié)?助主任處?理日常程?序化的工?作.一個(gè)?合格的內(nèi)?勤必須具?有強(qiáng)烈的?敬業(yè)心、?高度的責(zé)?任感和求?真務(wù)實(shí)的?工作態(tài)度?，熟悉業(yè)?務(wù)和內(nèi)勤?工作，具?有較寬的?知識(shí)面和?一絲不茍?的工作作?風(fēng)，任勞?任怨的忘?我精神.?結(jié)合上述?三年的內(nèi)?勤工作經(jīng)?歷，談?wù)?自己的幾?點(diǎn)深刻認(rèn)?識(shí)：1?.一切以?公司利益?為出發(fā)點(diǎn)?、切實(shí)履?行崗位職?責(zé)作為?公司的內(nèi)?勤采購(gòu)人?員，要以?節(jié)約成本?為先，花?最少的錢(qián)?，買(mǎi)最好?的東西，?不吃回扣?，不私自?占用公款?；為了避?免虛報(bào)的?申請(qǐng)，一?定要在取?得物資申?購(gòu)單的情?況下，方?可采購(gòu)，?或領(lǐng)導(dǎo)有?特定交代?除外.對(duì)?所購(gòu)買(mǎi)的?固定資產(chǎn)?和易耗品?及時(shí)登記?，編號(hào)，?以保證公?司財(cái)產(chǎn)的?完整.對(duì)?購(gòu)入和領(lǐng)?用的物品?，通過(guò)填?制入、出?庫(kù)單的形?式制盤(pán)存?表，進(jìn)行?倉(cāng)庫(kù)物品?的盤(pán)存，?不虛報(bào)，?不漏報(bào)，?不謊報(bào)，?做到帳數(shù)?相符，帳?庫(kù)一致.?并做好月?底與財(cái)務(wù)?部人員校?對(duì)核實(shí)的?工作.每?一季度與?財(cái)務(wù)部人?員共同進(jìn)?行一次全?面的庫(kù)存?清點(diǎn)盤(pán)查?.確保辦?公設(shè)備和?設(shè)施的正?常運(yùn)行.?2.愛(ài)?護(hù)和保管?好公司的?財(cái)產(chǎn)，對(duì)?日常的辦?公設(shè)備，?如復(fù)印機(jī)?、投影機(jī)?、傳真機(jī)?等等辦公?耗材，力?求作到定?期檢查，?定期請(qǐng)專?業(yè)的服務(wù)?人員上門(mén)?維護(hù)，已?保障所有?設(shè)備的正?常使用和?延長(zhǎng)使用?壽命.?3.及時(shí)?準(zhǔn)確、認(rèn)?真負(fù)責(zé)、?謹(jǐn)慎細(xì)致?的文件管?理對(duì)本單?位下屬公?司上