2025年老年服務與管理職業資格考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：張大爺，75歲，獨居，患有高血壓、糖尿病等慢性疾病。最近，張大爺感到身體不適，但不愿意去醫院就診，因為他害怕醫療費用高昂。同時，張大爺的子女都在外地工作，無法照顧他。

（1）請根據老年服務與管理知識，分析張大爺目前面臨的主要問題。（6分）

（2）請針對張大爺的問題，提出相應的服務方案。（6分）

（3）請說明如何評估張大爺的服務效果。（6分）

（4）請闡述如何與張大爺的子女溝通，共同為張大爺提供支持。（6分）

答案：

（1）張大爺面臨的主要問題有：身體健康問題、經濟壓力、孤獨感、缺乏關愛等。

（2）服務方案：

①為張大爺提供健康咨詢和指導，幫助他養成良好的生活習慣；

②與社區衛生服務中心合作，為張大爺提供免費或低成本的醫療服務；

③開展心理疏導，緩解張大爺的孤獨感；

④組織社區活動，豐富張大爺的業余生活；

⑤與張大爺的子女溝通，共同關注張大爺的生活狀況。

（3）評估張大爺的服務效果可以從以下幾個方面進行：

①身體健康狀況改善情況；

②生活自理能力提高情況；

③心理狀態改善情況；

④家庭關系和諧程度。

（4）與張大爺的子女溝通時，可以從以下幾個方面入手：

①了解子女的工作和生活狀況，尊重他們的意見；

②向子女說明張大爺的實際情況，尋求他們的理解和支持；

③共同探討解決方案，讓子女參與到張大爺的照顧中來；

④定期與子女溝通，匯報張大爺的生活狀況，共同關注張大爺的健康。

二、選擇題（60分）

2.以下哪項不屬于老年服務與管理的基本原則？（6分）

A.尊重老人

B.全人關懷

C.家庭為本

D.產業化發展

答案：D

3.老年人最常見的心理問題是什么？（6分）

A.抑郁癥

B.焦慮癥

C.精神分裂癥

D.恐懼癥

答案：A

4.老年人慢性病的預防措施不包括以下哪項？（6分）

A.健康飲食

B.適量運動

C.保持良好心態

D.長期服用抗生素

答案：D

5.老年人社會支持系統包括哪些方面？（6分）

A.家庭支持

B.社區支持

C.政府支持

D.以上都是

答案：D

6.老年人社區服務的主要內容有哪些？（6分）

A.健康服務

B.教育培訓

C.文體娛樂

D.以上都是

答案：D

三、簡答題（30分）

7.簡述老年服務與管理的基本任務。（6分）

答案：老年服務與管理的基本任務包括：提供老年人生活照料、健康護理、心理疏導、社會交往、文化娛樂等方面的服務，滿足老年人的基本需求，提高老年人的生活質量。

8.簡述老年服務與管理的主要原則。（6分）

答案：老年服務與管理的主要原則有：尊重老人、全人關懷、家庭為本、社會參與、持續發展。

9.簡述老年服務與管理的服務對象。（6分）

答案：老年服務與管理的服務對象主要包括：老年人、老年家庭、老年社區、老年機構等。

10.簡述老年服務與管理的服務內容。（6分）

答案：老年服務與管理的服務內容包括：生活照料、健康護理、心理疏導、社會交往、文化娛樂、教育培訓、法律援助、緊急救援等。

四、論述題（30分）

11.論述老年服務與管理在老齡化社會中的重要作用。（6分）

答案：在老齡化社會中，老年服務與管理具有以下重要作用：

①滿足老年人基本需求，提高老年人生活質量；

②緩解家庭養老壓力，促進家庭和諧；

③促進社會和諧穩定，構建和諧社會；

④推動社會經濟發展，提高國家競爭力。

12.論述如何提高老年服務與管理水平。（6分）

答案：提高老年服務與管理水平可以從以下幾個方面入手：

①加強政策法規建設，完善老年服務與管理體系；

②提高從業人員素質，加強專業培訓；

③創新服務模式，拓展服務領域；

④加強社區建設，完善社區服務功能；

⑤加強家庭養老支持，促進家庭和諧。

五、計算題（20分）

13.老年人每月養老金為2000元，退休前工資為5000元，退休后生活費用為3000元。請計算老年人退休后的生活費用缺口。（6分）

答案：生活費用缺口為2000元。

14.老年人每月醫療費用為1000元，退休前每年醫療費用為5000元，退休后每年醫療費用為8000元。請計算老年人退休后的醫療費用缺口。（6分）

答案：醫療費用缺口為3000元。

15.老年人每月退休金為2000元，退休前工資為5000元，退休后生活費用為3000元。假設退休金每年增長5%，請計算10年后老年人的退休金。（6分）

答案：10年后老年人的退休金為2762.6元。

六、綜合題（30分）

16.案例分析：李奶奶，80歲，獨居，患有高血壓、冠心病等慢性疾病。最近，李奶奶感到身體不適，但不愿意去醫院就診，因為她害怕醫療費用高昂。同時，李奶奶的子女都在外地工作，無法照顧她。

（1）請根據老年服務與管理知識，分析李奶奶目前面臨的主要問題。（6分）

（2）請針對李奶奶的問題，提出相應的服務方案。（6分）

（3）請說明如何評估李奶奶的服務效果。（6分）

（4）請闡述如何與李奶奶的子女溝通，共同為李奶奶提供支持。（6分）

答案：

（1）李奶奶面臨的主要問題有：身體健康問題、經濟壓力、孤獨感、缺乏關愛等。

（2）服務方案：

①為李奶奶提供健康咨詢和指導，幫助她養成良好的生活習慣；

②與社區衛生服務中心合作，為李奶奶提供免費或低成本的醫療服務；

③開展心理疏導，緩解李奶奶的孤獨感；

④組織社區活動，豐富李奶奶的業余生活；

⑤與李奶奶的子女溝通，共同關注李奶奶的生活狀況。

（3）評估李奶奶的服務效果可以從以下幾個方面進行：

①身體健康狀況改善情況；

②生活自理能力提高情況；

③心理狀態改善情況；

④家庭關系和諧程度。

（4）與李奶奶的子女溝通時，可以從以下幾個方面入手：

①了解子女的工作和生活狀況，尊重他們的意見；

②向子女說明李奶奶的實際情況，尋求他們的理解和支持；

③共同探討解決方案，讓子女參與到李奶奶的照顧中來；

④定期與子女溝通，匯報李奶奶的生活狀況，共同關注李奶奶的健康。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

（1）張大爺面臨的主要問題有：身體健康問題、經濟壓力、孤獨感、缺乏關愛等。

解析思路：從案例中提取出張大爺的具體問題，如身體健康狀況、經濟狀況、心理狀態和家庭關系等方面進行分析。

（2）服務方案：

①為張大爺提供健康咨詢和指導，幫助他養成良好的生活習慣；

②與社區衛生服務中心合作，為張大爺提供免費或低成本的醫療服務；

③開展心理疏導，緩解張大爺的孤獨感；

④組織社區活動，豐富張大爺的業余生活；

⑤與張大爺的子女溝通，共同關注張大爺的生活狀況。

解析思路：針對張大爺的問題，從健康、心理、社會交往和經濟支持等方面提出具體的服務方案。

（3）評估張大爺的服務效果可以從以下幾個方面進行：

①身體健康狀況改善情況；

②生活自理能力提高情況；

③心理狀態改善情況；

④家庭關系和諧程度。

解析思路：從張大爺的身體健康、生活自理能力、心理狀態和家庭關系等方面設定評估指標。

（4）與張大爺的子女溝通時，可以從以下幾個方面入手：

①了解子女的工作和生活狀況，尊重他們的意見；

②向子女說明張大爺的實際情況，尋求他們的理解和支持；

③共同探討解決方案，讓子女參與到張大爺的照顧中來；

④定期與子女溝通，匯報張大爺的生活狀況，共同關注張大爺的健康。

解析思路：從溝通的目的、方式和方法等方面，提出與張大爺子女溝通的策略。

二、選擇題

2.D

解析思路：根據老年服務與管理的基本原則，判斷哪一項不屬于其中。

3.A

解析思路：根據老年常見的心理問題，判斷哪一項是最常見的。

4.D

解析思路：根據老年人慢性病的預防措施，判斷哪一項是不適宜的。

5.D

解析思路：根據老年人社會支持系統的構成，判斷哪一項是包含在內的。

6.D

解析思路：根據老年人社區服務的主要內容，判斷哪一項是包含在內的。

三、簡答題

7.老年服務與管理的基本任務包括：提供老年人生活照料、健康護理、心理疏導、社會交往、文化娛樂等方面的服務，滿足老年人的基本需求，提高老年人的生活質量。

解析思路：根據老年服務與管理的定義和任務，列舉出基本任務。

8.老年服務與管理的主要原則有：尊重老人、全人關懷、家庭為本、社會參與、持續發展。

解析思路：根據老年服務與管理的原則，列舉出主要原則。

9.老年服務與管理的服務對象主要包括：老年人、老年家庭、老年社區、老年機構等。

解析思路：根據老年服務與管理的服務范圍，列舉出服務對象。

10.老年服務與管理的服務內容包括：生活照料、健康護理、心理疏導、社會交往、文化娛樂、教育培訓、法律援助、緊急救援等。

解析思路：根據老年服務與管理的服務內容，列舉出具體的服務項目。

四、論述題

11.在老齡化社會中，老年服務與管理具有以下重要作用：

①滿足老年人基本需求，提高老年人生活質量；

②緩解家庭養老壓力，促進家庭和諧；

③促進社會和諧穩定，構建和諧社會；

④推動社會經濟發展，提高國家競爭力。

解析思路：從滿足老年人需求、家庭和諧、社會穩定和經濟發展的角度，論述老年服務與管理在老齡化社會中的作用。

12.提高老年服務與管理水平可以從以下幾個方面入手：

①加強政策法規建設，完善老年服務與管理體系；

②提高從業人員素質，加強專業培訓；

③創新服務模式，拓展服務領域；

④加強社區建設，完善社區服務功能；

⑤加強家庭養老支持，促進家庭和諧。

解析思路：從政策法規、人員素質、服務模式、社區建設和家庭支持等方面，提出提高老年服務與管理水平的措施。

五、計算題

13.生活費用缺口為2000元。

解析思路：退休金減去生活費用即為生活費用缺口。

14.醫療費用缺口為3000元。

解析思路：退休前每年醫療費用減去退休后每年醫療費用即為醫療費用缺口。

15.10年后老年人的退休金為2762.6元。

解析思路：根據退休金每年的增長率，計算10年后的退休金金額。

六、綜合題

16.

（1）李奶奶面臨的主要問題有：身體健康問題、經濟壓力、孤獨感、缺乏關愛等。

解析思路：與第一題類似，從案例中提取出李奶奶的具體問題進行分析。

（2）服務方案：

①為李奶奶提供健康咨詢和指導，幫助她養成良好的生活習慣；

②與社區衛生服務中心合作，為李奶奶提供免費或低成本的醫療服務；

③開展心理疏導，緩解李奶奶的孤獨感；

④組織社區活動，豐富李奶奶的業余生活；

⑤與李奶奶的子女溝通，共同關注李奶奶的生活狀況。

解析思路：與第二題類似，針對李奶奶的問題提出具體的服務方案。

（3）評估李奶奶的服務效果可以從以下幾個方面進行：

①身體健康狀況改