美國通用電器企業(yè)總部底層大花園中，銷售部經(jīng)理帶者孩子休息,孩子邊吃邊扔，旁邊有一位老者跟著她們母子揀地上孩子扔下垃圾，母親拉著孩子手說:”假如不好好學習，長大后就像他一樣做清潔工”。老人在旁默不作聲-------下午，企業(yè)召開全體中層干部會議，女經(jīng)理急忙趕往會議室，推門進入，發(fā)覺坐在主席臺卻是早晨那位老者（他就是總裁）--------請問：接下來會發(fā)生什么事？為何？無禮代價生活中的禮貌和禮儀講義第1頁第一單元在公共生活中第三節(jié)公共生活中禮貌和禮儀生活中的禮貌和禮儀講義第2頁太陽和風爭論誰更有力量。風說：“當然是我。你看下面那穿著外套老人，我打賭能夠比你更加快地把他外套吹掉。”說完，風使勁地對著老人吹，恨不得一下子把外套扯下來。但它越吹，老人把外套裹得更緊。風吹累了，太陽從云層鉆出來，暖洋洋地照在老人身上。沒多久，老人便開始出汗。不一會兒，老人把外套脫了下來。太陽對風說：“尊重、溫和，永遠勝過激烈、狂暴。”

禮貌魅力提問:(1)這個故事說明了什么?(2)你身邊有沒有這么例子?生活中的禮貌和禮儀講義第3頁一個蠻橫無禮男孩，經(jīng)常對身邊大發(fā)雷霆。一天，父親給了他一包釘子。要求他每次“無禮”后在院子柵欄上釘一顆釘子。第一天，男孩就釘了37顆釘子。無禮也傷害了自己，男孩在碰壁中逐步學會了自我反省和調(diào)整，行為有了顯著轉變。這時，父親提議道：假如你能堅持一整天不發(fā)脾氣，就從柵欄上拔下一顆釘子。“男孩照做了，經(jīng)過一段時間，終于把柵欄上全部釘子都拔掉了。父親拉著他手來到柵欄旁，說：”兒子，你做得很好，我真高興。可是你看看，釘子留下那么多小孔，柵欄再也不是原來樣子了。當你對他人無禮后，你言行就像釘孔一樣在人們心靈中留下疤痕。不論你多少次對不起，那疤痕永遠存在。“心靈上疤痕

當他人對你說對不起，疤痕還在嗎？生活中的禮貌和禮儀講義第4頁

是否文明禮貌不只是個人私事，也不是小事，它表明一個人是否含有道德涵養(yǎng)，影響到人際關系質(zhì)量和社會風氣好壞。

禮貌使有禮貌人喜悅，也使那些受人以禮貌相待人們喜悅。—孟德斯鳩生活中的禮貌和禮儀講義第5頁

“在生活中，假如能利用以上禮貌用語，能為你在與他人交往時帶來什么幫助？我思我悟：禮貌促進人際友好。在生活中考究文明禮貌，能夠縮短人與人之間距離，形成良好人際交往氣氛，使我們在尊重他人同時，也贏得他人尊重。生活中的禮貌和禮儀講義第6頁

“既然文明禮貌這么主要，那么怎樣才能養(yǎng)成文明禮貌好習慣呢？”

思索：養(yǎng)成文明禮貌好習慣，要從自己做起，從身邊小事做起，堅持不懈，持之以恒，這不但能“走遍天下”，還能造就幸福人生。生活中的禮貌和禮儀講義第7頁反思生活中小事：升國旗、奏國歌時……在上公共汽車時碰到老人或者小孩時……在課堂上想講話…….生活中的禮貌和禮儀講義第8頁回顧、總結：

每個人都有好禮貌，但也可能存在不良習慣。要養(yǎng)成良好習慣，還必須更正不良行為習慣，哪怕是一個很小壞習慣。不良習慣產(chǎn)生原因：1、社會環(huán)境客觀條件；2、家庭教育環(huán)境影響；3、個體心理影響。

生活中的禮貌和禮儀講義第9頁1、你在逛街時，迎面走來一位學校老師，你會怎樣向老師表示禮貌？2、假如你是一位大酒店接待員，大廳里迎面走來一位客人，上述任何一個方式都能夠隨便用嗎？情境假設：

禮貌能夠用許多方式表示，但在許多固定場所，對人表示禮貌時候必須考究一定方式，這就是禮儀。比如，賓館、酒店服務人員見到客人微笑，再彎腰說“您好”，而且彎腰還有一定要求。生活中的禮貌和禮儀講義第10頁因禮儀而優(yōu)雅v兩位即將畢業(yè)大學同學應聘同一個企業(yè)崗位，同時參加面試。甲、乙同學進入辦公室，主管主動為他倒水，恰巧沒有水-----v

不巧掃把倒在地上---------v

正值冬天，離開時---------決定應聘成敗關鍵原因是什么？

講禮儀當代社會=禮儀社會生活中的禮貌和禮儀講義第11頁我們生活中禮儀無處不在說一說：家庭禮儀：校園禮儀：社交禮儀：………..生活中的禮貌和禮儀講義第12頁校園禮儀篇對or錯見到老師主動問好，幫老師做自己力所能及事情吊兒郎當?shù)卮┲７乜谝律汛蟪ㄟM辦公室喊“匯報”，聲音洪亮及時阻止轉書、轉筆同學在課堂上插嘴說話、坐姿懶散、吃零食在課室內(nèi)講粗言濫語、打鬧嬉戲在飯?zhí)门抨牬蝻垼∈刂刃蛞姷阶呃然驑翘萦屑埿肌⒗樖謸炱穑舆M垃圾筒洗完手不關水龍頭不給同學起“綽號”不開惡意玩笑生活中的禮貌和禮儀講義第13頁

學生打扮禮儀要求要樸素大方衣著整齊，美觀不穿奇裝異服。儀容樸素健美。

男同學不留長發(fā)，不在校內(nèi)穿無領無袖背心，不打赤腳，禁止敞胸露懷；

女同學不燙發(fā)，不留披肩發(fā)，不化裝，不佩帶不相宜飾品。生活中的禮貌和禮儀講義第14頁電話禮儀撥打電話一方要主動報上姓名。接電話一方要利用禮貌用語，仔細聆聽。打電話時音量不宜過大，時間不宜過長。通話內(nèi)容結束后要互道再見，禮貌地結束通話。在公共場所應防止大聲講電話或長時間通話。在會議上、圖書館、課室、自習室、電影院等場所響起手機或使用手機是極不文明行為。打電話要有良好姿態(tài)，大方自然。錯打電話或錯接電話都要有禮貌地道歉注意打電話時間：早晨7：30以后再打，午休時間不要打電話，晚上10點之前能夠電話生活中的禮貌和禮儀講義第15頁相關連接

握手是當代社會人們最慣用禮節(jié)。

行握手禮時要注意力集中，不要左顧右盼，一邊在握手，一邊在跟其它人打招呼。見面與告辭時，不要跨門檻握手。握手普通總是站著相握，除年老體弱或殘疾人以外，坐著握手是很失禮。單手相握時左手不能插口袋。男士勿戴帽、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，但應先行舉手禮，再行握手禮。女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。忌用左手同他人相握，除非右手有殘疾。當自己右手臟是時，應亮出手掌向對方示意申明，并表示歉意。社交禮儀生活中的禮貌和禮儀講義第16頁生活中常見禮儀，如尊重長輩，記住父母生日，用自己良好表現(xiàn)作為給父母生日禮品，出門向家長道別，放學回家自覺向家長打招呼等家庭禮儀；課堂禮儀，尊師禮儀，校園公共場所等校園禮儀；影劇院、圖書館等社交禮儀，并暢談禮儀在生活中作用。說一說：家庭禮儀生活中的禮貌和禮儀講義第17頁禮儀在生活中作用：

想一想：1、美化生活；2、有利于提升本身涵養(yǎng)；增添個人風采和魅力；3、有利于促進人們社會交往，改進人際關系；4、有利于凈化社會風氣。生活中的禮貌和禮儀講義第18頁交往主要方式是交談和行為，所以與人交往時要注意言談禮儀和行為禮儀，這是主要方式。請思索：考究言談禮儀和行為禮儀在與人交往過程中有什么作用？

是一個涵養(yǎng)，表達個人風采和魅力，傳遞著對他人尊重。承轉：人與人之間文明交往不但需要考究禮儀，這是必定，還要考究一定交往技巧。生活中的禮貌和禮儀講義第19頁生活中的禮貌和禮儀講義第20頁交往技巧：大家說提問技巧：聆聽技巧：說服技巧：道歉技巧：推介自我技巧：。。。。。生活中的禮貌和禮儀講義第21頁表示與傾聽

技巧：經(jīng)驗總結：你去拜見某人，又不知他是否會理會你，你能夠對他講第一句話：“很抱歉來打攪你！”或“我想占用你一點時間，行么？”對方往往會不由自主地注意傾聽你談話，尊重你意見。進行自我介紹，要簡練、清楚，充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場所或工作聯(lián)絡時，自我介紹應選擇適當時間，當對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理事務時，切忌去打攪，以免尷尬與人交談時盡可能地推銷自己。當他人想要與您建立關系時，他們經(jīng)常會問你是做什么。假如你回答平淡似水，比如只是一句“我是一位電腦企業(yè)一名職員”，你就失去了一個與對方交流機會。比較得體回答是：“我在一家電腦企業(yè)負責軟件開發(fā)工作，主要開發(fā)一些簡單實用軟件程序。平時閑暇時，經(jīng)常打打乒乓球、羽毛球，而且熱愛寫作。”在短短幾秒鐘時間里，你不但使你回答增添了色彩，也為對方提供了幾個話題，說不定其中就有對方感興趣

你非常活躍，喜歡表現(xiàn)自我，有時會顯得說太多，以自我為中心，不太關注他人，所以在溝通時應該少說而且要學會傾聽，多考慮他人興趣與需要，這么你才會更受歡迎。

生活中的禮貌和禮儀講義第22頁態(tài)度與行為

方面技巧：經(jīng)驗總結：在和他人交往過程中,你不要過于謙卑,不要總認為只有謙虛才會給人好感,過分謙虛既會叫人感到別扭,也會不知不覺地讓自己置于卑下地位。

人們交往時，手勢是語言最好輔助，如翹起拇指或鼓掌表示欽佩、贊揚；連連擺手示反對；握緊拳頭表示憤恨、焦慮；招手叫人過來，揮手表示再見或叫人走開；搔頭表示迷惑，用力揮手或拍額頭表示恍然大悟。

在社交場所交談時，目光正視對方兩眼與嘴部三角區(qū)，表示對對方尊重；但凝視時間不能超出4、5秒，因為長時間凝視對方，會讓對方感到擔心、難堪。假如面對熟人朋友、同事，能夠用從容眼光來表示問候，征求意見，這時目光能夠多停留一些時間，切忌快速移開，不要給人留下冷漠、高傲印象。

生活中的禮貌和禮儀講義第23頁生活中的禮貌和禮儀講義第24頁第三節(jié)

公共生活中禮儀和禮貌1、

禮貌促進人際友好。從自己做起，從身邊小事做起，堅持不懈，持之以恒，養(yǎng)成文明禮貌好習慣。2、

禮儀美化生活。3、

行業(yè)禮儀：賓館禮儀、商務禮儀、護士禮儀、外事禮儀。場所禮儀：餐飲禮儀、衣飾禮儀、辦公室禮儀、慶賀禮儀。4、言談禮儀、行為禮儀是我們與他人文明交往主要方式。5、人與人之間文明交往不但需要考究禮儀，還需要有一定交往技巧生活中的禮貌和禮儀講義第25頁明辨是非

1、考究文明禮貌，能夠縮短人與人之間距離，形成良好人際交往氣氛。（）2、生活中每個人都可能有不良行為習慣，無須把它當回事。（）3、家庭是我們?nèi)穗H交往主要場所，學校是我們?nèi)穗H交往起點。（）×√×生活中的禮貌和禮儀講義第26頁選擇1、班主任在班上強調(diào)同學們每人準備兩個小垃圾袋，將每人垃圾分類，放學后再丟到垃圾筒內(nèi)，對此你表示（）A.反對，因為天天有些人掃地B反對，現(xiàn)在我們主要任務是學習，這么小事沒必要做C.贊成，這一舉措能增強我們公德意識D.這么做好是好，可要是他人不了解也白搭C生活中的禮貌和禮儀講義第27頁選擇2、“我不知道世人對我是怎樣看法，不過我以為自己好象只是一個在海邊玩耍孩子，有時很高興地撿到一粒光滑漂亮石子，但真理大海，我還沒有發(fā)覺