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文檔簡介
美國通用電器企業(yè)總部底層大花園中,銷售部經(jīng)理帶者孩子休息,孩子邊吃邊扔,旁邊有一位老者跟著她們母子揀地上孩子扔下垃圾,母親拉著孩子手說:”假如不好好學習,長大后就像他一樣做清潔工”。老人在旁默不作聲-------下午,企業(yè)召開全體中層干部會議,女經(jīng)理急忙趕往會議室,推門進入,發(fā)覺坐在主席臺卻是早晨那位老者(他就是總裁)--------請問:接下來會發(fā)生什么事?為何?無禮代價生活中的禮貌和禮儀講義第1頁第一單元在公共生活中第三節(jié)公共生活中禮貌和禮儀生活中的禮貌和禮儀講義第2頁太陽和風爭論誰更有力量。風說:“當然是我。你看下面那穿著外套老人,我打賭能夠比你更加快地把他外套吹掉。”說完,風使勁地對著老人吹,恨不得一下子把外套扯下來。但它越吹,老人把外套裹得更緊。風吹累了,太陽從云層鉆出來,暖洋洋地照在老人身上。沒多久,老人便開始出汗。不一會兒,老人把外套脫了下來。太陽對風說:“尊重、溫和,永遠勝過激烈、狂暴。”
禮貌魅力提問:(1)這個故事說明了什么?(2)你身邊有沒有這么例子?生活中的禮貌和禮儀講義第3頁一個蠻橫無禮男孩,經(jīng)常對身邊大發(fā)雷霆。一天,父親給了他一包釘子。要求他每次“無禮”后在院子柵欄上釘一顆釘子。第一天,男孩就釘了37顆釘子。無禮也傷害了自己,男孩在碰壁中逐步學會了自我反省和調(diào)整,行為有了顯著轉變。這時,父親提議道:假如你能堅持一整天不發(fā)脾氣,就從柵欄上拔下一顆釘子。“男孩照做了,經(jīng)過一段時間,終于把柵欄上全部釘子都拔掉了。父親拉著他手來到柵欄旁,說:”兒子,你做得很好,我真高興。可是你看看,釘子留下那么多小孔,柵欄再也不是原來樣子了。當你對他人無禮后,你言行就像釘孔一樣在人們心靈中留下疤痕。不論你多少次對不起,那疤痕永遠存在。“心靈上疤痕
當他人對你說對不起,疤痕還在嗎?生活中的禮貌和禮儀講義第4頁
是否文明禮貌不只是個人私事,也不是小事,它表明一個人是否含有道德涵養(yǎng),影響到人際關系質(zhì)量和社會風氣好壞。
禮貌使有禮貌人喜悅,也使那些受人以禮貌相待人們喜悅。—孟德斯鳩生活中的禮貌和禮儀講義第5頁
“在生活中,假如能利用以上禮貌用語,能為你在與他人交往時帶來什么幫助?我思我悟:禮貌促進人際友好。在生活中考究文明禮貌,能夠縮短人與人之間距離,形成良好人際交往氣氛,使我們在尊重他人同時,也贏得他人尊重。生活中的禮貌和禮儀講義第6頁
“既然文明禮貌這么主要,那么怎樣才能養(yǎng)成文明禮貌好習慣呢?”
思索:養(yǎng)成文明禮貌好習慣,要從自己做起,從身邊小事做起,堅持不懈,持之以恒,這不但能“走遍天下”,還能造就幸福人生。生活中的禮貌和禮儀講義第7頁反思生活中小事:升國旗、奏國歌時……在上公共汽車時碰到老人或者小孩時……在課堂上想講話…….生活中的禮貌和禮儀講義第8頁回顧、總結:
每個人都有好禮貌,但也可能存在不良習慣。要養(yǎng)成良好習慣,還必須更正不良行為習慣,哪怕是一個很小壞習慣。不良習慣產(chǎn)生原因:1、社會環(huán)境客觀條件;2、家庭教育環(huán)境影響;3、個體心理影響。
生活中的禮貌和禮儀講義第9頁1、你在逛街時,迎面走來一位學校老師,你會怎樣向老師表示禮貌?2、假如你是一位大酒店接待員,大廳里迎面走來一位客人,上述任何一個方式都能夠隨便用嗎?情境假設:
禮貌能夠用許多方式表示,但在許多固定場所,對人表示禮貌時候必須考究一定方式,這就是禮儀。比如,賓館、酒店服務人員見到客人微笑,再彎腰說“您好”,而且彎腰還有一定要求。生活中的禮貌和禮儀講義第10頁因禮儀而優(yōu)雅v兩位即將畢業(yè)大學同學應聘同一個企業(yè)崗位,同時參加面試。甲、乙同學進入辦公室,主管主動為他倒水,恰巧沒有水-----v
不巧掃把倒在地上---------v
正值冬天,離開時---------決定應聘成敗關鍵原因是什么?
講禮儀當代社會=禮儀社會生活中的禮貌和禮儀講義第11頁我們生活中禮儀無處不在說一說:家庭禮儀:校園禮儀:社交禮儀:………..生活中的禮貌和禮儀講義第12頁校園禮儀篇對or錯見到老師主動問好,幫老師做自己力所能及事情吊兒郎當?shù)卮┲7乜谝律汛蟪ㄟM辦公室喊“匯報”,聲音洪亮及時阻止轉書、轉筆同學在課堂上插嘴說話、坐姿懶散、吃零食在課室內(nèi)講粗言濫語、打鬧嬉戲在飯?zhí)门抨牬蝻垼∈刂刃蛞姷阶呃然驑翘萦屑埿肌⒗樖謸炱穑舆M垃圾筒洗完手不關水龍頭不給同學起“綽號”不開惡意玩笑生活中的禮貌和禮儀講義第13頁
學生打扮禮儀要求要樸素大方衣著整齊,美觀不穿奇裝異服。儀容樸素健美。
男同學不留長發(fā),不在校內(nèi)穿無領無袖背心,不打赤腳,禁止敞胸露懷;
女同學不燙發(fā),不留披肩發(fā),不化裝,不佩帶不相宜飾品。生活中的禮貌和禮儀講義第14頁電話禮儀撥打電話一方要主動報上姓名。接電話一方要利用禮貌用語,仔細聆聽。打電話時音量不宜過大,時間不宜過長。通話內(nèi)容結束后要互道再見,禮貌地結束通話。在公共場所應防止大聲講電話或長時間通話。在會議上、圖書館、課室、自習室、電影院等場所響起手機或使用手機是極不文明行為。打電話要有良好姿態(tài),大方自然。錯打電話或錯接電話都要有禮貌地道歉注意打電話時間:早晨7:30以后再打,午休時間不要打電話,晚上10點之前能夠電話生活中的禮貌和禮儀講義第15頁相關連接
握手是當代社會人們最慣用禮節(jié)。
行握手禮時要注意力集中,不要左顧右盼,一邊在握手,一邊在跟其它人打招呼。見面與告辭時,不要跨門檻握手。握手普通總是站著相握,除年老體弱或殘疾人以外,坐著握手是很失禮。單手相握時左手不能插口袋。男士勿戴帽、手套與他人相握,穿制服者可不脫帽,但應先行舉手禮,再行握手禮。女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。忌用左手同他人相握,除非右手有殘疾。當自己右手臟是時,應亮出手掌向對方示意申明,并表示歉意。社交禮儀生活中的禮貌和禮儀講義第16頁生活中常見禮儀,如尊重長輩,記住父母生日,用自己良好表現(xiàn)作為給父母生日禮品,出門向家長道別,放學回家自覺向家長打招呼等家庭禮儀;課堂禮儀,尊師禮儀,校園公共場所等校園禮儀;影劇院、圖書館等社交禮儀,并暢談禮儀在生活中作用。說一說:家庭禮儀生活中的禮貌和禮儀講義第17頁禮儀在生活中作用:
想一想:1、美化生活;2、有利于提升本身涵養(yǎng);增添個人風采和魅力;3、有利于促進人們社會交往,改進人際關系;4、有利于凈化社會風氣。生活中的禮貌和禮儀講義第18頁交往主要方式是交談和行為,所以與人交往時要注意言談禮儀和行為禮儀,這是主要方式。請思索:考究言談禮儀和行為禮儀在與人交往過程中有什么作用?
是一個涵養(yǎng),表達個人風采和魅力,傳遞著對他人尊重。承轉:人與人之間文明交往不但需要考究禮儀,這是必定,還要考究一定交往技巧。生活中的禮貌和禮儀講義第19頁生活中的禮貌和禮儀講義第20頁交往技巧:大家說提問技巧:聆聽技巧:說服技巧:道歉技巧:推介自我技巧:。。。。。生活中的禮貌和禮儀講義第21頁表示與傾聽
技巧:經(jīng)驗總結:你去拜見某人,又不知他是否會理會你,你能夠對他講第一句話:“很抱歉來打攪你!”或“我想占用你一點時間,行么?”對方往往會不由自主地注意傾聽你談話,尊重你意見。進行自我介紹,要簡練、清楚,充滿自信,態(tài)度要自然、親切、隨和,語速要不快不慢,目光正視對方。在社交場所或工作聯(lián)絡時,自我介紹應選擇適當時間,當對方無興趣、無要求、心情不好,或正在休息、用餐、忙于處理事務時,切忌去打攪,以免尷尬與人交談時盡可能地推銷自己。當他人想要與您建立關系時,他們經(jīng)常會問你是做什么。假如你回答平淡似水,比如只是一句“我是一位電腦企業(yè)一名職員”,你就失去了一個與對方交流機會。比較得體回答是:“我在一家電腦企業(yè)負責軟件開發(fā)工作,主要開發(fā)一些簡單實用軟件程序。平時閑暇時,經(jīng)常打打乒乓球、羽毛球,而且熱愛寫作。”在短短幾秒鐘時間里,你不但使你回答增添了色彩,也為對方提供了幾個話題,說不定其中就有對方感興趣
你非常活躍,喜歡表現(xiàn)自我,有時會顯得說太多,以自我為中心,不太關注他人,所以在溝通時應該少說而且要學會傾聽,多考慮他人興趣與需要,這么你才會更受歡迎。
生活中的禮貌和禮儀講義第22頁態(tài)度與行為
方面技巧:經(jīng)驗總結:在和他人交往過程中,你不要過于謙卑,不要總認為只有謙虛才會給人好感,過分謙虛既會叫人感到別扭,也會不知不覺地讓自己置于卑下地位。
人們交往時,手勢是語言最好輔助,如翹起拇指或鼓掌表示欽佩、贊揚;連連擺手示反對;握緊拳頭表示憤恨、焦慮;招手叫人過來,揮手表示再見或叫人走開;搔頭表示迷惑,用力揮手或拍額頭表示恍然大悟。
在社交場所交談時,目光正視對方兩眼與嘴部三角區(qū),表示對對方尊重;但凝視時間不能超出4、5秒,因為長時間凝視對方,會讓對方感到擔心、難堪。假如面對熟人朋友、同事,能夠用從容眼光來表示問候,征求意見,這時目光能夠多停留一些時間,切忌快速移開,不要給人留下冷漠、高傲印象。
生活中的禮貌和禮儀講義第23頁生活中的禮貌和禮儀講義第24頁第三節(jié)
公共生活中禮儀和禮貌1、
禮貌促進人際友好。從自己做起,從身邊小事做起,堅持不懈,持之以恒,養(yǎng)成文明禮貌好習慣。2、
禮儀美化生活。3、
行業(yè)禮儀:賓館禮儀、商務禮儀、護士禮儀、外事禮儀。場所禮儀:餐飲禮儀、衣飾禮儀、辦公室禮儀、慶賀禮儀。4、言談禮儀、行為禮儀是我們與他人文明交往主要方式。5、人與人之間文明交往不但需要考究禮儀,還需要有一定交往技巧生活中的禮貌和禮儀講義第25頁明辨是非
1、考究文明禮貌,能夠縮短人與人之間距離,形成良好人際交往氣氛。()2、生活中每個人都可能有不良行為習慣,無須把它當回事。()3、家庭是我們?nèi)穗H交往主要場所,學校是我們?nèi)穗H交往起點。()×√×生活中的禮貌和禮儀講義第26頁選擇1、班主任在班上強調(diào)同學們每人準備兩個小垃圾袋,將每人垃圾分類,放學后再丟到垃圾筒內(nèi),對此你表示()A.反對,因為天天有些人掃地B反對,現(xiàn)在我們主要任務是學習,這么小事沒必要做C.贊成,這一舉措能增強我們公德意識D.這么做好是好,可要是他人不了解也白搭C生活中的禮貌和禮儀講義第27頁選擇2、“我不知道世人對我是怎樣看法,不過我以為自己好象只是一個在海邊玩耍孩子,有時很高興地撿到一粒光滑漂亮石子,但真理大海,我還沒有發(fā)覺
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