美國(guó)通用電器企業(yè)總部底層大花園中，銷(xiāo)售部經(jīng)理帶者孩子休息,孩子邊吃邊扔，旁邊有一位老者跟著她們母子揀地上孩子扔下垃圾，母親拉著孩子手說(shuō):”假如不好好學(xué)習(xí)，長(zhǎng)大后就像他一樣做清潔工”。老人在旁默不作聲-------下午，企業(yè)召開(kāi)全體中層干部會(huì)議，女經(jīng)理急忙趕往會(huì)議室，推門(mén)進(jìn)入，發(fā)覺(jué)坐在主席臺(tái)卻是早晨那位老者（他就是總裁）--------請(qǐng)問(wèn)：接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么事？為何？無(wú)禮代價(jià)生活中的禮貌和禮儀講義第1頁(yè)第一單元在公共生活中第三節(jié)公共生活中禮貌和禮儀生活中的禮貌和禮儀講義第2頁(yè)太陽(yáng)和風(fēng)爭(zhēng)論誰(shuí)更有力量。風(fēng)說(shuō)：“當(dāng)然是我。你看下面那穿著外套老人，我打賭能夠比你更加快地把他外套吹掉?！闭f(shuō)完，風(fēng)使勁地對(duì)著老人吹，恨不得一下子把外套扯下來(lái)。但它越吹，老人把外套裹得更緊。風(fēng)吹累了，太陽(yáng)從云層鉆出來(lái)，暖洋洋地照在老人身上。沒(méi)多久，老人便開(kāi)始出汗。不一會(huì)兒，老人把外套脫了下來(lái)。太陽(yáng)對(duì)風(fēng)說(shuō)：“尊重、溫和，永遠(yuǎn)勝過(guò)激烈、狂暴。”

禮貌魅力提問(wèn):(1)這個(gè)故事說(shuō)明了什么?(2)你身邊有沒(méi)有這么例子?生活中的禮貌和禮儀講義第3頁(yè)一個(gè)蠻橫無(wú)禮男孩，經(jīng)常對(duì)身邊大發(fā)雷霆。一天，父親給了他一包釘子。要求他每次“無(wú)禮”后在院子?xùn)艡谏厢斠活w釘子。第一天，男孩就釘了37顆釘子。無(wú)禮也傷害了自己，男孩在碰壁中逐步學(xué)會(huì)了自我反省和調(diào)整，行為有了顯著轉(zhuǎn)變。這時(shí)，父親提議道：假如你能堅(jiān)持一整天不發(fā)脾氣，就從柵欄上拔下一顆釘子?！澳泻⒄兆隽?，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，終于把柵欄上全部釘子都拔掉了。父親拉著他手來(lái)到柵欄旁，說(shuō)：”兒子，你做得很好，我真高興?？墒悄憧纯矗斪恿粝履敲炊嘈】?，柵欄再也不是原來(lái)樣子了。當(dāng)你對(duì)他人無(wú)禮后，你言行就像釘孔一樣在人們心靈中留下疤痕。不論你多少次對(duì)不起，那疤痕永遠(yuǎn)存在。“心靈上疤痕

當(dāng)他人對(duì)你說(shuō)對(duì)不起，疤痕還在嗎？生活中的禮貌和禮儀講義第4頁(yè)

是否文明禮貌不只是個(gè)人私事，也不是小事，它表明一個(gè)人是否含有道德涵養(yǎng)，影響到人際關(guān)系質(zhì)量和社會(huì)風(fēng)氣好壞。

禮貌使有禮貌人喜悅，也使那些受人以禮貌相待人們喜悅?！系滤锅F生活中的禮貌和禮儀講義第5頁(yè)

“在生活中，假如能利用以上禮貌用語(yǔ)，能為你在與他人交往時(shí)帶來(lái)什么幫助？我思我悟：禮貌促進(jìn)人際友好。在生活中考究文明禮貌，能夠縮短人與人之間距離，形成良好人際交往氣氛，使我們?cè)谧鹬厮送瑫r(shí)，也贏得他人尊重。生活中的禮貌和禮儀講義第6頁(yè)

“既然文明禮貌這么主要，那么怎樣才能養(yǎng)成文明禮貌好習(xí)慣呢？”

思索：養(yǎng)成文明禮貌好習(xí)慣，要從自己做起，從身邊小事做起，堅(jiān)持不懈，持之以恒，這不但能“走遍天下”，還能造就幸福人生。生活中的禮貌和禮儀講義第7頁(yè)反思生活中小事：升國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)……在上公共汽車(chē)時(shí)碰到老人或者小孩時(shí)……在課堂上想講話(huà)…….生活中的禮貌和禮儀講義第8頁(yè)回顧、總結(jié)：

每個(gè)人都有好禮貌，但也可能存在不良習(xí)慣。要養(yǎng)成良好習(xí)慣，還必須更正不良行為習(xí)慣，哪怕是一個(gè)很小壞習(xí)慣。不良習(xí)慣產(chǎn)生原因：1、社會(huì)環(huán)境客觀條件；2、家庭教育環(huán)境影響；3、個(gè)體心理影響。

生活中的禮貌和禮儀講義第9頁(yè)1、你在逛街時(shí)，迎面走來(lái)一位學(xué)校老師，你會(huì)怎樣向老師表示禮貌？2、假如你是一位大酒店接待員，大廳里迎面走來(lái)一位客人，上述任何一個(gè)方式都能夠隨便用嗎？情境假設(shè)：

禮貌能夠用許多方式表示，但在許多固定場(chǎng)所，對(duì)人表示禮貌時(shí)候必須考究一定方式，這就是禮儀。比如，賓館、酒店服務(wù)人員見(jiàn)到客人微笑，再?gòu)澭f(shuō)“您好”，而且彎腰還有一定要求。生活中的禮貌和禮儀講義第10頁(yè)因禮儀而優(yōu)雅v兩位即將畢業(yè)大學(xué)同學(xué)應(yīng)聘同一個(gè)企業(yè)崗位，同時(shí)參加面試。甲、乙同學(xué)進(jìn)入辦公室，主管主動(dòng)為他倒水，恰巧沒(méi)有水-----v

不巧掃把倒在地上---------v

正值冬天，離開(kāi)時(shí)---------決定應(yīng)聘成敗關(guān)鍵原因是什么？

講禮儀當(dāng)代社會(huì)=禮儀社會(huì)生活中的禮貌和禮儀講義第11頁(yè)我們生活中禮儀無(wú)處不在說(shuō)一說(shuō)：家庭禮儀：校園禮儀：社交禮儀：………..生活中的禮貌和禮儀講義第12頁(yè)校園禮儀篇對(duì)or錯(cuò)見(jiàn)到老師主動(dòng)問(wèn)好，幫老師做自己力所能及事情吊兒郎當(dāng)?shù)卮┲７?，胸口衣裳大敞進(jìn)辦公室喊“匯報(bào)”，聲音洪亮及時(shí)阻止轉(zhuǎn)書(shū)、轉(zhuǎn)筆同學(xué)在課堂上插嘴說(shuō)話(huà)、坐姿懶散、吃零食在課室內(nèi)講粗言濫語(yǔ)、打鬧嬉戲在飯?zhí)门抨?duì)打飯，恪守秩序見(jiàn)到走廊或樓梯有紙屑、垃圾，順手撿起，扔進(jìn)垃圾筒洗完手不關(guān)水龍頭不給同學(xué)起“綽號(hào)”不開(kāi)惡意玩笑生活中的禮貌和禮儀講義第13頁(yè)

學(xué)生打扮禮儀要求要樸素大方衣著整齊，美觀不穿奇裝異服。儀容樸素健美。

男同學(xué)不留長(zhǎng)發(fā)，不在校內(nèi)穿無(wú)領(lǐng)無(wú)袖背心，不打赤腳，禁止敞胸露懷；

女同學(xué)不燙發(fā)，不留披肩發(fā)，不化裝，不佩帶不相宜飾品。生活中的禮貌和禮儀講義第14頁(yè)電話(huà)禮儀撥打電話(huà)一方要主動(dòng)報(bào)上姓名。接電話(huà)一方要利用禮貌用語(yǔ)，仔細(xì)聆聽(tīng)。打電話(huà)時(shí)音量不宜過(guò)大，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。通話(huà)內(nèi)容結(jié)束后要互道再見(jiàn)，禮貌地結(jié)束通話(huà)。在公共場(chǎng)所應(yīng)防止大聲講電話(huà)或長(zhǎng)時(shí)間通話(huà)。在會(huì)議上、圖書(shū)館、課室、自習(xí)室、電影院等場(chǎng)所響起手機(jī)或使用手機(jī)是極不文明行為。打電話(huà)要有良好姿態(tài)，大方自然。錯(cuò)打電話(huà)或錯(cuò)接電話(huà)都要有禮貌地道歉注意打電話(huà)時(shí)間：早晨7：30以后再打，午休時(shí)間不要打電話(huà)，晚上10點(diǎn)之前能夠電話(huà)生活中的禮貌和禮儀講義第15頁(yè)相關(guān)連接

握手是當(dāng)代社會(huì)人們最慣用禮節(jié)。

行握手禮時(shí)要注意力集中，不要左顧右盼，一邊在握手，一邊在跟其它人打招呼。見(jiàn)面與告辭時(shí)，不要跨門(mén)檻握手。握手普通總是站著相握，除年老體弱或殘疾人以外，坐著握手是很失禮。單手相握時(shí)左手不能插口袋。男士勿戴帽、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，但應(yīng)先行舉手禮，再行握手禮。女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。忌用左手同他人相握，除非右手有殘疾。當(dāng)自己右手臟是時(shí)，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽馍昝?，并表示歉意。社交禮儀生活中的禮貌和禮儀講義第16頁(yè)生活中常見(jiàn)禮儀，如尊重長(zhǎng)輩，記住父母生日，用自己良好表現(xiàn)作為給父母生日禮品，出門(mén)向家長(zhǎng)道別，放學(xué)回家自覺(jué)向家長(zhǎng)打招呼等家庭禮儀；課堂禮儀，尊師禮儀，校園公共場(chǎng)所等校園禮儀；影劇院、圖書(shū)館等社交禮儀，并暢談禮儀在生活中作用。說(shuō)一說(shuō)：家庭禮儀生活中的禮貌和禮儀講義第17頁(yè)禮儀在生活中作用：

想一想：1、美化生活；2、有利于提升本身涵養(yǎng)；增添個(gè)人風(fēng)采和魅力；3、有利于促進(jìn)人們社會(huì)交往，改進(jìn)人際關(guān)系；4、有利于凈化社會(huì)風(fēng)氣。生活中的禮貌和禮儀講義第18頁(yè)交往主要方式是交談和行為，所以與人交往時(shí)要注意言談禮儀和行為禮儀，這是主要方式。請(qǐng)思索：考究言談禮儀和行為禮儀在與人交往過(guò)程中有什么作用？

是一個(gè)涵養(yǎng)，表達(dá)個(gè)人風(fēng)采和魅力，傳遞著對(duì)他人尊重。承轉(zhuǎn)：人與人之間文明交往不但需要考究禮儀，這是必定，還要考究一定交往技巧。生活中的禮貌和禮儀講義第19頁(yè)生活中的禮貌和禮儀講義第20頁(yè)交往技巧：大家說(shuō)提問(wèn)技巧：聆聽(tīng)技巧：說(shuō)服技巧：道歉技巧：推介自我技巧：。。。。。生活中的禮貌和禮儀講義第21頁(yè)表示與傾聽(tīng)

技巧：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：你去拜見(jiàn)某人，又不知他是否會(huì)理會(huì)你，你能夠?qū)λv第一句話(huà)：“很抱歉來(lái)打攪你！”或“我想占用你一點(diǎn)時(shí)間，行么？”對(duì)方往往會(huì)不由自主地注意傾聽(tīng)你談話(huà)，尊重你意見(jiàn)。進(jìn)行自我介紹，要簡(jiǎn)練、清楚，充滿(mǎn)自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語(yǔ)速要不快不慢，目光正視對(duì)方。在社交場(chǎng)所或工作聯(lián)絡(luò)時(shí)，自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)間，當(dāng)對(duì)方無(wú)興趣、無(wú)要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理事務(wù)時(shí)，切忌去打攪，以免尷尬與人交談時(shí)盡可能地推銷(xiāo)自己。當(dāng)他人想要與您建立關(guān)系時(shí)，他們經(jīng)常會(huì)問(wèn)你是做什么。假如你回答平淡似水，比如只是一句“我是一位電腦企業(yè)一名職員”，你就失去了一個(gè)與對(duì)方交流機(jī)會(huì)。比較得體回答是：“我在一家電腦企業(yè)負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)工作，主要開(kāi)發(fā)一些簡(jiǎn)單實(shí)用軟件程序。平時(shí)閑暇時(shí)，經(jīng)常打打乒乓球、羽毛球，而且熱愛(ài)寫(xiě)作?！痹诙潭處酌腌姇r(shí)間里，你不但使你回答增添了色彩，也為對(duì)方提供了幾個(gè)話(huà)題，說(shuō)不定其中就有對(duì)方感興趣

你非?；钴S，喜歡表現(xiàn)自我，有時(shí)會(huì)顯得說(shuō)太多，以自我為中心，不太關(guān)注他人，所以在溝通時(shí)應(yīng)該少說(shuō)而且要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，多考慮他人興趣與需要，這么你才會(huì)更受歡迎。

生活中的禮貌和禮儀講義第22頁(yè)態(tài)度與行為

方面技巧：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：在和他人交往過(guò)程中,你不要過(guò)于謙卑,不要總認(rèn)為只有謙虛才會(huì)給人好感,過(guò)分謙虛既會(huì)叫人感到別扭,也會(huì)不知不覺(jué)地讓自己置于卑下地位。

人們交往時(shí)，手勢(shì)是語(yǔ)言最好輔助，如翹起拇指或鼓掌表示欽佩、贊揚(yáng)；連連擺手示反對(duì)；握緊拳頭表示憤恨、焦慮；招手叫人過(guò)來(lái)，揮手表示再見(jiàn)或叫人走開(kāi)；搔頭表示迷惑，用力揮手或拍額頭表示恍然大悟。

在社交場(chǎng)所交談時(shí)，目光正視對(duì)方兩眼與嘴部三角區(qū)，表示對(duì)對(duì)方尊重；但凝視時(shí)間不能超出4、5秒，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間凝視對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方感到擔(dān)心、難堪。假如面對(duì)熟人朋友、同事，能夠用從容眼光來(lái)表示問(wèn)候，征求意見(jiàn)，這時(shí)目光能夠多停留一些時(shí)間，切忌快速移開(kāi)，不要給人留下冷漠、高傲印象。

生活中的禮貌和禮儀講義第23頁(yè)生活中的禮貌和禮儀講義第24頁(yè)第三節(jié)

公共生活中禮儀和禮貌1、

禮貌促進(jìn)人際友好。從自己做起，從身邊小事做起，堅(jiān)持不懈，持之以恒，養(yǎng)成文明禮貌好習(xí)慣。2、

禮儀美化生活。3、

行業(yè)禮儀：賓館禮儀、商務(wù)禮儀、護(hù)士禮儀、外事禮儀。場(chǎng)所禮儀：餐飲禮儀、衣飾禮儀、辦公室禮儀、慶賀禮儀。4、言談禮儀、行為禮儀是我們與他人文明交往主要方式。5、人與人之間文明交往不但需要考究禮儀，還需要有一定交往技巧生活中的禮貌和禮儀講義第25頁(yè)明辨是非

1、考究文明禮貌，能夠縮短人與人之間距離，形成良好人際交往氣氛。（）2、生活中每個(gè)人都可能有不良行為習(xí)慣，無(wú)須把它當(dāng)回事。（）3、家庭是我們?nèi)穗H交往主要場(chǎng)所，學(xué)校是我們?nèi)穗H交往起點(diǎn)。（）×√×生活中的禮貌和禮儀講義第26頁(yè)選擇1、班主任在班上強(qiáng)調(diào)同學(xué)們每人準(zhǔn)備兩個(gè)小垃圾袋，將每人垃圾分類(lèi)，放學(xué)后再丟到垃圾筒內(nèi)，對(duì)此你表示（）A.反對(duì)，因?yàn)樘焯煊行┤藪叩谺反對(duì)，現(xiàn)在我們主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，這么小事沒(méi)必要做C.贊成，這一舉措能增強(qiáng)我們公德意識(shí)D.這么做好是好，可要是他人不了解也白搭C生活中的禮貌和禮儀講義第27頁(yè)選擇2、“我不知道世人對(duì)我是怎樣看法，不過(guò)我以為自己好象只是一個(gè)在海邊玩耍孩子，有時(shí)很高興地?fù)斓揭涣９饣潦樱胬泶蠛＃疫€沒(méi)有發(fā)覺(jué)