績效工作坊(ppt28頁)(1)2023/9/13績效工作坊(ppt28頁)(1)績效工作坊(ppt28頁)(1)2023/8/2績效工作坊1調查問卷

姓名或代號 6月

日1.為什么績效管理往往是令各級經理頭疼的事?2.你認為績效管理的目的是什么？3.你認為績效管理的主要內容或主要步驟是哪些?4.你認為改進績效管理的關鍵是什么?5.請給績效管理下一個定義

績效工作坊(ppt28頁)(1)調查問卷姓名或代號 6月2Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某種心智模式而產生的問題，如果想用同樣的心智模式去解決，是一定行不通的。—AlbertEinstein“全球第一名人”如是說…...績效工作坊(ppt28頁)(1)Noproblemcanbesolvedfrom3績效管理模型指標目的酬報評估溝通企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化（教練）績效工作坊(ppt28頁)(1)績效管理模型指標目的酬報評估溝通企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企4Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一個對目標及如何去實現(xiàn)目標形成共識的過程；一種通過對人的管理去提高成功的概率的思路或方法我們的績效管理定義績效工作坊(ppt28頁)(1)Aprocessforestablishingas5JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClelland績效工作坊(ppt28頁)(1)JohnKennedyEffectPerformance6平衡計分卡（BSC）公司愿景和戰(zhàn)略客戶維度內部流程維度財務維度學習與發(fā)展維度績效工作坊(ppt28頁)(1)平衡計分卡（BSC）公司客戶維度內部流程維度財務維度學習與發(fā)7平衡計分卡（BSC）方向性目標(Objectives)測量內容(Measures)具體進度(Targets)行動方案(Initiatives)顧客維度績效工作坊(ppt28頁)(1)平衡計分卡（BSC）方向性目標(Objectives)測量8TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowth績效工作坊(ppt28頁)(1)TheHierarchyofMeasuresFina9TheInternal-Business-ProcessPerspective-

TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcess績效工作坊(ppt28頁)(1)TheInternal-Business-Process10CustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention績效工作坊(ppt28頁)(1)CustomerPerspectivesMarketSh11平衡計分卡（BSC）BSC制定步驟：建立BSC項目組收集數(shù)據(jù)、安排各項準備工作就公司愿景、戰(zhàn)略及目標達成共識確定測量方式決定具體測量指標制定行動方案績效工作坊(ppt28頁)(1)平衡計分卡（BSC）BSC制定步驟：績效工作坊(ppt2812財務維度目標 — — — — —測量 — — — — —績效工作坊(ppt28頁)(1)財務維度目標測量績效工作坊(ppt28頁)(1)13內部流程維度目標 — — — — —測量 — — — — —績效工作坊(ppt28頁)(1)內部流程維度目標測量績效工作坊(ppt28頁)(1)14客戶維度目標 — — — — —測量 — — — — —績效工作坊(ppt28頁)(1)客戶維度目標測量績效工作坊(ppt28頁)(1)15學習與發(fā)展維度目標 — — — — —測量 — — — — —績效工作坊(ppt28頁)(1)學習與發(fā)展維度目標測量績效工作坊(ppt28頁)(1)16績效目標的分類結果目標行為目標結果目標(What)行為目標(How)績效績效工作坊(ppt28頁)(1)績效目標的分類結果目標結果目標行為目標績效績效工作坊(p17結果目標增加市場占有率相應的行為目標(Competency)客戶服務超前創(chuàng)新積極主動靈活機動團隊合作行為目標支撐結果目標績效工作坊(ppt28頁)(1)結果目標行為目標支撐結果目標績效工作坊(ppt28頁)(118資質能導致工作結果的個人特征和行為意愿個人特征知識，價值觀，自我形象，個性，內驅力行動具體行為技能結果工作結果產品數(shù)量與質量，客戶滿意度，新技能掌握速度績效工作坊(ppt28頁)(1)資質能導致工作結果的個人特征和行為意愿個人特征知識，價值觀，19資質

價值觀自我形象個性/人格內驅力/社會動機知識技能績效工作坊(ppt28頁)(1)資質價值觀知識績效工作坊(ppt28頁)(1)20“且聽下回分解”如何建立資質模型績效工作坊(ppt28頁)(1)“且聽下回分解”如何建立資質模型績效工作坊(ppt28頁)21個人目標選擇的首要考慮因素低個人的控制權限及影響范圍高高對于整個公司成功的影響力績效工作坊(ppt28頁)(1)個人目標選擇的首要考慮因素低個人的控制權限及影響范圍高高對于22SMARTER目標SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry績效工作坊(ppt28頁)(1)SMARTER目標Specific績效工作坊(ppt223目標范例結果測量標準時間要求使增長某地區(qū)的銷售利潤10%12個月行動在12個月內使某地區(qū)的銷售利潤增長10%。績效工作坊(ppt28頁)(1)目標范例結果測量標準時間要求使增長某地區(qū)的10%12個月行24常見的考評錯誤（1）1 2 3 4 51 2 3 4 5Stereotyping刻板印象（簡單歸類、貼標簽）“和我相似”效應績效工作坊(ppt28頁)(1)常見的考評錯誤（1）1 2 3 4 51 2 3 4 5S25常見的考評錯誤（2）1 2 3 4 51 2 3 4 5對比錯誤居中傾向績效工作坊(ppt28頁)(1)常見的考評錯誤（2）1 2 3 4 51 2 3 4 5對26常見的考評錯誤（3）過寬或過嚴傾向績效工作坊(ppt28頁)(1)常見的考評錯誤（3）過寬或過嚴傾向績效工作坊(ppt2827360資質評估(1)經理總經理同事自己下屬下屬內部客戶同事內部客戶績效工作坊(ppt28頁)(1)360資質評估(1)經理總經理同事自己下屬下屬內部客戶28360資質評估(2)考評資質模型培訓評估者提名評估因人而異的報告學習與提高計劃應用績效工作坊(ppt28頁)(1)360資質評估(2)考評資質模型培訓評估者提名29評估會議程序準備工作創(chuàng)造一個積極的心理環(huán)境強調成績與進步明確存在的問題行動計劃績效工作坊(ppt28頁)(1)評估會議程序準備工作創(chuàng)造一個積強調成績明確存在行動計劃績效工30判斷性說法VS.描述性說法練習績效工作坊(ppt28頁)(1)判斷性說法練習績效工作坊(ppt28頁)(1)31“且聽下回分解”績效與酬報具體如何掛鉤績效工作坊(ppt28頁)(1)“且聽下回分解”績效與酬報具體如何掛鉤績效工作坊(ppt232溝通練習1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得住！每次當我剛靜下心來做一個項目時，變化就發(fā)生了，我不得不去應付更多的事。2、這次會議我們組織得很好！演示很精彩，文件也井井有條。我們還是第一次準備得這么充分。看來我們走上正軌了。內容情感意義內容情感意義績效工作坊(ppt28頁)(1)溝通練習1、真讓人受不了，事情這么多，還老在變，我哪招架得住33教練模型—GROWGOAL我們想要取得什么成績？WILL我們有決心去做嗎？OPTIONS有哪些選擇？REALITY現(xiàn)在的情形如何？績效工作坊(ppt28頁)(1)教練模型—GROWGOALWILLOPTIONSREAL34

一分鐘經理你可聽說過…...績效工作坊(ppt28頁)(1)一分鐘經理你可聽說過…...績效工作坊(ppt35一分鐘目標1.雙方達成一致的目標2.目標應可觀察、可衡量3.單獨定義和描述每一項目標4.目標描述簡明扼要，可一分鐘讀完5.經常對照目標檢查執(zhí)行情況，每天至少一次績效工作坊(ppt28頁)(1)一分鐘目標1.雙方達成一致的目標績效工作坊(ppt28頁36一分鐘贊美找出他做對的事情績效工作坊(ppt28頁)(1)一分鐘贊美找出他做對的事情績效工作坊(ppt28頁)(1)37一分鐘贊美1.事先告訴他們，你會讓他們知道他們的工作做得怎樣2.馬上贊美他們3.明確地告訴他們做對了什么4.告訴他們，你為他們感到高興；并告訴他們，他們的成就幫了公司很大的忙，也是對同事的幫助5.停頓一下，讓他們感覺到你在為他們高興6.鼓勵他們再接再勵7.握手，或拍拍他們，讓他們明白你會一直支持他們績效工作坊(ppt28頁)(1)一分鐘贊美1.事先告訴他們，你會讓他們知道他們的工作做得38一分鐘批評1.事先毫不含糊告訴他們應該怎么做2.馬上批評3.明確地告訴他們犯了什么錯誤4.以毫不含糊的字眼告訴他們你對此事的感受5.停頓數(shù)秒鐘，塑造不愉快的沉默，讓他們體會到你的感受6.友善地與他們握手，或拍拍他們肩膀，使他們感到你是站在他們那一邊的7.提醒他們，你對他們非常器重8.對他們強調，雖然你很關心他們，但對犯錯的事絕不馬虎9.記住，批評結束，事情就算過去了績效工作坊(ppt28頁)(1)一分鐘批評1.事先毫不含糊告訴他們應該怎么做績效工作坊(39記住…...每個人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者，但不要被這種表面現(xiàn)象所迷惑績效工作坊(ppt28頁)(1)記住…...每個人都是潛在的成功者。有些人偽裝成失敗者，但40一分鐘經理“游戲圖”開始制訂一分鐘目標重新回到（寫在一張紙上，花一分鐘時間〕目標達成你贏了前進一分鐘贊美贊美行為者（真誠）馬上做指出事實告訴他你的感受鼓勵他（真誠）握手圓滿完成訂新目標目標未達成你輸了對照目標檢討并前進一分鐘批評批評具體行為（真誠）馬上做指出事實告訴他你的感受鼓勵他（真誠）握手重新開始績效工作坊(ppt28頁)(1)一分鐘經理“游戲圖”開始制訂一分鐘目標重新回到（寫在一張紙上41