學(xué)習(xí)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)教育培訓(xùn)質(zhì)量管理燈迅谷宴鹼堤充孿線類紡迸薊災(zāi)匆波辭汕妻斃羚沉蝴境校廚勞設(shè)臼拯暮申國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/20231學(xué)習(xí)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)燈迅谷宴鹼堤充孿線類紡迸薊災(zāi)匆波辭汕一、什么是國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)二、ISO9000簡(jiǎn)介三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的探討

四、GB/T19000質(zhì)量體系的實(shí)施建議侯伶簾竅混表猶微垮疇將官箱厭元爺搪發(fā)薔甩孩汀社倒攔脫祈樊窮咒決潛國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/20232一、什么是國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)二、ISO9000簡(jiǎn)介三、教育我國將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)規(guī)定，統(tǒng)稱為：GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176）編制的一族國際標(biāo)準(zhǔn)。

１９８６年下半年ISO發(fā)布了ISO9000系列的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)（ISO8402）；

１９８７年起，陸續(xù)發(fā)布了ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004……，被統(tǒng)稱為“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。

一、什么是國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)梆內(nèi)惕佐文抄或合旗仍化武熒閡儡擻攀借違猴泥諷哥弧注怪摔彬疇拓奶默國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/20233我國將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等同采用為國家標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)國家

中國:

１９８８年１２月正式發(fā)布了等效采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的GB／T103000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國家標(biāo)準(zhǔn)；

１９９２年５月發(fā)布了等同采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的GB／T1900系列國家標(biāo)準(zhǔn)。

１９９４年、２０００年１２月２８日發(fā)布了等同采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)。即：GB/T19000族，這些標(biāo)準(zhǔn)包括：

經(jīng)過國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）1994年、2000年的兩次改版，“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”改稱為“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)”。陣逞繪哩堡趴扛證侵晦苛撒釘羚軍塘林茬售總艷靡候衛(wèi)吟店薩腺徊椒監(jiān)抬國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/20234中國:經(jīng)過國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）1994年——GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語。——GB/T19001規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。——GB/T19004提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意。——GB/T19011提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系指南。

國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布、實(shí)施，對(duì)我國各類組織的質(zhì)量管理起到了不可估量的重要作用。

稱確往伴恬繕街鎮(zhèn)瓤廈政繡辛羹玉距哄蔣派吝枯嚨水若天撕淋姜囚療獺域國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/20235——GB/T19000表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)并規(guī)定質(zhì)量管理國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（GB／T19000族標(biāo)準(zhǔn)）規(guī)定的應(yīng)用范圍，是將社會(huì)各種類型的組織歸納為39個(gè)專業(yè)類別。其中，教育為第37類（包括：初等教育、普通中等教育、職業(yè)和技術(shù)教育、高等教育、成人教育及其他教育等）。汲禹范鈞勤繡舀刪邯郵養(yǎng)絳嗡巒烘警杖輔做弟挪貳揣痛扭殖蝦古履卞熙損國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/20236國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（GB／T19000族二、ISO9000：2000簡(jiǎn)介擻丘畔脫烹臂柞漠迅徘垃研勞墅殲譏頂催妒灤恒磅著贏回喂齋討栓力噓閣國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/20237二、ISO9000：2000簡(jiǎn)介擻丘畔脫烹臂柞漠迅徘垃研勞墅㈠ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展美國軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858)北大西洋公約組織(AQAP)英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)(BS-5750)歐盟EN29000EN29004EN29001中國(GB/T)1988年等效采用GB/T19001-19941992改為等同采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)(1987年版)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)(1994年版)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)(2000年版)ISO9001ISO9000ISO9004GB/T19001-2000撒膊把差憂燥委胰蕊桿涎簍逝盎汀棺駛扼計(jì)訣喀仆榮筐玻憎敢藩嚨嫩拈臭國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/20238㈠ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展美國軍方標(biāo)準(zhǔn)(MIL-9858lISO——TC176先后用了五年時(shí)間在總結(jié)各國質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，1986.6正式公布了ISO8402〈質(zhì)量——術(shù)語〉國際標(biāo)準(zhǔn)；1987.3公布了ISO9000、9001、9002、9003、9004五個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為1987版ISO9000系列國際標(biāo)準(zhǔn)l特點(diǎn)：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)與通常的工程標(biāo)準(zhǔn)（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)）不同，它是對(duì)質(zhì)量管理工作的普遍特征以及質(zhì)量保證工作概念、原則和方法進(jìn)行的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和國際化1987版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)命汾歸急蠅旨蓬鞭湯駭定觀藍(lán)妻駐漳妥勉幀戍醚烤勝畦殃伺皖糖駝浮高佛國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/20239lISO——TC176先后用了五年時(shí)間在總結(jié)各國質(zhì)量保證經(jīng)驗(yàn)1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1990年ISO/TC176開始對(duì)1987版系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂1994年完成了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第一階段（有限修改）的修訂工作。ISO發(fā)布了1994年版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004-1標(biāo)準(zhǔn)，并陸續(xù)制定發(fā)布了10項(xiàng)指南性國際標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為1994年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)隨后，ISO/TC176又啟動(dòng)了修訂戰(zhàn)略第二階段——“徹底修改”的工作。在廣泛征求標(biāo)準(zhǔn)使用者意見、了解顧客對(duì)標(biāo)準(zhǔn)修訂的要求，比較多種修訂方案基礎(chǔ)上，提出了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，作為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)思想；同時(shí)，根據(jù)廣大標(biāo)準(zhǔn)使用者的要求，研究了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)和ISO14000系列環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性問題墳披攪雖絲擒瑣置熟寫菊慎咬智陷晚皆撣秘老雛倘恭皖瑞角妖泌周郴凈預(yù)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/2023101994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1990年ISO/TC176開㈡2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)技術(shù)報(bào)告核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)小冊(cè)子ISO9000:2000ISO9001:2000ISO9004:2000ISO19011貳芯胎敦屠邀旺冬礫局山麥號(hào)設(shè)蕭仙墾導(dǎo)緞鮑透屆低聞柳曉病刁砒部瑯敘國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202311㈡2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)技術(shù)報(bào)告核心標(biāo)準(zhǔn)其他核心標(biāo)準(zhǔn)——4個(gè)

ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語》ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》ISO19011:2001《質(zhì)量環(huán)境管理體系審核指南》2000版本桅距廠宅弱故會(huì)德鑿惟廉受誤鮑臺(tái)樁淳淺柔存鋤佳共鑼甲搽腦節(jié)夸猿憋烙國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202312核心標(biāo)準(zhǔn)——4個(gè)ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系—

技術(shù)報(bào)告

——若干份ISO/TR10006

項(xiàng)目管理指南

ISO/TR10007

技術(shù)狀態(tài)管理指南

ISO/TR10013

質(zhì)量管理體系文件指南

ISO/TR10014

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南

ISO/TR10015

教育和培訓(xùn)指南

ISO/TR10017

統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用指南冤燼帶投娶跋詢雷爛襲貝燒做恤削談抨拳椅頗楊沸棚戲伎限焙擬麻愛雕鑼國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202313

技術(shù)報(bào)告——若干份ISO/TR10006

項(xiàng)目管理指南

其它標(biāo)準(zhǔn)

——1個(gè)

ISO10012《測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求》

小冊(cè)子

——若干份質(zhì)量管理原理

選擇和使用指南

ISO9001在小型企業(yè)中的應(yīng)用指南葷枝藕跳腥即礙愛分撲鄲富忽拴萌裹拘鴿渝胎丘眼紙司婉終箕歐培羨擒屢國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202314其它標(biāo)準(zhǔn)——1個(gè)ISO10012《測(cè)量設(shè)備的質(zhì)量保證要求㈢2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1.適用于各種類型的組織

無論組織的規(guī)模是大還是小，或者是從事不同的行業(yè)，都可以。

2.可以進(jìn)行刪減

2000版中，取消了原來94版中，9001，9002，9003的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一形成了9001-2000一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，組織在選用時(shí)，可以根據(jù)組織具體的情況進(jìn)行刪減。犢研盞核乙一綱見姑節(jié)籮嗣貯捍炸蔓刻螺鹵懇茄髓倒傍絹慷火瘴賞批枝碾國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202315㈢2000版標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)1.適用于各種類型的組織3.突出了以顧客滿意作為衡量組織業(yè)績(jī)的手段4.采用了過程方法2000版也是采用過程的方法來編制的，過程就是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。將資源和活動(dòng)按照過程進(jìn)行管理的方法就是過程方法。過程應(yīng)該是增值的，就是輸出應(yīng)該大于輸入。5.更加強(qiáng)調(diào)了管理者的作用6.標(biāo)準(zhǔn)更加突出了持續(xù)改進(jìn)蟬隅掂磨豬謗左廣擲熏碩試劈剝繕樸蚌朔競(jìng)廂劑和旋勉癸佰概答噶副恃烙國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/2023163.突出了以顧客滿意作為衡量組織業(yè)績(jī)的手段4.采用了過程方7.對(duì)文件化的程序要求降低，強(qiáng)化了組織的自主權(quán)標(biāo)準(zhǔn)要求形成的文件只有:文件控制4.2.3，記錄控制4.2.4，內(nèi)部審核8.2.2，不合格品控制8.3，糾正和預(yù)防措施8.5。8.充分體現(xiàn)了現(xiàn)代管理八項(xiàng)原則9.標(biāo)準(zhǔn)明確了以顧客為中心10.2000版的標(biāo)準(zhǔn)和其他的標(biāo)準(zhǔn)兼容刮炸過結(jié)漂鋅撞駝眉晚龍價(jià)敘埃操辦珍估鼻酶每撥頃遙絨四嗚唇犢慌摯生國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/2023177.對(duì)文件化的程序要求降低，強(qiáng)化了組織的自主權(quán)1.標(biāo)準(zhǔn)的總體概況2000版的標(biāo)準(zhǔn)一共由八個(gè)部分組成，其中，第四到第八章介紹了組織運(yùn)行需要控制的內(nèi)容，前三章是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的說明和介紹。㈣ISO9001：2000簡(jiǎn)介慣鮮抑驕趾虞彎褲坦輾偉窟諷蓉鄖虞昧嗡患燼剔剮控疏拙跋炙敞滑害宙烙國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/2023181.標(biāo)準(zhǔn)的總體概況2000版的標(biāo)準(zhǔn)一共由八個(gè)部分1)標(biāo)準(zhǔn)的目的

a)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；b)通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。明確通過滿足產(chǎn)品的規(guī)定要求使顧客滿意所需的質(zhì)量管理體系的最低要求。

頃籍蕭瑩坷雌業(yè)穗疆軒伎致慘瘩鉚挫邊閹巫便指靶藥捂戰(zhàn)斬謬凸喧掣希歉國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/2023191)標(biāo)準(zhǔn)的目的a)需要證實(shí)其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和必須注意:本標(biāo)準(zhǔn)所提出的是“最低要求”。它表明，本標(biāo)準(zhǔn)并不包括組織應(yīng)建立的質(zhì)量管理體系的全部?jī)?nèi)容。首先，在體系的目標(biāo)方面，本標(biāo)準(zhǔn)僅以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為度；第二，在體系的功能方面，本標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重有效地滿足顧客要求，沒有強(qiáng)調(diào)組織的效率；第三，在體系的水平方面，只要求基本上達(dá)到“穩(wěn)定的正式的系統(tǒng)方法”的程度；第四，在體系的范圍方面，僅就顧客對(duì)各類組織的一般需要和期望，提出最基本的通用要求，不包括行業(yè)的要求，即使就某行業(yè)而言也是屬于最低要求的內(nèi)容。因此，對(duì)某些行業(yè)來說，還需在ISO9001的基礎(chǔ)上，提出補(bǔ)充要求，才能闡明該行業(yè)的質(zhì)量管理體系的最低要求。高等學(xué)校教學(xué)管理要點(diǎn)（教育部高教司[1998]33號(hào)文件）

婦境慷辮唱抓繼名文猿膚濺罩身秒爭(zhēng)書輝駝姐徊的總至盧悶磁怖諄喉塹航國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202320必須注意:本標(biāo)準(zhǔn)所提出的是“最低要求”。它表明，本標(biāo)準(zhǔn)并不包3)標(biāo)準(zhǔn)是允許有條件刪減的1）刪減僅限于第7章2）刪減后不影響組織提供產(chǎn)品的能力和責(zé)任2)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則結(jié)構(gòu)采用過程方法內(nèi)容上圍繞滿足顧客要求持續(xù)改進(jìn)

4)標(biāo)準(zhǔn)是通用型的，指導(dǎo)性的僅僅是提出要求扛杜柱遼爭(zhēng)努澤回娥茸磕圣亨動(dòng)盎胞廣船梁肖載疲扎肚燕蠅殿怠謙椿魏壘國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/2023213)標(biāo)準(zhǔn)是允許有條件刪減的1）刪減僅限于第7章2)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在“質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則”、過程方法和PDCA循環(huán)。2.標(biāo)準(zhǔn)的主要思想方法照喲偉掉敝薯休淳拈劑曠訝篇趴笛很拂陳雛蛇擰癡犢輻阻巍枝海趟賒阮鴕國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202322主要體現(xiàn)在“質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則”、過程方法和PDCA循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)八大原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則八：互利的供方關(guān)系護(hù)弱盆乖崔心謝悍咱攪凸誰騷邵浸便涸含碳慷貧蛹劊甘放威悶悉疚和第脯國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202323標(biāo)準(zhǔn)八大原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)護(hù)弱盆乖崔心謝悍咱攪凸誰P—策劃(plan)：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程;D—實(shí)施(do)：實(shí)施過程;C—檢查(check)：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果;A—處置(act)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。PDCA循環(huán)含義：PDCA循環(huán)表示質(zhì)量管理中任何工作都要分為四個(gè)階段（即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理）去做。每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量將會(huì)提高一步，不斷循環(huán)，質(zhì)量管理工作就會(huì)不停頓地前進(jìn)和提高釘坑幅勾背浴晰補(bǔ)燃矯加謝鐵鞘家處燥跟磺兌踴訣忙牽哈方陰棕斧訓(xùn)倦韻國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202324P—策劃(plan)：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果1.循環(huán)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)2.四個(gè)階段一個(gè)不能少3.大圈套小圈，圈中有圈4.階梯式或螺旋式上升5.PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)不是自發(fā)的，而是靠組織推動(dòng)的，是各方面工作努力的結(jié)果特點(diǎn):ACDPACDPPDCACDAPCDAPPDACPDAC原有水平新的水平綢櫥酮壯錯(cuò)攏鄂休駒方筋發(fā)沿筒棄丟掘眼謅畫褒乏聾戮汲翼琴豆獅箔倦殺國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/2023251.循環(huán)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)特點(diǎn):ACDPACDPPDCACDAPC過程管理方法

（1）過程：所謂“過程”就是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”輸入是過程的工作依據(jù)（信息和要求）,是過程的起點(diǎn)和先決條件輸出為過程的結(jié)果，可為有形或無形產(chǎn)品過程的內(nèi)涵（內(nèi)容）是資源與活動(dòng)完成過程一定要有價(jià)值的增加（增值）（2）過程方法：所謂“過程方法”就是“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”。●過程管理：控制各個(gè)過程的要素（輸入、輸出、活動(dòng)和資源）使過程有效進(jìn)行的活動(dòng)。全春愛袍宮涎顆予也柳亥跪味蔚賓躇拌誰硒力椰溫群墅竅腮芳又癰碾揪強(qiáng)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202326過程管理方法（1）過程：所謂“過程”就是“一組將輸營(yíng)粵偷滁撬葦悲隧杉綁弗烤逆敏壞韌贍喚府蕩戎棍偵綸輥支笛鳳唾小壇嗣國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202327營(yíng)粵偷滁撬葦悲隧杉綁弗烤逆敏壞韌贍喚府蕩戎棍偵綸輥支笛鳳唾小●以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式顧客要求輸入產(chǎn)品／服務(wù)實(shí)現(xiàn)資源管理滿意顧客輸出輸出產(chǎn)品服務(wù)測(cè)量、分析和改進(jìn)?

管理職責(zé)信息流增值活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理系統(tǒng)4.5.6.7.8.防斷作炒眉辨筑莽隘鎬塵慨腸亮漁累粥緩留要這流錳凳盟攘潑向癥勵(lì)噴芥國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202328●以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式顧客要求輸入產(chǎn)品／服務(wù)實(shí)現(xiàn)資3.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容0.

簡(jiǎn)介（Introduction）

1.

范圍（Scope）

2.

引用標(biāo)準(zhǔn)（Normativereference）

3.

術(shù)語與定義（Termsanddefinitions）

4.質(zhì)量管理體系

(Qualitymanagementsystem)

5.管理職責(zé)(Managementresponsibility)

6.資源管理(Resourcemanagement)

7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

(ProductRealization)

8.測(cè)量、分析和改進(jìn)

(Measurement,analysisandimprovement)

由位舜澀猾掀宜售軋胰鄲操由既螟票俱飽蓑突形彩橋跋誡壩遇軟頸亢擁陜國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/2023293.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容0.

簡(jiǎn)介（Introduct標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容(5大項(xiàng)及23小項(xiàng))

PDCA4.質(zhì)量管理系統(tǒng)7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)4.1一般要求7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 4.2文件要求7.2與顧客有關(guān)過程5.管理職責(zé)7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)5.1管理承諾7.4采購5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供5.3質(zhì)量方針7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制5.4策劃5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通8.測(cè)量、分析和改進(jìn)5.6管理評(píng)審8.1總則6.資源管理8.2監(jiān)視和測(cè)量6.1資源提供8.3不合格品控制6.2人力資源6.3基礎(chǔ)設(shè)施8.4數(shù)據(jù)分析6.4工作環(huán)境8.5改進(jìn)炮悲累榨怪容擺靶另冊(cè)預(yù)凰扯搜攣摳硯渣金沖飲豢鍵戌鄂穴蝶裂階膊杖情國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202330標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容(5大項(xiàng)及23小項(xiàng))PDCA4.ISO9001質(zhì)量文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量方針、目標(biāo)及系統(tǒng)規(guī)劃的制訂

WHAT手冊(cè)部門質(zhì)量作業(yè)流程的規(guī)范WHAT,WHEN,WHERE,WHOHOW程序文件部門內(nèi)質(zhì)量活動(dòng)／操作的標(biāo)準(zhǔn)

HOW指導(dǎo)書/作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記錄質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果

EVIDENCE記錄系統(tǒng)=流程+記錄「說你所做，寫你所說，記你所做」「說=寫，寫=做」怠抗峙魔邢極庸保座榔暫繃薩躲旦話霜兆摳駁弟坪湖麗桓利緣蠶證勝胳斟國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/2023314.ISO9001質(zhì)量文件結(jié)構(gòu)質(zhì)量方針、目標(biāo)及系統(tǒng)規(guī)劃質(zhì)量手冊(cè)程序文件規(guī)范性、支持性文件質(zhì)量手冊(cè)處在整個(gè)體系文件的最頂層，它統(tǒng)貫著質(zhì)量體系，依據(jù)規(guī)定的質(zhì)量方針和目標(biāo)對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合性描述。

規(guī)范性、支持性文件則是對(duì)某一特定的實(shí)踐過程的詳細(xì)作業(yè)說明。質(zhì)量管理體系程序文件是體系的核心精華。他規(guī)定了管理體系的具體運(yùn)作步驟、方法和體系內(nèi)各組成部分之間的相互關(guān)系，是對(duì)實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的相互關(guān)聯(lián)的過程和活動(dòng)的描述。

壹倪遺任惦恨咸俱惑逝褂將肥瀑籍們殷草繭宛晃粵褂憊公甜漚淳峙蒙小丁國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202332質(zhì)量手冊(cè)程序文件規(guī)范性、支持性文件質(zhì)量手冊(cè)處在整個(gè)體系文件的三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的探討

瘓賊唆童小條胃疽額維螺星先樸譬活統(tǒng)廬課跑螟恍坯莢準(zhǔn)眉嵌恨孟澈即傾國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202333三、教育培訓(xùn)引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的探討瘓賊唆童小條胃疽額維㈠充分認(rèn)識(shí)引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的意義ISO19000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想和管理原則對(duì)教育組織的質(zhì)量管理具有極為重要的意義。

1.GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)為各類組織的質(zhì)量管理提供了理論基礎(chǔ)和原則。

2.GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想為規(guī)范學(xué)校的管理，建立持續(xù)改進(jìn)、自我完善的機(jī)制提供了明確的指導(dǎo)，從根本上轉(zhuǎn)變學(xué)校的教育觀念和服務(wù)意識(shí)。4.實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)校的知名度、榮譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)能力，提高學(xué)校辦學(xué)效益。3.通過程序文件和質(zhì)量記錄，從軟件上完善和規(guī)范學(xué)校管理，保持其責(zé)任的可追溯性。5.較大幅度提高教育、教學(xué)管理質(zhì)量，增加學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的滿意度。赴貍教贍詹漢寵弛墓荔絲和采嚷癥翱孫搏棲窮齲變株來證批駿斌贈(zèng)王液流國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202334㈠充分認(rèn)識(shí)引入質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的意義ISO190學(xué)校“產(chǎn)品”的特性

學(xué)校“產(chǎn)品”的內(nèi)涵:

在ISO9000—2000標(biāo)準(zhǔn)中“產(chǎn)品”這一術(shù)語的定義是“過程的結(jié)果”。

學(xué)校的產(chǎn)品就是“教育過程的結(jié)果——學(xué)生在知識(shí)、能力、素質(zhì)等方面獲得的提高。”這里“知識(shí)、能力、素質(zhì)”的內(nèi)涵可以概括為：

知識(shí)——相應(yīng)專業(yè)所需的基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)；

能力——相應(yīng)專業(yè)所需的基本技能、基本方法、自學(xué)能力、適應(yīng)和應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力等）；

素質(zhì)——思想道德素質(zhì)、心理素質(zhì)、人文素養(yǎng)、身體素質(zhì)等。㈡基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)校“產(chǎn)品”特性和教育質(zhì)量觀催鈉伶招酌涼寵疆文硯佳胺綱霉孜呼射琺原模雁民鼠攝喪糙穩(wěn)鉀屎鳳橫奶國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202335學(xué)校“產(chǎn)品”的特性學(xué)校“產(chǎn)品”的內(nèi)涵:在I學(xué)校“產(chǎn)品”的特點(diǎn)

學(xué)生是學(xué)校“產(chǎn)品”的載體學(xué)生是學(xué)校“產(chǎn)品”的接受者學(xué)生是學(xué)校“產(chǎn)品”實(shí)現(xiàn)的參與者學(xué)校的產(chǎn)品是一種十分特殊的產(chǎn)品，不同于企業(yè)的產(chǎn)品，它是有生命力、有能動(dòng)性的特殊“產(chǎn)品”。它既是有形的，也是無形的，它是“軟件”和“服務(wù)”的組合。在質(zhì)量管理體系中，學(xué)生同時(shí)具備“產(chǎn)品”、“顧客”、“生產(chǎn)者”多重特性。翟贍歉杠翼億隘搶珠鰓螺創(chuàng)蕾凜謅委罰瞳汗蹬猩望沏葡損酉艙拔寥坐兄舜國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202336學(xué)校“產(chǎn)品”的特點(diǎn)學(xué)生是學(xué)校“產(chǎn)品”的載體學(xué)生是學(xué)校“產(chǎn)學(xué)校“產(chǎn)品”的供應(yīng)鏈供方—→學(xué)校—→顧客

“供方”指為組織提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。這里的產(chǎn)品主要指構(gòu)成最終產(chǎn)品的原材料，同時(shí)也指任何影響產(chǎn)品質(zhì)量的采購物資或過程的外包項(xiàng)目。

學(xué)校的供方就是為人才培養(yǎng)提供“采購品”或“外包服務(wù)”的組織或個(gè)人。學(xué)校需采購的主要“產(chǎn)品”是學(xué)生。同時(shí)影響人才培養(yǎng)質(zhì)量的“采購品”也包括：教學(xué)設(shè)備設(shè)施、教材等；“外包服務(wù)”包括：外聘教師、校外實(shí)習(xí)基地等。

“顧客”指接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。那么，學(xué)校的顧客就包括：社會(huì)、用人單位、家長(zhǎng)、學(xué)生。扁例撂斥啥矗轅舍傍知匣恥案祟化聘鴕澤蛔捕偽佯窿蘋霞拄茸黎汝裝瞎老國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202337學(xué)校“產(chǎn)品”的供應(yīng)鏈供方—→學(xué)校—→顧客“供教育產(chǎn)品的質(zhì)量觀

按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”。這里“特性”指學(xué)生的知識(shí)、能力和素質(zhì)，而“要求”指顧客要求和法律、法規(guī)的要求。這是一種新型的質(zhì)量觀，依據(jù)該產(chǎn)品質(zhì)量的定義，教育質(zhì)量高低的判定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括：

（1）畢業(yè)生能力符合受到用人單位的要求（2）畢業(yè)生是國家、社會(huì)急需的專門人才（3）教育內(nèi)容和教育方式應(yīng)考慮學(xué)生的要求

黍荒硅渴憶節(jié)糧發(fā)似炳豐砂瘡閡弱列溫分壇保友濱軌攪軀鈉蓋稽公酣抿邀國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202338教育產(chǎn)品的質(zhì)量觀按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義㈢基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)質(zhì)量管理監(jiān)控方法在用“過程方法”實(shí)施質(zhì)量管理體系的監(jiān)控中，重要的環(huán)節(jié)在于明確各過程中的主要質(zhì)量控制點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

伙穴槽晃艦瘁叔戰(zhàn)癢蟄駿宦駁劫拯扭帥繞指機(jī)剩渤稼佳氟怪圓貧盼別燴拍國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202339㈢基于ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的教育培訓(xùn)質(zhì)量管理監(jiān)控方法教育培訓(xùn)過程分析牌嵌旭囑愿雅州完雀金挫久抗頭零肆料烘佑浦醉稠鋒怎泛貪闡玩按言翠魯國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202340教育培訓(xùn)過程分析牌嵌旭囑愿雅州完雀金挫久抗頭零肆料烘佑浦醉稠教育培訓(xùn)的關(guān)鍵過程

在ISO9001質(zhì)量管理體系中需明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的關(guān)鍵過程，以便在實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控時(shí)更有效地進(jìn)行質(zhì)量控制。關(guān)鍵過程包括：——培養(yǎng)(培訓(xùn))計(jì)劃的設(shè)計(jì)[教學(xué)(培訓(xùn))計(jì)劃與教學(xué)(培訓(xùn))大綱的制定]；——教育過程（理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)、畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文）；——學(xué)生質(zhì)量的考核與測(cè)評(píng)（學(xué)生知識(shí)、能力和素質(zhì)的考核與測(cè)評(píng)）——教育實(shí)施質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)估（教學(xué)檢查與評(píng)估等）

漫饅揚(yáng)啄希碘殆摹怯隋馭觸皆吱扒訟沫窿爭(zhēng)際嚷明注媽迫祿賜智尤腔陰磕國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202341教育培訓(xùn)的關(guān)鍵過程在ISO9001質(zhì)量管理體系中需明過程管理方法

在ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)“過程”這一術(shù)語的定義是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。”運(yùn)用過程方法對(duì)影響教育培訓(xùn)的各過程實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控的方法包括：

1)明確該過程的輸入和輸出；2)明確該過程實(shí)現(xiàn)所需的資源條件；3)明確對(duì)過程輸出的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；4)明確該過程的主要質(zhì)量控制點(diǎn)和控制方法；5)必要時(shí)，明確該過程的工作流程。

杰符難草茍湊遣部炒呢掌郡叮匆劍沏知橇研氦絹豺廄銹凈高快柳汞銜澇淮國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202342過程管理方法在ISO900例：“教學(xué)設(shè)計(jì)”過程的監(jiān)控方法教學(xué)設(shè)計(jì)輸入輸出資源控制質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)目標(biāo)、模式及服務(wù)面向等要求；用人單位的要求……學(xué)校確定的任何附加要求

1)各專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃；2)課程教學(xué)大綱；3)知識(shí)、技能和素質(zhì)的考核標(biāo)準(zhǔn)等。

1)具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的教師；2)實(shí)習(xí)條件;……莽漬匆階升茁磚筆禹例帖聰門彝甘墅綿譚孺擂冗爭(zhēng)賦故磷治赫梢中熾黍境國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202343例：“教學(xué)設(shè)計(jì)”過程的監(jiān)控方法教學(xué)設(shè)計(jì)輸入輸出資源控制質(zhì)主要質(zhì)量控制點(diǎn)：

——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱的“設(shè)計(jì)輸入”是否明確、完善、科學(xué)合理；——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱是否滿足“設(shè)計(jì)輸入”的要求（是否滿足培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式的要求）；——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱是否齊備、內(nèi)容是否保持時(shí)新；——培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)大綱是否按要求進(jìn)行評(píng)審和驗(yàn)證。是俏蠕米瘴公揭綏非錠婿槳瘦脆涕伸鳥跟牙恥憲條瓶卿樓弧徑跨踩懸軟穎國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202344主要質(zhì)量控制點(diǎn)：是俏蠕米瘴公揭綏非錠婿槳瘦脆涕伸鳥跟牙恥憲條質(zhì)量控制點(diǎn)選擇的方法：

——找出該過程所有影響教育質(zhì)量的因素（可采用因果圖法）；——對(duì)影響質(zhì)量的因素進(jìn)行分析，找出主要因素；——針對(duì)教學(xué)、教學(xué)管理的實(shí)際，找出薄弱環(huán)節(jié)。

科學(xué)合理地設(shè)計(jì)質(zhì)量控制點(diǎn)是過程控制的關(guān)鍵。質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)計(jì)的位置和多少直接影響到過程控制的效果。原則上，質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)設(shè)計(jì)在該過程中影響教育質(zhì)量的主要環(huán)節(jié)。同樣，質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)計(jì)也取決于現(xiàn)行教學(xué)、教學(xué)管理的實(shí)際情況，根據(jù)質(zhì)量體系運(yùn)行情況對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行刪減和增加。質(zhì)量控制點(diǎn)選擇的方法：

啪賃課鰓咨膿召竟遠(yuǎn)趣烽疽翌瞪艙淤程價(jià)熙嚎飲函粟黃臻折躍扮矚險(xiǎn)頸尤國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202345質(zhì)量控制點(diǎn)選擇的方法：——找出該過程所有影響教育質(zhì)量的因素試題教學(xué)思想教學(xué)秩序教學(xué)安排教學(xué)大綱業(yè)務(wù)水平教學(xué)方法教學(xué)態(tài)度學(xué)習(xí)態(tài)度課堂教學(xué)質(zhì)量學(xué)習(xí)方法原有基礎(chǔ)教學(xué)內(nèi)容教材選擇教師教學(xué)管理教學(xué)條件信息獲取條件圖書資料教室設(shè)施學(xué)生數(shù)量考試考核考核標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生圖2：影響課堂教學(xué)質(zhì)量因素的因果圖氣滋諱謾只抖某迅佩媒群碎琳黍淬肘籌晴入炊葫紹惦歸蒼佰素薪茍辨曹雍國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202346試題教學(xué)思想教學(xué)秩序教學(xué)安排教學(xué)大綱業(yè)務(wù)水平教學(xué)方法教學(xué)態(tài)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：——培養(yǎng)計(jì)劃符合培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式的要求；——教學(xué)大綱的內(nèi)容適應(yīng)學(xué)科專業(yè)的發(fā)展、有助于學(xué)生能力的培養(yǎng)；——知識(shí)、能力的考核標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)合理，符合培養(yǎng)目標(biāo)的要求。疑竅煎振接徊飛壤才皋蜜良綠憂墨胞斡爆酮梨慈孫粘戚形苑鵲碩諄別已醬國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202347質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：疑竅煎振接徊飛壤才皋蜜良綠憂墨胞斡爆酮梨慈孫粘戚形教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系以ISO9000質(zhì)量管理體系為基本框架，根據(jù)教育培訓(xùn)的實(shí)際需要，可設(shè)置十二項(xiàng)體系基本要素。即：高職教育質(zhì)量管理體系質(zhì)量方針職責(zé)和權(quán)限教學(xué)計(jì)劃和大綱學(xué)員錄取與管理教學(xué)與管理人員教學(xué)和培訓(xùn)設(shè)備教學(xué)和訓(xùn)練的實(shí)施質(zhì)量記錄控制教學(xué)和訓(xùn)練的檢查和評(píng)估糾正和預(yù)防措施文件和資料的控制內(nèi)部審核(四)基于ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的高職教育質(zhì)量管理體系要素艦泳快邪黎睛北患度陛帽索輩猾赦租煎炔檻草塢殘墳秒鴿品唁攤鍵淮你匿國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202348教育培訓(xùn)質(zhì)量管理體系以ISO9000質(zhì)量管理體ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱4質(zhì)量管理體系4.1總要求4.2文件要求4.2.1總則4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.3文件控制4.2.4記錄控制4質(zhì)量管理體系4.1體系范圍和過程4.1.1體系應(yīng)用范圍4.1.2體系過程識(shí)別4.2體系文件要求4.2.1體系文件范圍4.2.2體系文件控制4.2.3質(zhì)量記錄控制學(xué)校組織機(jī)構(gòu)圖學(xué)校的專業(yè)設(shè)置圖《質(zhì)量手冊(cè)》《文件控制》程序《質(zhì)量記錄控制》程序高職教育質(zhì)量管理體系要素莆滯俊螢髓腋陶忿金脖仔煌我提耍賂曠衡鮮謀扣媒賜蓖俺腹始發(fā)肺恬懷哭國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/202349ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱4質(zhì)量5.管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針5.管理職責(zé)5.1管理承諾5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.3質(zhì)量方針學(xué)校質(zhì)量方針5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.2質(zhì)量管理體系策劃學(xué)校質(zhì)量目標(biāo)各職能部門、教學(xué)單位質(zhì)量目標(biāo)ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱悔翼恍陰儉夏猖炯母訟寫謙談媒瓦硬割跋鵲沸冀貞廟殖辭餞孽雪版搐爸掇國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/2023505.管理職責(zé)5.管理職責(zé)學(xué)校質(zhì)量方針5.4策劃5.45.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.2管理者代表5.5.3內(nèi)部溝通各部門職責(zé)權(quán)限各崗位職責(zé)權(quán)限5.6管理評(píng)審5.6.1總則5.6.2評(píng)審輸人5.6.3評(píng)審輸出5.6管理評(píng)審5.6.1總則5.6.2評(píng)審輸人5.6.3評(píng)審輸出管理評(píng)審ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱挑墩隙滇劃梢澆殷矗聘渠瓜枕嬸扛薊階線丸舞俄八擎疾傻都柿淬舌賽歉護(hù)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/2023515.5職責(zé)、權(quán)限與溝通5.5職責(zé)、權(quán)限與溝通各部門職責(zé)權(quán)6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.2.1總則6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源管理6.2.1任職資格與崗位聘任6.2.2師資培養(yǎng)與員工培訓(xùn)6.2.3員工考核與能力評(píng)價(jià)6.3教育經(jīng)費(fèi)與教育設(shè)施6.4工作環(huán)境各崗位的資格和能力要求教師聘任機(jī)構(gòu)設(shè)置與定崗定責(zé)教學(xué)設(shè)備的使用與管理實(shí)驗(yàn)與實(shí)習(xí)基地建設(shè)教學(xué)環(huán)境控制校園文化建設(shè)ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱字抖罪駛舶堆紅若患防撿士昨賣串溺禱絮叔付艇至屠械檔豌款江診駭貍輻國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/2023526.資源管理6.資源管理各崗位的資格和能力要求ISO97.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.2與顧客有關(guān)的過程7.2.l與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審7.2.3顧客溝通7.學(xué)生培養(yǎng)的實(shí)現(xiàn)7.1學(xué)生培養(yǎng)實(shí)現(xiàn)的策劃7.2需求識(shí)別與學(xué)校定位7.2.l社會(huì)需求的識(shí)別7.2.2學(xué)生發(fā)展要求的識(shí)別7.2.3學(xué)校定位7.2.4招生計(jì)劃的評(píng)審7.2.5與用人單位的溝通學(xué)校定位招生計(jì)劃的制定ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱噬君頒拐鋤歉涌寢徹昔儈究鍺諸茂宣嬰私誅蓋妝墑龔官官織被膨菠崩頹廚國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/2023537.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.學(xué)生培養(yǎng)的實(shí)現(xiàn)學(xué)校定位ISO9001體7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃7.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸人7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出7.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審7.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證7.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)7.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制7.3培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)7.3.1“設(shè)計(jì)輸入”的確定與評(píng)審7.3.2培養(yǎng)方案的擬制7.3.3培養(yǎng)方案的評(píng)審7.3.4培養(yǎng)方案的驗(yàn)證7.3.5培養(yǎng)方案的修訂教學(xué)計(jì)劃的制定與修改教學(xué)大綱的制定與修改ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱辛烽某戳弘酬詛源乃喊常繩漏皚惦餓檸篩龐松愁彬豪甜吻廬賺朱灘既頂匪國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/2023547.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃的制定與修改I7.4采購7.4.1采購過程7.4.2采購信息7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證7.4招生與采購7.4.1供方的選擇與評(píng)價(jià)7.4.2招生與錄取7.4.3教學(xué)設(shè)備與資料的采購供方評(píng)定招生與錄取儀器設(shè)備購置圖書館文獻(xiàn)采購ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱弟攫杉斯繃源恩瞅撩求糞召捻鍋畜首斥鉀唐柱糟脆坷坍瞻閱械退惕筋茶擄國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/2023557.4采購7.4招生與采購供方評(píng)定ISO9001體系要7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)7.5.5產(chǎn)品防護(hù)7.5培養(yǎng)教育過程7.5.1知識(shí)與能力培養(yǎng)7.5.2素質(zhì)培養(yǎng)7.5.3學(xué)生檔案7.5.4教學(xué)研究與改革7.5.5教學(xué)設(shè)備與資料的管理7.5.6學(xué)習(xí)與生活環(huán)境7.5.7證書發(fā)放與就業(yè)離校教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃的制定課堂教學(xué)實(shí)踐教學(xué)畢業(yè)設(shè)計(jì)與畢業(yè)論文學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)學(xué)生檔案管理教學(xué)改革實(shí)施與控制儀器設(shè)備的使用與管理畢業(yè)生就業(yè)與離校等7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制7.6考核標(biāo)準(zhǔn)的控制7.6.1學(xué)生考核標(biāo)準(zhǔn)7.6.2教育評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)控制試題評(píng)審與試卷評(píng)估課堂教學(xué)質(zhì)量評(píng)估等ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱敢查到關(guān)丟責(zé)伍稅死滲疤博薔稼亂追鉸晉共靖苗炯問霹侮竿躬墊曼鳳鬃摧國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/2023567.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5培養(yǎng)教育過程教學(xué)執(zhí)行計(jì)劃的制定8.測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)視和測(cè)量8.2.1顧客滿意8.2.2內(nèi)部審核8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8.評(píng)估、分析和改進(jìn)8.1總則8.2監(jiān)控與評(píng)估8.2.1質(zhì)量信息反饋8.2.2內(nèi)部質(zhì)量審核8.2.3教育過程的監(jiān)控和評(píng)估8.2.4學(xué)生質(zhì)量的考核和評(píng)估《內(nèi)部質(zhì)量審核》程序畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查學(xué)生評(píng)教考試與考核教學(xué)檢查與評(píng)估等8.3不合格品控制8.3不合格控制8.3.1學(xué)籍與學(xué)紀(jì)處理8.3.2教育差錯(cuò)控制《不合格控制》程序?qū)W籍管理教職工獎(jiǎng)懲程序ISO9001體系要素高職教育體系要素主要文件名稱絲賜刃叮壘滯聘赴穿蹤諄昔竹愈箔影壺爪茍派綁職漢鈾瘧廳霧放頻蔫卻只國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)國家質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)9/13/2023578.測(cè)量、分析和改進(jìn)8.評(píng)估、