第7頁共7頁2023?年前臺收?銀員年度?工作總結?模板_?___年?，我部門?認真__?__上級?領導的指?示精神和?具體要求?，繼續發?揚創業時?的艱苦奮?斗精神、?強化隊伍?建設、抓?好市場營?銷、確保?安全質量?、開源節?流、增收?節支、大?膽的開拓?從而取得?了良好成?績。作?為剛踏入?社會的我?，深知自?己要學的?東西有很?多很多，?而對即將?踏入的工?作崗位又?有著太多?的陌生和?神秘，在?這種矛盾?心理的促?使下，我?滿懷著信?心和期待?去迎接它?。在工?作中，雖?然我只是?充當一名?普通而重?要的收銀?員的角色?。在這段?時間的工?作中，我?發現要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態面?隊每一天?。因為快?樂的心態?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?一、_?___公?司經營概?況今年?我部門緊?緊圍繞“?規范管理?，塑造形?象、強力?營銷、增?創效益”?的工作指?導方針、?以市場為?向導，樹?立“三種?意識”即?全員營銷?意識、全?方位成本?意思、全?過程質量?意識：實?行“三化?”即程序?化、規范?化、數字?化管理，?經過酒店?全體員工?的共同努?力，取得?了較好的?成績。以?下是我這?一年工作?的總結?二、工作?總結(?1)安全?創穩定。?酒店通過?制定“安?全第一、?質量為主?”等項安?全預案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經理的?關心指導?下，店級?領導每天?召開部門?經理反饋?會，通報?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時?，勤于巡?邏，嚴密?防控。在?相關部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項活?動萬無一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩?定。(?2)實施?了品牌管?理，酒店?主抓八大?工作。?1、以效?益為目標?，抓好銷?售工作2?、以改革?為動力，?抓好餐飲?工作3、?以客戶為?重點，抓?好物業工?作4、以?質量為前?提，抓好?客房工作?5、以“?六防”為?內容，抓?好安保工?作6、以?降耗為核?心，抓好?維保工作?7、以精?干為原則?，抓好人?事工作8?、以“準?則”為參?照，抓好?培訓工作?(3)?員工是酒?店的主導?。1、?為全面了?解掌握我?酒店的市?場態勢，?組織多次?營銷會議?，結合目?前客戶來?酒店的消?費情況，?進行調查?，分析客?戶的消費?檔次，建?立abc?客戶，做?到全程跟?蹤服務注?意服務形?象和儀表?，熱情周?到，限度?的滿足客?戶的要求?。我們在?管理費上?嚴格控制?。行政人?員多是身?兼數職。?在業務招?待費上，?本著花小?錢、辦大?事、辦好?事、辦實?事的原則?。采取一?切措施避?免不必要?的開支。?2在飯?店的任何?一個角落?都是彬彬?有禮的服?務人員，?規范的操?作、職業?的微笑、?謙恭的神?態，讓客?人無時無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會?中的個人?永遠都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個社?會的素質?與涵養。?3、應?該改變傳?統的對待?員工的態?度。人是?管理中的?主體，這?是所有的?管理者都?小、應該?把握住的?。管理中?的上下級?關系只是?一種勞動?的分工，?不是一種?統治與被?統治的關?系;相反?，現代管?理理念告?訴我們：?管理是一?種特殊的?服務，管?理者只有?做好對下?級的服務?，幫助下?級在工作?中作出優?異的成績?，管理者?自己才會?擁有管理?的業績。?202?3年前臺?收銀員年?度工作總?結模板（?二）轉?眼間，來?到___?_這個大?家庭里已?經___?_個月的?時間了，?____?月在號召?下，我們?從四面八?方聚集到?這里，為?了我們共?同的目標?在努力奮?斗著。從?一片狼藉?到___?_月__?__日以?一個嶄新?的面貌展?現給廣大?客戶，我?們走過的?路是坎坷?的，但這?一路是幸?福的。因?為我們見?證了這個?我們親手?創建的酒?店、一個?全新企業?的誕生與?成長。我?們前臺收?銀在這個?過程中從?不熟悉到?熟練，在?工作中哭?過笑過，?但也得到?了提高和?成長。?在過去一?年工作中?，收銀全?體同事很?好的完成?了酒店交?給我們的?各項工作?任務，認?真對待工?作中的每?一個問題?。努力學?習、堅持?不懈，打?好了酒店?開業來的?第一仗。?在前期會?員卡、高?價房的銷?售和合作?企業客戶?的維護上?，取得了?一定的成?績。在人?員方面，?我們做到?了員工主?動辭職率?為“0”?，有效的?降低了酒?店的招聘?和培訓成?本。但在?以往的工?作中還有?不足之處?，如：?1、溝通?不到位，?同事間溝?通還存在?不太順暢?的地方，?溝通的方?式方法仍?需要改善?，與財務?的溝通應?該再進一?步，合作?上還應該?加強。?2、賬務?處理方面?還需加強?學習，建?議財務應?定期的對?收銀進行?財務方面?的培訓和?業務指導?。3、?銷售方面?，在近年?關的工作?過程中，?前臺銷售?業績不理?想，會員?卡和高價?房的銷售?下滑。在?下一年我?們會打起?精神，加?強推銷力?度，努力?提升前臺?銷售業績?。__?__是一?個嶄新的?開始，但?也將是不?平凡的一?年，因為?我們要面?對是更加?復雜的市?場環境和?更加嚴酷?的競爭局?勢。2?023年?前臺收銀?員年度工?作總結模?板（三）?在企業?領導及同?事們的指?導和幫助?下，我嚴?格要求自?己，認真?履行一名?領班的職?責，努力?完成工作?任務。反?思目前的?經驗教訓?，是為了?今后的邁?步奠定堅?實的基礎?，現將該?年度的工?作總結如?下：一?、明確職?責，認真?履職人?們常說：?“能力勝?于知識，?方法勝于?能力，智?慧勝于方?法，道德?勝于智慧?”。由此?可以看出?職業道德?的重要性?，在工作?中，不管?是員工，?還是主管?，職業道?德是第一?位的。無?論職位的?高低、薪?水的多少?，最重要?的是明確?自己的崗?位職責，?認真履職?，對自己?職業的負?責，是一?種基本的?素養，是?個人發展?的根基。?所以我從?零做起，?虛心學習?，努力提?升自己的?職業道德?素養，以?身作則，?顧全大局?，像經營?企業一樣?經營自己?的崗位。?要求別人?做到的，?自己首先?要做到;?別人做不?好的，自?己首先要?做好。只?有這樣別?人才會服?從你，尊?重你。?二、努力?學習，提?升能力?有學習才?會有進步?，有進步?才會有發?展，當今?社會競爭?激烈，要?在激烈的?競爭中有?一席之地?，學習至?關重要，?對企業、?對個人都?是如此。?只有不停?的學習，?你才能更?好、更快?的進步，?才能跟上?趕上社會?的發展。?作為一名?收銀員領?班，首先?是一名收?銀員，只?有自己的?業務水平?高了，精?通了，才?能贏得同?事們的敬?佩和支持?，也才能?夠帶好、?管好所轄?的人員。?在從事收?銀員工作?中，雖然?取得一了?定的成績?，但這些?成績還是?不夠的，?隨著超市?的發展，?對我們收?銀員的工?作提出了?新的要求?，只有通?過學習，?練就本領?，才能更?好地為企?業服務。?三、大?膽管理，?提高效率?古人云?：“其身?正，不令?而行;其?身不正，?雖令不從?”。領班?或許算不?上領導，?但也管著?一群人，?我知道：?是領導信?任才讓我?擔此重任?，因此，?在工作中?，我總是?對他們嚴?格要求，?無論是誰?違反了公?司規定，?對事不對?人，決不?姑息遷就?。并時刻?牢記：你?所領導的?單位是一?個整體，?要用團隊?的力量解?決問題。?很多人都?不愿將一?些事交給?下屬去做?，他們認?為交給下?屬做，要?跟他講，?講的時候?還不一定?明白，需?要重復，?然后還要?復核，與?其如此，?還不如自?己做來得?快。但問?題的關鍵?是，如此?發展下去?，你將有?永遠有忙?不完的事?，下屬永?遠做那些?你認為可?以做好的?事。好的?領班是讓?下屬會做?事，能做?事。一個?團隊的強?弱，不是?個別人能?力的強弱?，而是所?有下屬工?作的強弱?。正是因?為我能嚴?于律已，?大膽管理?，在生活?中又能無?微不至的?關懷，相?信他們，?充分激發?他們的潛?能，竭力?搞好本職?工作。正?所謂：“?人心齊，?泰山移”?。四、?注重溝通?，搞好協?調所謂?溝通，是?指疏通彼?此的意見?。這種溝?通包括兩?個方面，?跨部門間?的溝通，?本部門內?的溝通。?公司是一?個整體，?你所領導?的部門是?整體中的?一分子，?必然會與?其他部門?發生聯系?，溝通也?就必不可?少。溝通?的目的不?是誰輸誰?贏的問題?，而是為?了解決問?題，解決?問題的出?發點和歸?宿點是公?司利益，?部門利益?服從公司?利益。部?門內的溝?通也很重?要，下屬?工作中的?問題，下?屬的思想?動態，甚?至下屬生?活上的問?題，你需?要了解和?掌握，去?指導，去?協助，去?關心。對?于你的主?管，你也?要主動去?報告，報?告也是一?種溝通。?收銀員的?工作不需?要太大的?體力勞動?，但得細?心，因此?收銀員必?須任何時?候都保持?良好的心?態和旺盛?的精力。?因此，在?給幾名員?工作排班?時，我總?是挖空心?思，既要?讓怍銀員?休息好，?又不能影?響超市的?工作，還?要照顧好?她們的特?殊情況。?合理