第5頁共5頁2023?客服部門?年度的工?作總結范?本時光?飛逝，轉?眼___?_年立刻?就要落下?帷幕了。?回首加入?維新這個?大家庭工?作的日了?，心中感?慨萬千。?跟單員是?公司對外?溝通的窗?口，其工?作也是很?重要的，?需要做到?很細心和?很好的耐?心。我為?能成為公?司這一重?要崗位中?的一員而?感到榮幸?。此刻我?將對一年?來各項工?作的完成?情景進行?總結：?一、__?__年工?作總結。?1、訂?單處理。?訂單評審?合格率為?____?%。客戶?訂單通常?有電話(?口頭)、?傳真以及?QQ三種?方式。接?到客戶訂?單后，進?行訂單評?審(如是?口頭訂單?，與客戶?再三確認?并做好記?錄)。確?認產品型?號、顏色?、規格、?數量、單?價、金額?、付款方?式、交貨?方式以及?包裝要求?等。在訂?單評審這?一工作上?，從最初?的生澀到?此刻能熟?練的處理?，并且能?獨擋一面?，我覺得?很開心，?很有成就?感。2?、產品跟?蹤情景。?產品交付?準時率為?____?%。收到?客人款項?后，通知?財務解鎖?，時刻注?意生產進?度，產品?入庫后及?時通知物?流公司走?貨，并隨?時進行跟?蹤，確保?交期。?3、與客?戶進行溝?通。每一?天至少給?三個客戶?打電話溝?通聯系(?除了當天?下單的客?戶)，時?刻了解客?戶情景。?4、客?戶資料整?理。很多?客戶是由?銷售公司?轉過來，?資料很不?完整。是?我的疏忽?，沒及時?建立完整?的客戶檔?案，我決?定將客戶?相關資料?完善并建?檔。對今?后開發的?新客戶也?建立相應?的檔案。?二、_?___年?工作規劃?。新的?一年意味?著新的起?點新的機?遇新的挑?戰，我決?心再接再?厲，必須?努力工作?，打開一?個新局面?，期望我?____?年有著更?加輝煌、?燦爛的的?工作成績?。2、?及時、準?確的評審?客戶訂單?，準確率?到達__?__%。?3、全?面提升自?已的工作?本事、溝?通技巧。?4、服?從領導的?工作安排?，做事認?真、仔細?，各項報?表準確率?為___?_%。?2023?客服部門?年度的工?作總結范?本（二）?一年又?在匆匆忙?忙之中悄?然落幕了?。作為客?服部的一?員，在公?司的這一?年里，我?們經歷了?很大的挑?戰，也承?載著很大?的壓力前?進著。現?在已經是?年底了，?其實想起?來真的也?很快，回?顧過去，?發現每一?個月幾乎?都能在眼?前播放，?仿佛還是?在昨天。?不管怎樣?，還是很?感謝這一?年的經歷?，讓我又?增添了一?分自信的?容顏。?一、思想?上我知?道客服工?作是一件?并不簡單?的工作，?自從我跨?入這份工?作開始，?我就明白?想要做好?這一份工?作需要不?斷的努力?和一份堅?決的決心?。所以在?這一年的?時間里，?我確立了?自己的目?標，不斷?提高自己?的思想高?度，維持?著自己有?節奏的進?步。平時?我給自己?也制定了?一些原則?和要求，?比如說不?管怎樣都?要保持微?笑服務，?用舒適的?語氣和對?方交流，?千萬不能?有一些小?脾氣，這?是這份工?作上最忌?諱的事情?。其次就?是保持一?個理智的?自我去工?作，不能?因小失大?，也不能?因為沖動?而失去了?更多的機?遇。二?、行動上?這一年?我在自己?的行動上?還是有所?進步的。?比如說售?后這一部?分來說，?我認為自?己表現得?還是比較?良好的。?還記得有?一次一名?客戶一直?無理取鬧?，不管我?怎么去說?，他都不?聽，一直?嚷嚷，大?概維持了?半個小時?的樣子，?我身邊的?人都感到?疲憊了，?但是我還?是能夠保?持一個好?的態度和?他溝通，?他最后也?看在我服?務態度還?算良好的?份上選擇?了妥協。?這件事情?我得到了?領導最肯?定的夸獎?，也是我?這一段成?長之路中?一個非常?有紀念意?義的里程?碑。三?、未來計?劃上下?一年，是?一個全新?的階段，?對于我們?部門的每?一個人來?說，其實?都是一段?新的旅程?。我一直?覺得自己?是比較適?合這份工?作的，所?以未來的?計劃就是?，繼續在?這份工作?上保持一?個好的狀?態，繼續?去創造一?些新的成?績，把自?己的目標?和理想都?投入進去?，再把全?部的精力?放進去。?我現在還?很年輕，?還能夠去?闖一闖、?拼一拼。?接下里的?一年，我?希望領導?能夠更加?期待我的?表現。我?會盡力爭?取機會去?提升自己?，爭取在?下一個年?末讓自己?看到一個?全新的自?己。感?謝這一年?公司領導?以及身邊?的各位同?事給予我?的寬容和?鼓勵，我?會再接再?厲，勇敢?出發，肯?定自己，?重建未來?。我相信?我可以通?過自己勤?勉的身體?為自己創?造一個更?加美好的?未來，不?負公司的?栽培。?2023?客服部門?年度的工?作總結范?本（三）?從這一?年的工作?中總結出?以下幾點?：二、?勤奮學習?，與時俱?進。記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學習”。?作為電話?銀行__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會到?業務的學?習不僅僅?是任務，?并且是一?種職責，?更是一種?境界。這?幾個月以?來我堅持?勤奮學習?，努力提?高業務知?識，強化?思維本事?，注重用?理論聯系?實際，用?實踐來鍛?煉自我。?1、注?重理論聯?系實際。?在工作中?用理論來?指導解決?實踐，學?習目的在?于應用，?以理論的?指導，不?斷提高了?分析問題?和解決問?題的本事?，增強了?工作中的?原則性、?系統性、?預見性和?創造性。?在今后?的工作中?，我會努?力的繼續?工作，在?工作中堅?持好和客?戶之間的?關系，用?的服務來?解決客戶?的困難，?讓我用的?服務來化?解客戶的?難題。制?定如下計?劃：一?、效完成?外呼任務?。在進行?每一天的?外___?_，學會?總結各地?方的特點?，善于發?現各地區?客戶的生?活習慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進行?____?地區的個?貸催收時?，一般在?午時的時?間撥打接?觸率比較?高，所以?對于__?__的客?戶我們要?多進行預?約回撥。?再例如_?___行?的客戶他?們理解本?事和反映?本事偏慢?，我們在?進行外呼?時需要放?慢語速，?做到與客?戶匹配。?做到數量?、質量、?效率三者?結合。?二、加強?自身學習?，提高業?務水平。?熟練掌握?“一口清?”，在解?決客戶問?題時能夠?脫口而出?。加強知?識庫搜索?的練習，?熟悉知識?庫的樹形?結構，幫?忙我們高?