學習地圖（課程體系）設計第一課 何為好的課程體系？第一課 何為好的課程體系？1、體系缺失——培訓管理者無法逾越的業務痛點2、追根溯源——課程體系與檢驗標準3、未雨綢繆——做好課程體系規劃前的“三定工作”4、運籌帷幄——四圖（崗位地圖、業務地圖、專業測評地圖與學習地圖）構建課程體系全景圖培訓期望培訓管理者公司高層業務主管員工助推公司戰略孵化人才梯隊傳承企業文化打造學習組織支持業務發展提升組織績效培養關鍵人才沉淀組織智慧助推職業成長強化崗位技能優化績效表現提升整體素質傳承組織智慧培育組織人才搭建學習生態夯實知識管理公司內部上至公司高層、業務主管，下至培訓管理者與員工，對培訓都抱持較高的期望與不同的價值訴求1、體系缺失——培訓管理者無法逾越的業務痛點作為培訓從業者的我們花了大量時間、人力、精力與財力，結果公司內部對培訓卻抱怨良多，可謂是“一顆紅心，千夫所指”，這就是培訓從業者的真實寫照公司高層業務主管培訓管理者員工體驗感針對性有效性可衡量性培訓缺乏系統性，項目零散，沒有緊貼公司戰略發展方向培訓效果無法衡量培訓內容陳舊，與業務實踐脫節培訓對團隊個人績效提升效果不明顯培訓過于理論化，不接地氣性價比個性化系統性專業化新穎度培訓內容粗糙淺顯，課程體驗感不好，想打瞌睡培訓內容都是大路貨，解決不了我個人的業務問題通用版的課程內容無法深入到業務中，專業性不強培訓項目變成業務的“應聲蟲”培訓成本高，還看不到投資收益率規劃性角色 視角意見反饋培訓產品設計能力培訓產品輸出能力課程（內容）體系+高層培訓管理者基層員工業務主管不同價值訴求與利益關注當前公司培訓工作突出矛盾就是，培訓產品的設計和輸出能力遠遠無法滿足業務發展的需求，而課程（內容）體系是解決這一矛盾的關鍵所在課

程(內

容)學習平臺培訓運營管理講師（含導師）人才培養項目內容為王：內容是統領培訓運營管理工作的靈魂，課程體系是內容的顯性存在崗位（初級）崗位(中級)崗位（高級）崗位(資深)工作任務工作任務工作任務

工作任務 績效目標績效目標績效目標績效目標課程體系的內涵：課程體系是指以特定崗位的職業發展路徑為指引，圍繞崗位工作任務設計相對應的學習內容，以期達成既定的績效目標，由此設計的系統的崗位員工學習計劃學習內容學習計劃學習內容學習計劃學習內容學習計劃學習內容學習計劃2、追根溯源——課程體系與檢驗標準精品度系統化專業性體驗感個性化新穎度針對性有效性可衡量性性價比聚焦于崗位工作任務聚焦于學習計劃系統性聚焦于內容的品質水平聚焦于崗位員工學習體驗聚焦于學習價值產出檢驗課程體系的十大標準內外2定aig專r家定計劃am定崗位三定工作3、未雨綢繆——做好課程體系規劃前的“三定工作”（1）定崗位的“9582規則”鑒于組織內資源的稀缺性，崗位甄選遵循以下基本原則：業務優先：以前端業務部門為主崗位人數：崗位人數多，且符合實際項目需求的優先崗位重要性：重要核心崗位的優先“9582規則”是基本原則的量化：崗位數量：不超過9個崗位人數：所甄選崗位占全公司人數不低于50%保持均衡：所甄選崗位中業務端人員數占80%，管理者與中臺人員數占20%1.2%1.3%1.9%3.1%4.7%5.9%6.3%11.0%14.0%0.0%2.0%4.0%6.0%8.0%10.0%12.0%14.0%6 前臺柜員4 對公客戶經理1 理財經理9 運營主管3 個貸經理2 支行行長5 大堂經理授信審查崗對公產品經理崗位課程體系建設順序515200404800231840202400114080172960699204784044160

以銀行業崗位為例說明：銀行業人數最多的9個崗位占銀行從業總人數的49.5%，遵循“人多、見效快、崗位重要性高”的排序原則，確定各崗位內容開發順序專家組項目經理業務專家咨詢顧問培訓經理

（2）定專家：組建業務專家、咨詢顧問、培訓經理與項目經理四位一體的專家組，是開展課程體系工作坊最理想的專家組合目標崗位員工目標崗位員工直接上級業務專家是課程體系規劃工作坊的關鍵“棋手”，直接影響項目核心技術成果的輸出品質，因此，選拔業務專家尤其需要關注業務專家組的結構構成和個人能力水平專家組結構構成：每期特定崗位的業務專家組的結構構成包含三組強相關關系的人員：總分公司之間、上下級之間以及業務相關崗位之間目標崗位所屬單位推薦需求分行總行崗位員工級崗位直管上級、工作關聯部門人數及需求工作關聯部門推薦需求小微客戶經理零售金融4人2人團隊長2人小微速貸中心骨干精英客戶服務經理4人2人分管支行行長/副行長2人財富管理部骨干精英理財經理4人2人分管支行行長/副行長+分行財富管理部骨干精英2人財富管理部骨干精英客戶經理公司金融4人3人團隊長+公司金融部、風險合規部骨干精英1人公司金融總部骨干精英團隊長4人3人分管支行行長/副行長+風險合規部、公司金融部支行行長1人公司金融總部骨干精英客戶經理零售金融4人2人團隊長+零售信貸部骨干精英2人零售金融部骨干精英團隊長4人2人支行行長+零售信貸部骨干精英2人零售金融部骨干精英工作坊專家組結構構成案例分析業務專家是課程體系規劃工作坊的關鍵“棋手”，直接影響項目核心技術成果的輸出品質，因此，選拔業務專家尤其需要關注業務專家組的結構構成和個人能力水平業務專家個人能力水平：目標崗位員工通過自薦或推薦方式，要達到如下標準要求：1、工作表現優秀，最近一次績效考評在所在單位前40%；2、任職本崗位2年及以上；3、對本崗位業務流程熟悉；4、善于思考，愿意表達課程體系規劃工作坊計劃表期次時間安排目標崗位業務專家人數第一期12.12-12.15小微客戶經理8第二期12.18-12.21客戶服務經理8第三期12.26-12.29理財經理8第四期1.6-1.9對公客戶經理8第五期1.12-1.15零售客戶經理8（3）定計劃：工作坊計劃表分享課程體系規劃工作坊日程安排（1/2）日程大致時間具體事項主導人員計劃時長第一天8:30-9:00項目背景和意義介紹10分鐘9:00-10:10互動：期望課程的目標及產出成果培訓工作坊日程核心方法論介紹25分鐘職業發展路徑規劃方法及實例介紹職業發展路徑梳理45分鐘10:10—10:20休息10分鐘10:20—10:40工作任務分解方法介紹20分鐘10:40—12:00一級工作任務分解80分鐘12:00—14:00中飯、休息120分鐘14:00—18:00一級工作質量評估指標梳理90分鐘18:00—19:00晚餐、休息60分鐘19:00—21:00一級工作質量評估指標梳理120分鐘21:00—23:00二級工作任務分解180分鐘日程大致時間具體事項主導人員計劃時長第二天08:30-11:30二級工作任務分解（繼續）210分鐘11:30-1200一級、二級工作任務優先級排序12:00-14:00中飯、休息14:00-18:00三級工作任務分解240分鐘18:00-19:00晚餐、休息19:00-21:00三級工作任務分解（繼續）120分鐘21:00-22:00三級工作任務優先級排序60分鐘22:00-23:00梳理二級工作質量評估指標60分鐘第三天8:30-12:00梳理二級工作質量評估指標(繼續)210分鐘10:30-12:00三級工作質量評估指標梳理12:00-14:00中飯、休息14:00-18:00四級、五級、六級工作任務分解240分鐘微課開發點分析18:00-19:00晚餐、休息19:00-23:00必要層級工作質量評估指標梳理240分鐘第四天08:30-10:30典型場景分析120分鐘10:30-12:00案例提煉12:00-14:00中飯、休息14:00-17:00微課及案例命名180分鐘17:00-17:30通用能力梳理（全行通用、條線通用、崗位通用）30分鐘課程體系規劃工作坊日程安排（2/2）崗位地圖業務（工作任務）地圖學習地圖專業測評地圖4、運籌帷幄——構建課程體系全景圖崗位員工職業工作任務基礎微課導師制發展路徑 1工作任務 2（六層解構）定性指標

3 定量指標 4專業測評題庫 56典型場景微課

7學習包

89橫向+縱向職涯設計思路WBS+解構思維法+金字塔原理定性公式+定量36種思維法定性+定量設計思路情景設計思路微課命名法導師制學習IDP設計模型與方法規劃成果方法論模塊現場成果轉換圖-任務分解1個特定崗位課程體系規劃工作坊輸出成果包括：1、崗位發展路徑圖：1個，包括15-20個相關發展崗位2、崗位工作任務分解（1-6級）：800-1000個3、工作任務質量定性與定量評估指標：450-650個4、崗位專業測試題庫：1200-1400項專業題5、場景及微課數：600-800個，還包括4-6門精品面授課程6、崗位學習包：1個，包括1.5-2年的20個左右學習單元7、崗位導師制：1個，包括崗位7類人員的導師制01將職位級別與論資排輩拋在腦后02與會者人人平等0304提出建設性的意見而不是一味地批評05一次只允許一個人發言在別人的意見上“孵化”新的意見06仔細認真地對待所有的任務和流程描述工作坊參與原則第二課 構建崗位地圖第二課 構建崗位地圖1、拾階而上——橫向+縱向崗位員工職業發展路徑設計思路2、小心求證——崗位地圖設計難點講解3、案例分享——揭示一個真實的崗位地圖全貌4、定海神針——崗位地圖的價值應用崗位地圖設計邏輯架構職能序列標準課程認證人才庫精英隊伍支持戰略促進變革提升績效1、拾階而上—橫向+縱向崗位員工職業發展路徑設計思路管理序列 專業序列 銷售序列 技能序列高層中層基層崗位員工職業發展路徑設計思路,做到橫縱打通崗位地圖之崗位員工職業發展路徑設計應用實施需要做二次加工參考 全面窮盡所有可能性現實對接人力現有政策支持補充與其他條件的有效鏈接難點2、崗位地圖設計難點客戶經理助理實習客戶經理理財經理（初級）理財經理助理客戶服務經理理財經理（中級）理財經理（高級/資深）高級柜員中級柜員柜員會計主辦運營主管見習柜員客戶經理（初級）客戶經理（中級）客戶經理（高級/資深）零售主管（正）零售主管（副）支行副行長（主管零售）支行行長分行財富管理部對應某層級崗位（小微、對公）隨時

隨時1-2年每個層級考核期（1季、6月、1年）注：薪酬平移，層級不能跨兩級崗位地圖之理財經理職業發展路徑示例3、案例分享——揭示一個真實的崗位地圖全貌課后演練學員可選擇公司某個崗位，根據對崗位工作性質與關鍵任務的理解，劃分該崗位的崗位序列等級，并明確崗位發展路徑級別 管理序列 銷售序列 專業序列4、定海神針——崗位地圖的價值應用價值應用：崗位地圖是課程體系的基石，廣泛應用于員工職業發展、課程體系規劃與建設配套、人力資源職位體系與任職資格等多個領域1、崗位地圖有助于公司員工清晰認知個人未來職業發展的各種可能路徑2、崗位地圖與學習地圖配套使用，可以幫助崗位員工錨定特定崗位并學習特定內容3、崗位地圖打通了職業發展接口，為員工謀求未來職業發展提供動態的指引4、崗位地圖為人力資源職位體系與任職資格的梳理提供了輸入和參考第三課 構建業務地圖

第三課 構建業務地圖1、WBS——一套實用的業務解構方法論2、庖丁解牛——試看如何逐層分解工作任務3、案例分享——業務地圖實操解析與分享4、一舉多用——業務地圖的價值應用1、WBS——一套實用的業務解構方法論工作分解結構（Work Breakdown Sturcture）：一種面向可交付成果的項目元素層層分解的方法論。WBS的百分百原則：每個層級的工作任務都百分百等同于其下一層工作任務之和工作任務分析方法工作任務分析操作原理及前后對比圖工作任務梳理前：崗位職責與任務比較模糊工作任務梳理后：崗位職責與任務清晰明確、流程合理可操作2、庖丁解牛——試看如何逐層分解工作任務相關任務的集合體，崗位工作的主要職責（6-12個/崗位）工作任務一級任務工作項具體的、有意義的工作單元，崗位60-80個二級任務二級任務工作活動相關任務具體包含的因素及活動三級任務工作包相關任務具體操作的步驟（每一項任務操作的步驟）四級任務工作動作每一項操作步驟的動作明細五級任務典型場景基于每一個工作動作的典型工作場景工作步驟每一項動作最小細分六級任務逐層分解工作任務示意圖書寫格式工作活動白色A5紙，使用黑色白板筆書寫，紅色白板筆編號，書寫分值，做標記三級任務工作包粉色便利貼，使用黑色簽字筆書寫，紅色白板筆編號，書寫分值，做標記四級任務工作動作淺綠色便利貼，使用黑色簽字筆書寫、編號五級任務典型場景淡藍色便利貼，使用黑色簽字筆書寫、編號工作步驟課程/場景命名淡黃色便利貼，使用黑色簽字筆書寫、編號六級任務紅色A4紙，使用黑色白板筆書寫內容，藍色白板筆編號，書寫分值，做標記工作任務一級任務一級指標黃色A4紙，使用黑色白板筆書寫內容、藍色白板筆編號黃色A5紙，使用黑色白板筆書寫內容、紅色白板筆編號工作項淺綠色A5紙，使用黑色白板筆書寫，紅色白板筆編號，書寫分值，做標記二級任務二級任務三、四、五級任務黃色便利貼，使用黑色簽字筆書寫內容、編號正紅色便利貼，使用黑色簽字筆書寫、編號工作任務分解工作坊現場圖工作任務分解工作坊集體研討注意事項避免籠統–任何人有疑問或不同意見，都要停下來弄個水落石出在排序的時候，先對工作任務進行排序，再不斷調整工作項在修訂任務內容時，將所有不清晰的任務交給專家組集體討論決策010203從零到一：頭腦風暴法列舉一級工作任務的內容操作步驟：1、以小組為單位，請每一位成員用頭腦風暴法窮盡該崗位的工作內容：導引師問學員：“關于XXXX（崗位名稱），你們都做什么？”，不斷的問；隨機選一個起點，順時針邀請小組成員輪流分享，一個人一次可以分享1-3條，如果沒有想法可以繞過當有幾個學員分享不出來時，開放給所有學員自由分享；2、講述過程中咨詢顧問在大白紙上做好記錄；3、本階段不評價對錯、不區分工作描述的顆粒度、工作先后順序、不強調用動定賓描述；4、業務專家怎樣說，咨詢顧問就怎樣記錄群策群力分析一級工作任務操作步驟：1、以小組為單位，請大家按“先做什么、再做什么”共創并歸納自己的崗位工作任務及流程，并達成共識；2、每當完成3-5項工作任務描述時，查看每項工作任務可以覆蓋的頭腦風暴的內容，并用紅筆劃掉；3、講述過程中顧問用綠色卡紙做好記錄并按照順序貼在墻上，并用大寫字母標注順序；4、研討過程中對于工作任務的顆粒度及順序描述發生爭議，無法達成共識，可以先寫出來貼在邊上，梳理完其他工作任務后再回看。10判斷工作任務是否可繼續分解工作任務本身不復雜，已經不能再細分的，就不再做細分，并在工作任務上打叉“×

”需要進一步分解的工作任務有這樣的一些特點：是否能夠分解為兩個及以上的動作，如果可以，需要進一步細分如果某一個層級的工作任務能夠在5分鐘講清楚做什么和怎么做，一門微課可以涵蓋住所有的內容，可以不做進一步的分解3、案例分享——業務地圖實操解析與分享協同CR經理走訪配合走放款流程定期跟進客戶貸后狀況維護客戶關系提供產品/服務改善建議篩選小微客戶群分析市場環境小微客戶經理一級工作任務 二級工作任務定義風險了解行業群體經營模五級工作任務通過同行收集風險個案數據通過時事報道收集高風險行業通過第三方評估機構專業報告，采納報告中有用數據四級工作任務了解市場環境收集市場數據分析數據三級工作任務資產負債率還款能力現金流風險非常隱蔽不知道如何發現……典型場景六級工作任務根據我行標準評判上述標準………………………………現場成果轉換圖-任務分解（800-1000個/崗位）4、價值應用：業務地圖是課程體系的基石，廣泛應用在內容生產指引、業務指引、學員學習、在崗輔導等多個領域1、業務地圖是專業化課程生產的輸入，業務地圖越準確規范，課程開發內容越聚焦、有針對性2、業務地圖是業務部門相對標準化的SOP，可以作為其業務流程開展的參考3、業務地圖是崗位學員系統化學習崗位知識的基本素材，尤其是業務新手的學習指引4、業務地圖可以作為在崗導師輔導下屬、新員工的基本內容5、業務地圖可以作為業務部門招聘面試的問題庫，借助業務地圖了解被面試人對業務掌握程度第四課 構建專業測評地圖（一）第四課 構建專業測評地圖（一）1、如切如磋——如何設置精準的定性指標2、案例分享——定性指標分享與講解3、精準設計——崗位專業定性測評題庫設計方法4、案例分享——測評題庫設計成果分享與講解1、如切如磋——如何設置精準的定性指標定性指標：工作任務的目的性的定性描述，主要是描述工作任務的意義和價值，以結果性描述為主按照

標準，完成

工作內容，達到

目的。通過XXXX行為（事件），（可選）按照XXXX標準（關鍵詞：形容詞、及時、充足、到位、合規等），達到XXXX目的例如：判斷并啟動高峰機制（大堂經理崗）

能準確識別、判斷高峰時機，并按行內確定的高峰機制來達到高峰分流的目的2、案例分享——定性指標分享與講解定性指標：熟悉特定區域市場信息，清晰每種營銷策略，并能匹配具體的場景案例，形成有針對性的營銷方案制定有針對性的營銷方案開展具體的營銷活動收集并整理客戶信息檢視活動成果并制定改進措施落實改進措施確定目標客戶群體無擔保信用貸款客戶經理二級工作任務定性指標：能精準運用產品篩選模型聚焦客戶群，客觀分析區域市場信息，確定高潛區域及符合準入條件的客戶群體定性指標：詳細登記客戶的個人信息，保證信息完整、準確，并及時更新至臺賬定性指標：了解8種營銷活動的開展方法，能夠按照既定的營銷方案，按時、保質、保量完成營銷活動，達到既定的營銷目標…………3、精準設計——崗位專業定性測評題庫設計方法1、搞透工作任務，承上統下，從上下層工作任務的語境中分析本層工作任務的職責、定位；2、確定定性指標關鍵詞，進而確定測評題量；3、明確具體行為與結果，設計打磨描述文字；4、定性指標測試題有明細的區分度；5、測試題題干與選項要保持一致，且能相互印證同一項工作任務4、案例分享——定性測評題庫設計成果分享與講解第五課 構建專業測評地圖（二）1、如琢如磨——定量指標設置16種思維模式與方法2、大巧若拙——崗位專業定量測評題庫設計方法3、案例分享——定量指標及其測評題庫設計成果分享與講解4、定海神針——專業測評地圖的廣泛應用1、如琢如磨——定量指標設置的16種思維模式與方法定量指標：最具代表性的工作結果（目的）的量化呈現。定量指標選擇最有代表性的目的，包括三級評價標準（合格、優秀、標桿）最有挑戰的是量化維度的選取（一般用率、個、量、額、時間等來定量）定量指標的維度萃取有16種思維模式選擇唯一目的或最佳維度作為指標點對標準進行細化（單位：率、額、量、值）必有結果性指標，可有過程性指標例如：實施電話營銷

合格：有效呼出電話100%達標

優秀：有效呼出電話100%達標+凈增加50%準價值客戶+凈增加50%資產量

標桿：有效呼出電話100%達標+凈增加100%準價值客戶+凈增加100%資產量定量指標維度萃取16種思維模式歸零思維還原思維 想象思維極致思維沖突思維撬點思維本質思維結果導向思維 匯報思維 比較思維亮點思維復盤思維例證思維最不值得思維跨界思維關鍵詞思維2、專業定量測評題庫設計方法論定量指標測試題設計方法1、定量指標測試發問點始終圍繞定量指標維度展開；2、業務專家經驗值三級確認方法后續測評題應用方法四維驗證法3、案例分享——定量指標及其測評題庫設計成果分享與講解篩選小微客戶群定量：合格：目標小微客戶群的放款審核通過率30%優秀：目標小微客戶群的放款審核通過率60%標桿：目標小微客戶群的放款審核通過率80%協同CR經理走訪配合走放款流程定期跟進客戶貸后狀況維護客戶關系提供產品/服務改善建議篩選小微客戶群…………小微客戶經理一級工作任務WBS序號+A1:C6任務分解定量定量題干量指標前定量不合格定量及格定量優秀定量標桿1-6級工作任務合格優秀標桿C-3-6實施會議營銷通過會議營銷活動90%達成預期的營銷目標通過會議營銷活動100%達成業績通過會議營銷活動120%達成業績會議營銷活動最終目的是達到預期營銷目標，你在達到既定營銷目標率是————會議營銷活動達成業績率1%，80%，590%，90%，7100%，100%，8120%，120%，9C-3-7實施海報宣傳通過實施海報宣傳活動90%達成預期的營銷目標通過實施海報宣傳活動100%達成業績通過實施海報宣傳活動120%達成業績海報宣傳活動最終目的是達到預期營銷目標，你在達到既定營銷目標率是————海報宣傳活動達成業績率1%，80%，590%，90%，7100%，100%，8120%，120%，9C-3-8借助網路平臺推廣通過網絡平臺推廣活動90%達成預期的營銷目標通過網絡平臺推廣活動100%達成業績通過網絡平臺推廣活動120%達成業績借助網絡平臺推廣最終目的是達到預期營銷目標。你在達到既定營銷目標率是————網絡平臺推廣活動達成業績率1%，80%，590%，90%，7100%，100%，8120%，120%，9專業測評地圖之客戶經理專業定量測評題庫（示例）4、定海神針——專業測評地圖的廣泛應用專業測評地圖是促發崗位員工學習的催化劑，可以提升崗位學習的實用性與學習黏度1、專業測評地圖以測引訓，為崗位員工制定個性化的學習方案2、專業測評地圖為培訓管理者提供具有強有力的量化學習報告，真實地檢驗培訓的效用3、專業測評地圖為專業人才的甄選提供有說服力的測評支持4、專業測評地圖與學習內容相互印證，提高內容的針對性與精品度5、專業測評地圖通過分層次測評，循序漸進引導學員開展內容學習，確保學習興趣度6、專業測評地圖通過測評引導出面授課程、人才培養項目、導師制等線下培訓項目第六課 構建課程體系

第六課 構建課程體系1、水到渠成——工作任務基礎微課設計方法與案例分享2、錦上添花——典型場景精品微課設計方法與案例分享3、畫龍點睛——學習包設計方法1、水到渠成——工作任務基礎微課設計方法微課點通常出現在第三級、四級和五級工作任務分解的結果上① 20%左右的概率會出現在第三級工作任務上② 55%左右的概率會出現在第四級工作任務上③ 25%左右的概率會出現在第五級工作任務上能夠設置微課點的特點① 該知識點需要5分鐘才能講授清楚② 微課對應的工作任務要有定性與定量指標③ 可能會出現概述性微課，該微課下還有若干個子微課團隊列名法步驟1、團隊成員思考每個工作任務可能的微課命名2、在便利貼上分別列舉每門微課的名稱，每門課程至少兩個名字，先自己列，不跟小組其他成員討論3、所有小組成員將填寫的便利貼粘貼到大白紙上4、小組成員共同討論微課名稱并經項目組審核通過主題命名團隊列名法操作示意圖甲業務專家乙業務專家將所有便利貼粘貼到大白紙上團隊列名法操作示意圖甲學員的乙學員的課程名稱1、2、3、4、……準 雅 力 簡精準 優雅 沖擊力 簡潔《深服務、航天下》《AC尼爾森的第三方數據》《總裁的私房課》《掀起你的蓋頭來》《一想天開》《績動人心》課程命名原則微課命名意義與方法模型量化法《六頂思考帽》《高效能人士的七個習慣》《職業經理人常犯的11個錯誤》、《感動服務五部曲》《財務的七把砍刀》以小見大法《一想天開》《最后一公里》真知灼見法《贏在執行》《解碼成功設計師》《童裝面料選擇寶典》《服務升級密碼》，《精益改善的落地與實施》《心中有數－門店產品生命周期數據管控》形象比喻法《留一手—導師的殺手锏》《跟童鞋開膠說拜拜》《如何讓你的店鋪顏值爆表》《Excel一笑而過－高效數據處理之道》問題懸念法《爸爸去哪兒》《好工廠去哪兒了？》路徑命名法《從技術到管理》《從優秀到卓越》《從經驗化到標準化》《透過周分析談計劃》《從1到10－如何提升個人連帶率》張力命名法《瓶頸突破》《決勝引擎》要素集合命名法《5S管理》1、吸引眼球，未來課程中近80%是移動微課2、便于進行未來的營銷包裝3、提高課程的點擊率和學習率4、凝煉課程的價值UPL客戶經理工作任務基礎微課（示例）典型案例快速簽約案例緊急的客戶不急的客戶新婚夫婦工薪族小企業主二手車行展業房產中介展業地鐵口展業新任中級理財經理展業咨詢需求邀約客戶接待客戶審核資質簽定貸款合約平易近人客戶傲慢客戶典型場景微課是指在完成特定工作任務時會遇到的經常性、重要性、處理難度較高的困難、挑戰或情景理財經理開展小額貸款業務的典型場景梳理骨干中級理財經理公務員2、錦上添花——典型場景精品微課設計方法典型場景的價值可以基于典型情景開發短小精悍的微課。典型場景微課是工作任務基礎微課的深入延展和升華學員對于各種復雜情景的處理，有強烈的學習欲，典型場景微課正可以解決這種需求，來提升員工的實戰技能與水平把優秀員工成功案例提煉總結、便于組織內部快速復制，迅速提升新員工能力的同時積累沉淀組織智慧把典型情景融入日常教學活動中，提升課程的落地效果和趣味性梳理方法：STAR模型Task目標Result結果Action行為Situation背景STAR工具1、當時是一個怎樣的情境？2、有什么樣的人參與進來？3、當時的狀況如何？4、什么樣原因引發了這樣情境？1、您對當時的情況有何反應？2、您實際上做或說了什么？3、您都采取了什么具體的行動步驟？3、請描述您在整個事件中擔任的角色？111、最后的結果是什么？過程中都發生了什么？2、結果如何？產生了什么樣的影響？3、您得到了什么樣的反饋？1、您面臨的主要任務是什么？2、您在當時情況下的實際想法、感受怎樣？您當時希望怎么做？3、出于什么樣的背景考慮？UPL客戶經理典型場景微課命名與內容描述（示例）3、畫龍點睛——學習包設計方法1、學習周期一般為1.5年左右，不超過2年；2、學習微課量800-1000門，精品面授課3-5門；3、子學習包以月度為單位，每月40-50門微課，每季度最多1門精品面授課；4、遵循相近相鄰的學習原則，有業務先后邏輯的子學習包安排在一起學習；5、學習包設計要結合業務開展的時間節奏；6、學習包要結合公司、條線年度重點工作實際做設計；7、線上學習要結合線下導師輔導；8、初始化采用四維驗證法，先補短板，根據專業測評結果設計個性化學習方案；9、三個月做一輪專業測評，動態調整學習包內容；10、一個月內可做第四或第五層級工作任務對應的專業測評題，學員可自行先學習測評短板對應內容學習包設計（示例）1月 C1（48門微課）2月 C2P1（37門微課）3月 C2P2（42門微課）+A精品課程7月 D3（38門微課）8月 E1（39門微課）9月 E2+E2+E3（55門微課）10月 E5（44門微課） +B精品課程11月

F1+F2（45門微課）+C精品課程

12月 F3+F4