挖掘機服務管理培訓客戶服務部xxxx謹以此書獻給謹以此課程獻給服務于挖掘機全體將士！25個1

服務工程關注細節1周內回訪1次性修復1刻鐘回復1天內修復1小時出發超越期望內容提要挖掘機結構介紹服務商管理要求服務費結算標準交機管理庫存管理強制保養規定保修規定服務信息管理服務支持管理失效件管理服務及時性管理服務培訓管理考核管理激勵辦法一、挖掘機結構介紹駕駛室上架推土鏟鏟斗推土鏟油缸動臂油缸動臂斗桿油缸斗桿鏟斗油缸問題1：挖掘機的四輪一帶指什么？LG6210整機重量為21噸挖掘機械臨工二、臨工挖掘機的標注三、服務站管理1、所有服務站從C級開始，C級→B級→A級；2、飛龍達：4個服務人員，2臺服務車；3、服務主管、信息員、配件管理員各一名；星級服務站四、服務費標準型號級別管理費強制保養費維修費合計庫存管理交機管理服務管理LG660LG665LG685A級100040040003600600015000B級100040030003600400012000C級100040020003600300010000LG6150LG6210LG6220LG6250LG6300A級100040040004800980020000B級100040030004800880018000C級100040020004800680015000那該怎么做？我怎么實現呢？1、庫存車檢查項目表做夠6次，每次100元管理費；

2、交車前更換發動機油（400元）；

3、二次交機培訓做到系統里；

4、強制保養做夠6次?。。?！

五、交機管理（服務站和運輸商交機）流程：安全卸車交機檢查簽字蓋章接機錄入資料存檔卸車檢查簽字交接信息錄入一、交機檢查1、整機外觀檢查2、整機液位檢查3、駕駛室檢查4、發動機檢查5、液壓系統檢查6、下部行走體檢查7、電氣系統檢查8、空調系統檢查9、工作裝置檢查10、動作檢查11、隨機備件資料檢查五、交機管理（服務站和運輸商交機）機器銘牌①整機銘牌固定是否規范、各參數、編號等標注是否清晰②

機型、出廠編號是否與整機合格證相符五、交機管理（服務站和運輸商交機）序號文件名稱數量備注1產品出廠合格證12挖掘機保修手冊13LG660/LG660-1挖掘機零部件圖冊14LG660/LG660-1操作及保養手冊15發動機隨機技術資料1A隨機技術文件清單液壓油檢查要領:

①車輛停放在平整、堅實路面

②小臂油缸完全回收、大臂下降、調整鏟斗如圖一所示，使斗齒與地面接觸，關閉發動機

圖一檢查基準:（圖二）常溫（20℃）下油位應在液位計的三分之二以上圖二五、交機管理（服務站和運輸商交機）檢查項目:①油缸活塞桿無損傷、污物②各軟硬管、接頭無滲漏③

黃油嘴無異常、是否裝有防護帽液壓油缸五、交機管理（服務站和運輸商交機）交機培訓

優質服務第一步1、一對一現場交機培訓；2、產品及文件資料交接與簽署；3、操作及保養要領講解；4、保修范圍講解；5、聯系方式五、交機管理（服務站和客戶交機）交機當日，客戶信息錄入ERP；五、交機管理（服務站和客戶交機）交機后3日內保修卡寄回服務部；資料丟失用整機故障反饋處理；保修卡200元/本，合格證500元、本；六、庫存車管理檢查并填寫《庫存車檢查保養項目表》錄入ERP并在每月28日前寄回服務部；庫存車滿半年的進行發動機保養維護；更換機油、機濾，清潔油水分離器臨工提供400元/次材料費臨工支付100元/次檢查費六、強制保養管理規定六、強制保養管理規定型號保養次數保養周期挖掘機6次/年50h、250h、500h、1000h、1500h、2000h挖掘機的強制保養周期有獎問答：660\150\210保養內容？六、強制保養管理規定（LG660、665挖掘機定期保養項目）挖掘機保養項目50h250h500h1000h1500h2000h更換機油濾芯●●●●●●燃油預濾芯●●●●燃油主濾芯●●●●●液壓油回油濾芯●●●先導濾芯●●●空氣濾芯●●●●液壓油吸油濾芯●液壓油箱換氣過濾器

●發動機機油●●●●●●行走/回轉馬達/減速機齒輪油●●●●冷卻液（防凍液）●●液壓油●照片要求：計時表、銘牌、新舊濾芯六、強制保養管理規定（LG685挖掘機定期保養項目）挖掘機保養項目50h250h500h1000h1500h2000h更換機油濾芯●●●●●●燃油預濾芯●●●●●燃油主濾芯●●●●●液壓油回油濾芯●●●先導濾芯●●●空氣主濾芯●●●●●液壓油吸油濾芯●●●●液壓油箱換氣過濾器

●發動機機油●●●●●●行走/回轉馬達/減速機齒輪油●●●●冷卻液（防凍液）●●液壓油●照片要求：計時表、銘牌、新舊濾芯六、強制保養管理規定（LG6150挖掘機定期保養項目）挖掘機保養項目50h250h500h1000h1500h2000h更換機油濾芯●●●●●●燃油預濾芯●●●●●燃油主濾芯●●●●●液壓油回油濾芯●●●先導濾芯●●●空氣主濾芯●●●●●液壓油吸油濾芯●●●●液壓油箱換氣過濾器

●發動機機油●●●●●●行走/回轉馬達/減速機齒輪油●●●●冷卻液（防凍液）●●液壓油●照片要求：計時表、銘牌、新舊濾芯六、強制保養管理規定挖掘機型號強制保養費（元/次）LG660、LG665、LG685600LG6150、LG6210、LG6220、LG6250、LG6300800強制保養服務費標準填寫《---小時挖掘機保養記錄表》；24小時內錄入ERP；每月底匯總寄回臨工；廠家回訪，考核違規；六、強制保養管理規定七、服務信息管理規定填寫《-維修服務信息表》；規范填寫：該機故障已經全部排出，經試車后一切正常維修信息錄入ERP；信息規范率的考核；客戶確認：必須客戶親自填寫，電話要真實準確方便回訪照片等相關資料待銷車、整改車、整機故障失效件標識、包裝；八、失效件管理失效件的返回、鑒定；服務商大件寄存；失效件的理賠結算；更換前仔細確認，返回前再次鑒定八、失效件管理考核五：失效件判斷率；八、失效件管理（5項考核）考核一：月返件完好率考核二：返件及時率；考核二：月返件率考核四：失效件包裝率；◎親情回訪◎銷售咨詢◎緊急報修◎技術支持◎服務監督●

襄樊新利通工程機械有限公司

●服務熱線、服務及時性管理（24小時修復率）臨工挖掘機國內服務站分布

九、服務及時性管理（24小時修復率）九、服務及時性管理（24小時修復率）故障類別修復時限故障定義一般故障24小時除過重大故障和較大故障以外的故障較大故障48小時發動機外部故障、液壓系統故障、電器元件故障、四輪一帶故障、漲緊油缸故障重大故障78小時吊裝發動機、更換發動機總成、結構件（上架、下架、動臂斗桿、推土鏟、回轉支撐）發生的故障九、服務及時性管理（挖掘機停機補償標準）故障類別計時基準補償標準（元/小時）備注LG660、665、685LG6150、6210、6220、6250、6300一般故障＞24小時1201801、補償最多按每天工作8小時計算；2、如因客戶的不當行為（拒絕維修、故意拖延）導致不能及時修復的；較大故障＞48小時120180重大故障＞72小時120180十、服務商培訓管理管理一：所有服務人員均需受到培訓管理二：人員變化需要提前申請；管理二：變動人員需收費5000元培訓十一、服務站專職機構建設考核標準分值專職服務人員配置達標服務專用車專職主管專職信息員配件管理員備注服務臺數/車100≤10臺/人≤20臺/輛專職專職專職1、所配專職服務人員技能應和服務站級別相對應；2、服務主管、信息管理員、配件管理員考評分3級（專職100分，兼職60分，無0分）給予90≤15臺/人≤30臺/輛----------80≤20臺/人≤40臺/輛---------60≤25臺/人≤50臺/輛---------0＞25臺/人＞50臺/輛無無無初級中級高級100元/月獎勵標準200元/月獎勵標準300元/月勵標獎準十二、挖掘機服務人員補助標準服務滿一年者，補助在年底予以發放人員分類團隊建設補助標準備注信息管理員30元/臺信息管理員、服務主管為山東臨工確認，且登記備案者服務主管50元/臺團隊建設補助和服務站綜合考核結果掛鉤十三、團隊建設補助無故不參加山東臨工服務培訓、商務年會者無人員變動率超過30%的無團隊建設費十四、挖掘機保修規定易損件1曲軸（燒蝕）4停油電磁閥7皮帶10插接件2缸墊5怠速提升裝置8風扇11電控線束3加濃電池閥6膠管類9風扇離合器特殊鍵1墊圈、外部墊片3加機油口蓋5水、油感應塞7噴油嘴偶件2密封墊、密封圈4卡箍、管夾6柱塞偶件、出油閥一、不保修范圍（發動機部分）備注：除了以上規定的易損件、特殊件外，發動機其他零部件的保修期限為12個月或2000小時十四、挖掘機保修規定一、不保修范圍（整機部分）油料、防凍液、冷媒、潤滑油、皮帶、銷軸、銷套、密封件、墊片、黃油嘴、玻璃、鏟斗、斗齒、邊刃、履帶板、燈泡、濾芯、線纜、收音機、鎖具、保險絲、點煙器、后視鏡、雨刮片、天線、螺栓、螺母等

超負荷作業、意外事故、不按規定要求維護保養而造成的故障

產品上需要周期性檢查或者更換、易損耗及正常磨損的零部件故意損壞GPS、計時器

未經山東臨工授權的服務人員修理所；十四、服務站日常工作備忘山東臨工可靠承載重托謝謝第一節活塞式空壓機的工作原理第二節活塞式空壓機的結構和自動控制第三節活塞式空壓機的管理復習思考題單擊此處輸入你的副標題，文字是您思想的提煉，為了最終演示發布的良好效果，請盡量言簡意賅的闡述觀點。第六章活塞式空氣壓縮機

piston-aircompressor壓縮空氣在船舶上的應用：

1.主機的啟動、換向；

2.輔機的啟動；

3.為氣動裝置提供氣源；

4.為氣動工具提供氣源；

5.吹洗零部件和濾器。

排氣量:單位時間內所排送的相當第一級吸氣狀態的空氣體積。單位：m3/s、m3/min、m3/h第六章活塞式空氣壓縮機

piston-aircompressor空壓機分類：按排氣壓力分：低壓0.2～1.0MPa；中壓1～10MPa；高壓10～100MPa。按排氣量分：微型<1m3/min；小型1～10m3/min；中型10～100m3/min；大型>100m3/min。第六章活塞式空氣壓縮機

piston-aircompressor第一節活塞式空壓機的工作原理容積式壓縮機按結構分為兩大類：往復式與旋轉式兩級活塞式壓縮機單級活塞壓縮機活塞式壓縮機膜片式壓縮機旋轉葉片式壓縮機最長的使用壽命-

----低轉速（1460RPM），動件少（軸承與滑片），潤滑油在機件間形成保護膜，防止磨損及泄漏，使空壓機能夠安靜有效運作；平時有按規定做例行保養的JAGUAR滑片式空壓機，至今使用十萬小時以上，依然完好如初，按十萬小時相當于每日以十小時運作計算，可長達33年之久。因此，將滑片式空壓機比喻為一部終身機器實不為過?；?葉)片式空壓機可以365天連續運轉并保證60000小時以上安全運轉的空氣壓縮機1.進氣2.開始壓縮3.壓縮中4.排氣1.轉子及機殼間成為壓縮空間，當轉子開始轉動時，空氣由機體進氣端進入。2.轉子轉動使被吸入的空氣轉至機殼與轉子間氣密范圍，同時停止進氣。3.轉子不斷轉動，氣密范圍變小，空氣被壓縮。4.被壓縮的空氣壓力升高達到額定的壓力后由排氣端排出進入油氣分離器內。4.被壓縮的空氣壓力升高達到額定的壓力后由排氣端排出進入油氣分離器內。1.進氣2.開始壓縮3.壓縮中4.排氣1.凸凹轉子及機殼間成為壓縮空間，當轉子開始轉動時，空氣由機體進氣端進入。2.轉子轉動使被吸入的空氣轉至機殼與轉子間氣密范圍，同時停止進氣。3.轉子不斷轉動，氣密范圍變小，空氣被壓縮。螺桿式氣體壓縮機是世界上最先進、緊湊型、堅實、運行平穩，噪音低，是值得信賴的氣體壓縮機。螺桿式壓縮機氣路系統：

A

進氣過濾器

B

空氣進氣閥

C

壓縮機主機

D

單向閥

E

空氣/油分離器

F

最小壓力閥

G

后冷卻器

H

帶自動疏水器的水分離器油路系統：

J

油箱

K

恒溫旁通閥

L

油冷卻器

M

油過濾器

N

回油閥

O

斷油閥冷凍系統：

P

冷凍壓縮機

Q

冷凝器

R

熱交換器

S

旁通系統

T

空氣出口過濾器螺桿式壓縮機渦旋式壓縮機

渦旋式壓縮機是20世紀90年代末期開發并問世的高科技壓縮機，由于結構簡單、零件少、效率高、可靠性好，尤其是其低噪聲、長壽命等諸方面大大優于其它型式的壓縮機，已經得到壓縮機行業的關注和公認。被譽為“環保型壓縮機”。由于渦旋式壓縮機的獨特設計，使其成為當今世界最節能壓縮機。渦旋式壓縮機主要運動件渦卷付，只有磨合沒有磨損，因而壽命更長，被譽為免維修壓縮機。

由于渦旋式壓縮機運行平穩、振動小、工作環境安靜，又被譽為“超靜壓縮機”。

渦旋式壓縮機零部件少，只有四個運動部件,壓縮機工作腔由相運動渦卷付形成多個相互封閉的鐮形工作腔，當動渦卷作平動運動時，使鐮形工作腔由大變小而達到壓縮和排出壓縮空氣的目的?；钊娇諝鈮嚎s機的外形第一節活塞式空壓機的工作原理一、理論工作循環（單級壓縮）工作循環：4—1—2—34—1吸氣過程

1—2壓縮過程

2—3排氣過程第一節活塞式空壓機的工作原理一、理論工作循環（單級壓縮）

壓縮分類：絕熱壓縮：1—2耗功最大等溫壓縮：1—2''耗功最小多變壓縮：1—2'耗功居中功＝P×V（PV圖上的面積）加強對氣缸的冷卻，省功、對氣缸潤滑有益。二、實際工作循環（單級壓縮）1.不存在假設條件2.與理論循環不同的原因：1）余隙容積Vc的影響Vc不利的影響—殘存的氣體在活塞回行時，發生膨脹，使實際吸氣行程（容積）減小。Vc有利的好處—

（1）形成氣墊，利于活塞回行；（2）避免“液擊”（空氣結露）；（3）避免活塞、連桿熱膨脹，松動發生相撞。第一節活塞式空壓機的工作原理表征Vc的參數—相對容積C、容積系數λv合適的C：低壓0.07-0.12

中壓0.09-0.14

高壓0.11-0.16

λv＝0.65—0.901）余隙容積Vc的影響C越大或壓力比越高，則λv越小。保證Vc正常的措施：余隙高度見表6-1壓鉛法—保證要求的氣缸墊厚度2.與理論循環不同的原因：二、實際工作循環（單級壓縮）第一節活塞式空壓機的工作原理2）進排氣閥及流道阻力的影響吸氣過程壓力損失使排氣量減少程度，用壓力系數λp表示：保證措施：合適的氣閥升程及彈簧彈力、管路圓滑暢通、濾器干凈。λp

（0.90-0.98）2.與理論循環不同的原因：二、實際工作循環（單級壓縮）第一節活塞式空壓機的工作原理3）吸氣預熱的影響由于壓縮過程中機件吸熱，所以在吸氣過程中，機件放熱使吸入的氣體溫度升高，使吸氣的比容減小，造成吸氣量下降。預熱損失用溫度系數λt來衡量（0.90-0.95）。保證措施：加強對氣缸、氣缸蓋的冷卻，防止水垢和油污的形成。2.與理論循環不同的原因：二、實際工作循環（單級壓縮）第一節活塞式空壓機的工作原理4）漏泄的影響內漏：排氣閥（回漏）；外漏：吸氣閥、活塞環、氣缸墊。漏泄損失用氣密系數λl來衡量（0.90-0.98）。保證措施：氣閥的嚴密閉合，氣缸與活塞、氣缸與缸蓋等部件的嚴密配合。5）氣體流動慣性的影響當吸氣管中的氣流慣性方向與活塞吸氣行程相反時，造成氣缸壓力較低，氣體比容增大，吸氣量下降。保證措施：合理的設計進氣管長度，不得隨意增減進氣管的長度，保證濾器的清潔。2.與理論循環不同的原因：二、實際工作循環（單級壓縮）第一節活塞式空壓機的工作原理上述五條原因使實際與理論循環不同。4）漏泄的影響5）氣體流動慣性的影響1）余隙容積Vc的影響2）進排氣閥及流道阻力的影響3）吸氣預熱的影響2.與理論循環不同的原因：二、實際工作循環（單級壓縮）第一節活塞式空壓機的工作原理3.排氣量和輸氣系數理論排氣量Vt----單位時間內活塞所掃過的氣缸容積。實際排氣量Q：Q=Vt

λ輸氣系數λ

：λ＝λtλv

λ

pλl漏泄的影響余隙容積Vc的影響進排氣閥及流