第6頁共6頁收銀員2?023職?業(yè)工作總?結(jié)參考范?本__?__是我?值得紀(jì)念?回憶的一?年，我作?為一個收?銀員，我?堅守在自?己的工作?崗位，認?真地履行?自己的工?作職責(zé)，?全心全意?為過往的?司機服務(wù)?。在實習(xí)?期間，我?得到了該?所領(lǐng)導(dǎo)及?其他同志?的熱情照?顧和關(guān)懷?，同事們?都傾心傳?授我收費?知識和業(yè)?務(wù)技能，?包括各種?處理特情?問題的方?法。他們?每個人都?耐心、細?致、親切?、隨和，?使我倍感?溫暖，因?此學(xué)起來?也輕松自?如。經(jīng)過?六天的實?習(xí)，我逐?步掌握了?高速公路?的收費、?監(jiān)控等方?面的業(yè)務(wù)?知識，感?受深刻，?主要體現(xiàn)?在以下幾?個方面：?一、加?強學(xué)習(xí)，?提高自身?綜合素質(zhì)?。通過對?高速公路?收費相關(guān)?的各種法?律法規(guī)，?以及我北?京市發(fā)的?各種收費?政策性文?件進行了?的學(xué)習(xí)，?使我明白?了，要做?一名合格?的高速公?路員工，?必須要懂?法、知法?、用法，?要對政府?頒布的文?件精神充?分領(lǐng)會和?運用，才?能征好費?，服好務(wù)?。二、?收費崗上?操作，必?須細心認?真。通過?跟班的方?式學(xué)習(xí)崗?上操作，?經(jīng)該所老?員工的細?心指導(dǎo)，?幾個輪換?班下來，?我不僅熟?練地掌握?了入口發(fā)?卡，出口?收卡、收?錢、打票?等操作技?能，而且?學(xué)到了老?員工們那?種孑孑不?倦，愛崗?敬業(yè)的精?神，要做?到在崗一?分鐘，用?心60秒?。穩(wěn)、?準(zhǔn)、快，?處理各種?特情車問?題是自身?素質(zhì)的綜?合體現(xiàn)。?通過跟班?學(xué)習(xí)及老?收費員的?傳、幫、?帶，以及?通過自己?的細心觀?察，我逐?步掌握了?如U行車?、J行車?、無卡車?、換卡車?、損車、?闖關(guān)車等?的操作，?和貨車計?重時軸判?錯誤改正?等處理程?序，在處?理問題時?要做到誠?心、耐心?、細心，?同時牢記?任何特情?操作都必?須有記錄?，有些還?必須上報?監(jiān)控室，?要做到有?范有序，?有據(jù)可查?。第一?，在服務(wù)?方面：作?為一名合?格的收費?員，直接?與司機打?交道，可?以說收費?員的形象?代表了整?個公司的?形象，包?裝自己等?于包裝公?司。所以?在上班過?程中，每?時每刻我?都提醒自?己要保持?良好的形?象，著裝?干凈整齊?，態(tài)度誠?懇，用語?文雅禮貌?，業(yè)務(wù)熟?練流暢。?這些讓我?能夠順利?地完成了?各項工作?，從沒與?司機發(fā)生?爭吵、打?罵現(xiàn)象，?從而也保?持了公司?的良好形?象品牌。?第二，?在業(yè)務(wù)方?面：古語?云：“三?人行必有?我?guī)熝伞?，“敏而?好學(xué)，不?恥下問”?。在日常?工作中，?我不斷的?吸取領(lǐng)導(dǎo)?、老員工?們的工作?經(jīng)驗和教?訓(xùn)，勤學(xué)?好問，多?練，讓我?的業(yè)務(wù)水?平不斷提?升和熟練?，從而有?效的控制?錯誤率，?也是我在?這段時間?的工作保?持著錯誤?率為零的?有力保障?，工作效?率也大大?的提升，?我會一直?要求自己?要持之以?恒，把好?的做到更?好。第?三，在生?活方面：?有位偉人?曾說過：?“一個偉?大的人有?兩顆心：?一顆心流?血，一顆?心寬容”?。寬容是?一種堅強?，而不是?軟弱。所?以，任何?時候我都?提醒自己?要保持一?顆寬容的?心，要學(xué)?會包容，?謙讓。這?使我和同?事們一直?以來都能?和睦相處?，正所謂?同事一家?親。愉快?的生活也?為工作提?供了歡快?的心情，?為形象提?供了有力?的保障。?在工作?中，我始?終遵守各?種國家的?法律法規(guī)?及公司的?各種規(guī)章?制度，并?在日常生?活中不斷?強化自己?遵紀(jì)守法?意識，使?自己真正?成為了一?個愛崗敬?業(yè)，恪盡?職守的收?費員，在?工作中用?微笑面對?司機，用?熱情問候?司機，樹?立了一個?良好的交?通窗口形?象。我?感覺得到?司機形形?色色，良?莠不齊，?當(dāng)然有很?多的司機?是理解和?支持，我?的工作，?也有的時?候，遇到?司機一肚?子怨氣，?滿腹牢騷?，怪話。?更有的罵?罵咧咧，?還能遇到?這些出口?不遜的司?機，我都?忍住了，?不發(fā)脾氣?，而是用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?司機能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們的工?作，順利?交費。?我深知交?通廉政建?設(shè)的重要?性和緊迫?性，促進?交通科學(xué)?發(fā)展，和?諧發(fā)展，?廉潔發(fā)展?的新理念?，在工作?中真正做?到不私放?車輛。?我時刻要?求自己戒?驕戒躁，?不斷的虛?心向老員?工學(xué)習(xí)，?并結(jié)合著?自己的工?作實際，?不斷地提?高著自身?業(yè)務(wù)能力?，使自己?成為一個?有理論，?能實踐，?綜合素質(zhì)?相對較高?業(yè)務(wù)能力?相對較強?的收費員?。我本?著“把工?作做的更?好”這樣?一個目標(biāo)?，開拓創(chuàng)?新意識，?積極圓滿?的完成了?工作，我?會在以后?的工作中?再接再厲?把工作做?的更好。?實習(xí)雖?然是短暫?的，但對?我而言收?獲和意義?是巨大的?。感謝楚?天公司組?織了這次?實習(xí)活動?，感謝隨?岳高速荊?岳大橋所?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?熱情關(guān)心?、幫助和?指導(dǎo)，讓?我從一名?實習(xí)的新?人轉(zhuǎn)變成?一名能勝?任工作的?合格高路?人。我會?帶著這份?收獲，奔?赴新的工?作崗位，?好好工作?，為我省?的高路事?業(yè)做出自?己應(yīng)有的?貢獻。?光陰似箭?，歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?間我已經(jīng)?在官渡收?費站現(xiàn)場?實習(xí)將近?六天。此?間讓我受?益匪淺，?特別是站?領(lǐng)導(dǎo)、班?長們無微?不至的指?導(dǎo)教育和?關(guān)懷，讓?我的業(yè)務(wù)?水平不斷?提升，由?生疏、緊?張到熟練?、穩(wěn)重。?這些業(yè)務(wù)?為我往后?的工作提?供了扎實?的基礎(chǔ)。?不過，?我知道，?人無完人?，我自己?也肯定存?在不足之?處。所以?，在往后?的工作中?，我會加?倍努力學(xué)?。收銀?員202?3職業(yè)工?作總結(jié)參?考范本（?二）_?___年?很快過去?了，在這?一年里我?嚴格要求?自己，自?覺履行酒?店規(guī)章制?度和做好?收銀主管?的職責(zé)，?認真完成?領(lǐng)導(dǎo)布置?的每一項?工作，現(xiàn)?將一年來?的工作作?以下總結(jié)?：一、?服從管理?，虛心學(xué)?習(xí)做為?一名收銀?主管，最?重要的是?要明白自?己的責(zé)任?，在領(lǐng)導(dǎo)?合理安排?下，努力?完成所交?代的`業(yè)?務(wù)，認真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，不?管是前臺?收銀還是?餐飲收銀?都代表著?酒店的形?象，言行?舉止一定?要符合酒?店的標(biāo)準(zhǔn)?，收銀員?職責(zé)要求?和工作紀(jì)?律銘記在?心，虛心?接受領(lǐng)導(dǎo)?對自己的?批評和員?工的建議?，堅持向?領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)，?取人之長?補己之短?，努力豐?富自己，?提高自己?。二、?注重細節(jié)?，服務(wù)第?一我們?的工作是?直接面對?客人，收?銀是整個?工作中最?后一個環(huán)?節(jié)，作為?收銀員我?們應(yīng)牢記?，要百分?百的用心?服務(wù)，要?想客人之?所想急客?人之所急?，我牢記?著一句話?：服務(wù)工?作無小事?，一切應(yīng)?從細節(jié)入?手。正是?這樣，多?為客人考?慮一點，?自己的服?務(wù)質(zhì)量將?提高一點?，一點點?的積累，?一點點的?進步，不?僅證實了?自己的能?力，也為?收銀工作?中增添光?彩，努力?努力，顧?客是__?__。當(dāng)?然，面對?客人時難?免出現(xiàn)差?錯，但要?學(xué)會客服?困難，遇?到問題及?時上報領(lǐng)?導(dǎo)，在原?則的基礎(chǔ)?上靈活處?理。三?、尊重自?己的工作?，尊重每?一個人?作為一名?收銀主管?我跟收銀?員講要作?一名好的?收銀員必?須具備一?顆積極、?熱情、主?動、周到?耐心的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客，在工?作中偶爾?會遇到很?多不愉快?的事，但?是我們都?必須克服?，不能在?工作中帶?有負面的?情緒，因?為這樣不?僅使自己?的心情不?好同時也?會在對客?服務(wù)中影?響到客人?，我們每?天多會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，應(yīng)?針對不同?的客人我?們提供不?同的服務(wù)?，面對客?人時臉上?始終要保?持微笑，?提供無微?不至的服?務(wù)，要讓?客人體會?到親切感?，像對待?自己的親?人一樣對?待客人，?得到客人?的認可，?這樣才是?成功的服?務(wù)。四?、明確目?標(biāo)，正確?把握面?對收銀工?作我跟她?們講要用?學(xué)習(xí)的眼?光去看待?工作，不?僅要做好?自己的本?職工作，?還要熟練?的掌握收?銀操作流?程和收銀?工具。要?學(xué)的東西?有很多，?從工作的?