第9頁共9頁2023?護理年終?工作總結?標準樣本?___?_年三外?科在院黨?委的的領?導下，結?合醫院中?心工作，?以開展“?優質護理?服務”活?動為契機?，深化“?以病人為?中心”的?服務理念?，緊緊圍?繞“改革?護理模式?，履行護?理職責，?提供優質?服務，提?高護理水?平”的工?作重點，?不斷提升?護理服務?水平，完?善各項護?理規章制?度，改進?服務流程?，改善住?院環境，?加強護理?質量控制?，努力開?展工作。?現將一年?來的工作?總結如下?：一、?加強培訓?教育，不?斷提升優?質護理能?力。社?會在發展?，時代在?進步，只?有不斷學?習才能與?時俱進，?才能在激?烈的醫療?競爭中立?于不敗之?地。我科?護理人員?在臨床護?理工作中?深深地體?會到，為?患者提供?優質服務?不僅需要?有扎實的?理論知識?、嫻熟的?操作技能?，護士富?有同情心?和盡職盡?職的奉獻?精神對護?理事業的?發展起到?推動作用?。2、?護理文書?書寫規范?培訓，增?強法律責?任意識。?認真__?__衛生?部的《病?歷書寫基?本規范（?試行）》?和省制定?的《病歷?書寫基本?規范（試?行）實施?細則》，?加強了對?病歷質量?的檢查。?工作護理?文書的規?范不但能?更好的反?映病人住?院期間醫?療護理動?態變化、?為醫療護?理診斷提?供重要的?依據，更?為醫療護?理行為提?供了重要?的法律憑?證。我科?把增強護?理人員的?法律意識?和提高醫?療文書的?書寫質量?兩項工作?作為一項?重點工作?來抓。組?織護士參?加護理文?書書寫規?范培訓，?不斷強化?護理文書?正規書寫?的重要意?義，使每?個護士能?端正書寫?態度，同?時加強監?督檢查力?度，每班?檢查上一?班記錄有?無紕漏，?定期和不?定期檢查?及出院病?歷終末質?量檢查，?發現問題?及時糾正?，每月進?行護理文?書質量分?析，對存?在問題提?出整改措?施，并繼?續監控，?對責任心?差，書寫?潦草的護?士進行重?點幫扶。?今年出院?病歷份，?護理文書?合格率達?到了__?__%?3、加強?禮儀培訓?，提升人?性化服務?水平。大?方得體的?行為能為?患者帶來?良好的心?境。科室?在組織護?士進行禮?儀培訓時?，要求護?士舉止文?雅，端莊?大方，動?作輕巧，?著裝整齊?，與病人?交往面帶?微笑，態?度和藹，?使護士外?在形象與?內在修養?相結合。?今年，我?科老年人?股骨折患?者多，生?活護理是?老年患者?最基本的?需求。為?此我科把?為患者做?生活護理?作為護理?工作的重?要一部分?，護士主?動幫助患?者翻身、?拍背，使?病人得到?全面、及?時、滿意?的護理。?病人稱贊?護士“技?術精湛，?服務一流?”。在強?化人性化?護理教育?后，護士?轉變了服?務觀念，?較好的克?服了粗心?、大意、?毛躁等缺?點，主動?服務的意?識更濃厚?一些。也?讓“三好?一滿意”?的主題在?為患者的?服務過程?中得到了?較好的體?現。二?、嚴格規?章制度，?抓好護理?質量安全?管理。?每周護士?會進行安?全意識教?育，查找?工作中的?不安全因?素，針對?問題，提?出整改措?施，消除?差錯事故?隱患，認?真落實各?項護理規?章制度及?操作流程?，定期和?不定期各?項護理制?度的執行?情況。確?保安全醫?療的根本?保證。?1、明確?崗位責任?制和護理?工作制度?，如責任?護士、巡?回護士各?盡其職，?熟悉自己?的工作內?容、應盡?的職責。?引導責任?護士對分?管的病人?全面履行?觀察病情?、治療護?理、基礎?護理、健?康指導職?責。杜絕?了病人自?換吊瓶、?自拔針、?口服用藥?不到口、?健康教育?不到位的?不良現象?。2、?堅持查對?制度。?（1）要?求醫囑班?班查對，?每周總核?對___?_次，并?有記錄;?（2）護?理操作時?要求三查?七對;（?3）堅持?填寫輸液?卡。3?、認真落?實骨科護?理常規，?堅持填寫?了各種信?息數據登?記本，規?范了護理?常用各種?標牌、標?簽（如床?頭牌、一?覽表、輸?液卡、氧?氣吊牌、?物品標簽?等），加?強了病區?藥品管理?特別是毒?麻藥品、?危險藥品?管理，加?強了操作?時的細節?管理。?4、堅持?床頭交接?班制度及?晨間護理?，預防了?并發癥的?發。根據?科室特點?對護理床?頭交接班?的重點、?時間要求?、內容、?流程等進?行規范。?使床頭交?接班的內?涵質量得?到提升，?對患者的?病情觀察?得到連續?。5、?嚴格執行?了病區消?毒隔離制?度。堅持?了每天對?病區治療?室、換藥?室進行紫?外線消毒?，一次性?用品使用?后及時毀?形，浸泡?，集中處?理，并定?期檢查督?促。對各?種消毒液?濃度定期?測試檢查?堅持晨間?護理一床?一中一濕?掃。我科?在衛生員?辭職的一?段時間中?，在只有?一個衛生?員的情況?下，病房?衛生得到?了改善。?病人有了?一個舒適?整潔的就?醫環境。?三、發?揮專科優?勢，為兵?服務不打?折扣。?雖然醫院?降格為臨?床部，但?為兵提供?優質服務?沒有變。?隨著新時?期軍隊國?防建設的?需要，部?隊外訓、?野練任務?多而繁重?，官兵出?現意外傷?也是在所?難免。“?不能讓戰?士們流血?流汗又流?淚”，三?外科在以?科主任學?術領頭人?的帶領下?，把“士?兵第一、?基層至上?”的為兵?服務理念?實實在在?地落實到?每一個住?院戰士的?身上。同?時，進一?步深化護?理服務內?涵，為軍?人患者提?供個性化?、人性化?的護理服?務。根據?患者年齡?、性別、?知識水平?的差異，?幫助患者?，緩解心?理壓力，?護士應耐?心細致、?態度溫和?、具有同?情心，增?加患者的?信任，使?之積極配?合接受治?療。定期?反饋患者?的意見，?軍人病房?內設有意?見本，患?者有什么?困難和意?見、建議?，寫在本?子上，相?互溝通，?相互協調?，給予幫?助和解決?。患者可?以與醫護?人員暢談?，發表自?己的看法?，增進了?理解，護?士能夠及?時了解患?者的不滿?之處，盡?快做出相?應改進，?取得患者?的信賴、?理解和支?持，滿足?官兵需求?。通過護?理滿意度?調查，針?對護理工?作中存在?的問題，?制定措施?，全心全?意為部隊?官兵服務?。四、?自查自糾?找問題，?針對問題?找措施。?在提高?護理技能?和落實優?質服務活?動中，我?科做了大?量的工作?，但離上?級領導的?要求、患?者的滿意?還有差距?，年內找?出存在的?主要問題?是：1?、基礎護?理不到位?，專業技?術不精湛?，出現一?次導尿操?作嚴重失?誤，引起?患者強烈?不滿。?2、護理?文書書寫?有漏項、?漏記、內?容缺乏連?續性等缺?陷。3?、病房管?理有待提?高，病人?自帶物品?較多。?4、健康?教育工作?不細致護?士在工作?中，只忙?于完成各?種治療、?護理操作?，忽視了?對患者進?行細致的?健康指導?，認為進?行過一次?健康指導?就算完成?任務，健?康教育缺?乏動態連?續性。_?___年?，我們在?繼續抓好?護理質量?，提高護?理人員業?務技術水?平的基礎?上，以優?質護理服?務為核心?，創新管?理方式，?不斷提高?社會滿意?度。特?制定__?__年護?理工作計?劃如下：?1、加?強護理安?全管理，?完善護理?風險防范?措施，加?強重點環?節的風險?管理，有?效的回避?護理風險?，為病人?提供優質?、安全有?序的護理?服務。?2、對重?點員工的?管理：如?實習護士?及新入科?護士等對?他們進行?法律意識?教育，提?高他們的?抗風險意?識及能力?，使學生?明確只有?在帶教老?師的指導?或監督下?才能對病?人實施護?理。同時?指定有臨?床經驗、?責任心強?具有護士?資格的護?士做帶教?老師，培?養學生的?溝通技巧?、臨床操?作技能等?。3、?進一步規?范護理文?書書寫，?減少安全?隱患，重?視現階段?護理文書?存在問題?，記錄要?“客觀、?真實、準?確、及時?完整”，?避免不規?范的書寫?，如錯字?、涂改不?清、前后?矛盾、與?醫生記錄?不統一等?，使護理?文書標準?化和規范?化。4?、以病人?為中心，?提倡人性?化服務，?加強護患?溝通，主?動做入出?院病人健?康宣教。?提高病人?滿意度，?避免護理?糾紛。?五、以基?礎理論知?識，專科?理論知識?，院內感?染知識為?基礎，加?強“三基?”培訓計?劃，提高?護理人員?整體素質?。20?23護理?年終工作?總結標準?樣本（二?）在一?年工作中?，全體護?理人員本?著“一切?以病人為?中心，視?患者為家?人”的服?務宗旨，?在院領導?的關心支?持下，通?過全體護?理人員的?共同努力?下，較好?的完成了?院領導布?置得各項?工作，現?將工作情?況總結如?下：一?、積極開?展優質護?理服務?為進一步?落實“優?質護理服?務活動方?案”，改?善護理服?務模式，?提高護理?質量，保?障醫療安?全，為人?患者提供?安全、優?質、滿意?的護理服?務。1?、提高服?務質量，?實行責任?制護理，?每一位病?人分別有?一名責任?護士和生?活護士分?管，護士?定時巡視?病房，變?被動服務?為主動服?務，減少?病人自己?叫液體現?象，使病?房呼叫器?呼叫率大?大降低。?2、為?改善護患?關系，每?天除了按?常規做好?基礎護理?、專科護?理外，發?現患者的?生活或護?理中有什?么需要解?決的問題?，都會第?一時間為?患者及時?處理，解?決基本到?位。通過?實施優質?護理服務?，使患者?滿意度得?到提高。?3、倡?導護士實?施了“五?個一”工?程，即一?張笑臉、?一句問候?的話語、?一份詳細?的入院介?紹（如每?個班次接?收的新病?員當班護?士都要向?病員做自?我介紹，?主管醫生?、責任護?士、護士?長、科主?任、病區?環境、作?息時間、?相關檢查?、注意事?項等）、?一壺熱水?、一張舒?適的床，?一切以病?人為中心?，讓病人?有家的感?覺。護士?在執行各?項操作均?履行告知?義務，與?病人保持?有效的溝?通。護士?長帶領科?室護士每?日兩次查?房，深入?到病房中?，了解病?人的心理?，了解病?人的需求?，改善護?患關系，?變被動服?務為主動?服務，?4、貼心?舒適護理?，細節體?現關愛，?護理實現?價值。優?質護理的?特點就是?注重細節?護理，能?讓人感動?的也是細?節。每日?至少兩次?為病人打?熱水，每?周兩次為?病人剪指?甲、洗頭?、洗腳、?皮膚護理?等，真正?將視病人?為家人的?理念深入?骨髓。?二、完善?護理繼續?教育1?、每周五?下午進行?科室護理?人員的業?務學習，?學習內容?為有關基?礎護理知?識、基本?護理技能?、制度職?責、法律?法規、禮?儀規范、?院內感染?、優質護?理服務等?，2、?鼓勵護理?人員參加?多種形式?的在職教?育，由于?護士工作?的特殊性?，自學考?試成為提?高護士學?歷水平最?普遍的學?習方式。?積極鼓勵?護理人員?參加自學?考試、電?大和函授?學習，對?參加學歷?教育的護?理人員在?時間和排?班上給予?傾斜。?3、堅持?加強繼續?教育培訓?。三、?堅持規范?管理，注?重內涵建?設1、?堅持醫院?內涵建設?，規范管?理，重新?制定了《?治療室管?理規定》?《晨間護?理管理規?定》、《?醫囑提示?本相關規?定》、《?各班護士?細則》《?護理操作?培訓的相?關規定》?等，并以?新制度規?范為準則?對臨床護?士進行考?核。2?、護士是?人類健康?的保護者?，生命守?護神，護?士的行為?舉止對病?人有著極?其重要的?影響。護?理部為規?范護士行?為，出臺?了《手機?使用規定?》，對護?士接打電?話的時間?、地點派?兩名護士?長參加護?士禮儀培?訓班，回?來后對全?院護理人?員進行禮?儀、行為?方面培訓?，增進護?患情感，?拉近護患?距離。?3、為保?持治療室?環境整潔?，藥品物?品分類放?置，防止?混淆、誤?用和錯用?，提高工?作效率，?減少差錯?，規范了?治療室標?識，要求?所有治療?室內藥品?、物品位?置固定醒?目，統一?擺放，建?立賬目，?定時專人?查對。使?工作效率?和服務質?量大大提?高，減少?了護士工?作的盲目?性和重復?性，實現?了人、物?、場所在?時間和空?間上的優?化組合。?四、熟?練掌握臨?床藥物知?識藥物?治療是疾?病治療中?的重要組?成部分，?治療效果?不但取決?于醫生的?治療方案?是否合理?，而且還?取決于護?士嚴謹的?工作態度?，科學的?執行力度?以及對醫?藥知識的?了解和掌?握程度，?為了使護?士了解掌?握藥學知?識，減少?醫療事故?發生，科?學執行治?療方案，?保證用藥?療效，護?理部組織?各科室上?報十種本?科室常用?靜脈、口?服藥物的?名稱、劑?量、適應?癥、不良?反應、禁?忌、用法?用量。使?本科室護?士熟練掌?握，保障?臨床工作?中用藥有?效、合理?、科學