2023年自考類-行政管理類-員工關(guān)系管理歷年高頻考點(diǎn)試題附答案難題帶詳解卷I一.綜合考點(diǎn)(共50題)1.簡述溝通管理要注意的問題。2.勞動(dòng)者試用期的工資不得低于勞動(dòng)合同約定工資的______。A.50%B.60%C.70%D.80%3.人最大的滿足是能夠______，也就是在事業(yè)上的成就感和滿足感。4.在正式組織的縱向溝通網(wǎng)絡(luò)中，只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝通的媒介，這種溝通網(wǎng)絡(luò)稱為______。A.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)C.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)5.員工參與管理有多種形式，最主要的幾種形式是分享決策權(quán)、代表參與、質(zhì)量圈、員工持股、職工代表大會(huì)和______。6.如果組織中需要?jiǎng)?chuàng)造出一種高昂的士氣來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，那么可以采取______。A.環(huán)式溝通B.鏈?zhǔn)綔贤–.Y式溝通D.輪式溝通7.______是企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)管理的“晴雨表”，是團(tuán)隊(duì)精神的一種參考。A.薪資報(bào)酬B.職位晉升C.員工滿意度D.用戶滿意8.要管理好問題員工，首先需要______。A.確定問題員工的數(shù)量B.鑒別問題員工的類型C.查明問題員工的分布D.了解問題員工的組成9.離職面談責(zé)任人原則上由______和員工所屬部門負(fù)責(zé)人共同組織。10.人本管理就是以人為本的管理。它是在梅奧的人際關(guān)系理論基礎(chǔ)上，吸取______的精華，由企業(yè)管理研究人員提出來的。A.雙因素理論B.激勵(lì)理論C.需要層次理論D.強(qiáng)化理論11.勞動(dòng)關(guān)系管理12.溝通要選擇合適的地點(diǎn)，以下地點(diǎn)適合進(jìn)行溝通的是______。A.公園B.商場C.單位會(huì)議室D.小區(qū)13.論述員工關(guān)系危機(jī)的處理技巧。14.勞動(dòng)關(guān)系管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是______。A.信息傳遞與交流B.新員工入職管理C.簽訂勞動(dòng)合同D.對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)15.簡述離職面談的目的。16.一般來說，工會(huì)的產(chǎn)生和發(fā)展總是與______和建筑業(yè)的發(fā)展相聯(lián)系。A.高科技產(chǎn)業(yè)B.重工業(yè)C.服務(wù)業(yè)D.制造業(yè)17.員工援助計(jì)劃力圖建立以______和心理契約為雙重紐帶的戰(zhàn)略合作伙伴。18.勞動(dòng)爭議仲裁委員會(huì)組成人員包括勞動(dòng)行政主管部門的代表、______和政府指定的經(jīng)濟(jì)綜合管理部門的代表。19.熱爐法則20.企業(yè)通過營造良好的企業(yè)文化氛圍，提供自主的工作環(huán)境來吸引人才。這種針對(duì)主動(dòng)離職員工的留用策略稱為______。A.環(huán)境留人B.感情留人C.事業(yè)留人D.制度留人21.在崗位向下調(diào)整中，對(duì)于被降職的員工一定要______。A.事后通知B.提前溝通C.崗前培訓(xùn)D.書面通知22.______是指由于員工離職而發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)性利益的總流出。A.離職成本B.招聘成本C.解聘成本D.開發(fā)成本23.同理心24.企業(yè)營造良好的企業(yè)文化氛圍，從而穩(wěn)定人才隊(duì)伍并促進(jìn)他們的進(jìn)一步發(fā)展，這是員工留用策略中的______。A.感情留人B.環(huán)境留人C.待遇留人D.制度留人25.在處理沖突時(shí)，管理者估計(jì)沖突雙方可以通過他們的自我調(diào)解加以解決，于是采用暗示的方法鼓勵(lì)沖突雙方自己解決分歧。這種處理沖突的策略稱為______。A.回避策略B.第三者策略C.合作策略D.調(diào)和策略26.根據(jù)人力資源管理規(guī)則，核定各部門一般管理人員降職的權(quán)限屬于______。A.總經(jīng)理B.副總經(jīng)理C.部門經(jīng)理D.董事長27.在實(shí)施獎(jiǎng)懲時(shí)，有功必獎(jiǎng)、有過必罰，在制度面前企業(yè)所有員工人人平等是遵循______的原則。A.獎(jiǎng)懲有據(jù)B.獎(jiǎng)懲分明C.獎(jiǎng)懲及時(shí)D.獎(jiǎng)懲公開28.簡述與工作有關(guān)的工作滿意度的決定因素。29.處理員工關(guān)系危機(jī)的關(guān)鍵是______。A.確認(rèn)員工關(guān)系危機(jī)的階段B.充分考慮員工利益C.及時(shí)找到危機(jī)團(tuán)體中的核心人物D.廣泛進(jìn)行宣傳30.簡述職位晉升存在的問題。31.勞動(dòng)爭議的最終程序是______勞動(dòng)爭議的訴訟。32.員工關(guān)系危機(jī)的8個(gè)發(fā)展階段中，接受調(diào)解、談判，相互調(diào)整處于______階段。A.協(xié)調(diào)B.組織C.爆發(fā)D.衰退33.如果員工間的沖突是因?yàn)殡p方的一時(shí)沖動(dòng)引起的，則處理沖突的有效方法是______。A.教育法B.和平共處法C.協(xié)商法D.轉(zhuǎn)移目標(biāo)法34.現(xiàn)代企業(yè)中員工和企業(yè)間關(guān)系的最佳結(jié)合點(diǎn)是______。A.價(jià)值觀念B.企業(yè)文化C.員工關(guān)系D.心理契約35.員工申訴36.______是指在一個(gè)企業(yè)或者組織內(nèi)，按照確定的崗位職責(zé)及崗位說明書的任職資格條件和錄用要求，公開選拔崗位人員的一種方式。37.______模式是一種短期的、任務(wù)明確的、以經(jīng)濟(jì)交易為主的雇傭關(guān)系。A.交易型心理契約B.變動(dòng)型心理契約C.平衡型心理契約D.關(guān)系型心理契約38.員工的______是企業(yè)心理契約管理的重點(diǎn)和關(guān)鍵。A.工作滿意度B.工作參與C.組織承諾D.企業(yè)文化39.員工滿意度40.論述消除或降低員工主動(dòng)離職對(duì)組織的影響的措施。41.處理沖突方法中，______適用于當(dāng)雙方?jīng)_突嚴(yán)重，并且沖突的一方明顯不合情理時(shí)，上級(jí)可以直接對(duì)其進(jìn)行了斷。42.最早提出“心理契約”這一術(shù)語的是組織心理學(xué)家是______。A.馬斯洛B.阿吉里斯C.德魯克D.萊文森43.無懲罰的紀(jì)律44.簡述對(duì)員工心理危機(jī)進(jìn)行干預(yù)需要注意的問題。45.當(dāng)沖突雙方勢均力敵，并且理由合理時(shí)，適合采用的沖突解決方法是______。A.拖延法B.協(xié)商法C.和平共處法D.上級(jí)仲裁法46.勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的______。A.80%B.70%C.60%D.50%47.企業(yè)需要的員工可以分為合格的員工和______。48.知識(shí)型員工最主要的特點(diǎn)是______。A.擁有專門技術(shù)B.控制關(guān)鍵資源C.知識(shí)創(chuàng)新力D.掌握核心技能49.赫斯曼和法雷爾認(rèn)為，企業(yè)員工對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人違背心理契約的反應(yīng)可通過四種方式表現(xiàn)出來，分別是表達(dá)交流、忠誠、疏忽和______。50.對(duì)于最終決定同意離職的員工，由______進(jìn)行第二次面談。卷I參考答案一.綜合考點(diǎn)1.參考答案：(1)建立全方位的溝通機(jī)制；(2)確定溝通時(shí)間；(3)確定溝通地點(diǎn)；(4)確定談話主體；(5)確定溝通內(nèi)容；(6)注重非正式溝通。2.參考答案：D3.參考答案：實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值4.參考答案：C5.參考答案：建議方案6.參考答案：A7.參考答案：C8.參考答案：B9.參考答案：人力資源部10.參考答案：C11.參考答案：勞動(dòng)關(guān)系管理：就是以促進(jìn)組織經(jīng)營活動(dòng)的正常開展為前提，以緩和、協(xié)調(diào)組織勞動(dòng)關(guān)系的沖突為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系的合作為目的的一系列組織性和綜合性的措施和手段。12.參考答案：C13.參考答案：(1)確認(rèn)員工關(guān)系危機(jī)的階段。根據(jù)危機(jī)的不同階段實(shí)施有針對(duì)性的干預(yù)措施，可避免危機(jī)的擴(kuò)大和激化。(2)找到團(tuán)體中的核心人物。只有與核心人物進(jìn)行對(duì)話或利益的交換，才可能是最有效的。(3)進(jìn)行宣傳。在處理員工關(guān)系危機(jī)過程中，危機(jī)管理者要進(jìn)行廣泛的宣傳教育，及時(shí)疏導(dǎo)、規(guī)勸員工。適時(shí)公開必要的相關(guān)信息，避免因?yàn)樾畔⒌恼系K而產(chǎn)生誤解。(4)個(gè)別應(yīng)對(duì)。危機(jī)管理者可將員工的大團(tuán)體分解為若干小團(tuán)體或個(gè)體，對(duì)小團(tuán)體或個(gè)體進(jìn)行個(gè)別談心、勸說和引導(dǎo)，分散其團(tuán)體的力量。(5)爭取支持。危機(jī)管理者要盡量爭取政府、民眾的支持和幫助，努力通過合法的途徑、民眾的力量圓滿化解危機(jī)。(6)充分考慮員工利益。在危機(jī)處理的過程中，要以說服教育為主，不傷害員工，充分為員工的個(gè)人利益著想，最大限度地滿足員工的合理要求。(7)進(jìn)行談判、說服。危機(jī)管理者可以尋找危機(jī)事件的員工代表或關(guān)鍵人物進(jìn)行談判，盡量說服員工代表以最低的代價(jià)結(jié)束員工關(guān)系危機(jī)，避免惡性事件的發(fā)生。14.參考答案：A15.參考答案：(1)對(duì)員工離職的原因有更深入的了解，以減輕離職對(duì)其他員工帶來的負(fù)面心理及對(duì)企業(yè)形象的不利影響；(2)揭示出企業(yè)在員工管理中存在的問題，采取有針對(duì)性的措施加以糾正；(3)對(duì)于有價(jià)值的離職員工做最后挽留。16.參考答案：D17.參考答案：勞動(dòng)契約18.參考答案：工會(huì)的代表19.參考答案：熱爐法則：是指該員工一旦犯錯(cuò)，最好能在30秒的速度內(nèi)飛速給予反饋，也就是要趁著爐子沒滅、立即燃燒的時(shí)候，提出警告并給予懲罰。20.參考答案：A21.參考答案：B22.參考答案：A23.參考答案：同理心：是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。24.參考答案：B25.參考答案：A26.參考答案：A27.參考答案：B28.參考答案：(1)挑戰(zhàn)性的工作；(2)公平的報(bào)酬；(3)支持性的工作環(huán)境；(4)融洽的同事關(guān)系；(5)人格與工作的匹配；(6)工作管理水平。29.參考答案：C30.參考答案：(1)職務(wù)晉升的等級(jí)是有限的。企業(yè)只能晉升少數(shù)員工，而不能像貨幣激勵(lì)那樣，同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)大多數(shù)人。(2)在員工的整個(gè)職業(yè)生涯中，即使最優(yōu)秀的人才，其晉升的次數(shù)也不可能很多，而企業(yè)對(duì)員工則可經(jīng)常進(jìn)行貨幣獎(jiǎng)勵(lì)。(3)由于晉升機(jī)會(huì)不多，同事之間會(huì)因?yàn)闋幦x升而產(chǎn)生競爭，從而可能影響團(tuán)隊(duì)合作精神。(4)晉升具有激勵(lì)和選拔管理人員兩種功能，這兩種功能會(huì)存在沖突。31.參考答案：人民法院的審判32.參考答案：A33.參考答案：D34.參考答案：D35.參考答案：員工申訴：是指組織成員以口頭或書面等正式方式，表示出來的對(duì)組織或企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的不滿。36.參考答案：競聘上崗37.參考答案：A38.參考答案：A39.參考答案：員工滿意度：是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。40.參考答案：第一：(1)重視離職事件；(2)重視離職面談；(3)降低離職影響；(4)真誠挽留離職員工。第二：組織診斷。(1)對(duì)組織環(huán)境的評(píng)估；(2)對(duì)員工壓力減緩因素的評(píng)估；(3)員工緊張程度評(píng)估。第三：組織采取的應(yīng)對(duì)措施。(1)職業(yè)規(guī)劃和個(gè)性化培訓(xùn)；(2)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)；(3)職務(wù)豐富化。41.參考答案：上級(jí)仲裁法42.參考答案：B43.