第7頁共7頁服務員的?工作總結?精編版?____?即將過去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級領?導的關心?支持下，?在某某經?理的正確?領導下，?通過全體?員工齊心?協力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業?績連創新?高，在安?全、衛生?、服務等?方面得到?了相關的?部門肯定?和客人的?一致好評?。我做為?酒店的一?名員工，?通過自己?的努力，?也取得了?不錯成績?，多次被?酒店評為?優秀員工?，受到獎?勵。我主?要從以下?四個方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領導，?聽從指揮?。在平?時的工作?中，深刻?領會領導?的意圖，?接受領導?，服從安?排，按照?領導的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無怨言?，任勞任?怨。對于?領導表揚?獎勵，能?夠正確對?待，不驕?不躁;對?于領導指?出工作中?的不足之?處能及時?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領導交?辦的工作?任務，經?常受酒店?及客房部?經理的表?揚。二?、遵規守?紀，搞好?服務。?遵守酒店?制定的各?項規章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時上下?班，處理?好家庭和?工作的關?系，全年?無請假記?錄，做到?全勤上班?。嚴格按?照工作流?程及領導?要求搞好?服務，做?到房間打?掃時不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務時，?能夠正確?使用文明?用語，做?到細心、?熱心、耐?心，對于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時，發現?酒店物品?有損失時?，及時和?客人一起?進行核對?，需要賠?償時，說?清事實，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團結?協作，不?計得失。?和酒店?人員打成?一片，搞?好團結，?互幫互助?，關心愛?護同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發生誤?會時，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會，共?同做好工?作。在生?活中，對?同事虛寒?問暖，同?事生病時?，能及時?打電話問?候和去醫?院探望，?同事家里?有事時，?了解清楚?后，及時?關心幫助?，以此來?增進友誼?，促進工?作。四?、虛心學?習，努力?提高。?雖然做客?房服務工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓中，?思想上重?視，行動?上積極主?動。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學?習時做好?筆記，認?真聽講，?不懂就問?，回家后?及時研習?，加深印?象，工作?中，仔細?揣摩，正?確應用，?不懂、不?會的就請?教領導、?請教同事?，弄懂弄?會，不留?盲點，使?自己服務?水平和個?人素質再?上一個新?臺階。?存在的不?足和問題?：1、?有時工作?熱情不高?，不太積?極，有拖?拉的現象?。有時退?房比較多?，時間比?較緊，房?間衛生打?掃得不仔?細，還有?遺漏的地?方。查房?時，用品?較多，有?時有忘記?登記的現?象，給個?人和單位?造成了損?失。2?、服務水?平還需提?高。文明?禮貌用語?用得少，?態度比較?生硬，缺?少主動性?。在新?的一年里?，在上級?領導的關?心支持下?，在某某?經理的正?確領導下?，我將認?真做好本?職工作，?努力提高?自己服務?水平，團?結同事，?積極進取?，做到會?聽話，會?服務，會?學習，和?酒店全體?員工一起?團結協調?作，共同?努力，使?酒店在新?的一年里?紅紅火火?，業績突?飛猛進，?節節高，?再創佳績?。服務?員的工作?總結精編?版（二）?忙碌的?工作馬上?就要暫停?一會了，?因為再過?不久我們?就能回家?過春節啦?，回首這?一年我在?酒店的工?作情況，?我覺得自?己在領導?們的帶領?下獲得了?不小的進?步，所以?趁著自己?空閑的這?個時節，?我按照領?導們的要?求認真書?寫下了這?份年終總?結，希望?這份總結?能給我新?一年的工?作帶來好?運吧，讓?我在接下?來的工作?中取得更?多更好的?成績。?我先來介?紹一下自?己的個人?情況吧，?我是在_?___年?的時候加?入到咱們?酒店的，?剛進酒店?時我就一?直在從事?服務員這?份工作，?如今我也?算是對這?份工作有?了不少的?心得，但?是我覺得?自己還能?有更大的?進步，這?就得通過?不斷地學?習才能讓?自己的業?務能力提?高了，這?注定是一?個漫長的?磨練過程?。在酒店?里面當一?名服務員?其實不難?，難就難?在如何才?能當一名?大家都滿?意的服務?員，這不?僅需要豐?富的酒店?業務知識?，這樣才?能為酒店?的客人進?行解答，?而且還得?擁有良好?的溝通能?力，至少?要讓客人?感受到一?絲溫暖和?專業，不?然不僅會?讓自己給?別人留下?不專業的?印象，就?連咱們的?酒店也會?被認為只?是一個不?入流的小?酒店，所?以如何增?長自己的?能力一直?都是我在?思索的問?題。為?了更好的?開展自己?的工作，?在___?_年里面?我一直都?在向自己?的前輩們?學習，如?今的我再?也不像當?初的那個?自己了，?我在面對?批評和指?點時都是?心靜如水?，即便有?些問題和?我沒有太?多聯系，?但是我也?會認真的?聽完，畢?竟服務員?這份工作?其實就是?一個聆聽?者，我們?必須要時?刻注意好?客人的訴?求，同時?配合好酒?店其它部?門的同事?開展工作?，這樣才?能有效的?帶動酒店?的運轉。?在過去的?這一年里?，我前前?后后接待?過客人至?少幾千人?吧，這對?我來言絕?對不是一?件容易事?，所以我?得時刻讓?自己的精?神面貌保?持在一個?不錯的水?準上，即?便有時候?身體不舒?服也要給?客戶最好?的服務。?在___?_年里，?我會繼續?加強自己?對酒店業?務的學習?的，當然?了，我除?了要學習?服務這一?塊的知識?外，還會?多多了解?一些其它?方面的知?識，畢竟?我也不甘?心自己一?直都是酒?店里面一?名小小的?服務員，?至少要當?個領班嘛?，甚至以?后當經理?也不一定?，雖然從?目前來看?我的這些?愿望還比?較遠，但?是我會一?直努力下?去的，爭?取在工作?中做到一?步一個腳?印兒，做?好自己應?盡的職責?!服務?員的工作?總結精編?版（三）?___?_年即將?過去，這?一年是繁?忙的一年?，是輝煌?的一年，?酒店在上?級領導的?關心支持?下，在某?某經理的?正確領導?下，通過?全體員工?齊心協力?，勤奮工?作，取得?了巨大的?成績，入?住率始終?保持在_?___%?以上，酒?店業績連?創新高，?在安全、?衛生、服?務等方面?得到了相?關的部門?肯定和客?人的一致?好評。我?做為酒店?的一名員?工，通過?自己的努?力，也取?得了不錯?成績，多?次被酒店?評為優秀?員工，受?到獎勵。?我主要從?以下四個?方面做好?本職工作?的。一?、尊重領?導，聽從?指揮。?在平時的?工作中，?深刻領會?領導的意?圖，接受?領導，服?從安排，?按照領導?的要求去?做，不推?諉不扯皮?，不耍小?聰明，工?作上毫無?怨言，任?勞任怨。?對于領導?表揚獎勵?，能夠正?確對待，?不驕不躁?;對于領?導指出工?作中的不?足之處能?及時改正?，不暴不?棄。能夠?的完成領?導交辦的?工作任務?，經常受?酒店及客?房部經理?的表揚。?二、遵?規守紀，?搞好服務?。遵守?酒店制定?的各項規?章制度，?做到不遲?到，不早?退，按時?上下班，?處理好家?庭和工作?的關系，?全年無請?假記錄，?做到全勤?上班。嚴?格按照工?作流程及?領導要求?搞好服務?，做到房?間打掃時?不留死角?，一塵不?染，整潔?干凈，為?客人服務?時，能夠?正確使用?文明用語?，做到細?心、熱心?、耐心，?對于客人?提出的要?求盡量滿?足，不能?滿足的，?為客人解?釋清楚，?取得客人?的諒解。?查房時，?發現酒店?物品有損?失時，及?時和客人?一起進行?核對，需?要賠償時?，說清事?實，講明?理由，讓?客人滿意?。三、?團結協作?，不計得?失。和?酒店人員?打成一片?，搞好團?結，互幫?互助，關?心愛護同?事。在工?作中，自?己的工作?完成后，?能及時幫?助其他同?事，不怕?苦不怕累?，隨叫隨?到，不耍?小心眼，?和同事發?生誤會時?，以工作?為重，做?好溝通，?消除誤會?，共同做?好工作。?在生活中?，對同事?虛寒問暖?，同事生?病時，能?及時打電?話問候和?去醫院探?望，同事?家里有事?時，了解?清楚后，?及時關心?幫助，以?此來增進?友誼，促?進工作。?四、虛?心學習，?努力提高?。雖然?做客房服?務工作有?七、八年?了，但在?酒店每次?組織的基?本技能和?安全培訓?中，思想?上重視，?行動上積?極主動。?做到耳到?、眼到、?口到、心?到、手到?。學習時?做好筆記?，認真聽?講，不懂?就問，回?家后及時?研習，加?深印象，?工作中，?仔細揣摩?，正確應?用，不懂?、不會的?就請教領?導、請教?同事，弄?懂弄會，?不留盲點?，使自己?服務水平?和個人素?質再上一?個新臺階?。存在?的不足和?問題：?1、有時?工作熱情?不高，不?太積極，?有拖拉的?現象。有?時退房比?較多，時?間比較緊?，房間衛?生打掃得?不仔細，?還有遺漏?的地方。?查房時，?用品較多?，有時有?忘記登記?的現象，?給個人和?單位造成?了損失。?2、