專(zhuān)業(yè)秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)課程安排（一）行政文秘人員角色認(rèn)知（二）辦公室日常工作技巧（三）拉進(jìn)關(guān)系的談話(huà)技巧（四）與上司溝通的技巧（五）公務(wù)接待的技巧（六）行政文秘人員的職業(yè)形象優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)（一）行政文秘人員的角色認(rèn)知優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政人員的角色認(rèn)知什么樣的人員適合做行政人員行政人員需要具備的素質(zhì)行政人員需要掌握的技能成功行政人員的“七”高優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)你適合做行政人員嗎？?jī)?yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)什么樣的人適合做行政人員？個(gè)人條件

學(xué)歷年齡外貌體質(zhì)視力聽(tīng)力性別

優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)什么樣的人適合做行政人員？個(gè)性要求

自信熱情謹(jǐn)慎機(jī)智守時(shí)服從自制勤快興趣優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)什么樣的人適合做行政人員？禮貌而不居高臨下誠(chéng)實(shí)而不弄虛作假參謀而不越權(quán)行事謙虛而不傲上凌下謹(jǐn)慎而不唯唯諾諾公正而不見(jiàn)風(fēng)使舵敬業(yè)而不妄自尊大敬重而不阿諛?lè)畛猩餮远徽撌堑婪潜痉侄混乓救似焚|(zhì)要求優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政人員需具備的能力辦事能力溝通能力優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政人員需具備的能力（一）辦事能力操作能力寫(xiě)作能力閱讀概括能力編輯校對(duì)能力統(tǒng)計(jì)分析能力優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政人員需具備的能力（一）溝通能力交際能力口頭表達(dá)能力協(xié)調(diào)能力組織能力優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政人員的角色扮演

角色扮演圖行政人員總調(diào)度參謀和助手橋梁和樞紐代言人權(quán)利核心職權(quán)層次職能權(quán)力的三維概念不一定是上司的，要為同事服務(wù)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)成功行政人員的“七”高綜合素質(zhì)高權(quán)大責(zé)高薪水高說(shuō)服的本領(lǐng)高發(fā)展愿望和前景高道德水平高成就感高優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)與行政助理發(fā)展培訓(xùn)（二）辦公室日常工作技巧優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政人員的辦公室事務(wù)行政人員的主要日常工作日常工作的三大特征日常工作的四大作用辦公室事務(wù)管理優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政人員的日常工作辦公室管理照明、隔音、色彩、室內(nèi)裝飾、空氣（溫度，濕度，換氣）、消耗品、辦公自動(dòng)化設(shè)備、安全、保密日程安排與管理公司事務(wù)的聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)達(dá)、交涉、調(diào)整計(jì)劃的外出管理：車(chē)務(wù)、旅票、住宿、出入境文書(shū)工作通用公文、事務(wù)文書(shū)、經(jīng)濟(jì)文書(shū)、技巧文書(shū)、新聞文稿、公司內(nèi)外文件的收發(fā)、處理、整理、歸檔會(huì)務(wù)安排通知的制作寄發(fā)，會(huì)場(chǎng)的選定、預(yù)約、布置，必須品、資料的準(zhǔn)備、制作、分發(fā)，會(huì)務(wù)的安排，接待，善后的工作——工作內(nèi)容優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政人員日常工作的三大特征多樣性與系統(tǒng)性的統(tǒng)一輔助性與主動(dòng)性的統(tǒng)一原則性與靈活性的統(tǒng)一風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政人員日常工作辦公室環(huán)境布置郵件的收發(fā)與傳閱妥善安排約會(huì)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)辦公室布置的原則根據(jù)現(xiàn)在會(huì)議室的布置，請(qǐng)點(diǎn)評(píng)辦公室布置的優(yōu)、缺點(diǎn)點(diǎn)評(píng)：優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)辦公室布置的原則（一）整齊清潔、采光良好；走道上不要放置有礙行走的物品；辦公桌椅柜架的排列應(yīng)采用直線(xiàn)對(duì)稱(chēng)式；使用同一規(guī)格的檔案柜、高度一致，增進(jìn)美觀；將電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等大件辦公設(shè)備，安置在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，便于電源接線(xiàn)、管理和保養(yǎng)。優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)辦公室布置的原則（二）辦公室的百葉窗應(yīng)調(diào)整保持一個(gè)角度。室內(nèi)照明燈光應(yīng)統(tǒng)一。空調(diào)溫度應(yīng)保持在20-25度之間，濕度應(yīng)保持在50％；辦公室的地毯、桌面、桌椅應(yīng)保持一種色彩的協(xié)調(diào)。在辦公室內(nèi)點(diǎn)綴掛一些裝飾畫(huà)和放置一些自然或人工的綠色植物；辦公桌和辦公區(qū)域要保持清潔。優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)創(chuàng)造滿(mǎn)意的工作場(chǎng)所辦公家具規(guī)格統(tǒng)一辦公桌色彩統(tǒng)一辦公設(shè)備區(qū)域統(tǒng)一百葉窗角度統(tǒng)一照明燈光線(xiàn)統(tǒng)一——辦公室環(huán)境的“五個(gè)一”工程優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)創(chuàng)造滿(mǎn)意的工作場(chǎng)所不準(zhǔn)錯(cuò)誤使用不準(zhǔn)不懂亂修不準(zhǔn)無(wú)理由亂拿不準(zhǔn)破壞設(shè)備整潔不準(zhǔn)長(zhǎng)期占用——辦公自動(dòng)化設(shè)備使用“五不準(zhǔn)”問(wèn)題：關(guān)于辦公設(shè)備使用方面，你能說(shuō)出那些不準(zhǔn)?優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)辦公用品的選購(gòu)原則滿(mǎn)足工作要求提高工作效率節(jié)約人工費(fèi)用樹(shù)立企業(yè)公眾形象優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)郵件收發(fā)與傳閱注意事項(xiàng)收信件細(xì)節(jié)上司或同事的私人信件原封送交；“誤拆”應(yīng)立即封口、簽名、致歉；裁開(kāi)或剪開(kāi)封口，保持信件完整；檢查信封內(nèi)有無(wú)單據(jù)或名片，避免遺漏；如有必要，可以登記信封的信息優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)案例討論這位行政人員/員工的工作應(yīng)該如何改善？?jī)?yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)強(qiáng)化檔案管理強(qiáng)化“文檔一體化”意識(shí)

把文秘工作與檔案管理工作從組織制度到具體程序真正的交融在一起。強(qiáng)化“全過(guò)程管理”工作意識(shí)

“公文格式、行文規(guī)則、收發(fā)程序、公文管理要求、公文歸檔細(xì)節(jié)”參考國(guó)家《檔案法》、《格式》、《辦法》等法規(guī)。強(qiáng)化“文書(shū)部門(mén)立卷”工作

公文立卷歸檔是文秘工作的最后環(huán)節(jié)，卻是檔案管理工作的開(kāi)始環(huán)節(jié)，是真正的銜接點(diǎn)。優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)妥善安排上司的約會(huì)約會(huì)安排的原則安排約會(huì)需要注意的細(xì)節(jié)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)安排上司約會(huì)的原則配合上司的時(shí)間表分辨輕重緩急酌留彈性處理好變更的約會(huì)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)妥善安排上司的約會(huì)案例：1、2

請(qǐng)指出這位行政人員在安排上司約會(huì)時(shí)體現(xiàn)了哪些原則？?jī)?yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)安排約會(huì)需要注意的細(xì)節(jié)（一）有些時(shí)間不宜安排約會(huì)出差回來(lái)當(dāng)天周末或假日臨近下班優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)安排約會(huì)需要注意的細(xì)節(jié)（二）下班前將第二天的約會(huì)事項(xiàng)填進(jìn)小卡片，一張交給上司，一張交給司機(jī)，一張自己保存。時(shí)間約會(huì)事由所帶資料參加人員地點(diǎn)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)安排約會(huì)需要注意的細(xì)節(jié)（三）及早備妥約會(huì)所需的資料，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候請(qǐng)上司過(guò)目；特別重要的約會(huì)在接近約會(huì)時(shí)間前，應(yīng)與對(duì)方再聯(lián)絡(luò)，以確保約會(huì)的順利進(jìn)行；約會(huì)場(chǎng)所和招待事宜有時(shí)也要行政人員負(fù)責(zé)。優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)安排約會(huì)需要注意的細(xì)節(jié)（四）按照需要，記錄會(huì)面內(nèi)容；保留會(huì)見(jiàn)人聯(lián)系資料，以便萬(wàn)一取消或是更動(dòng)時(shí)間可及時(shí)通知對(duì)方；隨時(shí)提醒自己的上司準(zhǔn)時(shí)赴約；每天上班之前請(qǐng)上司核對(duì)他的日程表。優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)案例評(píng)論這位行政人員的做法說(shuō)明了行政工作的什么特性？?jī)?yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)安全與保密工作積極防范突出重點(diǎn)有保有放內(nèi)外有別不該說(shuō)的不說(shuō)不該問(wèn)的不問(wèn)不該看的不看不該記錄的不記錄不在非保密本上記錄不在私人通信中涉及不在公共場(chǎng)所談?wù)摬辉诜潜Ｃ軈^(qū)存放不在非保密區(qū)傳達(dá)不在公共場(chǎng)所攜帶原則方針優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)有效的信息收集經(jīng)濟(jì)信息科技信息政治信息社會(huì)信息生活信息輔助決策參考依據(jù)工作基礎(chǔ)管理依據(jù)協(xié)調(diào)依據(jù)政府信息網(wǎng)絡(luò)大眾傳播媒介專(zhuān)業(yè)信息機(jī)構(gòu)各大科研機(jī)構(gòu)綜合專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站分類(lèi)加工篩選綜合核實(shí)與分析使用范圍意義來(lái)源信息處理優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政人員的辦公室事務(wù)讓我們快樂(lè)地工作、快樂(lè)地生活！優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)與行政助理發(fā)展訓(xùn)練（三）拉近關(guān)系的談話(huà)技巧優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)工作語(yǔ)言“規(guī)范”溝通不非議國(guó)家國(guó)政不涉及國(guó)家或行業(yè)秘密不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)“上海人摳門(mén)”不議論同事領(lǐng)導(dǎo)不涉及格調(diào)不高的話(huà)題不涉及私人問(wèn)題“私人問(wèn)題五不問(wèn)”——工作場(chǎng)合六不談問(wèn)題：工作場(chǎng)合哪些話(huà)題不適合談？——工作場(chǎng)合六不談問(wèn)題：工作場(chǎng)合哪些話(huà)題不適合談？?jī)?yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)工作語(yǔ)言“規(guī)范”溝通不問(wèn)年紀(jì)“你多大了？”（臨近退休和白領(lǐng)麗人）不問(wèn)收入“你一個(gè)月掙多少？”不問(wèn)健康“貸款”不問(wèn)經(jīng)歷“學(xué)歷？”不問(wèn)婚否“國(guó)際慣例”

——私人問(wèn)題“五”不問(wèn)問(wèn)題：哪五個(gè)私人問(wèn)題不能問(wèn)？?jī)?yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)工作語(yǔ)言“規(guī)范”溝通請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題（你也在行）“貝多芬與裴多菲”格調(diào)高雅的話(huà)題

哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松愉快的話(huà)題電影、電視、流行時(shí)尚、體育比賽、烹飪小吃、天氣狀態(tài)（聊天！）——工作場(chǎng)合最佳話(huà)題優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)工作語(yǔ)言“規(guī)范”溝通行政職務(wù)技術(shù)職稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼時(shí)尚稱(chēng)呼標(biāo)準(zhǔn)稱(chēng)呼無(wú)稱(chēng)呼替代性稱(chēng)呼不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q(chēng)呼稱(chēng)兄道弟不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)禁忌稱(chēng)呼——工作場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱(chēng)呼優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)工作語(yǔ)言“文明”溝通接待三聲來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲——文明語(yǔ)言服務(wù)“三”要素?zé)崆槿窖鄣剑ㄑ劭囱郏┛诘剑ㄖv普通話(huà)，因人而異）意到（有表情）文明十字（五句）問(wèn)候語(yǔ)：“您好”請(qǐng)求語(yǔ)：“請(qǐng)”感謝語(yǔ)：“謝謝”道歉語(yǔ)：“對(duì)不起”（危機(jī)公關(guān)語(yǔ)）道別語(yǔ)：“再見(jiàn)”優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)用別人喜歡聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話(huà)同事：“這臺(tái)復(fù)印機(jī)的質(zhì)量太差了，才買(mǎi)回來(lái)幾天就不能用了，你們秘書(shū)是不是專(zhuān)買(mǎi)不合格產(chǎn)品阿？”行政人員：“我非常理解你的心情！如果我是你我也會(huì)這么想，讓我們一起來(lái)看看，有什么辦法能夠補(bǔ)救吧。”句式一：用“我理解……”平息不滿(mǎn)與矛盾優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)用別人喜歡聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話(huà)句式二：用“我會(huì)……”表達(dá)服務(wù)意愿行政人員：“你的問(wèn)題我已經(jīng)明白了。我會(huì)給部門(mén)崔經(jīng)理打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，我會(huì)盡快給你答復(fù)的，好嗎？同事：“那就OK啦，謝謝！”行政人員：“對(duì)于你的問(wèn)題，我十分抱歉，我盡可能向部門(mén)經(jīng)理崔經(jīng)理詢(xún)問(wèn)吧。”同事：“你這是在應(yīng)付我嘛，’盡可能’就是有可能不會(huì)啦，真是的！“優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)用別人喜歡聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話(huà)句式三：用“你能……？”提出要求行政人員：“你必須參加這次會(huì)議，這次會(huì)議很重要！“

同事：“喂喂，你以為你是總經(jīng)理呢！說(shuō)話(huà)這么沖！”行政人員：“你能盡全力抽出時(shí)間來(lái)參加此次會(huì)議嗎？因?yàn)檫@次會(huì)議很重要！“

同事：“好的，我會(huì)盡全力安排的，謝謝你了！”優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)用別人喜歡聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話(huà)句式四：說(shuō)“你可以……”來(lái)代替說(shuō)“不”“這不是公司的規(guī)定”“這不是我的工作”“沒(méi)人讓我這么做”“我不知道”“我做不到”行政人員：“我沒(méi)有這個(gè)職權(quán)，不過(guò)，Lisa應(yīng)該可以幫到你，“你可以和她談?wù)劊愕纫幌拢掖蛩娫?huà)叫她過(guò)來(lái)。”顧客：“好的，太感謝你了！”優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)用別人喜歡聽(tīng)的句式來(lái)說(shuō)話(huà)句式五：說(shuō)“我”代替“你”以糾正錯(cuò)誤同事：“我的表格已經(jīng)交上去很久了，怎么還不批下來(lái)呢，比我晚交的都批下來(lái)了，這是怎么回事啊！”行政人員：“別怪別人，你的表格都填錯(cuò)了，當(dāng)然沒(méi)辦法批了。“

同事：“什么，是你讓我這么填的！你……”同事：“我的表格已經(jīng)交上去很久了，怎么還不批下來(lái)呢，比我晚交的都批下來(lái)了，這是怎么回事啊？”行政人員：“看來(lái)我還需要把表格的填法給你重新講一遍，因?yàn)閯偛趴赡苷f(shuō)得不夠清楚，這里有一部分應(yīng)該是這樣填的……“同事：“哦，知道了，不好意思麻煩你了……”優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)與行政助理發(fā)展訓(xùn)練（四）與上司溝通的技巧優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)來(lái)自上司的溝通障礙習(xí)慣于單向溝通沒(méi)有時(shí)間對(duì)下級(jí)不信任優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)來(lái)自上司的溝通障礙報(bào)憂(yōu)不報(bào)喜報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)揣摩上司你不找我，我不找你歸罪于外關(guān)注點(diǎn)不同信息不對(duì)稱(chēng)有不同意見(jiàn)不提吹捧繞彎子優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)與上司溝通的四種形式接受指示匯報(bào)商討問(wèn)題表示不同意見(jiàn)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)案例角色扮演優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)與上司溝通——接受指示突然指示不明確是商量問(wèn)題還是解決問(wèn)題沒(méi)有很好的傾聽(tīng)單向誤區(qū)傾聽(tīng)溝通前，同上司明確指示時(shí)間地點(diǎn)發(fā)問(wèn)，以明確溝通目的為接受指示恰當(dāng)反饋，重要問(wèn)題澄清無(wú)條件接受指示拒絕討論與爭(zhēng)辯（領(lǐng)導(dǎo)同意除外）原則優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)與上司溝通——匯報(bào)出發(fā)點(diǎn)的差異評(píng)價(jià)的差異表達(dá)的差異信息的差異你和上司的溝通差異在哪里呢？結(jié)果與過(guò)程？拍肩膀說(shuō)：“好，總的說(shuō)來(lái)不錯(cuò)”點(diǎn)頭說(shuō)：“好，總的說(shuō)來(lái)不錯(cuò)”“好，你的工作總的說(shuō)來(lái)還不錯(cuò)啊！”不同的期望值優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)與上司溝通——匯報(bào)的技巧精簡(jiǎn)忌諱”渲染”

有針對(duì)性忌諱”漫無(wú)邊際“從上司的角度來(lái)看問(wèn)題尊重上司，不要爭(zhēng)論“爭(zhēng)論需要三個(gè)階段”補(bǔ)充事實(shí)“上司的評(píng)價(jià)是一種反饋”

優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)與上司溝通——商討問(wèn)題商討問(wèn)題的原則平等、互動(dòng)、開(kāi)放正確扮演各自的角色切忌隨意改變溝通的目的事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備當(dāng)場(chǎng)的決定，事后確認(rèn)，避免出現(xiàn)偏差優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)與上司溝通——表示不同意見(jiàn)遵循的原則確切、簡(jiǎn)明、完整對(duì)事不對(duì)人擺正自己的位置和心態(tài)不強(qiáng)加于人不形成辯論優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)與上司溝通的注意事項(xiàng)（一）全天最佳時(shí)機(jī)：上午或下午剛上班時(shí)選擇領(lǐng)導(dǎo)空閑或心情較好時(shí)開(kāi)會(huì)時(shí)積極發(fā)言有些小事可以隨時(shí)打招呼有些事可以私下里談把握時(shí)機(jī)和場(chǎng)合優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)與上司溝通的注意事項(xiàng)（二）久久不眨眼盯著你看：

他想知道更多，繼續(xù)友好、坦率，偶爾眨眨眼睛：

對(duì)你評(píng)價(jià)高，想鼓勵(lì)你不抬頭，不看人：

不良征兆，輕視，走為上向室內(nèi)凝視，并不時(shí)微微點(diǎn)頭：

糟糕信號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)希望員工完全服從眼睛眨個(gè)不停：

對(duì)談話(huà)內(nèi)容有疑問(wèn)，稍停，給他發(fā)問(wèn)的機(jī)會(huì)

雙手叉腰，肘彎向外撐：

好發(fā)命令者，服從，避免爭(zhēng)辯身體靠向椅子，手放腦后：

輕松、自負(fù)，需要得到贊賞兩食指并放于嘴邊，其他交叉

已決定拒絕你經(jīng)常用手摩擦臉皮

正在思考，可以稍做停頓輕輕搔鼻或耳后頸

對(duì)談話(huà)的內(nèi)容懷疑或不確定，提供更詳細(xì)的論據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的眼睛領(lǐng)導(dǎo)的手勢(shì)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)不同上司的溝通方法強(qiáng)硬的態(tài)度充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)要求下屬立即服從實(shí)際、果決、求勝對(duì)瑣事不感興趣簡(jiǎn)明扼要干脆利索不拖泥帶水不拐彎抹角尊重他的權(quán)威認(rèn)真對(duì)待他的命令稱(chēng)贊他的成就性格特征溝通技巧控制型領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)不同上司的溝通方法善于交際喜歡互動(dòng)交流喜歡被稱(chēng)贊凡事喜歡參與和藹友善真心誠(chéng)意贊美言之有物稱(chēng)贊多用肢體語(yǔ)言開(kāi)誠(chéng)布公談問(wèn)題不私下發(fā)泄性格特征溝通技巧互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)不同上司的溝通方法講究邏輯不喜歡感情用事為人處事自有標(biāo)準(zhǔn)追究事情的來(lái)龍去脈理性思考缺乏想象力方法論的最佳實(shí)踐者談他感興趣的話(huà)題直接切入實(shí)質(zhì)性問(wèn)題直截了當(dāng)回答問(wèn)題匯報(bào)加入關(guān)鍵性細(xì)節(jié)性格特征溝通技巧實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)與行政助理發(fā)展訓(xùn)練（五）公務(wù)接待的技巧優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政接待的技巧行政會(huì)見(jiàn)技巧行政談判座次技巧行政簽約座次技巧行政介紹、握手技巧行政接待與拜訪技巧行政迎送技巧行政名片技巧優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政會(huì)見(jiàn)技巧行政介紹的技巧使用名片的技巧行政迎送的技巧優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政會(huì)見(jiàn)——自我介紹三要素先遞名片再介紹

作用：索要名片加深印象節(jié)約時(shí)間宣傳自己時(shí)間要簡(jiǎn)短內(nèi)容要完整第一次介紹使用全稱(chēng)“人大與人大”、“作協(xié)與做鞋”應(yīng)酬時(shí)僅提供名字交際時(shí)提供單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名4要素要素一要素三要素二優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政會(huì)見(jiàn)技巧

情景扮演A任務(wù)：在展銷(xiāo)會(huì)上向客戶(hù)介紹自己的同事B任務(wù)：完成當(dāng)客戶(hù)到公司訪問(wèn)時(shí)的介紹抽簽決定每組所完成的任務(wù)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政會(huì)見(jiàn)——介紹別人的技巧

介紹別人時(shí)的原則介紹人不同顯示接待規(guī)格不同介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料介紹時(shí)記住加上頭銜按介紹的順序技巧進(jìn)行優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政會(huì)見(jiàn)——介紹別人的順序技巧問(wèn)題：你帶客戶(hù)到公司參觀，你先介紹誰(shuí)？把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把公司同事介紹給客戶(hù)把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事把男士介紹給女士客人優(yōu)先知情權(quán)尊者居后優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政會(huì)見(jiàn)技巧

實(shí)戰(zhàn)演練主動(dòng)與另一個(gè)組的同事握手，感受握手傳遞的信息優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)握手技巧的要領(lǐng)與禁忌要領(lǐng)：

伸手尊者居前來(lái)時(shí)主人，走時(shí)客人力度兩公斤，時(shí)間5秒四大禁忌：

禁使用左手禁戴墨鏡、帽子、手套禁左顧右盼禁初次見(jiàn)面異性做漢堡包狀優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政會(huì)見(jiàn)——遞送名片的原則做好遞交前的準(zhǔn)備掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī)應(yīng)雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶(hù)遞過(guò)去遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針問(wèn)題：參加圓桌宴會(huì)，遞名片的順序是什么？?jī)?yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政會(huì)見(jiàn)——轎車(chē)“上座”技巧社交場(chǎng)合上座公務(wù)接待上座VIP上座問(wèn)題：雙排座轎車(chē)，那個(gè)座位為上座？司機(jī)ABCD優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政接待技巧辦公室接待接待不速之客接待重要賓客優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政接待——日常接待技巧對(duì)待客人注意事項(xiàng)：

要做自我介紹妥善安排客人等候奉茶、報(bào)紙、資料回避客人打電話(huà)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政接待——日常接待技巧自我注意事項(xiàng)：

聊天注意保密切勿讓客人等太久注意身體的“逐客”語(yǔ)言熱情送客優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政接待——接待不速之客技巧分流親朋好友不需要上司親自解決的問(wèn)題了解清楚來(lái)意

婉言拒絕優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政會(huì)見(jiàn)——商務(wù)迎接原則明確來(lái)訪者的身份和地位確定接待規(guī)格和檔次接待人與客人身份相當(dāng)正規(guī)的接待場(chǎng)合著行政裝遵循提前達(dá)到的原則優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政會(huì)見(jiàn)——商務(wù)送別原則根據(jù)來(lái)賓身份和迎接規(guī)格確定送別規(guī)格主要迎候人員都應(yīng)參加送別來(lái)賓系貴賓，應(yīng)舉行專(zhuān)門(mén)的歡送儀式待來(lái)賓在視野里消失后，方可離去優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政會(huì)見(jiàn)——接待的順序技巧引導(dǎo)客人上樓的順序行進(jìn)順序乘坐電梯的順序

無(wú)人駕駛：接待人員先進(jìn)后出有人駕駛：客人先進(jìn)先出問(wèn)題：客戶(hù)上你辦公室的樓，你應(yīng)該在什么位置？前排高于后排內(nèi)側(cè)高于外側(cè)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政會(huì)見(jiàn)——商務(wù)接待的座次技巧“面門(mén)為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上”相對(duì)式桌子主人隨從客人隨從正門(mén)問(wèn)題：你把客戶(hù)安排坐在哪里呢？動(dòng)態(tài)的右并列式隨從隨從正門(mén)靜態(tài)的右客人主人“面門(mén)為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上”優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政會(huì)見(jiàn)——商務(wù)談判的座次技巧豎桌式主方客方

談判桌75312466421357正門(mén)客方主方橫桌式

談判桌64213577531246問(wèn)題：客方坐在哪里呢？靜態(tài)的右正門(mén)動(dòng)態(tài)的右“面門(mén)為上、居中為上、以右為上”優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政簽約座次技巧

客方隨員席主方隨員席橫桌式

簽字桌5432112345客方簽字人主方簽字人正門(mén)問(wèn)題：客方第一隨員應(yīng)安排在哪里呢？靜態(tài)的右“面門(mén)為上、居中為上、以右為上”國(guó)旗的懸掛（客方）（主方）優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)與行政助理發(fā)展訓(xùn)練（六）行政人員的職業(yè)形象優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政人員的職業(yè)形象外在形象及服飾的重要性行政人員形象四原則行政人員著裝六不準(zhǔn)行政著裝的場(chǎng)合及要求女行政人員的形象要求男行政人員的形象要求優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)外在形象的重要性問(wèn)題：人的印象的形成包含哪幾部分？所占的百分比？人的印象的形成=55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語(yǔ)言?xún)?yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)服飾的重要性服飾所傳遞的信息

“社會(huì)地位、個(gè)性、職業(yè)、收入、教養(yǎng)、品位、發(fā)展前途”服飾的功能

“無(wú)聲的自我展示和表現(xiàn)成就的工具”

“服裝建造一個(gè)人，不修邊幅的人在社會(huì)上是沒(méi)有影響力的”

——馬克.吐溫警語(yǔ)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政人員著裝的四大原則符合身份避短揚(yáng)長(zhǎng)遵守慣例區(qū)分場(chǎng)合優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政人員著裝六大禁忌過(guò)分雜亂“歪戴帽子斜穿衣”過(guò)分鮮艷“拒絕艷麗”過(guò)分暴露“女士不穿無(wú)袖裝”過(guò)分透視“男士拒絕薄襯衫”過(guò)分短小“靜止或動(dòng)態(tài)時(shí)，內(nèi)衣與外衣的協(xié)調(diào)”過(guò)分緊身“使瘦者憔悴，胖者更胖”問(wèn)題：你知道行政人員著裝有哪些禁忌嗎？?jī)?yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)行政人員著裝的場(chǎng)合及要求公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守

辦公室、行政會(huì)面、談判、慶典、公關(guān)活動(dòng)

制服、（深藍(lán)色）西裝套裝、（深色）西裝套裙社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性

宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)、拜會(huì)

時(shí)裝、禮服、民族服裝（中山裝、唐裝）禁穿：制服、套裝問(wèn)題：你知道哪些屬于行政場(chǎng)合嗎？?jī)?yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)女性行政人員的形象要求

與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào)簡(jiǎn)潔大方，拒華麗或性感避免裝扮清純或?qū)W生味三大基本原則優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)女性行政人員的場(chǎng)合著裝

T.P.O原則：時(shí)間T（time）、地點(diǎn)P（place）、場(chǎng)合O（occasion）行政裝：

嚴(yán)肅行政場(chǎng)合：正式深色職業(yè)套裙、制式皮鞋、盤(pán)發(fā)上班裝：具時(shí)尚感的職業(yè)套裝，盤(pán)發(fā)或束發(fā)社交場(chǎng)合：

雞尾酒會(huì)、行政酒會(huì)裝：普通開(kāi)領(lǐng)三分袖連衣裙，裙長(zhǎng)從及膝至長(zhǎng)裙不等小型時(shí)尚晚會(huì)、音樂(lè)會(huì)：無(wú)袖或無(wú)領(lǐng)連衣裙，不過(guò)分強(qiáng)調(diào)露背或露肩，裙長(zhǎng)同上大型時(shí)尚晚會(huì)、宴會(huì)：大開(kāi)領(lǐng)、充分露肩，無(wú)袖，裙長(zhǎng)墜地優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)女性行政人員著裙裝五不準(zhǔn)黑色皮鞋不能穿正式行政場(chǎng)合不光腿襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪必須配套避免出現(xiàn)三截腿（惡性分割）問(wèn)題：女士著裙裝，哪五不準(zhǔn)呢？?jī)?yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)女性行政人員首飾佩戴四大原則符合身份，以少為佳原則同質(zhì)同色原則搭配原則習(xí)俗原則問(wèn)題：戴兩件或兩種以上首飾時(shí)，如何體現(xiàn)教養(yǎng)與服飾品位？?jī)?yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)女性行政人員化妝注意事項(xiàng)

保持自然

“妝成有卻無(wú)”、慎選粉底液揚(yáng)長(zhǎng)避短

發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、掩蓋缺點(diǎn)化妝避人

拒絕當(dāng)眾表演問(wèn)題：女性化妝最需要注意的是什么？?jī)?yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)與行政助理發(fā)展訓(xùn)練快樂(lè)的八種技巧優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)1、要有目標(biāo)和追求優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)2、經(jīng)常保持微笑優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)3、學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)4、不要財(cái)迷?xún)?yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)5、要能處變不驚優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)6、有幾個(gè)知心朋友優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)7、偶爾放縱自己一下優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)8、最后，保持高度的自信心優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)1.注意力持續(xù)時(shí)間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識(shí)強(qiáng)

成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)：如何上好一堂培訓(xùn)課優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)自愿參加非自愿參加合作、主動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)強(qiáng)不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學(xué)員優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)非自愿參加不合作、被動(dòng)學(xué)習(xí)、意識(shí)弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對(duì)于非自愿參加學(xué)員，培訓(xùn)師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見(jiàn)解，增強(qiáng)與他們的溝通。了解學(xué)員優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)雙方熟識(shí)采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學(xué)員優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備課程設(shè)計(jì)場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備設(shè)備檢查自我準(zhǔn)備優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)把要說(shuō)的寫(xiě)下來(lái)：資料搜集動(dòng)筆寫(xiě)作演示文稿最后修改優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會(huì)、演講圖書(shū)館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報(bào)紙、雜志音像制品培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)動(dòng)筆寫(xiě)作：發(fā)散性思維法撰寫(xiě)提綱制定時(shí)間表培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來(lái)源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過(guò)程。他能讓人通過(guò)聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問(wèn)題的各種可能途徑。

答案一問(wèn)題答案二答案……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)撰寫(xiě)提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時(shí)間分配的依據(jù)選擇培訓(xùn)方法、輔助工具的依據(jù)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)撰寫(xiě)提綱—如何撰寫(xiě)提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓(xùn)個(gè)人層面團(tuán)隊(duì)層面企業(yè)層面標(biāo)準(zhǔn)理念……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)撰寫(xiě)提綱—如何撰寫(xiě)提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓(xùn)主題論點(diǎn)一論點(diǎn)二論點(diǎn)三分論點(diǎn)一分論點(diǎn)二……培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)撰寫(xiě)提綱—如何撰寫(xiě)提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰(shuí)

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時(shí)

HOW 怎樣培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)提綱的通用模式：一、引言（1）開(kāi)場(chǎng)白（2）說(shuō)明你的主題和目的（3）概括培訓(xùn)的內(nèi)容二、第一個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點(diǎn)三、第二個(gè)要點(diǎn)（1）論點(diǎn)（2）論點(diǎn)四、第三個(gè)要點(diǎn)

……五、總結(jié)（1）重復(fù)你的要點(diǎn)（2）結(jié)束語(yǔ)培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)制定時(shí)間表：越缺乏講課經(jīng)驗(yàn)，你的時(shí)間表越要訂的詳細(xì)！培訓(xùn)前---課程設(shè)計(jì)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)課題描述幾個(gè)部分：課題名稱(chēng)課題的宗旨課題目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)持續(xù)時(shí)間與日程設(shè)施要求培訓(xùn)教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)授課計(jì)劃：目標(biāo)內(nèi)容提綱教學(xué)方法時(shí)間分配必須的培訓(xùn)資源練習(xí)項(xiàng)目布置作業(yè)評(píng)價(jià)或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)內(nèi)容提綱編寫(xiě)程序：確定達(dá)到目標(biāo)所必須的知識(shí)確定每項(xiàng)目標(biāo)的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的態(tài)度要素依據(jù)知識(shí)技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧培訓(xùn)方法種類(lèi)：講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場(chǎng)參觀與學(xué)習(xí)考察優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)選擇培訓(xùn)方法的影響因素：培訓(xùn)目標(biāo)（知識(shí)、技能、態(tài)度）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師（經(jīng)驗(yàn)、能力）學(xué)員（數(shù)量、經(jīng)驗(yàn)、能力水平）培訓(xùn)環(huán)境與資源限制（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)選用合適培訓(xùn)方法的程序：陳述培訓(xùn)目標(biāo)決定表現(xiàn)類(lèi)型考慮學(xué)員特點(diǎn)列出所有合適的培訓(xùn)方法考慮實(shí)際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓(xùn)方法與技巧優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)編寫(xiě)課程資料一、編寫(xiě)課程大綱二、編寫(xiě)講師手冊(cè)三、編寫(xiě)練習(xí)手冊(cè)四、編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè)五、編寫(xiě)演示文件六、設(shè)計(jì)評(píng)估內(nèi)容與評(píng)估方式優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置魚(yú)骨式馬蹄形課桌式會(huì)議式桌椅的擺放優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)

魚(yú)骨式講臺(tái)以學(xué)員為中心,互動(dòng)性強(qiáng)容易形成小團(tuán)體培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)

課桌式講臺(tái)坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動(dòng)培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)

會(huì)議式講臺(tái)正式

以講師為中心氣氛嚴(yán)肅培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)合理安排桌椅擺放重要性

確保以學(xué)員為中心

確保培訓(xùn)效果達(dá)到最佳確保學(xué)員在培訓(xùn)過(guò)程中感覺(jué)舒適,集中精神培訓(xùn)前---場(chǎng)地布置優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)

簽到表學(xué)員手冊(cè)課程評(píng)估表白板紙計(jì)時(shí)器。。。。。。

培訓(xùn)所需書(shū)面資料課程所需練習(xí)紙以及培訓(xùn)道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓(xùn)小禮物樣品。。。。。。培訓(xùn)前---物料準(zhǔn)備優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)測(cè)試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽(tīng)器材（DVD,音箱，光碟）茶點(diǎn)或其它

電腦調(diào)試（電腦接線(xiàn)，網(wǎng)線(xiàn)是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓(xùn)前---設(shè)備檢查

器架優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)培訓(xùn)前---自我準(zhǔn)備

熟悉培訓(xùn)內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點(diǎn)優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營(yíng)造：平等溝通分享：互動(dòng)點(diǎn)評(píng)剖析：價(jià)值改善指導(dǎo)：實(shí)踐優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺(jué)

行為自尊？自信？?jī)?yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)“怯場(chǎng)”測(cè)試心神不安不敢正視詞不達(dá)意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)正面應(yīng)對(duì)壓力的方法舒解分散優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動(dòng)力機(jī)會(huì)更大更須努力聚精會(huì)神優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)登臺(tái)恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯(cuò)怕別人不接受怕場(chǎng)面無(wú)法控制優(yōu)秀秘書(shū)與行政助理培訓(xùn)上場(chǎng)與下場(chǎng)空臺(tái)登場(chǎng)靜場(chǎng)起音上場(chǎng)從容不迫