第三章培訓與開發3.1培訓管理3.2培訓方法的選擇3.3培訓制度的建立與推行3.1.1培訓需求的分析3.1.2培訓規劃的制定培訓與開發3.1.3培訓組織與實施3.1.4培訓效果的評估第三節培訓制度的推行與建立【學習目標】通過學習掌握員工培訓的基本原則、培訓制度的內容。【知識要求】一、企業培訓制度（X）P160-161二、崗位培訓制度的內涵（X）P161-162三、起草與修訂培訓制度的要求（Y）P162一、企業培訓制度（X）P160-161（一）企業培訓制度的內涵作用及影響培訓系統及其活動的各種法律、規章、制度及政策的總和（二）培訓制度的構成培訓服務制度入職培訓制度培訓激勵制度培訓考核評估制度培訓獎懲制度培訓風險管理制度二、崗位培訓制度的內涵（X）P161-162是企業培訓制度最基本和最重要的組成部分強調緊密結合職業，實行按需施教原則核心是培訓、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實行影響企業培訓活動的因素包括：國家相關勞動人事法律法規，培訓理論與培訓實踐的發展，企業人力資源供給與需求的變化，企業人事計劃的變更，企業生產經營方針的變革及技術，設備的更新改造，企業文化的發展，企業內部的培訓需求服從和服務于企業整體發展戰略三、起草與修訂培訓制度的要求（Y）P162（一）培訓制度的戰略性（二）培訓制度的長期性（三）培訓制度的適用性【能力要求】一、企業培訓制度的基本內容（X）P162-163二、各項培訓管理制度的起草（X）P163-166三、培訓制度的推行與完善（X）P166一、企業培訓制度的基本內容（X）P162-163制定企業員工培訓制度的依據實施企業員工培訓的目的或宗旨企業員工培訓制度實施辦法企業培訓制度的核準與施行企業培訓制度的解釋與修訂權限和規定二、各項培訓管理制度的起草（X）P163-166（一）培訓服務制度（二）入職培訓制度（三）培訓激勵制度（四）培訓考核評估制度結合“績效管理”的內容（五）培訓獎懲制度（六）培訓風險管理制度制度內容制度解釋三、培訓制度的推行與完善（X）P166培訓制度的制定培訓制度的執行培訓制度的監督發現問題培訓活動順利完成保證保證調整【真題解析】2007年5月案例分析題（18分）1、某機械公司新任人力資源部部長W先生，在一次研究會上學到了一些他自認為不錯的培訓經驗，回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周地脫產計算機培訓，以提升全員的計算機操作水平。不久，該計劃書獲批準，公司還專門下撥十幾萬元的培訓費。可一周的培訓過后，大家對這次培訓說三道四，議論紛紛。除辦公司的幾名文員和45歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收效甚微，要么覺得學而無用，白費功夫。大多數人認為，幾十萬元的培訓費只買來了一時的“轟動效應”。有的員工甚至認為，這次培訓是新官上任點的一把火，是某些領導拿單位的錢往自己臉上貼金！【真題解析】聽到種種議論的W先生則感到委屈：在一個有著傳統意識的老國企，給員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想？當今競爭環境下，每人學會計算機知識應該是很有用的，怎么不受歡迎呢？他百思不得其解。請分析：(1)導致這次培訓失敗的真正原因是什么？(8分)(2)企業應當如何把員工培訓落到實處？(10分)【真題解析】答案：(1)這次培訓失敗的主要原因有：①培訓與需求嚴重脫節。(2分)②培訓層次不清。(2分)③沒有確定培訓目標。(2分)④沒有進行培訓效果評估。(2分)(2)企業應當如何把員工培訓落到實處？(10分)①培訓前做好培訓需求分析，包括培訓層次分析、培訓對象分析、培訓階段分析。(2分)②盡量設立可以衡量的、標準化的培訓目標。(2分)③開發合理的培訓考核方案，設計科學的培訓考核指標體系。(2分)④實施培訓過程管理，實現培訓中的互動。(2分)⑤重視培訓的價值體現。(2分)

2007年5月方案設計題（20分）某外貿企業為提升企業的競爭力，針對部分業務人員進行了為期三天的商務禮儀培訓，希望通過培訓使每個學員能運用規范的商務禮儀來進行各種商務活動，塑造良好的企業形象。培訓結束后人力資源部門為了解受訓者對培訓項目的感性認識，同時為將來課程的改進收集信息，要求受訓者填寫培訓課程評估表．

請根據上述情況，為該企業設計一份培訓課程評估表。【真題解析】

內容評估改進意見組織管理時間安排ABC

教師配備ABC

課程安排ABC

組織管理ABC

講座評議課程內容安排授課人表現能力表達能力

ABC11234512345

ABC21234512345

ABC31234512345

ABC41234512345

ABC51234512345

ABC61234512345

意見注：1表中A－不合格，B－合格，C－較合格；1～5代表分數，共5個等級。2授課人注明，此處以序號代替。2008年5月綜合分析題（20分）2、安巖公司里一些新來的會計在結算每天的帳目時遇到了一此技術問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發了一門培訓課程。該課程設計良好．而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓課程，那就讓財務部所有人員參加，這對他們沒有壞處。”但是培訓主管卻反劉這一決定他說：“即使是簡單．培訓業需要詳盡的規劃。”在聽完培訓主管的詳細陳述后，總經理要求培訓主管盡快制出公司的培訓規劃。請您結合本案例，回答一下問題：（1）一項培訓規劃主要包括哪些內容?(6分)（2）如果你是安巖公司的培訓主管，如何制定培訓規劃?(14分)【真題解析】（1）一項培訓規劃主要包括哪些內容?(6分)答案：①培訓項目的確定(1分)②培訓內容的開發(1分)③實施過程的設計(1分)④評估手段的選擇(1分)⑤培訓資源的籌備(1分)⑥培訓成本的預算(1分)(2)如果你是安巖公司的培訓主管，如何制定培訓規劃?(14分)①培訓需求分析:決定員工現有績效是否需要提高，以及在哪方面和何種程度上來提高。(2分)②工作說明：說明培訓與什么工作有關或與什么無關。(1分)③任務分析：對崗位工作任務的培訓需求進行分析，以選擇切實可行的培訓方法。(2分)④排序：對培訓活動確定科學的學習次序按照時間順序進行排序。(1分)⑤陳述目標：對培訓目標作清楚明白的說明。(2分)⑥設計測驗：設計有效的工具用來測評培訓效果。(1分)⑦制定培訓策略：根據培訓面臨的問題選擇、制定相應的措施。(2分)⑧設計培訓內容：培訓策略必須轉化成具體的培訓內容和培訓程序，才能被執行和運用。(2分)⑨實驗：將培訓規劃進行實驗，然后根據實驗結果對之進行改善。(1分)【真題解析】2008年11月綜合分析題2、RB公司是一家皮鞋制造企業，擁有近400名員工。針對公司生產線頻頻出現質量事故、質量檢查員疏忽大意、管理部門質童意識淡薄等一系列問題，公司領導決定舉辦專門的質量管理培訓課程來解決這些問題。

質量管理的培訓課程被安排在每周五晚上七點至九點時進行，為期10周。員工可以自愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓，那么其培訓的考核結果將記入個人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據。

培訓課程由質量監控部門的李工程師主講。培訓形式包括講座，放映有關質量管理的錄像片及一些專題討論。內容包括質量管理的必要性、影響質量的客觀條件、質量檢驗標準、檢查的程序和方法、質量統計方法、抽樣檢查以及程序控制等內容。公司里所有對此感興趣的員工和管理人員都可以去聽課。課程剛開始時，聽課人數平均在60人左右。在課程快要結束時，聽課人數下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。在總結這次培訓的時候，人力資源部經理總結說：“李工程師的課講得不錯，內容充實，知識系統，而且幽默風趣，引人入勝。至于聽課人數的減少并不是他的過錯。”請回答下列問題：（1）您認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分)（2）如果你是RB公司的人力資源部經理，你會怎樣安排這個培訓項目？(10分)【真題解析】答案：（1）不合理的地方①沒有對員工進行培訓需求調查與分析，使得培訓工作的目標不是很明確，也不了解員工對培訓項目的認知情況；(2分)②沒有詳細的培訓計劃，具體表現在對受訓員工的對待問題上，沒有“制度性”的規定，不利于提高受訓員工的學習積極性；(2分)③培訓時間安排不合理，在周五晚上進行培訓，學員“心不在焉”，影響培訓效果；(2分)④沒有對培訓進行全程的監控，不能及時發現問題，解決問題；(2分)⑤對培訓工作的總結程度不夠，沒有對培訓的效果(結果)進行評估。(2分)【真題解析】【真題解析】（2）作為RB公司的人力資源部經理，在此次培訓工作中應該做到：①首先進行培訓需求分析，了解員工對質量監管培訓的認識，了解員工對質量管理培訓的意見和要求。(2分)②制定培訓計劃，做出培訓費預算，合理的確定培訓時間、地點、場地以及需要配置的器具設施和設備；(2分)③選擇合適的管理人員對培訓的全過程進行監控，及時發現問題、解決問題(2分)④培訓結束時，對受訓人員進行培訓考核，以了解培訓工作的效果(2分)⑤對培訓的總過程以及結果進行總結，保留優點剔除問題缺點，為下一次培訓積累經驗(2分)2010年5月綜合分析題（20分）3、某電信公司2009年3月份，從各大專院校招收了一批本科生和碩士研究生，這些人員將填補公司市場營銷、財務人事、技術研發等各部門120多個工作崗位的空缺。請您為該公司設計