1目錄項目概述對某某集團戰略升級的IT需求總體概述對某某集團戰略升級的IT需求詳細分析某某集團IT現狀評估及差距分析某某集團信息化愿景和目標建議相關案例研究及IT最佳實踐2我們將通過以下三個階段為某某集團制定企業信息技術戰略和未來3年信息技術建設項目的實施計劃，本報告為第一階段工作的交付件流程框架組織定位流程整合流程優化設計組織職責優化KPI優化IT現狀與需求分析IT項目定義與實施計劃IT應用架構規劃IT技術架構規劃IT治理架構規劃核心應用系統解決方案功能評估第一階段評估和戰略第二階段規劃第三階段實施規劃3目錄項目概述對某某集團戰略升級的IT需求總體概述對某某集團戰略升級的IT需求詳細分析某某集團IT現狀評估及差距分析某某集團信息化愿景和目標建議相關案例研究及IT最佳實踐4經過持續快速發展，某某集團為自己制定了崇高的企業使命和發展愿景，并形成了圍繞能源產業的、清晰的發展戰略能源解決方案提供商愿景:

成為受人尊敬的世界級能源企業能源交易平臺能源裝備能源物流能源節約能源催化劑能源生產5某某集團將以實施全面信息化為契機，規范基礎管理，完成戰略升級，奠定創新發展基礎總體目標……建設自主創新研發體系…規范基礎管理，完成戰略升級，奠定創新發展基礎提升公司治理能力制度體系與文化建設提升執行能力打造職業隊伍全面信息化這些關鍵舉措，將成為某某集團信息化建設的指導目標全面信息化是保證各項關鍵舉措得以有力實施的必要條件6因此從某某集團層面來看，未來信息化建設具有以下四個方面的核心需求：建設自主創新研發體系全面信息化提升公司治理能力制度體系與文化建設提升執行能力打造職業隊伍在“小總部、大產業”的組織規劃下，通過財務、人力資源、戰略管理等管理系統的實施，優化基于戰略升級的治理架構，實現某某集團高效管控通過信息化，支持新業務發展，提高產業協同和業務協作，幫助集團實現戰略目標的清晰傳導和有效的績效監控，提升執行能力通過信息化，規范企業管理和運作流程，實現遵循核心價值觀的制度體系的有效貫徹，促進強勢文化形成、職業隊伍建設和員工成長通過信息化，提高研發設計協同效率、促進研發知識體系建設和知識積累，促進集團自主創新式研發體系建設7作為集團主業，某某燃氣立志成為國內一流、國際水平的清潔能源分銷商，以“能源物流+銷售網絡”為核心競爭力發展目標能源物流+銷售網絡戰略定位國內一流、國際水平的清潔能源分銷商核心競爭力目標策略具體措施城市項目60個、覆蓋人口5000萬LPG的銷售量達到100萬噸發展能源物流，成為能源分銷的支撐氣源國際化能源的國際貿易深耕客戶資源，拓展增值服務

以管道氣銷售為基礎業務、以非管道能源銷售為新興業務擴大和深化客戶資源開發，以能源物流為核心支撐，密切與氣源方的合作、拓寬氣源渠道、做大做強能源銷售網絡整合現有城市燃氣項目，提高市場規模與質量，提高接駁率，深耕市場，擴大戰果整合LPG銷售體系，創新業務模式，擴大銷量，構建二甲醚營銷平臺大力發展清潔燃料汽車的加氣業務建立發達的物流體系，成為我國能源物流第一運營商消除氣源瓶頸，做大氣量，與“三大油”建立戰略聯盟，氣源國際化利用九環的資質，向油品的貿易領域拓展關注國內能源金融及衍生產品市場，伺機進入進行行業整合探索分布式能源發展路徑，成為區域性能源中心8支持業務擴張、業務模式快速復制的同時保證集團對其關鍵管控要求落實，并促進產業協同一方面支持客戶服務、財務、HR等通用能力和共享服務中心建設，同時為新業務擴張提供有效的IT支持從城市燃氣向能源分銷的戰略升級要求企業完善和優化管控與運營模式，這對某某信息化建設提出了具體的要求經營種類增多以天然氣為主天然氣LPG二甲醚成品油經營模式改變以一次性的接駁收入為主要利潤來源以市場開拓和固化為基點以貿易價差為主要利潤點以高效的物流為支撐點打拼型人才開拓與運營并重型人才城市燃氣(現狀)能源分銷(未來)IT建設著力點支持銷售網絡擴張和交易增長，提高運作效率，降低銷售成本建設高效的采購和物流管理系統降低采購和物流成本、提高物流效率，并為未來形成能源交易平臺打基礎人才轉型通過IT平臺完善員工信息管理，建立員工溝通與響應渠道通過人力資源平臺，支持科學的績效考評和培訓管理，促進員工職業發展9從城市燃氣向能源分銷的戰略升級要求企業完善和優化管控與運營模式，這對某某信息化建設提出了具體的要求（續）壟斷做好政府和合作伙伴工作開拓市場形成廣闊的業務領域對客戶快速響應洞察客戶需求，保持客戶忠誠粗放以投資拉動增長以項目擴展規模高效的內部管控效率開源與節流并重打拼沖鋒陷陣，以搶地盤為主消化市場資源精耕細作，市場資源的深度挖掘，形成有特殊設施的銷售公司城市燃氣(現狀)能源分銷(未來)IT建設著力點通過IT系統加強對客戶信息的管理和流程改善，提高客戶服務水平和滿意度利用系統深入分析和及時發現客戶需求，為增值服務提供支持通過系統加強公共關系資源管理，提高與政府、合作伙伴的溝通協作支持財務、人力資源、經營管理等職能提高管控效率，實現放權與管控合理平衡，有機統一，并能支持管理擴張IT建設必須支持精細化的市場開發、工程設計與建設、日常運營維護管理通過銷售管理、客戶關系管理等平臺的建設支持精耕細作的市場開發和客戶管理，支持對銷售網絡的有效管理和運作效率提升支持各業務、能力的信息共享和協同10綜上所述，某某集團戰略升級對信息化的要求與含義可以總結如下：加強管控，防范風險，提高公司治理能力促進員工健康成長通過信息系統幫助集團實現戰略目標的清晰傳導在核心管理和運營領域引入先進的流程和技術，支持精細化的成本核算和運營管理，提高效率，降低成本戰略升級對IT的含義與要求將合理的管理思路和流程內置到IT系統中，以保證管理和運營流程的規范性，加強管控，防范企業風險實現精細化管理與運營，創造客戶滿意支持業務拓展與產業協同培訓管理，提升員工能力，促進員工職業發展通過IT平臺加強對員工信息的管理，建立員工溝通渠道，加強對員工需求的響應搭建規范科學的績效、財務、人力資源、IT等管理體系和共享服務平臺，有利于在企業拓展過程中業務與管理模式的快速復制和到位設計合理的IT治理架構和流程，確保新業務的IT建設符合總體規劃和統一的技術標準通過IT系統實現對過程和結果的有效管理，增加管理透明度，實現放權與管控合理平衡提高客戶信息和意見管理，促進服務水平提升，深入挖掘客戶需求加強產業信息溝通，提高產業鏈協作效率通過人力資源管理體系和平臺，支持科學的績效考評和11基于對某某集團業務發展方向的理解，結合IBM燃氣行業經驗，我們將以如下核心業務與管理模型對某某集團的IT需求展開分析戰略績效人力資源財務管理信息技術安全管理客戶服務管理資產管理物流管理圖例：項目開發投資規劃工程建設運營維護客戶服務滿意管理能源采購儲運市場開發12項目概述對某某集團戰略升級的IT需求總體概述對某某集團戰略升級的IT需求詳細分析戰略績效管理財務管理人力資源管理客戶服務管理資產管理物流管理安全管理某某集團IT現狀評估及差距分析某某集團信息化愿景和目標建議相關案例研究及IT最佳實踐目錄13在本項目的第一階段，戰略管理小組對某某戰略管理體系的主要問題分析如下。本報告IT需求將基于以下分析進一步展開戰略規劃執行與監控戰略評估戰略改進員工能夠理解“能源分銷”概念，但是對其具體業務實施步驟了解不夠在產業集團層面，戰略規劃職能有待進一步明確缺乏相對獨立、準確的行業數據來源經營計劃與預算需要加強銜接，月度計劃與最初預算差別很大缺乏有效的系統支持，計劃編制，反饋的效率有待提升成員企業經營指標與總部戰略目標協同不足，對關鍵數據假設存在不同理解部分績效指標很難考核，績效考核結果與激勵聯系不緊密預算與目標沒有完全聯系在一起,月度計劃與最初預算差別很大缺乏有效的績效檢討集團業績質詢、績效輔導的手段和能力有待提高戰略決策部門需要掌握更充分、準確的運營分析、管理決策數據以支持戰略改進14某某集團一方面可以利用戰略預算管理系統實現經營、預算指標的編制與下達的過程管理，同時可以通過商業智能系統對企業經營績效進行實時監控，支持戰略決策外部數據運營數據財務數據績效報告業績評估與計劃修正預測經營計劃目標分解企業績效監控與分析客戶管理財務人力資源物流管理資產管理業務執行信息管理預算利用系統建立企業戰略分析知識庫，提高戰略分析和決策水平通過系統記錄、分解下達企業戰略規劃重要指標，并通過業務和管理數據的提取和分析，進行指標與實際監控數據的對比分析利用系統實現企業經營計劃、預算、預測的編制、匯總，并能實現與財務系統集成，完成預算數據的集成控制利用系統對經營管理數據倉庫進行分析，實現對企業績效的實時監控和分析，支持業績評估和計劃修正信息系統應用戰略規劃建立企業績效管理信息分析指標體系，定義分析緯度利用商業智能實現與業務運作與管理系統的集成，提取必要數據，建立經營管理數據倉庫，以便進行企業績效監控和分析15與戰略計劃、預算、績效管理系統建設和數據管理最佳實踐相比，某某還有一定的差距提供基于WEB的工作流模板和表單支持數據的收集與整合利用工作流系統管理并提升流程的效率嚴格完善的版本控制和例外預警功能自動的權限與審核記錄追蹤，自動進行流程狀態監控基于安全角色的單點登錄支持在流程中實現基于指標、業務環境變動的模擬分析統一的數據標準定義和一次性數據錄入方便地進行共享關鍵信息集的訪問統一的數據倉庫和數據模型，支持多維、關系型分析清晰的數據管理流程保障數據真實性和完整性與相關管理、業務系統實現直接集成計劃預算管理與績效管理的集成最佳實踐16綜上所述，我們認為在戰略績效管理方面的主要改進機會和IT需求如下：建立戰略制定所需外部信息收集和分析平臺，分析宏觀環境、行業趨勢、競爭對手等信息，為集團高層決策提供支持通過系統實現經營計劃編制與預算編制流程的集成，與財務系統集成，實現預算自動控制和比對分析，同時與基礎運營管理系統集成，對經營計劃和預算指標進行定期比對分析和例外預警通過系統進行績效分析和考核，提高績效考核的效率與準確度，積累員工考核信息，支持長期職業發展規劃完善基礎運營和管理信息系統建設，規范企業基礎信息管理標準，提高計劃運營監控的力度和反饋速度，同時積累企業經營和管理數據建立支持戰略規劃制定過程的電子工作流、文件傳遞和匯總，建立通常的戰略宣貫和溝通渠道主要IT需求明確戰略管理職能歸屬，建立戰略傳導機制并明確溝通責任，并和考核/任職掛鉤完善燃控股戰略規劃流程，實現經營計劃編制與預算編制流程的集成確立績效談話制度，使績效溝通真正發揮作用完善績效管理工具，如績效檢討模板等簡化/優化指標及結構，成員企業與總部績效統一確保自下而上數據真實傳遞，提高對戰略規劃部門的信息、數據分析支持主要改進機會17項目概述對某某集團戰略升級的IT需求總體概述對某某集團戰略升級的IT需求詳細分析戰略績效管理財務管理人力資源管理客戶服務管理資產管理物流管理安全管理某某集團IT現狀評估及差距分析某某集團信息化愿景和目標建議相關案例研究及IT最佳實踐目錄18在本項目的第一階段，財務管理小組對某某財務管理體系的主要問題分析如下。本報告IT需求將基于以下分析進一步展開財務管理框架預算與績效

管理體系內部控制及

內部審計體系資金管理體系財務報告、

合并及分析會計核算財務共享服務中心新成立，業務流程尚未完全理順，其效益尚未完全體現業務信息流未及時傳遞，導致財務核算滯后財務核算精度尚不能完全滿足新業務的發展需要，例如：工程公司的單項工程收益核算戰略規劃、目標分解沒有與計劃、預算和績效進行緊密結合計劃和預算的準確性不高預算的前瞻性不好，對經營進行指導作用不強，沒有真正落實預算的過程控制財務人員主要工作為會計核算，分析和決策支持能力較為薄弱缺乏有效的分析工具經營統計與與財務分析的口徑不一致缺乏全面的制度和流程支持資金集中管理的需求根據投資需求而匹配資金計劃和籌資手段的工作較為薄弱產業集團的內審原來委托集團代為行駛,內審對產業集團經營管理改進建議方面有待加強.產業集團層面內審職能正在籌劃建立了初步的內控手冊,但由于缺乏信息系統的支持,難以取得理想執行效果19會計核算體系：改進方向與主要IT需求會計核算改進方向IT需求采用財務共享服務模式使核算標準化，同時提高核算效率，并強化財務控制力度從管理需求出發，明確核算精度和信息要求與業務系統集成，及時反映經營提高核算的規范化程度提高核算的精細化程度支持集團化的統一的會計科目體系支持按照內部組織結構管理多種不同的帳套支持集團資產、客戶、供應商、部門、項目、活動等統一的基礎編碼體系；包含總帳、應付、應收、固定資產管理等功能與預算管理、資金管理、項目管理、人力資源管理、物流配送、采購等信息進行無縫集成支持按成本中心、利潤中心等管理會計的要求20預算與績效管理體系：改進方向與主要IT需求資料來源：IBM分析預算與績效管理改進方向IT需求實現戰略規劃、計劃和預算的緊密連接將預算編制和執行情況納入到績效考核體系之中預算作為資源分配的依據，嚴格控制預算外資源將計劃預算管理能力與員工職業發展結合起來提供準確業務、財務數據支持預算編制、審核和調整支持全面預算管理：支持自定義的多級責任中心與預算組織、自定義的預算項目與責任指標體系、集團預算體系與產業集團、成員企業預算體系相容、區別于財務科目核算的多維預算數據指標模型支持預算管理完整的流程，允許建立預算假設；支持零基預算、定額預算、定率預算、滾動預算等多種預算編制方法和基于歷史數據的預測方法；支持預算調整與審批流程支持績效考核體系的數據分析需求：按法人、利潤中心等.提高預算編制的科學性及時監控預算執行情況21財務報告和分析是管理者和決策者最為關心的領域，它必須依靠優質的運營數據、科學的分析模型、功能完善的IT系統的配合來實現改進方向提高報表合并的效率與質量通過主要財務指標和報表監控公司的經營狀況為公司戰略和業務規劃制定提供數據基礎主要財務報表的自動編制。按公司代碼和管理體系進行合并各類業務的成本、盈虧分析、KPI指標分析從不同業務角度對財務數據進行多維分析，提供靈活的報表定義工具,支持個性化報表需求，方便地生成各種表格，支持財務分析、經營分析、獲利能力分析等提供項目投資評估工具，支持建模與分析要求IT需求清晰定義財務未來的增值服務內容，并明確相關的組織、流程以及考核與激勵機制財務人員參與到經營管理中，提供高附加值的決策支持服務，注重投資分析22某某內審工作需要通過IT系統及時準確地掌握財務、業務信息，并支持通過內置流程來實現內部控制規范下屬企業的財務，業務體系，并為審計提供及時的信息共享業務流程的控制環節應由適合的授權人執行，且實現復核確認功能，并保留復核記錄；實現所有電子數據的可追溯的功能，錄入、審核、修改均需在信息系統中留有痕跡，并可實現實時查詢與稽核的功能，引入專業審計軟件輔助審計工作，提高工作效率，引入先進的審計方法和流程從審計和內控的角度,進行相關的預警指標分析主要IT需求業務流程持續改進財務和內審協同完善、推行并監控內控和風險管理體系按照相關的行業監管對內部控制架構的要求（例如Sox,Coso等），加強內部控制和信息披露管理現狀和主要改進方向資料來源：某某資料與訪談，IBM分析以上是對會計核算、預算、資金管理、財務報告與分析、內審等管理現狀、改進方向和IT需求的分析。這些需求與其它大型企業有很多共通之處。后面將根據某某管理及行業特點，對某某財務的幾點關鍵需求予以闡述….資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析23資金監控資金結算資金融通第一步第二步第三步實施主題：成立結算中心，進行資金集中管理實施主題：向內部銀行發展，開展內部資金融通實施主題：轉為財務公司，提供全面的金融服務控制服務在結算中心內部平臺開立結算帳戶管理按照資金計劃確定帳戶限額，控制支付活動繼續精簡銀行帳戶監控資金計劃的執行情況保留在主辦銀行的少數帳戶關鍵需求一：建立IT系統支持資金管理的需求，并與其模式的發展步驟相匹配資金投放資金分析、監控以及風險管理計算合理水平的資金存量，并予以調控統籌進行資金調度加快資金的上繳對帳戶進行按計劃限額撥款控制將收支帳戶逐步集中到財務共享服務中心核算擴大集中支付的內容和對象提供內部結算服務收款直接存入一家主辦銀行的帳戶實現資金支付的完全集中和核算的共享各成員企業內部資金的調配使用外部資金渠道的開發和優化內部溢余資金的投放信息系統需求電子銀行系統資金管理系統(收支結算、資金上劃下撥、資金計劃等）內部貸款計息資金管理的內部結算管理功能與ERP會計核算功能集成通過共享的標準化的ERP系統支持共享服務中心的運作專業銀行機構IT系統24資金管理的職能包括資金預算和計劃、日常結算、資金監控與調撥、融資等，近期某某集團資金管理方面的IT需求主要體現在資金監控上主要IT需求設計集中資金管理模式，包括資金管理組織、管理的成員單位范圍、帳戶結構、銀行關系管理、資金計劃和預算、資金監控、資金頭寸的管理和資金分析等整合的投融資管理實施專業的資金管理系統，提升資金管理的效率和控制力度主要改進方向與應收、應付和總賬系統具有自動接口，實現與銀行、內部結算賬戶的自動對賬；支持多銀行網銀接口或服務協議，實現收付款的自動劃賬，實時傳輸收付款業務信息，自動計入銀行存款科目及相關科目，提供準確實時集團資金監控和短期預測（一個月）；支持多種靈活的資金利率計算規則和定期、活期信貸與內部結算處理規則；按月提供利息計算清單，并自動與核算系統集成生成會計核算憑證。提供資金預算與支付計劃，自動生成資金計劃差異分析供集團內部信用評價，支持貸款額度控制；提供在線的內部結算門戶，提供適合電子商務系統的安全認證方案，確保交易安全；25關鍵需求二：通過財務共享服務中心實現核算的規范并加強對業務的集中支持財務共享服務中心集中財務核算職能在同一個地點和部門進行統一的財務核算工作消除重復的核算功能統一規范核算流程提高業務關鍵流程的質量統一核算的口徑、時間。提高核算的及時性和準確性制定標準的服務水平協議（SLA）及時、真實、完整的披露會計信息加強對業務部門的支持各成員企業財務部門可以脫離繁重的會計核算工作，從而提高對業務部門的支持力度集中定期生成標準的內外部財務管理報表和財務分析財務部的財務職責明晰化財務共享服務中心只專注于財務核算和標準報表的工作各成員企業財務部門更專注于決策支持的信息需求有利于增強財務的決策支持和管控職能通過集團化的財務系統，支持多法人的統一規范的核算流程，同時允許適當差異化設置通過IT系統和基礎設施，支持遠程的財務分析的需求對IT的要求26小結：某某財務管理方面的改進方向與主要IT需求財務/業務一體化客戶服務：加強對用氣量數據的分析，跟蹤回款，并為資金計劃提供依據資產管理：管理單個工程的預算、決算和收付款，并為資產規劃評估提供依據物流管理：通過加強采購計劃的質量來支持資金計劃制定，并加強庫存管理和付款管理預算與績效為預算編制、績效分析提供數據基礎，并實現預算執行狀況的監控內審內控規范下屬企業的財務，業務體系，并為審計提供及時的信息共享引入專業審計軟件輔助審計工作，提高工作效率，引入先進的審計方法和流程會計核算建立集團統一的核算體系，并與其它業務管理數據集成，準確、及時掌握會計數據財務報告與合并提高報表合并的質量和速度，并根據經營和管理的要求，提供關鍵業績指標和分析報表資金管理實現對資金動態的實時監控，資金流量預測，并支持理財的數據分析要求，并為進一步實現收支兩條線提供基礎27項目概述對某某集團戰略升級的IT需求總體概述對某某集團戰略升級的IT需求詳細分析戰略績效管理財務管理人力資源管理客戶服務管理資產管理物流管理安全管理某某集團IT現狀評估及差距分析某某集團信息化愿景和目標建議相關案例研究及IT最佳實踐目錄28在本項目的第一階段，HR工作小組對某某HR體系的主要問題分析如下。本報告IT需求將基于以下框架進一步展開人力資源規劃與政策招聘與錄用薪酬與福利績效管理人事管理與信息管理發展與培訓主要著眼于人力資源功能建設，未能將某某戰略、員工需求作為設計的出發點，導致政策與規劃的策略性不足；規劃與政策制定，缺少內外部信息的支持，依據不夠充分對規劃與政策的溝通策略考慮不足，沒有有效溝通，影響目的的實現人才市場與渠道信息積累不足盡管招聘與錄用的環節比較完善，但是各環節標準不夠明確。一方面影響招聘質量，同時影響企業在人才市場的聲望和吸引力錄用的過程透明性不強，存在潛在風險薪酬結構相對比較復雜，“神秘性”較強，溝通成本比較高沒有實現薪酬數據有效管理和共享，無法支持人力成本結構分析和優化；部分地方薪酬發放沒有遵循制度和流程，而總部也很難及時發現并糾正目前員工的發展比較關注知識和技能，未能將某某的文化（如創新、團隊等）融入到員工發展體系中，影響文化落地支撐員工成長的系統化學習路徑尚有待完善，以便保證人員任用的質量主要著眼于績效考核的層面，績效溝通環節不到位由于缺少工作成果的記錄與跟蹤，使績效考核依據不足，存在考核“對人不對事”的情況，影響考核的客觀性組織、人事信息不完整或不一致，客戶（如股東、高管、員工、直線經理等）難以獲取有效的數據支持決策人事管理的流程不夠規范、統一，且因為流程聯結和信息共享不理想，影響了人事工作的效率。29我們理解，在規劃與政策、培訓與發展、績效管理方面的主要IT需求如下人力資源規劃與政策輔助規劃：借助信息系統對現有人力資源狀況實現動態，及時掌握，并獲得相關的現狀和趨勢分析，輔助人力資源規劃制定支持分類政策：通過人事數據分析支持員工需求研究，以便制定分類政策；并通過系統配置支持分類政策和相關流程的執行；政策發布：通過IT平臺有效地發布信息，一方面降低政策的“神秘性”，另一方面有利于推廣與執行。推行政策：借助系統將相關的制度和流程進行標準化、優化和固化，保證規劃與政策的落實。發展與培訓職業發展：在定義清晰的職業發展通道的前提下，通過IT手段及時發布并更新“員工及經理用戶手冊能力模型與評價：關鍵人才能力模型定義，評價，支持對關鍵人才的識別在員工信息中及時記錄培訓信息和相關能力評估信息，并與員工個人發展計劃結合起來培訓管理利用系統實現培訓計劃自動上報、審閱、批復、結果追蹤等對培訓經費的預算進行控制，并分析培訓費用的構成；利用系統進行課件管理，提供網上自助培訓績效管理支持日常工作管理需求；利用系統靈活定義關鍵崗位的績效考評指標；與戰略績效管理系統集成，并記錄績效評價數據與結果；高層管理人員可以主動按授權跟蹤/分析績效管理數據；將考核結果與薪酬管理、人員調配等功能集成；30我們理解，在招聘與錄用、薪酬與福利、人事管理等方面的主要IT需求如下招聘與錄用薪酬與福利發布招聘信息：借助互聯網或內部網絡，發布招聘信息，提高招聘效率；建立人才庫：建立公司的內外部人才信息庫支持招聘過程管理利用系統對招聘過程進行記錄，涵蓋題庫設計，基本素質測試，過程記錄，結果評估，自動結果回復等功能；并通過招聘過程信息的積累和跟蹤，防范“關系進人風險”利用系統進行工薪核算和分析，提高效率和準確性根據授權可以跟蹤并監控薪酬福利發放的數據，以避免暗箱操作或違規操作；支持薪酬結構和計算方法的定義；要求系統保持足夠的靈活性，允許分類政策的設定和變更與財務系統集成，自動產生相關會計核算憑證；為決策者和相關業務部門提供詳細的人力成本統計分析數據，尋找降低成本的機會支持多種工資計發方式，如工人計件、研發課題經費、高管談判工資（含特貼、業績評估）、營銷人員業績掛鉤工資等人事管理支持組織信息、人事信息在集團范圍內的統一編碼，并與其它應用系統集成支持組織信息、人事信息的日常維護與管理，通過系統清楚掌握員工信息，實現員工合理流動和安排通過系統規范并支持錄用、轉正、提職、調動、工資調整與離任等流程，并實現與薪酬管理、發展與培訓功能的信息共享31人力資源管理系統:功能涵蓋招聘、培訓、考核、人事信息管理、工薪發放、報表與分析、員工自助服務等功能辦公自動化系統:實現收發文，資源預定，檔案與文件管理、日常工作管理等功能支持員工發展計劃及相關培訓管理，并提供網上培訓的服務提供基于企業內部網或廣域網人力資源自助管理，同時提供網上交流社區及時搜集并處理員工的一阿見利用內部網站，社區，辦公自動化等系統提高人力資源管理政策發布和流轉的效率建立人力資源數據倉庫，進行人力資源趨勢和問題分析，提供決策支持小結：人力資源管理體系方面的主要IT需求加強公司領導與員工之間的溝通與交流推動人力資源各流程之間的整合實現對關鍵人才信息管理，支持人才識別與開發提供不同客戶所關注的人力資源信息報表通過流程的固化和信息的共享，防范在人力資源管理過程中的違規操作，防范風險驅動人力資源管理政策執行：公布政策，有效設定驅動流程，并支持跟蹤。32項目概述對某某集團戰略升級的IT需求總體概述對某某集團戰略升級的IT需求詳細分析戰略績效管理財務管理人力資源管理客戶服務管理資產管理物流管理安全管理某某集團IT現狀評估及差距分析某某集團信息化愿景和目標建議相關案例研究及IT最佳實踐目錄33客戶服務是某某為實現其戰略目標而必需的核心能力之一，也是全面信息化的關鍵領域提供全面的支持。通用客戶服務能力核心業務領域某某為實現，需要信息技術在以下資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析客戶管理服務網絡管理服務方案管理服務協議管理服務交付管理市場與計劃新業務與銷售服務與關懷價格與計費包括市場分析、市場研究、競爭分析、需求預測，以及市場推廣活動的策劃與執行以及分析評估等。包擴售氣業務的銷售、增值服務及其他新業務的銷售；銷售過程和客戶經理的管理等。主要指圍繞某某售氣業務的展開的價格測算與執行，抄表、計費和收費過程管理。包括非計費領域的一系列售后服務活動以及客戶咨詢、投訴、關懷等服務活動。34服務與關懷的關鍵是取得創造客戶滿意與成本優化的合理平衡，基于工作流和商業智能技術的客戶服務信息化是最佳手段客戶服務是提升客戶滿意度最直接的手段，并影響某某業績和企業形象某某客戶服務職能分布在不同的業務單元，有待進一步整合，從而為客戶提供一致的服務體驗尚未形成完整高效的由內及外的服務鏈，信息共享有待加強長期積累的客戶數據的準確性和完整性問題制約了客戶服務的質量信息系統應用的不足以流程支持能力缺乏，影響了客戶服務的質量和效率工業和商業客戶，特別是大客戶的服務還有較大提高空間建議增加對客戶服務人員的專業培訓，進一步提高專業素質和客戶服務能力某某未來的服務與關懷需要客戶基本信息、客戶用氣信息、氣網運行狀況信息、計劃停氣和檢修信息、企業政策、對外發布信息和地理信息等信息支持。利用呼叫中心、和CIS系統實現基于工作流的服務全過程管理利用分析型CRM系統客戶服務效果分析借助呼叫中心實現基于無線技術的現場服務和遠程支持能力借助分析型CRM實現客戶信息分析挖掘能力，包括客戶滿意度分析、服務質量分析等借助呼叫中心實現客戶自助服務功能業務的理解及發展方向IT需求資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析35為支持某某在業務擴展與戰略變革形式下的通用客戶服務能力，未來的客戶服務需要通過以下相對獨立但有效集成的應用系統的支持市場與計劃新業務與銷售服務與關懷價格與計費主要需求涉及的應用系統CIS客戶信息系統呼叫中心操作型CRM分析型CRM客戶細分綜合市場分析客戶滿意度調查市場策略與活動管理潛在用戶管理銷售過程與客戶經理管理公共關系管理銷售成本、風險與績效管理價格測算客戶信用管理繳費方式與渠道管理抄表作業管理客戶用氣數據管理與分析基于工作流的服務過程管理遠程服務支持管理客戶自助服務管理服務質量管理36高效的計量設備管理對控制客戶用氣風險以及氣損分析有重要意義，該領域有較成熟的信息化解決方案，其核心是完整的設備生命周期管理計量設備管理特指對用于燃氣流量計量的表計設備的管理完整的計量管理流程包括選型、技術標準制定、采購、驗收、檢定、安裝、運行管理和報廢某某計量設備管理相對分散，制約了成本和質量控制能力的提高計量管理與客戶服務和計費等工作聯系緊密，目前某某在這些領域還沒有充分整合，未能有效發揮呼叫中心、營業窗口和現場服務資源的作用沒有形成完善的設備供應商的評價、選型和分析體系表計定期檢驗和輪換周期缺乏系統的評測標準和體系，對產品質量和技術的變化沒有靈活的反應某某未來的計量設備管理需要設備規格與參數、設備狀態、客戶基本信息、供應商信息、計量標準信息等信息支持。計量設備記錄創建和修改功能需求計量設備生命周期管理功能需求維護記錄管理功能需求自動生成定期檢定和輪換計量設備清單功能需求抽樣數據模型，根據抽檢結果自動或人工調整參數需求實現與計費管理系統集成業務的理解及發展方向IT需求資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析37加氣站零售是某某未來發展戰略的重要領域，信息化建設將在業務相對成熟的適當時機開展加氣站零售業務是某某未來重點發展的領域。目前已經在廊坊等地建立了十幾氣站。預計在未來5年在全國發展到500個以上的加氣站加氣站業務的主要競爭對手包括原來的LPG加氣站運營商、天然氣產區的運營商、中國石油和中國石化及下屬企業某某的競爭策略包括相對氣源優勢、企業自身實力和品牌優勢、以及與上游運營商的強強聯合目前，業務模式還在嘗試和摸索階段，未來存在較大的不確定性，還不具備在該領域全面實施信息化的成熟度在參考行業最佳實踐，該業務相對成熟后應考慮下述IT需求某某未來的加氣站零售需要客戶信息、市場信息、產品與物流信息、加氣站設備信息、地理信息等信息支持。加氣站營業管理需求燃氣需求計劃管理需求燃氣調度與庫存管理需求客戶信息管理需求便利店及增值業務管理需求業務的理解及發展方向IT需求資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析38目錄項目概述對某某集團戰略升級的IT需求總體概述對某某集團戰略升級的IT需求詳細分析戰略績效管理財務管理人力資源管理客戶服務管理資產管理物流管理安全管理某某集團IT現狀評估及差距分析某某集團信息化愿景和目標建議相關案例研究及IT最佳實踐39在本項目的第一階段，資產管理小組對某某資產管理體系的主要問題分析如下…資產管理規劃設計工程建設運營維護處置報廢以投資驅動增長的現象嚴重，投資與效益沒有結合，造成投資浪費的隱患由于缺乏模型、數據和工具支持，影響規劃的質量管網資產信息不完整，目前計劃性維護為主，缺乏預防、預測性維護不足，可能會影響資產的使用率和安全性計劃傳導和計劃能力不足，造成工期緊張，激化了工期和質量的矛盾多方參與工程的管理，但責任主體不清，增加了協調成本工程建設各方物流、資金流與信息流不匹配，影響協作效率，并造成帳務上的不清沒有機制鼓勵內部調劑，以至于積極性不高資產數據的積累和共享不足，難以支持內部調劑對信息的需求資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析40目前某某燃氣在整個資產生命周期中，信息積累、整合與共享的不利，影響了資產管理水平規劃設計工程建設運營維護處置報廢經營工程數據資產數據經營數據經營計劃人員工程管理人員采購人員運維人員銷售人員財務人員123功能信息崗位問題一：基礎編碼標準化程度低，且缺乏必要的映射，例如:沒有統一的單項工程代碼；經營階段客戶的數據沒有對應的工程/資產對應問題三：各個部門的信息交互不足.例如：資產運維部門沒有在工程建設階段的供應商質保信息；投資管理人員無法追蹤經營階段產生的收益…問題二：信息積累不足，例如：工程規劃、設計、采購、結算等信息沒有有效存儲；資產設備檢維修記錄沒有存檔…以單項工程為主線以資產為主線以客戶為主線41企業資產管理預測性維修資產投資計劃性維修響應性維修需求四：通過IT系統支持資產檢維修管理，滿足從計劃性維修向預測性維修提升的要求，提高資產的可用度以保障安全運營，同時降低資產運營成本資產重要性復雜性資產管理的歷史演變信息系統特點增加了維修計劃，增強了任務分配功能成本核算功能得到加強以資產靜態數據管理為主有限的維修任務分配功能有限的成本核算功能結合了遠程自動控制技術、數據分析技術，檢測資產動態數據，具有一定的預測能力集成了設備基礎數據、采購、維修任務安排、備件庫存管理、人力資源管理、維修經驗傳承、項目管理、成本分析等等功能開放性好，較易與其它系統集成信息系統應用范圍是自下而上，層層遞進，包含的關系資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析42綜上所述，某某需要通過集成的信息系統支持規范的、整合的企業資產全生命周期管理體系項目執行

4投資計劃

1

供應商選擇

3退役和處理

7項目定義2備品備件管理

6

5設備資產維護

8

設備資產表現評估數據信息來源：IBM方法論資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析43小結：資產管理的整合IT需求如下投資規劃輔助決策系統可以提高投資決策的科學性PDM系統加強設計過程管理，提高設計水平專業的、開放的工程造價系統對于預算和規劃的準確性具有重要意義規劃設計集成的多項目管理系統使企業能夠掌握各項目的信息，增強對企業工程建設全局的把握通過EAI與ERP系統結合能夠加強與采購、財務系統的集成，提高項目工程會計核算能力，準確把握單項工程的投資情況施工單位引入專業的工程項目管理軟件，提高對5個主要項目過程、9個項目管理要素進行綜合管理的能力，最大限度地實現資產轉化工程建設企業資產管理EAM系統，將在與GIS、SCADA集成，獲得準確全面地資產數據支持下，減少設備的故障率，縮短維修響應和維修工作時間，延長設備壽命，提高倉庫備件儲存水平的合理性，提高采購的科學性與ERP系統結合提高實物與帳務的一致性，增強資產管理計劃的可行性，提高資產會計核算能力運營維護在EAM和ERP系統的支持下，可以高效地解決資產出售、資產重置、資產報廢等資產處置操作處置報廢44另外，在工程公司定位明晰，整體管理體系比較完善時，通過專業的工程項目管理系統實現對保證對項目建設的成本、質量、進度的有效控制工程公司（乙方）不僅要重視進度管理，還要加強工程質量和成本管理，降低安全隱患和風險。建立規范的項目管理體系，對于范圍/辦公、質量、進度、成本、采購、人力資源、溝通、工程經驗、子項目集成等項目管理要素以及啟動、計劃、執行、控制、收尾等主要過程進行有效管理主要改進機會建立先進的工程項目管理信息系統建立工程技術資料和項目管理信息數據庫，實現與檔案管理系統的對接建立供應商和施工合作伙伴評價體系、信用體系實現與甲方工程管理、采購、物流、財務等系統的集成與信息交換IT需求工程公司專業項目管理系統項目計劃與資源管理項目實施過程管理項目組織人員和管控項目支持優化的項目管理體系45目錄項目概述對某某集團戰略升級的IT需求總體概述對某某集團戰略升級的IT需求詳細分析戰略績效管理財務管理人力資源管理客戶服務管理資產管理物流管理安全管理某某集團IT現狀評估及差距分析某某集團信息化愿景和目標建議相關案例研究及IT最佳實踐46在本項目的第一階段，物流管理小組對某某物流管理體系的主要問題分析如下。本報告IT需求將基于以下分析進一步展開采購分析與尋源計劃管理倉儲管理運輸管理供應商管理采購與物流信息平臺結算管理訂單履行缺乏系統支持的按物料、供應商、地域、成員企業、實踐等細分的采購費用分析缺乏系統支持的按物料、成員企業、時間、地域等細分的、及時準確的采購需求分析缺乏系統支持的按行業、物資類別等細分的采購市場供求關系及趨勢分析物料分類采購策略可以進一步細化提高需提升針對供應市場及供應商關系的特點來確定不同的供應商關系管理策略與工作重點的能力，供應商關系需要提升缺乏數據和系統有效支持，難以對供應商進行質量、成本、交期等的事中及事后針對性考核和評估物流分銷系統在需求預測、訂單管理、需求平衡、運輸優化、供應商管理、采購與物流分析方面比較薄弱物資管理系統分散部署，且成員企業應用粗放沒有實現與財務、人事等相關系統的良好集成未來需要向能源分銷平臺發展物流、工程、設計、成員企業等單位缺少計劃協同，需要加強對需求計劃流程進行總體平衡協調供應商、交期、設計等基礎信息不健全，難以制定準確的計劃計劃傳遞、匯總效率需要提高對上游能源供應信息掌握不足資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析47在本項目的第一階段，物流管理小組對某某物流管理體系的主要問題分析如下。本報告IT需求將基于以下分析進一步展開（續）采購分析與尋源計劃管理倉儲管理運輸管理供應商管理采購與物流信息平臺結算管理訂單履行沒有共享的信息系統支持對倉儲的統一管理和調配成員企業倉儲管理還比較粗放，出入庫管理流程不嚴謹，存在一定程度的帳實不符系統不集成，難以做到對庫存管理的及時財務核算未能實現訂單－收發貨－發票－收付款的一一對應針對訂單完美率、回款率、執行周期、成本與收益的分析需要加強缺乏有力的系統支持綜合考慮訂單現狀、供需能力、運輸能力等方面的因素的調度平衡，影響訂單執行效率運輸費用核算工作量大，缺乏

系統有效支持靠經驗和人工制定車輛調度和運輸計劃，難以及時獲得天氣、路況、車況、路線等信息目前車輛和人員配備存在高峰時運力緊張，平時大部分運力閑置缺乏系統對車輛運營、維修、保養等信息進行輔助管理

沒有集成的系統支持采購、銷售、運輸等費用的高效結算應付款的管理不夠詳細，降低了企業對于供應商付款計劃的合理性安排，難以進行帳齡分析由于發票、其它手續不全等原因，造成不能及時入帳，存在帳務不能及時反應業務資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析48某某集團可以利用信息系統改善供應商關系管理，提高供應鏈協作效率一般供應商合作供應商戰略聯盟對業務的重要性（價值）買賣雙方的相互依賴性（風險）供應商管理的重點從監督日常績效逐步發展到管理戰略關系供應商關系管理合同績效管理合作度運營績效改進戰略計劃管理供應商分類策略供應商管理策略信息系統需求供應商關系管理系統無縫集成采購決策支持供應商評價計劃、生產、庫存等信息共享結算、庫存、訂單管理優化采購分析結算管理合同管理供應商基礎信息管理信息系統應用范圍是自下而上，層層遞進，包含的關系資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析49同時配合物料分類和采購尋源策略，利用信息系統規范采購流程、降低采購成本戰略物料分類矩陣II瓶頸類物料I戰略類物料IV

杠桿類III常規類物料戰略價值及影響市場風險和復雜度專用備件氣源PE管鋼管利用信息系統強大的信息和報告工具支持采購決策和持續改善應用系統支持電子采購和電子市場，擴大尋源范圍，保障物資供應，消除采購瓶頸應用信息系統支持并提高執行效率應用系統支持電子采購和電子市場，提高采購靈活性，降低交易成本基于IT系統的靈活的訂單和付款流程，提高采購效率和降低訂單處理成本信息系統支持采購決策和持續改善信息系統支持電子采購和電子市場，保持戰略尋源的優勢利用信息化手段建立全成本TCO模型，明確采購的收益與戰略合作伙伴實施系統連接，保障戰略物資的正常供應應用信息系統支持并提高執行效率，支持采購計劃的整合增加庫存動態信息的透明度，減少不必要庫存參與電子采購、電子市場組織，并整合內部需求，增加購買競爭力和提高持續供應能力儀器儀表樓棟調壓箱冷纏帶鋼制管件法蘭資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析50并借助信息系統支持跨部門的物流信息共享與流程整合，提高計劃準確度，建立以訂單信息為核心的統一信息管理視圖計劃預測訂單履行

運輸管理

倉儲管理

結算管理市場與銷售預測流程需求計劃流程訂單接收與匯總流程訂單變更流程采購計劃流程訂單處理流程出入庫管理流程運輸結算流程應付結算流程運輸調度流程計劃預測信息供應商信息物料信息采購信息結算信息運輸費用信息采購成本信息倉儲費用信息……以訂單信息為核心的統一信息管理視圖示例資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析51在此基礎上，整合某某物流系統和相關管理系統、上下游系統、相關方系統，建立基于能源供應鏈管理的能源交易平臺AdapterAdapterApp

App物流系統生產系統批發系統下游系統數據總線計劃預測訂單履行運輸管理倉儲管理結算管理上游系統銷售系統零售系統AdapterAdapterAdapterCRM企業系統ERPAdapterAdapter銀行系統相關方系統第三方物流系統AdapterAdapter信用管理系統Adapter供應商客戶分銷商BTOB能源交易平臺交易伙伴合作伙伴資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析52綜上所述，某某集團物流管理的主要IT需求總結如下：實現供應商基礎信息管理，利用系統加強對供應商事前、事中、事后的評估管理利用系統支持能源的需求預測、采購計劃、訂單收集與執行、庫存管理、銷售、結算管理等需求利用系統實現支持物資的需求預測、采購計劃、訂單收集與執行、庫存管理、銷售、結算管理等需求利用系統支持運輸調度、路徑優化、運輸費用核算與結算等需求利用系統實現運輸工具的基礎信息管理、資產帳務處理、維修保養維護等管理未來根據集團能源分銷戰略要求，建立基于能源供應鏈集成的供應鏈管理的能源交易平臺主要IT需求建立跨部門的物流信息共享和協作業務流程，提高流程協作效率，增加計劃和預測準確度規范基礎數據管理，提高信息管理的準確性和及時性完善采購管理流程和供應商管理制度和策略，改善供應商關系管理，提高供應商協作效率提高訂單處理效率，建立以訂單信息為核心的統一物流信息管理視圖，實現按訂單的成本收益分析提高倉儲管理的準確性和精細化實現物流業務信息與財務結算信息的集成同步主要改進機會資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析53目錄項目概述對某某集團戰略升級的IT需求總體概述對某某集團戰略升級的IT需求詳細分析戰略績效管理財務管理人力資源管理客戶服務管理資產管理物流管理安全管理某某集團IT現狀評估及差距分析某某集團信息化愿景和目標建議相關案例研究及IT最佳實踐54國內外燃氣行業在安全管理方面的經驗表明，結合IT技術建設安全保障與監督管理體系，有助于某某燃氣提高安全管理水平安全制度與理念安全管理與監督安全保障與安全技能強化安全文化和意識傳播；將制度與流程進行銜接，確保制度的執行、反饋、修正完善安全管理監督組織機構/完善全員安全監督機制規范安全管理流程，實現全過程的安全監督管理加強風險管理，加快緊急事故處理能力提高資產/設備運營維護管理水平，提高設備運行正常率提供及時的安全技術支持，提高安全技術含量提供多形式、低成本、互動的培訓方式和知識共享，促進技能提升內外部網站安全社區安全應急預案管理與執行調度業務系統中設置安全控制點KOA系統設置全員安全監督卡管理功能辦公協作與通訊系統安全仿真系統SCADA、GIS系統資產設備管理、運營、維護系統，與SCADA，GIS系統集成人力資源管理系統安全知識庫，安全專家庫，自助培訓等IT技術主要管理措施資料來源：IBM行業資料、某某燃氣資料與訪談55小結—安全管理對IT的需求以SCADA、GIS為核心的一線生產過程監控與調度系統,并能與設備管理系統集成應急預案管理與應急指揮系統辦公自動化系統:功能包括：電子郵件、文件共享、公文發送、報表、通知、集群呼叫、電子郵件、遠程辦公、領導審批等安全知識管理系統：實現建立安全制度管理與借閱、安全事故庫、安全培訓與記錄、安全事故處理最佳實踐、安全知識共享等資產管理、設備維修系統：對各類設備的運營維護進行管理，包括設備信息、維修維護計劃、維修工單，維修維護成本核算等，提高設備完好率，降低設備維護成本主要IT需求加強組織領導，調整充實安全組織機構，優化流程，減少各部門之間協作成本，提高效率

提高安全意識和業務技能，加強安全培訓，關鍵崗位嚴格持證上崗補充和完善安全管理規章制度，強化制度執行力度加大安全投入，跟蹤和采用先進的安全技術手段，提高科技含量充分利用信息技術，提高信息傳遞和安全協調效率，實現現有安全技術平臺的集成統一主要改進機會56目錄項目概述對某某集團戰略升級的IT需求總體概述對某某集團戰略升級的IT需求詳細分析某某集團IT現狀評估及差距分析某某集團信息化愿景和目標建議相關案例研究及IT最佳實踐57本報告將對某某集團的信息管理、應用系統、組織流程、基礎設施四個方面進行現狀評估應用系統（A）現有應用系統列表現有應用系統功能應用體系的整合度應用系統的回報率信息管理（I）信息規范標準信息管理流程信息質量水平信息安全管理基礎設施（T）組織流程（O）網絡架構體系網絡安全管理設備技術標準基礎設施能力數據備份管理IT組織功能定位IT組織管控模式IT人員構成及技能IT服務支持水平58一般IT組織在企業中的定位，取決于領導人對信息化的認知，同時定位反過來也會影響信息化所能發揮的作用傳統的IT組織適應變革的IT組織信息系統提供者軟件技術管理全國范圍的運營和交易歷史的，每日的快企業范圍的交易信息信息服務提供者信息服務管理全球的、靈活的和可擴展的商業價值實時的高速超越企業邊界的信息信息系統的角色信息技術核心產品信息技術人員的關注點變化的速率時間范圍定位物理范圍信息技術變革TIAO資料來源：IBM知識庫某某集團目前各級IT組織及職能定位比較低，未來短期內需要關注提高業務部門的績效，長期將轉型為與業務整合的合作伙伴型業務驅動因素：提高市場占有率企業觀點：戰略性整合業務部門視IT為合作伙伴型,IT需要展示支持業務目標的能力

，價值通過在IT項目中展示技術、技能、平臺、和服務來衡量，參與業務戰略的理解和提供配合的IT項目規劃，并作為對IT滿意度的衡量因素。能力發展技術型IT以低成本方式提供符合需求的服務應用型IT以專業化、流程化的方式提供優質服務合作伙伴型IT與業務部門共同進行IT規劃、并維持恰當資源和能力支持計劃實現推動型研究、推薦、實施可支持企業戰略實施的信息技術方案成本價值IT管理重點低高靈活性業務驅動因素：費用控制企業觀點：需要的技術能力業務部門視IT部門為技術提供者，以是否可以低成本提供所需技術來衡量IT價值，對IT部門的滿意度以在指定功能和性能范圍內可以降低的成本來考核。IT不參與業務部門的短期和戰略規劃業務驅動因素：提高業務部門績效企業觀點：組織的效率業務部門視IT為應用方案提供者,其價值為能否通過應用提高運作效益來衡量。成本仍然是重要因素,但業務部門更看重IT能否提供最優服務來改進流程效益。業務驅動因素：行業領導企業觀點：著眼發展的推動伙伴推動伙伴參與業務戰略規劃，其價值通過能否建議和實施可以推動創新舉措和戰略舉措實現的信息技術方案的能力來衡量。某某現狀未來定位資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析TIAO60未來某某集團的IT組織一方面將作為集團管控的主要職能；同時又作為支持業務發展的重要手段，將對某某集團的業務戰略實現起到關鍵推動作用CEOVPVPBUBUBUBUCIOITITITITIT合作伙伴IT作用掌控復雜項目整合實現商業價值管理共有IT資源/資產資料來源：IBM方法論、某某訪談資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析TIAO61從大型集團企業信息技術組織所需IT職能看，某某集團在各層次上都存在較大的改善空間IT企業戰略價值戰略規劃計劃預算業務流程優化技術發展與趨勢監視項目管理供應商管理業務需求分析方案選型應用設計應用開發服務流程規范制定應用維護程序編碼數據中心管理IT使用培訓幫助熱線網絡與安全管理主機維護桌面維護電話傳真設備維護人員管理技術標準制定設備采購能力中等能力較弱能力較好非常成熟沒有體現圖例信息技術職能金字塔資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析TIAO62信息技術組織在某某集團的職責定位不明確，缺乏統一的IT管理職能和信息化的整體規劃與協調，各級IT組織間信息溝通不暢某某集團IT燃氣控股IT成員企業IT產業集團IT集團IT由集團信息中心負責，建立了比較完備的信息化組織和職能，但是在高層IT治理、IT規劃、信息標準、IT管控制度與流程、大型項目管理與實施、業務需求管理等方面有待提高與產業集團IT部門之間缺乏清晰的管理流程和職責分工燃氣控股設立CIO和系統管理部，目前IT管理、運營支持、信息標準等制度與流程尚待進一步完善對于成員企業的IT缺乏統一的規劃，沒有規范化的管理流程其它產業集團IT管理職能普遍缺失，沒有形成與集團的規范關系多數成員企業沒有專門的IT部門，多由綜合管理部等部門人員兼職擔任系統維護，缺乏IT制度和流程，人員變動頻繁，素質參差不齊成員企業IT成員企業IT集團與下屬企業IT組織適用何種管理模式沒有確定，沒有形成集團對下屬IT能力的垂直管理和整合由于企業的歷史成因，過去的信息化建設大部分由各級企業自行解決，形成了多個信息孤島，且各層次的信息溝通嚴重不足IT上的投入缺乏集團整體規劃，投資分散，重復建設，自成體系，信息的互聯互通差，系統建設缺乏對集團管控需求的考慮集團在信息化需求管理方面缺乏有效的手段和方法資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析TIAO63未來集團層面的IT組織與下屬企業的IT組織在職能劃分和工作重點上應各有側重，集團層面更加關注IT規劃、管理、以及共享和核心系統的建設集團層面IT組織負責制定并監控：負責規劃和管理規定的制定、推行和監督執行IT員工能力提升與發展規劃下屬企業的IT組織負責執行并配合規劃和管理規定的制定和推行是規劃和管理規定的執行者集團層面的IT組織－提供共享的建設和運營維護負責集團總部層面，全集團共享應用系統的建設、運維與支持負責集團總部層面的以及全集團共享的IT基礎設施的建設、運維與支持，包括網絡、數據中心等對下屬企業核心業務系統的建設進行項目管理下屬企業的IT組織－遵循集團的架構、標準、制度和流程，以及項目管理的要求負責下屬企業現有的應用系統的建設與維護負責下屬企業內部IT基礎設施的運維與支持應用系統建設與部署數據中心管理網絡運營管理應用系統運營維護規劃管理運營IT政策與規劃業務需求管理IT架構管理IT投資管理IT服務管理支持服務資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析TIAO示例64IT政策與規劃IT投資管理IT架構管理IT服務管理實現方案推行方案提供運行服務業務需求管理業務利益IT資產除了有形系統設備、庫存備件以外，還有人員技能、以及系統安全，需要建立流程來管理與利用IT資源通過建立管理規范，為業務運作提供穩定的IT運行環境及服務支持基礎缺乏集團層面的IT的策略和整體的規劃，尤其是對IT如何支持某某集團的業務運作和轉型等方面考慮不足IT組織的工作定位和目標應該是：滿足內部IT客戶需求提供穩定的、高質量的IT服務不論是選擇軟件包（商品化IT應用)還是自行開發IT應用，都需要這兩方面的技術和管理能力。但目前某某集團及下屬企業在軟件包引進、項目管理、系統變革、以及業務分析等方面的能力尚有一定的改進空間同時，迫切需要建立完整的IT流程、政策、規范與標準，才能支持信息化戰略的實施某某集團IT流程管理現狀不能滿足未來IT規劃、管理、建設與維護的需要IT流程管理按輕重緩急有選擇地落實后，逐步達成IT“服務水平協議”，以便IT部門按時按質提供約定服務資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析TIAO65從某某IT人員結構看，總體狀況并不樂觀，主要表現在專業分布不合理、為某某服務年限較短、成員企業力量較為薄弱集團共有IT人員80人，專職人員大部分集中在某某集團總部（19）和燃氣控股（9）從事IT人員的學歷構成總體比較合理，但是成員企業人員素質不高在某某從事IT工作的年限普遍不長，大部分（65%)不超過三年，集團信息中心更有52%的員工不滿一年，因此IT人員總體上對企業的認同和業務的了解度均不容樂觀從事的IT專業方向人員分布不均，總體看來從事系統分析的偏少，而維護人員比例偏高資料來源：IT調查問卷，某某訪談及項目組分析TIAO66IT戰略規劃IT流程管理IT組織職責分工技術標準制定項目管理能力系統推廣實施IT日常維護IT人員培養目前能力體現現狀滿足程度滿足未來程度改進迫切程度引入IBM咨詢服務增強了此方面能力注釋需要在信息化初始就重視技術標準的規范接下來的系統實施需要較強的多項目管理能力未來信息化建設需要熟悉業務的計算機人才，并為他們制定職業發展規劃能力較好能力中等能力一般中高高中中為了完成企業IT組織轉型，根據IBM行業經驗，結合某某戰略升級要求，某某集團需要從以下8個方面快速提升信息技術能力可以通過制定與推廣使用規范、策略，減少日常維護工作壓力需要自身積累較強的推廣實施能力支持未來眾多的成員企業實施高流程管理包括突發事件處理、服務響應辦法、服務水平協議IT職責分工的明晰，關系信息化建設能否順利進行高資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析TIAO中67在本項目的第二階段，我們將對IT管控模式的框架方案進行研究和探討，并給出合理的建議IT組織在企業中的定位IT組織的業務模式：通過什么樣的業務模式，才能促使IT組織更好地完成其定位的要求？是內部服務中心還是獨立核算的利潤中心？IT組織的主要功能架構：未來的IT組織應該有哪些功能？有哪些職能可以進行共享服務？有哪些職能可以外包？IT組織架構的模式：總部IT組織與成員企業IT組織的關系和分工如何？主要IT治理機制建議IT組織結構配套治理機制資料來源：IBM方法論TIAO68IT組織的定位、管控方式有待清晰，同時各種信息技術能力有待加強某某集團缺失對整個集團的IT價值管理的清晰定位和職能配備，難以有效支持集團戰略升級的需要集團、燃氣控股、成員企業間正式或非正式IT組織獨立并存，沒有明確定義的管控關系IT組織現有的職能主要集中在運營系統的維護上,而在戰略、管理和服務上的職能有所缺失缺少IT各類管理制度或業務流程，特別是滿足業務發展的IT需求管理IT組織從戰略規劃、流程管理、技術標準制定、項目管理等各個方面的能力均有待加強IT組織現狀與影響確保信息技術建設與企業業務戰略目標一致完善集團各級IT組織建設和管控體系建設集中管理核心信息技術職能及共享的信息技術支持和服務發展優先的信息技術能力；建立完善的信息技術項目管理體系，提高項目管理能力IT組織改進方向資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析TIAO69某某集團目前缺少集團層面的信息規范等于缺少信息化建設的基石IBM認為信息規范內容包括：信息責任人、信息來源、信息內容、信息性質，以及信息如何保存、傳遞、共享、利用，以及信息安全等描述只有基于上述方方面面的詳細描述，才能指導各種應用系統設計與開發的過程一旦缺失信息規范，不但造成管理統計口徑不一，而且帶來數據質量、安全、完整等方面的問題，從而影響對業務狀況的判斷，導致做出錯誤經營管理決策缺乏集團層面的系統全面的信息管理規范，沒有統一的數據字典。不能支持企業內部、橫向和縱向的有效溝通缺乏規范、細化的信息管理流程對信息需求收集、存儲、共享、分析進行規范管理信息責任人不明確，難以對信息進行深入追溯；尚未建立信息安全的流程和責任部門由于沒有完善的信息規范，同時缺少信息系統支持，整個集團信息的存儲、傳遞、共享、利用水平不高信息規范的重要性信息規范的現狀資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析TIAO70某某集團的管理信息大多按部門進行收集和保存，初步實現了信息化管理能力現狀評估現狀描述產生影響信息保存集團還有相當的資料停留在紙質文檔收集階段，尤其在成員企業信息化程度非常低信息的收集和保存在相當程度上表現為部門和個人行為，依部門、人員的意識與技能不同差異很大紙質文件的留存不利于信息的傳播、更新、及閱讀，如：技術文件，崗位職責與流程文件等由于信息保存相當程度上是一種部門、個人行為，人員異動、環境故障造成歷史信息丟失、泄密的風險很大信息傳遞最主要的信息傳遞是財務信息和經營管理信息，下屬企業通過統一的電子報表、PBS系統上報信息缺乏完善統一的數據信息標準，如物料信息標準、客戶信息標準、設備管理信息標準等系統集成性不足，導致成員企業和集團部門信息統計匯總工作量大，效率低由于缺乏數據標準，導致部門間、公司上下級難以進行有效信息傳遞資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析很高偏低TIAO71信息收集和保存的局限導致信息局部歸屬于各部門或下屬企業所有，難以作為集團信息資源被加以共享與利用能力現狀評估現狀描述產生影響信息共享各種管理信息，如：戰略分析信息、統計報表、固定資產、財務預算、成本信息、經營計劃等信息缺乏規范細化的流程支持適當共享缺少信息共享操作過程中可以遵循的共享規范，如：權限管理信息缺乏共享，導致大量的重復信息收集，同時降低了工作效率和質量信息沒有做到就源輸入，按權限共享，而是誰用誰要誰收集信息利用由于信息分散存儲，已采集到的信息未能合并，因此利用程度不高沒有統一的信息標準和收集體系，信息源質量不高，同時沒有有效的工具支持對信息的深度分析利用難以為管理決策提供有效的信息支持經常會為某項工作去集中組織信息的收集，但沒有形成日常的信息整理匯集的規范，更沒有對信息進行有效的利用資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析很高偏低TIAO72信息管理水平低，使得信息不準、不全、不及時，對企業的經營管理和決策水平的提高產生了很大的阻礙決策經營管理集團決策沒有足夠的信息支持，審批判斷缺乏信息依據，只能以一種質疑的方式來進行評審，且決策效率不高總部和下屬企業的信息不對稱，許多決策及規劃很大程度上要依賴下面上報信息，且業務信息的來源少，大部分為非就源輸入信息，因此集團不能充分發揮決策指揮的職能數據不準數據不及時數據不全數據格式不一致，或不準確要求下屬企業要在自己管理報表上人工干預數據，增加了運行部門的負擔（多套報表）成員企業的經營或計統部門，大部分時間花在應對總部要求上報數據信息的統計匯總上，而非本企業的運營管理和優化上上報數據口徑不一，從不同口徑上報的數據存在差異，要花大量的時間和精力去判斷數據上報制度，尤其是目前上報的還主要是財務數據，導致總部很難實時掌握經營狀況信息，因此比較難進行事前和事中監控業務原因：下屬企業的業務運行部門自身業務流程中缺乏保證運行數據質量的機制技術原因：信息系統不夠完善，信息沒有能夠就源及時地采集和管理管理原因一：集團主要依賴下屬企業定期上報信息和數據，對信息的主動追蹤監控及獲取能力不足管理原因二：缺乏嚴格的信息管理流程和規范，尚未建立信息責任，對信息的管理沒有提升到象對人、財、物管理的層面影響數據質量的原因資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析TIAO73某某集團在信息標準、信息保存、信息傳遞、信息共享、以及信息利用方面存在改進空間缺乏集團層面的信息標準與管理規范；造成管理統計口徑不一，帶來數據質量、數據完整、數據安全等方面的問題目前總部各職能均有大量根據自身管理需要所要求的信息和報表收集，系統缺乏統籌考慮，為下屬企業增加不少負擔各種信息難以做到就源輸入，缺乏集成，對信息的統計和分析都比較粗放，難以支持精細化的管理要求由于缺乏數據信息的安全及共享管理規劃，大量的經營和市場信息難以實現有效的共享和重用缺乏信息標準和數據基礎，已經成為信息化實施和推行的重要瓶頸信息管理現狀與影響企業需要對信息管理賦于明確的權力職責；信息標準和指標體系的建設要符合業務管理需求在信息源頭采集信息，利用電子手段存放與傳遞信息；通過合理的流程規范和權限管理使得企業實現合理的信息共享信息管理改進方向資料來源：某某訪談，IBM知識庫，項目組分析TIAO74某某整體信息化應用在基礎信息采集和操作功能的支持方面取得了初步的進展，但在還基