第9頁共9頁物業前臺?年終工作?總結范本?前臺的?工作是一?個需要有?耐心和責?任心的崗?位，熱誠?、積極的?工作態度?很重要。?____?年___?_月，我?開始從事?前臺接待?工作，深?知接待人?員是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，嚴格?按照公司?的要求，?工裝上崗?，五官清?秀。熱情?對待每一?個來訪客?戶，并熱?心的指引?到相關的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽客戶的?詢問，并?力所能及?的作出相?應的解答?。二、?前臺工作?的經驗和?教訓。?在到__?__企業?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經驗，但?是，還是?需要不斷?學習和努?力的。比?如綜合素?質方面，?責任心和?事業心有?待進一步?提高，服?務觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?，讓我學?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進取。?三、前?臺工作的?下一步。?基于對?前臺接待?工作的熱?愛，我會?嚴格要求?自己不但?要遵守公?司的相關?工作制度?，還要更?積極踏實?的對待工?作。努力?提高工作?素質，加?強對工作?的責任心?和事業心?。我將進?一步更好?的展示自?己的優點?，克服不?足，揚長?避短。與?公司及同?事團結一?致，為公?司創造更?好的工作?業績!?物業前臺?接待工作?總結：前?臺之所以?被稱之為?“前臺”?，我想，?在做好此?項工作之?前，首先?應該對這?個職位有?個正確的?認識，才?有可能更?好地發揮?自己的潛?力去做好?它，完善?它。我覺?得前臺，?不能單從?字面上去?理解它，?認為它只?是公司門?面，只要?外表裝飾?得漂亮就?夠了，而?忽略了它?的內在，?這恰恰是?最重要的?東西。前?臺作為公?司整體形?象的最直?觀體現，?前臺人員?對來電、?來訪人員?所說的每?一句話、?做的每一?動作都會?給對方留?下深刻的?印象，他?們的印象?不僅是對?前臺服務?人員的印?象，更是?對公司整?體的印象?，所以前?臺服務人?員在工作?的過程中?扮演著相?當重要的?角色。?(一)前?臺是公司?幾乎所有?信息的集?中地，也?是信息流?通的主要?窗口。通?過在前臺?工作的實?習，可有?利于新員?工對公司?內部組織?結構的迅?速了解，?也有利于?加強對公?司新老客?戶的認識?。作為前?臺人員，?我覺得前?臺人員在?處理這些?信息的過?程中，要?注意多聽?多想多看?，因為只?有這樣，?才能在接?收到某一?信息時就?能迅速地?做出反應?。比如，?在多聽上?，要注意?傾聽辦公?室里是否?有同事正?在講電話?，當有電?話進來找?這位同事?時，就能?迅速的將?這一信息?傳達給對?方，針對?事情的急?緩，做出?合理處理?;在多想?上，要注?意聯系自?己所觀察?聽到的信?息，多想?想有尺度?的去處理?來電人員?的信息。?;在多看?上，要時?刻注意觀?察公司內?部人員的?流動情況?等。二?)前臺的?服務對象?具有復雜?多樣性，?大到公司?老板、重?要客戶，?小到送水?員、清潔?工，而針?對這些不?同客戶卻?只有一種?營銷方式?，那就是?直銷，?-因此，?在工作過?程中，前?臺人員一?定要注意?自己的言?行舉止，?因為自己?所做的每?一細節都?代表著公?司形象，?所以對待?每一客戶?都要認真?對待，以?同樣的熱?情、周到?的服務去?為客戶服?務，讓客?戶對自己?、對公司?都留下美?好而且深?刻的印象?。在這一?過程中，?我覺得同?等對待很?重要，因?為在工作?的過程中?有很多時?候都是很?難在第一?時間就分?清對方的?身份，特?別是在電?話或與來?訪人員溝?通的過程?中，所以?只有保持?用熱情積?極的態度?、周到的?服務去對?待每一位?客戶，才?能做到盡?善盡美，?才能讓雙?方都能在?溝通中享?受到快樂?。(三?)前臺的?工作紛繁?蕪雜，在?這些混雜?的工作過?程中要善?于總結，?勤于思考?，在不斷?的學習過?程中逐步?提高自己?，將這些?繁雜的事?情逐步的?程序化，?一體化。?對自己處?理不當的?事情要及?時的改正?，努力不?再犯同樣?的錯誤，?其實這些?東西說起?來都很容?易，但在?實際的工?作中真正?要做到這?點卻不是?件容易的?事，所以?在跟進工?作的過程?中，也要?注意跟進?自己。在?做許多事?情的時候?要多站在?對方的角?度去考慮?問題，盡?可能的做?到讓自己?的服務對?象滿意!?物業前?臺年終工?作總結范?本（二）?時光如?梭，不知?不覺中來?服務中心?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業?知識，時?光已經流?逝;漫長?的是要成?為一名優?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?很多人?不了解客?服工作，?認為它很?簡單、單?調、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄、?沒事時上?上網罷了?;其實不?然，要做?一名合格?、稱職的?客服人員?，需具備?相關專業?知識，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責任心?，否則工?作上就會?出現失誤?、失職狀?況;當然?，這一點?我也并不?是一開始?就認識到?了，而是?在工作中?經歷了各?種挑戰與?磨礪后，?才深刻體?會到。?下面是我?這一年來?的主要工?作內容：?1、業?主收房、?入住、裝?修等手續?和證件的?辦理以及?業主資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔;其中?交付園區?共___?_戶，辦?理交房手?續___?_戶，辦?理裝修手?續___?_戶，入?住業主_?___戶?;2、?接受各方?面信息，?包括業主?、裝修單?位、房產?公司、施?工單位等?信息，在?做好記錄?的同時通?知相關部?門和人員?進行處理?，并對此?過程進行?跟蹤，完?成后進行?回訪;?3、函件?、文件的?制作、發?送與歸檔?，目前年?度工作聯?系單發函?____?份，整改?通知單_?___份?;溫馨提?示___?_份;部?門會議紀?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過程?中，我學?到了很多?，也成長?了不少：?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領導?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導下，讓?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰，?性格也進?一步沉淀?下來。記?得攬秀苑?與臨風苑?房屋交付?的時候，?因時間緊?迫，人員?較少，相?關工作又?較復雜;?管家部全?體人員連?續加班一?個多星期?，力爭在?交房前把?所以準備?工作做充?分做細致?;尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨兩三點?，交房的?第一天我?是負責客?服中心的?協助工作?，當我拖?著疲憊的?身體參與?交房工作?時，已有?一種睜著?眼睛睡覺?的感覺。?但當我?看到從重?慶遠道而?來的在面?對客戶時?從容甜美?的笑容，?嫻熟的接?待技巧時?，內心竟?蕩起一波?波漣漪;?她也是加?班加點的?在工作，?也會很累?，為什么?在客戶面?前卻可以?保持這么?好的精神?面貌和工?作狀態呢?通過公司?領導對我?們當天工?作的總結?，我才深?刻體會到?職業精神?和微笑服?務的真正?含義。所?謂職業精?神就是當?你在工作?崗位時，?無論你之?前有多辛?苦，都應?把工作做?到位，盡?到自己的?工作職責?。所謂微?笑服務就?是當你面?對客戶時?，無論你?高興與否?，煩惱與?否，都應?已工作為?，重客戶?為重，始?終保持微?笑，因為?你代表的?不單是你?個人的形?象，更是?公司的形?象。在?接下來第?二天、第?三天交付?工作中，?我由協助?工作轉換?為正式接?待工作，?在加強了?自身情緒?的掌控的?同時，盡?量保持著?微笑服務?，順利為?好幾位業?主辦理完?成了交房?手續。聽?到上級領?導的鼓勵?，看著業?主滿意的?笑容，我?也無比欣?慰。經歷?了這次交?房流程也?對我日后?的工作起?到了莫大?的作用，?在面對領?導與同事?的批評與?指正時能?擺正心態?，積極改?正;在與?少數難纏?的工程人?員溝通時?也逐步變?得無所畏?懼;接待?禮儀、電?話禮儀等?禮儀工作?也逐步完?善。2?、作生活?中體會到?了細節的?重要性。?細節因其?“小”，?往往被人?所輕視，?甚至被忽?視，也常?常使人感?到繁瑣，?無暇顧及?。在綠城?的工作生?活中，我?深刻體會?到細節疏?忽不得，?馬虎不得?;不論是?擬就公文?時的每一?行文字，?每一個標?點，還是?領導強調?的服務做?細化，衛?生無死角?等，都使?我深刻的?認識到，?只有深入?細節，才?能從中獲?得回報;?細節產生?效益，細?節帶來成?功。3?、工作學?習中拓展?了我的才?能;當我?把上級交?付每一項?工作都認?真努力的?完成時，?換來的也?是上級對?我的支持?與肯定。?前兩天剛?制作完畢?的圣誕、?元旦園區?內布置方?案是我自?己做的第?一個方案?，當方案?通過主管?的認可后?，心中充?滿成功的?喜悅與對?工作的;?至于接下?來食堂宣?傳欄的布?置還有園?區標識系?統和春節?園區內的?布置方案?，我都會?認真負責?的去對待?，盡我所?能的把他?們一項一?項的做的?更好。?很幸運剛?從學校畢?業就可以?加入這個?可愛而優?秀的團隊?，文化理?念，管家?部的工作?氛圍已不?自覺地感?染著我、?推動著我?;讓我可?以在工作?中學習，?在學習中?成長;也?確定了自?己努力的?方向。此?時此刻，?我的目標?就是力爭?在新一年?工作中挑?戰自我、?超越自我?，取得更?大的進步?!謝謝大?家，我的?工作總結?完畢!?物業前臺?年終工作?總結范本?（三）?歲月如梭?，轉眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___里?，我在公?司領導是?同事的關?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺接?待相應的?工作。現?在對__?__的工?作作出總?結。一?、前臺工?作的基本?內容。?前臺的工?作是一個?需要有耐?心和責任?心的崗位?，熱誠、?積極的工?作態度很?重要。_?___月?，我開始?從事前臺?接待工作?，深知接?待人員是?展示公司?形象的第?一人。在?工作中，?嚴格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對待?每一個來?訪客戶，?并熱心的?指引到相?關的辦公?室。為公?司提供了?方便，也?為客戶提?供了方便?。接電話?時，做到?耐心聽客?戶的詢問?，并力所?能及的作?出相應的?解答。?二、前臺?工作的經?驗和教訓?。在到?____?企業工作?前，雖然?也有過前?臺接待的?工作經驗?，但是，?還是需要?不斷學習?和努力的?。比如綜?合素質方?面，責任?心和事業?心有待進?一步提高?，服務觀?念有待進?一步深入?。在工作?期間，讓?我學會的?如何更好?的溝通，?如何踏實?的積極進?取。三?、前臺工?作的下一?步計劃。?基于對?前臺接待?工作的熱?愛，我會?嚴格要求?自己不但?要遵守公?司的相關?工作制度?，還要更?積極踏實?的對待工?作。努力?提高工作?素質，加?強對工作?的責任心?和事業心?。我將進?一步更好?的展示自?己的優點?，克服不?足，揚長?避短。與?公司及同?事團結一?致，為公?司創造更?好的工作?業績!?我是某物?業公司保?潔部的主?管，年終?需要總結?，由于工?作繁忙，?時間緊迫?，請各位?幫忙。(?開頭，結?尾詳細一?些，中間?的具體內?容我自己?再填)謝?謝!一種?新的工作?理念指導?我走完了?____?，當著_?___來?臨之際，?對過去歲?月的回顧?、思考、?過濾將為?明天積累?很多的經?驗;一種?潛在的能?量驅使著?我為明天?的工作獻?出更多的?愛。進?入___?_年大廈?開始內部?裝修，經?理把我從?“交易廳?”抽出來?加強施工?現場安全?監視。匆?忙走馬上?任，樓上?樓下不同?方位的施?工現場，?堆滿物品?的樓道，?來來往往?的施工人?員，這一?景觀把大?廈弄的熱?鬧非凡。?領導交給?我的任務?就是阻勸?施工人員?在現場吸?煙，我在?交易廳正?是干這個?差事的，?所以信心?十足的接?受了任務?。那知道?，偌大的?一幢寫字?樓，跑上?跑下，也?不是鬧著?玩的，那?些天，八?小時的工?作，我一?刻不停的?來回跑，?生怕有安?全事故發?生。腿跑?酸了也顧?不得休息?，心里只?有一個念?頭，決不?能放松警?惕，大廈?的安全于?我同在。?記得當時?二樓有幾?個施工人?員經常在?現場毫無?顧及的吸?煙，說了?吧，這些?人就暫時?收斂一下?，只要你?一離開，?吸煙又成?了家常飯?，這個現?象必須禁?止，要不?大廈的安?全得不到?保障。我?馬上找到?那幾個人?，把現場?安全施工?的道理告?訴他們，?并說，出?了事是我?們大家的?災難，經?過幾次不?厭其煩的?開導和檢?查，施工?人